第一篇：淺析涉警輿情危機(jī)處置與新型警察公共關(guān)系建設(shè)

淺析涉警輿情危機(jī)處置與新型警察

公共關(guān)系建設(shè)

21世紀(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸時(shí)代的到來，不同信息在網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性和開放性變得更加透明和便利。社會(huì)民眾之間可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地參與到所關(guān)心事件的討論中來，形成對(duì)該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論。公安機(jī)關(guān)作為國家重要的公權(quán)力機(jī)構(gòu)，由于其特殊的敏感性，非常容易成為網(wǎng)民群體關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，如何做好涉警輿情危機(jī)處置，降低危機(jī)損失，加強(qiáng)警察公共關(guān)系建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)效率，是當(dāng)前我們公安機(jī)關(guān)必須高度重視和深入研究的重要課題。

一、涉警輿情案事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)媒體“熱炒”現(xiàn)象

隨著我國民主化和法制化進(jìn)程的不斷深入，各種媒介對(duì)作為國家重要公權(quán)力機(jī)構(gòu)的公安機(jī)關(guān)和執(zhí)法民警的活動(dòng)必然會(huì)更加關(guān)注，既會(huì)有正面的宣傳，也會(huì)有負(fù)面的批評(píng)。加之現(xiàn)在社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)問題凸顯，公安工作的環(huán)境變得更加嚴(yán)峻和復(fù)雜，執(zhí)法難度會(huì)越來越大，而一旦發(fā)生涉警案件，公眾輿情非常容易在網(wǎng)絡(luò)上迅速集聚，成為事件矛盾的焦點(diǎn)。特別是當(dāng)有些公安機(jī)關(guān)對(duì)一些突發(fā)性事件處置不當(dāng)、信息披露不及時(shí)時(shí)，部分媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論就會(huì)大肆炒作，將矛頭對(duì)準(zhǔn)公安機(jī)關(guān)，各種不同的看法尤其是負(fù)面消息會(huì)導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)遭受信任危機(jī)。2008年以來，發(fā)生的甕安事件、“躲貓貓”事件和“欺實(shí)馬（七十碼）”事件等大多數(shù)涉警輿情案事件的“導(dǎo)火索”都與我們公安機(jī)關(guān)的行政管理權(quán)、治安執(zhí)法權(quán)或刑事司法權(quán)等具體的執(zhí)法執(zhí)勤職務(wù)行為有關(guān)。由于事件發(fā)生時(shí)，公安機(jī)關(guān)未采取積極措施應(yīng)對(duì)，而采取了“躲堵拖封”等一些消極的輿情管理方式，最后造成了被動(dòng)。加上當(dāng)

事一方為公安機(jī)關(guān)和警察，其身份的特殊性更容易引起輿論媒體的關(guān)注，甚至被質(zhì)疑是否“知法犯法”、“濫用職權(quán)”等，使得公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力和執(zhí)法權(quán)威受到了嚴(yán)重影響。

二、涉警輿情案事件的危機(jī)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

（一）涉警輿情案事件發(fā)展社會(huì)影響擴(kuò)大化，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不力。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)涉警輿情案事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)以下特征：一是網(wǎng)絡(luò)媒體傳播方式發(fā)生改變。逐漸從紙質(zhì)媒介向電子媒介轉(zhuǎn)移，其中又以微博微信為主。微博微信具有即時(shí)性強(qiáng)和信息呈裂變方式傳播的特點(diǎn)，不僅可以上傳文字還可以上傳圖片和視頻等。網(wǎng)民可以通過手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和接收信息。這種呈幾何形的信息傳播的速度和廣度對(duì)于社會(huì)輿情的影響力是十分巨大的。網(wǎng)絡(luò)傳播的巨大威力，使得一旦發(fā)生了涉警案事件，就無可避免的象放大鏡一樣曝光在所有人面前，這個(gè)時(shí)候只要有點(diǎn)情況有點(diǎn)問題，就會(huì)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。二是涉警輿情案事件發(fā)展社會(huì)影響擴(kuò)大化。由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擺脫了傳統(tǒng)新聞媒體的束縛，社會(huì)信息控制和引導(dǎo)來不及反映，輿情熱點(diǎn)就瞬間爆發(fā)，特別是對(duì)一些重特大災(zāi)難事件或敏感事件，網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)在第一時(shí)間把相關(guān)事件的文字、圖片等發(fā)布到網(wǎng)上，對(duì)新聞進(jìn)行追蹤報(bào)道，網(wǎng)民會(huì)迅速通過發(fā)帖或跟帖形式對(duì)事件作出評(píng)論。這種即時(shí)性，更容易聚集眾人的反應(yīng)，激起強(qiáng)烈的公眾情緒。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)給參與處置的政府部門和相關(guān)方帶來極大的壓力，影響到網(wǎng)民對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注度的變化和突發(fā)敏感事件的演變方向。

（二）警民關(guān)系不夠和諧造成網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論導(dǎo)向失衡，危機(jī)源頭把控不利。

社會(huì)上對(duì)公安機(jī)關(guān)和警察的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，造成了涉警輿情案事件被網(wǎng)

絡(luò)媒體輿論“熱炒”的現(xiàn)象。自改革開放尤其是進(jìn)入2000年以后警民關(guān)系出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象。究其原因有：第一，公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)、職能決定了警察與社會(huì)公眾的關(guān)系是執(zhí)法與被執(zhí)法、管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，如果警察在警務(wù)活動(dòng)中對(duì)這三種關(guān)系處理不當(dāng)，就會(huì)對(duì)和諧警民關(guān)系的建立造成消極影響；第二，有些地方政府常動(dòng)用公安民警參與強(qiáng)行拆遷、整頓市容等非警務(wù)活動(dòng)，而這些活動(dòng)一般都會(huì)涉及到當(dāng)事群眾的切身利益，當(dāng)出現(xiàn)糾紛甚至發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事群眾很容易把不滿情緒轉(zhuǎn)移到警察身上，這會(huì)造成公安形象破壞、警民關(guān)系惡化；第三，輿論導(dǎo)向的偏離，在一定程度上誤導(dǎo)了警民關(guān)系?，F(xiàn)在一些新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)為了追求新聞效應(yīng)，對(duì)涉警案件的報(bào)道欠客觀、公正，使公安機(jī)關(guān)整體形象受到了傷害，在一定程度上影響了和諧警民關(guān)系建設(shè)。第四，公安機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)研究不夠，平時(shí)不重視維護(hù)媒體關(guān)系，不明白新媒體屬性，加之自身警務(wù)宣傳不足，沒有形成強(qiáng)勢(shì)的正面輿論。一旦危機(jī)發(fā)生時(shí)四面楚歌，找不到合適的發(fā)聲渠道，最后被負(fù)面輿論吞沒。這些媒體的輿論導(dǎo)向?qū)θ嗣袢罕姷纳鐣?huì)負(fù)面影響很大。在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)為人民群眾不支持警察工作，惡意投訴警察，屢屢發(fā)生暴力襲警事件；在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)為涉警案件發(fā)生后，網(wǎng)民批評(píng)譴責(zé)警察的多，理解的少。

（三）公安機(jī)關(guān)因工作特殊性而造成的信息不公開，社會(huì)輿論應(yīng)對(duì)不力。

當(dāng)前中國社會(huì)處于發(fā)展轉(zhuǎn)型時(shí)期，同時(shí)也是社會(huì)矛盾凸顯期，利益沖突劇烈。因此，如果涉及公權(quán)力大、公眾關(guān)注度高的部門及公職人員時(shí)，極容易成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)“警察”“警車”等一系列顯著性的因素時(shí)就容易引起輿論熱炒。而公安機(jī)關(guān)自身職能特殊，在新聞媒體上發(fā)布案件信息較為謹(jǐn)慎，通常是在案情清楚后才在相關(guān)媒體上發(fā)布信息。這樣做，一是

出于案件保密需要不能隨意透露相關(guān)信息；二是防止案件未清楚之前公布相關(guān)信息損害相關(guān)嫌疑人的權(quán)利；三是 “遮家丑”，如云南“躲貓貓”事件。起初當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)組成的聯(lián)合部門調(diào)查核實(shí)的結(jié)論是：該事件系在押人員趁民警剛巡視過后擅自進(jìn)行娛樂游戲時(shí)，發(fā)生的一起意外事件。而事實(shí)真相是看守所的管教民警玩忽職守，致使一名在押人員在監(jiān)管場(chǎng)所被傷害致死。很顯然，不論是出于何種目的，公安機(jī)關(guān)在信息公開方面都可能存在缺限。正是受信息來源的限制，網(wǎng)絡(luò)輿論與事實(shí)真相之間存在著一定的距離。而網(wǎng)絡(luò)為了追求實(shí)效性和點(diǎn)擊率，很多消息或言論本身的真?zhèn)尾]有充足的時(shí)間得到核實(shí)，報(bào)道和傳播的信息有時(shí)并不確切，有些甚至是謠言。為吸引網(wǎng)民關(guān)注，有些信息或言論本身就很極端，具有極強(qiáng)的煽動(dòng)性。信息受限加上其極強(qiáng)的煽動(dòng)性，網(wǎng)民很難對(duì)信息作出真?zhèn)舞b別，更傾向于接受群體討論后產(chǎn)生的一系列觀點(diǎn)，不知不覺中就成為極端言論的擁護(hù)者，促使涉警輿情案事件的危機(jī)現(xiàn)象產(chǎn)生。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿論中網(wǎng)民群體個(gè)人責(zé)任感的缺失，輿情監(jiān)督不力。

個(gè)人責(zé)任感的弱化與分散的現(xiàn)象，是因?yàn)樵谌后w討論情形下，最終的責(zé)任由整個(gè)群體承擔(dān)，責(zé)任會(huì)變得非常分散。這樣較個(gè)人而言，群體中成員承擔(dān)的責(zé)任會(huì)越來越小。所以個(gè)體在群體中發(fā)表言論會(huì)比獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任時(shí)更大膽，甚至變得無所顧忌。在網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人責(zé)任感的弱化與現(xiàn)實(shí)相比更突出。在現(xiàn)實(shí)中個(gè)體要為自己的言論負(fù)責(zé)，因?yàn)榘l(fā)表言論的個(gè)體是真實(shí)存在的，其言行都處于眾人監(jiān)督之下，個(gè)體在發(fā)表言論時(shí)會(huì)較為謹(jǐn)慎。而網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體由于表達(dá)的匿名制，網(wǎng)民容易放松對(duì)自己法律意識(shí)、道德規(guī)范的要求，容易淡化自己的責(zé)任，放縱自己的行為。在目前制造新聞如此低成本且尚無明確法律法規(guī)的環(huán)境下，一些新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)為了追求新聞“眼球”效應(yīng)，對(duì)涉

警案件的報(bào)道欠客觀、公正，使公安機(jī)關(guān)整體形象受到了傷害。而公安民警執(zhí)法規(guī)范、形象的是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面炒作的主要對(duì)象。因此一旦出現(xiàn)網(wǎng)上涉警的負(fù)面消息必須加以重視，否則就可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的加速器和推動(dòng)力。

三、公安機(jī)關(guān)的輿情危機(jī)處置對(duì)策分析與新型警察公共關(guān)系建設(shè)

涉警案件發(fā)生后，公安機(jī)關(guān)要端正態(tài)度，樹立正確意識(shí)，積極疏通交流而不是壓制，要聯(lián)合各部門，通過及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)輿論監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民理性思考的引導(dǎo)等措施，使網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)公安工作開展和建立和諧警民關(guān)系方面產(chǎn)生更多積極影響。

（一）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，積極應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

涉警案件發(fā)生后，事發(fā)所在地的公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，應(yīng)在第一時(shí)間組織精干力量成立專門調(diào)查小組，迅速前往事發(fā)地調(diào)查案件真相，及時(shí)在主流媒體發(fā)布有關(guān)該案件的權(quán)威信息，并將采訪信息及專家的判斷及時(shí)發(fā)布到受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件所質(zhì)疑的問題應(yīng)做到，一是坦誠傾聽各方意見，給對(duì)方尊重、表現(xiàn)自己的誠意。二是及時(shí)全面做好新聞發(fā)布，告知真相要采取合作而非對(duì)抗的方式。應(yīng)盡量表明公安機(jī)關(guān)快速處理、及時(shí)整改、坦誠事實(shí)的誠意。三是及時(shí)做出積極有效的承諾，處理事件危機(jī)應(yīng)有計(jì)劃的進(jìn)行，根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時(shí)發(fā)出積極可行的承諾，同時(shí)與媒體保持良好的互動(dòng)。通過多角度地及時(shí)公布事件的信息是公安機(jī)關(guān)避免流言、回?fù)糁{言的有效方式。

（二）加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)，減少網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

和諧的警民關(guān)系是指人民警察與社會(huì)公眾相互信任、和諧相處，人民警察嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，社會(huì)公眾大力支持公安工作，從而形成良性互

動(dòng)的警民關(guān)系。構(gòu)建和諧的警民關(guān)系是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是做好公安工作的前提。警民關(guān)系如果不和諧，公安機(jī)關(guān)很難獲取網(wǎng)絡(luò)輿論的真正支持。只有進(jìn)一步加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)，人民群眾對(duì)警察的支持才會(huì)增強(qiáng)，公安工作開展才能順利。警民關(guān)系和諧了，網(wǎng)絡(luò)上批評(píng)警察的言論自會(huì)減少，理解與支持警察的言論就會(huì)增加，涉警案件的負(fù)面報(bào)道現(xiàn)象也會(huì)相應(yīng)減少。因此公安機(jī)關(guān)積極推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，有利于減少網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)給公安機(jī)關(guān)帶來的消極影響，促使網(wǎng)絡(luò)輿論朝著有利于公安機(jī)關(guān)的方向發(fā)展。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)民理性思考的引導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管。

涉警案件發(fā)生后網(wǎng)民一般特別關(guān)注某個(gè)事件某一方面或只從某一視角來觀察事件，缺乏理性思考。為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民理性思考的引導(dǎo)，公安機(jī)關(guān)力爭(zhēng)做好以下三點(diǎn)：第一，涉警案件發(fā)生后，公安機(jī)關(guān)可以邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表看法，通過他們解釋公安機(jī)關(guān)履行法定職能的規(guī)定，如有不妥之處也請(qǐng)他們進(jìn)行分析，消除爭(zhēng)議，減輕網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)司法權(quán)威的沖擊；第二，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖也是引導(dǎo)網(wǎng)民回歸理性思考的一種途徑。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，有時(shí)某人一句適時(shí)的提醒和正面的引導(dǎo)都有可能迅速轉(zhuǎn)變?nèi)后w的思維，使群體變得理性。在網(wǎng)絡(luò)論壇上應(yīng)該充分發(fā)揮“版主”等“意見領(lǐng)袖”的正面引導(dǎo)作用，他們對(duì)事件發(fā)表自己的見解，并以此影響網(wǎng)絡(luò)群體中的追隨者的觀點(diǎn)；第三，對(duì)于那些在網(wǎng)絡(luò)上散布虛假信息、混淆視聽、造成惡劣影響的網(wǎng)民，公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。一般來講，公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管可從以下兩方面展開：一是公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)監(jiān)部門要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管力度，力爭(zhēng)第一時(shí)間獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)于某些事件的信息，整理相關(guān)資料，為接下來調(diào)查工作打好基礎(chǔ)；二是公安機(jī)關(guān)可以借助各個(gè)網(wǎng)站協(xié)助監(jiān)管。網(wǎng)站監(jiān)管一方面可以

使用過濾技術(shù)來屏蔽一些“敏感信息”。另一方面，網(wǎng)站的相關(guān)人員對(duì)網(wǎng)民發(fā)表的言論一定要嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容合法、健康、真實(shí)，有利于減少網(wǎng)民群體的極端言論。

（四）建立科學(xué)的應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

公安機(jī)關(guān)作為和平時(shí)期維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的力量，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)警察的關(guān)注還會(huì)繼續(xù)增加，所以公安機(jī)關(guān)一定要足夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)現(xiàn)象。一是建立和制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案。只有做到準(zhǔn)備充分，才能做到成效可控?？茖W(xué)的預(yù)案是一個(gè)完整的預(yù)案體系，危機(jī)發(fā)生時(shí)對(duì)外新聞傳播的渠道、口徑、材料的發(fā)布、審定，以及標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)、資料準(zhǔn)備等都應(yīng)在預(yù)案中明確，以最快速度搭建一個(gè)完備的處置平臺(tái)，使危機(jī)應(yīng)對(duì)做到效率與效果兼顧。二是要建立相關(guān)的新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人不僅代表著政府機(jī)關(guān)的形象，更要發(fā)揮自身的智慧和魅力來拉近與媒介之間的距離。要建立新聞發(fā)言人的幕后團(tuán)隊(duì)，做好參謀，以更專業(yè)的口吻、更細(xì)分的職責(zé)做好對(duì)外發(fā)布工作。新聞發(fā)言人的發(fā)言必須尊重客觀事實(shí)、恰如其分。在對(duì)外發(fā)布時(shí)要聯(lián)系事實(shí)給出事態(tài)進(jìn)展，說明處置手段，講明調(diào)查階段性成果，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取媒介的認(rèn)可和社會(huì)認(rèn)同。相信通過采取各種有效措施，在很大程度上會(huì)減弱網(wǎng)絡(luò)輿情“負(fù)面觀點(diǎn)”對(duì)警民關(guān)系造成的影響，使網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)公安工作開展和建立和諧警民關(guān)系方面產(chǎn)生更多積極影響。

第二篇：涉警輿情處置預(yù)案

公安機(jī)關(guān)涉警輿情處置預(yù)案

為進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、化解和處置工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，樹立公安機(jī)關(guān)良好形象，快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，結(jié)合本局實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置涉警網(wǎng)絡(luò)輿情，即日起成立涉警網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管新聞宣傳的副政委擔(dān)任，各科所隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員，輿情導(dǎo)控員和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員為信息員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于網(wǎng)安大隊(duì)，負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報(bào)告，各科室輿情導(dǎo)控員負(fù)責(zé)本科所隊(duì)室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評(píng)估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報(bào)。

二、開展涉警輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

對(duì)辦理的行政審批和各類案件全部納入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，經(jīng)辦人員在辦理每起案件和行政審批事項(xiàng)的同時(shí)，對(duì)經(jīng)辦的案事件是否存在可能帶來辦案安全事故、群體性事件、涉警上訪、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò)輿情等不穩(wěn)定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并對(duì)達(dá)到一定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的事件制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處置措施。重點(diǎn)對(duì)可能引發(fā)涉警上訪、激發(fā)社會(huì)矛盾等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)重大敏感案事件、涉眾型案事件，社會(huì)關(guān)注的案事件，要重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。對(duì)不同環(huán)節(jié)的重點(diǎn)案事件給予關(guān)注。

三、建立輿情預(yù)警、監(jiān)測(cè)研判機(jī)制

對(duì)于重大決策部署的出臺(tái)、重大敏感案事件的辦理、可能引起境內(nèi)外關(guān)注的突發(fā)涉警輿情案事件，應(yīng)事先認(rèn)真研究可能引發(fā)炒作的社會(huì)影響，預(yù)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，制定應(yīng)對(duì)媒體炒作的宣傳預(yù)案和對(duì)外宣傳口徑，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的預(yù)見性。信息員要加強(qiáng)網(wǎng)上巡查，及時(shí)、全面地收集涉警信息，圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息，密切跟蹤發(fā)展變化，預(yù)測(cè)走向趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施。

四、發(fā)揮公安宣傳的整體效應(yīng) 健全寫稿、審稿、投稿、網(wǎng)評(píng)、與媒體記者聯(lián)系機(jī)制，構(gòu)建公安新聞宣傳工作一盤棋格局。充分利用報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、影視等多種傳播媒體，積極拓展宣傳渠道，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)新聞媒體力量，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外互動(dòng)，形成合力，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地宣傳公安隊(duì)伍新風(fēng)貌、公安工作新業(yè)績(jī)和公安改革新措施，樹立公安機(jī)關(guān)良好形象，營造有利于公安事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。

五、確立責(zé)任追究機(jī)制

明確輿情應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)的每一個(gè)階段的責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任，將輿情處置工作納入目標(biāo)管理考核，全面推行責(zé)任追究和倒查制度。

第三篇：涉警輿情處置與公安維穩(wěn)工作

涉警輿情處臵與公安維穩(wěn)工作

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和快速發(fā)展，社會(huì)輿論環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，各地公安機(jī)關(guān)涉警輿情危機(jī)頻頻發(fā)生，對(duì)整個(gè)公安隊(duì)伍形象造成了無可挽回的負(fù)面影響。積極研判、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高與社會(huì)公眾溝通的能力，已經(jīng)成為加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)能力建設(shè)的重要任務(wù)。公安機(jī)關(guān)必須把正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情放在更加突出的位臵，加強(qiáng)涉警輿情處臵的規(guī)律性、策略性研究，對(duì)于提升公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)和化解輿情危機(jī)能力，推進(jìn)警察公共關(guān)系建設(shè)，意義重大。

一、當(dāng)前涉警輿情的基本特點(diǎn)

（一）負(fù)面輿情性突出。每一起涉警輿情無一例外的是，無論起因如何，由于公安機(jī)關(guān)職能的特殊性，最終均是形成輿論對(duì)公安機(jī)關(guān)和公安民警的指責(zé)與批評(píng)。特別是一些媒體，為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存與發(fā)展，打著“客觀”的旗號(hào)，選擇性報(bào)道，不斷用公安機(jī)關(guān)和民警的負(fù)面新聞刺激公眾神經(jīng)，致使公安負(fù)面輿情愈演愈烈、愈發(fā)突出。

（二）社會(huì)關(guān)注性突出。公安工作的廣泛性、群眾性、特殊性，決定了其易成為媒體挖掘新聞資源的對(duì)象。尤其是在當(dāng)前公權(quán)與私權(quán)博弈加劇的特定社會(huì)環(huán)境下，代表國家執(zhí)行法律、行使公權(quán)的公安機(jī)關(guān)，一舉一動(dòng)特別是涉及民警執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)、徇私枉法、違法違紀(jì)等負(fù)面信息，更為公眾所矚目，哪怕是一件普普通通的小事（案），也可能因?yàn)楣矙C(jī)關(guān)涉于其中而成為大眾的看點(diǎn)、新聞的賣點(diǎn)，處于輿情的風(fēng)口浪尖。“哈爾濱警察打人”事件，由于參與其中一方是公安民警，全國各地，網(wǎng)上網(wǎng)下無不議論紛紛，一時(shí)間成為公眾談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

（三）傳播廣快性突出。手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等信息傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，改變了傳統(tǒng)媒體格局，大眾接受信息的渠道更加廣泛、更加快速便捷。據(jù)相關(guān)管部門統(tǒng)計(jì)，目前全國僅互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)就有1.3億臺(tái)，各種網(wǎng)站130萬個(gè)，論壇100萬個(gè)，博客400萬個(gè)，網(wǎng)民2.6億人。網(wǎng)民不僅是信息的接受者而且是信息的傳播者，涉警信息一旦發(fā)出，經(jīng)過轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，瞬間就能通過一點(diǎn)擴(kuò)散開來，受眾群體迅速膨脹。

（四）熱點(diǎn)炒作性突出。由于涉警信息社會(huì)和公眾關(guān)注程度高，極易成為新聞爆料和炒作熱點(diǎn)，引發(fā)“輿論風(fēng)暴”。特別是在網(wǎng)上，身份的匿名性、言論的自由性、傳播的即時(shí)性、跟貼的盲目性，加劇了炒作的轟動(dòng)性。一些別有用心的人，出于種種目的，借機(jī)發(fā)難、借機(jī)發(fā)泄，惡炒熱炒公安，負(fù)面輿情不斷。致使一些“個(gè)案”被泛化，負(fù)面效應(yīng)無限放大，形成不利于公安機(jī)關(guān)的社會(huì)輿論，進(jìn)而引發(fā)警察公共關(guān)系危機(jī)事件，甚至轉(zhuǎn)化為實(shí)際警民沖突。這樣的網(wǎng)上網(wǎng)下轉(zhuǎn)化事例，近幾年不在少數(shù)。

二、當(dāng)前公安機(jī)關(guān)涉警輿情處臵工作中存在的突出問題

（一）思想重視程度不高。深入分析近年來一些重大涉警輿情事件發(fā)生的重要原因，主要是由于部分同志沒有牢固樹立輿情就是警情的理念，認(rèn)為百姓茶余飯后的閑聊不足為奇，重視不夠、反應(yīng)遲緩、應(yīng)對(duì)失當(dāng)；還有的領(lǐng)導(dǎo)自身信息化水平不高，又不主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知之甚少，網(wǎng)上斗爭(zhēng)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致一些不起眼的事件被網(wǎng)絡(luò)和別有用心的人加以炒作，引發(fā)事態(tài)擴(kuò)散，造成不良影響，損壞了公安機(jī)關(guān)的整體形象。

（二）缺乏與媒體合作的意識(shí)。公安機(jī)關(guān)在處理與媒體的關(guān)系上過于謹(jǐn)慎，在基層更是敬而遠(yuǎn)之，面對(duì)媒體的采訪，既使是正面的，也是“不說或少說”，生怕落入記者的采訪圈套，人為將媒體與公安關(guān)系對(duì)立；有的基層公安機(jī)關(guān)對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道的突發(fā)性、危害性認(rèn)識(shí)不足，存有麻痹、僥幸、推諉、無所謂等思想；執(zhí)行公安新聞宣傳紀(jì)律不夠嚴(yán)格，不能及時(shí)掌握負(fù)面報(bào)道的相關(guān)信息，不能主動(dòng)與媒體開展良好合作，喪失了處臵的最佳時(shí)機(jī)；對(duì)負(fù)面報(bào)道缺乏積極的態(tài)度和有效的措施，不善于與媒體和記者打交道，導(dǎo)致引導(dǎo)不夠及時(shí)、控制不夠有力，有的甚至因處臵失當(dāng)導(dǎo)致炒作升級(jí)，事態(tài)擴(kuò)大。

（三）涉警輿情引導(dǎo)手段單一。當(dāng)前，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息公安機(jī)關(guān)往往采取刪除、封堵等措施，信息公開發(fā)布不真實(shí)或避重就輕，結(jié)果適得其反，加劇公眾的猜疑心理，甚至將公眾推向?qū)α⒚?。也有部分公安機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)輿情熱點(diǎn)、焦點(diǎn)采取聽之任之的態(tài)度，不及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，或者官樣文章、語焉不詳，從而起到推波助瀾的作用，網(wǎng)上謠言滿天飛，等到產(chǎn)生一定社會(huì)后果再去干預(yù)時(shí)，由于缺乏公信力，不僅費(fèi)力大、成本高，效果也不理想。

（四）反應(yīng)速度較慢。公安機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)輿情反應(yīng)時(shí)間與輿情傳播速度極不相稱。在輿情的初期階段，一些公安機(jī)關(guān)缺乏足夠的敏感性，不愿、不敢、不會(huì)表態(tài)、處于猶豫觀望狀態(tài)，沒有及時(shí)跟進(jìn)，出讓了將矛盾消除在萌芽階段的主動(dòng)權(quán)，喪失了處臵先機(jī)。由于網(wǎng)絡(luò)等傳播速度極快，短短一兩天時(shí)間輿情就會(huì)爆炸擴(kuò)散，引發(fā)輿情危機(jī)，因時(shí)再倉促應(yīng)戰(zhàn)，往往錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，喪失了工作主動(dòng)權(quán)。

三、提高涉警輿情處臵能力對(duì)策

面對(duì)日益錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)上輿情，要堅(jiān)持“及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、統(tǒng)籌”的總原則，統(tǒng)籌謀劃網(wǎng)上網(wǎng)下兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，做到案件事件處臵與輿論引導(dǎo)工作同步進(jìn)行，努力掌握輿論工作的主動(dòng)權(quán)。

（一）牢固確立輿情就是警情的理念。長(zhǎng)期以來，許多基層民警認(rèn)為與媒體打交道是公安宣傳部門的事，與自己無關(guān)。由此也造成了許多基層民警在應(yīng)對(duì)涉警輿情等突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)遲緩、危機(jī)公關(guān)意識(shí)缺位。因此，各級(jí)公安機(jī)關(guān)要牢固確立輿情就是警情的理念，在思想觀念上充分認(rèn)識(shí)到輿情與警情同樣關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，在工作擺布上切實(shí)做到把輿情應(yīng)對(duì)與警情處臵同樣對(duì)待，在組織領(lǐng)導(dǎo)上真正實(shí)現(xiàn)把輿論引導(dǎo)與其他警務(wù)工作同樣重視。

（二）密切與新聞媒體的溝通和聯(lián)系。公安機(jī)關(guān)要高度重視互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大輿論力量和聚合放大效應(yīng)，加強(qiáng)與知名網(wǎng)站的合作，根據(jù)事件性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，迅速制訂應(yīng)對(duì)之策，用事實(shí)真相回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注，用權(quán)威信息穩(wěn)定群眾情緒。同時(shí)要加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)系溝通，定期走訪，積極向社會(huì)各新聞單位提供宣傳信息和采訪線索，熱情主動(dòng)地為媒體和記者提供服務(wù)，建立起與新聞媒體互信、互助、互動(dòng)的和諧關(guān)系。當(dāng)輿情危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，主動(dòng)向媒體介紹公安工作情況，盡可能地為其采訪報(bào)道提供便利，滿足其對(duì)公安新聞素材的需要，同時(shí)要自覺接受輿論監(jiān)督，最大限度地爭(zhēng)取媒體對(duì)公安工作的理解和支持，確保媒體客觀、公正的報(bào)道，減少流言和謠言的傳播及其負(fù)面影響的擴(kuò)大，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。

（三）健全涉警輿情快速反應(yīng)和應(yīng)急處臵機(jī)制。輿情處臵貴在“快”字。公安機(jī)關(guān)要時(shí)刻保持高度警惕，抓好引導(dǎo)和控制涉及穩(wěn)定、涉及公安、涉及形象的敏感輿情和負(fù)面報(bào)道工作，必須堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)在早、處臵在小、預(yù)防在先、控制有力，力爭(zhēng)把工作做在前面，把影響減小到最低程度。對(duì)可能出現(xiàn)的重大輿情、已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)面苗頭和炒作動(dòng)向，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h政、宣傳部門報(bào)告，根據(jù)客觀需要，制訂輿論引導(dǎo)對(duì)策，迅速采取有效的封堵、刪除和正面引導(dǎo)等干預(yù)措施，把炒作盡可能消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)已經(jīng)存在的負(fù)面輿論，應(yīng)端正態(tài)度，做到“有則改之，無則加勉”，在負(fù)面報(bào)道形成后，要直面問題和失誤，積極組織力量開展調(diào)查，及時(shí)通過新聞媒體公開報(bào)道處理結(jié)果和后續(xù)整改措施，主動(dòng)引導(dǎo)輿論朝有利于公安工作的方向發(fā)展，防止蓄意炒作。發(fā)現(xiàn)負(fù)面報(bào)道與事實(shí)不符，則要迅速查清原因，在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等，把真相公之于眾，以正視聽，避免激化矛盾。同時(shí)，啟動(dòng)維權(quán)機(jī)制，嚴(yán)懲刻意炒作、歪曲事實(shí)制造轟動(dòng)效應(yīng)的新聞媒體，保護(hù)民警的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員要以高度的責(zé)任感增強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的敏銳性，對(duì)網(wǎng)上涉警信息進(jìn)行甄別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查封、堵截、屏蔽、過濾和清除有害信息，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民，確保網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導(dǎo)向。一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處臵機(jī)制，相關(guān)部門各司其職、各負(fù)其責(zé)。

（四）深入推進(jìn)涉警輿情處臵常態(tài)化開展。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部特別是一把手負(fù)責(zé)、定期聽取輿情匯報(bào)、深入基層調(diào)研指導(dǎo)等制度，將輿情處臵工作與領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考評(píng)掛鉤。對(duì)組織指揮不力，導(dǎo)致涉警輿情處臵出現(xiàn)問題，造成重大影響和后果的“一票否決”，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真正把涉警輿情處臵擺上重要位臵。建立健全專門的輿情處臵工作目標(biāo)考評(píng)管理體系，不僅要考核發(fā)布信息審查把關(guān)是否嚴(yán)格，涉警輿情信息分析是否準(zhǔn)確、上下反饋是否及時(shí)，制度機(jī)制建設(shè)是否到位等日?；A(chǔ)性業(yè)務(wù)情況，還要考核負(fù)面涉警輿情特別是輿情危機(jī)的實(shí)際發(fā)生率、控制率、消除率，以嚴(yán)格的考評(píng)督促各單位把輿情引導(dǎo)工作納入日常工作，推進(jìn)常態(tài)化建設(shè)，更好地服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)?；鶎訂挝恢苯用鎸?duì)社會(huì)、面對(duì)群眾，既是公安機(jī)關(guān)了解和掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)的最前沿陣地，又是社會(huì)和公眾發(fā)掘涉警輿論信息的主要對(duì)象。對(duì)基層單位進(jìn)行涉警輿情引導(dǎo)工作考評(píng)，要以“最大限度減少負(fù)面涉警輿論信息產(chǎn)生”為目標(biāo)，突出“負(fù)面涉警信息少、收集上報(bào)及時(shí)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到位、前期處臵得體”四項(xiàng)工作，將負(fù)面涉警輿情控制在基層、消除在基層。

第四篇：涉警網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置研究寫作大綱

寫作大綱

一、導(dǎo)論。對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況的描述，談到網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，進(jìn)而引

出對(duì)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注。通過對(duì)目前公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀的描述，引入涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)這一核心內(nèi)容。提出重視涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理的重要性和必要性。

二、通過筆者工作中處置的一起涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)案例的剖析提出問題。指

出涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)、處置目前的現(xiàn)狀，以及存在的問題——目前公安機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)對(duì)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的機(jī)制仍然沒有完善，辦法和手段可操作性不強(qiáng)，往往最容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的基層公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的意識(shí)不足以及能力不強(qiáng)。對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)和處置也從另外一個(gè)角度反映了執(zhí)政能力強(qiáng)弱的問題。通過對(duì)該問題的提出，以及對(duì)該問題的思考為本篇論文研究的核心奠定基礎(chǔ)。（提出問題部分）

三、提出涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)的定義（理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述）。以及涉警網(wǎng)絡(luò)

輿情與普通網(wǎng)絡(luò)輿情不同的地方，即其自身的特點(diǎn)：

1、對(duì)象的特定性；

2、強(qiáng)烈的攻擊性；

3、政治敏感性

4、關(guān)注的廣泛性（公安與其它部門不同，老百姓都了解）

四、列舉全國相關(guān)案例（其中包括筆者工作中的一起處置涉警網(wǎng)絡(luò)輿情案例的剖析）。從宏觀的角度歸納出涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的歷史。縱向比較涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。同時(shí)橫向也作了比較，得出觸發(fā)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的不同原因以及不同應(yīng)對(duì)處置方式和不同的收效。以此作為強(qiáng)烈的對(duì)比，分析涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生的根源以及正確應(yīng)對(duì)和處置的重要性。同時(shí)以此研究涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的類型和特征。如：涉警輿情危機(jī)存在不同的發(fā)展階段。研究這些類型、特征、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)目的就是要在輿情危機(jī)發(fā)生后把握最佳時(shí)機(jī)，采取最佳辦法進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處置，進(jìn)而達(dá)到平息輿情，化解危機(jī)的目的。具有現(xiàn)實(shí)意義的一個(gè)章節(jié)。并由此從宏觀和微觀的角度分別得出公安機(jī)關(guān)在應(yīng)對(duì)和處置涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)普遍存在的的問題。（分析問題部分）

五、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)與群體性事件的關(guān)系。

六、如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)：在互聯(lián)網(wǎng)虛擬網(wǎng)絡(luò)背景下進(jìn)行涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危

機(jī)的應(yīng)對(duì)和處置，提出涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理三原則：快發(fā)現(xiàn)、快通報(bào)、快引導(dǎo)。在三原則的基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)和處置涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的具體措施：

1、增強(qiáng)公安民警尤其是基層民警的輿情觀念，坦誠面對(duì)民眾；

2.采取人工巡查和系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)察的形式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警；

3、內(nèi)部設(shè)置網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，在群眾中培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)輿情走向；

4、借助媒體、官方網(wǎng)站、微博等宣傳媒介第一時(shí)間通報(bào)真實(shí)情況。

5、對(duì)于帶有政治目的，借助網(wǎng)絡(luò)推手惡意傳播不良言論，造成惡劣影響的，要協(xié)調(diào)相關(guān)網(wǎng)站適當(dāng)運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行處理。

6、公安民警要恪守職業(yè)道德，公正廉潔執(zhí)法，從根本上避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

七、結(jié)語。

第五篇：如何做好涉林輿情管理與處置工作

如何做好涉林輿情管理與處置工作？

隨著新媒體的迅速發(fā)展，各機(jī)關(guān)單位輿情突發(fā)事件越來越多，其中也包括涉林輿情。為了有效做好涉林輿情管理與處置工作，林業(yè)局必須強(qiáng)化涉林輿情管理與處置工作力度，通過正視問題，針對(duì)問題采取有效措施來強(qiáng)化管理與處置工作。涉林輿情管理處置存在問題：

一些領(lǐng)導(dǎo)干部不懂網(wǎng)絡(luò)、不懂新媒體，不具備網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)對(duì)的意識(shí)。有的基層干部甚至對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的輿情毫不關(guān)心。一旦遇到突發(fā)事件，不知道如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，導(dǎo)致謠言占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。

習(xí)慣采用躲、推、頂、壓的錯(cuò)誤方式，躲是指當(dāng)涉及涉林環(huán)境的突發(fā)事件和敏感問題出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，某些基層干部不敢正面接觸網(wǎng)絡(luò)媒體，千方百計(jì)阻止網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，最后反而把事情鬧大。涉林輿情管理與處置工作措施如下：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視輿情監(jiān)控管理

各科室、各林場(chǎng)要高度重視輿情監(jiān)控管理工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確好相關(guān)部門的職責(zé)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測(cè)到的輿情信息及時(shí)上報(bào)，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、研判，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處。

2、主動(dòng)接受公眾的監(jiān)督

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及退耕還林、環(huán)保等方面的問題，要主動(dòng)接受新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督，快速反應(yīng)輿情動(dòng)態(tài)。通過發(fā)帖、撰寫文章、發(fā)表聲明等不同形式進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容要做到具體有針對(duì)性、有效性和預(yù)見性，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。

3、加大執(zhí)法和輿情監(jiān)控管理力度

加強(qiáng)各科室林場(chǎng)回復(fù)、辦理情況的專項(xiàng)監(jiān)控管理，對(duì)網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查分析、明確責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況交辦落實(shí)。加大執(zhí)法和輿情監(jiān)控管理力度，借助蟻坊軟件方面的專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全覆蓋監(jiān)控。

4、嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制

通過加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通，對(duì)于網(wǎng)民提問特別是涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“誰主抓、誰負(fù)責(zé)問責(zé)制”。確保在相關(guān)單位的配合下辦復(fù)落實(shí)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。