第一篇：學(xué)工論文][定稿]

以一起學(xué)生生病事件為例

談大學(xué)校園突發(fā)事件處置方略

江西警察學(xué)院人文與管理系

宋奇飛

一、事件回放

2013年3月12日晚上，我系XX中隊學(xué)生王X，因身體不適到校醫(yī)務(wù)室看病，吃完藥后，夜晚繼續(xù)發(fā)燒。3月13日上午九時又來到醫(yī)務(wù)所，醫(yī)師詢問后改用了點滴治療，當(dāng)打到第二瓶時過敏反映強(qiáng)烈，醫(yī)生忙叫來值班用車運(yùn)送病人到當(dāng)?shù)卮筢t(yī)院救治。由于搶救及時，生病學(xué)生轉(zhuǎn)危為安，3月15日，病人出院。

二、問題

該生3月15日出院后，因?qū)πａt(yī)務(wù)所處置方式等情況提出疑義，要求給學(xué)生說法；一是認(rèn)為醫(yī)生用錯了藥，致使其生命危急。二是在緊急處置中，未盡到救護(hù)義務(wù)。即在學(xué)生反復(fù)叫喊人感不適時，置之不理，且態(tài)度蠻橫，后事態(tài)嚴(yán)重，才匆忙叫車，醫(yī)護(hù)人員也不隨往，致使其路上昏迷不省。三是系、校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生漠不關(guān)心，住院后也未及時探望。要求：

一、醫(yī)生賠禮道歉。

二、學(xué)校對醫(yī)師必須嚴(yán)肅處理，開除或處分。三是全部醫(yī)藥費(fèi)由該醫(yī)師本人承擔(dān)。

三、處置

3月13日上午11時許，中隊長來電告知，一學(xué)生生病，現(xiàn)正在醫(yī)院治療，并簡單講了下該學(xué)生病情及思想狀況。作為系書記，我立即派班主任吃完中飯后前往醫(yī)院探望，并交待用班費(fèi)買點慰問品。中午，我趕到校醫(yī)務(wù)所了解事情的原委，并與生病學(xué)生通了電話，詢問了病情。在掌握了大概情況后，我準(zhǔn)備第二天與班主任商量后再作下一步打算。沒想到事情又發(fā)生了變化，校醫(yī)務(wù)所打來電話，說有一教師下班時到醫(yī)務(wù)所鬧，并與負(fù)責(zé)看學(xué)生病的醫(yī)師動起了手。我感覺事態(tài)復(fù)雜，3月14日上午，我向分管學(xué)生工作和分管醫(yī)務(wù)所的校領(lǐng)導(dǎo)分別作了匯報。中午，我又與該學(xué)生聯(lián)系，準(zhǔn)備下午到醫(yī)院看望，因該學(xué)生反復(fù)強(qiáng)調(diào)下午可能出院才沒去成。

3月15日下午該生出院，我在電話里要他好好休息，并要班長組織人員照顧，幫他打飯洗碗。3月16日是周六，3月17日周日晚，我利用晚值班機(jī)會，來到他宿舍了解情況，解釋原因，穩(wěn)定全班情緒。談話從晚七點半到九時半，溝通進(jìn)行得比較艱難，該學(xué)生甚至拍起了桌子。3月18日周一上午一上班，我又把事情的進(jìn)程向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，認(rèn)為這件事關(guān)系重大，涉及到學(xué)生、教師、醫(yī)師三方。目前，學(xué)生情緒不穩(wěn)，他們有怨言，處置不當(dāng)會引起不良后果，建議召開醫(yī)患雙方座談會，當(dāng)面解釋消除誤會。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持下，當(dāng)天下午2：00，召開了矛盾化解溝通會。參加溝通會的有我、學(xué)工大隊長、指導(dǎo)員、兩位醫(yī)生、生病學(xué)生當(dāng)事人和班級學(xué)生代表共12人。在會上，醫(yī)生作了自我批評，并就用藥、搶救程序、搶救過程作了詳盡解釋，我代表系領(lǐng)導(dǎo)就未及時到醫(yī)院看望作了道歉。通過雙方誠懇的對話溝通，消除了誤會，一場糾紛及時得到解決。

四、經(jīng)驗啟示

這次事件，由于工作到位，處置及時，消除了隱患，維護(hù)了學(xué)校的聲譽(yù)，取得了良好的效果。但縱觀事件全過程，我們還需總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。

一、學(xué)校、系部、中隊等組織應(yīng)建立突發(fā)事件防范的應(yīng)急機(jī)制

高校突發(fā)事件主要有公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、安全類、學(xué)校管理類和學(xué)生心理問題類等。除平時加強(qiáng)宣傳教育管理外，我們還必須根據(jù)突發(fā)事件的分類，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容分前期處置、現(xiàn)場處置和后期處置，必要時進(jìn)行模擬演練，以提高實戰(zhàn)效果。

這次急病事件，我系從新生入學(xué)就開始進(jìn)行應(yīng)急教育，平時召開的學(xué)生大會上或班主任大會上，也經(jīng)常宣傳應(yīng)急預(yù)案處置程序。并建立了中隊、大隊、系各級處置方案。我以為應(yīng)急方案已深入人心，萬無一失。但情況卻相反，最晚得到消息的是班主任和我，最早得到消息的競是一位任課老師。由于得到消息晚，導(dǎo)致學(xué)生責(zé)怪指導(dǎo)員、系領(lǐng)導(dǎo)沒有及時看望他，造成了對學(xué)生不關(guān)心、不愛護(hù)、冷漠的假象，損毀了學(xué)校形象。事后，我詢問中隊長，中隊長說他當(dāng)時因未同生病學(xué)生去醫(yī)院，后以為病情不要緊，省得領(lǐng)導(dǎo)操心就沒報告，而生病學(xué)生不知向誰報告，只好打電話求救其要好的老師，導(dǎo)致后來該老師與醫(yī)務(wù)工作者發(fā)生糾紛。這說明，應(yīng)急機(jī)制出了問題，應(yīng)急方案在實施中走了樣，學(xué)生對應(yīng)急處置程序茫然無知，表明我們工作不到位。

二、思想政治工作者要有愛心、責(zé)任心、耐心，要把握工作的預(yù)見性、主動性。

愛心是班主任工作靈魂，是師生情感交流的橋梁，是工作的基礎(chǔ)。我系學(xué)生來自五湖四海，甚至有黑龍江、新疆的學(xué)生，學(xué)生離家遠(yuǎn)，使他們心靈孤寂，加上生活環(huán)境的改變，使他們渴望親情。班主任就要把學(xué)生當(dāng)成自己的親人，在生活上關(guān)心他們，在學(xué)習(xí)上幫助他們，在思想上引導(dǎo)他們。要站在他們的角度，設(shè)身處地為其著想。責(zé)任心是做好學(xué)生工作的根本，教書育人是教育工作者的天職。從大的方面看，民族的振興、國家的興旺，靠的就是青年一代；從小的方面講，學(xué)生工作者是學(xué)生聯(lián)系學(xué)校的橋梁，學(xué)校各項管理工作只有通過班主任才能落到實處。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不可能擔(dān)當(dāng)起這個重任的。

有了愛心、責(zé)任心，工作中還要有耐心。耐心是做好學(xué)生工作的保障。培根說“無論何人，失去了耐心就失去了靈魂?！蹦托木褪切睦锊患痹?，不厭煩，能持久。學(xué)生工作涉及面較寬，從學(xué)生思想政治教育、黨建工作、貧困生資助、勤工助學(xué)、就業(yè)、心理健康、甚至情感等方面，到應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急事件，都需要學(xué)生工作者有充分的耐心去開導(dǎo)他們，做一名解惑者。學(xué)生工作者有了愛心、責(zé)任心，才有耐心，才能積極主動地開展工作。

這次事件，當(dāng)我們知道后，班主任立即趕往醫(yī)院探望，我立即到校醫(yī)務(wù)所了解實情，并深入學(xué)生寢室聽取學(xué)生意見，掌握學(xué)生訴求，積極開導(dǎo)學(xué)生。在與學(xué)生交談中，得知他們擔(dān)心其要求得不到合理解決而想采取“要外面人來教訓(xùn)”或“在網(wǎng)上發(fā)貼”時，我及時嚴(yán)肅制止并積極勸導(dǎo)，要學(xué)生認(rèn)清問題性質(zhì)，實事求是依法解決。不能象港片里古惑仔那樣，沖沖殺殺干出違法事情。學(xué)校不是黑社會橫行霸道之地，學(xué)校是培養(yǎng)社會建設(shè)有用人才、培養(yǎng)遵紀(jì)守法振興民族的精英，何況我們學(xué)校是警察學(xué)校，是培養(yǎng)弘揚(yáng)社會正氣、維護(hù)社會穩(wěn)定的人民警察。在向?qū)W生闡明立場，積極疏導(dǎo)同時，我及時向校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。在領(lǐng)導(dǎo)支持下，召開了醫(yī)生、學(xué)生溝通會。整個事件，我們都是本著愛心、責(zé)任心和耐心去工作的，正是憑著這“三心”，掌握了工作的主動性，才贏得的學(xué)生的信任，使學(xué)生心服口服，化解了矛盾。

三、教育工作者要恪守教書育人宗旨，引導(dǎo)學(xué)生積極向上。

教師承載著傳授文明，塑造靈魂的事業(yè)。作為教師，除有廣博知識外，更要有高尚道德情操，正確地引導(dǎo)學(xué)生的品德和言行，真正做到為人師表，教育肓人。在此次糾紛中，有一位教師也許是愛生心切，自己到醫(yī)務(wù)所詢問，可能是言語不合，與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生沖突，使原本一件簡單的事情變得復(fù)雜，以致在溝通會上，學(xué)生感覺老師為他的事情吃虧而愧疚，故堅持自己的不合理要求，給調(diào)解工作增加了難度。

教師的愛是神圣的！教師的愛首先應(yīng)該是一種“尊重學(xué)生”的包容的、大度的愛。這種愛不是“師道尊嚴(yán)”式的在學(xué)生面前放不下架子的愛，也不是“恨鐵不成鋼”式的不給學(xué)生好臉色的愛，更不是所謂“情同手足、稱兄道弟”沒有原則的江湖式的愛，而是要時刻把學(xué)生裝在心里的愛，用這種愛去關(guān)心學(xué)生，正確地引導(dǎo)學(xué)生，幫助其樹立正確的人生觀和價值觀。

這次事件，我情愿相信教師確實是出于愛護(hù)學(xué)生，但缺乏方式方法，如果當(dāng)時向班主任或系書記反映，共同做好學(xué)生安撫引導(dǎo)工作，就不會出現(xiàn)后來的被動局面。如果教師偏聽偏信，袒護(hù)或偏袒，甚至慫恿挑唆，這就違背的教師教書育人的宗旨。

四、應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的人生價值觀教育，提高學(xué)生的道德素質(zhì)。

九O后這一代，大多是獨生子女，從小受家庭溺愛重，獨立生活能力差，情緒沖動，受不得一點委屈，遇事易走極端。但他們思想活躍，個性鮮明，接受新生事物快。如我在與當(dāng)事學(xué)生座談了解情況時，一學(xué)生試探性提出要叫外面一幫人來教訓(xùn)，被我嚴(yán)厲制止后，又說一切都是醫(yī)師的過錯，要醫(yī)生賠禮道歉，支付全部醫(yī)療費(fèi)用，學(xué)校對其開除等處分。如果不滿足要求，就網(wǎng)上發(fā)布輿論，脅迫要挾。同時還責(zé)怪系領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)，在其住院二天期間未去醫(yī)院探視慰問。這些想法，成年人會覺得相對于一個二十歲大學(xué)生是多么幼稚可笑。這件事件除了暴露我國教育制度的失誤外，也暴露了九0后受社會風(fēng)氣、影視電影、網(wǎng)絡(luò)暴力等影響極大。他們想當(dāng)然，一切以自我為中心，從自身利益出發(fā)，自私自利。因此，加強(qiáng)九0后大學(xué)生人生價值觀教育尤為迫切，提高其道德素質(zhì)意義重大。我們知道，大學(xué)生是國家的財富，民族振興的希望，更是擔(dān)負(fù)實現(xiàn)未來中國夢的踐行者。國家把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格大學(xué)生的任務(wù)交給我們，我們就應(yīng)該責(zé)無旁貸，勇于挑起這份重?fù)?dān)，而不能一味地指責(zé)中小學(xué)教育和家庭教育的失誤，為自身逃避責(zé)任尋找借口。要利用一切機(jī)會，耐心細(xì)致地引導(dǎo)鼓勵學(xué)生積極向上，盡力補(bǔ)回大學(xué)生人生教育缺失的重要一課。

以一起學(xué)生生病事件為例

談大學(xué)校園突發(fā)事件處置方略

江西警察學(xué)院人文與管理系

宋奇飛

【關(guān)鍵詞】：校園

突發(fā)事件 處置方略

【摘要】：高校突發(fā)事件具有突然性、緊急性、復(fù)雜性、危害性和處理的非常規(guī)性等特點，如何及時有效地處理好學(xué)生突發(fā)事件，成為擺在高校學(xué)生工作者面前的重大課題。本文從一起學(xué)生生病的實事出發(fā)，對高校突發(fā)事件處置方略作了科學(xué)性的總結(jié)。

一、事件回放

2013年3月12日晚上，我系XX中隊學(xué)生王X，因身體不適到校醫(yī)務(wù)室看病，吃完藥后，夜晚繼續(xù)發(fā)燒。3月13日上午九時又來到醫(yī)務(wù)所，醫(yī)師詢問后改用了藥品，采用點滴注射，當(dāng)打到第二瓶時過敏反映強(qiáng)烈，醫(yī)生忙叫來值班用車運(yùn)送王X到當(dāng)?shù)卮筢t(yī)院救治。由于搶救及時，生病學(xué)生轉(zhuǎn)危為安，3月15日，病人出院。

二、問題

該生3月15日出院后，因?qū)πａt(yī)務(wù)所處置方式等情況提出疑義，要求給予說法；一是認(rèn)為醫(yī)生用錯了藥，致使其生命危急。二是在緊急處置中，未盡到救護(hù)義務(wù)。即在學(xué)生反復(fù)叫喊人感不適時，置之不理，且態(tài)度蠻橫，后事態(tài)嚴(yán)重，才匆忙叫車，醫(yī)護(hù)人員也不隨往，致使其路上昏迷不省。三是系、校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生漠不關(guān)心，住院后也未及時探望。要求：

一、醫(yī)生賠禮道歉。

二、學(xué)校對醫(yī)師必須嚴(yán)肅處理，開除或處分。三是全部醫(yī)藥費(fèi)由該醫(yī)師本人承擔(dān)。

三、處置

3月13日上午11時許，我接到中隊長電話，說是一學(xué)生生病，現(xiàn)正在醫(yī)院治療，并簡單講了下該學(xué)生病情及思想狀況。作為系政委，我立即要班主任下午前往醫(yī)院探望，并交待用班費(fèi)買點慰問品。中午，我立即趕到校醫(yī)務(wù)所，了解事情的原委，并與生病學(xué)生通了電話，詢問了病情。在掌握了大概情況后，我準(zhǔn)備第二天與班主任商量后再作下一步打算。沒想到情況又發(fā)生了變化，校醫(yī)務(wù)所打來電話，說有一教師下班時到醫(yī)務(wù)所吵鬧，并與負(fù)責(zé)看學(xué)生病的醫(yī)師動起了手。我感覺事態(tài)復(fù)雜，3月14日上午，我向分管學(xué)生工作和分管醫(yī)務(wù)所的校領(lǐng)導(dǎo)分別作了匯報。中午，我又與生病學(xué)生聯(lián)系，準(zhǔn)備下午到醫(yī)院看望，因該生病學(xué)生反復(fù)強(qiáng)調(diào)下午可能出院才沒去成。

3月15日下午該生出院，我在電話里要他好好休息，并要班長組織人員照顧，幫他打飯洗碗。3月16日是周六，3月17日周日晚，我利用晚值班機(jī)會，來到他宿舍了解情況，解釋原因，穩(wěn)定全班情緒。談話從晚七點半到九時半，溝通進(jìn)行得比較艱難，該學(xué)生甚至拍起了桌子。3月18日周一上午一上班，我又把事情的進(jìn)程向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，認(rèn)為這件事關(guān)系重大，涉及到學(xué)生、教師、醫(yī)師三方。目前，學(xué)生情緒不穩(wěn)，他們有怨言，處置不當(dāng)會引起不良后果，建議召開醫(yī)患雙方座談會，當(dāng)面解釋消除誤會。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持下，當(dāng)天下午2：00，召開了矛盾化解溝通會。參加溝通會的有我、學(xué)工大隊長、指導(dǎo)員、兩位醫(yī)生、生病學(xué)生當(dāng)事人和班級學(xué)生代表共12人。在會上，醫(yī)生作了自我批評，并就用藥、搶救程序、搶救過程作了詳盡解釋，我代表系領(lǐng)導(dǎo)就未及時到醫(yī)院看望作了道歉。通過雙方誠懇的對話溝通，消除了誤會，一場糾紛及時得到解決。

四、經(jīng)驗啟示

這次事件，由于工作到位，處置及時，消除了隱患，維護(hù)了學(xué)校的聲譽(yù)，取得了良好的效果。但縱觀事件全過程，我們還需總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。

一、學(xué)校、系部、中隊等組織應(yīng)建立突發(fā)事件防范的應(yīng)急機(jī)制

高校突發(fā)事件主要有公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、安全類、學(xué)校管理類和學(xué)生心理問題類等。除平時加強(qiáng)宣傳教育管理外，我們還必須根據(jù)突發(fā)事件的分類，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容分前期處置、現(xiàn)場處置和后期處置，必要時進(jìn)行模擬演練，以提高實戰(zhàn)效果。

這次急病事件，我系從新生入學(xué)就開始進(jìn)行應(yīng)急教育，平時召開的學(xué)生大會上或班主任大會上，也經(jīng)常宣傳應(yīng)急預(yù)案處置程序。并建立了中隊、大隊、系各級處置方案。我以為應(yīng)急方案已深入人心，萬無一失。但情況卻相反，最晚得到消息的是班主任和我，最早得到消息的競是一位任課老師。由于得到消息晚，導(dǎo)致學(xué)生責(zé)怪指導(dǎo)員、系領(lǐng)導(dǎo)沒有及時看望他，造成了對學(xué)生不關(guān)心、不愛護(hù)、冷漠的假象，損毀了學(xué)校形象。事后，我詢問中隊長，中隊長說他當(dāng)時因未同生病學(xué)生去醫(yī)院，后以為病情不要緊，省得領(lǐng)導(dǎo)操心就沒報告，而生病學(xué)生由于當(dāng)時心靜，只好打電話求救其要好的老師，導(dǎo)致后來該老師與醫(yī)務(wù)工作者發(fā)生糾紛。這說明，應(yīng)急機(jī)制出了問題，應(yīng)急方案在實施中走了樣，學(xué)生對應(yīng)急處置程序茫然無知，表明我們工作不到位。

二、思想政治工作者要有愛心、責(zé)任心、耐心，要把握工作的預(yù)見性、主動性。愛心是班主任工作靈魂，是師生情感交流的橋梁，是工作的基礎(chǔ)。我系學(xué)生來自五湖四海，甚至有黑龍江、新疆的學(xué)生，學(xué)生離家遠(yuǎn)，使他們心靈孤寂，加上生活環(huán)境的改變，使他們渴望親情。班主任就要把學(xué)生當(dāng)成自己的親人，在生活上關(guān)心他們，在學(xué)習(xí)上幫助他們，在思想上引導(dǎo)他們。要站在他們的角度，設(shè)身處地為其著想。

責(zé)任心是做好學(xué)生工作的根本，教書育人是教育工作者的天職。從大的方面看，民族的振興、國家的興旺，靠的就是青年一代；從小的方面講，學(xué)生工作者是學(xué)生聯(lián)系學(xué)校的橋梁，學(xué)校各項管理工作只有通過班主任才能落到實處。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不可能擔(dān)當(dāng)起這個重任。有了責(zé)任心，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，我們就能主動面對、從容應(yīng)付，不埋怨、不退縮，就會積極尋找解決辦法，尋找最有效的救助。

有了愛心、責(zé)任心，工作中還要有耐心。耐心是做好學(xué)生工作的保障。培根說“無論何人，失去了耐心就失去了靈魂?！蹦托木褪切睦锊患痹?，不厭煩，能持久。學(xué)生工作涉及面較寬，從學(xué)生思想政治教育、黨建工作、貧困生資助、勤工助學(xué)、就業(yè)、心理健康、甚至情感等方面，到應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急事件，都需要學(xué)生工作者有充分的耐心去開導(dǎo)他們，做一名解惑者。學(xué)生工作者有了愛心、責(zé)任心，才有耐心，才能積極主動地開展工作。

這次事件，當(dāng)我們知道后，班主任立即趕往醫(yī)院探望，我立即到校醫(yī)務(wù)所了解實情，并深入學(xué)生寢室聽取學(xué)生意見，掌握學(xué)生訴求，積極開導(dǎo)學(xué)生。在與學(xué)生交談中，得知他們擔(dān)心其要求得不到合理解決而想采取“要外面人來教訓(xùn)”或“在網(wǎng)上發(fā)貼”時，我及時嚴(yán)肅制止并積極勸導(dǎo)，要學(xué)生認(rèn)清問題性質(zhì)，實事求是依法解決。不能象港片里古惑仔那樣，沖沖殺殺干出違法事情。學(xué)校不是黑社會橫行霸道之地，學(xué)校是培養(yǎng)社會建設(shè)有用人才、培養(yǎng)遵紀(jì)守法振興民族的精英，何況我們學(xué)校是警察學(xué)校，是培養(yǎng)弘揚(yáng)社會正氣、維護(hù)社會穩(wěn)定的人民警察。在向?qū)W生闡明立場，積極疏導(dǎo)同時，我及時向校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。在領(lǐng)導(dǎo)支持下，召開了醫(yī)生、學(xué)生溝通會。整個事件，我們都是本著愛心、責(zé)任心和耐心去工作的，正是憑著這“三心”，掌握了工作的主動性，才贏得的學(xué)生的信任，使學(xué)生心服口服，化解了矛盾。

三、突發(fā)事件處置要及時，處置中要注意先后次序，方式方法。

高校突發(fā)事件是指高校學(xué)生在短時間內(nèi)驟然發(fā)生的、危及學(xué)生身心健康和生命安全的個體或群體性行為。它具有突然性、緊急性、復(fù)雜性、危害性和處理的非常規(guī)性等特點。要根據(jù)不同類型的突發(fā)事件制定各類突發(fā)事件的具體處置辦法?？偟膩碚f要及時、迅速，并要掌握先后次序、方式方法。

事件發(fā)生后，我第一時間趕赴學(xué)校醫(yī)務(wù)所，了解情況，掌握第一手資料。之后，我及時與生病學(xué)生電話聯(lián)系，了解該學(xué)生病情和思想狀況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，安排指導(dǎo)員先行到醫(yī)院慰問。該生出院后，我又深入學(xué)生宿舍，積極引導(dǎo)，控制局面，鎮(zhèn)靜處理。總之，作為處理事件的老師，必須處驚不亂、力爭及時，冷靜判斷，分析危機(jī)發(fā)生性質(zhì)和危機(jī)程度，掌握事態(tài)發(fā)展局勢，以最理性的思維考慮解決之道，并采取合理的方式方法進(jìn)行處理，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制住危機(jī)，減小負(fù)面影響。

四、依靠組織力量，尋求資源協(xié)助與支持

應(yīng)對突發(fā)事件，靠單槍匹馬不行，必須依靠組織力量，團(tuán)體協(xié)作，由團(tuán)隊處理的模式進(jìn)行。團(tuán)隊處理的優(yōu)勢在于：對問題能有更徹底和完整的評價，產(chǎn)生更多解決問題的資源和方法，因此，首先要成立由上級領(lǐng)導(dǎo)組成一個事故處理小組，通過權(quán)威性的指揮，統(tǒng)一人員、資源、信息的控制和調(diào)配，形成各相關(guān)部門環(huán)環(huán)相扣的應(yīng)對配合關(guān)系。發(fā)揮集體合力，較好地控制局面，化解危機(jī)。同時必須強(qiáng)調(diào)分級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)每一位相關(guān)人員的責(zé)任。各部門都要依據(jù)事先制定的應(yīng)對職責(zé)充分發(fā)揮各自的特殊作用，協(xié)調(diào)配合，主動填補(bǔ)漏洞，千方百計把突發(fā)事件帶來的影響和損失降到最低限度。這次事件中，我及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報后，在校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，聯(lián)合校醫(yī)務(wù)所共同處理。由于注意了依靠組織力量，發(fā)揮了團(tuán)隊作用，在各部門相互配合下，我們及時地化解了矛盾，避免了糾紛危機(jī)。

作者簡介：宋奇飛，男，江西警察學(xué)院教授，人文與管理系副政委。

第二篇：2017年學(xué)工論文(李梁成)

淺析高職院校資助工作中的問題與對策

表演藝術(shù)學(xué)院

李梁成

摘要：高校資助工作是國家保障教育公平的重要措施，是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作的重點和難點之一，是家庭貧困學(xué)生按時完成學(xué)業(yè)，及時畢業(yè)的重要途徑。隨著資助工作的不斷深入，資助工作本身的問題也愈加凸顯。因而本文從輔導(dǎo)員在資助工作所遇見的問題和解決對策進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高職院校 資助工作 問題 對策

高校貧困生的資助工作是大學(xué)生教育和管理的重要內(nèi)容之一，而這對于創(chuàng)建安全和諧校園，促進(jìn)貧困學(xué)生的健康成長，具有重要的作用和意義。其中最為重要的環(huán)節(jié)就是對特困生、貧困生的甄別工作，以及國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金的評審工作，這幾乎是每個高校輔導(dǎo)員九十月最艱巨和最辛苦的工作。而我國為了實現(xiàn)“絕不讓一個貧困的大學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難輟學(xué)”的承諾，在全國高校建立起“獎、貸、勤、補(bǔ)、減免”的貧困生資助體系，因而大多數(shù)的學(xué)生都能夠得到有效的資助以完成其學(xué)業(yè)和生活。

在學(xué)院從事輔導(dǎo)員工作兩年多來，本人主要分管學(xué)生資助工作，表演藝術(shù)學(xué)院學(xué)生人數(shù)基數(shù)大，貧困學(xué)生人數(shù)也相對較多，在這兩年多的資助工作中，感觸頗深。接下來我將結(jié)合自身工作實際，以分析輔導(dǎo)員在資助工作中所遇到的問題和所應(yīng)采取的對策。但是在此之前首先讓我們了解輔導(dǎo)員在資助工作中的角色定位：

1、基層具體資助工作的執(zhí)行者

它是國家資助體系政策的傳達(dá)者與具體資助工作的執(zhí)行者，其發(fā)揮著不可替代的重要作用：（1）新生開學(xué)之際，對于家庭經(jīng)濟(jì)困難繳納不起學(xué)費(fèi)的學(xué)生，輔導(dǎo)員對其進(jìn)行信息錄入，發(fā)放綠色通道登記單，由輔導(dǎo)員帶領(lǐng)其到學(xué)生管理中心辦理入學(xué)手續(xù)。（2）貧困生資格認(rèn)定工作，從9月中旬開始到9月底結(jié)束。這一項工作是每個資助輔導(dǎo)員必須高度重視的工作，因為此項工作的開展與實施的好壞直接影響后續(xù)的資助工作，也直接影響每一位貧困生在校讀書期間的心理狀態(tài)和思想穩(wěn)定。（3）每年10月初國家資助工作正式開始，從國家獎學(xué)金，國家勵志獎學(xué)金到國家助學(xué)金，歷時1個半月。輔導(dǎo)員結(jié)合國家資助的具體政策和班級上報的預(yù)分配名額中的學(xué)生實際情況，根據(jù)評選條件和評選標(biāo)準(zhǔn)確定接受國家資助的學(xué)生名單，并上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后予以公示，并根據(jù)公示結(jié)果予以調(diào)整和最終確定，并將最終確立的學(xué)生信息輸入資助系統(tǒng)。（4）勤工助學(xué)崗位的報名工作。筆者所在院校也設(shè)有勤工助學(xué)崗位，這些崗位多見于食堂餐廳服務(wù)員、食堂飯卡充值員、圖書管理收納員等等。每年勤工助學(xué)工作由學(xué)生資助管理中心聯(lián)合行政后勤中心和學(xué)校其他工勤崗位一起舉行，由學(xué)生提出勤工助學(xué)申請，輔導(dǎo)員對其進(jìn)行審批，優(yōu)先推薦家庭經(jīng)濟(jì)情況困難，人品學(xué)識優(yōu)良的學(xué)生參加應(yīng)聘。（5）學(xué)費(fèi)催繳和助學(xué)貸款還款工作。輔導(dǎo)員每周都與學(xué)校財務(wù)處就學(xué)費(fèi)問題召開工作懇談會，對于本校欠費(fèi)學(xué)生進(jìn)行名單公示，并通知班主任共同進(jìn)行學(xué)費(fèi)催繳工作。對于助學(xué)貸款而言則由輔導(dǎo)員與學(xué)生管理中心進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行貸款的催還工作。

2、資助政策的宣傳者

輔導(dǎo)員如果僅僅處于知道和了解國家教育部的資助政策和管理辦法并據(jù)此以開展資助工作，這將對資助工作造成阻礙作用，因為資助工作面向的是學(xué)生個體，如果學(xué)生在資助過程中就某些具體政策問題和細(xì)節(jié)向輔導(dǎo)員進(jìn)行提問，將會造成資助工作的諸多不便和工作效率的下降。因而輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)通過各種渠道及時準(zhǔn)確地將資助政策傳播給每位需要資助的學(xué)生，從而促進(jìn)國家資助政策與體系的公平、公正與公開的實施，同時也使學(xué)生能夠及時準(zhǔn)確地了解到這些政策和管理辦法，為他們能夠早日穩(wěn)定身心狀態(tài)，從而明確自身奮斗目標(biāo)。

3、貧困生的心靈守護(hù)者 造成申請國家資助的學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)貧弱的原因是多方面的：如地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，因家庭成員遭受重大疾病，負(fù)擔(dān)巨額的醫(yī)藥費(fèi)用和治療費(fèi)用而形成貧困；如因家庭成員外出務(wù)工，在其勞作過程中而產(chǎn)生的殘疾和父母亡故，從而形成的孤殘；如因家庭變遷，父母離異問題從而形成的單親家庭；如因遭受重大自然災(zāi)害或家庭成員人口眾多從而形成的貧困。筆者在與這些成長于困境苦難的大學(xué)生的交談過程中發(fā)現(xiàn)他們對于人際交往十分敏感，他們時常處于自卑，焦慮，懷疑的情緒中，同時他們自身也肩負(fù)著家庭的期望，具有積極的上進(jìn)心、責(zé)任感、遠(yuǎn)大的抱負(fù)和理想，但也因此相較其他同學(xué)而言他們的學(xué)習(xí)壓力更大。因而作為輔導(dǎo)員，在實施資助工作的同時，要時刻關(guān)注貧困生的心理健康問題，關(guān)心關(guān)愛他們的成長和內(nèi)心需求，做到心理和思想上的幫扶助力。

一、輔導(dǎo)員在資助工作中所遇見的問題

筆者發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員在資助工作的具體操作過程中所遇到的最大、最重要也是最艱巨的問題就是貧困生的認(rèn)定工作，想要準(zhǔn)確地甄別和界定貧困生，特困生，并真正地幫助他們度過在校學(xué)期的生活困難，按時完成學(xué)校學(xué)業(yè)，是一件十分光榮但又艱巨的任務(wù)。造成此項工作困難的原因主要來自于以下幾個方面：

1、在日常生活中，貧困生與其他非貧困生一樣都會因為方便通訊和聯(lián)系而擁有一部智能手機(jī)，且隨著技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，這已經(jīng)成為了每個學(xué)生的標(biāo)配，因而有無手機(jī)已經(jīng)無法成為認(rèn)定其是否是貧困生的標(biāo)準(zhǔn)。有的貧困生因參加晚會或者面試的需要，偶爾也會買幾套質(zhì)量較好，價格較高的衣服，有的貧困生因身體原因需補(bǔ)充營養(yǎng)而吃上一兩次的伙食改善。如果僅僅因為以上原因就取消他們獲得資助的機(jī)會，這會讓人惋惜，并引起一定的質(zhì)疑。

2、在甄別貧困生的書面材料中，每年6月底，筆者都會通知學(xué)生下載打印《高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》，并要求他們在假期回家后到生源地民政部門加蓋村、鎮(zhèn)、縣三級章印，開學(xué)后上交班級，以班級為單位統(tǒng)一上交至學(xué)校。但在這個過程中往往會發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生缺章少印，有的學(xué)生表格內(nèi)容填寫不完整，有的學(xué)生并不貧困卻也加蓋到民政部門的章印。

3、在實際的學(xué)習(xí)生活和班級走訪中，有的學(xué)生因家庭貧困而產(chǎn)生的自卑感不能得到很好緩解和釋放，最終形成自傲性格和行為方式，使其隱瞞家庭貧困情況，故意裝富；有的學(xué)生則為了自己一己私欲和貪得無厭，故意裝貧以獲取國家資助。

二、輔導(dǎo)員在資助工作中對這些問題的解決對策

1、在資助工作的開展過程中輔導(dǎo)員應(yīng)與班主任積極溝通和交流，切實了解學(xué)生的貧困情況，做好貧困生家庭情況調(diào)查工作，積極走訪貧困生家庭，做到不唯上，不唯表，不做形式主義的流程工作，扎實做好貧困生的資格認(rèn)定工作。

2、輔導(dǎo)員自身應(yīng)對所負(fù)責(zé)的貧困生家庭情況做到心中有數(shù)，手中有據(jù)。一方面做好每一次資助工作的數(shù)據(jù)整理和書面材料整理，做好貧困生的檔案管理工作，了解每一次受資助的學(xué)生的基本情況，包括其家庭情況，學(xué)習(xí)和生活情況；另一方面時常與貧困生開展心理交流，思想溝通，做好相應(yīng)的訪談筆記，并對其提出的困難和問題予以及時解答，從心靈上給予他們以更多的人文關(guān)懷和幫助，做好“心靈幫扶”。

3、從事資助工作的輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)有愛心、耐心、責(zé)任心、踏實認(rèn)真地對待資助工作，并秉持自身原則，做到潔身自好，用自身的正氣影響每個學(xué)生，“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。同時堅持公開公平公正的原則，以學(xué)生為本，決不搞暗箱操作或者內(nèi)定后走過場，也不能讓獲得資助的同學(xué)拿出一部分錢款請客或充作班費(fèi)。

4、最后輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)用自身正確的價值觀去引導(dǎo)每一位學(xué)生，要把公平正義、誠實守信、孝道愛心宣傳貫穿于日常思想政治教育中，讓他們通過自己的努力去完成自身的學(xué)業(yè)和將來的工作，去贏得別人的尊重，以及實現(xiàn)自身美好人生未來。參考文獻(xiàn)： [1] 教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定[Z].中華人民共和國教育部令第24號，2006-07-23.[2]陳曉娟.淺談高校輔導(dǎo)員在學(xué)生困難資助工作中的作用[J].才智，2014（21）.[3] 顏 佳.論高職院校輔導(dǎo)員在學(xué)生資助工作中的作用[J].科教導(dǎo)刊，2014（11）.[4] 馮靜 楊奉榮.從輔導(dǎo)員視角看高校貧困生資助工作的有效開展[J].西昌學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（12）.[5] 邵磊 冉永琴.高校輔導(dǎo)員在貧困生資助工作中的難點與對策[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報，2014（04）.[6]李迎霞 吳婷 潘躍成.論高校輔導(dǎo)員在資助工作中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2008（09）.[7] 楊周赟.淺析輔導(dǎo)員在高校資助工作中的作用和存在問題[J].科技視界，2012（35）。

第三篇：學(xué)工工作總結(jié)

學(xué)工助理工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間在學(xué)工處已經(jīng)工作生活了一個學(xué)期。在學(xué)工處老師、部長們的帶領(lǐng)下在工作中取得了驕人的成績，在生活中不斷成長，這對我們下一學(xué)期的工作既是鼓勵也是挑戰(zhàn)。我決定在今后的工作中，根據(jù)學(xué)工處辦公室自身職能特點，吸取這一學(xué)期的經(jīng)驗教訓(xùn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為把學(xué)工處辦公室助理工作帶上一個新的臺階做出自己的貢獻(xiàn)。在工作中我們要注重工作效率，注意工作方法，協(xié)調(diào)各項工作。下面就這一學(xué)期的學(xué)工處辦公室助理工作總結(jié)及活動成果總結(jié)如下：

一、辦公室清潔衛(wèi)生、管理工作

保持辦公室整潔干凈能夠讓老師們走進(jìn)辦公區(qū)時的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。而且能夠讓學(xué)生們對學(xué)工處有一個好的印象。這學(xué)期衛(wèi)生、管理工作出現(xiàn)了一些小問題。

一、打掃衛(wèi)生比較機(jī)械，只在指定的時間內(nèi)打掃，沒有時時保持辦公室衛(wèi)生清潔。

二、窗戶的開關(guān)較隨意使窗戶有一些損壞，窗簾未關(guān)嚴(yán)實。

三、關(guān)門后未將鑰匙及時送換原處，也未說明具體情況。但是在整體上保持了辦公室的整潔干凈，下階段我們也將一如既往的做好清潔工作，改善管理工作。

二、學(xué)生證的打印辦理工作

學(xué)生證是證明學(xué)生身份的證件和標(biāo)志。學(xué)生證的打印制作辦理關(guān)系到學(xué)生們的切身利益，也是學(xué)生們普遍變關(guān)心的事情。要求我們要十分認(rèn)真的為學(xué)生們辦理好每一個學(xué)生證。這學(xué)期的學(xué)生證打印工作是出現(xiàn)問題最大的一項工作：第一、學(xué)生證的打印問題嚴(yán)重（信息錯誤、質(zhì)量不佳、學(xué)生證損壞等），導(dǎo)致大量學(xué)生證浪費(fèi)，對學(xué)工處造成了一定財產(chǎn)損失。

二、學(xué)生證打印記錄信息不全，導(dǎo)致出現(xiàn)臨時問題查找信息困難，不能為學(xué)生解決問題。

三、打印學(xué)生證換班交接問題，導(dǎo)致學(xué)生正打印效率低下，耽誤了學(xué)生們的時間，不能讓學(xué)生及時拿到學(xué)生證處理私人事情。

四、學(xué)生證個人信息核對問題，對學(xué)生乘車區(qū)間的確認(rèn)失誤及個人登記照的粘貼錯誤。這些問題使各級學(xué)院學(xué)生證返還數(shù)量大，是二級學(xué)院對我們學(xué)工處助理的工作產(chǎn)生懷疑，這是一個十分嚴(yán)重的問題，是不容忽視的。下學(xué)期我們將謹(jǐn)記老師、部長們的指示要求做好以后的學(xué)生證打印辦理工作。

三、學(xué)生接待及接電話工作

學(xué)生接待工作對我們個人素質(zhì)能力的一個極其嚴(yán)格的要求。.接待學(xué)生來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答學(xué)生有關(guān)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)及時向老師反應(yīng)，保證學(xué)生的滿意度。.做好學(xué)生來訪登記表的記錄，要求能夠完整反映學(xué)生的個人信息及要求，為突發(fā)事情的解決提供有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高辦事能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對來訪的學(xué)生，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)問題的解答。在接聽老師學(xué)生咨詢電話時，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答老師學(xué)生的相關(guān)問題。這學(xué)期的接待工作中還存在信息登記缺失的問題，以至于無法確認(rèn)事情是否完成。在接聽電話還存在禮貌用語的問題。這都要求我們更加注重這些細(xì)微的工作。

四、辦公文件的整理和發(fā)送工作

辦公文件是學(xué)工處的重要財產(chǎn)，記錄了學(xué)校與學(xué)生有關(guān)的一切切身相關(guān)的個人信息。這些文件一旦損壞或是遺失會貴學(xué)工處一直學(xué)校帶來嚴(yán)重的損失。這就要求我們保守學(xué)工處的重要信息，不隨意泄露學(xué)生個人信息及學(xué)校重要文件內(nèi)容。在整理文件時一定要保證文件的干凈整潔，按照老師的要求做好文件的整理，把文件放在指定的位置。在送文件時要做好文件的簽收記錄，以便于老師知道工作是否完成，要再指定時間發(fā)送文件，不要隨意翻閱文件，發(fā)送文件。未發(fā)出文件一定要及時向老師反映，做好記錄。這學(xué)期的文件整理和發(fā)送工作是十分成功的，接下來一定要保持下去。

五、各類證書及獎品的發(fā)放工作

證書及獎品既是學(xué)工處的重要財產(chǎn)，有關(guān)系到獲獎學(xué)生個人的榮譽(yù)問題。要求我們在發(fā)放榮譽(yù)證書及獎品是要認(rèn)真、細(xì)心。核實獲獎學(xué)生的信息，確保榮譽(yù)證書及獎品及時準(zhǔn)確的發(fā)放到學(xué)生的手里。這一學(xué)期在發(fā)放榮譽(yù)證書及獎品的過程中還出現(xiàn)了一些小問題。

一、學(xué)生領(lǐng)取獎品的登記問題，有時會因為事情繁忙而忽略了登記，造成榮譽(yù)證書及獎品數(shù)目不清，發(fā)放學(xué)生人數(shù)錯誤以及無法確認(rèn)發(fā)放人數(shù)。

二、榮譽(yù)證書的填寫過程中的失誤，對證書的損壞，造成里有一些浪費(fèi)。下學(xué)期我們將謹(jǐn)記這些教訓(xùn)將證書及獎品發(fā)放工作做的更好。

六、臨時待處理的工作

學(xué)工處辦公室經(jīng)常會有一些及時要處理的工作，特別是突發(fā)性問題要處理。這些工作一般都是比較重要和緊急的事情，需要快速辦理的，我們必須要按照老師、部長的要求仔細(xì)認(rèn)真快速地完成工作，并且要保證質(zhì)量。在這學(xué)期中我們基本完成老師及部長交代的臨時工作，但是有時也會因一些突發(fā)性問題對工作造成一些影響。下學(xué)期我們將更加努力完成好老師、部長交代的工作。

七、助理簽到、例會工作

每日簽到體現(xiàn)了學(xué)工助理部區(qū)別于其他學(xué)生組織的嚴(yán)格紀(jì)律性，是學(xué)工助理部歷來的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們將一如既往的發(fā)揚(yáng)下去。周一例會是學(xué)工助理部的常規(guī)會議，會議在于要總結(jié)上周的工作，指出存在的問題，以提出改進(jìn)辦法。對下周工作提出要求。再者例會也是給助理們提出自己對工作的看法、見解、想法、意見的機(jī)會，也是提供助理交流的重要平臺。前這學(xué)期工作中我們堅持了每天的簽到和例會，只是會有偶爾因一些個人問題二一兩次未簽到或參加例會。希望下學(xué)期能繼續(xù)改進(jìn)。

八、各類活動的開展工作

學(xué)工助理部一直堅持“低調(diào)為人的風(fēng)格，高調(diào)做事的態(tài)度”，所以我們舉辦的活動比較少，偶爾會有一兩次活動。這學(xué)期我們開展了去桔園的聚餐，后街的聚餐，南湖、陽光助理羽毛球友誼賽活動都取得了重大成功。桔園和后街聚餐我們通過交流對彼此有了更深一步的了解，增進(jìn)了我們之間的感情。通過羽毛球友誼賽南湖、陽光的助理們也有了交流，互相認(rèn)識。就工作上的意見進(jìn)行交換，改進(jìn)我們各自的工作。希望我們以后在做好工作之余開展一些有意義的活動豐富我們助理的工作生活。

總之，在過去的工作中盡管取得了一些成績，但我們深知，學(xué)工辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考和探索的問題。

助理：朱忠念 2011-01-09

第四篇：學(xué)工日記

神奇的photo shop 2011年4月25日，我開始了學(xué)工的日子，我很好奇，學(xué)工是干什么的，帶著這份好奇心，我走進(jìn)了我們學(xué)工的地方，有模擬駕駛的，有陶藝，中國結(jié)的，有電子控制……我是數(shù)碼攝影與圖片處理。

走進(jìn)了我們的教室，一張桌子并排著，我坐在中間的一排，看著滿墻的“相冊”（手工做的）里面是一個個人，在稀奇古怪的地方站著，坐著，我突然發(fā)現(xiàn)，一個人居然在鋼鐵俠的海報里出現(xiàn)了，我嚇了一跳。就在我還沒愣過神時，老師已經(jīng)走到講桌前，讓我們做好，已經(jīng)開始上課了。老師手拿著佳能A630的照相機(jī)，說照相機(jī)的一些功能，我早就會了，不屑一顧的聽著，心里還想著那些照片是怎么弄得，同學(xué)們已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)的走出了教師，去室外照相，我稀里糊涂的跟著走了出去，一個班一組，于是我們開始照相了，一張又一張。老師說：“同學(xué)們，我們要到微機(jī)房，把我們的照片下載到電腦上，在用photo shop這個軟件把你想要去的地方用它完成?！蔽彝蝗幻靼琢四切┱掌窃趺椿厥铝?，心里暗暗高興，我以前聽說過PS，但是沒用過，這次要學(xué)了，我從約客中：有約不來過夜半，閑敲棋子落燈花。變成春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花，對它十分感興趣。

到了微機(jī)房，我聽老師細(xì)細(xì)講解，看老師操作的得心應(yīng)手，心里不禁佩服，看著老師一個個的換著PS里的工具，最后把一個人從背景中摳出來了，再插入一個新的背景，把人物放到合適的地方，這樣就PS成功了，看著老是做起來很簡單，可我實際做起來就……

老師剛講完，我就動手操作起來，先打開PS，然后插入照片，用切片工具，再用魔法棒工具，可我就是找不到魔法棒，找來找去，就是沒有，這是老師走過來，微笑著，問我有什么問題嗎？我說：“老師，我找不到魔法棒工具。”老師說：“我?guī)湍?，你看好了?！闭f完，老師慢慢的彎下腰，那黝黑的皮膚在昏暗的微機(jī)室中也看得很清楚，老師手握住鼠標(biāo)，從左面的工具欄中，點一個像是棒棒糖的圖標(biāo)點右鍵，出現(xiàn)了魔法棒，弄完后，看著我說：“很簡單吧?！薄班培牛蔽腋吲d的點點頭，于是我繼續(xù)弄著我的圖片，弄好之后，我用魔術(shù)橡皮擦，把魔法棒去掉的背景用橡皮擦擦一遍，是背景變成灰白相間的格子，再用橡皮擦，擦掉多余的背景殘渣，這樣一個人物就成功的摳出來了，我欣喜若狂，突然我發(fā)現(xiàn)，我臉上有一個小污點，樂極生悲啊，我愁眉苦臉的坐著，不知如何是好，但我發(fā)現(xiàn)有一個污點修復(fù)工具，一點，污點沒了，我太佩服PS這軟件了，太神奇了，污點都能修復(fù)，我插入我想要的圖片——鋼鐵俠的海報，我把我的頭放到里面，發(fā)現(xiàn)，和背景的顏色不符合，我想既然PS原件都能修復(fù)污點，這也沒問題吧，說完，我開始找起來，找的過程中，我發(fā)現(xiàn)了許許多多的PS的工具，讓我大開眼界，琳瑯滿目的工具讓我不知道是哪一個，不過，在大海中，我還是找到了這根針，把我頭的顏色，調(diào)了調(diào)，和背景十分相符，簡直可以說是本來就這樣，讓人實在看不出來是經(jīng)過PS過的圖片，我對它的興趣越來越濃，我做了一個又一個，做的一個比一個好，一個比一個更真實。

最后，我們做相冊，把PS過的照片用色卡紙做成相冊，我做的受到了老師的表揚(yáng)，但在這同時，我發(fā)現(xiàn)，就這樣，3天的時間就過去了，我對這專業(yè)真是山回路轉(zhuǎn)不見君，雪上空留馬行處，但還是到了告別的時候，我們依依不舍的向老師告別。

通過這次的學(xué)工，讓我受益匪淺，讓我知道PS可以把圖片進(jìn)行修改，是照片更加完美更讓我了解到Photo shop的神奇。

第五篇：學(xué)工總結(jié)

學(xué)工助理工作總結(jié)

光陰如梭，大一轉(zhuǎn)眼即過，我到學(xué)生工作部助理部已快接近一年了，在這將近一年里我學(xué)到了很多，非常感謝學(xué)工提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的一年當(dāng)中，學(xué)工陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向?qū)W工尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在學(xué)工助理部的發(fā)展上一個臺階。我決定在今后的工作中，根據(jù)學(xué)工處辦公室自身職能特點，吸取這一學(xué)期的經(jīng)驗教訓(xùn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為把學(xué)工處辦公室助理工作帶上一個新的臺階做出自己的貢獻(xiàn)。面就這一年的學(xué)工處辦公室助理工作情況及活動成果總結(jié)如下：

一、辦公室清潔衛(wèi)生、管理工作

保持辦公室整潔干凈能夠讓老師們走進(jìn)辦公區(qū)時的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。而且能夠讓學(xué)生們對學(xué)工處有一個好的印象。這一年的衛(wèi)生、管理工作總體情況比較好，還有一些一些小問題需要改進(jìn)。

一、打掃衛(wèi)生比較機(jī)械，只在指定的時間內(nèi)打掃，沒有時時保持辦公室衛(wèi)生清潔。

二、窗戶的開關(guān)較隨意使窗戶有一些損壞，窗簾未關(guān)嚴(yán)實。

三、關(guān)門后未將鑰匙及時送換原處，也未說明具體情況。但是在整體上保持了辦公室的整潔干凈，下學(xué)年我們也將一如既往的做好清潔工作，改善管理工作。

二、學(xué)生證的打印辦理工作

學(xué)生證是證明學(xué)生身份的證件和標(biāo)志。學(xué)生證的打印制作辦理關(guān)系到學(xué)生們的切身利益，也是學(xué)生們普遍變關(guān)心的事情。要求我們要十分認(rèn)真的為學(xué)生們辦理好每一個學(xué)生證。這一年的學(xué)生證打印工作是出現(xiàn)問題最大的一項工作：第一、學(xué)生證的打印問題嚴(yán)重（信息錯誤、質(zhì)量不佳、學(xué)生證損壞等），導(dǎo)致大量學(xué)生證浪費(fèi)，對學(xué)工處造成了一定財產(chǎn)損失。

二、學(xué)生證打印記錄信息不全，導(dǎo)致出現(xiàn)臨時問題查找信息困難，不能為學(xué)生解決問題。

三、打印學(xué)生證換班交接問題，導(dǎo)致學(xué)生正打印效率低下，耽誤了學(xué)生們的時間，不能讓學(xué)生及時拿到學(xué)生證處理私人事情。

四、學(xué)生證個人信息核對問題，對學(xué)生乘車區(qū)間的確認(rèn)失誤及個人登記照的粘貼錯誤。這些問題使各級學(xué)院學(xué)生證返還數(shù)量大，使二級學(xué)院對我們學(xué)工處助理的工作產(chǎn)生懷疑，這是一個十分嚴(yán)重的問題，是不容忽視的。下學(xué)年我們將謹(jǐn)記老師、部長們的指示要求做好以后的學(xué)生證打印辦理工作。

三、學(xué)生接待及接電話工作

學(xué)生接待工作對我們個人素質(zhì)能力的一個極其嚴(yán)格的要求。.接待學(xué)生來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答學(xué)生有關(guān)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)及時向老師反應(yīng)，保證學(xué)生的滿意度。.做好學(xué)生來訪登記表的記錄，要求能夠完整反映學(xué)生的個人信息及要求，為突發(fā)事情的解決提供有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高辦事能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對來訪的學(xué)生，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)問題的解答。在接聽老師學(xué)生咨詢電話時，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答老師學(xué)生的相關(guān)問題。這一年的接待工作中還存在信息登記缺失的問題，以至于無法確認(rèn)事情是否完成。在接聽電話還存在禮貌用語的問題。這都要求我們更加注重這些細(xì)微的工作。

四、辦公文件的整理和發(fā)送工作

辦公文件是學(xué)工處的重要財產(chǎn)，記錄了學(xué)校與學(xué)生有關(guān)的一切切身相關(guān)的個人信息。這些文件一旦損壞或是遺失會貴學(xué)工處一直學(xué)校帶來嚴(yán)重的損失。這就要求我們保守學(xué)工處的重要信息，不隨意泄露學(xué)生個人信息及學(xué)校重要文件內(nèi)容。在整理文件時一定要保證文件的干凈整潔，按照老師的要求做好文件的整理，把文件放在指定的位置。在送文件時要做好文件的簽收記錄，以便于老師知道工作是否完成，要再指定時間發(fā)送文件，不要隨意翻閱文件，發(fā)送文件。未發(fā)出文件一定要及時向老師反映，做好記錄。這學(xué)期的文件整理和發(fā)送工作是十分成功的，接下來一定要保持下去。

五、各類證書及獎品的發(fā)放工作

證書及獎品既是學(xué)工處的重要財產(chǎn)，有關(guān)系到獲獎學(xué)生個人的榮譽(yù)問題。要求我們在發(fā)放榮譽(yù)證書及獎品是要認(rèn)真、細(xì)心。核實獲獎學(xué)生的信息，確保榮譽(yù)證書及獎品及時準(zhǔn)確的發(fā)放到學(xué)生的手里。這一年在發(fā)放榮譽(yù)證書及獎品的過程中出現(xiàn)了一些小問題。

一、學(xué)生領(lǐng)取獎品的登記問題，有時會因為事情繁忙而忽略了登記，造成榮譽(yù)證書及獎品數(shù)目不清，發(fā)放學(xué)生人數(shù)錯誤以及無法確認(rèn)發(fā)放人數(shù)。

二、榮譽(yù)證書的填寫過程中的失誤，對證書的損壞，造成里有一些浪費(fèi)。下學(xué)期我們將謹(jǐn)記這些教訓(xùn)將證書及獎品發(fā)放工作做的更好。

六、交接班工作及工作日志

交接班是兩個運(yùn)行班組的一個正常銜接，是上一個班全面詳盡地向下一個班交待與傳達(dá)工作狀況的一個很重要的環(huán)節(jié)，因此為了平穩(wěn)、高效的把工作做好，學(xué)工建立了完善的交接班管理制度。工作日志是記錄助理值班工作事項的，為了能及時了解和反應(yīng)工作中的問題，進(jìn)而及時解決問題。這一年中交接班中需要注意的問題有：

一、未按時交接班，存在拖沓現(xiàn)象。

二、交接班時未將待完成事項交代清楚，使有些工作為按時完成，影響了工作效率。工作日志的質(zhì)量不高，填寫較隨意，未將工作交代清楚，存在遺漏工作事項，最嚴(yán)重的是有些班次的工作未作記錄，也未說明具體情況。

七、大型會議、活動協(xié)助工作

學(xué)工部主持的大型會議、活動都是學(xué)校的重要會議，關(guān)系到學(xué)校學(xué)生工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要助理部做臨時協(xié)助工作。這一年我們主要協(xié)助了“評優(yōu)評先表彰大會”、“輔導(dǎo)員技能大賽”、“五四青年表彰大會”、“心理健康素質(zhì)拓展活動”等會議活動。我們基本上在老師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求下高效、認(rèn)真的完成各方面任務(wù)。下學(xué)年我竟繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，并進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高應(yīng)對工作的預(yù)見性、突發(fā)性，把大型會議活動的協(xié)助工作做的更好。

八、辦公室常用物品的采購工作

辦公室常用物品的采購工作是助理部主要涉及的財務(wù)工作。常用物品主要是助理部辦公用品及老師私人用品。采購必須要在保質(zhì)的基礎(chǔ)上本著節(jié)約的原則，做好記錄。這一年的采購工作是做的比較完善的，基本是在老師的要求下完成任務(wù)，沒有意外事情發(fā)生。希望下一學(xué)年能繼續(xù)保持。

九、安全工作

學(xué)工部的安全工作包括人身安全和財物安全兩部分。人身和財務(wù)是辦公室安全工作的重要組成部分，事關(guān)辦公室正常工作的開展。助理應(yīng)在充分認(rèn)識辦公室安全工作重要性的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的安全防范措施，不斷提高了思想認(rèn)識，自覺學(xué)習(xí)安保知識，自覺查改隱患，時刻繃緊安全工作這根弦，為強(qiáng)化安全工作奠定了思想基礎(chǔ)。在安全工作下，我們應(yīng)該注意以下幾點：

一、助理在工作是必須注意在人生安全，在保證安全的情況下完成工作。

二、發(fā)現(xiàn)辦公室有安全隱患需及時提醒老師安排維修。

三、下班后需保證辦公室門窗緊鎖，防止某些防止不法分子闖入室內(nèi)竊取重要文件。

四、辦公室鑰匙不得轉(zhuǎn)交本室以外的人員使用，嚴(yán)禁將外人或?qū)W生單獨留在辦公室內(nèi)看書、學(xué)習(xí)或玩耍。

五、在辦公室內(nèi)不準(zhǔn)亂接電源、燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，認(rèn)真做好防火工作。這一年由于在安全問題上的疏忽導(dǎo)致助理在工作時不慎受傷，這是需要嚴(yán)重思考的。希望下學(xué)年能把安全工作放到重中之重。

十、臨時待處理的工作

學(xué)工處辦公室經(jīng)常會有一些及時要處理的工作，特別是突發(fā)性問題要處理。這些工作一般都是比較重要和緊急的事情，需要快速辦理的，我們必須要按照老師、部長的要求仔細(xì)認(rèn)真快速地完成工作，并且要保證質(zhì)量。在這一年中我們基本完成老師及部長交代的臨時工作，但是有時也會因一些突發(fā)性問題對工作造成一些影響。下學(xué)年我們將更加努力完成好老師、部長交代的臨時工作。

十一、助理簽到、例會工作

每日簽到體現(xiàn)了學(xué)工助理部區(qū)別于其他學(xué)生組織的嚴(yán)格紀(jì)律性，是學(xué)工助理部歷來的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們將一如既往的發(fā)揚(yáng)下去。周一例會是學(xué)工助理部的常規(guī)會議，會議在于要總結(jié)上周的工作，指出存在的問題，以提出改進(jìn)辦法。對下周工作提出要求。再者例會也是給助理們提出自己對工作的看法、見解、想法、意見的機(jī)會，也是提供助理交流的重要平臺。前這一年的工作中我們堅持了每天的簽到和例會，只是會有偶爾因一些個人問題二一兩次未簽到或參加例會。希望下學(xué)年能繼續(xù)改進(jìn)。

十二、各類活動的開展工作

學(xué)工助理部一直堅持“低調(diào)為人的風(fēng)格，高調(diào)做事的態(tài)度”，所以我們舉辦的活動比較少，偶爾會有一兩次活動。這學(xué)期我們開展了去桔園的聚餐，后街的聚餐，華農(nóng)聚餐，南湖、陽光助理羽毛球友誼賽活動都取得了重大成功。桔園和后街聚餐我們通過交流對彼此有了更深一步的了解，增進(jìn)了我們之間的感情。通過羽毛球友誼賽南湖、陽光的助理們也有了交流，互相認(rèn)識。就工作上的意見進(jìn)行交換，改進(jìn)我們各自的工作。希望我們以后在做好工作之余開展一些有意義的活動豐富我們助理的工作生活。

總之，在過去的工作中盡管取得了一些成績，但我們深知，學(xué)工辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考和探索的問題，我也希望能在今后的工作中貢獻(xiàn)我力量。

助理：朱忠念

2011-6-18