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      門診收費(fèi)室規(guī)章制度

      時(shí)間:2019-05-13 08:53:32下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:門診收費(fèi)室規(guī)章制度

      門診收費(fèi)室規(guī)章制度

      1。門診收費(fèi)處服務(wù)規(guī)章制度

      1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。

      2.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。

      3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。4.唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。2。醫(yī)院門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

      1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

      2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

      3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

      4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

      5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

      6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

      7、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

      8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

      9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

      10、收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。3。醫(yī)院門診收費(fèi)室工作規(guī)章制度

      1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé),關(guān)心和體諒病人,態(tài)度熱情和藹,盡職盡責(zé);

      2、嚴(yán)格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。

      3、努力提高工作效率,縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間,不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。

      4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

      5、按規(guī)定使用票據(jù)。

      6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作,記帳準(zhǔn)確查對(duì)清楚。

      7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個(gè)人,要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。

      8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,履行現(xiàn)金交接制度,確?,F(xiàn)金的安全。

      9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi),特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。

      10、及時(shí)催收病人欠費(fèi),減少呆帳,加速單位資金周轉(zhuǎn),以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

      11、除院長、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。

      12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。4。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

      1.目的:規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量 2.適用范圍:門診收費(fèi)處 3.工作范圍:

      3.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費(fèi)工作。

      3.2收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)患者要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對(duì)患者不頂、不氣,不刁難。

      3.3收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

      3.4收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清。3.5周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

      3.6妥善處理患者退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

      3.7工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

      3.8提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出人帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

      3.9匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。5。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

      1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

      2、收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口,對(duì)病員要態(tài)度和藹,使用文明用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

      3、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真、仔細(xì),提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

      4、收費(fèi)人員在辦理劃價(jià)及收費(fèi)過程中,要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁亂收費(fèi)、1。門診收費(fèi)處服務(wù)規(guī)章制度 1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。

      2.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。

      3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。4.唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。2。醫(yī)院門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

      1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

      2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

      3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

      4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

      5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

      6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

      7、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

      8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

      9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

      10、收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。3。醫(yī)院門診收費(fèi)室工作規(guī)章制度

      1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé),關(guān)心和體諒病人,態(tài)度熱情和藹,盡職盡責(zé);

      2、嚴(yán)格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。

      3、努力提高工作效率,縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間,不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。

      4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

      5、按規(guī)定使用票據(jù)。

      6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作,記帳準(zhǔn)確查對(duì)清楚。

      7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個(gè)人,要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。

      8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,履行現(xiàn)金交接制度,確?,F(xiàn)金的安全。

      9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi),特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。

      10、及時(shí)催收病人欠費(fèi),減少呆帳,加速單位資金周轉(zhuǎn),以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

      11、除院長、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。

      12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。4。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

      1.目的:規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量 2.適用范圍:門診收費(fèi)處 3.工作范圍:

      3.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費(fèi)工作。

      3.2收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)患者要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對(duì)患者不頂、不氣,不刁難。

      3.3收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

      3.4收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清。3.5周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。3.6妥善處理患者退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

      3.7工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

      3.8提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出人帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

      3.9匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。5。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

      1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

      2、收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口,對(duì)病員要態(tài)度和藹,使用文明用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

      3、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真、仔細(xì),提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

      4、收費(fèi)人員在辦理劃價(jià)及收費(fèi)過程中,要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁亂收費(fèi)、私收費(fèi)、漏收費(fèi)等現(xiàn)象,劃價(jià)要準(zhǔn)確,收費(fèi)要正確,收費(fèi)票據(jù)要統(tǒng)一使用從財(cái)政部門認(rèn)購的“山東省醫(yī)院門診收費(fèi)專用票據(jù)”,出具的收費(fèi)票據(jù)要項(xiàng)目齊全,內(nèi)容真實(shí),字跡清楚,大小寫一致,并加蓋“現(xiàn)金收訖”章,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

      5、收費(fèi)人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定,當(dāng)天的門診收入要做到日清日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表交匯總?cè)藛T,雙方簽字認(rèn)可,匯總?cè)藛T匯總整理無誤后,上交財(cái)務(wù)科,由財(cái)務(wù)收費(fèi)人員及時(shí)送存銀行。

      6、妥善處理病員退款,退款手續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)日發(fā)生的退費(fèi)可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何窗口都應(yīng)給予辦理,不得以任何借口推諉。

      7、工作時(shí)間不得擅自離崗,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi),要加強(qiáng)防范,人離加鎖,非本室人員,不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

      8、收費(fèi)人員領(lǐng)用票據(jù)要按規(guī)定辦理,并妥善保管,不得外借、損壞、丟失,使用要按順序號(hào),使用完畢及時(shí)到財(cái)務(wù)科交銷,作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全,否則視為無效。

      9、備用金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)私自挪用公款,更不能白條抵庫,違者嚴(yán)肅處理

      第二篇:門診收費(fèi)室班長崗位職責(zé)

      1.認(rèn)真組織好全班的政治學(xué)習(xí),搞好考勤工作。對(duì)照“三甲醫(yī)院”、“百佳醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn),病人掛號(hào)時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),病人交費(fèi)時(shí)間控制在10分鐘之內(nèi),消除病人掛號(hào)、交費(fèi)排長隊(duì)現(xiàn)象。

      2.復(fù)核賬本細(xì)心負(fù)責(zé),如有不符,進(jìn)行登記,并督促查詢更正。

      3.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,當(dāng)天的收入當(dāng)天送存銀行,如不符須立即查出原因,及時(shí)處理清楚。

      4.負(fù)責(zé)電腦及打印機(jī)的使用與管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與計(jì)算機(jī)中心工作人員聯(lián)系修理,并登記好機(jī)器型號(hào)、報(bào)告時(shí)間與修好時(shí)間等有關(guān)內(nèi)容,以便備查。

      5.對(duì)所轄人員嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格按醫(yī)院經(jīng)管方案與班內(nèi)有關(guān)制度規(guī)定管理,一視同仁,扣罰分明并按時(shí)兌現(xiàn)。

      6.負(fù)責(zé)收費(fèi)人員所需的零錢兌換;負(fù)責(zé)收費(fèi)所需的掛號(hào)票、門診收款收據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、存根上交等管理,確保安全完整。

      7.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      第三篇:醫(yī)院門診收費(fèi)室獎(jiǎng)金分配方案(推薦)

      收費(fèi)處組長工作職責(zé)

      一、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下分管收費(fèi)處日常工作。

      二、負(fù)責(zé)組織收費(fèi)處每月不低于二次科室學(xué)習(xí),做到有內(nèi)容、有記錄、有心得、有分析。

      三、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處固定資產(chǎn)保管及使用情況的監(jiān)督任務(wù)。

      四、負(fù)責(zé)對(duì)科室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。

      五、負(fù)責(zé)對(duì)科室新進(jìn)同事的幫、帶、教工作。

      六、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員禮儀的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

      七、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員班次的合理調(diào)整審批。

      八、對(duì)科室內(nèi)各項(xiàng)可能產(chǎn)生問題的項(xiàng)目第一時(shí)間上報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

      九、根據(jù)工作情況,合理安排收費(fèi)人員,合理布置收費(fèi)窗口,根據(jù)不同窗口的排隊(duì)情況,及時(shí)合理調(diào)整收費(fèi)窗口人員。

      十、積極主動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

      收費(fèi)處工作制度

      一、辦理門診收費(fèi)以及住院收費(fèi)收款工作。

      二、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋,不刁難、不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),努力提高效率,縮短病員等待時(shí)間。

      三、收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí),要唱收、唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。打印票據(jù),必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、票據(jù)清晰。

      四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)規(guī)定,做到姓名、項(xiàng)目、金額相符,防止張冠李戴,錯(cuò)賬漏賬。

      五、收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)賬,核對(duì)所開票據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金及時(shí)結(jié)賬交于出納人員。

      六、收費(fèi)票據(jù)必須按日期編號(hào)順序使用,不得中斷或間斷。凡錯(cuò)誤作廢的票據(jù)要寫明原因,當(dāng)日退票的由醫(yī)生簽字再退票;如隔日退票的要經(jīng)醫(yī)生負(fù)責(zé)人簽字,經(jīng)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人簽字后退票;如涉及到藥品退票的最后要求藥房人員簽字認(rèn)可后才能退票后,才能到收費(fèi)處辦理退票手續(xù),如發(fā)現(xiàn)一張沒有經(jīng)簽字退票票據(jù),扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效工資的5%。

      七、收費(fèi)人員必須提前10分鐘到崗,打掃好工作環(huán)境衛(wèi)生,工作時(shí)間不得擅自離崗,嚴(yán)禁工作時(shí)間會(huì)客、打電話,不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi),否則追查處理。

      八、提高警惕,注意安全,非本室人員,未經(jīng)許可不得入收費(fèi)室內(nèi)。

      九、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

      門診和住院收費(fèi)員崗位須知

      一、上崗要求:

      整理好儀表、儀容,正確佩戴好工作牌,提前10分鐘到崗,急診收費(fèi)員要做好口頭或書面交接班工作,準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi)。不得遲到、早退、無故脫崗。

      二、崗位工作要求:

      1、收費(fèi)員都是一人一崗,要嚴(yán)格請(qǐng)假制度,凡有急事不能上班或到崗者,要提前一天寫好請(qǐng)假條向組長請(qǐng)假,并在財(cái)務(wù)內(nèi)部自找代班人員,如自找不到,由收費(fèi)處組長(科負(fù)責(zé)人)安排,并扣發(fā)當(dāng)事人每小時(shí)5元工資,同時(shí)報(bào)科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。

      2、注重文明用語,見到病人說“您好”、“您的交費(fèi)單?”、“您的費(fèi)用合計(jì)XX元”、“找您XX錢,請(qǐng)收好”等。不得與病人爭吵或用不文明的語言、動(dòng)作,如因此而引起病人不滿,投訴到院部相關(guān)部門,扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核工資,當(dāng)月發(fā)生三次財(cái)務(wù)科不再錄用,交回院辦處理。

      3、熟練掌握藥價(jià)與各科醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練電腦、打印機(jī)操作技能,做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確,經(jīng)常復(fù)核與檢查,如有差錯(cuò)及時(shí)糾正。

      4、遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況,或現(xiàn)金不足,不能私自改單,更不得私自修改患者姓名、開單醫(yī)師姓名。嚴(yán)禁收費(fèi)人員私收費(fèi)、私賣藥、私開單,如有發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)科不再錄用,交回院辦處理。

      5、退款時(shí),檢查單據(jù)是否齊全,要經(jīng)質(zhì)控辦辦理退費(fèi)后,予以退款。

      6、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報(bào)表。不允許挪用公款借與他人或自用,要做到現(xiàn)金、票據(jù)日清月結(jié)。

      7、收費(fèi)員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定,并妥善保管。如有遺失,按情節(jié)扣罰。收據(jù)、日?qǐng)?bào)表與印章為專用,不得借用。注意操作密碼的保密,以防泄密造成損失。絕對(duì)謝絕非本科工作人員進(jìn)入收費(fèi)室,防止事故發(fā)生。

      8、工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔,物品、資料擺放整齊。每日當(dāng)班收費(fèi)員衛(wèi)生保潔不低于二次(上班前)。

      9、提高安全防范意識(shí),獨(dú)自值班暫時(shí)離開收費(fèi)處時(shí),要請(qǐng)保安或本科人員在崗位外幫忙照看。

      10、愛護(hù)公共資產(chǎn),每天應(yīng)在上班前檢查電腦及打印機(jī),并進(jìn)行維護(hù)。

      淳安縣婦幼保健院收費(fèi)員考核工資分配方案

      為了樹立醫(yī)院窗口服務(wù)良好形象,提高窗口科室服務(wù)質(zhì)量,貫徹醫(yī)院“多勞多得”的分配原則,對(duì)門診收費(fèi)人員工作數(shù)、質(zhì)量進(jìn)行量化考核,除按考勤發(fā)放個(gè)人固定工資外,對(duì)考核醫(yī)院發(fā)放的績效工資部分實(shí)行全面掛鉤,全額分配:

      一、行政和工作質(zhì)量考核:占考核工資總額10%。每月設(shè)定個(gè)人滿分10分,每開錯(cuò)發(fā)票一次,科室收入串戶一次,價(jià)格劃錯(cuò)一次等均視同差錯(cuò)一次,扣0.2分;對(duì)違反“醫(yī)院內(nèi)部考核制度”、“工作制度和崗位要求”的視情節(jié)每項(xiàng)扣1-10分,月度統(tǒng)計(jì)個(gè)人實(shí)際得分?jǐn)?shù)。此項(xiàng)個(gè)人考核工資=個(gè)人得分/門診每人得分之和×行政和工作質(zhì)量考核工資總額。

      二、開票據(jù)工作量:占考核工資總額20%。每開一張票據(jù)或掛號(hào)一次,計(jì)量一次,月末統(tǒng)計(jì)工作量。此項(xiàng)個(gè)人考核工資=個(gè)人工作量/門診收費(fèi)處工作總量×開票工作量考核工資總額。

      三、收款工作量:占考核工資總額=50%。每人收款金額,月末統(tǒng)計(jì)。個(gè)人考核工資=個(gè)人收款額/門診收費(fèi)處收款額×收款工作量總額。

      四、服務(wù)態(tài)度:占考核工資總額20%。此項(xiàng)考核主要是依據(jù)病員及家屬的滿意度、儀表儀容等服務(wù)態(tài)度進(jìn)行,如發(fā)現(xiàn)有病員或家屬投訴一次或與病員爭吵、打架一次,經(jīng)查屬實(shí),當(dāng)月此項(xiàng)考核工資為零。如未發(fā)現(xiàn)上述情況,則此項(xiàng)個(gè)人考核工資=門診服務(wù)考核工資總額/實(shí)發(fā)門診考核人數(shù)。

      五、急診收費(fèi)員暫不進(jìn)行工作量考核,執(zhí)行行政和工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度考核。

      六、凡經(jīng)上級(jí)部門或院部檢查發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)等行為,按上級(jí)或院部處理辦法執(zhí)行。

      以上考核方案,從2012年11月1日起試行

      第四篇:門診規(guī)章制度

      門診規(guī)章制度

      1、門診工作制度

      ① 門診部主任在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的醫(yī)療行政管理,組織協(xié)調(diào),督促檢查各科室的門診工作;

      ② 門診各診斷室醫(yī)師值班,調(diào)休請(qǐng)假由門診主任負(fù)責(zé)安排及辦相關(guān)審批手續(xù);

      ③ 門診醫(yī)師在診斷過程中,對(duì)診明確或可穎傳染病人,應(yīng)及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡,特殊情況及時(shí)上報(bào);

      ④ 對(duì)重病人、老年人、殘疾人,則應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診; ⑤ 認(rèn)真規(guī)范書寫門診病歷,處方及門診日志,做到細(xì)致診斷,合理用藥,態(tài)度和藹,耐心解釋,對(duì)經(jīng)復(fù)診仍不能確診的難重病人,則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師;

      ⑥ 門診各科要注重與醫(yī)技科室、病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,以便及時(shí)收治病人和早日明確診斷;

      ⑦ 專家??崎T診則要按時(shí)出診,特殊情況不能出診,則應(yīng)當(dāng)公示或告知病人;

      ⑧ 門診大廳公開設(shè)立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監(jiān)督; ⑨ 門診經(jīng)常開展多種形式的宣傳活動(dòng),以提高醫(yī)院的知名度。

      2、門診服務(wù)臺(tái)工作制度

      ① 門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

      ② 準(zhǔn)時(shí)上班,堅(jiān)守工作崗位,熱情主動(dòng)接待病人。③ 服務(wù)臺(tái)人世間員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況,以便能正確的引導(dǎo)病人。

      ④ 病人選擇醫(yī)師時(shí),則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料,具體方法等。

      ⑤ 服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

      ⑥ 主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥,引導(dǎo)各項(xiàng)檢查,解答有關(guān)事宜,其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。

      ⑦ 經(jīng)常巡視候診廳,以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

      ⑧ 協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢,維持秩序,負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。

      ⑨ 宣傳衛(wèi)生保健知識(shí),發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料,監(jiān)督保潔員,勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

      ⑩ 負(fù)責(zé)收集病人的意見,溝通醫(yī)患關(guān)系,隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑾ 每日將接診情況表,統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。

      3、門診醫(yī)師診斷室工作制度

      ① 上班15分鐘前必須到位,并作好一切就診工作準(zhǔn)備。② 熱情接待病人,耐心細(xì)致地詢問病情、檢查和解答相關(guān)問題。③ 按規(guī)定書寫門診病歷、處方及填寫各種申請(qǐng)單報(bào)告單,做好門診日志的登記及統(tǒng)計(jì)工作。④ 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離,防止交叉感染,并按照傳染病管理規(guī)定,填寫傳染病報(bào)告卡并詳細(xì)登記。

      ⑤ 指導(dǎo)病人正確采集各種化驗(yàn)標(biāo)本,并做好化驗(yàn)和各種檢查報(bào)告單的保管,嚴(yán)防丟失。

      ⑥ 病人如有特殊情況,醫(yī)師應(yīng)親自陪同檢查,并注重與醫(yī)技科室溝通。

      ⑦ 各種檢查污物器應(yīng)檢查督促保潔工作消毒處理,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與安靜。

      ⑧ 門診醫(yī)師值班、調(diào)休、請(qǐng)假,由門診主任通知導(dǎo)醫(yī),以便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā),個(gè)人不得領(lǐng)取。

      4、門診輸液室工作制度

      ① 護(hù)士工作時(shí)間必須穿工作衣,戴工作帽、口罩,操作前洗手,嚴(yán)格無菌操作規(guī)格,做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真、手法輕巧。② 注射藥物時(shí),應(yīng)按照處方和醫(yī)囑執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度,保障做到一人一針一管。

      ③ 對(duì)需要做皮試的藥物,在注射前必須做皮試,觀察20—30分鐘等無過敏反應(yīng)時(shí)方可注射。

      ④ 嚴(yán)格觀察注射后的病人的病情變化,首次注射青霉素后勤部,需留觀20—30分鐘,如發(fā)生注射反應(yīng)及藥物過敏等意外,則應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)師,實(shí)施搶救措施。

      ⑤ 室內(nèi)所有搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn),專人負(fù)責(zé),定期檢查及時(shí)補(bǔ)充更換,并取之方便。⑥ 室內(nèi)空氣、地面要做到定期消毒,并做好記錄,防止交叉感染。⑦ 使用后的一次性物品及其它醫(yī)療廢物,要放入嚴(yán)密容器里,待保潔工外運(yùn)。

      ⑧ 嚴(yán)格以文字床前交接班,清點(diǎn)藥物和設(shè)備,雙方無異議時(shí)方可離崗。

      5、門診體檢工作制度

      ① 單位或團(tuán)體人員在門診體檢,由門診部主任統(tǒng)一具體安排、組織和實(shí)施。

      ② 體檢項(xiàng)目所涉及的有關(guān)科室,應(yīng)服從門診部主任的安排,在時(shí)間及人員等方面積極配合和支持,如有工作矛盾則協(xié)商解決,共同完成體檢工作。

      ③ 各種體檢申請(qǐng)單、報(bào)告單,則由門診部主任指定人員統(tǒng)一填寫并收回。

      ④ 待體檢結(jié)束后,則及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員寫出體檢結(jié)論及治療意見,并通知受檢單位或團(tuán)體負(fù)責(zé)人。

      ⑤ 體檢中不得弄虛得假,注重執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,必要時(shí)告知病人來院復(fù)查。

      6、治療室工作制度

      ① 治療室工作人員上班時(shí),必須規(guī)范著裝,做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢查設(shè)備等工作。

      ② 對(duì)病人所持醫(yī)師開具的治療申請(qǐng)單,要認(rèn)真核對(duì),耐心詢問病情和以前治療情況,以便作好必要的應(yīng)對(duì)。③ 治療前,醫(yī)務(wù)人員要履行告知義務(wù),詳細(xì)講解治療中有關(guān)注意事項(xiàng),并調(diào)整病人的心理狀態(tài),以便確保配合治療。

      ④ 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,密切觀察治療中的病情變化及設(shè)備運(yùn)行情況,不得擅自離開崗位,以確保治療中的安全。

      ⑤ 治療中,如病人出現(xiàn)病情變化和設(shè)備故障,必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任以及有關(guān)設(shè)備管理人員,并采取積極措施。

      ⑥ 治療結(jié)束后,應(yīng)反復(fù)詢問治療感覺,并交待回家后相關(guān)注意事項(xiàng)。⑦平時(shí)注意對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng),發(fā)生嚴(yán)重故障不得自行處理,要及時(shí)報(bào)告和維修。

      ⑧ 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,做到物品定位,擺放有序,取之方便,及時(shí)消毒,污物及時(shí)清理。

      7、門診無痛人流工作制度

      ① 人流室人員上班時(shí),必須規(guī)范著裝,認(rèn)真檢查各種設(shè)備、藥品、器材等情況,確保良好運(yùn)行。

      ② 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,物品擺放有序,污物及時(shí)處理,指定專人滅菌消毒,防止交叉感染。③ 在實(shí)施手術(shù)前,必

      ④ 如本人身體不具備實(shí)施手術(shù)條件,又要求終止妊娠,醫(yī)師應(yīng)耐心勸解,并積極給予治療,待條件允許可以的情況下再實(shí)施。⑤ 醫(yī)師準(zhǔn)備行人流手術(shù)前,應(yīng)請(qǐng)麻醉師會(huì)診,提出麻醉方法、方式、有關(guān)術(shù)前準(zhǔn)備工作以及預(yù)案。

      ⑥ 幾70天以上妊娠,并有可能術(shù)中發(fā)生意外者,應(yīng)收治住院,以確保病人安全。如術(shù)中遇到疑難,則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)。⑦ 在實(shí)施手術(shù)前,必須履行告知義務(wù),詳細(xì)介紹術(shù)中、術(shù)后有關(guān)注意事項(xiàng)、治療方法及可能出現(xiàn)的情況。設(shè)法解除病人心理恐懼狀態(tài),確保配合手術(shù)和治療。

      ⑧ 室內(nèi)所有設(shè)備器材必須保持良好狀態(tài),定期定人維修和保養(yǎng),防止發(fā)生故障。

      ⑨ 注重隨防,告知病人通訊方式,指導(dǎo)病人康復(fù)。

      第五篇:門診各種規(guī)章制度

      門診工作制度

      1.每天開診前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作,等候病人就診。2.建立門診病歷,并編目保存。

      3.對(duì)病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查,簡明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。

      4.關(guān)心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,有耐心地解答問題,盡量簡化手續(xù),在保證療效的前提下積極采用便宜的檢查和治療方法,合理檢查,科學(xué)用藥,盡可能減輕病員負(fù)擔(dān)。

      5.做好疫情報(bào)告,確診或疑似法定傳染病時(shí),必須及時(shí)填寫“急性傳染病報(bào)告卡”,向區(qū)疾病預(yù)防和控制中心報(bào)告。

      6.認(rèn)真填寫原始登記和規(guī)定報(bào)表,經(jīng)常分析初、復(fù)診比例和病人就診規(guī)律,不斷提高診斷符合率等。7.醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo),必要時(shí),要親自操作。8.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。

      9.門診應(yīng)保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,宣傳疾病預(yù)防、計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育等衛(wèi)生知識(shí)。

      處方制度

      1.具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書的醫(yī)師才能坐診處方。2.處方使用中文或拉丁文,以藍(lán)黑墨水或黑墨水書寫。

      3.處方內(nèi)容應(yīng)包括:診所全稱、門診號(hào)、處方編號(hào)、年月日、病員姓名、性別、年齡、住址、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量、用法、用量、醫(yī)師簽字、配方、發(fā)藥人簽字、藥價(jià)。

      4.一般處方以三日量為限,對(duì)于某些慢性病或特殊情況可酌情適當(dāng)延長。處方當(dāng)日有效,超過期限須經(jīng)醫(yī)師更改日期,重新簽字方可調(diào)配。醫(yī)師不得為本人及其家屬開處方。

      5.麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的處方,應(yīng)遵照國家有關(guān)管理麻醉藥品的規(guī)定執(zhí)行。6.藥品及制劑的名稱、使用劑量,應(yīng)以中國藥典及衛(wèi)生部(省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局)頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如醫(yī)療需要,必須超過劑量時(shí),醫(yī)師須在劑量旁重加簽字方可調(diào)配。未有規(guī)定之藥品可采用通用名。

      7.藥品劑量、數(shù)量一律使用公制和阿拉伯字碼書寫。藥品用量單位以克(g)、毫克(mg)、毫升(ml)、國際單位(iu)計(jì)算;片劑、丸劑、膠囊劑以片、丸、粒為單位,注射劑以支、瓶為單位,并注明濃度、含量。

      8.西藥處方每一藥品須另起一行。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品與普通藥,內(nèi)服藥與外用藥不得同開一張?zhí)幏健?/p>

      9.處方必須由醫(yī)師本人書寫,不準(zhǔn)代簽,嚴(yán)禁先簽好空白處方由他人臨時(shí)填寫藥名、數(shù)量等。任何人不得摹仿醫(yī)師在處方上簽字。每張?zhí)幏絻H限1人。嚴(yán)禁以甲病人名字給乙病人開方取藥。10.藥品用法應(yīng)寫明沖服,含化、口服或皮下、肌肉、靜脈注射,以及每次劑量和每日用藥次數(shù)。外用藥品應(yīng)寫明用法及用藥部位

      11.藥劑人員不得擅自修改處方,如遇缺藥或處方錯(cuò)誤等特殊情況需修改處方,應(yīng)通知醫(yī)師修改簽字后才能調(diào)配。凡不合規(guī)定的處方,藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配及發(fā)藥。

      12.藥劑師(士)有權(quán)審核處方,指導(dǎo)并監(jiān)督醫(yī)生科學(xué)用藥,合理用藥,對(duì)于違反規(guī)定,亂開處方、濫用藥者,藥劑人員有權(quán)拒絕發(fā)藥。

      13.項(xiàng)目書寫完整,藥名、劑型、單位、用法書寫正確,不得涂改,如有修改時(shí),醫(yī)師應(yīng)在處方修改處簽字。處方年齡項(xiàng)應(yīng)按實(shí)足“歲”或“月”填寫。14.一般處方保存一年,到期登記銷毀。

      處置、治療室工作制度

      1.保持室內(nèi)清潔整齊,做好治療前的準(zhǔn)備工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌管理,無關(guān)人員不得入內(nèi)。3.嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度、防止交叉感染。

      4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程,操作時(shí)必須穿工作服、戴工作帽及口罩,注射必須一人一針一管或使用一次性注射器、輸液器。

      5.各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行,并事先詢問有無過敏史,對(duì)病員熱情、體貼。

      6.凡規(guī)定做過敏試驗(yàn)的藥物,必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn),注射后30分鐘以后方可離開門診。

      7.嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)二注意。

      三查:查藥品劑量、標(biāo)簽、有效期;

      七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法; 二注意:給藥前注意詢問有無過敏史;用藥后注意觀察反應(yīng)。

      8.換藥時(shí),先處理清潔傷口,后處理感染傷口。特殊感染不得在換藥室處理。

      9.每做完一項(xiàng)處理,要及時(shí)清理,用過的一次性注射器和針頭放入0.2%過氧乙酸中浸泡30分鐘后回收統(tǒng)一處理。各種醫(yī)療用具,使用后均應(yīng)消毒。治療室清潔用具應(yīng)專用,廢棄物不能放入生活垃圾內(nèi)。

      10.準(zhǔn)備搶救藥品器械,放于固定位臵,定期檢查,及時(shí)補(bǔ)充更換,一旦出現(xiàn)過敏反應(yīng),必須及時(shí)處理。聯(lián)合用藥應(yīng)當(dāng)注意配伍禁忌。

      11.除固定敷料外,一切換藥物品均需保持無菌,并注明滅菌日期,超過一周者重新滅菌。無菌溶液(生理鹽水、呋喃西林等)超過三天重新消毒。無菌鉗浸泡于器械消毒液中,浸泡的高度為無菌鉗軸節(jié)以上2—3cm處,器械浸泡液每周更換二次。12.治療室每日用紫外線照射消毒30分鐘。

      13.器械物品分類放臵在固定位臵,標(biāo)簽明顯,字跡清楚。損耗統(tǒng)計(jì),及時(shí)請(qǐng)領(lǐng),嚴(yán)格交接手續(xù),每月清點(diǎn)一次物品。

      病歷書寫制度

      1.門診病歷記錄由接診醫(yī)師在患者就診時(shí)及時(shí)完成。

      2.記錄一律用鋼筆(藍(lán)或黑墨水)或圓珠筆書寫,力求通順、完整、簡練、準(zhǔn)確、字跡清楚、書面整潔。病歷不得涂改、補(bǔ)填、剪貼、醫(yī)生應(yīng)簽全名。

      3.記錄一律用中文書寫,疾病名稱或個(gè)別名詞尚無恰當(dāng)譯名者,可寫外文原名。藥物名稱可應(yīng)用中文、英文或拉丁文,診斷應(yīng)按照疾病名稱填寫。

      4.門診病歷內(nèi)容包括門診病歷首頁(門診手冊(cè)封面)、病歷記錄、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影象檢查資料等。病歷的每頁均應(yīng)填寫病人姓名、頁碼。各種檢查單、記錄單均應(yīng)清楚填寫姓名、性別、日期。

      5.初診病歷記錄書寫內(nèi)容及要求

      ⑴封面:一般項(xiàng)目(患者姓名、性別、出生年月、民族、婚姻狀況、職業(yè)、住址及聯(lián)系方法、藥物過敏史)。⑵內(nèi)容:

      ①首診日期:年、月、日,急診要注明時(shí)、分(年、月、日、時(shí)、分)。②主訴:主要癥狀(或體征)及持續(xù)的時(shí)間。

      ③病史:本次疾病的起病日期和主要癥狀,簡要發(fā)并經(jīng)過和就診前診治情況及與本次疾病有關(guān)的過去史。④體檢:

      i一般情況:急診病人常規(guī)測(cè)量T、P、R、BP,一般患者根據(jù)病情重點(diǎn)選擇。ii陽性體征及有助于本病鑒別診斷的陰性體征。iii輔助檢查結(jié)果。⑤診斷:診斷或初步診斷。⑥處理意見:

      i應(yīng)記錄使用的藥品名稱及使用方法。ii記錄實(shí)驗(yàn)室檢查和輔助檢查項(xiàng)目。

      iii記錄假單給假時(shí)間、傳染病、疫情報(bào)告時(shí)間。⑦簽名:經(jīng)治醫(yī)師簽全名。6.復(fù)診病歷記錄內(nèi)容及要求:

      ⑴日期:年、月、日。急診注明時(shí)分。

      ⑵上次診治的病情變化和治療反應(yīng)。時(shí)隔三個(gè)月以上復(fù)診,體檢視同初診。⑶體檢:重點(diǎn)記錄原來陽性體征的變化和新發(fā)現(xiàn)陽性體征。⑷補(bǔ)充的實(shí)驗(yàn)室或其他特殊檢查。

      ⑸診斷:對(duì)上次已確診的患者,如無變更,可不再寫診斷;否則要再次明確診斷或?qū)懶拚\斷。⑹處理:簽名與初診病歷書寫要求相同。

      7.各種癥狀、體征均須應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語,不得使用俗語。重要檢查化驗(yàn)結(jié)果應(yīng)記入病歷。

      8.經(jīng)治醫(yī)師要嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告制度,發(fā)現(xiàn)法定傳染病除在病歷上注明外,必須按規(guī)定報(bào)告。如有藥物過敏須用紅筆在病歷封面標(biāo)明。

      9.根據(jù)病情給病人開診斷證明書,病歷上要記載主要內(nèi)容,醫(yī)師簽全名,未經(jīng)診治病人,醫(yī)師不得開診斷書。

      消毒隔離制度

      1.醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)要著裝整齊、清潔。

      2.病人在指定區(qū)域候診、檢查和治療,不得隨處走動(dòng)。3.醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入處臵室、治療室應(yīng)戴帽子和口罩。

      4.保持室內(nèi)空氣新鮮,經(jīng)常通風(fēng)換氣,濕擦桌椅,用消毒液拖洗地面,紫外線照射或用消毒液噴霧消毒,痰盂內(nèi)放1:200的“84”消毒溶液。

      5.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程,隔離傷口用物應(yīng)立即消毒處理。6.診療換藥處臵等工作前后均應(yīng)洗手,必要時(shí)用消毒液泡洗。

      7.每天檢查無菌物品是否過期,用過的物品與未用過的物品分開放臵,并有明顯標(biāo)志。所有無菌物品有效期不超過一周,過期應(yīng)重新消毒滅菌。

      8.無菌器械容器、器械盤、塑料罐、持物鉗等定期消毒。消毒液定期更換,并貼有更換標(biāo)簽。8.體溫計(jì)用后,應(yīng)用消毒液浸泡。9.污物箱應(yīng)帶蓋,并經(jīng)常消毒。

      10.病人使用的床單被服等要定期更換和消毒,換下污衣被服,放于指定處,不得隨意亂丟。被膿、血、排泄物所污染的敷料和布類等采用可靠的方法進(jìn)行浸泡消毒后洗滌,必要時(shí)再行煮沸消毒,小件敷料可焚燒處理。

      11.室內(nèi)要經(jīng)常進(jìn)行消毒,如有污染,隨即清除和消毒,對(duì)不明高熱病人或疑似傳染病人,在病人離開后要進(jìn)行沏底消毒。

      12.廁所必須保持潔凈,每天由衛(wèi)生員進(jìn)行兩次消毒,廁所地面及便池內(nèi)外,不得有污染痕跡,如有病人排泄物等,應(yīng)即消除和消毒。打掃廁所的清潔工具,與打掃其他場(chǎng)所的工具應(yīng)嚴(yán)格分開。

      藥品管理制度

      1.藥品必須確定專人專管,建立藥品帳冊(cè),對(duì)出入庫藥品及時(shí)記帳,以保證帳物相符。

      2.藥品入庫要驗(yàn)收藥品的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、失效期、注冊(cè)商標(biāo)等,防止購進(jìn)假劣藥品。3.藥品的存放應(yīng)按劑型分成片(丸)、注射劑、糖漿劑、沖劑等進(jìn)行分區(qū)分類。

      4.特殊藥品的管理要實(shí)行五專:“專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用帳冊(cè)、專用處方、專冊(cè)登記?!?5.對(duì)有效期的藥品,應(yīng)按有效期的遠(yuǎn)近,按批號(hào)依次擺放,本著先進(jìn)先出、近期先出、儲(chǔ)存期短的先出原則。

      6.藥柜應(yīng)保持整潔干燥,防止藥品受熱、受潮、霉變而變質(zhì)失效。

      7.領(lǐng)取藥品時(shí)要有手續(xù),認(rèn)真檢查藥品質(zhì)量,確保藥品符合藥典規(guī)定,不多領(lǐng)、多存,根據(jù)臨床需要,及時(shí)發(fā)放,做到準(zhǔn)確、安全、有效。

      8.藥品上柜櫥要擺放整齊,分類定位做到片劑與針劑、內(nèi)服與外用藥品分開。9.對(duì)有失效期的藥品,應(yīng)建立有效期藥物周期表,便于檢查核對(duì)防止過期失效。

      10.配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。配方前,查對(duì)姓名、性別、年齡、處方日期。配方時(shí),查對(duì)處方的內(nèi)容、藥物劑量、含量、配伍禁忌。發(fā)藥時(shí),實(shí)行“四查、一交代”:查對(duì)藥名、規(guī)格、劑量、含量、用法與處方內(nèi)容是否相符;查對(duì)標(biāo)簽(藥袋)與處方內(nèi)容是否相符;查藥品包裝是否完好、有無變質(zhì)。安瓿針劑有無裂痕、各種標(biāo)志是否清楚、是否超過有效期;查對(duì)姓名年齡;交待用法及注意事項(xiàng)。

      11.對(duì)藥品消耗做到日清月結(jié),及時(shí)報(bào)帳。

      12.定期清點(diǎn)、檢查藥品,防止積壓、變質(zhì),如發(fā)現(xiàn)有沉淀變色、過期、標(biāo)簽?zāi):人幤窌r(shí),應(yīng)停止使用。

      13.每月盤點(diǎn)一次,做到藥品進(jìn)、銷、存、帳目清楚,帳物相符,根據(jù)藥品消耗和存量、做好藥品金額結(jié)算,并根據(jù)藥品使用情況,及時(shí)調(diào)整、制訂進(jìn)貨計(jì)劃。14.庫存藥品管理,做到無偽劣品,無過期、失效、霉變藥品。15.處方藥帳應(yīng)根據(jù)規(guī)定妥善保管,保存期不少于二年。

      差錯(cuò)、事故登記報(bào)告處理制度

      1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,積極采取各種防范措施,有效地防止和避免重大差錯(cuò)事故的發(fā)生。2.發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、事故,應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,減少不良后果。對(duì)重大事故,應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)報(bào)告,必要時(shí)申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定。

      3.建立醫(yī)療差錯(cuò)、事故登記制度,及時(shí)登記,不得有意隱瞞,要認(rèn)真調(diào)查分析事發(fā)的詳細(xì)經(jīng)過、原因及后果,通過討論和分析,訂出預(yù)防措施。

      4.發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、事故的有關(guān)記錄、化驗(yàn)等原始資料以及造成事故的藥品、器械等樣本均應(yīng)妥善保存,任何人不得涂改、偽造、隱藏、銷毀、丟失,以備鑒定。5.情況檢查清楚后,由有關(guān)部門做詳細(xì)說明。任何人不得隨意向其家屬及單位解釋。6.必須嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療措施。

      醫(yī)療收費(fèi)制度

      1.牢記救死扶傷的職業(yè)道德,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則,減輕病人負(fù)擔(dān)。

      2.加強(qiáng)藥品價(jià)格的管理,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的基本醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),將主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛公布于眾,規(guī)范收費(fèi)行為,不得擅提收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      3.收費(fèi)員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé),熱情和藹,準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),簡化手續(xù),方便病人。4.交付現(xiàn)金要唱收、唱付、當(dāng)面點(diǎn)清,開出收據(jù),留有存根復(fù)核和備查。對(duì)醫(yī)保病人,要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

      5.收費(fèi)處要建立交接班制度。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清,最后匯總,清點(diǎn)錢、帳相符后交會(huì)計(jì)、出納處理。如有不符,需立即查找原因,及時(shí)解決。6.開展醫(yī)療成本核算工作,定期進(jìn)行醫(yī)療成本的核算。

      醫(yī)療質(zhì)量管理制度

      1.必須把醫(yī)療質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位,把質(zhì)量管理納入日常工作中。

      2.建立健全質(zhì)量保證體系,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和醫(yī)療工作的實(shí)際,建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。3.質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括:制訂質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施,進(jìn)行效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。

      4.加強(qiáng)質(zhì)量管理自我教育,參加質(zhì)量管理的各種活動(dòng)。5.質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄,并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告。

      6.經(jīng)常對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療工作按照制訂的管理方案進(jìn)行質(zhì)量考核,嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量的事前、事中、事后控制。

      合理使用抗生素制度

      1.嚴(yán)格掌握抗生素的適應(yīng)證、禁忌證、給藥途徑以及藥物的配伍禁忌,避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調(diào)。

      2.使用抗生素應(yīng)當(dāng)本著有效、足量原則,制定個(gè)體化給藥方案,確定給藥劑量和療程,并注意監(jiān)測(cè)其耐藥性的變化,密切觀察菌群失調(diào)的先兆。

      3.已確定為單純病毒感染或疑為病毒性疾病者,不使用抗生素。

      4.發(fā)熱原因不明者,應(yīng)盡可能弄清病原學(xué)診斷后再使用抗生素,以免影響臨床典型癥狀的出現(xiàn)和病原體的檢出。

      5.從嚴(yán)掌握外用抗生素,盡量避免皮膚、粘膜等局部應(yīng)用抗生素??股氐木植繎?yīng)用,易產(chǎn)生耐藥菌株,引起皮膚過敏反應(yīng),尤以青霉素類、頭孢菌素類、氨基糖甙類等不宜使用,必要時(shí),可用新霉素、桿菌肽、磺胺嘧啶銀等。

      6.聯(lián)合應(yīng)用抗生素應(yīng)有明確的指證,并考慮藥物的相互作用,防止不良反應(yīng)。聯(lián)合使用抗生素應(yīng)能達(dá)到協(xié)同或相加的作用,并達(dá)到減少藥量、減少毒副作用,防止或延緩耐藥菌株產(chǎn)生的目的。不可無根據(jù)地隨意聯(lián)合用藥,特別是起無關(guān)作用和拮抗作用的??股芈?lián)合用藥的指征是單用一種抗生素不能控制的嚴(yán)重感染、混合感染、頑固性感染及需長期用藥防止細(xì)菌產(chǎn)生耐藥的情況。一般以二聯(lián)為宜,β-內(nèi)酰胺類與氨基糖甙類宜聯(lián)合應(yīng)用。

      7.使用抗生素應(yīng)注意配伍禁忌、濃度、滴注速度。靜脈滴注時(shí),抗生素之間,抗生素和激素,維生素及血管活性藥物之間,均可發(fā)生配伍禁忌或相互作用,使抗生素的活力受到影響,甚至產(chǎn)生毒性反應(yīng)。抗生素的給藥時(shí)間及方法要視其血藥濃度、毒副作用而定。8.選用抗生素要嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。

      ⑴應(yīng)根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏結(jié)果選用毒副作用小的抗生素。

      ⑵盡量能避免應(yīng)用廣譜抗生素,以防止引起宿主自身藥群失調(diào),而導(dǎo)致耐藥菌株的產(chǎn)生。⑶對(duì)于感染特別嚴(yán)重者,可選按臨床估計(jì)的病原菌選擇抗生素。

      ⑷對(duì)新生兒、老年人、孕婦及肝腎功能障礙者,應(yīng)謹(jǐn)慎選用抗生素及酌情調(diào)整給藥方案。9.嚴(yán)格控制抗生素的預(yù)防使用。

      ⑴禁止無針對(duì)性地、以廣譜抗生素作為預(yù)防感染的手段。⑵對(duì)無感染跡象的病人,不必預(yù)防性使用抗生素。

      ⑶風(fēng)濕性或先天性心臟病患者手術(shù)前后,可預(yù)防性使用抗生素,防止感染性心內(nèi)膜炎的發(fā)生。流行性腦膜炎流行期間,為了減少帶菌者,如果不能使用磺碳按類藥物,可考慮應(yīng)用抗生素。⑷急性細(xì)菌感染使用抗生素3-5日,而臨床效果不明顯者,應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)整劑量和給藥途徑,或根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)結(jié)果調(diào)整抗生素。

      10.一般感染時(shí),抗生素使用至體溫正常或癥狀消失后72-96小時(shí)停藥,對(duì)于急性感染采用抗生素治療的病人,用藥后72小時(shí)臨床療效不顯著者,應(yīng)根據(jù)藥敏結(jié)果選用其它敏感藥物。11.為預(yù)防抗生素過敏反應(yīng)的發(fā)生,在使用B-內(nèi)酰胺類,青霉素類、頭孢菌素類等抗生素前,要詢問有無過敏史,并做皮內(nèi)試驗(yàn)。氨基糖甙類除非有特殊指征,一般使用前不行皮內(nèi)試驗(yàn)。在使用過程中,應(yīng)掌握過敏反應(yīng)的預(yù)防和搶救。

      12.建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度,對(duì)某些價(jià)格昂貴和毒副作用較大的抗生素實(shí)行限制性應(yīng)用。

      醫(yī)療廢棄物處理制度

      1.醫(yī)療廢棄物是在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)過程中產(chǎn)生的廢棄物品,屬有害物質(zhì)。

      2.污染廢料、紗布、棉球等必須集中放在一起,不準(zhǔn)亂扔、亂放,更不能混為一般垃圾處理。3.一次性醫(yī)療用品(如針筒、針頭、輸液器等)使用后應(yīng)毀形。

      4.醫(yī)療廢棄物應(yīng)專門收集、堆放、處理,經(jīng)消毒液浸泡后,用污物袋單獨(dú)包裝處理。5.學(xué)習(xí)有關(guān)消毒隔離的規(guī)章制度,熟悉操作規(guī)程,防止醫(yī)療廢棄物給人體帶來不良影響。

      藥品不良反應(yīng)管理監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度

      1.按照國家《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。

      2.藥品不良反應(yīng)(ADR)系指在正常用法、用量情況下,出現(xiàn)對(duì)人體有害或意外的反應(yīng),其具體范圍是:

      ⑴所有危及生命、致殘直至喪失勞動(dòng)能力或死亡的藥品不良反應(yīng)。⑵新藥投入使用后所發(fā)生的各種藥品不良反應(yīng)。⑶疑為藥品所至的突變、癌變、畸形。⑷各種類型的過敏反應(yīng)。

      ⑸非麻醉藥品產(chǎn)生的藥物依賴性。⑹疑為藥品間相互作用的不良反應(yīng)。⑺其它一切意外的不良反應(yīng)。

      3.接受上級(jí)部門的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),把藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來進(jìn)行。4.掌握醫(yī)學(xué)、藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識(shí),采取積極有效的措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)按照真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的要求填寫報(bào)告,及時(shí)上報(bào)藥監(jiān)部門。

      5.貯存、傳遞與交流國內(nèi)、外藥品不良反應(yīng)的技術(shù)情報(bào),并反饋藥品不良反應(yīng)的性質(zhì)與程度及處理意見。

      6.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)資料是加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理、指導(dǎo)合理用藥的依據(jù),不涉及醫(yī)療事故、糾紛的裁決。

      垃圾污物處理制度

      1.每日消除垃圾,將垃圾及時(shí)送到指定的垃圾桶內(nèi),其中如有污染垃圾,應(yīng)運(yùn)到污物桶內(nèi)。桶滿時(shí),由衛(wèi)生員運(yùn)送室外垃圾箱處理,運(yùn)送時(shí)必須將垃圾桶蓋蓋好,以防掉撒地上。

      2.室內(nèi)痰盂要盛放1:200的“84”消毒溶液。病人有痰液應(yīng)倒在痰盂內(nèi),由護(hù)理員隨時(shí)更換倒除。3.病人用過的廢紙及果皮等物,應(yīng)放臵紙簍內(nèi),不準(zhǔn)扔在地下或走廊內(nèi),更不準(zhǔn)扔到外邊。4.垃圾集中處理,每日派專人清理,夏、秋季必須做到日產(chǎn)日清,并進(jìn)行一次到二次殺蟲、滅菌消毒,防止蚊、蠅孽生。

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