第一篇：中國郵政儲蓄銀行柜員常用基本操作

班前：

1.打開電腦，驗鈔機，身份證核查機

2.打開abs40系統(tǒng)，輸入4456529；打開epr系統(tǒng)，輸入4451381.打開cpagd系統(tǒng)，輸入4420011425.打開短信系統(tǒng)，輸入

。指紋驗證。

3.領(lǐng)取尾箱。（統(tǒng)版按所給尾箱數(shù)字，匯版隨機找，但每天所領(lǐng)取的不可相同）。填寫交接本（寫兩天）。統(tǒng)版交易碼為300202，匯版交易碼為901001.班中：

1.開戶（后面幾個步驟幾乎都需要復(fù)核）

a.拿著身份證核對客戶本人，問客戶開戶金額和5元卡費。b.打開第二代身份證閱讀，按“打印”，左上角加蓋附件，右下角加蓋身份相符合，加蓋天華印章；輸入050601，核查身份證是否一致；

c.輸入050406，尋找地區(qū)代碼，其中中山市為（6030）； d.輸入060105，填寫客戶信息。e.打通折/卡：(開戶金額最低為10元)***輸入010101（活期開戶），***輸入010201（定期開戶），客戶填寫“儲蓄賬戶開戶專用憑單”，向綜柜領(lǐng)用“整存整取定期儲蓄存單”。

***輸入010601（一本通），***輸入020201（有折卡），客戶填寫“領(lǐng)用郵政儲蓄卡申請書” ***輸入020202（無折卡）（有折卡和無折卡都為國際綠卡），***輸入020220（綠卡通卡，其中08為福農(nóng)卡）。其中，內(nèi)容輸至代理人處需要“綜柜授權(quán)”.***輸入020211，為綠卡通VIP申請。

f.輸入710201，開通銀信通。[08]賬戶變動，計費方式：[01]包月，[02]包年。

g.輸入970101，開通網(wǎng)上銀行。信息輸入結(jié)束，由綜柜授權(quán)，最后簽名雙人復(fù)核。（身份證復(fù)印件可以與之前的共用，但在網(wǎng)址上邊應(yīng)該注明“共用：開戶申請書流水號后面6位數(shù)字”。）其中，開通渠道[1]，認證工具[4]（輸入970301,為電子銀行憑證類型變更）

（輸入040901，主要是指加辦Ukey,填寫個人網(wǎng)銀憑證收費，加蓋“附件”并且要涂寫附件字樣）

h.銀信通單獨開通需要加蓋“附件”，銀信通和網(wǎng)上銀行一起開通則免加。

2.存款（一萬元以上在客戶面前復(fù)核，五萬元以上身份證復(fù)印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權(quán)）（市外存款達5千元以上，身份證核查在憑單后面，手續(xù)費為千分之五，最低2元，最高20元）a.輸入010102，為活期存款。b.輸入010202，為定期存款。

c.輸入010602，為一本通續(xù)存。d.輸入020101，為卡存款。

3.取款（一萬元以上在客戶面前雙人復(fù)核，五萬元以上身份證復(fù)印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權(quán)）（異地取款達5千元至5萬元，身份證核查在憑單后面，收取千分之五手續(xù)費，最低2元，最高50元）

a.輸入010103，為活期取款； b.輸入010203，為定期取款；

c.輸入010603，為一本通支取；（大額支取，或者整整子賬號支取，需要提供有效身份證件）d.輸入020104，為卡取款。

4.銷戶。（需要復(fù)印身份證并核對一致）。a.輸入010104，為活期銷戶。

（其中，存折內(nèi)頁由客戶保存，將存折封面收回，加蓋“存折內(nèi)頁由儲戶本人保存”，蓋上“私章”，蓋上“清戶”，在存折磁條處剪角）b.輸入010204，為定期清戶。（五萬元以上要提高實名身份證件,定期提前支取，要加蓋“提前支取”。主要看打印憑單上年利率，若為活期利率，則證明提前支取。）c.輸入010404，為定活兩便清戶。

（打印的有取款憑單，利息清單，外地的加辦手續(xù)費收據(jù)，按利息清單配點現(xiàn)金）

d.輸入010604，為一本通清戶。

e.輸入020116，卡清戶。（按提示打印利息清單，取款憑條；異地還須打印手續(xù)費收據(jù)，卡剪角）

5.轉(zhuǎn)賬（手續(xù)費為千分之五，最低2元，最高50元）（轉(zhuǎn)賬距離不可超過三個省，地區(qū)代碼<050204>可查詢）

a.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬（010701）：無論本地卡還是外地卡，金額在一萬元以上，需要身份證打印并核查；

b.賬戶轉(zhuǎn)賬（010702）：無論本地卡還是外地卡，金額在5萬元以上，需要身份證件復(fù)印并核查；外地卡金額在五千至五萬之間，需要在轉(zhuǎn)賬存單后面核查身份一致（比較特殊）

（帳轉(zhuǎn)賬，1萬元之內(nèi)收取5元手續(xù)費，1-10萬元收取10元手續(xù)費，10-50萬收取15萬手續(xù)費，50-100萬收取20元手續(xù)費）c.輸入310907，為現(xiàn)金到公司賬戶轉(zhuǎn)賬。(*****)d.大額跨行轉(zhuǎn)賬：

(1)輸入010711，做大額轉(zhuǎn)賬申請。（同行轉(zhuǎn)賬五萬元，異行轉(zhuǎn)賬五．．．．．．．．．．．．．．千元，必須做大額轉(zhuǎn)賬申請）（注意：輸入050204，查詢流水號，最．．．．．．．．．．．．．后六位數(shù)字寫在申請約定處）(2）輸入321001，查詢行號。(3）輸入330102，為跨行匯款。

備注：轉(zhuǎn)賬在五萬以下，實時到賬；五萬以上，一般在兩個工作日之內(nèi)到賬。6.匯款 <1>收匯

a.101001為按址匯款（手續(xù)費為1%）b.101002為密碼匯款（手續(xù)費為千分之五）c.101003為現(xiàn)金入賬匯款（手續(xù)費為千分之五）d.101004為商務(wù)匯款（手續(xù)費為1%）e.輸入104005，為網(wǎng)匯E <2>兌匯

客戶拿“取款通知單”，證明為“兌付”。需要在憑單后面核查身份證，再輸入1020··。憑單正面蓋業(yè)務(wù)章戳和私章。

注意：匯款中有附言，費用按字數(shù)計算。匯款可加辦短信回音。．．．．．．<3>特殊交易：

a.3010··,為退匯。b.3020··，為改匯。c.3030··，為掛失 d.3040··，為止付。e.306001，為查詢

注意：a.一萬元以上要綜柜授權(quán)，復(fù)核，身份證件復(fù)印并核查一致。b.五萬元以上必須到開戶局辦理，c.后續(xù)處理（這里主要指兌匯）應(yīng)該由本人辦理，不可代理。7.掛失

輸入040211，為賬戶立即掛失(可以由客戶的身份證查詢其卡號或者存折號),七天后重置密碼（輸入040207）。

輸入040201，為憑證掛失。輸入040202為密碼掛失。

輸入040203，為密碼和憑證雙掛失。雙掛失必須由本人到原開戶局，得到網(wǎng)點主任授權(quán)，并且要雙人復(fù)核。輸入040204，為掛失事項更改。

輸入040207，重置密碼解掛失，需要拿之前辦理的留存在網(wǎng)點的掛失第二單，身份證復(fù)印并核對一致，在發(fā)送之前綜柜復(fù)核。注意：掛失時身份證應(yīng)復(fù)印并且核對一致，必須雙人復(fù)核。8.華商聯(lián)盟與VIP.(積分考核)a.10萬元以上可辦理華商聯(lián)盟，轉(zhuǎn)賬五折優(yōu)惠； 30萬元以上辦理華商聯(lián)盟，轉(zhuǎn)賬免費。

加辦華商聯(lián)盟：020517；查詢?nèi)A商聯(lián)盟：020518.辦理華商聯(lián)盟必須是活期，且辦理卡/折已有三個月，若遇到貴賓卡/存折里超過10萬，可以先查詢，后辦理，積分50.b.辦理VIP金卡，可得一下服務(wù)：手續(xù)費8折，貴賓待遇，優(yōu)先服務(wù)，無須排隊，短信辦理免費。9.其他業(yè)務(wù)。

a.輸入020205，為換卡。需要提供有效身份證件和舊卡，填寫“領(lǐng)用儲蓄卡申請書”，憑單后面核查身份證，輸入身份證。新卡蓋業(yè)務(wù)章戳并給客戶，舊卡磁條處剪角，并向綜柜做登記。b.輸入020207，為撤銷卡，需要提供有效身份證件。

c.輸入040501，為隨機換折。（需要身份證復(fù)印并核對一致，自動換折<即補登折滿或者存取款后打印憑單，存折已滿>則此步驟免除）d.輸入020208，為撤銷折，需要提供有效身份證件。

e.輸入020204，為加辦折，需要提供有效身份證件。（他人不可代辦）f.ATM機吞沒卡，登記：020506。認領(lǐng);020507。無人認領(lǐng)020508。g.輸入020134，為綠卡通內(nèi)活轉(zhuǎn)定；輸入020135，為綠卡通內(nèi)定轉(zhuǎn)

活。

h.輸入050212，為開銷戶登記簿查詢，可查詢ATM長款，客戶信息登記，尤其是萬元戶資料收集，業(yè)績考核之一。i.輸入040504，為重寫磁條。（需要授權(quán)和雙人復(fù)核）

j.輸入040503，為補登折。（顯示存折明細金額，然后再支取或者銷戶，必須是本地卡）

k.輸入040308，為密碼解鎖，需要提供客戶本人身份證件，核對客戶本人和輸入身份證號碼。（由040211可查詢是否本人）。若折要改密碼，輸入040402。

l.輸入，為查詢卡/折具體信息，主要為卡折余額。．．．050101．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．m.輸入410102，歸檔查詢明細清單。

n.輸入，根據(jù)賬號查詢交易明細。輸入，查詢賬戶信．．050106．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．602042．．．．．．．．．．．．息。．．o.輸入106004，為補打單據(jù)。

p.輸入，為尾箱查詢。（賬實不符時可用）．．．．300204．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．q.輸入050204,為柜員交易日志查詢。

其他注意事項：

1.有關(guān)存折業(yè)務(wù)的需要審核存折真?zhèn)危?/p>

2.無流水號的憑單需要加蓋“附件”。

3.除活期異地存取外，其他儲種一律以現(xiàn)金方式收取，異地清戶手續(xù)費一律以現(xiàn)金收取。

4．他人代辦業(yè)務(wù)的，在客戶名字后面注明（代）。

5.無論何種交易，金額達到一萬元以上，需要在客戶未走之前復(fù)核；五萬元以上，身份證必須復(fù)印并核對一致；達到十萬元以上，必須得到綜柜授權(quán)。

6.收取現(xiàn)金達到五萬元便須放進保險柜。

7.01開頭的，中間接01為活期，02為整存整取/零存整取，04為定活兩便定期儲蓄，05為通知存款，06為一本通業(yè)務(wù)。

8.活期存款金額達到10萬元，客戶需要填單；定期則無論金額多少都需要填單。

9.憑證領(lǐng)用，輸入300605，；憑證上繳，輸入300606.其中編號：國際卡為，金卡為，福農(nóng)卡為，活期存款．．．．0805．．．．．．．．0836．．．．．．．．．0843．．．．．．．．．存折為，普通Ukey為，擴展為一本通為，．．．0310．．．．．．．．．．．．0601．．．．．．．Ukey．．．．．0602．．．．．．．．0501．．．．．整存整取定期存單為定活兩便為，零存整取存折為，．．．．．．．．．0401.．．．．．．．．．．0403．．．．．．．．．．．．0312．．．．．綠卡生肖卡為 ．．．．．．0808.．．．．．10.領(lǐng)用現(xiàn)金，輸入300101；上繳現(xiàn)金，輸入300102； ATM現(xiàn)金領(lǐng)用，輸入300103；ATM現(xiàn)金上繳，輸入300104.11.62開頭的為卡，60開頭的為存折?？ㄌ柎a存在：6030，則為中山卡。

12.中山郵政儲蓄銀行機構(gòu)代碼：442001041.13.申請信用卡：需要提高工作單位（蓋章，并且工作兩年，收入，住所<居住證>）。

14.收到假鈔，需要沒收并向綜柜登記。15.重要憑證務(wù)必保管好，不可丟失。

班后： 1.臨時扎帳：

統(tǒng)版交易碼：300108，匯版：901031 此時顯示交易賬實相符否；若不相符，可由尾箱查詢（300204）核對。賬實相符時，頁面開著，請綜柜清點核對交易現(xiàn)金。．．．．．．．．2.上繳現(xiàn)金：

a.統(tǒng)版交易碼：300102（需要授權(quán)）（1）輸入金額 ；(2)F3綜柜授權(quán)；(3)F4 發(fā)送 b.匯版交易碼：901012（1）輸入金額 ；(2)F3綜柜授權(quán)；(3)F4 發(fā)送 3.正式扎帳： 統(tǒng)版交易碼：300108（1）輸入金額為0；(2)Crtl+i；（3）輸入憑證編號（4）F4按兩次；（5）enter+前端打印。匯版交易碼：901031 順序：確定+打印+取消（退出）

注意：打印時，憑單復(fù)印面放在下方；打印后，應(yīng)該簽名并蓋業(yè)務(wù)章。

4.上繳尾箱：（需要授權(quán)）統(tǒng)版交易碼：300203 順序：綜柜清點重要憑證。在“工作日志表”上，加蓋當(dāng)日業(yè)務(wù)戳，其中機構(gòu)代碼為442001041。在“日戳打印本”上，加蓋第二日業(yè)務(wù)戳。上繳實物尾箱； 匯版交易碼：901002 綜柜授權(quán)

5簽退（邀綜柜在旁邊）統(tǒng)版：按F1退出 按F4發(fā)送。匯版：902001 按F4發(fā)送

注意：熟練后，為節(jié)省時間，最好匯版先實行。6.按照順序裝訂重要憑單

具體順序：存款（定+活），取款，轉(zhuǎn)賬，其他（比如掛失，銷戶等），開戶（開戶申請表，身份證復(fù)印單，手續(xù)收費憑據(jù)，網(wǎng)銀以及銀信通）7.到電腦具體系統(tǒng)登記本日交易數(shù)量，積分考核所需。

（為節(jié)省最終班后時間，尾箱交接表，日戳打印本，工作日志本上的印戳可以先蓋，做好最充分準(zhǔn)備）

第二篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

1.中國郵政儲蓄銀行概況

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月6日成立，承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從 事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。截至2008年7月，中國郵政儲蓄銀行 全國36 家一級分行、312 家二級分行、20089 家支行已全部掛牌成立，郵政儲蓄

銀行正加快轉(zhuǎn)型和發(fā)展，朝著競爭力強的大型商業(yè)銀行方向發(fā)展。郵政金融業(yè)務(wù) 是綜合利用郵政網(wǎng)點的基礎(chǔ)設(shè)施、人員等資源的基礎(chǔ)上，面向城鄉(xiāng)居民提供的零 售金融業(yè)務(wù)。

郵政儲蓄銀行確定近幾年的經(jīng)營目標(biāo)是：向競爭力強的大型商業(yè)銀行發(fā)展。目前，市場定位是：完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提 供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。郵政儲蓄銀行確定未來的總體目標(biāo)是：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，確立服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經(jīng)營之路，以資本節(jié)約型業(yè)務(wù)

為基礎(chǔ)，不斷加強風(fēng)險管理，努力將郵政儲蓄銀行建成國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)強大、客戶眾多、資產(chǎn)優(yōu)良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型商業(yè)銀行。

2.信息化建設(shè)情況

1993 年底開始實施全國郵政儲蓄計算機聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造工程（又稱“綠卡工 程”）。目前，郵政儲蓄銀行已建成了全國覆蓋面最廣的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至 2007年底，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點達3.6萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，國際匯款營業(yè) 網(wǎng)點2 萬個，ATM機超過1萬臺。其中，58%的儲蓄網(wǎng)點和66%的匯兌網(wǎng)點分布 在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道之一。截至2008年8月末，郵 政儲蓄存款余額為19820 億元，是中國第5 大存款機構(gòu)；郵政綠卡發(fā)卡量達2 億 張，為中國第3 大發(fā)卡銀行機構(gòu)。

近年來郵政匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，每年開發(fā)匯票2.2 億張左右，收匯款額2700 多億元。國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款、禮儀匯 款等。目前正在積極依托信息技術(shù)開發(fā)電子匯款、網(wǎng)上匯款等業(yè)務(wù)。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 試用版本創(chuàng)建.cn 103

國、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時、巴西、韓國、泰國、新加坡、馬來西 亞、西班牙、法國、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國寶銀行、巴基斯坦等23 個國家、地區(qū)或機構(gòu)的匯票互換業(yè)務(wù)。全

國31 個?。ㄊ?、區(qū)）的236 個通匯局都開辦了此項業(yè)務(wù)。

近兩年代理業(yè)務(wù)發(fā)展力度加大。目前代理業(yè)務(wù)品種主要有代理保險、代理國 債、代收代付（如代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電話費）等。全國31 各?。ㄊ?、區(qū)）均簽訂了保險兼業(yè)代理協(xié)議。目前開辦的其他中間業(yè)務(wù)還有如下幾類。代理 業(yè)務(wù)：彩票、長城卡；代收業(yè)務(wù)：移動電話費、固定電話費、尋呼費、發(fā)行費、學(xué)費、書費、交通罰款、菜金、牛奶費、農(nóng)電費、旅游費、水費、電費、煤氣費、有線電視費、Internet 通訊費、物業(yè)費、衛(wèi)生費；代發(fā)業(yè)務(wù)：養(yǎng)老金、工資、下崗

職工解困金、失業(yè)救濟金、醫(yī)療保險金；其他業(yè)務(wù)：郵政儲蓄I(lǐng)C 卡，消費卡、電話卡；與中國聯(lián)通合辦營業(yè)點；代付電話亭酬金；代售：尋呼機、Internet 上網(wǎng)

卡、企業(yè)債券；代繳稅金。

面對全國龐大的運營體系，亟需解決的就是財務(wù)核算、數(shù)據(jù)處理與管理難題，良好的財務(wù)管控是郵政儲蓄銀行穩(wěn)健、快速經(jīng)營與發(fā)展的重要基石。2008 年4 月18

日，中國郵政儲蓄銀行建立了體系先進、數(shù)據(jù)集中、監(jiān)管完善的管理信息系統(tǒng)。郵政儲蓄的經(jīng)營范圍已由初期的人民幣儲蓄和匯兌業(yè)務(wù)，發(fā)展成本外幣負債類業(yè) 務(wù)、代理類中間業(yè)務(wù)和以債券投資、協(xié)議存款、小額貸款為主的資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，并 已獲準(zhǔn)經(jīng)營《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有業(yè)務(wù)。郵政金融部門目前正在努力推動業(yè) 務(wù)的多元化發(fā)展，力爭在加入WTO 之后的零售金融市場上占據(jù)一定的主導(dǎo)地位。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

——中國郵政儲蓄銀行轉(zhuǎn)制五年發(fā)展紀(jì)實

她是一家經(jīng)過五年轉(zhuǎn)型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日，根據(jù)國務(wù)院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立。轉(zhuǎn)制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構(gòu)——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業(yè)務(wù)，至今已有近百年的歷史。

轉(zhuǎn)制五年來，郵儲銀行朝著建設(shè)一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標(biāo)邁進，實現(xiàn)了改革順利推進，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，管理持續(xù)提高，效益大幅提升，服務(wù)能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路。

中國郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉(zhuǎn)制之初，就確立了服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展的要求，為進一步改進金融服務(wù)環(huán)境、促進國民經(jīng)濟增長、推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展和增加社會就業(yè)作出更大貢獻。”

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務(wù)

1918年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業(yè)務(wù)。1930年，郵政儲金匯業(yè)總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業(yè)局，在中國人民銀行統(tǒng)一指導(dǎo)下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據(jù)國務(wù)院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行副行長呂家進表示：“中國郵政儲蓄銀行沿襲百年郵政金融服務(wù)歷史，走過五年轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程，堅持服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場定位，全力打造38000個網(wǎng)點的一流大型零售商業(yè)銀行，致力于讓金融服務(wù)‘普之城鄉(xiāng)，惠之于民’?！?/p>

據(jù)介紹，郵儲銀行擁有38000個網(wǎng)點，且70%以上分布在農(nóng)村地區(qū)，有著實踐普惠金融的天然優(yōu)勢。在國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強宏觀調(diào)控的背景下，郵儲銀行積極彌補金融服務(wù)空白點，在山區(qū)、村鎮(zhèn)、少數(shù)民族聚居區(qū)等地采取設(shè)置固定金融服務(wù)網(wǎng)點、便民服務(wù)點、流動服務(wù)站和布放POS機等方式，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)、便捷、高效、均等的金融服務(wù)；圍繞“送金融知識進社區(qū)”系列活動，積極向全社會普及金融知識，通過在社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)開辦金融知識講座、發(fā)放金融書籍資料、舉辦知識問答等形式，普及真假貨幣識別、理財投資、銀行服務(wù)等金融基礎(chǔ)知識；不斷完善農(nóng)村儲蓄、匯兌、銀行卡、代理保險、代理國債等金融服務(wù)，積極細化“新農(nóng)?！钡冉?jīng)辦業(yè)務(wù)，因地制宜開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新；在做好愛心捐贈等慈善事業(yè)的同時，積極探索可持續(xù)的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業(yè)化經(jīng)營的結(jié)合點，不斷推動貧困地區(qū)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，加大民生服務(wù)力度等。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發(fā)了小額貸款、個人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款三種產(chǎn)品，設(shè)計了額度循環(huán)支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術(shù)合作公司（GTZ）合作的“小額信貸和零售銀行業(yè)務(wù)項目”榮獲“GTZ國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)特點出發(fā)，因地制宜地進行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了林權(quán)抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農(nóng)小額貸款、“糧農(nóng)寶”小額貸款等，有效完善了金融服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業(yè)金融服務(wù)能力，2011年，郵儲銀行在業(yè)務(wù)拓展方面，由以前的“點”式轉(zhuǎn)變?yōu)椤版湣笔介_發(fā)，啟動了“一行一式”工程，加強商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)服務(wù)小微企業(yè)信貸產(chǎn)品。例如，目前郵儲銀行已推出經(jīng)營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯(lián)重科、河南宇通等核心企業(yè)分別簽署合作協(xié)議或建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并圍繞核心企業(yè)，開展了小企業(yè)保理等業(yè)務(wù)。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

一個品牌就是一個承諾。品牌是刻在顧客腦海中的聯(lián)想。在這個品牌的年代，品牌的聯(lián)想越強烈，品牌的力量就越強大。轉(zhuǎn)制五年來，品牌理念貫穿于郵儲銀行全行上下，品牌行動接二連三，大型零售商業(yè)銀行的承諾擲地有聲。隨著專業(yè)服務(wù)能力的大力提升，隨著貼近百姓實際需求的服務(wù)和產(chǎn)品不斷推出，郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌形象清晰可見。經(jīng)過不懈的努力，郵儲銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷豐富，除開辦傳統(tǒng)的儲蓄、國內(nèi)匯兌、國際匯款、銀行卡業(yè)務(wù)、代收代付等基礎(chǔ)金融服務(wù)外，還相繼開辦了小額貸款、商務(wù)貸款、住房貸款、信用卡、理財、網(wǎng)購支付、結(jié)售匯、多幣種外幣存款等服務(wù)個人客戶的新業(yè)務(wù)以及公司存款、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、債券投資、資產(chǎn)托管、小企業(yè)貸款、公司流動貸款、固定資產(chǎn)貸款、項目貸款、貿(mào)易結(jié)算等服務(wù)公司客戶的業(yè)務(wù)，成為我國金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量；服務(wù)對象不斷拓寬，從個人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，郵儲銀行對公業(yè)務(wù)實現(xiàn)了本外幣一體化，致力為社會公眾提供全面的商業(yè)銀行服務(wù)；服務(wù)渠道不斷豐富，從提供網(wǎng)點柜臺服務(wù)和ATM服務(wù)，拓展到提供95580電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等服務(wù)，讓客戶無論何時何地都能盡享貼心便捷的金融服務(wù)。

五年來，郵儲銀行推出的“好借好還”小額貸款、個人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款，“創(chuàng)富”、“天富”、“財富”、“郵銀財富御享”、“金蘋果”五大人民幣理財產(chǎn)品，“佳信家美”個人消費貸款，電視銀行、手機銀行等電子服務(wù)渠道，綠卡通卡、福農(nóng)卡、信用卡等卡業(yè)務(wù)，“儲匯聚財”外幣理財和外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品，創(chuàng)富大賽等服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)的活動，均獲得了社會的廣泛贊譽。

以創(chuàng)富大賽為例，郵儲銀行自2010年在廣東試點，連續(xù)三年舉辦創(chuàng)富大賽活動，既為創(chuàng)業(yè)人員提供融資支持，又為企業(yè)提供市場信息和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。大賽面向小微企業(yè)主征集創(chuàng)富方案，通過報名、初選、初賽、決賽等環(huán)節(jié)，最終選拔出各項優(yōu)勝選手。參賽選手均有機會獲得融資支持，優(yōu)勝者還將獲得相應(yīng)獎勵。此外，各賽區(qū)還分別開展了創(chuàng)富論壇、幸福創(chuàng)富下鄉(xiāng)行、“創(chuàng)富寶典”免費發(fā)放、創(chuàng)富考察、創(chuàng)富巡展等配套活動。

據(jù)統(tǒng)計，在2010年廣東“百姓創(chuàng)富大賽”中，郵儲銀行廣東省分行對于報名參賽的選手總共發(fā)放了800戶、共6000萬元的貸款。2011年，郵儲銀行推廣創(chuàng)富大賽活動，吸引了近10萬人咨詢報名，郵儲銀行創(chuàng)富大賽微博粉絲則突破13萬人。在2011年創(chuàng)富大賽期間，郵儲銀行共為約146萬家中小微企業(yè)提供貸款1652億元。今年的郵儲銀行創(chuàng)富大賽活動已啟幕，在15家分行開展，優(yōu)勝者將有機會獲得最高2000萬元人民幣的融資支持，而符合放貸條件的落選者也有融資機會。目前，活動正在有序推進之中。

所有的這些，無不在豐富郵儲銀行的品牌內(nèi)涵，無不在為郵儲銀行的品牌注入持續(xù)的感召力。所有的這些，也必將令郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。

強化管理提升能力 練好內(nèi)功做強做優(yōu)

從單一儲匯業(yè)務(wù)到全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，從以收入為中心到以利潤為中心，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心……五年來，經(jīng)過國際金融危機錘煉，經(jīng)過國內(nèi)各種經(jīng)濟調(diào)控，郵儲銀行在接受各種考驗中讓自身強大起來，學(xué)習(xí)、風(fēng)控、創(chuàng)新、科技、合作五大能力得到了顯著提升。

學(xué)習(xí)能力。五年來，郵儲銀行集中培訓(xùn)員工超過300萬人次，這樣的學(xué)習(xí)力度還不包括各級機構(gòu)的自學(xué)。從建行之初的上什么產(chǎn)品培訓(xùn)什么內(nèi)容，到現(xiàn)在全行自覺對接國際先進的銀行企業(yè)管理理念，將培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化、常態(tài)化，彰顯郵儲銀行在學(xué)習(xí)認知上的提高。僅2010年和2011年，郵儲銀行就舉辦各類集中培訓(xùn)班6萬多期，培訓(xùn)人員近200萬人次。而持續(xù)推進資格認證和持證上崗體系建設(shè)是郵儲銀行推動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的另一重要舉措。截至2011年底，共計18.4萬人次通過銀行從業(yè)資格考試，5.3萬人獲得保險從業(yè)資格，3.06萬名信貸人員通過行內(nèi)崗位資格培訓(xùn)獲得證書。一系列培訓(xùn)和活動的開展有效增強了員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)的意識，使全行上下形成了一個相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的良好局面。風(fēng)控能力。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，郵儲銀行在成立之初就反復(fù)強調(diào)。從真刀真槍的運營中，郵儲人漸漸發(fā)現(xiàn)，在“三道防線”聯(lián)合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機制及科技防控等風(fēng)險管控面前，自身是其中必不可少的一環(huán)?！昂弦?guī)管理年”活動、“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動、“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動等相繼開展將這些機制所蘊含的風(fēng)險管控之力傳導(dǎo)至各條線和各層面，讓風(fēng)險意識在各級郵儲人心中開始生根，大家從之前的對風(fēng)險概念模糊到現(xiàn)在人人言必談風(fēng)險，從之前的一門心思發(fā)展業(yè)務(wù)到現(xiàn)在堅持業(yè)務(wù)發(fā)展合規(guī)先行。風(fēng)險管控正逐漸從大家口中深入到腦中，最終落實到每位員工的自覺行動中。

科技能力?？萍际潜Ｕ希侵破?。據(jù)不完全統(tǒng)計，郵儲銀行目前有超過160種業(yè)務(wù)、4.6萬億元資產(chǎn)、5.5億客戶和38000個網(wǎng)點。龐大的數(shù)據(jù)需要一個強大的計算機信息系統(tǒng)支撐。起步于1994年的郵政金融信息化建設(shè)，自2007年以來不斷加速，先后實施了電子匯兌、郵政儲蓄、兩網(wǎng)互通、客戶管理、公司業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)平臺、儲蓄邏輯大集中系統(tǒng)等重大工程。目前已建成1個全國信息中心、31個省級信息中心和一個同城災(zāi)備中心，在線運行的系統(tǒng)涵蓋業(yè)務(wù)處理、營銷渠道、決策支撐、風(fēng)險管控、基礎(chǔ)設(shè)施五大類。18年的辛勤建設(shè)讓郵政金融網(wǎng)絡(luò)平臺日趨完善、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、應(yīng)用系統(tǒng)不斷豐富、經(jīng)營管理信息系統(tǒng)初步建立、運行維護質(zhì)量不斷提高、IT治理架構(gòu)逐步健全。

創(chuàng)新能力。將企業(yè)定位、社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展無縫對接，是郵儲銀行轉(zhuǎn)制五年來不懈的追求。目前，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲銀行的各個領(lǐng)域。根據(jù)自身的特點和國外先進的信貸技術(shù)，郵儲銀行開創(chuàng)性地開發(fā)出了小額信貸技術(shù)。而以此為基礎(chǔ)開發(fā)的微貸技術(shù)為支持小微企業(yè)發(fā)展更是提供了有力的保障。針對小微企業(yè)融資難、融資貴、缺少抵押物、財務(wù)信息不健全等難點，郵儲銀行通過“五法”、“5P”等技術(shù)，來準(zhǔn)確獲取其財務(wù)經(jīng)營信息及風(fēng)險點，通過聯(lián)保、擔(dān)保等形式或拓寬抵押物范圍等手段使企業(yè)更容易獲得貸款，以利其發(fā)展。除此之外，我們欣喜地看到，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲銀行轉(zhuǎn)型的各個領(lǐng)域：公司業(yè)務(wù)從發(fā)展思路、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面進行創(chuàng)新，公司存款、現(xiàn)金管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現(xiàn)金管理客戶累計交易金額破1萬億元；風(fēng)險管控，建立健全集中統(tǒng)一的風(fēng)險管理體系；創(chuàng)富大賽，為小微企業(yè)提供展示、交流、學(xué)習(xí)和融資支持平臺；電視銀行，抓住“三網(wǎng)融合”機遇，實現(xiàn)了電視網(wǎng)絡(luò)與銀行網(wǎng)絡(luò)的有機結(jié)合等等。

合作能力。作為當(dāng)今企業(yè)生態(tài)的核心要素，合作力的強弱已經(jīng)成為影響企業(yè)競爭力提升的重要一環(huán)。郵儲銀行的成立，打破了只存不貸的業(yè)務(wù)模式，銀行業(yè)務(wù)相繼而來，為業(yè)務(wù)間的聯(lián)動提供了可能，交叉營銷、上下聯(lián)動營銷、橫向組合的團隊營銷等，務(wù)實的合作推動了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)間彼此借力助推的是整體業(yè)績的上揚?；A(chǔ)建設(shè)中的合力不斷夯實著郵儲銀行自身的實力，對外開展的多樣合作，則讓郵儲銀行有了如虎添翼的感覺。據(jù)了解，為更好承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”的社會責(zé)任，郵儲銀行與社保部門合作，在25個?。▍^(qū)、市）的497個市、縣參與到“新農(nóng)保”金融服務(wù)工作中，服務(wù)了約1/3的國家“新農(nóng)保”試點縣； 與當(dāng)?shù)厝诵泻献?，設(shè)立銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點近6萬個，累計交易筆數(shù)210萬筆，交易金額4.85億元；與政府、媒體合作，連續(xù)三年開展創(chuàng)富大賽活動，助力小微企業(yè)解決融資難題，為小微企業(yè)主創(chuàng)富傳經(jīng)送寶?？梢哉f，合作效果已經(jīng)顯現(xiàn)，合作能力正在提升。轉(zhuǎn)制五年碩果累累 闊步未來力求新高

五年光陰，轉(zhuǎn)瞬即逝；五年磨礪，成就奇跡。轉(zhuǎn)制五年來，郵儲銀行根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化和自身特點，審時度勢，始終堅持一切從實際出發(fā)，及時制定應(yīng)對策略，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，自覺按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，引領(lǐng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。

五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念。目前，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數(shù)逾10億戶、綠卡賬戶數(shù)近5億戶；擁有超過160種豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)；擁有ATM總量已經(jīng)超過3.7萬臺，個人網(wǎng)銀客戶超過3700萬戶，電話銀行累計注冊客戶超過4500萬戶，而電視銀行、手機銀行相繼推廣上線，加上早已遍布全國的38000家物理網(wǎng)點，一個方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的多元化郵儲銀行網(wǎng)絡(luò)已全面建成，為廣大客戶提供本外幣一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起“合規(guī)”、“安全”的管理運營理念。各級機構(gòu)在有效提升規(guī)范經(jīng)營意識的基礎(chǔ)上，堅持以風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嫗橹敢?，注重揭示基礎(chǔ)管理和新業(yè)務(wù)發(fā)展過程中產(chǎn)生的新風(fēng)險、新問題，在嚴控網(wǎng)點操作風(fēng)險的同時，切實提高審計工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個人信貸、公司信貸、財務(wù)、工程建設(shè)等銀行所有領(lǐng)域。目前，銀行信貸資產(chǎn)總體保持良好，優(yōu)于銀行同業(yè)水平。而郵政金融計算機系統(tǒng)運行質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高，2011年的跨行交易成功率更是達到99.76%，在15家全國性商業(yè)銀行中排名第一。五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起穩(wěn)健經(jīng)營的理念，加大業(yè)務(wù)調(diào)整力度，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變步伐，實現(xiàn)了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)和銀行新業(yè)務(wù)齊頭并進、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，各項業(yè)務(wù)保持了快速增長勢頭，直接帶動效益顯著增長，贏利能力大幅提升。截至今年8月底，郵儲銀行資產(chǎn)總規(guī)模超過4.6萬億元，居全國銀行業(yè)第六位，是銀行成立時的兩倍多，資產(chǎn)質(zhì)量良好，多層級利潤中心格局已經(jīng)初步形成，可持續(xù)贏利能力進一步增強。

過去的五年，郵儲銀行自覺承擔(dān)和履行社會責(zé)任，積極支持國家和地方經(jīng)濟建設(shè)，以及自身穩(wěn)健、快速發(fā)展取得的成績獲得了政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理王岐山冒雨來到郵儲銀行河北省石家莊市裕華東路支行視察指導(dǎo)工作。王岐山來到營業(yè)大廳柜臺前，向工作人員詳細詢問該行的存貸款規(guī)模及結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)能力、員工考核等情況，并和信貸人員親切交談，詢問他們的學(xué)習(xí)、生活和工作情況。在小企業(yè)貸款和小額貸款營業(yè)區(qū)，他與正在辦理業(yè)務(wù)的客戶親切交談，了解小企業(yè)的貸款需求以及企業(yè)客戶在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)的感受。王岐山要求，郵儲銀行進一步做好小企業(yè)金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)、贏得客戶，繼續(xù)通過開辦小額貸款和小企業(yè)貸款服務(wù)項目等方式，不斷加大服務(wù)小企業(yè)力度。

過去的五年，郵儲銀行以自身過硬的業(yè)績榮膺多個獎項。例如：2011年，郵儲銀行在中國國際金融展上，同時斬獲“最佳服務(wù)獎”和“優(yōu)秀中小企業(yè)金融服務(wù)獎”兩項大獎；在《經(jīng)濟日報》主辦的“2011中國自主創(chuàng)新年會”上，被評為“2011中國最具成長力創(chuàng)新型企業(yè)”；在《金融時報》主辦的“金龍獎”中榮獲“最具成長潛力銀行”；在《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》組織的“2011年亞洲銀行競爭力排名”評選活動中，榮獲“2011年?中資銀行品牌建設(shè)獎”等。2012年，中國銀行業(yè)協(xié)會為郵儲銀行頒發(fā)了“社會責(zé)任最佳民生金獎”，授予黑龍江漠河縣支行、西藏日喀則薩嘎縣營業(yè)所“最佳社會責(zé)任特殊貢獻網(wǎng)點獎”，將吉林延吉市公園路支行、四川都江堰支行評為全國銀行業(yè)“百佳示范網(wǎng)點”。

一切的肯定和榮譽都將化為郵儲銀行繼續(xù)進步的動力。如今，郵儲銀行正在按照中國郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華提出的“深化改革，創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)變方式，整合資源，科學(xué)管控，構(gòu)建和諧”的24字方針穩(wěn)中求進；正在打造普惠金融品牌的實踐中不斷探索和完善具有自身特色的發(fā)展道路；正在為建設(shè)資本充足、管理先進、風(fēng)險可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行而努力前行。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行實習(xí)報告(大堂經(jīng)理+柜員)

中國郵政儲蓄銀行實習(xí)報告

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，加深理解并鞏固所學(xué)基礎(chǔ)知識，進一步提高實踐能力、認識問題、分析問題、解決問題的能力，同時也是為了增強適應(yīng)社會的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備。根據(jù)中國郵政儲蓄銀行XX市分行人力資源部的安排，我將在XX年X月X日～XX年X月X日在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行為期三個星期的實習(xí)。

一、實習(xí)目的及實習(xí)單位簡介

1、實習(xí)目的

1）此次實習(xí)的目的在于通過郵政儲蓄銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

2）通過在郵政儲蓄銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好地走入社會打下堅定的基礎(chǔ)。

3）通過在郵政儲蓄銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的金融學(xué)雙學(xué)位課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2、實習(xí)單位介紹

根據(jù)國務(wù)院金融體制改革的總體安排，在改革原有郵政儲蓄管理體制基礎(chǔ)上，2007年3月中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司正式成立。2012年1月21日，經(jīng)國務(wù)院同意并經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行經(jīng)過改制前后26年的不懈努力，已成為全國網(wǎng)點規(guī)模最大、網(wǎng)點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務(wù)機構(gòu)。截至2012年10月底，中國郵政儲蓄銀行擁有營業(yè)網(wǎng)點3.9萬多個，ATM4萬多臺，提供電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等電子服務(wù)渠道，服務(wù)觸角遍及廣袤城鄉(xiāng)；擁有本外幣賬戶數(shù)逾12億戶，客戶總數(shù)近6億人，本外幣存款余額超過4.5萬億元，居全國銀行業(yè)第五位；資產(chǎn)總規(guī)模突破4.7萬億元，居全國銀行業(yè)第六位，資產(chǎn)質(zhì)量良好，資本回報率高。

在各級政府、金融監(jiān)管部門以及社會各界的關(guān)心支持下，中國郵政儲蓄銀行充分依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的定位，自覺承擔(dān)起“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責(zé)任，走出了一條 “普惠金融”的發(fā)展道路。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、大堂經(jīng)理助理實習(xí)

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行大堂經(jīng)理助理的實習(xí)。在實習(xí)的大部分時間里，我主要是跟大堂經(jīng)理X姐學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。X姐告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

2、柜員實習(xí)

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX市支行營業(yè)部進行柜員的實習(xí)。

銀行柜臺窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對銀行認識的主要來源，而柜員的服務(wù)水平直接影響了客戶對銀行的總體評價。同時，柜臺也是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，是銀行經(jīng)營活動的主要窗口，因此，對新入行員工來說，掌握銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及嚴格遵循銀行工作制度對今后工作的順利開展具有重要意義。在柜臺實習(xí)期間，我對銀行柜臺綜合業(yè)務(wù)進行了全面的學(xué)習(xí)，在上級和同事們的指導(dǎo)、幫助下，對綜合柜臺的主要業(yè)務(wù)活動，有了較深刻的理解與認識，柜臺操作能力也得到不錯地鍛煉和提高。在這期間，我學(xué)習(xí)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本的存款、取款、匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，以及開戶、銷戶、代收代付、理財、掛失以及銀行卡、網(wǎng)上銀行的開通等。銀行柜臺的業(yè)務(wù)龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上營業(yè)前要進行資金的日初核算及扎帳，準(zhǔn)備必需的單據(jù)，調(diào)整業(yè)務(wù)章的日期等；晚上結(jié)束營業(yè)后，要進行現(xiàn)金、單據(jù)、重要憑證是否與系統(tǒng)庫存一致，扎帳并把一天的業(yè)務(wù)回單錄入電腦存檔。

三、實習(xí)體會

為期三個星期的實習(xí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。特別要感謝的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她們勤奮、努力而且樂于助人，對待工作認真負責(zé)，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實習(xí)也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在崗位上有所發(fā)展。這次的實習(xí)也讓我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學(xué)生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

雖然這只是三個星期的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五篇：2012年中國郵政儲蓄銀行星級柜員考試題庫

2012年中國郵政儲蓄銀行星級柜員考試題庫

一、單選題

1、下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，錯誤的是（B）。A、店招、機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 B、必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時 C、遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設(shè)施 D、臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識

2、下列選項中，專門負責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是(D）。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經(jīng)理

3、郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（D）負責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經(jīng)理

4、郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（B）年。A、1 B、2 C、5 D、10

5、下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（A）。A、個人儲蓄賬戶不記名不掛失B、個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C、個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D、個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡 A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

6、客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（D）。

7、客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（A）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

8、客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（B)。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

D、5

B、3 C、2 D、1

9、客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（D）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點必須留存客戶有效實名證件復(fù)印件。A、1 B、2 C、3

10、綠卡通貴賓金卡客戶的標(biāo)準(zhǔn)暫定為個人客戶上季日均金融資產(chǎn)人民幣（或等值外幣）（B）萬元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20

11、使用手機銀行，一個手機號能綁定（D）個客戶A、4

12、郵政儲蓄客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達（B）次，密碼自動鎖定。A、2 B、3 C、4 D、7

13、郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)是（A）A、存款業(yè)務(wù) B、取款業(yè)務(wù) C、客戶查詢 D、掛失業(yè)務(wù)

14、郵政儲蓄單筆金額為人民幣（B）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。A、1 B、5 C、10 D、50

15、郵政儲蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（A）元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需事先辦理大額匯款申請。A、5000 B、10000 C50000 D100000

16、郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經(jīng)（A）授權(quán)后由（A）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長

17、郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經(jīng)（C）授權(quán)后由（）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長

18、蓄單筆金額在人民幣（B）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件A1 B5 C10 D50

19、郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗碼連續(xù)錯誤（B）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定A2 21下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（D）。A遵守法律法規(guī) B遵守行業(yè)自律規(guī)范C遵守所在機構(gòu)的規(guī)章制度D具崗位所需知識、能力 22下列選項中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（B）。

A對所在機構(gòu)誠實信用 B在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容 C切實履行崗位職責(zé) D維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽

B3 C5 D7

20郵政儲蓄營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時，如果數(shù)額（D）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。A1 B 5 C10 D20

23下列關(guān)于印制、發(fā)售代幣票券代替人民幣在市場上流通應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的說法，正確的是（B）。

A構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；B尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處十五日以下拘留、一萬元以下罰款

C中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，并處二十萬元以下罰款 中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以下罰款D沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款 24下列選項中，不屬于銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)職責(zé)的是（C）。

A依法對銀行業(yè)金融機構(gòu)實行現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管 B審查銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員的任職資格

C監(jiān)管銀行間債券市場 D會同有關(guān)部門提出存款類金融機構(gòu)緊急風(fēng)險處臵的意見和建議

25銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對銀行業(yè)金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查時，檢查人員最少要有（B）人。A1 B2 C3 D5 A未及時如實報告郵政金融資金案件 B未嚴格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級權(quán)限管理

26郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員有下列（C）行為的，應(yīng)給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。

C未嚴格執(zhí)行各項登記制度和交接制度 D過夜現(xiàn)金嚴重超限

27下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局長崗位職責(zé)的是（A）。A按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 B

負責(zé)管理主尾箱

C負責(zé)支局（行）用品用具、用料的請領(lǐng)、保管 D負責(zé)機構(gòu)簽退

28下列選項中，（C）是郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點資金安全、風(fēng)險管理的第一責(zé)任人。A普通柜員 B綜合柜員 C支局（行）長

D業(yè)務(wù)管理員

29下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的審核后授權(quán) B組織好新員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作C負責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護計劃 D妥善處理客戶投訴 30郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過人民幣（D）萬。A100

B200

C500

D1000 D市局業(yè)務(wù)主管

31郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（A）萬。A100 B200 C500 D1000 32郵政儲蓄市縣機構(gòu)向網(wǎng)點下?lián)芸罱灰子桑–）完成。A市縣局管理員B市縣局出納 C市縣局會計員

33郵政儲蓄支局（行）營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金一般不得超過人民幣（D）元。A10000 B20000 C30000D50000 34郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（C）小時內(nèi)逐級上報一級分行。A4 B8 C24 D48 35郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（C）的原則。

A不超過一個月實際使用量 B不超過半個月實際使用量C不超過三至五天實際使用量 D不超過兩天使用量 36郵政儲蓄支局（行）負責(zé)人應(yīng)該（B）對網(wǎng)點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查 A每天 B 每周 C每半個月 D每月

37郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（D）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長

D、大堂經(jīng)理

38根據(jù)規(guī)定，保證收益理財計劃的起點金額，人民幣應(yīng)在（C）元以上，外幣應(yīng)在（）美元（或等值外幣）以上。

A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000

39商業(yè)銀行對于（D）理財計劃，風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財計劃是高風(fēng)險投資產(chǎn)品，您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失，您應(yīng)充分認識投資風(fēng)險，謹慎投資”。A保證收益B保本浮動收益C非保證收益 D非保本浮動收益 40下列選項中，屬于郵政金融資金安全主要責(zé)任人的是（B）。

A各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) B各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) C郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

41下列選項中，屬于郵政企業(yè)對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的是（A）。A安全防范設(shè)施達標(biāo)和使用情況檢查 B對郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進行稽核檢查

C核定網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額 D對合規(guī)經(jīng)營、內(nèi)部控制存在的隱患提出整改意見，對整改情況進行復(fù)查

42下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的是（B）。A安全防范設(shè)施達標(biāo)和使用情況檢查 B 核定網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額

C制定防搶劫預(yù)案，并組織演練制定 D安全防范規(guī)章制度，對執(zhí)行情況進行檢查 43下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，錯誤的是（B）。

A現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時鎖定，非營業(yè)人員不得進入

B在營業(yè)前開啟防盜報警器和電視監(jiān)控設(shè)備 C收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺抽屜內(nèi) D營業(yè)人員離開柜臺應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖

44按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項中可以按面額全額兌換的貨幣是（A）。

A能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接

B能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 C紙幣呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨別真?zhèn)魏兔骖~的紙幣

45下列選項中，不屬于中國人民銀行監(jiān)督檢查范圍的是（B）。A商業(yè)銀行是否繳存存款準(zhǔn)備金 B商業(yè)銀行高級管理人員是否具備任職資格

C保險公司是否履行反洗錢義務(wù) D銀行間債券市場管理是否規(guī)范 A客戶 B銀行

46在理財顧問服務(wù)活動中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運用資金，所產(chǎn)生的收益和風(fēng)險由（A）承擔(dān)。

C銀行與客戶協(xié)商 D銀行與客戶共同

47個人理財業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，收益和風(fēng)險全部由客戶承擔(dān)的是（A）。A理財顧問服務(wù) B保證收益理財計劃 C保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

48商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔(dān)由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財計劃是（B）。

A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

49商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風(fēng)險由客戶承擔(dān)，并依據(jù)實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財計劃是（C）。A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

50商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財計劃是（A）。

A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

51商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險應(yīng)由（A）承擔(dān)。A客戶 B銀行 C銀行與客戶協(xié)商 D銀行與客戶共同52商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財業(yè)務(wù)人員，保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于（B）。A10小時 B20小時 C 30小時 D20天

53商業(yè)銀行接受客戶委托進行投資操作和資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)活動，應(yīng)與客戶簽定合同，并至少（C）要求客戶重新確認一次。

A每季度 B每半年 C每一年 D每兩年

54下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責(zé)任的是（D）。

A ATM、POS等自助機具防盜、防搶設(shè)施的建設(shè)、維護保養(yǎng)和管理B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 D對存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況

55郵政金融資金案件的案發(fā)快報自案發(fā)至上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行最大時限為（B）A12小時 B24小時 C48小時 D72小時56郵政儲蓄發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額在（B）萬元人民幣以上，盜竊案件涉案金額（）萬元人民幣以上，搶劫案件涉案金額（）萬元人民幣以上或致人員受傷的，由?。▍^(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲蓄分行督辦。

A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20

57《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達500萬元人民幣以上的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達100萬元人民幣以上，或者傷5人以上，或者亡3人以上的搶劫、盜竊案件為（A）。A特別重大案件 B特大案件C較大案件D一般案件

58《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（B）。A特別重大案件 B特大案件 C較大案件

D一般案件

59《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（C）。A特別重大案件 B特大案件 C較大案件

D一般案件

B特大案件

C較大案件

D一般案件

60《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達50萬元人民幣以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達10萬元人民幣以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件為（D）。A特別重大案件

61《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職人員進行責(zé)任追究要求經(jīng)濟賠償時，賠償金額可從責(zé)任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過責(zé)任人上一工資性收入月平均數(shù)的（B）。A 10%

B20% C30% D50% 62下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的是（A）。A嚴格執(zhí)行各項登記制度、交接制度 B負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金

C負責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 D及時、如實報告郵政金融資金案件 63下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（C）。

A對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B ATM差錯處理原則為據(jù)實、準(zhǔn)確和及時

C ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單

64下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（B）。

A ATM管轄支局必須設(shè)專人對ATM機進行管理 B ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管

C ATM錢柜密碼必須定期更換 D ATM服務(wù)時間不得擅自關(guān)機停止服務(wù)

65中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（D）萬元。A1 B2 C3 D5 66中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（D）萬元。A1 B2 C3 D5 67中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續(xù)輸錯密碼（D）次，密碼自動鎖定。A1 B2 C3 D5 68中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)前，設(shè)臵轉(zhuǎn)入方賬戶個數(shù)最多為（D）個。A1B2C3D5 69中國郵政儲蓄銀行域名是（D）。

A004km.cnAPS是指（D）。

A.中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng) B.小額批量支付系統(tǒng) A.0.625 B.0.645833333 C.0.666666667 D.0.708333333

229客戶至郵儲網(wǎng)點辦理現(xiàn)金方式跨行匯款業(yè)務(wù)時，由于非人為原因造成憑證打印錯誤的，可以單擊（D）重新打印相關(guān)憑證。

A.單擊Ctrl+A B.單擊Ctrl+D A.自動換折

二、多選題

1下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（ABCD）。

A繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)蹷負責(zé)網(wǎng)點支票管理C授權(quán)辦理取消交易D啟用普通柜員 2下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（ABC）。

A大額預(yù)約查詢，長短款查詢B經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款C 收費交易D負責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理

C.大額支付系統(tǒng) D.中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)

228中國人民銀行小額支付系統(tǒng)按照7×24小時不間斷的運行模式運行，每天于（C）進行日切處理。

C.單擊Ctrl+Z D.重新寫磁

D.單擊Ctrl+R

230郵儲銀行個人客戶憑存折辦理活期支取業(yè)務(wù)時，如果刷折讀磁失敗的，應(yīng)先辦理（D）業(yè)務(wù)。

B.清戶 C.隨機換折

3下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（ABCD）。A大額預(yù)約查詢，長短款查詢B經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款

C支票預(yù)處理交易 現(xiàn)D金管理

4下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（ABD）。

A熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) B引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) C負責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護工作D巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運行、安全等狀況 5下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（ABCD）。信息D巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運行、安全等狀況

6下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（BCD）。A必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時 B店招、機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目C遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設(shè)施D臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識 7郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身條件，決定是否配臵（ABC）等設(shè)施物品以方便客戶。A飲水機、水杯 B碎紙機、針線盒、小藥箱 C雨傘架、雨具

D點（驗）鈔機

8下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（ABD）。

A可根據(jù)需要配臵ATM、存取款一體機、補登折機等自助設(shè)備B應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識 C可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖D可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施 9下列選項中，可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的有（ABC）。

A小張所在公司每月發(fā)給他的獎金 B小李女友接受的小李父母贈予的資金

C老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D某民政所會計持有的救災(zāi)現(xiàn)金 10下列關(guān)于郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶的說法，正確的有（ABCD）。

A個人結(jié)算賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 B個人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)

C個人結(jié)算賬戶可以辦理代收代付業(yè)務(wù) D個人結(jié)算賬戶可以加辦綠卡 11下列屬于七不準(zhǔn)的內(nèi)容是（ABCD）A不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)存 13合規(guī)建設(shè)提升年的對內(nèi)宣傳標(biāo)語是（）

14合規(guī)建設(shè)提升年的對外宣傳標(biāo)語是（）

A居民身份證或臨時身份證 B

B不準(zhǔn)存貸掛鉤

C不準(zhǔn)以貸收費 C提升制度建設(shè)

D不準(zhǔn)借貸搭售 D提升執(zhí)行效果

12合規(guī)建設(shè)提升年的四個提升是（ABCD）A提升思想認識 B提升內(nèi)生動力

A熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) B引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)C負責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（ABCD）。

戶口薄 C港澳居民往來內(nèi)地通行證 D護照

15下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（ACD）。

A單位代理個人開立個人結(jié)算賬戶 B客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)

C客戶要求對活期存折重新寫磁D 客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬

16郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（ABCD）。A回訪客戶 B實地查訪

C向工商行政管理部門核實 D要求客戶補充其他身份資料

17郵政儲蓄機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循（AC）頒布的有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。A公安部B銀監(jiān)會C中國人民銀行D海關(guān)

18聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（ABCD）等內(nèi)容的真實性進行核查。

A姓名 B公民身份證號碼 C 照片

D簽發(fā)機關(guān)

19郵政儲蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個人在辦理下列（ACD）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。A個人存款賬戶開戶 B單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C掛失清戶、掛失撤銷憑證 D隨機換折 A三個月 B六個月 A柜面 C九個月 D一年

D電話

C免短信息服務(wù)費 D 免收賬戶交易手續(xù)費

20手機銀行的支付交易明細查詢功能可以查詢到手機銀行近（）的支付交易明細，查詢的時間跨度不超過（BA）21一個證件號碼只允許注冊一個手機銀行客戶，注冊渠道包括（ABC）

B個人網(wǎng)上銀行 C手機WAP網(wǎng)站

22綠卡通貴賓卡客戶可以享受的優(yōu)惠有(ABC)A免收掛失手續(xù)費 免收 B VIP客戶名下所有活期賬戶小額賬戶管理費 24郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要有（ABCD）。

23郵政儲蓄未設(shè)臵密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（CD）。A存款業(yè)務(wù) B密碼加辦 C取款業(yè)務(wù) D掛失業(yè)務(wù)

A賬戶跨行匯款 B現(xiàn)金跨行匯款 C跨行匯款退回 A批量領(lǐng)取憑證 B重新寫磁

D跨行匯款再次匯出

25下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（ABCD）。

C掛失補發(fā)新折 D卡加辦折

A誠實信用 B守法合規(guī) C專業(yè)勝任 D勤勉盡職 26下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的網(wǎng)點包括（BCD）。27下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（ABCD）。28銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（ABCD）。A遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定 B遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程

D未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé) C不打聽與自身工作無關(guān)的信息 A全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點C可疑存折開戶縣（市）內(nèi)網(wǎng)點 D開戶網(wǎng)點

29銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持（ACD）的原則，以正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系。

A誠實信用 B守法合規(guī) C公平合理 D客戶至上

30銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（ABC）。A應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍

B不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感 C不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠 D可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券

31銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“娛樂及便利”原則主要有（ABCD）。A這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構(gòu)的聲譽 C不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感

B屬于政策法規(guī)允許范圍以內(nèi)，并且在第三方看來這些活動屬于行業(yè)慣例

D這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許范圍內(nèi)

32銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（ABCD）。A不輕慢任何投訴和建議 B 所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶 C所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況 33銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)有權(quán)要求銀行業(yè)金融機構(gòu)按照規(guī)定報送的資料主要有（ABCD）。A資產(chǎn)負債表 B利潤表 C經(jīng)營管理資料

D注冊會計師出具的審計報告

D在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

34下列關(guān)于銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對銀行業(yè)金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查的說法，正確的有（ABCD）。

A有權(quán)詢問銀行業(yè)金融機構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明

B有權(quán)查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料

C檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查 D有權(quán)檢查銀行業(yè)金融機構(gòu)運用電子計算機管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

35銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)按照《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，如實向社會公眾披露（ABCD）等信息。A財務(wù)會計報告 B風(fēng)險管理狀況 C董事和高級管理人員變更D 其他重大事項

36銀行從業(yè)人員正確處理與同事的關(guān)系，必須遵循的原則主要有（ABD）。

A尊重同事 B 團結(jié)合作 C公平競爭 D 互相監(jiān)督

37銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（ABCD）。A不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害

B禁止帶有任何歧視性的語言和行為 C工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露 D不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果

38下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機構(gòu)關(guān)系的說法，正確的有（ABCD）。A應(yīng)保護所在機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)，自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽 B對所在機構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴

C在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機構(gòu)謀取不當(dāng)利益

D在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機構(gòu)申報不實費用

39下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系的說法，正確的有（ACD）。A在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段

B不得泄露本機構(gòu)客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)進行信息交流和分析

C不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密

D不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)

40下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說法，正確的有（BCD）。A不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)

B積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、毀損有關(guān)證明材料

C按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息 D不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂

41下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長崗位職責(zé)的說法，正確的有（ABCD）。A對支局（行）的經(jīng)營發(fā)展負總責(zé) B負責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作

C可代行綜合柜員職責(zé) D按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 42下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長崗位職責(zé)的說法，正確的有（BC）。A按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù) S負責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 C可代行綜合柜員職責(zé) D及時收繳普通柜員超限資金

43下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（ABCD）。A按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 B有效控制支局（行）的各項費用支出

C負責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護計劃 D每周檢查客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志 44下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長職責(zé)的有（BCD）。A支局營業(yè)軋賬

45下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金管理原則的有（ABCD）。

A錢賬分管、章證分管 B雙人臨柜、雙人管庫 C印鑒分管 D雙人押運、雙人守庫

46下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（ABC）。

A現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點，當(dāng)時進行 47郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（ABCD）。A雙人開庫 B雙人拆封 C雙人整點 D 雙人打捆

48郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（ABCD）。A種類 49下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（ABCD）。

A綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱 B綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支局（行）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告

D綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符

50下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點審計人員審計權(quán)限的有（ABCD）。

A檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金 B對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像 D對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見 52下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（ACD）。A認真、耐心、誠懇受理客戶投訴 B及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意

C要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù) 53下列選項中，屬于個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理范疇的有（ABCD）。

A理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險 B理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險

C理財計劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的信用風(fēng)險 D理財計劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的流動性風(fēng)險

54下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個人理財顧問服務(wù)時進行風(fēng)險提示的說法，正確的有（ABC）。A商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險揭示內(nèi)容

B風(fēng)險揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確，確?？蛻裟軌蛘_理解風(fēng)險揭示的內(nèi)容 C風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認欄和簽字欄 投資”

授權(quán)D普通柜員辦理長期不動戶取款

B授權(quán)普通柜員辦理沖正交易 C授權(quán)普通柜員辦理急付款業(yè)務(wù)

C每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準(zhǔn)、理順、敦齊 D營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)賠償

B 數(shù)量 C號碼 D面額

51下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（ABCD）。A口頭投訴B意見薄投訴C信函投訴D電話投訴

D對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶

D風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財計劃有投資風(fēng)險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認識投資風(fēng)險，謹慎

55下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個人理財顧問服務(wù)時進行風(fēng)險提示的說法，正確的有（ABCD）。A商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險揭示內(nèi)容 B風(fēng)險揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確，確?？蛻裟軌蛘_理解風(fēng)險揭示的內(nèi)容 擔(dān)相關(guān)風(fēng)險”

56商業(yè)銀行對于（AC）理財計劃，風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句:“本理財計劃有投資風(fēng)險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認識投資風(fēng)險，謹慎投資”。A保證收益 B非保證收益 C保本浮動收益 57下列選項中，屬于郵政金融資金安全責(zé)任人范疇的有（ABCD）。C郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員 58下列選項中，屬于郵政金融資金安全相關(guān)責(zé)任人的有（CD）。

A各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) B各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) C郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人

B綜合防治

C防控結(jié)合

D安全第一

59郵政金融資金安全管理，應(yīng)堅持（AD）的方針。A預(yù)防為主

D非保本浮動收益

C風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認欄和簽字欄

D客戶確認欄應(yīng)載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名:“本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險，愿意承A各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) B各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo)

60下列選項中，屬于郵政企業(yè)對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的有（ABD）。

A安全防范設(shè)施建設(shè)、維護保養(yǎng)和管理 B對職工進行安全防范、合規(guī)經(jīng)營教育、培訓(xùn) 核定 C網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額 D網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的安全保管

61下列選項中，屬于郵政企業(yè)對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的有（ABCD）。A安全防范設(shè)施建設(shè)、維護保養(yǎng)和管理 B對職工進行安全防范、合規(guī)經(jīng)營教育、培訓(xùn) C落實資金安全內(nèi)控制度 D網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的安全保管

62下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的有（AD）。

A對郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進行稽核檢查B安全防范設(shè)施達標(biāo)和使用情況檢查C制定防搶劫預(yù)案，并組織演練D核定網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額63下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，正確的有（ACD）。

A現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時鎖定，非營業(yè)人員不得進入

B在營業(yè)前開啟防盜報警器和電視監(jiān)控設(shè)備

C收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺抽屜內(nèi) D營業(yè)人員離開柜臺應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖 64下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，正確的有（ABCD）。

A營業(yè)網(wǎng)點午休無人值守時，要開啟防盜報警器B工作場所嚴禁存放易燃易爆物品

C營業(yè)人員嚴禁接受外部人員贈送的食品、飲料、藥物、香煙D營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)堅持迎送運鈔車制度

65郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人有下列（ABCD）等行為之一的，應(yīng)給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。A未按規(guī)定落實郵政金融資金安全管理責(zé)任制 B未嚴格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級權(quán)限管理

C未嚴格執(zhí)行運鈔交接相關(guān)規(guī)定 D未對員工進行安全防范教育培訓(xùn)

66郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員有下列（BCD）等行為之一的，應(yīng)給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。A未及時如實報告郵政金融資金案件 B未按規(guī)定及時上繳超限資金

C未嚴格執(zhí)行各項登記制度和交接制度 D不熟悉防盜防搶預(yù)案

67下列選項中，屬于中國人民銀行職責(zé)范圍的有（ABCD）。

A依法制定和執(zhí)行貨幣政策B 維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行C指導(dǎo)金融業(yè)反洗錢工作 D監(jiān)管銀行間債券市場

68我國人民幣的發(fā)行遵循（ACD）的原則。A經(jīng)濟發(fā)行 A某大型商場為促銷發(fā)行購物券

B財政發(fā)行 C計劃發(fā)行 D

D再貸款 集中統(tǒng)一發(fā)行

69下列選項中，違反《中國人民銀行法》關(guān)于人民幣保護規(guī)定的行為主要有（ABCD）。

B某樓盤在其宣傳頁上印制100元人民幣圖案

C某男青年當(dāng)眾燒毀1000元人民幣 D某人用100元人民幣購買500元偽造人民幣

70被稱為中央銀行貨幣政策三大法寶的是（ABC）。

A存款準(zhǔn)備金 B再貼現(xiàn) C公開市場業(yè)務(wù)

71下列選項中，屬于中國人民銀行不得從事業(yè)務(wù)的有（ABC）。

A直接認購、包銷國債 B向地方政府提供貸款C 向個人提供擔(dān)保D向商業(yè)銀行提供貸款 72下列選項中，屬于郵政企業(yè)金庫安全管理責(zé)任的有（ABCD）。

A金庫安全防范設(shè)施安裝、維護和管理 B金庫門鎖具改造和維護 C守庫人員的安全教育、培訓(xùn)、審查D金庫的守護和進出查驗管理73下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（ABC）。

A禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴 B對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向上級服務(wù)管理部門報告

C對證實網(wǎng)點有責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤 D對證實網(wǎng)點沒有責(zé)任的投訴，告知客戶“無責(zé)任”即可

74下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（ABCD）。A電話 75個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的（ABCD）等專業(yè)化服務(wù)活動。

A財務(wù)分析 B財務(wù)規(guī)劃 C投資顧問 D資產(chǎn)管理

76理財顧問服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供（AD）等專業(yè)化服務(wù)。

A財務(wù)分析與規(guī)劃 B資產(chǎn)管理 C儲蓄產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品介紹 D個人投資產(chǎn)品推介

77照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（BD）。

A非保本浮動收益理財計劃B保證收益理財計劃C保本浮動收益理財計劃D非保證收益理財計劃

78商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中的理財計劃包括的種類主要有（ABC）。

A非保本浮動收益理財計劃B保證收益理財計劃C保本浮動收益理財計劃D非保證收益理財計劃

79下列選項中，屬于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員的有（ABCD）。

A為客戶提供財務(wù)分析、規(guī)劃的業(yè)務(wù)人員 B為客戶提供投資建議的業(yè)務(wù)人員

C銷售理財計劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員 D其他與個人理財業(yè)務(wù)銷售和管理活動緊密相關(guān)的專業(yè)人員 80商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件主要包括（ABCD）。

A具有相應(yīng)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制制度 B有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗和知識的高級管理人員、從業(yè)人員 C具備有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系D信譽良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件 81商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求主要包括（ABCD）。

A對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認識

B遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則

C掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性 D具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗

82下列選項中，屬于個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理范疇的有（ABCD）。

A理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險 B理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險 C理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的聲譽風(fēng)險

D理財計劃包含的相關(guān)交易工具的市場風(fēng)險

83下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責(zé)任的有（AD）。A入網(wǎng)資質(zhì)審查、運維監(jiān)控 B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 D對存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況

84下列選項中，屬于郵政企業(yè)對二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責(zé)任的有（BC）。A入網(wǎng)資質(zhì)審查、運維監(jiān)控 B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 A發(fā)案單位 A發(fā)案單位 A發(fā)案單位 A B發(fā)案時間 D對存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況

85郵政金融資金案件的案發(fā)快報應(yīng)包括的內(nèi)容主要有（ABCD）。

C作案人基本情況與作案手段 D發(fā)案原因及涉案金額

86郵政金融資金案件案發(fā)后3日內(nèi)，應(yīng)將（ABC）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。

B涉案崗位、涉案環(huán)節(jié) C涉案業(yè)務(wù)種類和涉案總金額 D整改措施

B涉案崗位、涉案環(huán)節(jié) C涉案業(yè)務(wù)種類和涉案總金額 D案發(fā)后采取的主要措施和追回的金額 87郵政金融資金案件案發(fā)后3日內(nèi)，應(yīng)將（ABCD）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。88下列選項中，屬于由省（區(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲蓄分行督辦的案件有（BD）。

發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額100萬元人民幣以上B盜竊案件涉案金額20-50萬元人民幣

C搶劫案件涉案金額10萬元人民幣以上或至人員死亡 D發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額50-100萬元人民幣

90下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的特別重大案件的有（AD）。A涉案金額達人民幣500萬元以上的貪污、挪用案件

B涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下的搶劫、盜竊案件

C涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的詐騙案件 D傷5人以上或亡3人以上的搶劫、盜竊案件 91下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的重大案件的有（ACD）。

A涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用案件 B涉案金額達人民幣100萬元以上的搶劫、盜竊案件 C涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的詐騙案件 D傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件

B傳真 C信函 D上門

92下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的一般案件的有（CD）。A涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的貪污、挪用案件 D涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

93下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的較大案件的有（AC）。

A涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的詐騙案件 B涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件

C涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 D涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

94《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職部門負責(zé)人進行責(zé)任查究時“行政處理”的形式包括（BC）。

A通報批評 B降職、撤職 C解除勞動合同

D經(jīng)濟賠償

D經(jīng)濟賠償 95《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職操作人員的責(zé)任查究形式包括（ABCD）。A警告、記過 B降職、撤職 C解除勞動合同

96《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，實施責(zé)任查究時應(yīng)遵循的原則包括（BCD）。A實事求是，上追兩級 B制度面前人人平等C盡職免責(zé)，失職問責(zé)D懲前毖后，治病救人

97《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（ABCD）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。

A未按規(guī)定保證安全防范設(shè)施所需的資金投入導(dǎo)致案件發(fā)生的

D隱瞞事實真相，偽造、隱匿、篡改、毀滅證據(jù)的B發(fā)生案件遲報、漏報、謊報或隱瞞不報的 C阻撓、抗拒案件調(diào)查和處理的

B涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 C涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件98《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（ABCD）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。

A對檢舉人員、檢查人員、調(diào)查人員打擊報復(fù)的 B阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的

C對發(fā)現(xiàn)的隱患，未制定或落實整改措施和要求的 D同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的 A積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的 C自查發(fā)現(xiàn)案件并及時報告的 D同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的

100《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（AC）等情形之一的行為，可以從輕或者免于查究。A積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的C自查發(fā)現(xiàn)案件并及時報告的 D同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的101屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（ABCD）。

A負責(zé)建立并落實郵政金融資金安全管理責(zé)任制 B嚴格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項規(guī)章制度

C嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的授權(quán)，并落實三級權(quán)限管理

D嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)

102屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（ABCD）。

A嚴禁持儲蓄重要空白憑證、戳記外出收儲 B對各級機構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并落實整改工作

C嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的授權(quán)，并落實三級權(quán)限管理

D負責(zé)檢查本網(wǎng)點員工履行職責(zé)情況

103屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（ABC）。

A及時、如實報告郵政金融資金案件 B負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金 C負責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 D落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度

104屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（BC）。

A嚴格執(zhí)行各項登記制度、交接制度 B負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金

C負責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 D落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度 105屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（ACD）。C嚴格按照業(yè)務(wù)制度規(guī)定辦理郵政金融業(yè)務(wù) D嚴格管理電腦口令、密碼

106屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（ABCD）。A及時上繳超限資金 B負責(zé)辨別儲蓄存單、存折真?zhèn)?/p>

C負責(zé)日終核點現(xiàn)金及重要空白憑證的實際數(shù)量 D嚴格管理電腦口令、密碼

107下列選項中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（ABCD）。

A責(zé)任沒查清不放過 B教訓(xùn)沒吸取不放過

99《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（BD）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。

A嚴格執(zhí)行各項登記制度、交接制度 B負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金

C損失沒挽回不放過 D整改沒到位不放過

108下列選項中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（ACD）。

A責(zé)任沒查清不放過 B責(zé)任人沒開除不放過 C損失沒挽回不放過 D整改沒到位不放過 109下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ABCD）。

AATM加鈔前，必須進行軋賬 BATM設(shè)臵錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成

C對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 110中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（ABCD）。A 咨詢業(yè)務(wù) B掛失業(yè)務(wù) C綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)

D投資理財

111中國郵政儲蓄銀行電話銀行非注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（ABC）。A查詢業(yè)務(wù) B掛失業(yè)務(wù) C綠卡通副卡管理 D投資理財

C投資理財

D掛失

112中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（ABC）。A查詢業(yè)務(wù) B轉(zhuǎn)賬匯款

113中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（ABC）。A查詢業(yè)務(wù) B掛失業(yè)務(wù) C綠卡通定活互轉(zhuǎn) D投資理財

114下列選項中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機構(gòu)可以不報送大額交易報告的交易有（ACD）。A客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶

B某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬元人民幣

D某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬元人民幣

115下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（ABCD）。A短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的資金收付 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 D提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符

C多個境內(nèi)居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 116下列交易中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易有（ABD）。

A某日李某從其銀行賬戶支取2萬美元現(xiàn)鈔 B大運公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬30萬美元

C某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣30萬元 D某日王五向在美國的女友匯款2萬美元

117下列選項中，（ACD）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機構(gòu)可以不報送大額交易。

A客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶

B某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元

D某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元

118下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（ABC）。

A短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 C證券經(jīng)營機構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D提前償還貸款

119下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（ABCD）。A短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的資金收付 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 D提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符

C多個境內(nèi)居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 120下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的有（ABCD）。

A一個支局只能設(shè)臵一個綜合柜員尾箱 B綜合柜員尾箱不得辦理現(xiàn)金收付和涉及憑證的正常業(yè)務(wù) C柜員制網(wǎng)點使用的尾箱是現(xiàn)金和憑證混合尾箱 D支局長每旬必須對柜員尾箱進行檢查

121下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（ABCD）。

A統(tǒng)一發(fā)布 B誠實守信 C友好合作

D警惕謹慎

122下列選項中，不可辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務(wù)有（BCD）。A密碼匯款 B商務(wù)匯款 C入賬匯款 D網(wǎng)上支付匯款 123下列關(guān)于中國郵政匯款掛失交易有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ACD）。

A中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)

C密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點辦理 D密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重臵 124下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（ABCD）。A匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 D更正附言時會引起資費的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整

125下列選項中，支持取消交易的郵政匯款種類有（ABCD）。A按址匯款 126下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（ABC）。

A系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應(yīng)立即辦理 B末筆交易查詢，末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬C末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消 D末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功127下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的說法，正確的有（ABD）。

A全國各級匯兌機構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 C匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負責(zé)監(jiān)制與印制

D匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 A對客戶造成財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任 B由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰金

C由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并處罰金

D對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 129某商業(yè)銀行分支機構(gòu)阻礙國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)檢查監(jiān)督，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（BCD）。

A由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處五十萬元以上一百萬元以下罰款 B由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款 C情節(jié)嚴重的，由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并處罰金

D對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 130下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（ABCD）。A郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取 C郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日

B郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

D郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（BCD）。

A郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動轉(zhuǎn)存 C郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 B郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

D郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

D5年

B利率 C存期 D匯率 132郵政儲蓄的整存零取儲蓄存款的存期檔次主要有（ACD）。A1年 B2年 C3年 133影響郵政儲蓄個人定期存款利息計算的因素有（ABC）。A本金 134下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（ABCD）。A通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 C具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息

D具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取

135下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴禁”的有（ABCD）。A不準(zhǔn)營業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條

B不準(zhǔn)營業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)

C嚴禁外部營銷人員接觸代理金融網(wǎng)點專用日戳或業(yè)務(wù)公章D不準(zhǔn)營業(yè)員互用柜員號、名章和柜員密碼 136下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴禁”的有（ABCD）。

A不準(zhǔn)營業(yè)員以任何名義空存空取 B嚴禁外部營銷人員進行任何柜臺內(nèi)業(yè)務(wù)操作，或兼任綜合柜員權(quán)限工作

C不準(zhǔn)網(wǎng)點單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) D嚴禁在柜臺外為客戶辦理存取款和轉(zhuǎn)賬等實際交易性業(yè)務(wù)

B匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式

C匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權(quán)后打印通用憑證

B密碼匯款 C網(wǎng)匯通卡 D網(wǎng)匯通充值

B普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任

128某商業(yè)銀行非法凍結(jié)客戶的個人儲蓄存款，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（ABD）。

137下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員行為“十不準(zhǔn)”的有（ABD）。A不準(zhǔn)代客戶存取款 B不準(zhǔn)將私人物品或錢款存放在網(wǎng)點金柜內(nèi)

C不準(zhǔn)接觸郵政企業(yè)的行政公章或其他公章 D不準(zhǔn)網(wǎng)點單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) 138下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（ABC）。

A統(tǒng)一發(fā)布 B誠實守信 C分層負責(zé) D積極配合

139下列關(guān)于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（ABC）。

A普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易 C取消交易登記柜員差錯登記簿 B辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

D普通柜員辦理取消交易需支局長授權(quán)

140下列選項中，不收取小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶主要有（AB）。

A處于凍結(jié)狀態(tài)的賬戶 B處于賬戶止付狀態(tài)的賬戶 C處于掛失狀態(tài)的賬戶 D處于長期不動戶狀態(tài)的賬戶

141下列選項中，符合免收小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶的情形主要有（ABCD）。A VIP客戶名下的所有活期賬戶 B信用卡自動還款的活期賬戶

D購買基金、人民幣理財產(chǎn)品的活期賬戶

C新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi) A處于掛失狀態(tài)的通知存款賬戶 142下列選項中，不能設(shè)為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶主要有（ACD）。

B自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的定活兩便賬戶

C約定轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶 D加辦第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶

143下列選項中，必須經(jīng)郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（ACD）。

A30萬元人民幣的取款交易 B20萬元人民幣的開戶交易C10萬元人民幣的存款交易 D30萬元人民幣的清戶交易

144郵政儲蓄個人客戶開戶金額為人民幣（BCD）萬元的，需要支局（行）長授權(quán)。A10 B20 C30 D100

145存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵政儲蓄機構(gòu)的工作人員應(yīng)審查的資料主要包括（ABC）。

A原掛失申請書 B取款委托書 C繼承人和代理人有效實名證件 D存款憑證

145下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（BCD）。A樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 B自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為 A不得因客戶國籍、膚色、健康或殘障的差異而歧視客戶

C應(yīng)堅持公平公正地對待客戶 D應(yīng)堅持客戶至上的原則

146下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（ACD）。

B不得因客戶業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小的差異而區(qū)別對待客戶

D對老弱病殘等特殊客戶要做好人性化服務(wù) C要以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) A應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶 147關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（AD）。

B男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方

C女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體 D必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌

148關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ABCD）。A應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶

B男員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體

C女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方D必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌

149關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ABD）。

A著裝應(yīng)按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，應(yīng)保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟 B禁止戴有色及怪異造型的眼鏡

C女員工不得濃妝艷抹，不得在客戶面前化妝，但對香水使用沒有要求 D男員工禁止留長發(fā)，禁止留長鬢角或剃光頭，但可以染發(fā)

150關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（ABCD）。A精神要飽滿 B表情要親切 C手勢要標(biāo)準(zhǔn) D站姿要挺拔

151郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（ABCD）。A蹲姿要文雅 B坐姿要端莊 C行姿要從容 D站姿要挺拔

152郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的說法，正確的有（ABCD）。

A不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠 B不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理

C禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶 D禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶

153郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（BCD）。A挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)

B男員工兩腿分開，不超肩寬

C女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放 D女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

154郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（ACD）。A必須使用文明禮貌服務(wù)用語 B接待客戶必須使用普通話向

C客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 D遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

155郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（ABCD）。A杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話

B與客戶交談，語意要準(zhǔn)確、簡潔,語音、語速適中,語態(tài)要親切溫和

C接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼 D忌和客戶開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重

156郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（ABCD）。

A忌談話過長，喋喋不休 B忌泄露客戶信息 C忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 D忌背后議論客戶

157郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（ABC）。

A忌談話過長，喋喋不休 B忌背后議論客戶 C忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 D忌泄露客戶信息和業(yè)務(wù)風(fēng)險 158郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（ABC）。A實行首問責(zé)任制 B必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù) C在營業(yè)時間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食

D對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構(gòu)

159下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（ABCD）。

A不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂 C不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂

B不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡

臨柜員工 D不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信

160下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（ABCD）。

A嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料信息 B不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡,不準(zhǔn)擅自離崗、串崗

C不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂 D不準(zhǔn)占用辦公電話聊天

B合規(guī) C謹慎 D創(chuàng)新

B規(guī)范 C合法 D創(chuàng)新

161下列選項中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（ACD）。A誠信 162下列選項中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（ABD）。A嚴格

163下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)道德的說法，正確的有（ABCD）。

A員工要遵守《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的職業(yè)道德要求 B員工要認真學(xué)習(xí)并遵守有關(guān)金融方面的法律、法規(guī)和條例，以及內(nèi)部規(guī)章制度 C堅持首問負責(zé)制，向客戶提供真實、準(zhǔn)確的信息

D員工認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握本崗位業(yè)務(wù)技能

164下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（ABC）。

A應(yīng)掌握各項金融業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度 B應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備

C點鈔應(yīng)做到點準(zhǔn)、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 D漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字

165下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（ABD）。

A熟練利用有關(guān)儀器準(zhǔn)確鑒別票據(jù)及各類有效身份證件的真?zhèn)?C必須熟練掌握外語，具有基本的外語會話、交流能力D

B應(yīng)定期參加考核，不合格者下崗培訓(xùn)

點驗現(xiàn)金，不離視線

166下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員應(yīng)持有的證書有（ABC）。

A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業(yè)從業(yè)資格證 C保險從業(yè)代理資格證 D證券從業(yè)資格證 167下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點理財經(jīng)理應(yīng)持有的證書有（BCD）。168下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理應(yīng)持有的證書有（ABC）。

A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業(yè)從業(yè)資格證 C保險從業(yè)代理資格證 D證券從業(yè)資格證 A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業(yè)從業(yè)資格證 C保險從業(yè)代理資格證 D證券從業(yè)資格證 169下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員基本素質(zhì)和要求的說法，正確的有（ABCD）。

A具有較高的政治素養(yǎng)和文化水平B身體健康、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法 C保持文明規(guī)范的行為舉止D 具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)從業(yè)資格 170下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員具體職責(zé)的有（ABC）。

A負責(zé)所在臺席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳

B嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù) C負責(zé)中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源

D向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù)

172屬于郵政儲蓄機構(gòu)規(guī)定的中高端客戶（或潛在中高端客戶）特征的有（ABD）。

A系統(tǒng)自動提示為中高端客戶 B辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款 C辦理外匯業(yè)務(wù) 173下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)規(guī)定的中高端客戶特征的有（ABD）。A開立銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、基金等交易賬戶

D購買大額國債等投資產(chǎn)品

B對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢

C出示信用卡 D客戶住址、工作地點為高檔住宅或高級辦公區(qū)域

174關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員營業(yè)時間結(jié)束后工作要求的說法，正確的有（BCD）。A不得再為等候客戶辦理業(yè)務(wù) B按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作

C關(guān)閉計算機終端等相關(guān)電子設(shè)備 D整理桌面物品,檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當(dāng) 175下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ABD）。

A郵政儲蓄網(wǎng)點辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要有專職營銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試 B客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對應(yīng)的活期儲蓄結(jié)算賬戶 D中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理

A基金認購B基金贖回C基金分紅方式變更 D基金轉(zhuǎn)托管

C客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人的有效身份證件 176下列選項中，適用免填單的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（ABC）。A基金轉(zhuǎn)托管 B基金客戶資料修改

177下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（ABD）。

C基金分紅方式變更 D中間業(yè)務(wù)交易賬戶掛失

B基金申購

C基金撤單

D基金轉(zhuǎn)換

178下列選項中，可采用免填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（ABCD）。A基金預(yù)約 179下列選項中，可免費辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（ACD）。A中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶 B中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡

C中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重臵 D基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入

180下列選項中，屬于收費辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（BCD）。

A中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶 B中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡C 中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼掛失 D基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出

181下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ACD）。

A國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B儲蓄國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售

C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日D國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓

182下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（BCD）。A國債產(chǎn)品有電子式國債和儲蓄國債兩種

B憑證式國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售

D國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日 A國債產(chǎn)品有電子式國債和儲蓄國債兩種 183下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（CD）。

B儲蓄國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售

C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日D國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 184下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ABCD）。

A國債產(chǎn)品有憑證式國債和電子式國債兩種 B憑證式國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售 C儲蓄式國債起息日是發(fā)行日 D國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓

B查詢

C按址投送

D改匯

B投單通知

C按址投送

D附言 185下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（AC）。A電話通知 186下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（ABCD）。A電話通知 通柜員 D綜合柜員

187郵政儲蓄支局（行）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，需設(shè)臵（ACD）崗位，具體落實職責(zé)。A支局（行）長 B金庫保管員 C普188中國人民銀行根據(jù)履行反洗錢職責(zé)的需要，可以采取的現(xiàn)場檢查措施主要包括（ACD）。A詢問金融機構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明

B查閱、復(fù)制金融機構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料，如有需要可帶走原件 C檢查金融機構(gòu)運用電子計算機管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng) D必要時將檢查情況通報中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會或者中國保險監(jiān)督管理委員會

189下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（CD）。A憑卡存款B更改卡密碼 C掛失卡D換卡

190郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（AC）。

A憑卡存款 B掛失卡 C更改卡密碼

D換卡

D換卡

191郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（ABC）。A憑卡存款 B更改卡密碼 C持卡消費

192郵政儲蓄機構(gòu)與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)至少包括（ABCD）。

A協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 B手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 C資金清算方式和資金劃撥時限 D協(xié)議期限和生效方式

193下列選項中，不可辦理沖正交易的有（ABCD）。A普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易 C沖正交易登記柜員差錯登記簿 A毒品犯罪

A取消交易 B被取消交易 C被沖正交易 D已清戶的賬戶

194下列關(guān)于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（AC）。

B辦理沖正交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)

D如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶止付

D破壞金融管理秩序犯罪

195《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定，洗錢罪的上游犯罪主要有（ABCD）。

B黑社會性質(zhì)的組織犯罪 C走私犯罪

196《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定，洗錢罪的上游犯罪主要有（BCD）。A盜竊犯罪B恐怖活動犯罪 C貪污賄賂犯罪

D金融詐騙犯罪

197下列選項中，屬于國務(wù)院反洗錢行政主管部門主要職責(zé)的有（ABCD）。

A制定或者會同國務(wù)院有關(guān)金融監(jiān)督管理機構(gòu)制定金融機構(gòu)反洗錢規(guī)章 B監(jiān)督、檢查金融機構(gòu)履行反洗錢義務(wù)的情況 C調(diào)查可疑交易活動 D履行法律和國務(wù)院規(guī)定的有關(guān)反洗錢的其他職責(zé)

198關(guān)于金融機構(gòu)未按規(guī)定對職工進行反洗錢培訓(xùn)應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的說法，正確的有（AD）。A由國務(wù)院反洗錢行政主管部門或者其授權(quán)的設(shè)區(qū)的市一級以上派出機構(gòu)責(zé)令限期改正

B情節(jié)嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款

C情節(jié)特別嚴重的，反洗錢行政主管部門可以建議有關(guān)金融監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證

D建議金融監(jiān)管機構(gòu)對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予紀(jì)律處分

199下列選項中，必須履行反洗錢規(guī)定義務(wù)的金融機構(gòu)有（ABCD）。A政策性銀行B基金管理公司C財務(wù)公司D汽車金融公司

200下列關(guān)于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（ACD）。A普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易 C沖正交易登記柜員差錯登記簿

B辦理沖正交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)

D如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶限額止付

201郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（ABC）。A客戶姓名 B存款期限C通知存款品種 D存款金額 202郵政儲蓄機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ABC）。A扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃 B有權(quán)扣劃的機關(guān)必須是縣團級（含）以上的有權(quán)機構(gòu)

C扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 D郵政儲蓄機構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機關(guān)對綠卡通副卡進行扣劃 203郵政儲蓄機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理扣劃交易時可在（BD）進行。

A賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B開戶網(wǎng)點C賬戶開戶省中心D開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 204下列選項中，屬于有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的機關(guān)有（ACD）。

A法院 B公安局

205郵政儲蓄客戶賬戶處于（ABC）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網(wǎng)點不受理急付款申請。A銷戶 206下列關(guān)于郵政儲蓄隨機換折/單交易的說法，正確的有（BCD）。

A客戶必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理換折手續(xù)

B換折后不會改變原賬戶開戶信息

C稅務(wù)機關(guān)

D海關(guān)

C凍結(jié)

B掛失 D限額止付

C辦理換折時，普通柜員應(yīng)對存折真?zhèn)芜M行鑒定 D隨機換存單時，普通柜員和綜合柜員應(yīng)在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章 208下列選項中，由郵儲銀行總行負責(zé)設(shè)計管理的印章主要有（ABD）。A儲蓄專用章B業(yè)務(wù)專用章 C業(yè)務(wù)戳記 D現(xiàn)金訖章

209郵政儲蓄機構(gòu)“業(yè)務(wù)專用章”主要加蓋在（ABC）等憑證上。A開戶申請書 B存款證明書 C質(zhì)押貸款合同 210客戶洗錢風(fēng)險等級劃分的依據(jù)主要包括（ABCD）。

A客戶類型和背景B客戶交易頻率和交易規(guī)模

C客戶資金往來的正當(dāng)性 D客戶是否隱瞞身份信息

A低風(fēng)險 B中風(fēng)險 C高風(fēng)險

D無風(fēng)險

211客戶洗錢風(fēng)險等級根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為（ABC）。

D存單存折

207下列選項中，由郵儲銀行總行負責(zé)設(shè)計管理的印章主要有（ACD）。A儲蓄專用章 B業(yè)務(wù)用個人名章C現(xiàn)金訖章 D業(yè)務(wù)專用章

212下列選項中，應(yīng)定為洗錢風(fēng)險級別為高風(fēng)險的客戶有（AD）。A無正當(dāng)理由頻繁與境外機構(gòu)和個人發(fā)生資金往來的客戶 C故意規(guī)避大額資金監(jiān)測的客戶

213郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的常規(guī)審計程序包括（ABCD）。

A制定審計計劃和審計方案 B組織審計實施

C對審計結(jié)果利用 D后續(xù)跟蹤審計

214下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（ABCD）。

B經(jīng)常存入境外開立的旅行支票，與經(jīng)營狀況不符的客戶

D一年內(nèi)頻繁辦理借貸及結(jié)清手續(xù)的客戶

A函電掛失 B通過電子銀行辦理的臨時掛失 C緊急掛失 D掛失事項更改

D交易方省中心 215下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（BC）。A憑證正式掛失 B憑證密印雙掛失 C密碼重臵 D掛失事項更改

216郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（ABCD）辦理。A賬戶開戶網(wǎng)點 B開戶方省中心 C交易受理網(wǎng)點 217如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶不能辦理的交易有（BCD）。

A轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C個人存款證明 D存單質(zhì)押

218郵政儲蓄賬戶的賬戶止付交易可在（AB）辦理。A賬戶開戶網(wǎng)點 B開戶方省中心C交易受理網(wǎng)點 D交易方省中心 219郵政儲蓄機構(gòu)客戶查詢可通過（ABCD）等渠道辦理。A郵儲網(wǎng)點 220下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（ABD）。

A司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B網(wǎng)點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C有權(quán)機關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要可帶走原件，但必須登記 D銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機構(gòu) 221下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)客戶查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（BD）。A客戶查詢賬戶信息時必須提供賬號/卡號，賬戶清戶的不能辦理客戶查詢

B無密戶的客戶辦理查詢時必須在開戶網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)

C有密戶客戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢賬戶一定期限內(nèi)的交易明細 D郵儲網(wǎng)點不辦理客戶提出的調(diào)閱原始單據(jù)的查詢

B ATM C商易通

D電話銀行

222郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額為（CD）萬元人民幣的，可以申請成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。A1 B5 C10 D20 223中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持的功能主要有（ABCD）。A向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 224下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（ABCD）。A個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件C一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶可以單筆辦理存款證明

D郵政儲蓄機構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) 225下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（BCD）。

A金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支局（行）長簽發(fā) B郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失

C同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明

D撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理

226下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（ABCD）。227下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（ABC）。

A辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請

228下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（ABD）。

A辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理 C辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入賬戶處于銷戶、長期不動戶、掛失狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬 D行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請

229下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（BD）。

A單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬

230下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（AC）。

A單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬

231郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（ABCD）渠道辦理。

A柜臺 B商易通 CATM

D電子銀行

232下列選項中，不能辦理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的郵政儲蓄賬戶有（ACD）。

A處于密碼掛失狀態(tài)的賬戶 B處于限額止付狀態(tài)的賬戶 C處于賬戶凍結(jié)狀態(tài)的賬戶 D處于長期不動戶狀態(tài)的賬戶 233下列關(guān)于郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（ACD）。

A郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)僅限于個人賬戶間轉(zhuǎn)賬B預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出賬戶必須為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為他行個人結(jié)算賬戶C每個結(jié)算戶可以作為轉(zhuǎn)出賬戶與多個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系

B轉(zhuǎn)賬收款C轉(zhuǎn)賬付款D匯總統(tǒng)計

A已經(jīng)被司法機關(guān)凍結(jié)的存款 B處于賬戶止付狀態(tài)的存款 C處于掛失狀態(tài)的存款 D處于質(zhì)押狀態(tài)的存款

D已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行 A知法守法依法行事 B品格正直誠實守信 C遵章守紀(jì)令行禁止 D合規(guī)經(jīng)營循規(guī)辦事

234下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀(jì)律內(nèi)容的有（ACD）。235下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀(jì)律內(nèi)容的有（ABC）。A服從調(diào)遣聽從安排 B公平競爭維護形象 C嚴守秘密確保安全 D文明禮貌不亢不卑 236屬于郵儲銀行員工在市場開發(fā)與營銷過程中必須堅持的原則有（ABD）。A客戶自愿 B公平合理 C成本可控 D誠實信用

237屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》中“遵章守紀(jì)，令行禁止”規(guī)定內(nèi)容的有（ABC）。A遵守勞動合同規(guī)定的各項條款 B遵守各項工作制度和操作規(guī)程

C履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù) D貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求

238下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容的有（AB）。A文明禮貌不亢不卑 B儀容整潔大方得體 C遵章守紀(jì)令行禁止 D客戶關(guān)系，公私分明 239《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員主要包括（ABCD）。A與銀行業(yè)金融機構(gòu)簽訂勞動合同的在崗人員

B銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級管理人員

C銀行業(yè)金融機構(gòu)聘用的直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員 D通過勞務(wù)派遣在銀行業(yè)金融機構(gòu)直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員

240根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》規(guī)定，銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（ABCD）。A客戶至上，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約

C遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機構(gòu)有關(guān)規(guī)定 D自覺抵制欺詐、商業(yè)賄賂和內(nèi)幕交易

241根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》規(guī)定，銀行高級管理人員必須遵守的職業(yè)操守包括（ABCD）。A恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調(diào)控 B 忠實履行受托人責(zé)任和經(jīng)營管理職責(zé)

C知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展 D不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益

242選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的工作環(huán)境和氛圍內(nèi)容的有（ABCD）。A維護環(huán)境整齊清潔 B協(xié)作互助平等交流C

尊重人格尊重隱私D尊重知識尊重人才

243下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的工作環(huán)境和氛圍內(nèi)容的有（ABD）。

A維護環(huán)境整齊清潔 B協(xié)作互助平等交流 C文明禮貌不亢不卑 D爭優(yōu)創(chuàng)先不斷進取

244郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，綜合柜員負責(zé)對網(wǎng)點上一工作日的（ABCD）等手工登記簿信息進行檢查。

A現(xiàn)金進出庫登記簿 B交接班登記簿 C差錯處理/長短款差錯登記簿 D假幣沒收登記簿 245每日營業(yè)前，綜合柜員負責(zé)對網(wǎng)點上一工作日的（ABC）等手工登記簿信息進行檢查。A凍結(jié)/扣劃登記簿 B儲蓄支局管理日志 C系統(tǒng)運行日志 D大額取款預(yù)約登記簿

246下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)個人外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營幣種的有（ABCD）。247下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A活期儲蓄

B定期儲蓄 C定活兩便

D個人外幣攜帶證

D通知存款

248下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（ABC）。A活期儲蓄

B定期儲蓄 C定活兩便

A柜臺找零 A柜臺找零 249下列選項中，不納入外匯管理局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（ABCD）。250下列選項中，不納入外匯管理局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（ACD）。

B小于等值1000美元的結(jié)匯 C轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 D

境內(nèi)卡境外使用購匯還款

B上海 C天津 D深圳 A北京

B上海 C天津 D深圳 251郵政儲蓄機構(gòu)辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（ABD）。A北京 252郵政儲蓄機構(gòu)辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（ABCD）。A本人有效護照 B合格退稅單 C原始購物小票

A美元

B港幣

C日元

D英鎊

B小于等值100美元的結(jié)匯 C轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 D境內(nèi)卡境外使用購匯還款

253客戶通過郵政儲蓄機構(gòu)辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應(yīng)包括（ABC）。

D購物小票復(fù)印件

254下列選項中，必須在開戶的郵政儲蓄網(wǎng)點辦理的掛失交易有（BD）。A密碼掛失B憑證密碼雙掛失 C緊急掛失 D大額掛失 255下列關(guān)于郵政儲蓄掛失業(yè)務(wù)的說法，正確的有（ABCD）。

A掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請書，原掛失申請書失效 B綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失

C 憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權(quán)

D再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶等后續(xù)處理必須在原掛失受理網(wǎng)點辦理

256下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（BCD）A密碼掛失B通過電子銀行辦理的臨時掛失C緊急掛失D掛失事項更改257郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（BCD）等告知收款人。A匯款人姓名 B收款人姓名C匯票號碼 D匯款金額 258當(dāng)匯入賬戶處于（AB）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬。A賬戶已清戶 B賬戶已沒收 C賬戶已掛失 D賬戶已止付

259郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（ABCD）。A網(wǎng)匯通充值 B網(wǎng)匯通卡 260下列關(guān)于郵政網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（ABCD）。

A網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D網(wǎng)匯通卡不記名不掛失

261下列關(guān)于郵政網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（ABC）。

A網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失

262下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的郵政匯兌附加業(yè)務(wù)有（ABC）。

A投單回執(zhí) B短信回音 C短信寄出通知

D短信兌付通知

C單位賬戶入賬匯款

D網(wǎng)匯通充值 263下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（ABCD）。A按址匯款 B商務(wù)匯款

C網(wǎng)匯E

D代收支付寶款項

264客戶憑綠卡辦理（ABCD）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號A消費B轉(zhuǎn)賬C取款D更改密碼 265當(dāng)綠卡賬戶處于（ABCD）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬等資金轉(zhuǎn)出類交易。

A卡掛失 B賬戶凍結(jié) C卡磁道出錯

D賬戶已清戶

B綠卡換卡

C折加辦卡

D綠卡掛失

266下列選項中，應(yīng)作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（ABC）。A原始卡 B空白卡 C密碼信封 D綠卡開戶申請書

267下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（BC）。A申辦綠卡單卡戶 A密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù)B磁條損壞 C掛失卡 D磁條信息錯誤

A轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬

B轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C刷卡消費 D中間業(yè)務(wù)

D定活兩便

B匯兌匯入 C理財業(yè)務(wù) D外匯業(yè)務(wù) 268當(dāng)發(fā)生下列（ABD）等情形時，發(fā)卡機構(gòu)可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。269下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（BD）。271綠卡通卡內(nèi)人民幣儲種主要包括（ACD）。A整存整取 A全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B綠卡通開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 270下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（BCD）。A匯兌匯出

B零存整取

272綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（CD）辦理。

C通知存款

C綠卡通開戶縣市內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

D綠卡通開戶網(wǎng)點

273下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（ACD）。

A綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶 B綠卡通卡內(nèi)儲種可以包括整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼D 綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶

274下列選項中，屬于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡/認同卡業(yè)務(wù)管理原則的有（ABCD）。A積極開發(fā) B嚴格審批 C維護品牌

D注重效益

275下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名/認同卡的卡面設(shè)計的說法，正確的有（ABC）。

A綠卡聯(lián)名/認同卡卡片正面只允許放臵1個聯(lián)名/認同單位的名稱及標(biāo)識 B綠卡聯(lián)名/認同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認同單位的名稱及標(biāo)識 C綠卡聯(lián)名/認同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識 D二級分行（地市機構(gòu)）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡，版面由各分行推薦設(shè)計方案，報省行審批

276郵政儲蓄本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（ACD）。

A身份證B A身份證 臨時身份證(有效期必須為1個月及以上)C戶口簿

B臨時身份證(有效期必須為3個月以上)

C戶口簿

D軍人士兵證

D軍人士兵證

277郵政儲蓄他人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（AB）。278下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（ABD）。交易

B每日營業(yè)開始前，檢查自動柜員機結(jié)存現(xiàn)金是否充足 C每日營業(yè)開始時，支局長要負責(zé)登記支局安全管理日志 D每日營業(yè)前要加強對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理

279儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（ABCD）。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D為存款人保密

280下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（ACD）。A活期銷戶 B現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C有折卡申請 D加辦密印 281下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（ABC）。A密印更改B信用卡賬戶還款 C電話銀行注冊 D活期續(xù)存

A每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當(dāng)天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的282郵政儲蓄存款的基本種類包括（ABCD）。A活期儲蓄 B定期儲蓄 C定活兩便 D通知存款

283下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ˋBCD）。

A持存折取款10000元 B持存折轉(zhuǎn)賬8000元 C重新寫磁條 284下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校˙CD）。

A持存折取款3000元 B持存折轉(zhuǎn)賬6000元 C重新寫磁條 D隨機換折 285下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ACD）。

a郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息b代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名 c普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆

d存折打印不清時，營業(yè)柜員應(yīng)手工補寫，加蓋名章 286下列選項中，屬于中職卡發(fā)行原則的有（ABD）。

A一人一卡

B集中申領(lǐng) C集中發(fā)放 D本人激活

D隨機換折

287下列關(guān)于中職卡費用的說法，正確的有（ABC）。A中職卡免收開卡工本費 B自開戶之日起三年內(nèi)，免收年費

C自開戶之日起三年內(nèi)，免收小額賬戶管理費 D自開戶之日起三年內(nèi)，免收掛失手續(xù)費 288已經(jīng)成功辦理中職卡短信通知簽約的客戶，可以辦理（ACD）業(yè)務(wù)。A短信通知撤辦 B網(wǎng)上付款 C短信加辦變更

D加辦關(guān)系查詢

A銀行名稱 289軍人保障卡由（AC）聯(lián)合發(fā)行。

B持卡人照片 C

銀聯(lián)標(biāo)識 D銀行卡號 A解放軍總后勤部 B解放軍各軍分區(qū) C中國郵政儲蓄銀行 D中國人民銀行

290下列選項中，屬于軍?？ū趁婵嬉氐挠校ˋCD）。291下列關(guān)于軍?？ǖ恼f法,正確的有（AC）。

A軍隊內(nèi)部逐級發(fā)放軍?？瞻卓?B郵儲銀行各級分支機構(gòu)及代理營業(yè)機構(gòu)需要請領(lǐng)、發(fā)放軍?？瞻讘{證

C一級支行或網(wǎng)點可為基層部隊辦理軍?？ㄅ块_卡交易

D一級支行或網(wǎng)點可為基層部隊辦理軍?？▎喂P開卡交易

292經(jīng)基層部隊授權(quán)的經(jīng)辦人在首次辦理軍保卡批量開卡業(yè)務(wù)時，需要攜帶（BCD）。

A開戶申請人的有效實名證件原件 B加蓋公章的《軍人保障卡工資賬戶開戶申請表》 C開戶申請人的有效實名證件復(fù)印件 D授權(quán)經(jīng)辦人本人的有效實名證件原件

293下列關(guān)于軍?？ǖ恼f法,正確的有（ABCD）。

A軍?？▽儆谄胀ňG卡 B軍?？ú荒芗愚k存折C軍?？馐漳曩MD軍?？馐杖】üけ举M 294下列關(guān)于軍保卡的說法,正確的有（ABC）。

B郵政支付網(wǎng)關(guān) C基金 D理財

B網(wǎng)上支付通 C基金 D理財

A軍?？▽儆谄胀ňG卡B軍保卡不能加辦存折C軍?？馐漳曩MD軍保卡需收取卡工本費 295下列選項中，屬于軍?？ú辉试S開通的業(yè)務(wù)主要有（ABCD）。A網(wǎng)上銀行 296下列選項中，屬于軍?？ú辉试S開通的業(yè)務(wù)主要有（ABCD）。A第三方存管

297下列選項中，不屬于軍保卡業(yè)務(wù)辦理范圍的有（BCD）。A止付解止付登記薄查詢 B有折卡申請C卡加辦折 D網(wǎng)點柜臺批量領(lǐng)卡 298中國人民銀行小額支付系統(tǒng)的運行方式為（AB）。A批量發(fā)送支付指令B軋差凈額清算資金 C款項實時到賬D資金逐筆清算 299下列選項中，需由郵儲網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)才能辦理的個人跨行匯款業(yè)務(wù)主要有（AC）。

A金額在0至20萬之間的，采用現(xiàn)金匯出方式的跨行匯款 B金額在20萬元（含）以上的，采用現(xiàn)金匯出方式的跨行匯款

C金額在10至50萬之間的，采用賬戶匯出方式的跨行匯款D金額在50萬（含）以上的，采用賬戶匯出方式的跨行匯款

300下列關(guān)于郵儲銀行個人跨行匯款業(yè)務(wù)支付交易序號的說法，正確的有（AC）。A支付交易序號由發(fā)起行統(tǒng)一進行編號 B編碼范圍為00000001—99999999 C支付交易序號與發(fā)起行行號、委托日期一起構(gòu)成一筆支付交易的唯一標(biāo)識 D再次匯出交易不會生成新的支付交易序號

301下列選項中，屬于郵儲銀行個人跨行匯款業(yè)務(wù)狀態(tài)的有（ABCD）。A成功 A成功 B已受理 C人行拒絕

D掛賬核銷

302下列選項中，屬于郵儲銀行個人跨行匯款業(yè)務(wù)狀態(tài)的有（ABC）。

B被調(diào)整 C退匯 D失敗

B卡加辦折 C折加辦卡

D自動換折

303郵儲銀行個人客戶辦理（ABD）業(yè)務(wù)時，應(yīng)對新存折刷折“寫磁”。A批量領(lǐng)取憑證