第一篇：電話銀行與手機銀行課后測試

電話銀行與手機銀行 關(guān)閉

課后測試

測試成績：86.67分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.___________，96336電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)（一期）上線，進入了全新服務(wù)階段，提供以下功能：查詢、轉(zhuǎn)賬、萬通寶自助貸款、掛失、傳真、人工服務(wù)等?！?A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日

正確答案： B

2.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行貼膜版手機銀行不具有的功能（）。√ A B C D 轉(zhuǎn)賬

賬單發(fā)起和賬單支付 他行信用卡還款 賬戶余額查詢

正確答案： C

3.________電話銀行系統(tǒng)____，是指采用先進的計算機技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)。√ A B C D 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 手機銀行系統(tǒng)

固網(wǎng)支付系統(tǒng)

正確答案： C 多選題 4.簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）?！?A 賬戶臨時掛失 B 余額查詢 C 明細查詢 D 服務(wù)查詢

正確答案： A B C D

5.簽約短信銀行能收到（）下行短信。√ A 賬戶發(fā)生額變動提醒 B 賬戶余額超限提醒 C 節(jié)日祝福、營銷短信 D 賬戶狀態(tài)變動提醒

正確答案： A B D

6.手機銀行根據(jù)采用的技術(shù)不同，可分為（）。A 簡單信息型 B 短信息服務(wù)型 C 復(fù)雜信息型 D 無線應(yīng)用協(xié)議型

正確答案： B D

7.96336電話銀行具有哪些營銷亮點（）?！?A 便捷的賬戶管理 B 快速的電話轉(zhuǎn)賬 C 輕松的資金運籌 D 安全的賬戶防范

正確答案： A B C D

√ 8.呼叫中心根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為（）。× A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是

正確答案： A B C D

9.呼叫中心具有以下哪些特點（）?！?A B C D 專業(yè)化、標準化、實時服務(wù) 集成多種金融服務(wù)方式 提高了工作效率，減少了成本 個性化服務(wù)

正確答案： A B C D 判斷題

10.一個96336電話銀行簽約客戶最多可以設(shè)置四個交易指定電話號碼?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

11.隨著技術(shù)發(fā)展，客戶服務(wù)中心將人工、自助語音等多媒體技術(shù)進行緊密結(jié)合，通過全面、綜合的服務(wù)提高客戶體驗度?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

12.電話銀行呼叫中心是呼叫中心的重要應(yīng)用之一?！?/p>

正確 錯誤 正確答案： 正確

13.根據(jù)手機銀行市場推廣主體的方式不同，可分為銀行的手機銀行、移動運營商的手機銀行、手機制造商的手機銀行?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

14.電話銀行的營銷要與網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道服務(wù)建立一種捆綁營銷機制，與萬通寶自助循環(huán)貸款、貴賓卡智能理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)捆綁營銷?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

15.96336電話銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的約定賬戶維護要到營業(yè)網(wǎng)點申請?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

第二篇：電話銀行與手機銀行課后測試

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：86.67分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.96336電話銀行系統(tǒng)不可以進行（）。√

A B C D 24小時口頭掛失

書面掛失

憑證的口頭掛失

卡口頭掛失

正確答案： B

2.要收取短信銀行月服務(wù)費的客戶為（）。√

A B C D 簽約短信銀行未達到3個月的客戶

簽約短信銀行4個月的客戶

貸款客戶

公眾客戶

正確答案： B

3.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機銀行（貼膜版）技術(shù)方式都是采用______，手機銀行（貼膜版）采用______?！?/p>

A B C D 無線應(yīng)用協(xié)議型 WAP方式

短信息服務(wù)型 USSD方式

短信息服務(wù)型 STK卡方式

無線應(yīng)用協(xié)議型 KJAVA方式

正確答案： C

4.不屬于福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機銀行卡（貼膜版）的應(yīng)用安全保障的是（）。√

A 手機銀行卡采用的是智能芯片，技術(shù)上實現(xiàn)方式是點對點的硬件加密 B C D 交易限額設(shè)定

重復(fù)交易拒絕機制

阻止手機上網(wǎng)

正確答案： D

5.96336電話銀行客戶號密碼、交易密碼若連續(xù)輸錯密碼____次后，系統(tǒng)自動凍結(jié)?！?A 3 B 4 C 5 D 6

正確答案： D

6.96336電話銀行系統(tǒng)個人客戶服務(wù)費?！?/p>

A 10元/月

B 3元/月

C 免費

D 5元/月

正確答案： C 多選題

7.屬于為貸款客戶提供的短信服務(wù)為（）。√

A 貸款結(jié)息提前提醒

B 貸款扣息不足催收

C 貸款到期提前提醒

D 貸款逾期催收

正確答案： A B C D

8.簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）。A 賬戶臨時掛失

× B C D 余額查詢

明細查詢

服務(wù)查詢

正確答案： A B C D

9.根據(jù)手機銀行市場推廣主體的方式不同，可分為（）。√

A B C D 銀行的手機銀行

移動運營商的手機銀行

政府的手機銀行

手機制造商的手機銀行

正確答案： A B D

10.電話銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個部分構(gòu)成（）?！?/p>

A B C D 處理銀行業(yè)務(wù)的計算機主機處理系統(tǒng)、語音應(yīng)答設(shè)備（前置機）

城市公用電話網(wǎng)與客戶電話

互聯(lián)網(wǎng)

正確答案： A B C 判斷題

11.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行電話銀行客服系統(tǒng)與貸記卡客服系統(tǒng)使用的客服短號都是96336?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.復(fù)雜信息型手機銀行主要提供以金融信息通知、賬戶信息查詢?yōu)榇淼姆?wù)功能，對手機銀行的安全性能要求較低、手機型號限制較少、目標客戶范圍廣泛、市場拓展相對容易?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

13.手機銀行是繼ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對信息化大潮，本著隨時隨地服務(wù)于客戶的宗旨，創(chuàng)新出的又一項嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.客戶撥打96336選擇“8信用卡”即可進入貸記卡客服系統(tǒng)。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)該是集現(xiàn)代各種計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體的綜合呼叫中心。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

第三篇：電子銀行課后測試

課后測試

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測試成績：75.0分。恭喜您順利通過考試！多選題

1.網(wǎng)上銀行營銷中，屬于前臺價值鏈的是？ √

A B C D 網(wǎng)站設(shè)計與維護

網(wǎng)銀系統(tǒng)設(shè)計與維護

市場營銷和客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品設(shè)計

正確答案： A B C 2.網(wǎng)上銀行營銷中，屬于后臺價值鏈的是？ √

A B C D 業(yè)務(wù)流程

制度管理

信息處理

客戶服務(wù)

正確答案： A B C 判斷題

3.各家商業(yè)銀行價值鏈體系非常相似，而且不同銀行在價值鏈的各個環(huán)節(jié)上的側(cè)重點也大體相同?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

4.電子銀行產(chǎn)品本身的同質(zhì)性決定了顧客在選擇銀行時，往往是選擇產(chǎn)品本身，而不是選擇品牌。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：手機銀行客戶端測試總結(jié)

手機銀行測評總結(jié)

一、功能總結(jié)

通過對十三家手機銀行的功能試用和對比，可以將目前手機銀行的功能大致分為以下四類與賬戶服務(wù)、金融產(chǎn)品及其服務(wù)、生活服務(wù)、其他業(yè)務(wù)。以下是多家銀行的手機界面：

賬戶服務(wù)：

這部分的服務(wù)是銀行最基本的服務(wù)，所以各家銀行在功能上沒有太大差別。一般分為賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、無卡取現(xiàn)、信用卡這四部分。除了無卡取現(xiàn)這一相對比較新鮮的業(yè)務(wù)外，其他的功能可以用應(yīng)有盡有來描述。細化的功能就不再贅述，可以參考各家銀行手機測評報告中的功能地圖。金融產(chǎn)品及其服務(wù)：

金融產(chǎn)品及其服務(wù)目前主要提供的業(yè)務(wù)有：基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、銀期業(yè)務(wù)、銀證業(yè)務(wù)、個人貸款、結(jié)售匯、手機股市、大智慧；以及個別銀行針對自己的特色產(chǎn)品提供的相關(guān)服務(wù)，如工行的賬戶原油、高爾夫，交行的雙利理財、薪金寶等。生活服務(wù)：

生活服務(wù)方面目前提供的主要業(yè)務(wù)有：生活繳費（水費、電費、燃氣費、通信費、取暖費、有線電視費、小區(qū)物業(yè)費、彩票站點繳費）、手機充值、游戲點卡充值、電影票、彩票、飛機票、演出票、酒店預(yù)訂、公益捐款、銀醫(yī)服務(wù)、代駕服務(wù)、交通罰款、優(yōu)惠商戶、商城購物等。其他業(yè)務(wù)：

除上述業(yè)務(wù)外，還有諸如理財計算器、網(wǎng)點查詢、排號預(yù)約、業(yè)務(wù)指南、優(yōu)惠活動、銀行資訊、自助注冊、客戶服務(wù)等輔助業(yè)務(wù)。

以上基本是目前我國手機銀行業(yè)提供的所有功能和業(yè)務(wù)，每家手機銀行并不是都具有了上面所說的全部，除了賬戶服務(wù)和其他業(yè)務(wù)相差較小外，其他兩個服務(wù)因為每家銀行的側(cè)重點不一樣，在各個銀行間還是具有較大差異。做的較好較全面的，要數(shù)工行、建行、招行、交行、民生等銀行。做的最差的當(dāng)屬中國銀行，功能稀少、操作不便、界面粗糙等等，各方面都排在了眾多銀行的后面，實在是有辱其大行之名。

二、特色分析

對比各家銀行，目前手機銀行所具有的特色主要體現(xiàn)在轉(zhuǎn)賬支付手段的創(chuàng)新以及營銷手段的創(chuàng)新等方面。轉(zhuǎn)賬支付創(chuàng)新: 在銀行傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬操作的基礎(chǔ)上，各家銀行充分發(fā)揮自己的創(chuàng)作能力。提供了搖一搖轉(zhuǎn)賬、手機號轉(zhuǎn)賬、二維碼轉(zhuǎn)賬、手機無卡取現(xiàn)等多種新穎別致，頗具個性化的功能。并且由于支付實質(zhì)上也是歸結(jié)為一種轉(zhuǎn)賬，將以上各服務(wù)運用在消費支付上，就形成了一種新的支付手段。這方面做的比較好的有建行、平安、民生等。

以下就是建行搖一搖功能，除了進行轉(zhuǎn)賬功能外，還可以進行個性化設(shè)置，實現(xiàn)賬戶余額、外匯買賣、賬戶貴金屬、網(wǎng)點的快速查詢。

以下是建行“一拍享購”的二維碼功能，通過建行手機銀行客戶端拍攝二維碼，可以輕松享受一拍理財、購物等時尚生活體驗。

營銷手段創(chuàng)新：

在營銷手段方面，各家銀行互相發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才智，除了借鑒已經(jīng)成功的互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式外，還結(jié)合手機銀行自身的特性，推出了不少新的服務(wù)。這其中比較有特色的是招行、交行和建行。

1、在其他手機銀行的優(yōu)惠商戶里面一般只有衣食住行方面的普通優(yōu)惠商戶，這些商戶的特點就是單次消費低，客戶需求大優(yōu)惠方式以折扣為主；招行另辟蹊徑，提供了針對醫(yī)療、教育、家電、汽車、通訊等昂貴產(chǎn)品和服務(wù)的分期商戶，迎合了市場，滿足了人們的不同需求。以下是招行優(yōu)惠商戶和分期商戶的界面：

2、另外一個比較具有特色的就是交行的“最紅星期五”和建行的“建行e路惠，最炫星期天”。他們都選取了周末這個平日消費相對集中的時間段進行一種折上折的促銷，或者是開展本行的一些優(yōu)惠活動，這樣活動必將會引發(fā)客戶的爭相參與，引起一波消費熱潮。長期使用他們手機客戶端的人，很容易由于這種活動而對他們的手機客戶端產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。以下是相關(guān)界面：

3、除此之外，還有一個不得不提的就是民生銀行，其跨行賬戶管理功能十分強大。在其余手機銀行里面，一般只能對本行賬戶進行管理，而在民生手機銀行里面，只要進行了簽約，就可以對他行賬戶進行余額查詢操作，為多卡用戶提供了極大的方便。并且民生銀行將年初炒的比較熱的“超級網(wǎng)銀”，即跨行資金歸集業(yè)務(wù)也移植到了手機上，如果用戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，并合理運用。只用一個手機，不同銀行多個賬戶之間的資金真是想怎么轉(zhuǎn)就怎么轉(zhuǎn)，將手機銀行的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。由于這些業(yè)務(wù)只有需要多張銀行卡，且辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)資費才能顯示，過程較為繁瑣，相關(guān)頁面就不再列出了。下面是民生銀行的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，其中的“同名匯款”在其他銀行較為少見，列出來算是一種補充。

4、其他如排號預(yù)約、理財計算器、交行的語音服務(wù)、火車票查詢；招行的“e代駕”、《財經(jīng)內(nèi)參》和《財智生活》；工行的業(yè)務(wù)指南等功能也頗具特色。以下是一些相關(guān)界面：

建行轉(zhuǎn)賬匯款的界面：

工行的理財計算器：

工行的業(yè)務(wù)指南：

招行的“e代駕”、《財經(jīng)內(nèi)參》和《財智生活》：

類似的功能很多家銀行都有，每家銀行也都有自己的一項或數(shù)項特色功能，在此就不一一列舉了。其實特色功能不一定代表實用，看起來很實用的功能，也不不一定代表用的人就很多。具體情況如何，也只能待若干年后，我國手機銀行穩(wěn)定和壯大，方能見分曉。

三、總結(jié)

由于我國手機銀行客戶端還處于起步的階段，能熟練使用的人還不是很多，許多人對這一新鮮事物還不了解，有的了解卻對它的業(yè)務(wù)只是停留在像網(wǎng)銀一樣的賬戶管理、投資理財、代繳費等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上面，甚至對它的安全性還抱懷疑態(tài)度。

目前，各大銀行都處于一種劍拔弩張的態(tài)勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，移動支付是一種必然的趨勢。手機銀行客戶端作為其中的媒介，誰的客戶端占領(lǐng)了用戶的手機，誰就占領(lǐng)了市場。所以客戶端的界面好壞，操作是否方便快捷，功能是否齊全，安全性能如何，是否具有特色服務(wù)等等都會在用戶做出選擇時起到十分重要的作用。當(dāng)然，銀行的宣傳力度對于手機銀行市場占有率的提升也是至關(guān)重要的，尤其是在現(xiàn)在這種起步階段。

上面以幾家銀行為例，列舉了一些特色業(yè)務(wù)，其實這些業(yè)務(wù)并非他們所獨有，甚至也不是他們所首創(chuàng)。比如“搖一搖”轉(zhuǎn)賬，百度里面搜到的最先推出這種服務(wù)的是中信銀行，現(xiàn)在建行、平安等也推出了同樣的業(yè)務(wù)，并且建行活學(xué)活用，還將“搖一搖”用到了其他功能上，顯得比中信更勝一籌。其他如二維碼轉(zhuǎn)賬支付、手機號轉(zhuǎn)賬、無卡取款、排號預(yù)約等特色服務(wù)，目前雖然并不是每家銀行都有，但確實是處于逐漸添加和完善的狀態(tài)。比如工行10月23號更新的客戶端里面添加了二維碼購物等多項功能。究其原因，我們可以歸結(jié)為目前我國的手機銀行市場還不太成熟和穩(wěn)定，但市場空間又無比廣闊，銀行間競爭激烈，都希望先人一步，占據(jù)盡可能多的市場份額。即使在某項功能尚不成熟，市場前景未知的情況下，也去盲目跟風(fēng)推出，寄希望于增加功能來吸引用戶。然而一個APP的功能容量是有限的，以往多家銀行都缺乏產(chǎn)品策略規(guī)劃，估計就在今年，功能增加將走向盡頭。銀行必須考慮重新建立產(chǎn)品策略和產(chǎn)品形態(tài)。

銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品眾多，用戶面也非常廣泛，僅靠一個APP承載這么多使得產(chǎn)品臃腫而市場響應(yīng)遲鈍。銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)新浪、騰訊、阿里巴巴這類企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點做垂直應(yīng)用。同時，手機銀行產(chǎn)品雷同問題嚴重，而獨立APP產(chǎn)品線是差異化的出路。目前，招行除了手機銀行還有掌上生活A(yù)PP，交行新推出了校園版APP；估計其他銀行也會陸續(xù)跟進，女性手機銀行、理財專用APP、黃金買賣APP、青少年用戶版本APP等各種細分產(chǎn)品將形成銀行APP產(chǎn)品線。

得益于智能手機的普及，以及各商業(yè)銀行的重視以及宣傳，手機銀行的用戶數(shù)正在直線上升，交易額也呈現(xiàn)出一種爆發(fā)式增長的態(tài)勢，將來極有可能發(fā)展到與網(wǎng)上銀行體積相當(dāng)?shù)某潭?。專家預(yù)計，移動支付和移動金融，將是手機銀行的主要增長點。

注：

1、以上圖片有看不清的，可以放大word文檔的倍數(shù)進行查看！

2、本文檔數(shù)個人原創(chuàng)，僅限學(xué)習(xí)交流，嚴禁下載后到其他網(wǎng)站四處上傳，做人要厚道！

第五篇：如何預(yù)防銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪課后測試

如何預(yù)防銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪課后測試

單選題

1、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”是（）標準的寫照（20 分）

A 慎始

B 慎微

C 慎獨

D 慎友 正確答案:B

2、思想上一塵不染、作風(fēng)上一絲不茍、為人處世上一惡不為，這是（）標準的基本要求（20 分）

A 慎始

B 慎微

C 慎獨

D 慎友 正確答案:C

多選題

1、銀行從業(yè)人員需重點克服（）心理的作怪，選擇正確的人身方向（20 分）

A貪占

B 僥幸

C 攀比

D 失落 正確答案:A B C

2、銀行從業(yè)人員在大是大非面前應(yīng)該算好經(jīng)濟賬和（）等五筆賬，增強自律意識（20 分）

A 名譽賬

B 家庭賬

C 自由賬

D 親情賬

正確答案:A B C D

判斷題

1、銀行機構(gòu)內(nèi)部需要從培訓(xùn)、監(jiān)督、推動三個層面完善監(jiān)管體制（）（20分）

A 正確

B 錯誤 正確答案:正確