第一篇：優(yōu)質護理服務復習題[本站推薦]

護士應知應會試題優(yōu)質護理部分

1、什么叫優(yōu)質護理？

答：“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

2、優(yōu)質護理服務的主題是什么？ 答：夯實基礎護理，提供滿意服務。

3、優(yōu)質護理服務的目標是什么？ 答：患者滿意、社會滿意、政府滿意

4、優(yōu)質護理服務示范工程中指出護士職責“六位一體”，具體內容是什么？

答：責任護士全面履行護理職責——為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，對患者展開健康教育與康復指導，提供心理支持，對病人實行全人全程全面的無縫隙護理。

5、優(yōu)質護理服務的內涵是什么？

答：改革臨床護理服務模式，實施責任制整體護理，責任護士對其所管患者實施六位一體的護理模式。對患而言：每位患者都有相對固定的護士對其全程全面負責，對護而言：每個責任護士都負責一定數量的患者。（切入點）

全面履行護理職責，不斷豐富內涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業(yè)，主動，人性化的優(yōu)質護理服務。（落腳點）

加強護士隊伍的科學管理，調動護士工作的積極性。（關鍵點）

6、規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位的依據是什么？ 答：依據《護士條例》《護士守則》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》規(guī)范護理行為，將優(yōu)質護理服務落實到位。

7、護患關系和諧體現(xiàn)在哪幾個方面？

（1）、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察要點、治療要點、飲食與營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

（2）、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務滿意。（3）、護患相互信任支持，關系融洽。

8、試述我院開展優(yōu)質護理服務示范工程的基本狀況。

答：我院優(yōu)質護理服務示范工程于2010年7月啟動，確立第一批示點科室：I C U ； 骨 一 科； 神 外 科；

神內監(jiān)護室 ； 婦 科； 神內三區(qū)； 心 內 科 ； 神內一區(qū)； 神內二區(qū)；

2010年12月第二批試點科室分別為普外一病區(qū)、普外二病區(qū)、泌尿外科、骨二科、消化科、血腫科、腎內分泌科、眼科，開展了優(yōu)質護理服務工作，2011年3月全院各科室全面開展優(yōu)質服務示范工程活動，開展率達100%。

9.護理人員應為患者提供的基礎護理服務項目有哪些（公示的基礎護理服務項目）？

10、為患者進行自理能力評估應從哪些方面進行？

答：應從進食、個人衛(wèi)生、上廁所、洗澡、穿脫衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下樓梯、上下床或椅子等方面進行。1~20分患者完全依賴；21~50分患者嚴重依賴；51~80分患者明顯依賴；＞80分患者基本或完全自理。

11、在護理工作中進行評估的目的是什么？

答：在優(yōu)質護理服務工作中進行評估是為了全面把握患者的基本現(xiàn)狀和護理服務需求，為制定適宜患者的護理方案（計劃）提供依據和支持。

12、我院優(yōu)質護理服務保障制度是什么？

1)各科室、各部門要協(xié)同配合確保“優(yōu)質護理服務示范工程”順利開展。

2)各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作。

3)各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。

4)將優(yōu)質護理服務保障工作納入醫(yī)院績效考核中。

5)加強各優(yōu)質護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排。

6)嚴格執(zhí)行我院優(yōu)質護理服務考評激勵機制。

13、我院優(yōu)質護理服務考評激勵制度是什么？

為提高優(yōu)質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護理人力資源的潛力，特制定優(yōu)質護理考評激勵機制如下：

（1）、提高優(yōu)質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護理人力資源的潛力。

（2）、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核。同時增加夜班護士值班費，使績效分配體現(xiàn)責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。

（3）、將優(yōu)質護理服務工作考核結果與護士酬薪分配、晉升、評優(yōu)等相結合。

（5）、為保障優(yōu)質護理服務工作質量，調整排班方法，增加了兩頭班、加強班等，為解決護士就餐問題，與職工食堂聯(lián)系，發(fā)放餐券方便護士就餐。

（6）、每季度評選出各護理單元“星級護士”并張榜公布，給予物質獎勵。

14、星級護士考評辦法是什么？

答：對星級護士的考核通過征求病人及醫(yī)生意見，科室考核小組和醫(yī)院考評組直評，醫(yī)院領導組總評來完成。病人入院即發(fā)給一張征求意見卡，住院期間對每位護理人員的服務進行參評打分，出院時交回護理站。醫(yī)生按照標準每季對本科護士工作質量評估一次?？剖铱己诵〗M按照星級護士考核標準對護理人員進行日常考核，醫(yī)院考評組采取隨機和定期考核的方法對護理人員進行日?？荚u，醫(yī)院領導組對評出的星級護士進行綜合評價。

15、星級護士評選中單項否決條件是什么？ 答：⑴違法違紀受到處分

⑵發(fā)生護理差錯事故 ⑶病人投訴查證落實 ⑷收受紅包、藥品回扣

第二篇：2013優(yōu)質護理服務相關復習題

一、優(yōu)質護理服務模式是什么及特點？

答：

1、優(yōu)質護理服務模式是：責任制整體護理模式又可以理解為責任護士大包干模式。

2、特點：（1）實行責任護士大包干，責任護士負責患者從入院到出院的所有工作。為患者提供全面、全程、專業(yè)、連續(xù)的無縫隙的護理服務。包括病情觀察、基礎護理、治療、康復、心理支持和健康指導等；

（2）、每名護士原則上負責8—10個病人。（3）、實行彈性排班制。

（4）、根據患者的病情、護理難度和護理要求，對護士合理分工。職稱高工作能力相對強的分管重病人。

（5）責任制整體護理模式的精髓：護士擁有自己的病人，病人擁有自己的護士。病人在住院期間病人有事知道找誰？

二、優(yōu)質護理服務的指導思想和主題是什么？

答：指導思想：堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

三、優(yōu)質護理服務的 工作目標： 三滿意患者滿意社會滿意政府滿意六滿意患者滿意社會滿意政府滿意護士滿意 醫(yī)生滿意醫(yī)院滿意

第三篇：優(yōu)質護理服務

外二科優(yōu)質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經常觀察口腔科內就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數;3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數量, 定期領取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔?？浦R，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數領取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數

第五篇：優(yōu)質護理服務

優(yōu)質護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關心的是病人的病情是否好轉，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫(yī)務人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質量關，來確?！百|”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責任護士緊密團結，共同學習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎護理服務質量

在病人病情好轉的基礎上，病人家屬重視的就是病人的基礎護理，因此提高基礎護理服務質量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預防與康復方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優(yōu)質護理服務的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進步，讓優(yōu)質服務體現(xiàn)在我們的工作細節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12