第一篇：營業(yè)員上崗考試題05

業(yè)務(wù)理論知識(shí)題

一、選擇題：（每題3分共30分）

1、客戶資料整理的三個(gè)層面中不包括（）

A、用戶層資料整理 B、帳戶層資料整理 C、客戶層資料整理 D、企業(yè)層資料整理

2、下列哪個(gè)特點(diǎn)不是ADSL寬帶接入的特點(diǎn)（）

A、客戶獨(dú)享帶寬 B、高速上網(wǎng) C、上網(wǎng)不收通話費(fèi) D、上網(wǎng)同時(shí)不能打電話

3、IP電話接入號(hào)17910、17930、17951、17901依次對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商是（）A、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國電信 B、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信 C、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng) D、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通

4、下列業(yè)務(wù)不屬于中國電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的是（）A、VDSL業(yè)務(wù) B、ADSL業(yè)務(wù) C、16388業(yè)務(wù) D、LAN業(yè)務(wù) 5、17900全能打電信卡不能在以下哪種終端上使用（）

A、移動(dòng)的手機(jī) B、聯(lián)通的手機(jī) C、電信IC卡話機(jī)上 D、鐵通的IC卡話機(jī)上

6、社區(qū)經(jīng)理小潘到客戶家修電話，小潘技術(shù)很熟練，很快就完成了任務(wù)，他注意到修障時(shí)客戶在玩電腦，此時(shí)，小潘最好向客戶推薦哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？()A、小靈通 B、IP直撥 C、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) D、電話卡

7、下列哪項(xiàng)不是“小靈通”的特點(diǎn)：（）

A、資費(fèi)低廉 B、綠色環(huán)保 C、耗電量小 D、國內(nèi)漫游

8、“我的e家”客戶品牌中國電信對(duì)以下哪類客戶群推出的套餐（）A、大客戶 B、商業(yè)客戶 C、高中端家庭客戶 D、一般的家庭客戶

9、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分類中以下不屬于正確分類的是（）A、行業(yè)首查 B、查詢轉(zhuǎn)接 C、通信助理 D、網(wǎng)絡(luò)傳真

10、以下業(yè)務(wù)受理過程中描述正確的是（）

A、客戶經(jīng)理張×替大客戶李×辦理固定電話新裝業(yè)務(wù)并在業(yè)務(wù)受理回執(zhí)上替客戶確認(rèn)簽字。B、客戶孫×要求辦理預(yù)拆機(jī)業(yè)務(wù)，營業(yè)員驗(yàn)證了孫×的身份證和客戶資料后就受理了業(yè)務(wù)。C、用戶趙×在當(dāng)月18日正式裝通了包月寬帶業(yè)務(wù)，營業(yè)員小毛解釋說你的包月費(fèi)本月按半價(jià)收取。

D、客戶小王購買移動(dòng)主叫綁定IP電話卡，使用家中的電信固定電話拔打長(zhǎng)途電話，電信不收市話接入費(fèi)。

二、填空題：（每空1分共30分）

1、小靈通預(yù)付費(fèi)用戶交費(fèi)方式包括：（）和（）。

2、小靈通機(jī)卡分離業(yè)務(wù)中開戶、補(bǔ)卡的業(yè)務(wù)資費(fèi)分別是（）（）。

3、中國電信經(jīng)營理念是（）。

4、在用戶（）前提下才能辦理變更業(yè)務(wù)。

5、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)中的行業(yè)首查業(yè)務(wù)中包含的四個(gè)子業(yè)務(wù)分別是（）（）（）（）。

6、中國電信目前免費(fèi)為用戶提供（）（）（）收費(fèi)清單。

7、中國電信小靈通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）0.08元/條（）0.10元/條。

8、在固定電話程控新業(yè)務(wù)中目前開放的收費(fèi)的業(yè)務(wù)有（）（）（）（）（）。

9、寬帶是目前接入互聯(lián)網(wǎng)主要方式之一，目前分公司給用戶提供的寬帶接入方式分（）和（）兩種。

10、目前家家樂簽約值的核算中，其中（）和（）基本使用費(fèi)不包括在內(nèi)。

11、小靈通七彩鈴音辦理方式有（）（）（）（）。

12、我的e家方案中可以分為（）和（）兩個(gè)系列。

三、判斷題：（每題2分共10分）

1、我的e家”是中國電信面向家庭客戶的業(yè)務(wù)品牌（）

2、商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向中、小企業(yè)的并解決信息化的客戶品牌（）

3、電話查號(hào)業(yè)務(wù)是指用戶撥全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號(hào)碼“114”或“長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋114”，由查號(hào)話務(wù)員應(yīng)答并提供本地電話號(hào)碼及其相關(guān)聯(lián)信息查詢的電話業(yè)務(wù)。（）

4、用戶辦理停機(jī)保號(hào)時(shí)，1至3個(gè)月的收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)15元，4個(gè)月以上的收取30元。（）

5、中國電信企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息新生活（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)四大類業(yè)務(wù)是什么？并寫出每個(gè)業(yè)務(wù)下屬的子業(yè)務(wù)？

2、如果你給客戶推薦“我的e家”e6系列56元套餐，你會(huì)突出哪些買點(diǎn)？

3、針對(duì)目前分公司客戶拆機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)象，你將采取哪些措施進(jìn)行有效控制？

4、電信公司跟用戶王某簽訂了家家樂開心篇第一章協(xié)議，簽約值為66元，簽訂后第一個(gè)月王某的用戶帳單費(fèi)用是：月租費(fèi)12元、來電顯示費(fèi)6元、國內(nèi)長(zhǎng)話費(fèi)50元，區(qū)內(nèi)通話費(fèi)15元，短信息費(fèi)6元，寬帶費(fèi)是49元；請(qǐng)你計(jì)算出該用戶王某的基準(zhǔn)值、最高值、本月實(shí)際交納的通信費(fèi)用是多少？

5、中國電信員工行為準(zhǔn)則？

6、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的四個(gè)能力具體指？

答

案

一、選擇題：D、A、C、C、D、C、D、C、D、C

二、填空題：

1、現(xiàn)金充值、購買充值卡 2、20元、20元

3、追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

4、繳清欠費(fèi)的情況下

5、優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號(hào)

6、國際通信、國內(nèi)長(zhǎng)途、信息費(fèi)

7、網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間

8、來電顯示、呼叫限制、免打擾、鬧鐘、三方通話

9、撥號(hào)、專線

10、信息費(fèi)、程控新業(yè)務(wù)

11、撥打118100、發(fā)送短信KTCL到5170、10000號(hào)和營業(yè)廳辦理、登陸QH.118100.CN

12、E6、E8

三、判斷題：錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)

四、簡(jiǎn)答題：

1、行業(yè)首查：優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號(hào) 查詢轉(zhuǎn)接：查詢轉(zhuǎn)接、短信報(bào)號(hào)、話務(wù)呼轉(zhuǎn) 通信助理：個(gè)人通信助理和企業(yè)總機(jī)

信息發(fā)布：企業(yè)名片、企業(yè)廣告和指路服務(wù)

2、免固話、小靈通月租、互為親情號(hào)碼撥打免費(fèi)、贈(zèng)送22元本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途優(yōu)惠、增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠。

3、A、建立客戶預(yù)警機(jī)制

B、根據(jù)分公司派單進(jìn)行一對(duì)一營銷、結(jié)合我的E家品牌、11808優(yōu)惠等買點(diǎn)

C、從思想上認(rèn)識(shí)到存量保有的重要性

4、基準(zhǔn)值為：60元、最高值為120元。本月實(shí)際交納的通信費(fèi)用是127元。

5、持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作；愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)；尊重他人、坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)。

6、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)服務(wù)能力

第二篇：營業(yè)員上崗考試題03

營業(yè)員上崗試題

一、選擇題：（每題4分共40分）

1、客戶資料整理的三個(gè)層面中不包括（）

A、用戶層資料整理B、帳戶層資料整理C、客戶層資料整理D、企業(yè)層資料整理

2、下列哪個(gè)特點(diǎn)不是ADSL寬帶接入的特點(diǎn)（）

A、客戶獨(dú)享帶寬B、高速上網(wǎng)C、上網(wǎng)不收通話費(fèi)D、上網(wǎng)同時(shí)不能打電話

3、IP電話接入號(hào)17911、17931、17951、17901依次對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商是（）

A、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國電信

B、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信

C、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)

D、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通

4、下列業(yè)務(wù)不屬于中國電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的是（）

A、VDSL業(yè)務(wù)B、ADSL業(yè)務(wù)C、16388業(yè)務(wù)D、LAN業(yè)務(wù) 5、17900全能打電信卡不能在以下哪種終端上使用（）

A、移動(dòng)的手機(jī)B、聯(lián)通的手機(jī)C、電信IC卡話機(jī)上D、鐵通的IC卡話機(jī)上

6、營業(yè)員小李在受理用戶張先生寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，張先生說家中有正在上小學(xué)的孩子也喜歡上網(wǎng)，小李業(yè)務(wù)很熟練，很快就完成了受理任務(wù)，此時(shí)，小李最好向張先生推薦哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？()

A、互聯(lián)星空B、網(wǎng)絡(luò)殺毒C、綠色上網(wǎng)D、騰訊QQ充值

7、下列哪項(xiàng)不是“小靈通”的特點(diǎn)：（）

A、資費(fèi)低廉B、綠色環(huán)保C、耗電量小D、國內(nèi)漫游

8、“我的e家”客戶品牌中國電信對(duì)以下哪類客戶群推出的套餐（）

A、政企客戶B、商業(yè)門面C、高中端家庭客戶D、一般的家庭客戶

9、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分類中以下不屬于正確分類的是（）A、行業(yè)首查B、查詢轉(zhuǎn)接C、通信助理D、網(wǎng)絡(luò)傳真

10、以下業(yè)務(wù)受理過程中描述正確的是（）

A、客戶經(jīng)理張×替大客戶李×辦理固定電話新裝業(yè)務(wù)并在業(yè)務(wù)受理回執(zhí)上替客戶確認(rèn)簽字。

B、客戶孫×要求辦理預(yù)拆機(jī)業(yè)務(wù)，營業(yè)員驗(yàn)證了孫×的身份證和客戶資料后就受理了業(yè)務(wù)。

C、用戶趙×在當(dāng)月18日正式裝通了包月寬帶業(yè)務(wù)，營業(yè)員小毛解釋說你的包月費(fèi)本月按半價(jià)收取。

D、客戶小王購買移動(dòng)主叫綁定IP電話卡，使用家中的電信固定電話拔打長(zhǎng)途電話，電信不收市話接入費(fèi)。

二、判斷題：（每題3分共15分）

1、我的e家”是中國電信面向家庭客戶的業(yè)務(wù)品牌（）

2、商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向中、小企業(yè)的并解決信息化的客戶品牌（）

3、電話查號(hào)業(yè)務(wù)是指用戶撥全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號(hào)碼“114”或“長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋114”，由查號(hào)話務(wù)員應(yīng)答并提供本地電話號(hào)碼及其相關(guān)聯(lián)信息查詢的電話業(yè)務(wù)。（）

4、用戶辦理停機(jī)保號(hào)時(shí)，1至3個(gè)月的收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)15元，4個(gè)月以上的收取30元。（）

5、小靈通充值卡可以給后付費(fèi)固定電話用戶進(jìn)行話費(fèi)繳納（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共45分）

1、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)四大類業(yè)務(wù)是什么？

2、如果你給客戶推薦“我的e家”e8系列88元套餐，你會(huì)突出哪些買點(diǎn)？

3、針對(duì)目前分公司客戶拆機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)象，作為營業(yè)前臺(tái)你將采取哪些措施進(jìn)行有效控制？

4、尊享E8業(yè)務(wù)的主要賣點(diǎn)是什么？目前分公司辦理哪兩檔？

5、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的四個(gè)能力具體指？

第三篇：營業(yè)員考試題

營業(yè)員考試題

部門：姓名：得分：

滿分100分

一、不定項(xiàng)選擇題（含單選、多選，每題3分，共計(jì)30分）

1.公司成立日期是（）。

A、2008年01月12日

B、2009年01月12日

C、2009年01月13日

2、作為超市的合格營業(yè)員，每天上午上班前的工作是（）

A、參加例會(huì)B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作

C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)給當(dāng)班領(lǐng)班

D、補(bǔ)貨時(shí)，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期，絕對(duì)不讓過期的商品存在 E、做好商品滿陳列、夠清潔、價(jià)格牌上的價(jià)格與商品及該商品的POP一一對(duì)應(yīng)

3、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)椋ǎ?/p>

A、促銷品項(xiàng) 主力品項(xiàng) 一般品項(xiàng)

B、主力品項(xiàng) 一般品項(xiàng) 促銷品項(xiàng)

C、一般品項(xiàng) 促銷品項(xiàng) 主力品項(xiàng)

4、每日營業(yè)結(jié)束后工作流程有（）。

A、做好各區(qū)域的衛(wèi)生

B、檢查各種設(shè)備是否關(guān)閉

C、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中

5、補(bǔ)貨時(shí)必須遵循（）原則。

A、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則

B、先進(jìn)先出原則

C、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨

6、商品的退貨流程包括（）。

A、確認(rèn)是本商場(chǎng)售出的貨

B、找有權(quán)限卡的人提供退貨權(quán)限

C、去收銀員處退貨并將完整的商品放回原貨架

7、營業(yè)員工作中的原則不包括是（）。

A、可以在超市里喝飲料

B、積極負(fù)責(zé)的核查商品

C、不忙時(shí)可聊天、玩手機(jī)、看書

8、營業(yè)員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語工作中要做到（）。

A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話

B、閑時(shí)與顧客聊天

C、忙時(shí)可以催促顧客

9、營業(yè)員在生活和工作中難免會(huì)遇到一些不順心的事情而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（）。

A、調(diào)整好自己的情緒

B、順其自然

C、要自我控制

10、商品價(jià)格差異處理方法（）。

A、商品貨架標(biāo)注價(jià)格與系統(tǒng)顯示價(jià)格不一致時(shí)，應(yīng)以低價(jià)進(jìn)行交易，出現(xiàn)錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)簽，相關(guān)責(zé)任人買單。

B、商品擺放位置放錯(cuò)到高價(jià)格位置時(shí)，應(yīng)以商品高價(jià)進(jìn)行交易

C、出現(xiàn)類似的情況不銷售此商品。

二、判斷題（正確在[ ]打“√”否則打“×”每題2分 共計(jì)20分）

[]

1、銷售成功的關(guān)鍵是看顧客對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。

[]

2、營業(yè)員在工作場(chǎng)合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。

[]

3、在陳列臺(tái)面的過程中以顧客的眼光決定臺(tái)面的大小。

[]

4、營業(yè)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)。

[]

5、拉排面時(shí)，只要商品在同一直線上就可以了。

[]

6、打地堆上陳列的商品時(shí)，原則上不超過1.4M。

[]

7、在鮮品匯出了緊急事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知店面主管。

[]

8、商品條碼由前綴碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國際EAN組織標(biāo)志各會(huì)員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。

[]

9、商品收貨時(shí)，包裝損壞的商品可以收。

[]

10、補(bǔ)貨時(shí)，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。

三、簡(jiǎn)答題：（共計(jì)50分）

1．營業(yè)員的崗位職責(zé)是什么？（15分）

2．店面的缺貨處理流程？（從訂貨到收貨）（15分）

3.列出您所熟知的商品的打稱時(shí)的簡(jiǎn)碼（至少10個(gè)）（10分）

4.簡(jiǎn)述如何處理即將到期或已損壞的商品？（10分）

第四篇：2014朝陽區(qū)上崗考試題

不解釋，自己看，一鍵盤一鍵盤敲的，就給我五分好評(píng)吧！點(diǎn)力薦可以嗎?。?！單選 多選 判斷 我就沒打了。。

有題目補(bǔ)充的歡迎補(bǔ)充啊，還有分享答案什么的，我做的時(shí)候有點(diǎn)沒底呢。。

2014 潮陽區(qū)上崗考 初中和幼兒園 招聘考試試題

填空題

新課程教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循什么？

學(xué)校開展心理健康教育的兩種途徑是

班主任和學(xué)生談話的：個(gè)別談話，_________，__________。

性格根據(jù)心理什么的分為哪三種好像是意志型 情感型 還有一個(gè)

還有一道填空題忘了是什么了。。。

簡(jiǎn)答題

教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

品德不良行為和行為錯(cuò)誤的關(guān)系

智力和創(chuàng)造性的關(guān)系

班主任應(yīng)如何培養(yǎng)和組織班集體

學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的義務(wù)

教師享有哪些權(quán)利

案例一：楊潔 初中生 離考試就剩兩個(gè)星期了，她開始進(jìn)入學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)也帶著耳機(jī)，想要把成績(jī)搞好，但不知道要好到什么程度。認(rèn)為文科類死記硬背就好，而認(rèn)為自己不的學(xué)數(shù)學(xué)的料，很多都不會(huì)做，怕丟面子，沒向老師同學(xué)提問，成績(jī)一出來，很慘，數(shù)學(xué)更慘，因此，她認(rèn)為自己不會(huì)數(shù)學(xué)了。結(jié)合《教育心理學(xué)》，運(yùn)用動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)和激發(fā)來闡述一下

案例二：周一，剛好是期中考后的一個(gè)星期，照常升完國旗后學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，校長(zhǎng)傳遞期中考試的總體成績(jī)，并表揚(yáng)取得好成績(jī)的班級(jí)或個(gè)人，對(duì)一個(gè)考試作弊的學(xué)生指名道姓得當(dāng)眾進(jìn)行了批評(píng)，并告訴學(xué)生要好好學(xué)習(xí)，報(bào)效國家，報(bào)效家庭，報(bào)效學(xué)?！?又到了一班會(huì)課，李老師來到初三7班，她是7班的班主任，也是7班的數(shù)學(xué)老師，她走進(jìn)教室，把期中復(fù)習(xí)練習(xí)卷發(fā)了下去，并讓學(xué)生在規(guī)定時(shí)間完成答卷，學(xué)生紛紛拿起試卷低頭作答，原本吵鬧的課堂頓時(shí)安靜下來，老師看著會(huì)心地笑了一下。。

結(jié)合《教育法》、《教師法》，談?wù)勀銓?duì)校長(zhǎng)和老師的看法。

案例三：某老老師公開課，聽課的老師聽入了迷，下課后對(duì)老老師說：你課備得太好了，你備了多久??？ 老老師回：備了一輩子，這個(gè)課題我備了15分鐘。

也有人說：翻翻書本，看看參考書，寫下教案就是備課了。

結(jié)合《教育學(xué)》，談?wù)剬?duì)你有什么教學(xué)啟發(fā)。

第五篇：綜合柜員上崗考試題

綜合柜員上崗考試題-1

1、銀行匯票的提示付款期限為自出票日起（）。A．15天 B．三個(gè)月

C．一個(gè)月 D．半年 答：C

2、根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，銀行結(jié)算賬戶按存款人劃分，可分為（）A.單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 B.內(nèi)部戶、表外戶

C.專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶 D.基本存款賬戶、專用存款賬戶 答：A

3、驗(yàn)資賬戶屬于（）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.臨時(shí)存款賬戶 答：D

4、貼現(xiàn)行以已貼現(xiàn)未到期的票據(jù)，向上級(jí)行或其他商業(yè)銀行申請(qǐng)貼現(xiàn)獲取資金的票據(jù)轉(zhuǎn)讓行為是（）。

A.貼現(xiàn) B.轉(zhuǎn)貼現(xiàn) C.再貼現(xiàn) D.再貸款 答：B

6、人民銀行支付結(jié)算辦法規(guī)定的票據(jù)是指銀行匯票、商業(yè)匯票、（）和支票。A、銀行本票 B、電匯 C、信匯 D、委托收款 答：A

7、（）是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。

A、銀行本票 B、支票 C、商業(yè)承兌匯票 D、銀行承兌匯票 答：A

8、國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)是指開證行依照申請(qǐng)人的申請(qǐng)開出的，憑符合信用證條款的單據(jù)支付的付款承諾。國內(nèi)信用證為不可撤消、不可轉(zhuǎn)讓的（）。A、電開信用證 B、跟單信用證

C、遠(yuǎn)期信用證 D、信開信用證 答：B

9、國內(nèi)信用證必須以（）計(jì)價(jià)。

A、美元 B、港幣 C、人民幣 D、歐元 答：C

10、（）是指賣方企業(yè)在銷售商品后，持買方企業(yè)交付的未到期商業(yè)匯票向銀行申請(qǐng)辦理貼現(xiàn)，并由買方承擔(dān)貼現(xiàn)利息的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

A、銀行承兌匯票貼現(xiàn) B、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn) C、買方付息商業(yè)匯票貼現(xiàn) D、再貼現(xiàn) 答：C

1、遠(yuǎn)期匯率買賣中，約定遠(yuǎn)期匯率受[ ]的影響。A.實(shí)際天數(shù) B.信用度 C.即期匯率

D.第三種貨幣的利率 E.兩種貨幣的利差 答:A、C、D

2、外匯匯款暨清算系統(tǒng)功能[ ]。

A.境內(nèi)及全球外匯匯款、退匯、轉(zhuǎn)匯 B.辦理境內(nèi)外查詢、查復(fù)業(yè)務(wù) C.客戶對(duì)賬單收發(fā)

D.國際卡外幣存款、取款自動(dòng)清算功能

E.外匯資金頭寸調(diào)撥、B股資金清算、國際結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)頭寸調(diào)撥 答：A、B、C、D、E

3、“即時(shí)通”可辦理[ ]。

A.全省通存、通兌業(yè)務(wù) B.全國通存、通兌業(yè)務(wù) C.異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) D.代發(fā)工資 E.異地現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)

答：A、B、C、E

4、集團(tuán)子賬戶發(fā)生收付業(yè)務(wù)時(shí)，與集團(tuán)總賬戶的賬務(wù)處理關(guān)系為[ ]。

A.集團(tuán)子賬戶與集團(tuán)總賬戶自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，總賬戶余額會(huì)因子賬戶的減少而減少 B.集團(tuán)子賬戶與集團(tuán)總賬戶自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，總賬戶余額會(huì)因子賬戶的減少而增加 C.集團(tuán)子賬戶進(jìn)行收付業(yè)務(wù)，集團(tuán)總賬戶不做任何業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，余額不發(fā)生改變

D.集團(tuán)總賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理方式與普通結(jié)算賬戶賬務(wù)處理方式相同 E.集團(tuán)子賬戶發(fā)生貸方業(yè)務(wù)時(shí)，其會(huì)計(jì)分錄與發(fā)生借方業(yè)務(wù)相反 答：A、D、E

5、下面對(duì)集團(tuán)賬戶計(jì)息描述正確的有[ ]。A.在計(jì)息日只對(duì)子賬戶按實(shí)際存款余額結(jié)息

B.在計(jì)息日只對(duì)總賬戶按實(shí)際存款余額結(jié)息

C.對(duì)子賬戶只按其虛擬余額計(jì)算其應(yīng)得利息額，該筆應(yīng)得利息由集團(tuán)總賬戶轉(zhuǎn)給集團(tuán)子賬戶

D.對(duì)子賬戶只按實(shí)際余額計(jì)算其應(yīng)得利息額，該筆應(yīng)得利息由集團(tuán)總賬戶轉(zhuǎn)給集團(tuán)子賬戶 答：B、C

6、國內(nèi)信用證的特點(diǎn)是[ ]。

A.國內(nèi)信用證只限于辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得支取現(xiàn)金

B.信用證與作為依據(jù)的購銷合同相互獨(dú)立，不受購銷合同的約束

C.一家銀行作出的付款、議付或履行信用證項(xiàng)下其他義務(wù)的承諾不受申請(qǐng)人與開證行、申請(qǐng)人與受益人之間關(guān)系的制約

D.在信用證結(jié)算中，各有關(guān)當(dāng)事人處理的只是單據(jù)，而不是與單據(jù)有關(guān)的貨物及勞務(wù) E.國內(nèi)信用證必須以人民幣計(jì)價(jià) 答：A、B、C、D、E 單位活期存款按日計(jì)息，按月結(jié)息。

營業(yè)機(jī)構(gòu)在為客戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵循的規(guī)定有哪些？答：

1、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》。

2、向個(gè)人結(jié)付儲(chǔ)蓄存款利息時(shí)，應(yīng)依據(jù)《對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得征收個(gè)人所得稅的實(shí)施辦法》（國務(wù)院272號(hào)令）代扣代繳其應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅稅款。

3、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行頒布的《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報(bào)告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。

4、凡是加通存通兌業(yè)務(wù)的客戶必須預(yù)留密碼。

5、客戶憑存款憑證及密碼辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均視為本人所為。

6、客戶因?qū)ψ约簝?chǔ)蓄存款賬戶的信息保管不善或泄露給他人，造成的損失，營業(yè)機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。

7、營業(yè)機(jī)構(gòu)可依據(jù)有關(guān)規(guī)定確定可作質(zhì)押的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類。

8、營業(yè)機(jī)構(gòu)在受理客戶儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)時(shí)，須請(qǐng)客戶填寫開戶申請(qǐng)書；柜面受理客戶存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，可根據(jù)客戶自己的意愿選擇填寫憑證或免填憑證簽字確認(rèn)方式。

按照國務(wù)院頒發(fā)的《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》，客戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，出示的哪些身份證件為實(shí)名證件？ 答：

1、居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、護(hù)照；

2、居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民，為居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿；

3、中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；軍隊(duì)（武裝警察）離退休干部，為離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證；在解放軍軍事學(xué)院學(xué)習(xí)的現(xiàn)役軍人，為軍事院校學(xué)員證；

4、香港、澳門同胞，為港澳同胞回鄉(xiāng)證或者入出境通行證；臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅游證件；

5、居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可以是中國護(hù)照；

6、外國公民，為護(hù)照；

7、外國邊民，為護(hù)照，或所在國制發(fā)的《邊民出入境通行證》；

8、前七款未作規(guī)定的，依照我國法律及國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付業(yè)務(wù)時(shí)，哪些款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入人民幣個(gè)人銀行結(jié)算賬戶？ 答：

1、工資、獎(jiǎng)金收入；

2、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入；

3、債券、期貨、信托等投資的本金和收益；

4、個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益；

5、個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存；

6、證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金；

7、繼承、贈(zèng)與款項(xiàng)；

8、保險(xiǎn)理賠、保費(fèi)退還等款項(xiàng)；

9、納稅退還；

10、農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入；

11、其他合法款項(xiàng)。

客戶申請(qǐng)開立靈通卡時(shí)有哪些基本規(guī)定？ 答：

1、客戶憑本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)填寫牡丹靈通卡開戶申請(qǐng)書，辦理卡片啟用手續(xù)。若委托他人代理，還應(yīng)出示代理人的身份證件。

2、牡丹多功能靈通卡必須指定個(gè)人人民幣結(jié)算賬戶（多幣種無紙賬戶、多幣種有紙賬戶、單幣種有紙賬戶）為基本賬戶。

3、開立牡丹靈通卡時(shí)，必須設(shè)置密碼。將相關(guān)賬戶掛靠到牡丹多功能靈通卡賬戶上，必須同時(shí)輸入卡密碼和相關(guān)賬戶密碼。

4、開立牡丹靈通卡時(shí)，按規(guī)定收取牡丹靈通卡的開卡手續(xù)費(fèi)，每年收取牡丹靈通卡的年費(fèi)。

5、牡丹靈通卡卡片啟用屬特殊業(yè)務(wù)，有權(quán)人須對(duì)客戶申請(qǐng)辦理掛卡業(yè)務(wù)的整個(gè)處理過程進(jìn)行嚴(yán)格審核，重點(diǎn)審核客戶身份證件與其填寫的《申請(qǐng)書》、掛入牡丹靈通卡的活期存折要素，同時(shí)重點(diǎn)監(jiān)督經(jīng)辦柜員，及時(shí)將已辦理的牡丹靈通卡、存折和《申請(qǐng)書》交給客戶。某客戶2006年2月5日開立活期儲(chǔ)蓄存款帳戶，金額2000元，3月1日支取500元，我行

于3月20日進(jìn)行結(jié)息，該帳戶應(yīng)付利息為多少？假定活期利率為0.72%,利息稅率為20%,全年按360天計(jì)算。1.29元

某客戶2006年2月5日開立整存整取定期儲(chǔ)蓄存款帳戶，存期6個(gè)月，金額20000元，利率為1.89%，2006年8月18日銷戶，該帳戶應(yīng)付利息為多少？假定活期利率為0.72%,利息稅率為20%,全年按360天計(jì)算。155.36元

某客戶2006年5月5日開立定活兩便儲(chǔ)蓄存款帳戶，金額5000元，2006年12月18日銷戶，該帳戶應(yīng)付利息為多少？假定整存整取定期半年期利率為1.89%,利息稅率為20%,全年按360天計(jì)算。28.1元

某客戶投資134,000元認(rèn)購某基金，假設(shè)當(dāng)日該基金單位凈值為1.2800元，申購費(fèi)率為1.0%，其得到的份額為是多少？ 103640.62份

定活通”業(yè)務(wù) “定活通”業(yè)務(wù)是指銀行根據(jù)客戶意愿按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定將其活期儲(chǔ)蓄與定期儲(chǔ)蓄之間互為轉(zhuǎn)存的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

儲(chǔ)蓄 儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣或者外幣存入我行經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)可經(jīng)營儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，營業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具存款憑證，個(gè)人憑存款憑證或存款憑證及密碼可以支取存款本金和利息，營業(yè)機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。

人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款 人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款是營業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶提供的一種在存款時(shí)約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的業(yè)務(wù)。

人民幣個(gè)人通知存款 人民幣個(gè)人通知存款是營業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶提供的一種存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，但約定支取存款的通知期限，支取時(shí)按約定期限提前通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，約定支取存款的日期和金額，憑存款憑證支取本金和利息的業(yè)務(wù)。

外幣活期儲(chǔ)蓄 外幣活期儲(chǔ)蓄是為境內(nèi)持有可自由兌換外幣的個(gè)人客戶提供的一種不限存期，憑存款憑證可隨時(shí)存取的業(yè)務(wù)。

外幣兌換業(yè)務(wù) 外幣兌換業(yè)務(wù)是指我行為境內(nèi)居民個(gè)人和非居民個(gè)人辦理的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔及旅行支票與人民幣之間的兌換業(yè)務(wù)。

“儲(chǔ)蓄異地通” “儲(chǔ)蓄異地通”是個(gè)人客戶憑我行靈通卡、活期儲(chǔ)蓄存折、理財(cái)金賬戶卡和密碼，在跨我行一級(jí)（直屬）分行或二級(jí)分行的異地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM辦理的人民幣活期儲(chǔ)蓄通存通兌、口頭掛失和查詢業(yè)務(wù)。

人民幣可疑支付交易 人民幣可疑支付交易是指交易的金額、頻率、流向、用途、性質(zhì)等有異常情形的人民幣支付交易。

跨行儲(chǔ)蓄存款托收 跨行儲(chǔ)蓄存款托收是指客戶持有原所在地其他銀行存取款憑證，在現(xiàn)所在地的我行網(wǎng)點(diǎn)辦理的存款轉(zhuǎn)移手續(xù)，也稱跨系統(tǒng)儲(chǔ)蓄存款托收業(yè)務(wù)。凡因戶口遷移辦理教育儲(chǔ)蓄異地托收的，必須在該存款到期后方可辦理。儲(chǔ)戶須向委托行提供的相關(guān)證件有()A、戶口遷移證明 B、合法有效身份證件 C、正在接受非義務(wù)教育的身份證明 D、學(xué)生證 AC 金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，違反有關(guān)法律、行政法規(guī)，從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害反洗錢義務(wù)的履行，所受處罰有（）

A、依照《金融違法行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰 B、對(duì)該金融機(jī)構(gòu)直接責(zé)任人員給予紀(jì)律處分 C、暫?；蛲Ｖ蛊洳糠只蛉恐Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)

D、情節(jié)嚴(yán)重的，取消其直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員的任職資格 ABD 辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人員應(yīng)核實(shí)的證件和法律文書有（）

A、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件

B、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字

C、人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書、其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書 D、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的身份證件 ABC 關(guān)于定期“一本通”賬戶的哪種說法是正確的？（）A、具有人民幣和外幣整存整取定期儲(chǔ)蓄的全部基本功能。B、客戶開立定期“一本通”賬戶時(shí)，必須預(yù)留密碼。

C、定期“一本通”儲(chǔ)蓄存款，可根據(jù)客戶需要辦理將定期“一本通”賬戶中的存款轉(zhuǎn)為整存整取定期存單。

D、上述說法都錯(cuò)誤。ABC “儲(chǔ)蓄異地通”業(yè)務(wù)包括：（）

A、異地通存通兌業(yè)務(wù) B、異地口頭掛失業(yè)務(wù) C、查詢業(yè)務(wù) D、ATM異地跨行取款業(yè)務(wù) ABC 客戶與銀行在儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)中所發(fā)生的關(guān)系是（）和（）之間的合同關(guān)系。（）A、債權(quán)人 B、債務(wù)人 C、服務(wù) D、被服務(wù) AB 人民幣個(gè)人通知存款的品種有（）

A、一天個(gè)人通知存款 B、三天個(gè)人通知存款

C、五天個(gè)人通知存款 D、七天個(gè)人通知存款 AD 儲(chǔ)戶遺失存單、存折、印章、遺忘密碼，必須持本人身份證明辦理掛失手續(xù)。本人身份證明是指（）

A、戶口簿、居民身份證、有效期內(nèi)的臨時(shí)居民身份證

B、外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照、居住證

C、工作證、駕駛證 D、軍人證 ABD 掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（）A、存單（折）、卡的正式掛失 B、存單（折）口頭掛失

C、密碼掛失 D、個(gè)人存款證明掛失 ABC 下列哪種幣種儲(chǔ)蓄存款利率由總行依照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定公布，營業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行。（）

A、美元 B、港幣 C、日元 D、英鎊 ABC 有權(quán)對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款采取扣劃措施的機(jī)關(guān)有（）A、法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、檢察院 ABC 除（）外，銀行和信用社不得為企事業(yè)單位辦理將單位資金轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶的轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得接受以轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶的存款。

A、代發(fā)工資 B、貨款 C、小額個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬 D、備用金

AC 有權(quán)機(jī)關(guān)是指依照法律、行政法規(guī)的明確規(guī)定，有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位或個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）

A、司法機(jī)關(guān) B、行政機(jī)關(guān) C、軍事機(jī)關(guān) D、行使行政職能的事業(yè)單位 ABCD 辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)以下證件和法律文書：（）A、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件

B、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字

C、人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書、其它有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書 D、有關(guān)生效法律文書或行政機(jī)關(guān)的有關(guān)決定書 ABC