第一篇：xx行xxx支行文明單位創(chuàng)建申報材料

塑造優(yōu)良服務形象 構(gòu)建和諧服務環(huán)境

——農(nóng)行祥云縣支行申報大理州文明單位材料

農(nóng)行祥云縣支行現(xiàn)有員工80人，6個營業(yè)網(wǎng)點，其中城區(qū)網(wǎng)點3個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點3個，目前是農(nóng)總行、云南省分行21家重點縣域推進行之一。截至2014年末，我行各項存款余額256587萬元，各項貸款159693萬元，同比增加2989萬元。實現(xiàn)撥備前利潤8301萬元，實現(xiàn)拔備后利潤8119萬元，各項經(jīng)營指標位居全縣金融機構(gòu)前列。

近年來，我行在縣委、政府和上級行的正確指導下，以創(chuàng)建“文明單位”活動為契機，牢固樹立以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極開展規(guī)范化服務活動，進一步規(guī)范了服務行為、改善了服務環(huán)境，努力為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，贏得了社會各界的好評。

一、加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，打好創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。祥云支行成立了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室。制定并實施每周班子例會制度，加強班子成員之間的溝通和協(xié)調(diào)，認真落實黨委《中心組學習制度》，黨支部“三會一課”制度，認真開展“學習、貫徹、遵守、維護黨章”活動，進一步提升班子成員的學習力、戰(zhàn)斗力和決策力。加強溝通工程建設(shè)，堅持和完善民主生活會制度、職工

代表大會制度、重大決策征求意見制度、重大事項報告制度、行務公開制度。通過制定和實施員工家訪談心制度、新員工座談會、征求意見和建議座談會等，加強全行各個層面員工的溝通和交流，切實重視和關(guān)心員工的熱點難點問題。

二、抓員工教育，形式多樣、內(nèi)容豐富，把創(chuàng)建活動引向深入。一是支行黨委積極倡導教育員工將個人價值與全行發(fā)展戰(zhàn)略相融合，激發(fā)才情、建功立業(yè)，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一。二是組織員工到大理監(jiān)獄接受警示教育，通過實地教育，警示員工認真算好“政治賬、經(jīng)濟賬、自由賬、家庭賬、聲譽賬”，不斷加強自身修養(yǎng)，潔身自愛，廉潔自律、做遵章守紀的模范。三是組織廣大黨員到祥云下莊參觀學習優(yōu)秀村官普發(fā)新事跡和中共云南省委第一任書記王德三烈士事跡，提高“一心為公，一心為民”的道德素養(yǎng)。四是舉辦合規(guī)文化建設(shè)演講比賽，進一步提高廣大員工對合規(guī)經(jīng)營的認識，使合規(guī)意識深入人心，祥云支行合規(guī)經(jīng)營的基石筑得更牢更深。

三、聯(lián)創(chuàng)共建，相輔相承，全面推進創(chuàng)建工作。大力推進“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、文明示范窗口等創(chuàng)建工作，將評創(chuàng)結(jié)果與員工考核、晉升、評優(yōu)等考核掛鉤。制定全行企業(yè)文化建設(shè)活動計劃，建成“職工之家”活動室、健身房、閱覽室，豐富員工的業(yè)余生活。以雙結(jié)對為抓手，積極響應縣委、政府“四群工作”號召，每個黨員與下莊鎮(zhèn)沐滂村困難戶形成“一對一”的扶貧結(jié)對解困，積極開展共建活動，結(jié)合“講文明、樹新風”系列宣傳實踐活動，開展人民幣反假宣傳、金融知識下鄉(xiāng)活動，向社會各界展示了農(nóng)行人的優(yōu)良風采。

四、抓內(nèi)部管理：管理精細，控制風險，為創(chuàng)建工作提供保證。落實廉政教育和安全目標管理責任制，層層簽定《黨風廉政建設(shè)責任書》、《安全保衛(wèi)責任書》、《營業(yè)機構(gòu)創(chuàng)建“三化三鐵”責任書》并分解和落實責任。召開員工安全培訓會，制定營業(yè)網(wǎng)點場所突發(fā)事件應急預案、開展營業(yè)場所應急預案演練。堅持召開每季一次的防風險防案件聯(lián)席、廉潔從業(yè)和專項治理專題會議，制定并實施員工行為排查管理辦法，每季開展一次員工行為排查，有針對性地做好員工思想政治工作，理順關(guān)系，化解矛盾，增強合力。

五、抓營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。我行以全面推進網(wǎng)點的服務轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，以提高服務效率為抓手，實現(xiàn)了“服務分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流、產(chǎn)品分銷”，達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致”。

六、強勢推進營業(yè)窗口文明服務規(guī)范化。堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力培育有支行特色的服務文化。開展內(nèi)外部服務環(huán)境整治美化工作，進一步改善客戶服務設(shè)施，加大自助銀行投入運行力度和網(wǎng)點裝修改造工程。同時以網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型為抓手，通過6S管理，對規(guī)范著裝、環(huán)境建設(shè)、服務質(zhì)量等進行全方位檢查，檢查情況及時通報，督促整改，并進行量化考評，與績效考核掛鉤，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，努力為客戶提供一流服務，穩(wěn)步提升了農(nóng)行的服務形象。

七、大力開展崗位練兵和業(yè)務培訓活動。我行以開展崗位大練兵活動為重點，進一步深入開展“比、學、趕、幫、超”競賽活動。同時結(jié)合舉辦專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，廣泛開展業(yè)務知識和服務技能的學習，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，進一步提升員工的綜合素質(zhì)。

八、在機關(guān)推行規(guī)范化服務。我行要求支行機關(guān)干部員工嚴以律己，處處起帶頭示范作用，提倡文明辦公，實行規(guī)范化服務。行領(lǐng)導對機關(guān)工作作風、服務質(zhì)量、勞動紀律等進行檢查，并按有關(guān)規(guī)定予以獎勵處罰，幾年來該項活動取得了顯著成效。

雖然，我行在深化營業(yè)窗口規(guī)范化服務建設(shè)，提升服務水平，規(guī)范服務行為等文明服務建設(shè)方面取得了一定成績，但是離縣委、政府和文明辦的要求還有一些差距。我行將進一步加大文明單位創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范服務禮儀，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點的服務水平和服務質(zhì)量，以進取向上的精神狀態(tài)、周到熱情的服務，提高客戶滿意度，促進和諧金融環(huán)境建設(shè)。

第二篇：農(nóng)行XX支行文明單位創(chuàng)建材料

塑造優(yōu)良服務形象 構(gòu)建和諧服務環(huán)境

——申報文明單位材料

農(nóng)行XX縣支行現(xiàn)有員工80人，6個營業(yè)網(wǎng)點，其中城區(qū)網(wǎng)點3個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點3個，目前是農(nóng)總行、XX省分行21家重點縣域推進行之一。截至2014年末，我行各項存款余額256587萬元，各項貸款159693萬元，同比增加2989萬元。實現(xiàn)撥備前利潤8301萬元，實現(xiàn)拔備后利潤8119萬元，各項經(jīng)營指標位居全縣金融機構(gòu)前列。

近年來，我行在縣委、政府和上級行的正確指導下，以創(chuàng)建“文明單位”活動為契機，牢固樹立以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極開展規(guī)范化服務活動，進一步規(guī)范了服務行為、改善了服務環(huán)境，努力為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，贏得了社會各界的好評。

一、加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，打好創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。XX支行成立了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室。制定并實施每周班子例會制度，加強班子成員之間的溝通和協(xié)調(diào)，認真落實黨委《中心組學習制度》，黨支部“三會一課”制度，認真開展“學習、貫徹、遵守、維護黨章”活動，進一步提升班子成員的學習力、戰(zhàn)斗力和決策力。加強溝通工程建設(shè)，堅持和完善民主生活會制度、職工代表

大會制度、重大決策征求意見制度、重大事項報告制度、行務公開制度。通過制定和實施員工家訪談心制度、新員工座談會、征求意見和建議座談會等，加強全行各個層面員工的溝通和交流，切實重視和關(guān)心員工的熱點難點問題。

二、抓員工教育，形式多樣、內(nèi)容豐富，把創(chuàng)建活動引向深入。一是支行黨委積極倡導教育員工將個人價值與全行發(fā)展戰(zhàn)略相融合，激發(fā)才情、建功立業(yè)，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一。二是組織員工到XX監(jiān)獄接受警示教育，通過實地教育，警示員工認真算好“政治賬、經(jīng)濟賬、自由賬、家庭賬、聲譽賬”，不斷加強自身修養(yǎng)，潔身自愛，廉潔自律、做遵章守紀的模范。三是組織廣大黨員到XXX參觀學習XXXXXX事跡和XXXXXXX事跡，提高“一心為公，一心為民”的道德素養(yǎng)。四是舉辦合規(guī)文化建設(shè)演講比賽，進一步提高廣大員工對合規(guī)經(jīng)營的認識，使合規(guī)意識深入人心，XX支行合規(guī)經(jīng)營的基石筑得更牢更深。

三、聯(lián)創(chuàng)共建，相輔相承，全面推進創(chuàng)建工作。大力推進“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、文明示范窗口等創(chuàng)建工作，將評創(chuàng)結(jié)果與員工考核、晉升、評優(yōu)等考核掛鉤。制定全行企業(yè)文化建設(shè)活動計劃，建成“職工之家”活動室、健身房、閱覽室，豐富員工的業(yè)余生活。以雙結(jié)對為抓手，積極響應縣委、政府“四群工作”號召，每個黨員與XX鎮(zhèn)XX村困難戶形成“一對一”的扶貧結(jié)對解困，積極開展共建活動，結(jié)合“講文明、樹新風”系列宣傳實踐活動，開展人民幣反假宣傳、金融知識下鄉(xiāng)活動，向社會各界展示了XX 行人的優(yōu)良風采。

四、抓內(nèi)部管理：管理精細，控制風險，為創(chuàng)建工作提供保證。落實廉政教育和安全目標管理責任制，層層簽定《黨風廉政建設(shè)責任書》、《安全保衛(wèi)責任書》、《營業(yè)機構(gòu)創(chuàng)建“三化三鐵”責任書》并分解和落實責任。召開員工安全培訓會，制定營業(yè)網(wǎng)點場所突發(fā)事件應急預案、開展營業(yè)場所應急預案演練。堅持召開每季一次的防風險防案件聯(lián)席、廉潔從業(yè)和專項治理專題會議，制定并實施員工行為排查管理辦法，每季開展一次員工行為排查，有針對性地做好員工思想政治工作，理順關(guān)系，化解矛盾，增強合力。

五、抓營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。我行以全面推進網(wǎng)點的服務轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，以提高服務效率為抓手，實現(xiàn)了“服務分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流、產(chǎn)品分銷”，達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致”。

六、強勢推進營業(yè)窗口文明服務規(guī)范化。堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力培育有支行特色的服務文化。開展內(nèi)外部服務環(huán)境整治美化工作，進一步改善客戶服務設(shè)施，加大自助銀行投入運行力度和網(wǎng)點裝修改造工程。同時以網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型為抓手，通過6S管理，對規(guī)范著裝、環(huán)境建設(shè)、服務質(zhì)量等進行全方位檢查，檢查情況及時通報，督促整改，并進行量化考評，與績效考核掛鉤，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，努力為客戶提供一流服務，穩(wěn)步提升了XX行的服務形象。

七、大力開展崗位練兵和業(yè)務培訓活動。我行以開展崗位大練兵活動為重點，進一步深入開展“比、學、趕、幫、超”競賽活動。同時結(jié)合舉辦專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，廣泛開展業(yè)務知識和服務技能的學習，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，進一步提升員工的綜合素質(zhì)。

八、在機關(guān)推行規(guī)范化服務。我行要求支行機關(guān)干部員工嚴以律己，處處起帶頭示范作用，提倡文明辦公，實行規(guī)范化服務。行領(lǐng)導對機關(guān)工作作風、服務質(zhì)量、勞動紀律等進行檢查，并按有關(guān)規(guī)定予以獎勵處罰，幾年來該項活動取得了顯著成效。

雖然，我行在深化營業(yè)窗口規(guī)范化服務建設(shè)，提升服務水平，規(guī)范服務行為等文明服務建設(shè)方面取得了一定成績，但是離縣委、政府和文明辦的要求還有一些差距。我行將進一步加大文明單位創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范服務禮儀，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點的服務水平和服務質(zhì)量，以進取向上的精神狀態(tài)、周到熱情的服務，提高客戶滿意度，促進和諧金融環(huán)境建設(shè)。

第三篇：銀行支行ⅩⅩ文明單位創(chuàng)建計劃

銀行支行ⅩⅩ文明單位創(chuàng)建計劃

ⅩⅩ年是2015-2017文明單位創(chuàng)建規(guī)劃的關(guān)鍵一年，為全面推進**市支行文明單位創(chuàng)建工作，根據(jù)《中國人民銀行文明單位建設(shè)量化考評辦法》和《**市支行2015-2017文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》要求，結(jié)合支行實際，特制訂本計劃。

一、指導思想

堅持以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，深入學習宣傳貫徹總書記系列重要講話精神和中國特色社會主義理論學習，以踐行社會主義核心價值觀為導向，以“重在建設(shè)、重視過程、注重實效”為原則，深入開展具有人民銀行特色的創(chuàng)建活動，努力為**市支行全面履行基層央行職責、促進地方經(jīng)濟健康發(fā)展提供智力支持和思想政治保證。

二、創(chuàng)建目標

ⅩⅩ年要進一步統(tǒng)一思想，增強信心，開拓進取，掀起新一輪文明創(chuàng)建新高潮。要以建設(shè)和諧基層央行為重點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，引導全行干部職工積極參與，為精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的進一步提升打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）加強隊伍建設(shè)，提高干部職工的綜合素質(zhì)

1.加強道德教育，培育社會主義核心價值觀。深入學習貫徹總書記講話精神，積極培育踐行社會主義核心價值觀，進一步加強理想信念教育，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。通過深入開展“講文明、樹新風”、“道德講堂”等活動，匯聚正能量，進一步提升全員思想道德素質(zhì)。深入開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，樹立社會主義榮辱觀，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，形成文明、高效、清廉的工作作風。（牽頭部門：辦公室，協(xié)辦部門：其它各股室）

3.開展系列文化活動，打造文化央行。開展傳統(tǒng)文化活動，豐富文化內(nèi)涵。開展“我們的節(jié)日”活動，制訂節(jié)日活動計劃，在春節(jié)、清明、端午和中秋等傳統(tǒng)節(jié)日期間開展主題活動。在七樓設(shè)置閱覽室，在二樓辦事大廳里設(shè)置“讀書驛站”，引導廣大干部職工閱讀經(jīng)典著作，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強道德修養(yǎng)。設(shè)置“央行志愿者便民小站”，提供便民服務。廣泛開展學雷鋒志愿服務活動。進一步深化網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作機制，宣傳網(wǎng)絡(luò)文明，加強正面輿論引導。開展獻愛心志愿活動、義務獻血、貧困村結(jié)對幫扶、組織志愿者進農(nóng)村、進社區(qū)開展宣傳金融消費權(quán)益宣傳、進村入企走訪服務等活動，展示出基層央行文明和諧、反哺社會的良好形象。（牽頭部門：辦公室，協(xié)辦部門：其它各股室）

4.加強干部職工工作作風建設(shè)。進一步加強干部職工的會風、文風、作風建設(shè)，增強干部自律性，以樹立“勤勉、廉潔、務實、高效”的工作作風為目標，堅持正向引導和制度約束相結(jié)合，素質(zhì)教育和激勵機制相統(tǒng)一。（牽頭部門：監(jiān)察室，協(xié)辦部門：其它各股室）

（四）狠抓內(nèi)部管理，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

1.加強民主管理。堅持依法經(jīng)營，民主管理制度健全，黨務、行務公開。進一步完善以職工大會為主要形式的民主管理，使職工民主得到充分發(fā)揚，保證職工群眾充分享有知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（牽頭部門：辦公室、工會，協(xié)辦部門：其它各股室）

2.嚴格內(nèi)部管理。加強風險管理，完善內(nèi)控安全管理長效機制建設(shè)，進一步修訂完善有關(guān)工作流程和內(nèi)部管理制度。提升預算管理水平，進一步完善財權(quán)、事權(quán)部門的責任機制。加強對守庫值班、貨幣發(fā)行、技防設(shè)施、信息安全、消防等安全管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞漏洞，切實落實安全管理措施，杜絕事故案件。落實綜合治理措施，單位內(nèi)部治安狀況良好。（牽頭部門：各股室）

3.完善廉政工作機制。嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”，加強領(lǐng)導干部廉潔自律，強化權(quán)力運行監(jiān)督制約。繼續(xù)圍繞“錢、權(quán)、人”抓好重點領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位的風險排查，把防治腐敗工作推向縱深。堅持有案必查，有腐必懲，認真做好信訪舉報工作。加強專項治理工作，嚴格遵守公務活動有關(guān)規(guī)定。厲行節(jié)約，嚴格控制三公經(jīng)費支出。

第四篇：申報文明單位創(chuàng)建總結(jié)材料

中國移動公司申報文明單位創(chuàng)建總結(jié)材料

中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司（以下簡稱“**移動”）在地方黨委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在各級精神文明建設(shè)指導委員會大力支持、幫助指導下，大力推進精神文明建設(shè)，使創(chuàng)建工作和行業(yè)特點緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促發(fā)展，以發(fā)展推創(chuàng)建?，F(xiàn)將公司的創(chuàng)建工作匯報如下：

一、指導思想明確，創(chuàng)建工作扎實。

**移動在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，牢固的樹立以以習近平新時代中國特色社會主義重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神，樹立科學發(fā)展觀，堅持社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明一起抓的戰(zhàn)略方針。

一是高度重視精神文明建設(shè)工作，堅持黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、員工廣泛參與的運行機制和工作格局；成立了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，在公司領(lǐng)導層中樹立堅定的爭創(chuàng)各級精神文明單位的信念，帶動公司全體樹立“唯旗必奪”的創(chuàng)建信念；專人負責日常事宜，制訂創(chuàng)建工作辦法、計劃，保障創(chuàng)建活動制度化、規(guī)范化、責任化；定期召開民主生活會，加強對各項政治理論的學習，加強廉政教育和學習，簽定廉政責任書，并積極的參加上級及地方紀檢部門的各類會議、培訓，堅定領(lǐng)導班子廉政從業(yè)的信心并在工作中與之實施。在工作決策中堅定的執(zhí)行三重一大制度，并積極的開展群團活動。

二是領(lǐng)導班子內(nèi)部始終保持團結(jié)協(xié)作、發(fā)揚民主的工作作風，嚴于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動了公司文明創(chuàng)建工作不斷深入開展。公司定期組織召開班子民主生活會，確保了規(guī)范用權(quán)、民主決策，保證了公司科學決策和有效執(zhí)行。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創(chuàng)、三評”特色活動（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責、做表率，亮承諾、當先鋒；“三比”即比技能、比作風、比業(yè)績；“三創(chuàng)”即創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵；“三評”即黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議），實現(xiàn)“服務最優(yōu)、作風最好、形象最佳”的目標。

三是確保創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化、高質(zhì)化，從創(chuàng)建機制中入手，實施目標管理責任制，將三個文明納入單位的目標管理，為精神文明創(chuàng)建工作奠定了堅實的機構(gòu)、制度基礎(chǔ)；在創(chuàng)建過程中，以單位內(nèi)部為基礎(chǔ)，積極參加地方、社區(qū)等精神文明建設(shè)活動，并在經(jīng)費中予以充分保障。同時，設(shè)立創(chuàng)建活動臺帳，實施痕跡管理，確保創(chuàng)建活動不走形式，重過程、重效果。

此外，**移動還通過各類會議、微信、簡報、宣傳欄等載體積極營造濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍，舉員工一人一己之力形成公司創(chuàng)建合力，倡導從身邊小事、自身崗位做起，樹立良好的言行舉止，修身律己，做文明人，辦文明事，講文明風。

二、工作業(yè)績突出，樹立行業(yè)標桿。

近年以來，**移動客戶規(guī)模進一步擴大，運營收入逐年遞增，市場領(lǐng)先優(yōu)勢得到進一步鞏固；集團和中高端客戶保有卓有成效，中高端客戶保有率、集團客戶成員收入保有率等各項指標均位于全省前列全業(yè)務運營發(fā)展獲得新的突破；網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務與服務質(zhì)量穩(wěn)步提升、企業(yè)管理效率和運營效益明顯改善；企業(yè)文化建設(shè)、“三大班組”品牌建設(shè)、精神文明建設(shè)和創(chuàng)新能力進一步加強，公司對外形象和核心競爭力有了進一步的提升。

近年來，**移動先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動企業(yè)文化示范點、合肥市第十四屆文明單位等榮譽稱號。

**移動始終堅持誠信經(jīng)營，貫徹落實中央以人為本、執(zhí)政為民要求，開展了“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化、服務質(zhì)量提升、資費服務透明、垃圾信息治理、信息服務惠民等方面開展“優(yōu)”服務工作舉措，為客戶提供貼心、安全的服務，彰顯優(yōu)質(zhì)服務形象，得到客戶的廣泛認可，滿意度始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

三、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位創(chuàng)建工作的深入性。

為適應新時代要求，有效保證公司文明單創(chuàng)建工作不斷向縱深方向發(fā)展，**移動近年來以鼓舞士氣、激發(fā)斗志的精神狀態(tài)為出發(fā)點，不斷強化了文明單位創(chuàng)建工作的主動性，積極尋求活動載體與實際工作有機結(jié)合的突破點，大力開展了一系列特色鮮明、內(nèi)容豐富、行之有效的文明單位創(chuàng)建活動，進一步深化了文明單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。

**移動以“形象建設(shè)”為切入點，開展了系統(tǒng)的學習教育活動。一是結(jié)合兩學一做開展“亮牌示崗，黨員先鋒”活動，通過亮出黨員身份，增強黨員意識，要求黨員掛牌上崗，在營業(yè)廳設(shè)置“黨員服務示范崗”，要求客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等一線營銷人員佩戴“我是共產(chǎn)黨員”服務卡，通過“亮牌示崗”引導黨員立足本職崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務，提升黨員形象。二是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，通過多種形式強化班組建設(shè)效能、營業(yè)廳規(guī)范化管理、服務在市場競爭中的作用、整合資源強化班組管理、有效提升營業(yè)員綜合服務水平等，促進基層管理效能的提升。通過組織開展 “我與班組共成長”活動，建立規(guī)范的服務制度，自上而下形成約束獎懲。讓員工明確了解自己的職責所在，對獎懲措施結(jié)果公開透明；持續(xù)開展流程穿越和對標活動,提升基礎(chǔ)服務能力；圍繞“精流程、增授權(quán)、強支撐、提能力、優(yōu)激勵、控質(zhì)量”六個方面，持續(xù)提升投訴處理質(zhì)量和效率；通過滿意度調(diào)查分析客戶需求，完善以客戶為導向的工作機制，積極進行服務補救，改善客戶不良感知；結(jié)合各類主題活動、營銷活動和客戶互動宣傳，加強客戶溝通與優(yōu)勢服務宣傳。

四、思想教育深入，道德風尚良好。

**移動從兩學一做、黨員領(lǐng)導經(jīng)常性教育及廉潔從業(yè)、走群眾路線等多方面入手，加強對黨員、領(lǐng)導干部、關(guān)鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價值觀；繼續(xù)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，用科學發(fā)展觀推動文明創(chuàng)建工作；堅持黨支部中心組學習、黨支部學習和班組學習制度，完善督促檢查機制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學習，著力提高全體員工的理論水平和政治素質(zhì)，為深入開展文明單位創(chuàng)建工作，實現(xiàn)**移動科學、健康發(fā)展提供有力的思想保證。

深入開展社會主義核心價值體系和總書記系列講話精神學習教育，貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力倡導社會主義榮辱觀。廣泛開展職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，引導員工在社會上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設(shè)和諧社會做努力。在公司內(nèi)部以宣傳欄、活動等多形式營造濃厚的道德文化氛圍，大力宣傳學雷鋒、講文明樹新風、宣傳道德模范、志愿服務、文明禮儀、文明餐桌、社會公益等內(nèi)容，引導干部職工從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風。

每月持續(xù)開展業(yè)務技能大練兵活動，并積極組織員工參加公司業(yè)務、服務等各方面的專業(yè)知識、理論學習，鼓勵員工積極參與在職繼續(xù)學習，提高員工的綜合水平，創(chuàng)造學習性企業(yè)和團隊。經(jīng)常舉辦各類理論業(yè)務學習培訓班，提高員工的整體素質(zhì)。加強員工思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，使員工隊伍形成了“比、學、超、趕”的良好學習工作氛圍，激勵員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業(yè)道德和價值觀念。

五、注重企業(yè)文化建設(shè)，打造志愿服務品牌。

公司注重加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，有力提升公司社會形象。一是定期開辦道德講堂，廣泛傳播中國移動、安徽移動企業(yè)文化理念，廣泛傳播先進的思想文化理念，以文化育人；二是指導、督促員工參加移動網(wǎng)上學院學習，不斷提高綜合素質(zhì)；三是開展全員讀書活動，加強對員工的科學文化知識和業(yè)務技能培訓，不斷提高員工的文化素養(yǎng)和業(yè)務能力，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好氛圍；四是積極開展“先鋒班組”創(chuàng)建活動，進一步提升了班組的管理能力，2013年，公司運行維護部互聯(lián)網(wǎng)維護班榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號，2016年，人民路營業(yè)廳榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號；

公司號召員工將“雷鋒精神”作為服務提升的最高境界，組建了“學雷鋒志愿者服務隊”，“學雷鋒志愿者服務隊”涵蓋各部門80余名員工，通過每個員工的努力，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿服務精神，實現(xiàn)更精彩的自我、實現(xiàn)團隊共贏，為公司內(nèi)外提供各種志愿服務。

近年來，志愿者服務隊員們以“學習雷鋒好榜樣，踐行核心價值觀”為主題，多次開展“文明交通勸導”“手機義診”、“4G綠色通道”等個性化客戶服務；公司將志愿服務精神融入團隊建設(shè)中，開展“和青年文明號一起學雷鋒”的活動，由青年文明號集體帶頭，以公益活動為載體，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開展便民服務。

在窗口營業(yè)點設(shè)立“志愿者服務臺”，不斷提高拓寬服務內(nèi)容，提升志愿服務形象；并通過開展“微笑天使”評選、技能競賽等活動，鼓勵廣大集體圍繞公司中心工作，爭創(chuàng)優(yōu)秀，以良好的服務風貌、優(yōu)秀的服務品質(zhì)爭得集體榮譽，形成齊爭共創(chuàng)的生動局面。在公司內(nèi)，初步形成了“和你一起移動”的志愿者服務品牌，并具有一定的影響力。

六、社會綜治效果良好，社會責任踐行有力。

**移動在內(nèi)部開展了社會綜治目標管理工作，將各項指標予以細化、明確，并與各管理人員簽訂責任書，將責任層層明確，落實到人，確保無任何違法、違紀、參加邪教等事件的發(fā)生。截止目前，我公司沒有任何違反綜治目標事件的發(fā)生。

公司在不斷加快企業(yè)自身發(fā)展的同時，主動承擔社會責任，塑造“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象，為打造城市文明窗口貢獻力量。公司通過開展西藏愛心捐贈、結(jié)隊幫扶、關(guān)愛留守等多項活動，將公益事業(yè)做實；通過開展手機垃圾信息處理專項行動、打擊手機網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動等，“偽基站”整治等專項行動，弘揚社會文明良好風尚。

七、下階段的努力方向

創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實的意義。作為窗口行業(yè)，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示移動的文明素質(zhì)作出力所能及的貢獻。主要計劃從以下幾個方面努力：

（一）艱苦創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績

創(chuàng)世界一流通信企業(yè)是我們的戰(zhàn)略目標，“服務業(yè)務雙領(lǐng)先”是我們的戰(zhàn)略重點，我們將號召全體員工全面創(chuàng)新，勤奮工作，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務，推進現(xiàn)代管理，提升企業(yè)競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰(zhàn)目標。繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學的發(fā)展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結(jié)拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會創(chuàng)造更大價值上來。

（二）精心策劃、豐富活動載體

充分發(fā)揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內(nèi)部的服務明星、優(yōu)秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關(guān)鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。
　　進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創(chuàng)建評比工作。鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建成果，發(fā)揮輻射作用，在各營業(yè)廳掀起“青年文明號”創(chuàng)建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術(shù)比武，引導員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。

企業(yè)文化活動繼續(xù)深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業(yè)文化建設(shè)，取得員工對企業(yè)價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。

（三）加強請示、匯報，加強社會監(jiān)督

積極與各級文明辦溝通聯(lián)系，主動向文明辦請示匯報工作，爭取得到各級文明辦對公司創(chuàng)建的指導和監(jiān)督，及時解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。

總之，我們將以創(chuàng)建更好、更高的精神文明單位、稱號為目標，在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標準、嚴要求地加強開展創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建實現(xiàn)“兩個提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高，以創(chuàng)建、申報文明行業(yè)為契機，全員參與、提高素質(zhì)、加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻更加滿意的服務，為地方經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦、為實現(xiàn)更加和諧、文明的社會貢獻微薄之力！

中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司

二0一九年七月十八日

第五篇：XX銀行XX支行創(chuàng)建文明單位申報材料

XX銀行XX支行 創(chuàng)建文明單位匯報材料

2013年我支行加大了精神文明創(chuàng)建工作的重視程度，以提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞工作重點，扎實開展服務工作，服務水平、服務效率得到廣大客戶的一致贊譽，更加促進了各項業(yè)務的發(fā)展。截止2013年底，各項存款達XX萬元。各項貸款余額XX萬元，云岡卡全年新增XX張，年終實現(xiàn)凈利潤XX萬元，超額完成了全年任務，達到了管理一流、服務一流、業(yè)績一流的預期目標，樹立了文明示范窗口服務形象。

一、組織領(lǐng)導有力、創(chuàng)建工作扎實

為推進文明建設(shè)，我支行成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，制定規(guī)劃，明確“七好”（班子建設(shè)好、員工素質(zhì)好、質(zhì)量效益好、優(yōu)質(zhì)服務好、內(nèi)控管理好、環(huán)境衛(wèi)生好、社會形象好）創(chuàng)建目標。堅持每季度必開一次創(chuàng)建精神文明主題會議。領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作、作風民主、勤政廉潔、以身作則，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范組織和帶頭作用。行長在每次員工學習活動中，必講精神文明創(chuàng)建并積極參加創(chuàng)建活動。帶頭深入社區(qū)和客戶中間，了解客戶需求，研究服務對策。據(jù)統(tǒng)計，僅她本人一年中下單位的時間就達X個月。單位內(nèi)部層層落實文明創(chuàng)建工作責任制，全體員工參與創(chuàng)建活動，形成“層層有人抓、事事有人管，項項有指標、限期達要求”的良好局面。支行積極推行“首問責任制”，確保每一個客戶的問題都能得到有效解決，受到廣大客戶的好評，在全行形成良好的創(chuàng)建文明單位氛圍。

二、思想教育深入，道德風尚良好

我支行一直把加強思想道德建設(shè)作為全行德育工作的重點，單位風氣正、員工精神狀態(tài)好，形成奮發(fā)向上的團隊精神，引導廣大干部、職工樹立正確的理想信念。時刻加強政治理論學習是我支行每名黨員干部的必修課，圍繞服務群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護穩(wěn)定，我支行建立了民主生活會制度、黨風廉政建設(shè)責任制，狠抓學習、深刻領(lǐng)會“黨的十八大精神”，每周利用一次晨會時間學習“黨的十八大精神”和總書記的重要講話，并組織大家認真討論聯(lián)系我行中作實際，提升每個員工對創(chuàng)建活動的重要性認識。一年來，員工共寫各類心得XX篇，提出各種合理化建議XX條，支行黨員參加社區(qū)組織的各類活動XX次，為貧困家庭捐款XXX次，走訪困難家庭X次，并帶去米、面、油等生活必需品。積極開展“博愛一日捐”、“無償獻血”等活動，熱心支持社會公益事業(yè)，努力為城市文明創(chuàng)建工作做出貢獻。

三、強化服務意識，提升服務水平

按照總行有關(guān)要求，我支行進一步推行和落實了規(guī)范化服務標準，不斷豐富和深化了服務工作內(nèi)涵。以干凈整潔的環(huán)境為客戶服務，以完善的服務功能為客戶服務，以嶄新的形象為客戶服務，以過硬的素質(zhì)為客戶服務，以靈活的方式為客戶服務，切實做到“三聲”服務：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有力的推動了文明服務的規(guī)范化。在總行組織的“神秘人”暗訪中，每月評比均在前X名以內(nèi)，設(shè)立了零輔幣兌換專柜，由專人負責統(tǒng)計客戶零輔幣需求信息，并派專人上門提供兌換服務，一年共為客戶兌換各種零輔幣XX余萬，在營業(yè)網(wǎng)點門前組織開展金融知識普及宣傳活動X次以上，如“反洗錢”、“非法集資”、“助力小微企業(yè)”，在向市民耐心講解的同時發(fā)放宣傳資料XX余份，服務群眾XX人次，受到廣大客戶的好評和贊揚。同時加大了監(jiān)督力度，總行對外公布了監(jiān)督舉報電話，并聘請了社會監(jiān)督員和“神秘人”對服務工作進行明察暗訪或客戶投訴的服務問題，我支行都對相關(guān)責任人進行了相應處罰。通過采取上述措施，進一步改進了服務工作和全行員工的服務意識，服務質(zhì)量普遍得到了增強和提高。牢固樹立了服務是銀行生存和發(fā)展的根本理念，被總行評為2013全行優(yōu)質(zhì)文明服務先進單位。

取利有道、有益社會、助益民生，是我支行的堅定信念和不懈追求，我們將繼續(xù)自覺履行社會責任，把創(chuàng)建文明單位這項工作放在心上，付之與實際工作中，爭創(chuàng)文明單位、爭當文明員工，著力構(gòu)建文明創(chuàng)建新機制，探索文明創(chuàng)建新形式，形成文明創(chuàng)建新亮點，對于我支行存在的不足之處，也會不斷向先進文明單位學習，糾正不足，把“創(chuàng)建文明”單位做得更好。

XX銀行XX支行 2014.06.19