第一篇：供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作

記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥

在我們公司員工中，有這樣一個(gè)人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞以自己的實(shí)際行動(dòng)，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，實(shí)實(shí)在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會(huì)”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是電力行業(yè)，樹立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會(huì)的典范。我們勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥同志就是其中一員。

徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營(yíng)業(yè)班、營(yíng)業(yè)窗口，任營(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)。她曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號(hào)”、鳳慶供電有限公司“先進(jìn)班組”等光榮稱號(hào)。

好學(xué)廉潔 無私奉獻(xiàn)

與時(shí)俱進(jìn)

徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴(yán)格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺(tái)區(qū)，無不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過腦中政治學(xué)習(xí)的這根弦。從馬恩列選集到毛澤東的哲學(xué)著作，從“三個(gè)代表”重要思想，到十八大會(huì)議重大精神及相關(guān)文件，無一不是她研讀的對(duì)象。

在日常生活中，徐趙娥同志更是時(shí)時(shí)刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個(gè)字。她說：“在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，就應(yīng)該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長(zhǎng)，攀比別人之所優(yōu)。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)?！?/p>

她是這樣說的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個(gè)“忘我”的人。她總是一個(gè)人早早地來單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時(shí)也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地 1 離開單位；節(jié)假日加班對(duì)她來說也是家常便飯。徐趙娥同志更是個(gè)“為公”的人。她作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準(zhǔn)則”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。

以身作則，身先士卒

作為一名班長(zhǎng)，她具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個(gè)人利益，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個(gè)同志的聰明才智，堅(jiān)持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶管理等各方面存在的問題，提出了很有針對(duì)性的改進(jìn)建議。

她有一種大局意識(shí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動(dòng)找到該臺(tái)區(qū)的抄表電工，會(huì)同一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)異常原因進(jìn)行逐個(gè)分析，如三相電流不平衡還是抄表沒有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當(dāng)有人不解的問：你是營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，線損高與你有什么關(guān)系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：大家是一個(gè)整體，分工分不家。我一有空，就應(yīng)該協(xié)助把所內(nèi)各項(xiàng)工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個(gè)所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。

是今天為落后

永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一

嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬；制定考核條款，誰領(lǐng)用、誰負(fù)責(zé)管理和使用，在使用過程中，誰使用錯(cuò)，誰負(fù)責(zé)追回，并向用戶解釋清楚，且承擔(dān)相關(guān)考核和相關(guān)費(fèi)用。

做好繳費(fèi)渠道宣傳，努力減少催費(fèi)環(huán)節(jié)

充分利用組員的年輕聰明才智，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開辦電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開通用戶短信平臺(tái)，使用戶每月都可以收看到短信提示，實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)自動(dòng)下賬，減少了用戶路途遠(yuǎn)、繳費(fèi)難的問題，也大大減輕營(yíng)銷人員的催費(fèi)環(huán)節(jié)。另外，如專變用戶和大工業(yè)用戶電費(fèi)，在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)，將本月所需繳納的電費(fèi)核算單，首先送達(dá)用戶，讓用戶有個(gè)籌備期限，從而達(dá)到電費(fèi)按時(shí)足額繳費(fèi)。

不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班員簽定了安全責(zé)任書，績(jī)效管理方面，簽訂了崗位績(jī)效合約，制定了 2 每個(gè)人的安全責(zé)任和義務(wù)。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面培訓(xùn)：一是安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從學(xué)習(xí)的一次次的事故教訓(xùn)中，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，要搞好工作，首要任務(wù)還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)，我班堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)分析發(fā)生在周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，從發(fā)生的事故中吸取教訓(xùn)，教育職工提高安全防范意識(shí)，只有保證安全生產(chǎn)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。二是崗位技能培訓(xùn)。1-5月份以來，我班成員踴躍參加部門和所內(nèi)組織的崗位技能培訓(xùn)，每次參加培訓(xùn)，都要求班組成員認(rèn)真聽講，不懂就問，并將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，來滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司各部門及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的原則，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)的7個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，融入日常工作中，形成常態(tài)化，為迎接驗(yàn)收定奠了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

她雖然年齡偏大，但還在強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，還十分注重自身素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名合格的營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。“多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘。過去對(duì)于電腦的使用一無所知，經(jīng)過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在電腦業(yè)務(wù)運(yùn)用、PMS系統(tǒng)運(yùn)用上是班組內(nèi)的師傅，面對(duì)這些企業(yè)給她的榮譽(yù)，她很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽(yù)，那只能代表過去。我會(huì)為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開始。”在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、竭誠(chéng)工作，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

奉獻(xiàn)社會(huì) 服務(wù)群眾

記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成了她的一個(gè)心結(jié)。她面對(duì)千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與 3 諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位六十來歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從營(yíng)業(yè)室門走了進(jìn)來，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來不欠電費(fèi)，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒有按時(shí)來交電費(fèi)，你們卻說要我交違約金，你們是欺負(fù)我老，沒用處吧！我只想問問你們，你們是不是會(huì)到老的時(shí)候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對(duì)老人說：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時(shí)不欠你們電費(fèi)，不交給你們違約金?！彼缓糜謱?duì)老人耐心講解，反復(fù)幾次，直到那位老人認(rèn)可為止，說服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒有與任何顧客爭(zhēng)執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。對(duì)此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個(gè)人，更代表著我們鳳慶供電公司這個(gè)大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費(fèi)高峰期，有一位客戶氣勢(shì)洶洶的跑到營(yíng)業(yè)室來說：這個(gè)月我家為啥有那么多的電費(fèi)？要她給他查詢本月電量、電費(fèi)，她回答，好的，請(qǐng)稍等！不巧的是，此時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過程中，他憤怒的說:你們是不是知道我計(jì)量有問題，想讓我多交電費(fèi)，反而不想替我查詢，她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說不出一句話來。一會(huì)兒后系統(tǒng)已正常運(yùn)行，她穩(wěn)定一下情緒，開始給那位客戶查詢，并作電量月對(duì)比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說：計(jì)量裝置是否潛動(dòng)，人的肉眼看不出來，只能通過儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費(fèi)交了，我會(huì)把你反映的計(jì)量異常情況向所里匯報(bào)，會(huì)盡快派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)給你查看，在最短時(shí)間內(nèi)告知你，該更換表計(jì)或是作計(jì)量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解。考慮一會(huì)兒之后，客戶內(nèi)疚的說，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒關(guān)系！只要你滿意，我就開心。她會(huì)經(jīng)常跟同事說：為客戶服務(wù)必須是熱心、真誠(chéng)，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不許與客 4 戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫出個(gè)人服務(wù)承諾，用自已的承諾來兌現(xiàn)服務(wù)。

她常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶的利益為重，“想客戶所想，急客戶所急”，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。

一葉知秋。其實(shí)，徐趙娥同志的動(dòng)人事跡還有很多很多。讓我們向徐趙娥同志致敬的同時(shí)，學(xué)習(xí)她那種“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇當(dāng)先，共同為電力事業(yè)的美好未來開創(chuàng)出一片藍(lán)天。

第二篇：網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡范文

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx營(yíng)業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營(yíng)業(yè)大廳，也是一個(gè)集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營(yíng)業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會(huì)直接影響著企業(yè)在社會(huì)的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員她深知在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展且充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時(shí)，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對(duì)客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠(chéng)信'，對(duì)客戶的合理要求，原創(chuàng)：004km.cn要說到做到；要承諾時(shí)限，保證落實(shí)，對(duì)有爭(zhēng)議的問題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時(shí)不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個(gè)家庭的必需品，但起初安裝的時(shí)間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營(yíng)業(yè)窗口詢問有關(guān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當(dāng)此時(shí)，她會(huì)憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個(gè)周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當(dāng)客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時(shí)，面露難色。原來，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來，其他時(shí)候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個(gè)周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實(shí)際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時(shí)間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對(duì)裝機(jī)過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動(dòng)和快樂真的無法用語(yǔ)言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠(chéng)、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對(duì)客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時(shí)解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。并主動(dòng)上門為客戶收繳話費(fèi)，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創(chuàng)：004km.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個(gè)情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動(dòng)和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時(shí)，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時(shí)也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭(zhēng)后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員身上都發(fā)生過，個(gè)人受點(diǎn)委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時(shí)，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)和信任。

作為營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項(xiàng)規(guī)章制度，著力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實(shí)行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長(zhǎng)避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，使全體成員及時(shí)掌握營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個(gè)班組里經(jīng)常會(huì)聽

第三篇：網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx營(yíng)業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營(yíng)業(yè)大廳，也是一個(gè)集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營(yíng)業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會(huì)直接影響著企業(yè)在社會(huì)的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員她深知在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展且充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱。

問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動(dòng)和快樂真的無法用語(yǔ)言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠(chéng)、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對(duì)客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時(shí)解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。并主動(dòng)上門為客戶收繳話費(fèi)，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個(gè)情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動(dòng)和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時(shí)，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時(shí)也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭(zhēng)后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員身上都發(fā)生過，個(gè)人受點(diǎn)委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時(shí)，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)和信任。

第四篇：營(yíng)業(yè)管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的政策和規(guī)定，負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)管理工作，建立客戶臺(tái)賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。

3.按照業(yè)務(wù)界定，負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。

4.經(jīng)公司授權(quán)，與客戶依法簽訂供用電合同。

5.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)和需求預(yù)測(cè)管理,參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作。

6.負(fù)責(zé)完成供電營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

第五篇：熱電公司繼電班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

她話語(yǔ)不多,個(gè)頭不高，身材瘦瘦，但卻有著男兒一樣的錚錚鐵骨，在看似枯燥的繼電保護(hù)專業(yè)里，埋頭苦干，一干就是20年，她就是熱電公司繼電班班長(zhǎng)、首屆龍江技術(shù)能手獲得者芹。

1988年，芹畢業(yè)于礦業(yè)學(xué)院工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。多年來，她曾榮獲該公司三八女狀元、巾幗女狀元標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)女能手和《電力系統(tǒng)專業(yè)競(jìng)

賽發(fā)電系統(tǒng)》省繼電保護(hù)競(jìng)賽第三名等稱號(hào)。

她曾先后在電氣運(yùn)行、電氣車間繼電班工作。無論在哪一個(gè)工作崗位，她都不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，把自己造就成為一名新時(shí)期自尊、自信、自立、自強(qiáng)的技術(shù)型女職工。她的企管論文《應(yīng)用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)繼電保護(hù)裝置正確動(dòng)作》榮獲省電力工業(yè)局企業(yè)管理現(xiàn)代化成果三等獎(jiǎng)，自行編制了《wfb-100型發(fā)變組微機(jī)保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》、《glq-2型微機(jī)故障錄波器檢驗(yàn)規(guī)程》、《lbd發(fā)變組微機(jī)故障錄波器檢驗(yàn)規(guī)程》等熱電公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

20年的工作經(jīng)歷使她堅(jiān)信只要持之以恒，平凡的崗位一樣會(huì)開出幸福的花朵。她將解決難題當(dāng)成是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)、豐富閱歷的最佳練兵之機(jī)。在電氣運(yùn)行工作的兩年里，她系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)了電氣一次設(shè)備及運(yùn)行規(guī)程，準(zhǔn)確地掌握了電氣設(shè)備運(yùn)行技術(shù)，為日后到繼電班工作打下了良好的基礎(chǔ)。1990年11月由于工作需要她被分到繼電班。為系統(tǒng)地掌握公司8機(jī)50mw機(jī)組繼電保護(hù)配置原理，她從繼電保護(hù)原理、電氣設(shè)備基礎(chǔ)學(xué)起，翻閱大量的圖紙，虛心向班中有經(jīng)驗(yàn)的老師傅學(xué)習(xí)，邊學(xué)、邊問、邊記筆記，在工程改造、現(xiàn)場(chǎng)消缺及保護(hù)定檢中積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。1991年她和同事一起將可靠性不高的老式光線式錄波器，更換成一臺(tái)glq-2型微機(jī)故障錄波器。

她和班中其他三位男同志一起參與了兩臺(tái)125mw新機(jī)組的電氣設(shè)備繼電保護(hù)裝置及自動(dòng)裝置、電氣設(shè)備二次回路的檢驗(yàn)、調(diào)試、驗(yàn)收工作。期間，對(duì)電氣二次回路接線存在的重大問題提出改進(jìn)意見，得以保證兩臺(tái)機(jī)組一次性試運(yùn)成功，實(shí)現(xiàn)了機(jī)組連續(xù)運(yùn)行168個(gè)小時(shí)的記錄。

1號(hào)機(jī)組大修時(shí)，在對(duì)1號(hào)機(jī)變保護(hù)定檢中發(fā)現(xiàn)發(fā)電機(jī)差動(dòng)保護(hù)ct斷線保護(hù)邏輯在設(shè)計(jì)上存在重大缺陷，如果設(shè)備正常(來源：好范文 http://004km.cn/）運(yùn)行，當(dāng)ct斷線時(shí)差動(dòng)保護(hù)會(huì)誤動(dòng)，造成機(jī)組停機(jī)，這將給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失25萬元，間接經(jīng)濟(jì)損失將無法估量。她與廠家聯(lián)系對(duì)軟件多次進(jìn)行修改，直到完全符合要求，確保了保護(hù)動(dòng)作的正確性。

8月，由于跑水導(dǎo)致8號(hào)機(jī)2號(hào)勵(lì)磁整流柜燒損，而8號(hào)機(jī)圖紙丟失、技術(shù)資料不全，給二次回路的恢復(fù)工作帶來一定的困難。她與同事一起合作僅用一天時(shí)間就將所有二次線進(jìn)行恢復(fù)，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失5萬元。

9月，她擔(dān)任繼電班班長(zhǎng)。由于繼電班所管轄的設(shè)備多、雜，涉及的面廣，設(shè)備缺陷具有突發(fā)性、偶然性，夜里無論多晚只要電話鈴聲一響，她立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)缺陷進(jìn)行處理，原本就很瘦弱的她越發(fā)顯得單薄。但是好強(qiáng)的她，從沒有在領(lǐng)導(dǎo)面前提過困難，總是主動(dòng)完成公司及車間交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

在老機(jī)6kv五段備自投低切回路改造過程中，她和班中同事一起將工作電源6506開關(guān)及備用電源6005開關(guān)進(jìn)行改造，修舊利廢，在原有的保護(hù)屏上利用廢棄的繼電器對(duì)回路進(jìn)行改造，僅此一項(xiàng)就為公司節(jié)約資金20余萬元。

擔(dān)任班長(zhǎng)后，她將工作重點(diǎn)放在了業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。由于班中年輕的同志比較多，她針對(duì)每個(gè)人不同特點(diǎn)，將自已多年所學(xué)毫無保留傳授給新人，并積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)工作。