第一篇：營業(yè)班班長崗位職責(zé)

營業(yè)班班長崗位職責(zé)

1、負責(zé)營業(yè)廳規(guī)范化管理工作。

2、負責(zé)營業(yè)區(qū)業(yè)擴報裝、計量、用電檢查管理，開展各類營業(yè)普查和用電稽查活動。

3、負責(zé)營業(yè)區(qū)計量總表的抄表工作。

4、負責(zé)營業(yè)區(qū)高、低壓用戶的電費回收等工作。

5、負責(zé)營業(yè)區(qū)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識宣傳。

6、負責(zé)受理營業(yè)區(qū)客戶有關(guān)供電需求和服務(wù)質(zhì)量的來信、來訪按規(guī)定上報相關(guān)專職并做好客戶答復(fù)工作。

7、負責(zé)建立、完善營業(yè)區(qū)客戶檔案資料和相應(yīng)的工作臺帳，做好動態(tài)管理。

8、負責(zé)營業(yè)區(qū)客戶停電預(yù)告通知。

9、負責(zé)相關(guān)報表的編制、上報工作。

10、完成上級交辦的其他工作。

第二篇：營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)

1.認真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴報裝的政策和規(guī)定，負責(zé)本所的業(yè)擴報裝工作,嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝相關(guān)手續(xù)。

2.負責(zé)組織營業(yè)管理工作，建立客戶臺賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。

3.按照業(yè)務(wù)界定，負責(zé)辦理營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業(yè)務(wù)。

4.經(jīng)公司授權(quán)，與客戶依法簽訂供用電合同。

5.負責(zé)營業(yè)區(qū)域內(nèi)的負荷預(yù)測和需求預(yù)測管理,參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作。

6.負責(zé)完成供電營業(yè)的各項營銷目標，按時、準確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

第三篇：營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標準

標準化班組建設(shè)資料

營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標準

1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到規(guī)范化管理要求。

2、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電；低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。

3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量方式和電費結(jié)算方式等。

4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負責(zé)人匯報。

5、嚴格執(zhí)行國家收費標準收取各項業(yè)務(wù)廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。

6、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100％。

7、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費差錯率小于等于0.05％，無電費重大差錯（小于等于1萬KWH;小于等于1千元）。

8、認真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規(guī)范化建設(shè)標準。

9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動熱情。

10、負責(zé)供電設(shè)備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。

標準化班組建設(shè)資料

11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。

12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標牌。

13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。

14、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。

15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。

16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。

17、每月定期開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。

18、完成上級交辦的其他工作。

第四篇：13供電所營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標準

供電所營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標準

一、范圍

本標準規(guī)定了供電所營業(yè)班班長的崗位職責(zé)、工作標準。本標準適應(yīng)于供電所營業(yè)班班長的工作。

二、崗位職責(zé)

在供電所所長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成以下工作：

1、負責(zé)營業(yè)廳規(guī)范化管理工作。

2、負責(zé)營業(yè)區(qū)業(yè)擴報裝、計量、用電檢查管理，開展各類營業(yè)普查和用電稽查活動。

3、負責(zé)營業(yè)區(qū)計量總表的抄表工作。

4、負責(zé)營業(yè)區(qū)高、低壓用戶的電費回收等工作。

5、負責(zé)營業(yè)區(qū)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識宣傳。

6、負責(zé)受理營業(yè)區(qū)客戶有關(guān)供電需求和服務(wù)質(zhì)量的來信、來訪按規(guī)定上報相關(guān)專職并做好客戶答復(fù)工作。

7、負責(zé)建立、完善營業(yè)區(qū)客戶檔案資料和相應(yīng)的工作臺帳，做好動態(tài)管理。

8、負責(zé)營業(yè)區(qū)客戶停電預(yù)告通知。

9、負責(zé)相關(guān)報表的編制、上報工作。

10、完成上級交辦的其他工作。

三、工作標準

1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到標準化管理要求。

2、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電等業(yè)務(wù)受理，在受理用電申請、驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶在5個工作日內(nèi)送電。

3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量方式和電費結(jié)算方式等。

4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違約用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負責(zé)人匯報。

5、嚴格執(zhí)行國家收費標準收取各項業(yè)務(wù)費、電費違約金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。

6、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達到100%。

7、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高、低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費差錯率≤0.05%，無電費重大差錯（≤1萬kWh；≤1千元）。

8、認真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規(guī)范化建設(shè)標準。

9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，接待客戶要主動熱情,認真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴

和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。

10、負責(zé)供電設(shè)備計劃檢修停電通知，利用多種渠道提前7天向廣大客戶公告停電的區(qū)域；對重要客戶實施停電，應(yīng)在停電前30分鐘電話通知到戶。

11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的意見及時處理，并做好記錄。

12、營業(yè)期間做到服裝統(tǒng)一、著裝整潔、佩戴標牌。

13、及時傳遞客戶提出的業(yè)擴報裝申請，按承諾期限驗收、裝表接電。

14、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。

15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾凈。

16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。

17、每月定期開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等，做好相關(guān)記錄。

18、完成上級交辦的其他工作。

第五篇：網(wǎng)通營業(yè)班班長先進事跡范文

網(wǎng)通營業(yè)班班長先進事跡

xx營業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)場所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠信'，對客戶的合理要求，原創(chuàng)：004km.cn要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責(zé)任，能當面講清楚的就當面做好解釋工作，一時不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營業(yè)窗口詢問有關(guān)此項業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當此時，她會憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對裝機過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認真受理、細心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創(chuàng)：004km.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動和裝機班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費是因為他自己進入了收費的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務(wù)，用我們真誠的服務(wù)換取客戶的忠誠和信任。

作為營業(yè)班長，她認真貫徹執(zhí)行局的各項規(guī)章制度，著力加強營業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚長避短，并認真地總結(jié)交流經(jīng)驗，使全體成員及時掌握營業(yè)的各項業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個班組里經(jīng)常會聽