第一篇：入伙期間業(yè)主接待制度[定稿]

入伙期間業(yè)主接待制度

一、目的

與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細致的服務，使物業(yè)公司在剛接管物業(yè)時即能建立良好信譽的開端，塑造起自己管家和親人的形象，從而為物業(yè)管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實的基礎。

二、對象

入伙前后來看樓或辦理相關手續(xù)的業(yè)主。

三、接待人員的配備與要求

接待人員的人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入伙期間業(yè)主的人流量而定。但在辦理入伙期間內(nèi)，應有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時，管理處其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作。

對入伙接待員應有以下要求：

1.熟知與本物業(yè)有關的多種情況，包括物業(yè)的建筑結構方面的專業(yè)知識、本物業(yè)多種不同戶型、轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)和綠化方案等。

2.熟知與業(yè)主利益有關的多種情況，包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商易生糾紛的事宜、裝修知識、業(yè)主與裝修商易生糾紛的事宜等。

3．了解現(xiàn)有業(yè)主的情況，包括年齡段、知識水平層次等。4.擅長溝通、熱情大方、耐心細致。

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四、接待工作內(nèi)容

1.管理處內(nèi)應設物業(yè)概況的掛圖或說明，管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名、職位介紹。

2.設待客室，備茶點。3.具體程序。

（禮儀、態(tài)度見禮貌用語）（1）詢問。

向業(yè)主詢問需要的服務、其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計劃等。（2）交流

就業(yè)主提供的情況和所需要的服務做進一步交流。（3）介紹。

適時地介紹管理公司的構思與規(guī)劃，并請業(yè)主參與意見；提醒與發(fā)展商交易中應注意的問題，提醒裝修應注意的問題。必要時引領業(yè)主參觀整個物業(yè)，同時介紹現(xiàn)已登記的業(yè)主年齡、知識層次，讓業(yè)主了解鄰里的概括。

（4）引導。

引導業(yè)主參與構想物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業(yè)主為自己的家大膽建議。

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第二篇：業(yè)主入伙管理規(guī)定

博羅縣新怡物業(yè)管理有限公司新怡豪門

業(yè)戶入伙管理規(guī)定

1、新業(yè)主須按開發(fā)商發(fā)放的《業(yè)主入伙通知書》要求的入伙日期提前準備好入伙資料 進行按期入伙，切勿拖延，否則按惠州市物業(yè)管理的相關規(guī)定，在入伙期間內(nèi)未辦理入伙的業(yè)主，物業(yè)公司將同樣視為入伙處理。

2、管理處將根據(jù)公司有關要求，提前制定業(yè)主入伙方案，及時做好業(yè)主入伙的各項準 備工作。

3、入伙期間，管理處將按照入伙方案有序的辦理業(yè)主的入伙手續(xù)（包括入伙所需發(fā)放 的相關資料等），確保業(yè)主入伙工作的順利進行。

4、業(yè)主入伙時，應按業(yè)主入伙須知提前準備好并帶齊入伙所需的資料，在入伙現(xiàn)場 入伙流程自覺有序地辦理入伙手續(xù)，包括填寫相關表格、簽定相關協(xié)議、及時交納相關費用、及時收樓和收鑰匙等；如未帶齊入伙資料者，則不予辦理入伙手續(xù)。

5、新業(yè)主入伙時如有疑問，請及時與入伙現(xiàn)場的工作人員進行聯(lián)系或致電管理處進行 聯(lián)系，如屬房屋質(zhì)量問題，管理處工作人員將及時協(xié)助業(yè)主與售后服務中心進行協(xié)調(diào)處理。

6、為了快速辦理業(yè)主入伙手續(xù)，請業(yè)主維持好入伙現(xiàn)場的秩序與環(huán)境，切勿吵鬧、亂 扔垃圾等。

7、如入伙現(xiàn)場發(fā)生緊急情況時，管理處現(xiàn)場工作人員將按照有關應急預案及時采取有 效措施進行制止或處理。

8、業(yè)主辦完入伙手續(xù)后，管理處工作人員應按規(guī)定及時將業(yè)主的相關入伙資料進行整理后，由資料管理員予以歸檔。

第三篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門：

a.業(yè)主（或客人）進門時應主動向其打招呼，開門時先問侯說：“您好/早上好/下午好?！?b.不得毫無反應或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫助您的嗎？/請問您有什么事？/請問您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。

b、凡客人的詢問為業(yè)務內(nèi)容要實事求是回答，凡非業(yè)務詢問，應婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>

注：

1、見到業(yè)主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應有得體的問候。

① 根據(jù)不同的時間和場合，應主動問候?qū)Ψ?，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇?jié)日，應問候節(jié)日賀語，如：“新年好”、“春節(jié)快樂”、“圣誕快樂”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時語氣謙敬，表達恰當、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門服務禮儀規(guī)范

1、上門準備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時，應帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進入戶內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3、業(yè)主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務處，×××部門，×××名字，今天我來是關于××事，來了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進入。

b.業(yè)主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴禁收取小費、禮物等或服務后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說“再見”并感謝對方的支持和配合，主動告訴對方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動為業(yè)主帶上門。

物業(yè)工程人員入室服務

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時維修項目，應向業(yè)主說明原因。

2、維修人員上門修繕應注意登門禮節(jié)。應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××?！辈⒊鍪鞠嚓P證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費維修，先向業(yè)主報明損壞程度、配件價格、維修預算工時，在修畢報價簽單時，要如實清楚地向業(yè)主說明報價根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

8、上門維修應盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應向業(yè)主通報，工作完畢后及時清掃干凈。

9、嚴禁酒后登門工作。

第四篇：業(yè)主收樓入伙標準作業(yè)規(guī)程

1、目的：為規(guī)范入伙辦理程序，確保業(yè)主順利辦理入伙手續(xù)。

2、適用范圍：適用于小區(qū)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。

3、職責：物業(yè)主任、前臺接待員/片區(qū)管家負責具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

財務部負責核收各項應繳費用，辦理有關項目的銀行托收手續(xù)。

工程部負責跟進《交樓驗收表》內(nèi)所列限時整改項目。

4、操作程序

4.1業(yè)主由前臺接待員禮貌迎接，將業(yè)主帶到入伙經(jīng)辦臺前主動為業(yè)主挪椅讓坐，并安排其他隨同人員就坐，并為業(yè)主斟水。

4.2確認業(yè)主身份時需出示的證件及資料有：

4.2.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》

4.2.2《廣州市商品買賣合同》、《公證書》或《公證書》證明

4.2.3業(yè)主《身份證》/《護照》原件及復印件

4.2.4如業(yè)主委托他人收樓，業(yè)主為外國人或港澳臺人士，必須有中國司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》，如業(yè)主為國內(nèi)人士則需由廣州公證處開出的授權委托《公證書》

4.2.5《營業(yè)執(zhí)照》/《稅務登記證》及復印件

4.2.6《法人代表證明書》

4.2.7《法人代表授權委托書》/董事會記錄（授權委托），如委托人為外國或港澳臺的企業(yè)和組織，則須按我國有關法律規(guī)定，提供經(jīng)我國有關機構認證的公證證明。

4.2.8公司印章

4.3公司名義購房者須另行出示上述（4.2.54.2.64.2.74.2.8）四項資料。

4.4業(yè)主需繳交的資料有：

4.4.1以上（4.2.14.2.44.2.7）三項的原件。

4.4.2以上（4.2.24.2.34.2.54.2.6）四項的復印件。

（4.2.54.2.64.2.7）三項須加蓋公章。

4.5業(yè)主當場填寫、簽定的文件有：

4.5.1《業(yè)戶資料登記表》

4.5.2《業(yè)戶公約承諾書》

4.5.3《交樓驗收表》

4.5.4《鑰匙托管承諾書》(若有需要)

4.5.5《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》

4.5.6《防火責任書》

4.5.7《物業(yè)交接確認表》

4.5.8《物品放行授權書》

4.5.9《業(yè)戶公約》、《業(yè)戶手冊》的合訂本。

4.6發(fā)給業(yè)主的文件有：

4.6.1《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

4.7前臺接待員將業(yè)主身份確認后，將業(yè)主帶到管理公司財務部辦理繳費手續(xù)。

4.8業(yè)主需繳交的費用有：

4.8.1預交三個月物業(yè)管理費

4.8.2水電周轉(zhuǎn)金

4.8.3有線電視初裝費

4.8.4代收物業(yè)專項維修資金

4.9業(yè)主需要管理公司代理申辦電話、有線電視入戶時，則應繳納相應的申辦費用。

4.10管理公司出納員收到業(yè)主繳交相應的費用后,須給業(yè)主開具《收款收據(jù)》或《發(fā)票》。

4.11業(yè)主繳交入伙費后，片區(qū)管家應馬上陪同業(yè)主去驗樓及抄錄水、電表底數(shù)。入伙經(jīng)辦人須到前臺接待員（備注：鑰匙專管員）處領取鑰匙，業(yè)主看完自有房屋后，片區(qū)管家請業(yè)主在《交樓驗收表》上簽名及簽收鑰匙。

4.12業(yè)主的單位須進行返修工程或其它需要，又難于抽空顧及，此時業(yè)主可以

填寫《交樓驗收表》、《鑰匙托管承諾書》委托管理公司專管員負責保管鑰匙。

4.13人員歡送業(yè)主離去，表示隨時歡迎業(yè)主的咨詢。

5、入伙/交樓流程圖（見下圖）

6、引用表格《業(yè)戶資料登記表》、《鑰匙托管承諾書》、《交樓驗收表》、《物品放行授權書》、《物業(yè)交接確認表》、《防火責任書》、《入伙工作完成記錄表》。

入伙/交樓流程圖

1、檢查有關業(yè)戶證件是否與買賣合同相符；

2、呈交及說明業(yè)戶守則及其他資料；

3、與業(yè)戶解釋有關小區(qū)各項服務收費；

4、向業(yè)戶呈交裝修指南，并講解裝修指南內(nèi)容及有關裝修注意事項；

5、鑰匙給業(yè)戶并替業(yè)戶辦理小區(qū)出入證。

管理公司接收并確認有關業(yè)戶資料。

財務部

業(yè)戶簽署有關移交文件，到管理公司財務部繳付費用，然后前往單元驗收樓宇

1、獲服務中心通知，進行移交單元驗收工作；

2、跟進小區(qū)遺留工程項目，限期要求施工方修繕，及時把完成情況知會客戶服務中心。

收取三個月管理服務費、水電周轉(zhuǎn)金等相關

第五篇：接待制度

一、來人接待

1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

2、需引見領導的，經(jīng)報告后予以引見。未能與領導取得聯(lián)系的，于當日內(nèi)報告領導。

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二、接打電話

1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。

2、接打電話時，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內(nèi)容記清并及時通知有關領導及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內(nèi)容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。

三、來人招待

1、招待標準本著厲行節(jié)約、嚴禁浪費、杜絕不正之風的原則，對來客確需招待的，從嚴掌握，嚴格按市里規(guī)定的招待標準辦理。

2、招待安排：單位來人時，經(jīng)主要領導批準后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細送主要領導審閱，嚴禁假公濟私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負責。

3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領導批準，安排加班餐，標準按每人8元執(zhí)行。