第一篇：6菏澤農(nóng)商銀行金融知識宣傳教育工作辦法

6菏澤農(nóng)商銀行金融知識宣傳教育工作辦法

第一章 總則

第一條 為引導(dǎo)菏澤農(nóng)商銀行（以下簡稱：本行）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作,提高社會(huì)公眾金融知識水平,依據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法》《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》《菏澤農(nóng)商銀行文明服務(wù)公約》等文件,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱金融知識宣傳教育(以下簡稱宣傳教育),是指針對社會(huì)公眾開展的解讀金融政策、普及金融知識、宣介服務(wù)收費(fèi)政策、揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)依法理性維權(quán)等各項(xiàng)活動(dòng)。

第三條 金融知識宣傳教育工作的目的,是通過對社會(huì)公眾進(jìn)行金融知識普及、金融意識和金融素質(zhì)培養(yǎng),防范和化解潛在矛盾,構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

第四條 金融知識宣傳教育工作要堅(jiān)持公益性、實(shí)效性、服務(wù)性和持續(xù)性的原則。

(1)公益性原則,是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?認(rèn)識到金融知識宣傳教育是金融企業(yè)必須履行的社會(huì)職責(zé),主動(dòng)地、無償?shù)孛嫦蛏鐣?huì)公眾提供教育服務(wù);(2)實(shí)效性原則,是指金融知識宣傳教育活動(dòng)要避免片面追求活動(dòng)規(guī)模,忽視工作效果,提倡堅(jiān)持以低碳、環(huán)保的方式開展各類金融知識宣傳教育活動(dòng),注重活動(dòng)的針對性,力爭活動(dòng)取得實(shí)效;(3)服務(wù)性原則,是指開展金融知識宣傳教育活動(dòng)要充分樹立服務(wù)理念,以社會(huì)公眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向,提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng);(4)持續(xù)性原則,是指社會(huì)公眾金融知識、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)工程,要將金融知識宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。

第五條 本辦法適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。第二章 基本要求

第六條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要研究制定適合本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征的金融知識宣傳教育方針和方式方法,采取常態(tài)化和集中式相結(jié)合的方式,有針對性地開展活動(dòng)。

第七條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要正確處理金融知識宣傳教育工作與產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、宣傳推廣等經(jīng)營活動(dòng)的關(guān)系,不以金融知識宣傳教育工作替代信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示,也不將業(yè)務(wù)宣傳推廣等同于金融知識宣傳教育工作。

第八條 各各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要常態(tài)化開展金融知識宣傳教育工作,將金融知識宣傳教育工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

(1)在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性;(2)在業(yè)務(wù)宣傳材料制作環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動(dòng)的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與收費(fèi)政策等;(3)在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)客戶實(shí)際需求、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等有針對性地推介產(chǎn)品;(4)在業(yè)務(wù)簽約環(huán)節(jié),引導(dǎo)客戶認(rèn)真閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的重要協(xié)議條款、業(yè)務(wù)規(guī)則、操作注意事項(xiàng)等內(nèi)容,幫助客戶全面了解產(chǎn)品;(5)在客戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)解答客戶咨詢,針對客戶實(shí)際問題提供個(gè)性化解決方案。對于因客戶理解偏差而產(chǎn)生的投訴事件,要耐心講解銀行業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地消除誤解;(6)在產(chǎn)品和服務(wù)的售后環(huán)節(jié),做好跟蹤維護(hù)工作,對于因國家政策、監(jiān)管規(guī)章等因素導(dǎo)致的合同條款、產(chǎn)品投向、約定利率所發(fā)生的變化及時(shí)告知和解釋,將宣教工作貫穿產(chǎn)品和服務(wù)存續(xù)始終,引導(dǎo)客戶合理行使權(quán)利、履行義務(wù)。第九條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要重視對殘障人士等特殊群體的金融知識宣傳教育工作,通過宣介金融知識,普及銀行無障礙設(shè)施和工具的使用方法等,提高特殊群體平等參與金融活動(dòng)的程度。

第十條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要積極響應(yīng)中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)號召，在菏澤農(nóng)商銀行統(tǒng)一組織的金融知識宣傳教育活動(dòng),落實(shí)相關(guān)活動(dòng)要求,并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)向活動(dòng)發(fā)起單位報(bào)告相關(guān)活動(dòng)情況。

第三章 機(jī)制建設(shè)

第十一條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立健全金融知識宣傳教育工作的長效機(jī)制,擬制相應(yīng)的金融知識宣傳教育規(guī)章制度,對本單位短期和中長期金融知識宣傳教育工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,明確工作目標(biāo)、管理體制、職能分工等,為金融知識宣傳教育工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)提供制度保障。

第十二條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立上下溝通機(jī)制,總部要常態(tài)化征集分支機(jī)構(gòu)對金融知識宣傳教育工作的意見和建議,分支機(jī)構(gòu)要及時(shí)將金融知識宣傳教育工作的經(jīng)驗(yàn)、做法以及工作中遇到的新情況、新問題向上級報(bào)告。

第十三條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)機(jī)制,各級機(jī)構(gòu)、各相關(guān)部門要明確分工、協(xié)調(diào)有序、密切配合,充分發(fā)揮各條線專業(yè)優(yōu)勢,提高金融知識宣傳教育工作效率和水平。

第十四條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立與社會(huì)公眾及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)間的日常溝通機(jī)制,通過搭建多方交流平臺,傾聽各方建議和訴求,將社會(huì)公眾迫切需要解決的問題與金融知識宣傳教育工作有效結(jié)合。

第十五條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總部和一級分支機(jī)構(gòu)要確定金融知識宣傳教育工作的牽頭部門,并設(shè)置專崗負(fù)責(zé)金融知識宣傳教育工作各項(xiàng)具體事宜。金融知識宣傳教育工作的牽頭部門職責(zé)包括:(1)擬定金融知識宣傳教育工作的年度計(jì)劃和中長期發(fā)展規(guī)劃;(2)制定集中式金融知識宣傳教育活動(dòng)的流程和方案;(3)組織推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)活動(dòng),落實(shí)相關(guān)要求;(4)分析和總結(jié)金融知識宣傳教育工作中存在的問題,研究改進(jìn)措施;(5)對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)金融知識宣傳教育工作進(jìn)行檢查、考核和評價(jià);(6)編寫金融知識宣傳教育工作總結(jié)報(bào)告;(7)針對從業(yè)人員組織開展金融知識宣傳教育技能培訓(xùn);(8)其他應(yīng)由牽頭部門牽頭負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。

第十六條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)在本條線各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展常態(tài)化金融知識宣傳教育活動(dòng),并在集中式金融知識宣傳教育活動(dòng)中提供專業(yè)支持。

第十七條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融知識宣傳教育活動(dòng)的組織實(shí)施。第十八條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要逐步建立金融知識宣傳教育工作的內(nèi)部檢查機(jī)制,定期或不定期對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)金融知識宣傳教育工作執(zhí)行情況開展監(jiān)督檢查。

第十九條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立金融知識宣傳教育工作考核評價(jià)體系,統(tǒng)一制定科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo),從組織推動(dòng)、活動(dòng)規(guī)模和工作成效等方面,對分支機(jī)構(gòu)全年金融知識宣傳教育工作情況進(jìn)行考核評價(jià),并納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評價(jià)體系。

第二十條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期總結(jié)金融知識宣傳教育工作的開展情況,對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改,積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法。

第二十一條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要強(qiáng)化金融知識宣傳教育人才隊(duì)伍建設(shè),通過組織專題培訓(xùn)、編制學(xué)習(xí)手冊、舉辦知識競賽等形式,提高員工隊(duì)伍金融知識宣傳教育工作水平。

第二十二條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要對金融知識宣傳教育工作提供必要的資源保障。

第四章 內(nèi)容、形式和渠道

第二十三條 金融知識宣傳教育的內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面:(1)介紹國家金融政策法規(guī),提高社會(huì)公眾合法合規(guī)意識;(2)介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),促進(jìn)社會(huì)公眾正確認(rèn)識自身權(quán)利義務(wù);(3)宣介基本金融知識,提高社會(huì)公眾金融素質(zhì);(4)宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項(xiàng),引導(dǎo)社會(huì)公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù);(5)提示銀行理財(cái)、外匯、貴金屬、基金、保險(xiǎn)、信托等常見投資品風(fēng)險(xiǎn)防范須知,提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)意識,倡導(dǎo)理性投資;(6)加強(qiáng)個(gè)人征信重要性的宣傳,講授如何解讀個(gè)人征信報(bào)告,引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用貸款和信用卡等信用工具,珍視個(gè)人信用;(7)宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)政策,促進(jìn)銀行收費(fèi)透明化;(8)介紹常見金融詐騙、非法集資手段和特點(diǎn),提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識;(9)宣講假幣和偽造商業(yè)票據(jù)的識別方法,避免社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)損失;(10)推廣銀行無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策,提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度;(11)宣介消費(fèi)者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程,引導(dǎo)社會(huì)公眾依法、合規(guī)、理性維權(quán)。

第二十四條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要多渠道、多層次地開展金融知識宣傳教育活動(dòng),力求渠道多元化,形式新穎化,內(nèi)容生動(dòng)化,構(gòu)建效果好、成本低、覆蓋面廣的金融知識宣傳教育模式。金融知識宣傳教育的形式和渠道包括但不限于:(1)以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地開展宣傳,如利用LED顯示屏、液晶電視、自助設(shè)備等媒體播放宣傳內(nèi)容;設(shè)立服務(wù)臺、宣傳園地,張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳材料,安排人員提供現(xiàn)場咨詢講解等;舉辦專題教育講座或培訓(xùn);(2)深入社區(qū)、學(xué)校、軍營、廠區(qū)、市場等,通過設(shè)立宣教點(diǎn)、流動(dòng)學(xué)校、金融服務(wù)站等形式開展有針對性的集中式金融知識宣傳教育活動(dòng);(3)借助各類新興電子渠道開展宣傳,如在門戶網(wǎng)站開辟金融知識宣傳教育專欄或園地,通過手機(jī)銀行、微信銀行、短信銀行、官方微博等渠道推送金融產(chǎn)品小貼士等,擴(kuò)大受眾范圍;(4)利用主流傳播渠道,如在報(bào)紙、期刊、雜志、第三方網(wǎng)站上刊登金融知識宣傳教育文章,組織金融知識有獎(jiǎng)問答和競猜活動(dòng)等;(5)將產(chǎn)品推介會(huì)、宣講會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等營銷活動(dòng)作為開展金融知識宣傳教育活動(dòng)的重要平臺,但要避免以產(chǎn)品營銷推介替代金融知識宣傳教育活動(dòng);(6)與監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、高校及其他金融機(jī)構(gòu)等部門合作開展活動(dòng),擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍和影響力;(7)其他合規(guī)有效的方式。第二十五條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要針對不同的宣傳教育渠道深入剖析目標(biāo)群體特征,制定有針對性的宣傳教育策略。包括但不限于:(1)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體以中老年客戶為主,可在預(yù)防電信詐騙、提高假鈔識別能力、防范理財(cái)產(chǎn)品誤導(dǎo)銷售等方面有所側(cè)重;(2)門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行等電子渠道的用戶群體以年輕客戶為主,可加強(qiáng)對投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)須知、銀行卡安全使用方法、電子支付風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的宣傳。

第二十六條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要?jiǎng)?chuàng)新金融知識宣傳教育的表現(xiàn)形式,通過簡潔清晰、形式活潑、通俗易懂的形式,如圖片、視頻、案例、漫畫、常見誤區(qū)解析、在線課堂、有獎(jiǎng)問答等提高宣教效果。

第五章 組織實(shí)施

第二十七條 本行開展集中式金融知識宣傳教育活動(dòng),要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),指定活動(dòng)牽頭部門或領(lǐng)導(dǎo)小組,周密部署,明確分工。

第二十八條 對于集中式金融知識宣傳教育活動(dòng),本行要制定總體活動(dòng)方案,明確活動(dòng)主題,統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)間,選定活動(dòng)內(nèi)容,確立活動(dòng)目標(biāo),確保全行步調(diào)一致。各分支機(jī)構(gòu)要根據(jù)總體活動(dòng)方案,結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征,制定符合本地實(shí)際的活動(dòng)實(shí)施細(xì)則,確保活動(dòng)效果。第二十九條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持以低碳、環(huán)保的原則開展各類金融知識宣傳教育活動(dòng),合理預(yù)算、統(tǒng)籌安排、高效利用、避免鋪張浪費(fèi)。要注重活動(dòng)的針對性、實(shí)效性,避免活動(dòng)表面化、形式化。

第三十條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要妥善管理宣傳物料,做好事前規(guī)劃與統(tǒng)計(jì),活動(dòng)前及時(shí)配發(fā)到宣傳點(diǎn),保障活動(dòng)順利開展。根據(jù)活動(dòng)規(guī)模合理控制物料印制數(shù)量,避免資源浪費(fèi)。金融知識宣傳材料要與銀行產(chǎn)品營銷材料顯著區(qū)分,突出金融知識宣傳教育活動(dòng)的公益性。

第三十一條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)組織管理,嚴(yán)肅活動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)活動(dòng)秩序,落實(shí)應(yīng)急保障措施,確保宣教活動(dòng)安全、有序、平穩(wěn)開展。

第三十二條 對于集中式金融知識宣傳教育活動(dòng),各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要注重對各地活動(dòng)情況的監(jiān)測跟蹤,及時(shí)掌握活動(dòng)方案實(shí)施情況,評估活動(dòng)效果,對于活動(dòng)開展情況不佳的分支機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行督促整改。

第六章 附 則

第三十三條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)本辦法健全和完善金融知識宣傳教育工作管理制度,并組織落實(shí)。

第三十四條 本行將適時(shí)針對本辦法執(zhí)行情況對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查,以適當(dāng)方式對工作表現(xiàn)突出的單位予以表彰。第三十五條 本辦法經(jīng)征求各各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)意見,由菏澤農(nóng)商銀行消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)審議通過,自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三十六條 本辦法由菏澤農(nóng)商銀行消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：農(nóng)商銀行宣傳活動(dòng)

農(nóng)商銀行宣傳活動(dòng)

上一年新興農(nóng)村信用社成功改制為新興農(nóng)商銀行，更好地適應(yīng)日益激烈的銀行業(yè)競爭，為以后更好地發(fā)展邁出成功的一步。成功改制后，在原有的保持的發(fā)展基礎(chǔ)上，尋求了更進(jìn)一步的改革與創(chuàng)新，以一個(gè)全新的面貌服務(wù)廣大群眾。改制的成功意味著帶來新的變化，所以群眾無論是對改制后的銀行性質(zhì)，還是金融業(yè)務(wù)的變化、相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范還是一直半解。對農(nóng)商銀行的認(rèn)識不深，這不利于我們以后業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶群的擴(kuò)大。因此，在我行的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下舉辦了一次小型的宣傳農(nóng)商行的活動(dòng)。

我們選擇了人流量較多的圩日作為宣傳日。當(dāng)活動(dòng)正式開始時(shí)，群眾反映空前熱烈。大家都前來咨詢，既有問關(guān)于存款方面的，也有向我們反映我們的一些不足，希望我們以后能改正更好服務(wù)大家。對于業(yè)務(wù)方面的問題，我們同事都一一為他們解答，我們都派發(fā)了相關(guān)的宣傳單張，有關(guān)于我們珠江平安卡、福農(nóng)卡，里面都詳細(xì)介紹了卡的用途。同時(shí)我們還印發(fā)關(guān)于定期利率相關(guān)內(nèi)容，這部分也是群眾提問最多的，都想了解當(dāng)前的利率變化，對比其他四大行的利率的高低。我們還未將要推出的IC卡做宣傳，特意向他們介紹IC卡里面的電子現(xiàn)金賬戶，實(shí)現(xiàn)一卡多用功能，為生活帶來便利。最后我們還舉辦了有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，向群眾們問一些有關(guān)我行業(yè)務(wù)相關(guān)知識的題目，只要答對就送出一份精美的小禮物。當(dāng)?shù)氐木用穸价x躍答題，大家在答題的同時(shí)不僅能獲得小禮品，同時(shí)還能加深自己對銀行業(yè)務(wù)的了解，有利于以后我們柜員和客戶的溝通，減少不必要的糾紛。

此次活動(dòng)將金融知識送到百姓身邊，普及了居民對金融知識的了解，加深對農(nóng)商銀行的理解，取得良好社會(huì)效應(yīng)，獲得了群眾對我行的好感，有利于下一步開展客戶群的壯大。周邊群眾紛紛表示學(xué)到了很多金融知識，對定期利率由更深的了解，知道我行利率全縣，有利于對定期存款的吸收。還有居民表示，更希望銀行能多舉辦這樣的活動(dòng)。我行也將在下一步的工作中，繼續(xù)使金融知識宣傳網(wǎng)絡(luò)化、日?；?、長效化，為廣大老百姓提供更方便快捷的金融服務(wù)。

第三篇：農(nóng)商銀行金融統(tǒng)計(jì)工作管理辦法

某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

金融統(tǒng)計(jì)工作管理辦法

（草案）

第一章 總 則

第一條 為了科學(xué)、有效地開展統(tǒng)計(jì)工作，保障金融統(tǒng)計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，為業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理決策的需要，及時(shí)、全面地提供詳實(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息，真實(shí)反映我行的信貸收支狀況和經(jīng)營成果，根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》、《陜西省農(nóng)村信用社金融統(tǒng)計(jì)管理暫行辦法》，結(jié)合本行實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所指的金融統(tǒng)計(jì)包括本行下屬職能部門、支行、分理處為統(tǒng)計(jì)單位并實(shí)施的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)。

第三條 本行建立統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)管理體系，完善統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量調(diào)查和考核制度，將統(tǒng)計(jì)工作納入工作人員工作質(zhì)量考核，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)。

第四條 本行設(shè)立統(tǒng)計(jì)管理部門，并建立健全科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，不斷改進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性。同時(shí)堅(jiān)持有計(jì)劃地加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息搜集、處理、傳輸、共享、存儲(chǔ)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系的現(xiàn)代化。

第五條 統(tǒng)計(jì)管理部門和統(tǒng)計(jì)人員依照本辦法獨(dú)立行使的統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)告職權(quán)不受侵犯。

總行及其下屬職能部門、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，不得自行修改統(tǒng)計(jì)人員依法搜集、整理的統(tǒng)計(jì)資料，不得以任何方式要求統(tǒng)計(jì)人

健全統(tǒng)計(jì)信息共享機(jī)制，設(shè)置原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬，建立健全統(tǒng)計(jì)資料的審核、簽署、交接、歸檔等管理制度。

第十二條 總行職能部門及分支機(jī)構(gòu)的具體統(tǒng)計(jì)人員為統(tǒng)計(jì)工作直接責(zé)任人，部門經(jīng)理（副經(jīng)理）和分支機(jī)構(gòu)主任（副主任、負(fù)責(zé)人）為統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé)人，統(tǒng)計(jì)資料的審核、簽署人員應(yīng)當(dāng)對其審核、簽署的統(tǒng)計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。

第三章 金融統(tǒng)計(jì)人員

第十三條 總行根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作需配備專職或者兼職統(tǒng)計(jì)人員，并設(shè)立A、B崗（各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)設(shè)立統(tǒng)計(jì)A、B崗），依法開展統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)施統(tǒng)計(jì)調(diào)查和信息歸集，在統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)上接受國家有關(guān)統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)。

第十四條 總行統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)具備與其從事的統(tǒng)計(jì)工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，并實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試和評聘制度，提高統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)，保障統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

第十五條 統(tǒng)計(jì)人員要嚴(yán)格按照《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《陜西省農(nóng)村信用社金融統(tǒng)計(jì)管理暫行辦法》的要求及有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地完成數(shù)據(jù)的調(diào)查、分析、歸集、匯總和報(bào)審工作。

第十六條 總行職能部門、分支機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)依法履行崗位職責(zé)，如實(shí)搜集、報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料，不得偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料，不得以任何方式要求統(tǒng)計(jì)對象或單位、個(gè)人提供不真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，不得有其他違反本辦法規(guī)定的行為。

統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是，恪守職業(yè)道德，對其負(fù)責(zé)搜集、第二十一條 總行職能部門及分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)信息，必須確保統(tǒng)計(jì)真實(shí)完整，部門與部門之間、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的統(tǒng)計(jì)工作必須保證工作的連續(xù)性、項(xiàng)目的準(zhǔn)確性、信息的完整性、數(shù)據(jù)的邏輯性和口徑的統(tǒng)一性，不得隨意捏造和曲解統(tǒng)計(jì)意圖，確保統(tǒng)計(jì)信息和數(shù)據(jù)全面、真實(shí)、有效。

第二十二條 本行的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息、數(shù)據(jù)的運(yùn)用、上報(bào)和發(fā)布，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，以確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確和口徑統(tǒng)一。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十三條 本行統(tǒng)計(jì)部門或本系統(tǒng)縣級以上統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)在調(diào)查統(tǒng)計(jì)違法行為或者核查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，有權(quán)采取下列措施：

（一）發(fā)出統(tǒng)計(jì)檢查查詢書，向檢查對象查詢有關(guān)事項(xiàng)；

（二）要求檢查對象提供有關(guān)原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表、會(huì)計(jì)資料及其他相關(guān)證明和資料；

（三）檢查有關(guān)的事項(xiàng)并詢問有關(guān)人員；

（四）進(jìn)入檢查對象的業(yè)務(wù)場所和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查、核對；

（五）經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，登記保存檢查對象的有關(guān)原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表、會(huì)計(jì)資料及其他相關(guān)證明資料；

（六）對與檢查事項(xiàng)有關(guān)的情況和資料可以進(jìn)行記錄、錄音、錄像、照相和復(fù)制。

（七）統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查時(shí)，統(tǒng)計(jì)檢查人員不得少于二

第四篇：互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)習(xí)心得(農(nóng)商銀行)[模版]

互聯(lián)網(wǎng)金融 農(nóng)商行蝶變

——互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)習(xí)心得

這一段時(shí)間，我接連參加XX等公司就互聯(lián)網(wǎng)金融（直銷銀行）解決方案介紹，學(xué)習(xí)了銀聯(lián)數(shù)據(jù)XX關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融的交流成果，參與了互聯(lián)網(wǎng)金融論壇線上、線下討論，更有幸聆聽了家興副主任在多個(gè)場合對互聯(lián)網(wǎng)金融的精辟闡釋，讓我對互聯(lián)網(wǎng)金融與XX農(nóng)商銀行未來發(fā)展，充滿了憧憬，更有了新的感悟與思考。

首先，對農(nóng)商行未來發(fā)展充滿信心。金融，其最基本的含義是指資金的融通。支付寶為代表的第三方支付將金融這一基本功能發(fā)揮得淋漓盡致，更迎合了伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的“85后”年輕一代，金融脫媒趨勢明顯。但由于金融本身對國家、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的廣泛影響，必須有序發(fā)展，無論誰從事金融業(yè)務(wù)，最終必然會(huì)納入到金融監(jiān)管范圍內(nèi)。短期來看，互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)金融業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)，但長期來看，通過某一合適的契機(jī)，銀行（農(nóng)商行）企業(yè)將實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)有效融合，完成其華麗轉(zhuǎn)身，重新改寫金融競爭格局。

其次，正視傳統(tǒng)銀行的缺陷。傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行等，使我們擁有了多樣化的渠道，能滿足部分客群的基本金融生活。但這些技術(shù)與手段相互獨(dú)立，線下開戶線上使用的金融體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，相對互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)大的獲客能力，我們顯得捉襟見肘、無所適從。要改變這一現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)思維與手段指導(dǎo)農(nóng)商行未來發(fā)展，顯得尤為迫切。

再次，應(yīng)全面理解互聯(lián)網(wǎng)金融的精髓。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，它更是一種思維方式—— “開放、平等、協(xié)作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神。農(nóng)商行擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是技術(shù)嫁接，更應(yīng)在思維方式、行為方式上進(jìn)行全面融合?；ヂ?lián)網(wǎng)思維除了王立威副總裁講的流量思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維、開放性思維、“資產(chǎn)立行思維”外，還可樹立迭代思維，即允許產(chǎn)品不夠完美，針對用戶的建議進(jìn)行調(diào)整，快速迭代；跨界思維，即敢于自我顛覆、主動(dòng)跨界，占領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)地。

最后，個(gè)人認(rèn)為，如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行與互聯(lián)網(wǎng)金融的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，可從三方面著手。

第一，將發(fā)展直銷銀行作為擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融的突破口。并不是說直銷銀行相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融業(yè)務(wù)能形成多大的競爭優(yōu)勢，而是要用直銷銀行作為引導(dǎo)今后農(nóng)商行思想觀念、組織變革、技術(shù)變革的突破口，更是一次奮發(fā)而為的自我革新。發(fā)展直銷銀行，一是要準(zhǔn)確定位。差異化和精準(zhǔn)化的戰(zhàn)略定位將助力直銷銀行的成功發(fā)展，如依舊遵循以往銀行業(yè)同質(zhì)化的追隨競爭策略則難以生存，實(shí)現(xiàn)盈利則更加困難。因而，我們必須要應(yīng)用“直銷銀行”背后的互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，對目標(biāo)客群、產(chǎn)品體系、服務(wù)體驗(yàn)、品牌形象的精準(zhǔn)定位和匹配，推動(dòng)真正差異化發(fā)展。二是 亟需解決三方面問題。第一步要解決流量的先天不足問題。農(nóng)商行以往的渠道匱乏、客戶存量少，要獲得廣泛的客群，必須借用第三方，通過與第三方支付渠道、通訊企業(yè)（有限電視、電信、移動(dòng)等）、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)及搜索平臺、本土電商客戶等進(jìn)行廣泛合作，擴(kuò)大客群的入口。第二步要解決組織及管理模式問題。今后農(nóng)商行網(wǎng)絡(luò)金融部當(dāng)仁不讓成為直銷銀行的直接管理部門問題。如何快速響應(yīng)客戶碎片化、長尾化、多元化、個(gè)性化和多變性的需求，給農(nóng)商行組織及管理模式提出了巨大挑戰(zhàn)。一個(gè)可能的做法就是成立以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的跨職能小團(tuán)隊(duì)，成員可通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部招聘等方式獲得，由總部給予人、財(cái)、物方面充分的授權(quán)，以提升其效率和響應(yīng)能力，使互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品快速遷徙迭代和獲取海量客戶成為可能。第三步要解決產(chǎn)品匱乏問題。在國內(nèi)的市場環(huán)境中，考慮到監(jiān)管因素，直銷銀行目前在售的產(chǎn)品更是十分有限，一般的配臵就是普通的“寶寶”類產(chǎn)品，支付和匯兌產(chǎn)品被封死，理財(cái)產(chǎn)品也多有不足。在成功解決前兩個(gè)問題情況下，吃透監(jiān)管層政策，金融產(chǎn)品創(chuàng)新做出超半步的突破，研發(fā)具有競爭力、定位精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品。

第二，打造以客戶為中心的全渠道整合模式的創(chuàng)新型銀行。如果說直銷銀行模式是銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的先行軍和試驗(yàn)田，隨著銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的不斷發(fā)展，這個(gè)試驗(yàn)田將不斷擴(kuò)大。直銷銀行將不再簡單地作為傳統(tǒng)銀行的補(bǔ)充，而是將深刻影響整個(gè)傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型，為客戶帶來更豐富的產(chǎn)品和更便捷高效的服務(wù)。我們應(yīng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輕渠道和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建獲取“85后”客戶的輕平臺，利用智能網(wǎng)點(diǎn)、特色網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、社區(qū)銀行、VTM機(jī)等搭建便捷獲取“85前”客戶的線下體驗(yàn)銀行，將互聯(lián)網(wǎng)平臺的獲客能力和商業(yè)銀行強(qiáng)大的賬戶體系結(jié)合起來，打破時(shí)間、空間、渠道的限制，打通線上、線下的用戶體驗(yàn)，破除客群的年齡斷檔問題。

第三，跨界合作建設(shè)屬于農(nóng)商行的金融生態(tài)系統(tǒng)。隨著中國數(shù)字化消費(fèi)者行為的改變，銀行已不再是一個(gè)固定的經(jīng)營場所，而是隨時(shí)可得的金融服務(wù)。首先利用好湖南農(nóng)信廣泛的農(nóng)村金融資源，組建農(nóng)商行（農(nóng)信社）聯(lián)盟。在資金運(yùn)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、客群共享、信息傳導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面形成戰(zhàn)略結(jié)盟，同時(shí)這一聯(lián)盟（合作）可向外推導(dǎo)至整個(gè)農(nóng)商行（農(nóng)信社）體系，在產(chǎn)品與服務(wù)方面優(yōu)勢互補(bǔ)，抱團(tuán)取暖。其次，利用好省、市政府及大股東的資源。如運(yùn)用“投貸聯(lián)動(dòng)”的模式，與企業(yè)大股東合作成立股權(quán)基金，提供信貸支持，同時(shí)通過商業(yè)銀行以表外理財(cái)資金認(rèn)購產(chǎn)業(yè)投資基金優(yōu)先級的方式，對產(chǎn)業(yè)基金所投企業(yè)提供貸款融資；也可以借代理發(fā)行社?？?xiàng)目為契機(jī)，著力打造為居民提供便捷服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”金融生活商圈。再次，加強(qiáng)與銀行同業(yè)、非銀金融機(jī)構(gòu)和類金融機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)信貸市場、貨幣市場、資本市場、外匯市場等金融市場的統(tǒng)籌管理與集約經(jīng)營，推動(dòng)各類資產(chǎn)的多元發(fā)展。最后，深耕農(nóng)村金融、小微金融市場，它們將成為未來金融角逐的戰(zhàn)場。要按照互聯(lián)網(wǎng)邏輯深化“三農(nóng)”和 小微企業(yè)金融服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。如搭建P2P投融資平臺，通過線上獲取小貸客戶優(yōu)勢資源；通過與大型農(nóng)產(chǎn)品交易市場、農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)、物流基地等合作，參與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)交易鏈、價(jià)值鏈的建設(shè)，利用農(nóng)商行平臺資源，獲取其信息流、物流、資金流信息，提供內(nèi)嵌式的金融服務(wù)。

二〇一五年十二月十二日

第五篇：農(nóng)商銀行2018年金融知識萬里行活動(dòng)實(shí)施方案

**農(nóng)商銀行2018年金融知識

萬里行活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)監(jiān)管部門有關(guān)加大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度的指示精神，著力提升社會(huì)公眾的金融素質(zhì)和安全意識，按照《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)2018中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動(dòng)方案的通知》（銀協(xié)發(fā)〔2018〕69號）、《**銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展2018**銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動(dòng)的通知》（**銀協(xié)〔2018〕5號）要求，結(jié)合我行實(shí)際，現(xiàn)制定《**農(nóng)商銀行2018年金融知識萬里行活動(dòng)實(shí)施方案》。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立**農(nóng)商銀行2018年金融知識萬里行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的總體統(tǒng)籌策劃、協(xié)調(diào)安排、指揮調(diào)度。領(lǐng)導(dǎo)小組由行長任組長，副行長及行長助理任副組長；辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、人力資源部、信息科技部等部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總行辦公室，總行辦公室主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展日常工作。

二、指導(dǎo)思想

通過開展“普及金融知識萬里行”活動(dòng)，強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者金融安全意識，推廣電子智能服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)構(gòu)建公平、公正、有序的金融市場環(huán)境。

三、宣傳內(nèi)容及安排

（一）籌備啟動(dòng)階段（6月10日-30日）

制定金融知識萬里行活動(dòng)方案，召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議安排部署相關(guān)工作，將文件精神傳達(dá)至各支行、部室。在活動(dòng)期間，應(yīng)將宣傳工作同培訓(xùn)工作相結(jié)合，提高我行員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，為此次宣傳活動(dòng)進(jìn)一步順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）實(shí)施階段（7月1日-9月30日）

7月1日為本“普及金融知識萬里行”活動(dòng)啟動(dòng)日，我行協(xié)調(diào)各支行、部，全面配合銀行業(yè)協(xié)會(huì)，做好活動(dòng)啟動(dòng)各項(xiàng)工作。

1.活動(dòng)時(shí)間7月1日-31日，定為“支付安全宣傳月”。本月活動(dòng)宣傳內(nèi)容包含但不限于以下幾類：卡片保管、密碼安全、ATM操作、POS刷卡、網(wǎng)上支付、芯片卡普及、三方支付平臺使用等。活動(dòng)期間，各會(huì)員銀行就上述主題內(nèi)容的宣教應(yīng)著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，播放教育宣傳片，在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、社交媒體等電子渠道投放等方式維護(hù)銀行卡支付安全，營造良好用卡環(huán)境，達(dá)到更廣泛、更深入人心的宣教目的。

2.活動(dòng)時(shí)間8月1日-31日，定為“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙愈加呈現(xiàn)出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點(diǎn)，防范打擊工作形勢依然嚴(yán)峻。本宣傳月活動(dòng)應(yīng)采取“打防并舉、以防為主”的方式，著力做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)防、識別和處置工作。歸納總結(jié)轄內(nèi)地區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見類型、慣用手法、作案方式、發(fā)案特點(diǎn)、新型手段等信息，加以有效利用并制定反制措施及應(yīng)對方案。

3.活動(dòng)時(shí)間9月1日-30日，定為“青少年金融知識普及教育宣傳月”。本宣傳月活動(dòng)應(yīng)以“請進(jìn)來、走出去”為主要開展方式。針對小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生等不同年齡段群體制定有針對性的教育計(jì)劃，有的放矢的開展特色教育。各會(huì)員單位應(yīng)充分考慮學(xué)生的理解能力，在結(jié)合受眾實(shí)際需求基礎(chǔ)上，制作適合小學(xué)生特點(diǎn)的，兼顧趣味性，圖文并茂、簡明生動(dòng)的金融知識宣傳冊、動(dòng)畫、海報(bào)、展板等材料；針對中學(xué)生視野開闊、接受能力強(qiáng)的特點(diǎn)，以及對金融知識及產(chǎn)品有一定的理性及感性認(rèn)識，宣傳內(nèi)容應(yīng)注重靈活性、多樣性。

四、工作要求

（一）宣傳形式力求靈活多樣，強(qiáng)調(diào)趣味互動(dòng)。除了擺放宣傳宣傳材料、布置宣傳展板等傳統(tǒng)宣傳方式之外，同時(shí)充分運(yùn)用 3 微博、微信等新媒體，通過自助設(shè)備、媒體廣告等多種渠道進(jìn)行宣傳并開辟咨詢反饋渠道，積極收集消費(fèi)者對宣傳活動(dòng)的意見建議及時(shí)回復(fù)咨詢問題，增強(qiáng)宣傳活動(dòng)的互動(dòng)性。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要高度重視，提高認(rèn)識，以此次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，齊心協(xié)力把這次活動(dòng)組織好，擴(kuò)大影響，全方位展示我行的形象和員工風(fēng)采。各部室要積極對宣傳活動(dòng)提供支持。參加宣傳的工作人員須做到統(tǒng)一著裝，宣傳資料要整潔美觀，內(nèi)容盡量充實(shí)，符合公眾實(shí)際需求。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將工作任務(wù)分解到部門，落實(shí)到人，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。要抓緊制作相關(guān)宣傳資料和宣傳展板，要做到時(shí)間服從任務(wù)。

**農(nóng)商銀行

2018年6月10日