第一篇：員工年度績效考核暫行辦法

員工年度績效考核暫行辦法

一、考核原則

（一）公平、公開、公正的原則?？冃Э己说膬?nèi)容和程序向被考核對(duì)象公開，績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)客觀，以數(shù)字和事實(shí)為依據(jù)。

（二）分類考核的原則。根據(jù)工作崗位性質(zhì)不同，分類制定不同的績效考核內(nèi)容，區(qū)別考核。

（三）分層考核的原則。根據(jù)員工考核管理權(quán)限，局領(lǐng)導(dǎo)由省公司考核，其他員工由本局進(jìn)行考核。

（四）及時(shí)反饋持續(xù)改進(jìn)的原則。考核結(jié)果將及時(shí)反饋給被考核人，幫助被考核人發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出獎(jiǎng)懲和改進(jìn)措施，聽取被考核人對(duì)考核的意見。

二、考核目的

對(duì)員工年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行考核，掌握員工實(shí)際工作評(píng)價(jià)，為員工崗位調(diào)整、薪酬晉檔、職工獎(jiǎng)懲、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等提供客觀依據(jù)。通過考核，讓員工了解企業(yè)要求，指導(dǎo)員工改進(jìn)工作，促進(jìn)本局工作不斷發(fā)展。

三、考核對(duì)象

本局所有員工，其中競聘試用人員在試用期當(dāng)年的考核由本局進(jìn)行。

下列人員不參加年度考核：

1、參加郵政工作不滿一年的；

2、待崗人員；

3、考核期間因病事假等缺勤累計(jì)超過3個(gè)月的。

四、考核內(nèi)容

（一）考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、勞動(dòng)紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等五個(gè)方面，總分值為100分。具體考核內(nèi)容如下：

1、工作業(yè)績（60分）：主要定量考評(píng)員工完成個(gè)人、部門、單位經(jīng)營管理目標(biāo)情況，包括崗位業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等考核指標(biāo)。其中對(duì)于業(yè)務(wù)收入及規(guī)模的考核項(xiàng)目，綜合部人員按兩個(gè)專業(yè)各50%的標(biāo)準(zhǔn)加權(quán)計(jì)分。

對(duì)不同崗位員工的工作業(yè)績考核內(nèi)容有所差異，對(duì)員工突出個(gè)人工作業(yè)績指標(biāo)的考核，兼顧本局及部門工作業(yè)績考核。

2、工作態(tài)度（10分）：主要考評(píng)員工對(duì)工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等，包括工作責(zé)任心、工作積極性、工作紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)等考核指標(biāo)。

3、工作能力（10分）：是指員工所在崗位應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能和行為表現(xiàn)，以及學(xué)習(xí)所需知識(shí)的能力。主要考評(píng)管理素質(zhì)、執(zhí)行力、工作效率、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)資格等級(jí)、學(xué)歷等考核指標(biāo)。

4、勞動(dòng)紀(jì)律（10分）：主要考評(píng)員工遵守規(guī)章制度和勞動(dòng)秩序，包括日?？记?、遵守規(guī)章制度等考核指標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（10分）：是指員工直接上級(jí)對(duì)員工年度工績效情況的主觀整體評(píng)價(jià)。

員工在生產(chǎn)經(jīng)營、通信服務(wù)、技術(shù)革新、企業(yè)管理等方面貢獻(xiàn)突出、業(yè)績顯著、為企業(yè)贏得榮譽(yù)或者有其他突出先進(jìn)事跡的，可給予5至10分的加分?？己似陂g員工因有違規(guī)違紀(jì)行為被警告處理的，扣30分；被記過處理的，扣50分；被記大過處理的，扣55分；— 2 — 被降職處理的，扣60分；被撤職處理的，扣70分。

（二）在考核周期內(nèi)，考核指標(biāo)和考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)本局經(jīng)營管理情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（三）根據(jù)考核得分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己朔衷?0分及以上，為優(yōu)秀；考核分75分及以上不滿90分，為良好；考核分60分及以上不滿75分，為合格；考核分在60分以下，為不合格。

五、考核程序

（一）根據(jù)省公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)，結(jié)合本局經(jīng)營管理實(shí)際，制定年度績效考核辦法，并根據(jù)崗位細(xì)化考核指標(biāo)。

（二）績效考核辦公室負(fù)責(zé)員工的年度績效考核組織工作，具體考核過程包括年度自我總結(jié)、考核人評(píng)分、績效面談、績效審核四個(gè)步驟：

1、年度自我總結(jié)。被考核人根據(jù)本人實(shí)際工作情況，對(duì)自己一年來的崗位履職情況進(jìn)行總結(jié)分析，所有人員必須撰寫年度總結(jié)報(bào)告，并填寫《年度績效考核登記表》（見附件一），按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可量化的指標(biāo)逐項(xiàng)打分。

2、考核人評(píng)分。員工直接上級(jí)作為考核人，對(duì)被考核人的定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并核實(shí)被考核人自評(píng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，計(jì)算考核得分，確定考核等級(jí)?？己巳艘局皩?shí)事求是、客觀公正”的原則進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映被考核人的實(shí)際工作情況，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

3、績效面談。考核人評(píng)分之后，應(yīng)與被考核人進(jìn)行績效面談，肯定成績，指出不足，提出績效改進(jìn)的方法。被考核人對(duì)績效考核結(jié)果提出異議的，經(jīng)核實(shí)可對(duì)評(píng)分進(jìn)行更改?？己巳恕⒈豢己巳穗p

— 3 — 方要在《年度績效考核登記表》簽字確認(rèn)考核結(jié)果，將登記表報(bào)績效考核辦公室。

4、績效審核。為保證本局內(nèi)部的評(píng)分客觀與公正，局領(lǐng)導(dǎo)作為審核人，對(duì)員工《年度績效考核登記表》進(jìn)行審核，未通過審核的登記表退回考核人重新考核。審核人將通過審核的登記表簽字，績效考核辦公室對(duì)登記表進(jìn)行存檔，匯總分析考核結(jié)果報(bào)省公司。

（三）經(jīng)營管理者的績效考核辦法由省公司制定，并考核。

（四）員工年度績效考核每年考核一次，在次年1月底前完成。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）年度績效考核結(jié)果作為員工崗位調(diào)整、薪酬晉檔、職工獎(jiǎng)懲、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等提供客觀依據(jù)。

（二）年度考核結(jié)果不合格的員工，應(yīng)下崗進(jìn)行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。

七、相關(guān)要求

（一）本局成立由局領(lǐng)導(dǎo)及各部室負(fù)責(zé)人為成員的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠綜合部?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)考核工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理和指導(dǎo)，審核檢查經(jīng)營管理目標(biāo)的落實(shí)；績效考核辦公室主要負(fù)責(zé)制定本局員工年度績效考核辦法，根據(jù)考核結(jié)果制定考核獎(jiǎng)懲方案和調(diào)整績效考核辦法，接受與考核有關(guān)的申訴。

（二）年度績效考核是人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，考核結(jié)果是對(duì)員工進(jìn)行管理的客觀依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人及考核人員要提高對(duì)考核工作目的、意義的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織，嚴(yán)格執(zhí)行考核程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，保證考核結(jié)果的真實(shí)性和公正性。

（三）績效考核數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)— 4 — 現(xiàn)并經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，將追究相關(guān)部（室）和人員的責(zé)任。

附件：湖北省郵政金融業(yè)務(wù)局（代理保險(xiǎn)局）績效考核登記表

第二篇：員工績效考核獎(jiǎng)懲暫行辦法

職工績效考核獎(jiǎng)懲暫行辦法

第一章 總則

一、為建立激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。

二、績效考核以工作業(yè)績、經(jīng)營效益考核為主，人事考核為輔。實(shí)行半年考核與全年考核相結(jié)合，自評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方法。

三、考核對(duì)象主要包括：總公司領(lǐng)導(dǎo)（副總經(jīng)理、三總師、總經(jīng)理助理）、公司機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人、崗位職工和事業(yè)部總經(jīng)理?？己私Y(jié)果與個(gè)人績效工資、獎(jiǎng)金掛鉤。

四、總公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的考核與事業(yè)部的經(jīng)營業(yè)績掛鉤，其績效工資和獎(jiǎng)金，以事業(yè)部發(fā)放數(shù)額為基數(shù)，按比例系數(shù)核算發(fā)放。

五、考核期為自然，即每年1月1日至12月31日。于翌年1月份組織實(shí)施。

六、對(duì)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的考核，由總經(jīng)理牽頭，綜合辦公室組織，其他部門參加。

七、對(duì)總公司機(jī)關(guān)各部門人員的考核，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，綜合辦公室組織，其他部門參加。

八、對(duì)各事業(yè)部及事業(yè)部總經(jīng)理的考核，由各區(qū)域主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，企業(yè)發(fā)展部組織，其他部門參加。

第二章 事業(yè)部的考核

一、考核依據(jù)

對(duì)事業(yè)部的考核，以事業(yè)部為考核主體，事業(yè)部總經(jīng)理為主要考核對(duì)象，并以總公司與各事業(yè)部簽定的《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》為主要考核依據(jù)。目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容發(fā)生變更的，以重新簽訂的目標(biāo)責(zé)任書或書面變更文件為準(zhǔn)。

二、考核實(shí)施

（一）考核時(shí)先由事業(yè)部總經(jīng)理述職，并匯報(bào)事業(yè)部各項(xiàng)指標(biāo)完成情況?？己私M以百分制評(píng)分方式，對(duì)事業(yè)部經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為發(fā)放績效工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)。

（二）事業(yè)部對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在10日內(nèi)一次性書面申請(qǐng)復(fù)議，逾期視

事業(yè)部總經(jīng)理的獎(jiǎng)金按以下公式計(jì)算：

事業(yè)部總經(jīng)理獎(jiǎng)金= 事業(yè)部獎(jiǎng)金總額 X 15% + 超額利潤 X 9%

2、事業(yè)部當(dāng)年未同時(shí)完成強(qiáng)制指標(biāo)，事業(yè)部總經(jīng)理的績效工資和獎(jiǎng)金不予核發(fā)，并視情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位、降職留用或另行分配工作，直至解聘。

3、事業(yè)部其他人員的考核及獎(jiǎng)懲可參照本辦法執(zhí)行。

第三章 總公司人員的考核

一、總公司人員的薪酬構(gòu)成 總公司人員的薪酬包括：

（一）基本工資：為工資總額的70-80%，每月全額發(fā)放；

（二）績效工資：為工資總額的20-30%，根據(jù)公司利潤完成情況和個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn)（各占50%比例），按個(gè)人崗位工資等級(jí)，于年底考核后核發(fā)；

（三）獎(jiǎng)金，在考核結(jié)束后，按內(nèi)部薪酬管理規(guī)定的崗位工資檔級(jí)，以各事業(yè)部總經(jīng)理核發(fā)獎(jiǎng)金的加權(quán)平均數(shù)為基數(shù)，乘以獎(jiǎng)金核發(fā)系數(shù)計(jì)算發(fā)放（附獎(jiǎng)金核發(fā)系數(shù)表）。

二、經(jīng)營班子成員的考核與獎(jiǎng)懲

（一）董事長、總經(jīng)理的考核，按照保利南方集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)和《保利南方集團(tuán)公司控股子公司主要領(lǐng)導(dǎo)考核辦法（試行）》執(zhí)行，并按本章第一條第三款計(jì)算核發(fā)。

（二）副總經(jīng)理、三總師、總經(jīng)理助理的考核，以履行工作職責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)營任務(wù)，督導(dǎo)事業(yè)部落實(shí)經(jīng)營指標(biāo)情況為考核內(nèi)容。

（三）經(jīng)營班子成員中的區(qū)域主管領(lǐng)導(dǎo)，其個(gè)人獎(jiǎng)金由兩部分組成。一部分與所管轄的事業(yè)部經(jīng)營業(yè)績掛鉤，即為所轄事業(yè)部總經(jīng)理獎(jiǎng)金的加權(quán)平均數(shù)（計(jì)算方法：個(gè)人獎(jiǎng)金=所管轄事業(yè)部總經(jīng)理核發(fā)獎(jiǎng)金總額÷所管轄事業(yè)部個(gè)數(shù)）。另一部分以崗位工作職責(zé)和配合總經(jīng)理完成工作任務(wù)為考核依據(jù)，并按本章第一條第三款計(jì)算應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金后乘以30%。

1、所管轄事業(yè)部均未完成強(qiáng)制指標(biāo)，績效工資和獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

2、不遵守公司規(guī)章制度，未發(fā)揮模范帶頭作用，不積極履行職責(zé)、配合總經(jīng)理完成工作任務(wù)，對(duì)交辦的工作推拖不辦或辦事不力，對(duì)事業(yè)部督導(dǎo)不力，影響事業(yè)部

其個(gè)人獎(jiǎng)金按本章第一條第三款執(zhí)行。

（二）崗位職工各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)（見下表），單項(xiàng)工作考核分為達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。綜合考核結(jié)果分為優(yōu)良（單項(xiàng)考核累計(jì)達(dá)標(biāo)率90%以上）、合格（單項(xiàng)考核累計(jì)達(dá)標(biāo)率80-89%）、基本合格（單項(xiàng)考核累計(jì)達(dá)標(biāo)率70-79%）和不合格（單項(xiàng)考核累計(jì)達(dá)標(biāo)率69%以下）。

（三）依據(jù)崗位職工綜合考核結(jié)果按以下方法核發(fā)績效工資和獎(jiǎng)金。

1、綜合考核結(jié)果為優(yōu)良的，績效工資和獎(jiǎng)金全額發(fā)放，全年個(gè)人工作表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門評(píng)選、公司批準(zhǔn)，可增發(fā)10-30%的獎(jiǎng)金。

2、綜合考核結(jié)果為合格的，績效工資和獎(jiǎng)金全額發(fā)放。

3、綜合考核結(jié)果為基本合格的，績效工資全額發(fā)放，扣發(fā)10-30%的獎(jiǎng)金。

4、綜合考核結(jié)果為不合格的，績效工資和獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)兼任部門崗位或一人兼任兩個(gè)（含）以上崗位工作的，一并按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，績效工資和獎(jiǎng)金不累積計(jì)算。

6、各部門崗位職工考核標(biāo)準(zhǔn)如下（略）。

第三篇：績效考核暫行辦法

根據(jù)《湖南民族職業(yè)學(xué)院內(nèi)部管理體制、用人制度、分配制度改革實(shí)施方案》，制定本辦法。

一、考核對(duì)象與范圍

⒈本辦法所指考核對(duì)象，是指學(xué)院各處室、各系部及下設(shè)科室負(fù)責(zé)人，幼兒園負(fù)責(zé)人，以及從事行政管理、教輔、服務(wù)工作的人員(包括定期聘用人員)。

⒉學(xué)院屬省管、市管領(lǐng)導(dǎo)干部的考核，按省、市委組織部有關(guān)規(guī)定辦理

。

⒊在管理崗位工作的“雙肩挑”干部職工的考核，以考核管理工作為主，以考核所承擔(dān)的相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作情況為輔。

⒋脫產(chǎn)學(xué)習(xí)進(jìn)修、掛職鍛煉的干部職工，由所在學(xué)習(xí)、掛職單位提供有關(guān)情況，由原單位進(jìn)行考核。

⒌因病休息或出國探親超過半年以上人員，聘任試用期未滿人員，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門考察，考察結(jié)果供正式聘任或另行分配工作使用。

⒍對(duì)轉(zhuǎn)任干部由現(xiàn)工作單位考核，其轉(zhuǎn)任前的有關(guān)情況，由原工作單位提供。

二、考核的基本內(nèi)容

1.學(xué)院年初確定的工作目標(biāo)；

2.處室、系部年初確定的工作目標(biāo)；

3.上級(jí)各類文件、會(huì)議、檢查的有關(guān)規(guī)定和要求；

4.學(xué)院有關(guān)會(huì)議決議的落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

5.各處室、各系部日常工作；

6.其它需考核的工作。

三、考核計(jì)分辦法

1.年終績效考核分?jǐn)?shù)構(gòu)成①全年目標(biāo)考核分，占75；

②民主測評(píng)分，占25；

具體計(jì)算方法為：年終績效考核分=全年目標(biāo)考核分×75 民主測評(píng)分×25。

2.全年目標(biāo)考核加分因素和標(biāo)準(zhǔn)

①獲得國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加2分，省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加1.5分，市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加1分。

②在國家和省級(jí)刊物公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文1篇以上，或科研課題獲省部級(jí)二等獎(jiǎng)及以上的加1.5分。

③在國家和省級(jí)報(bào)刊上發(fā)表正面宣傳學(xué)院工作的專題報(bào)道或新聞的加1.5分,在市級(jí)報(bào)刊發(fā)表正面宣傳學(xué)院工作的專題報(bào)道或新聞的加1分；在教育部簡報(bào)刊發(fā)學(xué)院工作專題材料的加1.5分,在省教育廳簡報(bào)上刊發(fā)學(xué)院工作專題材料的每則加1分.

④超額完成今年招生工作任務(wù)的加0.5分,超額完成今年招生工作任務(wù)30個(gè)以上的加1分；

以上個(gè)人各項(xiàng)加分之和不超過4分。

3.全年目標(biāo)考核扣分因素和標(biāo)準(zhǔn)

①違反學(xué)院規(guī)章制度和紀(jì)律，受到學(xué)院批評(píng)的，扣2分。

②參加全院性會(huì)議、活動(dòng)、值班和日常工作，無故缺席1人次扣0.5分，曠工1人次扣1分，值班脫崗1人次扣1分。

③有個(gè)人被國家、省、市通報(bào)批評(píng)的，分別扣5分、3分、2分；處室、系部受到國家、省、市通報(bào)批評(píng)的，本處室、系部工作人員分別2.5、1.5、1分。

4.在考核的內(nèi)凡有下列情況之一者，應(yīng)定為不稱職，不發(fā)年終績效津貼

①受到黨內(nèi)警告以上處分或行政記過以上處分的。

②存在違法違紀(jì)問題已立案審查或已處理的。

③工作中嚴(yán)重失職，給學(xué)院利益和聲譽(yù)造成不良影響或重大損失的。

④嚴(yán)重違反學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律，造成不良后果的。

⑤多次違反學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律，經(jīng)教育仍不改正的。

⑥拒不接受組織分配的任務(wù)，不履行工作職責(zé)的。

⑦曠工超過3個(gè)月以上者。

⑧無正當(dāng)理由拒不參加考核的。

⑨利用職務(wù)便利或工作時(shí)間，從事或參與為個(gè)人謀利的經(jīng)商活動(dòng)的。

⑩具有其他不稱職行為的。

四、考核程序與辦法

1.中層干部的考核程序和辦法

處室、系部正職的考核由學(xué)院考核組評(píng)分（系部、處室的單位考評(píng)分和正職在本單位的民主測評(píng)分分別占學(xué)院考核組評(píng)分的70和30）和民主測評(píng)分兩部分構(gòu)成。學(xué)院召開中層以上干部和副高以上職稱人員代表（每個(gè)系部推薦2名副高職稱人員）大會(huì)述職，述職時(shí)間為8分鐘,同時(shí)進(jìn)行民主測評(píng)。各系部、處室正職的最終考評(píng)分構(gòu)成為：學(xué)院考核組考評(píng)分占75，全院民主測評(píng)分占25。

其他中層干部的考核，由各處室、系部組織。先在本處室、系部全體教職工大會(huì)上述職，并進(jìn)行民主測評(píng)；再在全院中層以上干部和副高以上職稱人員代表大會(huì)上進(jìn)行民主測評(píng)。在此基礎(chǔ)上，由本部門、本單位考核組對(duì)其他中層干部進(jìn)行綜合評(píng)分，其中，考核組評(píng)分（含本部門、本單位民主測評(píng)分）占75，全院性民主測評(píng)分占25。

2.教職工的考核程序和辦法

教職工的考核由各處室、系部組織考核組進(jìn)行考評(píng)。先由本人在本單位述職，再由考核組評(píng)分，并進(jìn)行民主測評(píng)。其中，考核組評(píng)分占75，民主測評(píng)分占25。

五、考核結(jié)果的使用

干部職工的考核結(jié)果與干部職工的聘任、獎(jiǎng)懲、晉升、交流、培訓(xùn)等掛鉤，并作為發(fā)放干部職工績效津貼的依據(jù)。對(duì)考核為優(yōu)秀的發(fā)放績效津貼中的一檔（比例30左右），對(duì)考核為良好的發(fā)放績效津貼中的二檔（比例60左右），對(duì)考核為一般（比例10左右）的發(fā)放績效津貼中的三檔。對(duì)考核為差的采取必要的組織措施，并扣發(fā)績效津貼。

干部職工的考核結(jié)果與處室、系部績效考核結(jié)果掛鉤。處室、系部績效考評(píng)為優(yōu)秀的，其教工績效津貼的一檔比例可提高為40左右；處室、系部績效考評(píng)為良好的，其教工績效津貼的一檔比例為30左右；系部處室績效考評(píng)為一般的，其教工績效津貼的一檔比例為20左右。

第四篇：績效考核管理暫行辦法

績效考核管理暫行辦法

一、指導(dǎo)思想及原則

為了把創(chuàng)辦人民滿意學(xué)校活動(dòng)推向深入，為使本年級(jí)績效考核管理常規(guī)化、規(guī)范化、制度化，以期達(dá)到年級(jí)高效管理之目標(biāo)，特制定本辦法，作為績效考核的基本規(guī)章?？己艘獔?jiān)持“公正、公平、公開”的原則，并把它作為教職工評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)晉職、職稱評(píng)定、崗位聘任的重要依據(jù)之一。

二、考核內(nèi)容

1、正常工作日中的簽到、坐班、參加會(huì)議等情況。

2、正常情況下，老師上課、早晚自習(xí)輔導(dǎo)等情況。

3、班級(jí)管理方面：

（1）班主任簽到、坐班。

（2）班級(jí)衛(wèi)生區(qū)、班級(jí)人數(shù)的檢查。

4、各任課老師的每學(xué)期的工作計(jì)劃。

5、每學(xué)期對(duì)各任課老師的作業(yè)批改情況檢查兩次，根據(jù)批改質(zhì)量，評(píng)出A、B、C三類。

6、每學(xué)期對(duì)各任課老師的備課情況檢查兩次，評(píng)出A、B、C三類。

7、每學(xué)期要檢查年級(jí)主任、副主任、班主任、任課老師的聽課記錄，要求年級(jí)主任每學(xué)期聽課不少于14次，副主任不少于16次，班主任不少于18次，任課老師不少于20次。

8、每月月底前，將考核績效情況交考核辦公室，統(tǒng)一匯總，統(tǒng)一公布。

第五篇：績效考核管理暫行辦法（精選）

熱線話務(wù)員績效考核管理暫行辦法

為加強(qiáng)12345熱線規(guī)范化管理，增強(qiáng)話務(wù)員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，樹立熱線良好形象，制定本辦法。

一、本辦法適用于熱線話務(wù)員。

二、績效考核工作遵循公開、公平、公正的原則。

三、市效能辦成立績效考核工作組，由效能辦負(fù)責(zé)人任組長，熱線管理人員及熱線值班長為組員，具體負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。

四、績效考核分月度考核和考核，考核結(jié)果分別與月度獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)金掛鉤。

（一）月度考核

每月一次，對(duì)每個(gè)話務(wù)員從德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定，考核期自上月26日至本月25日，考核為百分制，即考核總分100分=考勤（20分）+作風(fēng)紀(jì)律（20分）+業(yè)務(wù)技能（20分）+工作實(shí)績（40分）?？己顺煽兊谝幻?，當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)為1.4；考核成績第二、第三名的，當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)為1.3；考核成績第四、第五名的，當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；考核成績最后一名的，當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；其余的話務(wù)員當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)1.0.考核成績在次月5日前公布，考核中發(fā)現(xiàn)的問題將及時(shí)告知被考核人。

1、考勤分（20分）

（1）遲到、早退，換班（每月累計(jì)換班次數(shù)不得超過5次；熱線話務(wù)員參加社會(huì)各類繼續(xù)教育，應(yīng)憑在讀院校的入學(xué)證明和課程表，辦理換班手續(xù)，但每月累計(jì)換班次數(shù)不得超過10次）超過規(guī)定次數(shù)，每次扣2分。

（2）到點(diǎn)不簽到，每次扣2分。

（3）工作每2小時(shí)（特殊情況除外）可以示忙一次休息，示忙應(yīng)得到值班長的許可（夜班應(yīng)得到當(dāng)班班長的許可）且不影響正常工作，一次示忙不超過10分鐘（午餐分兩批，輪流就餐，由班長安排，每批次就餐時(shí)間20分鐘），超過規(guī)定次數(shù)或時(shí)間的，每次扣2分。

（4）當(dāng)月遲到、早退、示忙超時(shí)累計(jì)達(dá)5次，本項(xiàng)不得分。

（5）當(dāng)月病假超過3天、或事假超過1天，每超一天扣4分。

（6）曠工一次，扣發(fā)本月全部獎(jiǎng)金，并安規(guī)定扣除部分工資。

2、作風(fēng)紀(jì)律（20分）

（1）無故不參加中心組織的培訓(xùn)、測試、會(huì)議或集體活動(dòng)的，每次扣2分。

（2）利用12345熱線電話講私話，說私事聊天的，發(fā)現(xiàn)1次扣20分，發(fā)現(xiàn)2次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)3次給予

辭退。

（3）不服從工作調(diào)度，或嚴(yán)重違反相關(guān)紀(jì)律規(guī)定的，每次扣5分。

（4）接到有效電話標(biāo)記無效的，應(yīng)當(dāng)制作工單而不制作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

（5）暫時(shí)無法辦理，應(yīng)交下一班處辦而不交接的，每次扣2分；造成后果的，每次扣10分。

（6）故意不接電話的，每次扣5分。

（7）通話中反問、責(zé)問訴求人的，每次扣2分；與訴求人發(fā)生爭執(zhí)經(jīng)查實(shí)的，每次扣10分；情節(jié)嚴(yán)重的，本項(xiàng)（作風(fēng)紀(jì)律）不得分。

（8）無正當(dāng)理由未及時(shí)處理任務(wù)單的，每次扣1分。3.業(yè)務(wù)技能（20分）

（1）在中心組織的業(yè)務(wù)考核（含文字錄入等）中，95分以上，加5分；90-95分（含95分），加3分；80-89分，加2分。60分一下為不合格，50-59分，扣5分；50分以下扣8分。

（2）不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答群眾求助，經(jīng)查實(shí)每次扣1分。

（3）涉及政府政策性問題，對(duì)回答中存在明顯錯(cuò)誤的，每次扣2分；造成重大影響的扣10分。

（4）對(duì)群眾反映緊急、重大或突發(fā)性事件，協(xié)調(diào)處理

不力且未及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，每次扣2分。

（5）考核組每月隨機(jī)抽取每人10條流水錄音，在通話過程中出現(xiàn)下列情況之一的，每次扣1分。服務(wù)用語不完整、不規(guī)范，對(duì)訴求人已表述情況反復(fù)詢問、反映遲緩，對(duì)于市民反映的問題張冠李戴、東拉西扯，隨意插話、打斷訴求人陳述，不能正確理解訴求人反映問題實(shí)質(zhì)的。

4.工作實(shí)績（40分）

（1）每個(gè)話務(wù)員每月受理來件數(shù)量低于本月受理來件平均量20%的，扣2分。

（2）考核組每月隨機(jī)抽取每人15條任務(wù)單，若發(fā)現(xiàn)制作任務(wù)單質(zhì)量不過關(guān)，有錯(cuò)、漏、別字但不影響處辦的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字扣0.5分，共5分，扣完為止。

（3）考核組每月隨機(jī)抽查，若發(fā)現(xiàn)在制作任務(wù)單過程中，錯(cuò)記、漏記用戶信息，必要信息不完整，要素不全，語句不通，分類不準(zhǔn)，每次扣1分；影響處辦的，每次扣3分；造成不良后果的，每次扣5分。

（4）考核組每月隨機(jī)抽查，若發(fā)現(xiàn)任務(wù)單與錄音不符，每次扣2分；影響處辦的，每次扣3分；產(chǎn)生不良后果的，每次扣5分。

（5）未按規(guī)定時(shí)間、格式上交“熱點(diǎn)分析”和“經(jīng)典案例”，以及交流、講評(píng)等相關(guān)材料的，每次扣2分。

（6）求助者要求保密相關(guān)信息，話務(wù)員未予注明并未

按規(guī)定采取保密措施的，每次扣2分；造成不良后果的，每次扣5分。

（7）群眾投訴話務(wù)員，經(jīng)查證屬實(shí)，每次扣5分；對(duì)中心聲譽(yù)造成不良影響的，取消本月考核獎(jiǎng)。

（8）班長在審核任務(wù)單過程中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正本班話務(wù)員制單過程中錯(cuò)誤的，每次扣1分；影響處辦的，每次扣2分。

（9）班長未及時(shí)向本班人員傳達(dá)上級(jí)指令、布臵工作任務(wù)并貫徹落實(shí)的，每次扣1分；造成不良后果的，每次扣3分。

（10）班長對(duì)當(dāng)班任務(wù)單未及時(shí)審核簽發(fā)的，每次扣1分。

（11）群眾投訴話務(wù)員，班長未采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分。

（12）有其他重大違規(guī)事件、無正當(dāng)理由未按期完成工作任務(wù)的或違反其他相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重處以1-10分的處罰。

5.獎(jiǎng)勵(lì)加分措施（1）全勤加3分。

（2）配合值班長調(diào)度加班的，加0.5-2分。（3）對(duì)涉及政府部門的政策咨詢，能主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門收集權(quán)威信息，經(jīng)中心核實(shí)，確屬知識(shí)庫中沒有的，加1-3

分。

（4）能主動(dòng)提供群眾需求信息并收集、整理全面權(quán)威的供給信息，被熱線采用的，經(jīng)考核認(rèn)定，加0.5-3分。

（5）積極向熱線提出建設(shè)性意見或建議并被采納的，加0.5-2分。

（6）話務(wù)量（含來電登記、回復(fù)、回訪）前2名，加2分。

（7）收到群眾來電表揚(yáng)，或收到表揚(yáng)信、感謝信、錦旗，或被啟東市報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)專門報(bào)道表揚(yáng)的，經(jīng)考核組認(rèn)定，每次加1-5分。

（8）經(jīng)市效能辦審核同意，向市級(jí)以上媒體投稿，宣傳熱線最新動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡等并被采納刊登的，市級(jí)加1分、南通級(jí)加3分、省級(jí)加6分、國家級(jí)加9分。

（二）考核

每年一次，每個(gè)話務(wù)員的全年出勤情況和月度考核得分為主要考核依據(jù)，再結(jié)合個(gè)人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和互評(píng)等情況，由市效能辦進(jìn)行綜合評(píng)定?？己顺煽兣c年終獎(jiǎng)掛鉤，最后1名予以口頭警示，連續(xù)兩年都是末位者，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

五、本暫行辦法從2012年5月1日起正式施行，如有調(diào)整，另行通知。