第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問(wèn)題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.FABE法則中，E代表（）?！?A 特征

B 優(yōu)點(diǎn)

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 3.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）?！?/p>

A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

正確答案： C 4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 無(wú)奈

正確答案： A 多選題

5.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B 6.以下對(duì)于創(chuàng)新靈活型客戶的應(yīng)對(duì)策略中，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實(shí)

正確答案： A B C D 7.以下對(duì)于狼性文化的特點(diǎn)，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 善于捕捉最佳時(shí)機(jī)

具有高度的忍耐和堅(jiān)持

勇于自我犧牲的精神

高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

8.跟客戶第一次見面的時(shí)候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產(chǎn)品?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

9.AIDA法則中最關(guān)鍵的是細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：90.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問(wèn)題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建中，最低層面的是（）。A 公關(guān)

B 攻關(guān)

C 營(yíng)銷推廣

D 被攻關(guān)

正確答案： B 3.FABE法則中，E代表（）?！?/p>

A 特征

B 優(yōu)點(diǎn)

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 4.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）?！?A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

×

正確答案： C 5.市場(chǎng)營(yíng)銷中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷最容易成功的心理是（）?！?/p>

A B C D 歉疚

同情

尊重

無(wú)奈

正確答案： A 多選題

6.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B 7.以下對(duì)于營(yíng)銷跟蹤的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強(qiáng)

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低

跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 8.以下對(duì)于狼性文化的特點(diǎn)，描述正確的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳時(shí)機(jī)

具有高度的忍耐和堅(jiān)持

勇于自我犧牲的精神

高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

9.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要。√ 正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

10.營(yíng)銷不是低聲下氣地求人，而是在對(duì)對(duì)手充分研究基礎(chǔ)上的平等交流與展示?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案：

第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A B C D 問(wèn)題接近法

興趣愛好接近法

好奇接近法

利益接近法

正確答案： B

2.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）?！?/p>

A B C D 信息收集

信息分析

信息篩選

信息反饋

正確答案： C

3.市場(chǎng)營(yíng)銷中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷最容易成功的心理是（）?！?/p>

A B C D 歉疚

同情

尊重

無(wú)奈

正確答案： A

4.在大業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，我們跟真正的決策者交流的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程時(shí)間的（）?！?/p>

A B C 0.1

0.05 0.15 D 0.2

正確答案： B 多選題

5.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B

6.以下對(duì)于創(chuàng)新靈活型客戶的應(yīng)對(duì)策略中，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實(shí)

正確答案： A B C D

7.高傲冷漠型客戶的禁忌包括（）?！?/p>

A B C D 試圖支配該類型客戶

急于求成、遷就對(duì)方

營(yíng)銷過(guò)剩

向?qū)Ψ竭^(guò)度獻(xiàn)殷勤

正確答案： A B C D

8.以下對(duì)于營(yíng)銷跟蹤的描述正確的是（）。√

A B C 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強(qiáng)

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低 D 跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 判斷題

9.跟客戶第一次見面的時(shí)候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產(chǎn)品?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷爭(zhēng)奪戰(zhàn)的生死時(shí)速課后測(cè)試

單選題

1.網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷廣告區(qū)是指 √ A 填單臺(tái) B 取號(hào)機(jī) C 客戶等候區(qū) D 貴賓室 正確答案： C

2.銀行可以通過(guò)情感和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與客戶進(jìn)行交流，以下屬于經(jīng)濟(jì)聯(lián)系內(nèi)容的是 √

A 匯款到賬提醒 B 教育背景 C 家庭獲益信息 D 推薦人的提示及評(píng)論 正確答案： A 多選題

3.以下特征可以判斷為銀行優(yōu)質(zhì)客戶的有 √

A 大額現(xiàn)金存取

B 開立大額存款證明

C 住址為高檔住宅區(qū)

D 使用保管箱業(yè)務(wù) 正確答案： A B C D

4.銀行找到核心客戶的時(shí)機(jī)包括 √

A 客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)

B 客戶填單時(shí) C 客戶等候時(shí) D 客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)

E 客戶抱怨時(shí) 正確答案： A B C D E

5.業(yè)務(wù)辦理的營(yíng)銷流程中，關(guān)鍵的是 √

A 迎接 B 詢問(wèn)

C 接待與探詢

D 辦理或引導(dǎo)

E 遞交與點(diǎn)評(píng) F 引導(dǎo)或送客 正確答案： C D E

6.銀行可以通過(guò)情感和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與客戶進(jìn)行交流，以下屬于情感聯(lián)系內(nèi)容的是 √

A 聯(lián)系頻率

B 個(gè)人興趣

C 職業(yè)信息 D 客戶貸款還款提醒 正確答案： A B C 7.銀行面臨的沖擊主要有 √

A IPO

B 民間銀行

C 互聯(lián)網(wǎng)金融 D 資本外逃 正確答案： A B C

8.銀行的客戶可以分為哪兩類 √

A 存量客戶 B 內(nèi)部客戶 C 外部客戶

D 增量客戶 正確答案： A D

9.銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有 ×

A 領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有商業(yè)意識(shí)

B 平時(shí)沒(méi)有培養(yǎng) C 員工不積極

D 沒(méi)有價(jià)值訴求 正確答案： A B D 判斷題

10.客戶分配給客戶經(jīng)理之后，客戶經(jīng)理跟客戶第一次交流的時(shí)候就要開始推薦產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷爭(zhēng)奪戰(zhàn)的生死時(shí)速 課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.網(wǎng)點(diǎn)最常規(guī)的、成功率最高的客戶開發(fā)渠道是指 √

A B C D 柜面直接轉(zhuǎn)介

熟人介紹

戶外營(yíng)銷

理財(cái)沙龍

正確答案： A 多選題

2.網(wǎng)點(diǎn)的識(shí)別分流區(qū)是指 √

A B C D 填單臺(tái)

取號(hào)機(jī)

客戶等候區(qū)

貴賓室

正確答案： A B 3.以下特征可以判斷為銀行優(yōu)質(zhì)客戶的有 √

A B C D 大額現(xiàn)金存取

開立大額存款證明

住址為高檔住宅區(qū)

使用保管箱業(yè)務(wù)

正確答案： A B C D 4.銀行找到核心客戶的時(shí)機(jī)包括 √

A B C D 客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)

客戶填單時(shí)

客戶等候時(shí)

客戶辦業(yè)務(wù)時(shí) E 客戶抱怨時(shí)

正確答案： A B C D E 5.銀行可以通過(guò)情感和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與客戶進(jìn)行交流，以下屬于情感聯(lián)系內(nèi)容的是 √

A B C D 聯(lián)系頻率

個(gè)人興趣

職業(yè)信息

客戶貸款還款提醒

正確答案： A B C 6.銀行的客戶可以分為哪兩類 √

A B C D 存量客戶

內(nèi)部客戶

外部客戶

增量客戶

正確答案： A D 7.銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有 √

A B C D 領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有商業(yè)意識(shí)

平時(shí)沒(méi)有培養(yǎng)

員工不積極

沒(méi)有價(jià)值訴求

正確答案： A B D 判斷題

8.營(yíng)銷最重要的是營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確 9.客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是開發(fā)新客戶，因此，不要把大量的精力放在維護(hù)老客戶上，要放在開發(fā)新客戶上?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶分配給客戶經(jīng)理之后，客戶經(jīng)理跟客戶第一次交流的時(shí)候就要開始推薦產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷爭(zhēng)奪戰(zhàn)的生死時(shí)速 課后測(cè)試 測(cè)試成績(jī)：60.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.網(wǎng)點(diǎn)最常規(guī)的、成功率最高的客戶開發(fā)渠道是指 × A柜面直接轉(zhuǎn)介 正確答案： A 1.網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷廣告區(qū)是指

A B C D 填單臺(tái)

取號(hào)機(jī)

客戶等候區(qū)

貴賓室

2.銀行可以通過(guò)情感和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與客戶進(jìn)行交流，以下屬于經(jīng)濟(jì)聯(lián)系內(nèi)容的是

A B C D 多選題

2.以下特征可以判斷為銀行優(yōu)質(zhì)客戶的有 √ 正確答案： A B C D 匯款到賬提醒

教育背景

家庭獲益信息

推薦人的提示及評(píng)論 3.銀行找到核心客戶的時(shí)機(jī)包括 √ A客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí) B客戶填單時(shí) C

客戶等候時(shí) D

客戶辦業(yè)務(wù)時(shí) E

客戶抱怨時(shí)

正確答案： A B C D E 4.業(yè)務(wù)辦理的營(yíng)銷流程中，關(guān)鍵的是正確答案： C D E 5.客戶關(guān)系管理模型的關(guān)鍵點(diǎn)包括 √ 正確答案： A B C D 6.銀行可以通過(guò)情感和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與客戶進(jìn)行交流，以下屬于情感聯(lián)系內(nèi)容的是 √ 正確答案： A B C 7.銀行面臨的沖擊主要有 正確答案： A B C 8.銀行的客戶可以分為哪兩類 √ A 存量客戶 B D增量客戶

正確答案： A D 9.銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有 × A領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有商業(yè)意識(shí) B

平時(shí)沒(méi)有培養(yǎng)D

沒(méi)有價(jià)值訴求

正確答案： A B D 7.網(wǎng)點(diǎn)的識(shí)別分流區(qū)是指

A B C D 判斷題

10.客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是開發(fā)新客戶，因此，不要把大量的精力放在維護(hù)老客戶上，要放在開發(fā)新客戶上。

正確答案： 錯(cuò)誤 填單臺(tái)

取號(hào)機(jī) 客戶等候區(qū)

貴賓室

9.營(yíng)銷最重要的是營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造。

正確

錯(cuò)誤

10.客戶分配給客戶經(jīng)理之后，客戶經(jīng)理跟客戶第一次交流的時(shí)候就要開始推薦產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷。

正確 錯(cuò)誤