第一篇：自來水公司營業(yè)收費

自來水公司營業(yè)收費系統(tǒng)一.系統(tǒng)介紹

自來水營業(yè)收費系統(tǒng)是易維自2001年以來，根據(jù)全國近100多家大中小型自來水企業(yè)的不同需求，自主研發(fā)的一套信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過長達10年的不斷升級與完善，適合超大型、大型和中小型自來水（集團）企業(yè)應用，且廣泛的應用于自來水行業(yè)，在行業(yè)內得到了一至好評。

二.功能特點

1、支持“總—分公司” 管理模式：

各分公司可獨立管理自己的客戶資料、抄表、收費和其它管理工作，各公司權力對等，只能管理所轄范圍內的日常工作，不能越權操作其它分公司和總公司的事務，總公司權限最高，不僅可以管理總公司的客戶資料、抄表、收費和其它管理工作，還能管理和監(jiān)督下屬分公司的一切操作，作到“統(tǒng)分結合”，即可統(tǒng)一調配又可靈活管理

2、支持各分公司不同價格體系；

總公司客戶多是批發(fā)用戶或用水大戶，其水價相對優(yōu)惠，分公司客戶是一般用水戶，與總公司單價不同，3、支持多營業(yè)所： 對于營來所架構及價格可以自定義，信息只能供本營業(yè)所查詢。查詢各營業(yè)所信息需分配權限。

4、支持開放式數(shù)據(jù)庫結構：

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典，方便系統(tǒng)管理人員，了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構，結合“報表中心”，自定義各種報表。

5、支持自定義操作員權限

系統(tǒng)類似Windows NT的用戶組管理機制，權限劃分更細，可控制到某個窗口，某個按鈕是否“可見”、“可用”。

6、支持自定義皮膚，自定義背景圖，自定義表格，自定義報表格式：

完全人性化界面設計，操作員可根據(jù)個人喜好，自定義軟件界面風格。

7、支持紅外線抄表機抄表；

系統(tǒng)提供手持抄表設備通訊接口，可采用高速紅外線端口或專用電纜與《自來水信息管理系統(tǒng)》接口通訊。

8、支持“一戶多表”：

一個用戶多個水表，可以單獨定義每個水表的安裝地址，水表名稱，用水單價，抄表周期。

9、支持“總表--分表”水損計算模式：

支持以下幾種水損計算方法：

A：由總表承擔水損部分水量：一個總表包含N個分表，總表應繳水量 = 總表抄表量 － 分表水表總和

B：按水表數(shù)量平均分攤：總表和分表可承擔一部分；

C：按用水量的比例分攤：分表分攤完，仍有余額，由總表承擔； D：由指定水表承擔：一般是事先定義好虛擬表，由虛擬表來承擔。

10、支持“混合用水”

系統(tǒng)采用兩種方式解決一個水表多種用水性質（混合用水）的問題：

A.混合單價法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，手工計算一種或多種“混合用水單價”;

B.虛擬水表計量法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，增加幾個虛擬水表，只有其中一個表參與抄表工作，其它虛擬水表根據(jù)用水比例，自動計算用水量;

11、支持電磁流量計各種特殊處理

A、分流處理：

B、逆向流量處理

12、支持固定水量,最低消費水量

固定水量：對于特殊用水戶不用抄表，每月只收固定水量的水費，系統(tǒng)在抄表數(shù)據(jù)初始化時自動生成這些用戶的用水數(shù)據(jù)，最低消費水量：如：系統(tǒng)定義某用戶每月最低用水為：5噸，如果實際抄表用水量<5噸，系統(tǒng)自動追加差值，實際收取5噸的水費，如果實際抄表用水量>5噸，就按實際抄表用水量收費。

13、支持多種減免、優(yōu)惠政策

水量減免：系統(tǒng)支持3種減免方式：

A：按固定值減免：如每月最多減免30噸，30噸以內不繳費，只繳超出部分水量的水費;

B：按用水天數(shù)減免：如每天減免1噸，用實際用水天數(shù)（上次抄表到本次抄表的天數(shù)）乘以 1噸；

C：按用水量的比例減免：如：每次減免30%,用戶只需繳另外70%的水費。

14、支持磁卡、顧客顯示屏繳費：

系統(tǒng)外接磁卡讀寫設備和金額顯示設備，方便收費員快速查詢用戶水費情況，加快收費工作速度，提高工作效率和客戶滿意度。

15、支持“一卡多費”：

系統(tǒng)支持多種費用的“一卡通”收費，除了“水費”外，系統(tǒng)支持十種按月收取的代收費項目，如：污水處理費、水資源費、附加費、衛(wèi)生清潔費、垃圾處理費、治安管理費等等；支持無限多種不按月收取的“其它收費項目”：如：換表費、校表費、維修費、改名手續(xù)費，各種工本費、雜費等等。

16、支持一次多卡、批量繳費處理；

如用戶代他人，同時繳納多個水卡費用，或小區(qū)用戶批量繳費，系統(tǒng)可自定義批量收費的條件，實現(xiàn)快速批量收費、打單任務；

17、支持同時打印多張票據(jù)：

支持同時打印“水費發(fā)票”、“污水費發(fā)票”、“垃圾處理費發(fā)票”；

18、支持自定義票據(jù)樣式

系統(tǒng)管理人員可以根據(jù)實際票據(jù)尺寸，設置打印格式；

19、支持多種階梯式水價計算 20、支持多種滯納金計算

21、支持自定義報表查詢

22、支持銀行代扣業(yè)務、支持預付款業(yè)務

23、符合國家工業(yè)產業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)》CJ/T298－2008標準。

24、支持多種繳費方式：

移動代收費、銀行代扣、銀行托收、超市繳費、柜臺繳費和上門收費等。

三．用戶管理

用戶管理主要提供對用戶信息的輸入、變更及其他相關信息的管理。主要包括有用戶信息、表冊信息、片區(qū)信息和銀行信息等，用戶可以對其相關信息進行新增、變更、查詢。其中對用戶信息的變更處理主要包括立戶處理、過戶處理、銷戶處理、報停、暫停、復接、換表、用水性質變更、銀行帳號資料變更、附屬信息變更、混合用水信息變更。

四.本模塊的功能簡介

1、立戶：為使用該水司水表的非報裝用戶建立基本檔案信息，它是本系統(tǒng)除水表入庫和出庫業(yè)務的其它業(yè)務的基礎。

2、用戶檔案管理：對用戶信息進行各類條件查詢，通過查詢結果進行過戶、銷戶、報停、暫停、復接、換表、用水性質變更、銀行帳號資料變更、附屬信息變更、混合用水信息變更等操作。

3、表冊管理：對水表表冊信息的管理，可以對表冊信息進行查詢、新增、變更、刪除。

4、片區(qū)管理：對片區(qū)信息的管理，可以對片區(qū)信息進行查詢、新增、變更、刪除。

5、銀行管理：對銀行信息的管理，可以對銀行信息進行查詢、新增、變更、刪除。

6、用戶編號調整：將已經(jīng)存在的非該編號下的用戶加入到該用戶編號下或將該用戶編號下的用戶從該編號下分離，實現(xiàn)水表遷移，將水表與用戶進行重新分配，以及修改該用戶號的銀行收費信息。

7、總分表設置：對總表和考核表進行查詢，并可以對總表和考核表設置子表。

五.關鍵字：

表冊：表冊信息來源于表冊管理模塊，選擇當前所立戶用戶所屬的表冊，若沒有對應表冊，則需要先到表冊管理模塊進行新增。

營業(yè)所：選擇當前所立戶用戶所屬的營業(yè)所。

收費周期：收費周期分為每月收費、季初收費、季中收費、季末收費，該數(shù)據(jù)決定該用戶的收費月份及滯納金的起算日期，應該視實際情況進行選擇。

收費方式：收費方式有大廳收費和托收。大廳收費用戶需要到營業(yè)所的收費大廳進行水費繳納，該類型用戶無須填寫銀行信息；托收用戶由水司將水費劃帳到銀行進行銀行扣款，該類型用戶必須填寫銀行信息，否則無法進行銀行扣款。

戶名：立戶用戶的名字或者企事業(yè)單位名稱。

抄表周期：抄表周期分為每月抄表、單月抄表、雙月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。該數(shù)據(jù)決定該用戶的抄表月份，應該視實際情況進行選擇。

開戶銀行：若收費方式選擇了托收，則開戶銀行必須填寫。若收費方式為大廳收費則不需填寫。

地址：用戶所在的居住地址，也是裝表位置。

用水類別：用水類別有普通收費表、消防表、考核表、總表、排污表、市政消防表、臨時用水戶，其中考核表和總表不生成水費，用戶謹慎選擇。

用水性質：用水性質決定用水的單價，用戶根據(jù)實際情況進行選擇。

用戶編號：用戶編號可填可不填，如果不填則系統(tǒng)自動生成用戶編號，如果是某一個用戶需要安裝多個水表，則可以填寫用戶編號，實現(xiàn)一個用戶多個水表的情況，但是填寫的用戶編號必須是系統(tǒng)中已經(jīng)存在的，否則無法進行立戶,當填寫好用戶編號后，“立戶”按鈕將變?yōu)椤霸霰怼薄?/p>

原用戶號：水司以前給用戶使用的編碼，是否填寫用戶可以自己決定。

開戶名：銀行的帳戶名，且必須是前面所選開戶銀行的銀行帳戶。若收費方式選擇了托收，則開戶名必須填寫。若收費方式為大廳收費則不需填寫。

排污性質：排污性質決定排污單價，用戶根據(jù)實際情況進行選擇。

排污比例：用戶使用水量中需要計算排污水量的比例，具體數(shù)值由水司決定。

開戶帳號：用戶的銀行帳號，且必須是前面所選開戶銀行的銀行帳號。若收費方式選擇了托收，則開戶帳號必須填寫。若收費方式為大廳收費則不需填寫。

垃圾性質：垃圾性質決定垃圾單價，用戶根據(jù)實際情況進行選擇。

垃圾比例：用戶使用水量中需要計算垃圾水量的比例，具體數(shù)值由水司決定。

立戶時間：用戶立戶的時間，默認為當天時間，用戶可以進行填寫

實際表身號：水表的鋼號，根據(jù)該實際表身號來查詢表身號，該處填寫的實際表身號必須是已經(jīng)入庫的水表，如果該實際表身號水表還沒有進行入庫，需要先在表務管理->水表庫存->水表入庫處將該水表進行入庫操作。否則無法通過實際表身號查詢出該水表的表身號。

表身號：水表表身號由三部分組成，公司簡稱+水表口徑編號+實際表身號。在水表入庫時根據(jù)錄入的實際表身號按規(guī)則生成表身號，此處只根據(jù)輸入的實際表身號來查詢表身號，如果錄入的實際表身號無法查詢到表身號，說明該實際表身號的水表還沒有入庫或者輸入錯誤，需要用戶進行核實該水表是否存在并已經(jīng)入庫。

六.營業(yè)收費軟件開發(fā)團隊

第二篇：自來水營業(yè)收費信息系統(tǒng)

公司介紹

上海匯尼信息科技有限公司（以下簡稱“ 匯尼科技 ”），公司一直為公用事業(yè)單位提供信息化咨詢、培訓、實施、服務，解決方案，在業(yè)內提供全方位信息化服務。經(jīng)過我們不斷的追求與創(chuàng)新，公司現(xiàn)以成功研發(fā)供水、供電、供氣、供熱等自主產品。公司一直秉承“匯聚一流的人才、匯聚一流的技術，為客戶創(chuàng)造一流的產品”的宗旨，經(jīng)過公司全體員工不斷努力，本著創(chuàng)新的原則，讓公司產品一直于業(yè)內領先地位。公司重視提供完整的解決方案，重視和顧客建立長久的合作，始終把滿足和超越滿足顧客要求作為每個員工竭力實現(xiàn)的目標。其中公司專門設立產品研發(fā)中心，為新產品的研發(fā)提供了一個良好的發(fā)展平臺，證明了匯尼具備高度的產品開發(fā)能力和健全的組織體系。我們深知只有給客戶提供高端的技術產品與服務才能贏得客戶對匯尼的信任。公司憑借雄厚的技術實力和優(yōu)質的客戶服務，贏得了大量客戶的廣泛信任與支持，目前，公司正處于一個穩(wěn)健、高速發(fā)展的勢態(tài)，公司先后設立多處辦事處等機構來開拓市場,發(fā)展業(yè)務。公司為了第一時間響應客戶的需求，專門設立了7*24服務熱線。匯尼科技主要產品：匯尼企業(yè)信息門戶（Enterprise Information Portal）HollyE6平臺、匯尼供水行業(yè)營業(yè)收費信息系統(tǒng)HollyM6、用戶報裝系統(tǒng)(HollyZ6)、匯尼呼叫中心（Call Center）HollyC6、企銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)HollyQ6、匯尼燃氣收費系統(tǒng)HollyR6、匯尼供熱營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)HollyN6、匯尼多媒體查詢系統(tǒng)HollyD6、匯尼H3000抄表機

1．營業(yè)收費軟件 介紹

HollyM6，以VC、.NET等為技術平臺，實現(xiàn)B/S和C/S相結合的模式下全新的營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)設計中充分考慮到各地收費模式的差異和未來發(fā)展的需要，通過近百項可配置參數(shù)的簡單設置，就能滿足日常的業(yè)務變化，同時可提供可擴展模塊，滿足不同用戶的特殊需求。系統(tǒng)融入了現(xiàn)代管理理念，注重各系統(tǒng)間的信息共享，強化數(shù)據(jù)濃度處理和利用。HollyM6覆蓋了營業(yè)收費管理的各個環(huán)節(jié)，是對營業(yè)收費進行抽取，泛化后的一套管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由于吸收了大量成功經(jīng)驗，因此在系統(tǒng)的通用性、完整性、可靠性、擴展性等方面顯示了得天獨厚的優(yōu)勢。系統(tǒng)幾乎涵蓋了當前使用的營業(yè)收費系統(tǒng)中的所有功能，并做到了功能的協(xié)調并存，因此它將是水司營業(yè)收費最理想的選擇。

2.表務管理（HollyW6）

水表是供水企業(yè)的基礎計量工具，對水表的管理關系到整個供水企業(yè)的水量計量、費用生成，是自來水公司主體收入來源的保障。匯尼自來水表務管理系統(tǒng)融匯了水行業(yè)多年的管理經(jīng)驗。從水表采購至水表報廢、變賣進行全程觀測管理，記錄每塊水表整個生命中的每一個時間狀態(tài)的行為和狀態(tài)。并針對它的行為狀態(tài)進行預測，分析，為管理提供實時幫助。通過表務管理，供水企業(yè)可以做到對每塊水表情況了解，規(guī)避了人為因素造成的企業(yè)損失，在企業(yè)資源控制上收益明顯。有效管理水司的水表信息，建立水表倉儲管理，動態(tài)跟蹤水表使用情況。實現(xiàn)水表檔案的維護和水表的日常操作、水表周檢以及水表庫存管理等功能。支持各種拆換類型的生成和數(shù)據(jù)錄入等拆表管理。對水表首檢率和周檢率能進行有效地統(tǒng)計和分析，能靈活查閱到期未周檢水表還能做到拆表銷戶和非本公司計量表登記和鑒定紀錄。利用報裝系統(tǒng)資料進行動態(tài)管

理，安裝驗收登記、打印表頁、月報表等。對水表進行過各種操作的，應給予抄表員或其它人員以水表狀態(tài)通知。

3.用戶報裝系統(tǒng)(HollyZ6)

隨著我國經(jīng)濟建設的發(fā)展、城市規(guī)模的擴大以及現(xiàn)代化程度的不斷提高，城市的供水規(guī)模日益龐大，用戶數(shù)量激增。目前公用事業(yè)單位處理用戶申請報裝的傳統(tǒng)方式大多采用手工管理模式。這對用戶資料的保存、信息的反饋、信息的瀏覽都很難做到方便、完整、快速、規(guī)范、統(tǒng)一。從而導致各種矛盾的產生，并直接影響了公用事業(yè)單位在用戶服務方面的形象，同時也不利于公用事業(yè)單位自身的管理。因此，應用先進的計算機軟件實現(xiàn)對報裝工作的管理顯得至關重要。匯尼用戶報裝系統(tǒng)將用戶申請、受理、審核、勘察設計、預決算、繳費、施工、峻工、已處理、未處理等程序都納入計算機嚴格管理。該系統(tǒng)對用戶報裝進行統(tǒng)一的信息化，所有的文檔都可快速查找，所有的操作日志都會記錄，在部門之間使業(yè)務流程自動流轉下去。實現(xiàn)用戶報裝整個流程的透明監(jiān)督，為公司領導及有關部門提供及時準確、有效的信息，為社會提供優(yōu)質服務。

4.企銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)HollyQ6

隨著一戶一表改造工程的實施，供水公司用戶數(shù)量在飛速增長，原來的繳費模式已經(jīng)不適應發(fā)展的需要：為了向廣大用戶提供更好的服務，方便用戶的交費，加快公用事業(yè)企業(yè)資金回籠速度，公用事業(yè)企業(yè)一般委托銀行代收水費，不但可以充分發(fā)揮銀行網(wǎng)多面廣的優(yōu)勢，向廣大用戶提供迅速快捷的服務，而且有利于銀行吸收儲蓄資金，匯尼企銀聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)HollyQ6采用三層的軟件系統(tǒng)袈構，采用IBM 的MQSERIES信息排隊機制，保證了交易的一致性，同時采用進程間通信、多線程、共享內存等技術，保證了系統(tǒng)運行的實時性和并發(fā)性，本系統(tǒng)可支持大業(yè)務量并發(fā)處理和多家銀行同時聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)與銀行之間的計算機系統(tǒng)通過專線和防火墻相連，確保各自系統(tǒng)的安全性，讓用戶可以就近或根據(jù)自己的需要選擇繳費銀行和繳費方式。每天24小時都可以繳費。在傳統(tǒng)的柜臺現(xiàn)金繳費和儲卡代扣的基礎上，有的銀行還同時開通Web銀行、電話銀行、ATM自助銀行等繳費方式。該系統(tǒng)實現(xiàn)了繳費數(shù)據(jù)與銀行的實時交換，這樣就避免了重復收費的可能。采用實時技術，用戶在繳費后的1秒內，公用事業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中就顯示出該用戶的繳費信息，使公用事業(yè)企業(yè)計算機中心的工作人員可及時了解客戶的繳費、欠費情況。

5.匯尼網(wǎng)上繳費系平臺

“E時代”讓生活更美好，繳費更輕松，用戶可實現(xiàn)足不出戶實現(xiàn)網(wǎng)上繳納各項公用事業(yè)費，節(jié)約大量時間，并且24小時可隨時繳費，6.匯尼呼叫中心（Call Center）HollyC6

世界經(jīng)濟正向著一體化的方向發(fā)展，經(jīng)濟的競爭已逐漸轉為信息的競爭，呼叫中心是一種新興的信息服務形式，是一種典型的計算機與電話語音集成技術（CTI）的應用。匯尼呼叫中心通過使用最新的數(shù)字處理技術，以及軟硬件技術的結合將電信網(wǎng)絡與計算機網(wǎng)絡緊密地融合在一起，使語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務融為一體，從而大大地提高了自來水公司服務質量，該技術不僅具有先進、安全、可靠的特點，而且還具有很強的可實現(xiàn)性，比較適合供水公司的需求，供水公司對外公布一個簡單易記的號碼，市民任何與用水相關的問題，如咨詢，投訴，報障、報修均可撥打該號碼得到供水公司提供的人工座席、計算機自動語音服務，確保在第一時間趕到現(xiàn)場排除故障，減少損失，提高了效率，改善了服務質量。此外，建立客戶服務中心統(tǒng)一的對外服務窗口，統(tǒng)一處理市民的來電、來訪和傳真。并結合其它系統(tǒng)（如用戶報裝系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)等）建立統(tǒng)一的業(yè)務受理平臺，提供一站式服務。

7.匯尼短信平臺（HollyS6）

短信平臺是一個是以手機為應用基礎、以WEB頁面為操作界面為各級運營商、各種企業(yè)提供多種新型短信息應用的一整套解決方案，基于短信平臺建立起具有豐富增值服務內容的完整的、大規(guī)模短信息處理的系統(tǒng)。通過這個平臺可以向中國移動、中國聯(lián)通和固定電話的用戶提供發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點播、游戲等服務，為企業(yè)用戶提供集團短信服務。同時該平臺還是一個開放的平臺，通過該平臺可以方便的為第三方內容和應用提供接口。

8.匯尼調度監(jiān)控系統(tǒng)

隨著城市供水管網(wǎng)范圍的不斷延伸擴大，老式的（包括采用單板機、單片機及簡單的數(shù)據(jù)采集器構成的調度系統(tǒng)）供水調度系統(tǒng)已顯得不能適應新的形勢發(fā)展的要求。近年來計算機、自動化及遙測技術的發(fā)展和新產品的出現(xiàn)，使得建立一套完整的供水調度SCADA系統(tǒng)更有必要。該系統(tǒng)是在綜合考慮無線調度系統(tǒng)與公司企業(yè)內部網(wǎng)絡銜接的設計要求，以實用、可靠、可擴展、易維護為原則, 將自控系統(tǒng)、調度系統(tǒng)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接三位一體的綜合管理與控制系統(tǒng)。

該系統(tǒng)包括取水泵站的自動控制系統(tǒng)、供水廠的自動控制系統(tǒng)和輸水管線壓力采集系統(tǒng)，實現(xiàn)了取水泵站、供水廠、和輸水管線生產過程的全自動控制。通過無線電調度系統(tǒng)在供水廠自控系統(tǒng)中能監(jiān)視取水泵站、輸水管線監(jiān)測點的參數(shù)及下發(fā)控制指令，同時將供水廠、取水泵站的生產運行數(shù)據(jù)和管線監(jiān)測數(shù)據(jù)實時送回公司內部網(wǎng)絡。在公司內部網(wǎng)上任何一個被授權的終端上都能夠監(jiān)視取水泵站、供水廠、和輸水管網(wǎng)的運行情況。通過該系統(tǒng)的使用，動態(tài)掌握水廠、泵站和輸水管線的運行情況，做到心中有數(shù)、合理調度、降低了生產成本、提高生產效率、提高了公司的生產管理水平。

9.匯尼燃氣收費系統(tǒng)HollyR6

隨著“西氣東輸”工程的進展，城市燃氣公司之間的重組與并購，其規(guī)模越來越大，燃氣公司服務大眾的觀念加強，用戶對燃氣公司的要求越來越高。因此，必須要有全新的營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)，以適應現(xiàn)代燃氣消費的需求，提升燃氣行業(yè)的整體管理水平和服務水平。匯尼燃氣

營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)HollyR6正是基于這一需求而結合燃氣行業(yè)的營業(yè)管理模式以及先進的業(yè)務流程分析，對營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)進行了深入細致的研究，并對其系統(tǒng)結構、功能、設計及實現(xiàn)技術進行了進行深入調研，并且針對燃氣公司的規(guī)模及需求作了開放性的設計，可滿足大、中、小型燃氣公司的不同需求。在研究和開發(fā)匯尼燃氣營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)項目的過程中，充分借鑒了目前國外同類產品的先進技術，同時又立足國內公共事業(yè)行業(yè)的實際情況，完成了燃氣營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)的設計開發(fā)工作。該系統(tǒng)擁有強大的功能、良好的數(shù)據(jù)保密性、系統(tǒng)運行穩(wěn)定等特點，是國內燃氣收費比較先進的營業(yè)管理信息系統(tǒng)。

10.匯尼供熱營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)HollyN6 匯尼供熱營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)供熱管理行業(yè)的現(xiàn)代無紙化辦公，全方位的行政管理模塊嚴格按照供熱行業(yè)專家設計的供熱行業(yè)運作流程，充分考慮供熱行業(yè)的特點，涵蓋供熱收費行業(yè)的全部細節(jié)，可擴展性強。國內率先考慮到了國際流行和我國將實行的熱計量收費政策和過度要求，同時適合熱力企業(yè)工業(yè)蒸汽收費的要求，適合一戶一閥、坐收、走收等多種類型供熱企業(yè)的收費。尤其是在供熱用戶的收入帳連續(xù)性、過戶及單價分等級等令許多熱力公司棘手的問題，都已徹底解決，在合情合理收費的同時，使熱力公司不損失一分錢，真正做到了熱力收費帳跟蹤到戶、跟蹤到人；從設計角度看，由于對收費業(yè)務中易于變動部分全部采用參數(shù)定義方式，故能適應各種熱力收費管理，及以后可能出現(xiàn)的政策性調整，而其特有的全方位動態(tài)查詢、動態(tài)打印、強大的報表處理、靈活的組合查詢、分類統(tǒng)計、自定義索引、自定義字段、自定義計算公式、自定義統(tǒng)計報表等諸多功能，使用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務處理和企業(yè)管理都能得心應手，可以從海量、繁雜的熱力收費數(shù)據(jù)處理中解脫出來，將主要精力放在數(shù)據(jù)分析上，隨時為上級管理人員及決策者提供各種實時的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。對加強企業(yè)經(jīng)營管理、提高綜合經(jīng)濟效益，發(fā)揮巨大的作用。是供熱管理企業(yè)的得力助手和管理專家，全面管理供熱公司各個細節(jié)，能夠使供熱收費及其他行政管理工作收到事半功倍的效果，供熱收費情況一目了然，匯尼公司充分考慮到了大中小類型供熱公司的需求，適合各類企業(yè)需求，功能特點量體裁衣，滿足行業(yè)管理要求。

11.匯尼多媒體查詢系統(tǒng)HollyD6

隨著社會的信息化發(fā)展和計算機網(wǎng)絡在生活中的廣泛應用，信息查詢在以多媒體觸摸屏查詢的形式出現(xiàn)。多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)以其易于使用、堅固耐用、反應速度快、節(jié)省空間等諸多優(yōu)點，解決了公共信息市場上計算機所無法解決的問題。匯尼多媒體觸摸信息查詢是最簡單、方便、自然的人機交互方式，且易于交流，即使是對計算機一無所知，也能夠信手拈來使多媒體計算機展現(xiàn)巨大的魅力。該系統(tǒng)將公用事業(yè)營業(yè)收費MIS、GIS、SCADA、用戶報裝管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關信息融為一體，實現(xiàn)信息共享，便于用戶查詢相關信息。

12.抄表機Holly3000

13.水費查詢繳費卡

刷卡交費越來越成為現(xiàn)在生活的時尚和主題

隨著銀行卡的普及，刷卡成為各行業(yè)流行的一種交費方式，它 給人們的生活帶來便利，讓交費更輕松，更簡單。匯尼事業(yè)部產品名稱：

1：匯尼企業(yè)信息門戶 hollyE6

2：自來水營業(yè)收費信息系統(tǒng) hollyM6

3：企營聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) hollyQ6

4：多媒體查詢系統(tǒng) hollyD6

5：供水客戶服務熱線系統(tǒng) hollyC6

6：匯尼供熱營業(yè)收費系統(tǒng) hollyN6

7：供水調度監(jiān)控系統(tǒng) hollyJ6

8：手持掌上抄表機 H3000

9：匯尼燃氣收費系統(tǒng) hollyR6

10：匯尼表務管理 holly W6

11：匯尼用戶報裝系統(tǒng) hollyZ6

12：匯尼網(wǎng)上繳費平臺 hollyI6

13：匯尼短信平臺 hollyS6

聯(lián)系人：宋先生

電話：021-64060091-8011 手機：***

第三篇：自來水營業(yè)收費系統(tǒng)意見

前言：

公共事業(yè)是民生之本，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，公共產品已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的一部分。無論是公共教育和公共醫(yī)療，還是社會保障、環(huán)境保護、公安、消防等，無一例外地影響著人們的生活品質和社會的發(fā)展。在現(xiàn)代社會中，公共產品的供給數(shù)量和質量，已成為衡量某一地方文明與進步的重要標志之一。

數(shù)據(jù)信息化給公共事業(yè)的改革發(fā)展帶來了前所未有的機遇，目前，公共事業(yè)已經(jīng)從早期的大量硬件采購為主的信息化建設方式，逐步轉變?yōu)橄到y(tǒng)開發(fā)為主的建設方式，普遍將企業(yè)內、外部的資源整合作為信息化建設的重點。對各系統(tǒng)進行重新規(guī)劃、升級改造，對數(shù)據(jù)信息進行整合，并逐步開發(fā)一些新系統(tǒng)、填補電腦應用上的空白。

水又是生命之源，供水更是保障城市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的重要基礎設施，所以供水行業(yè)管理程度的好壞，對整個國民生產、人民生活和供水企業(yè)的經(jīng)濟效益都有著極為重要的影響。一直以來，我國供水行業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)的計測手段、管理水平的相對落后，束縛了供水企業(yè)合理的、安全的、經(jīng)濟的運行。特別是隨著計算機技術和信息技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的供水系統(tǒng)已很難適應現(xiàn)代化管理的要求，為加速城市供水行業(yè)的技術進步，使我國供水行業(yè)的技術提高到一個新的水平，適應當前城市建設大發(fā)展的需要，供水企業(yè)迫切需要一個先進、科學、完善信息化管理系統(tǒng)，以保證供水系統(tǒng)的安全運行，提供合理生產的生活用水。1 自來水信息化系統(tǒng)的組成按業(yè)務內容、業(yè)務性質和服務對象的不同，自來水企業(yè)目前的業(yè)務模式，可以分下面幾個部分：客戶服務呼叫中心系統(tǒng)(包括業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務申報受理、業(yè)務投訴受理、用戶服務熱線等)；MIS營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費、銀行代扣、數(shù)據(jù)處理、報表中心)；GIS系統(tǒng)（自來水管網(wǎng)運行管理、維護等）；ERP系統(tǒng)(包括財務管理、人力資源管理、物料供應管理、工程管理、檔案管理、設備管理、經(jīng)營計劃等)；SCADA(包括自來水生產管理和供水調度等)；自動化監(jiān)控系統(tǒng)（包括中央自動化控制系統(tǒng)、以及各子系統(tǒng)）；企業(yè)門戶網(wǎng)站。

營業(yè)收費管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對用戶的所有業(yè)務，包括抄表、收費、銀行業(yè)務、用戶報表數(shù)據(jù)等，是最基本的信息化系統(tǒng)。

營業(yè)收費管理系統(tǒng)是自來水企業(yè)整個信息化系統(tǒng)建設的一個重要部分，是自來水用戶基本數(shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù)來源，是城市的基礎性公益性大型數(shù)據(jù)庫的一個組成部分。系統(tǒng)不光完成營業(yè)收費的管理工作，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將直接共享應用于城市自來水規(guī)劃、城市自來水管網(wǎng)數(shù)學模型、城市GIS系統(tǒng)以及自來水企業(yè)各有關管理部門和各有關上級領導決策部門。

相思鳥軟件科技有限公司多年來一直致力于水司自動化系統(tǒng)的研發(fā)工作，不斷向全市供水行業(yè)推出了適合不同水司使用的辦公自動化產品。為了讓未來水司營業(yè) MIS系統(tǒng)的計算機管理能在其原有系統(tǒng)的改造上有一個質的飛躍，為客戶及其自身提供綜合、高效的服務，本著長期發(fā)展、共同進步的出發(fā)點，本公司按一定標準和規(guī)范，結合多家自來水公司的業(yè)務特點和需求，研制開發(fā)了適合更多水司使用的水務信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡技術及時反饋完善的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)的科學管理、領導決策提供詳盡的信息支持服務，進而提高工作效率和經(jīng)濟效益。

通過很多水司的反饋我們發(fā)現(xiàn)他們都有很多共同的要求標準。

功能上要求：

1、及時準確地反映公司的運作情況。

2、要求有快速反應機制，信息暢通，資源能有效管理能與其他平臺有效地結合3、能輔助財務部門完成日常管理工作。

4、對歷史數(shù)據(jù)采用磁盤或其它備份方式保存，并保證今后可隨時恢復備份數(shù)據(jù)并隨時可查詢歷史資料。

5、系統(tǒng)運行速度應滿足實際工作對速度的要求，操作界面數(shù)據(jù)處理應滿足人－機交互的需要。

6、系統(tǒng)在設計階段應考慮到今后功能擴充的需要和公司規(guī)模變化對系統(tǒng)進

行響應調整的需要。

7、系統(tǒng)設計應考慮充分利用現(xiàn)有資源，使現(xiàn)有資源發(fā)揮最大的效益。

8、系統(tǒng)各模塊之間應能滿足數(shù)據(jù)共享，但系統(tǒng)模塊功能應明確界定，系統(tǒng)各模塊之間在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的情況下可以通過其它方式如磁盤交換保證各模塊單獨運行。

安全性上能滿足：

1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，所有保密性數(shù)據(jù)集中存放到服務器中，服務器放置于指定位置，禁止非授權人員接觸服務器，從空間上進行隔離；

2、采取聯(lián)網(wǎng)運行的方式，進入網(wǎng)絡系統(tǒng)進行操作的不同人員被指定不同的用戶名稱和操作密碼，只有經(jīng)系統(tǒng)授權的用戶才能訪問指定的數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權的用戶不能訪問其它用戶的數(shù)據(jù)。

6、整個系統(tǒng)有不同的模塊組成，進入操作模塊須經(jīng)認證，只有經(jīng)確認的用戶才能進入相應的操作模塊。

7、對敏感性數(shù)據(jù)采取加密處理，特別敏感的數(shù)據(jù)可以每次工作完畢從系統(tǒng)下載，系統(tǒng)中不再保留；或采用筆記本電腦備份，工作完畢即可切斷與整個網(wǎng)絡的連接。

相思鳥軟件根據(jù)以上要求規(guī)劃出了如下的功能列表：

1、“總—分公司” 管理模式

各分公司可獨立管理自己的客戶資料、抄表、收費和其它管理工作，各公司權力對等，只能管理所轄范圍內的日常工作，不能越權操作其它分公司和總公司的事務，總公司權限最高，不僅可以管理總公司的客戶資料、抄表、收費和其它管理工作，還能管理和監(jiān)督下屬分公司的一切操作，作到“統(tǒng)分結合”，即可統(tǒng)一調配又可靈活管理

2、各分公司不同價格體系

總公司客戶多是批發(fā)用戶或用水大戶，其水價相對優(yōu)惠，分公司客戶是一般用水戶，與總公司單價不同，3、開放式數(shù)據(jù)庫結構

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典，方便系統(tǒng)管理人員，了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構，結合“報表中心”，自定義各種報表。

4、自定義操作員權限

系統(tǒng)類似Windows NT的用戶組管理機制，權限劃分更細，可控制到某個窗口，某個按鈕是否“可見”、“可用”，可控制某些敏感字段的編輯權限。

5、強大的日志管理、高效的安全控制

系統(tǒng)日志會記錄用戶所有操作，記錄客戶端登錄的IP地址、電腦名稱、操作時間、操作內容，可記錄修改的字段名稱，及修改前后的字段值；采用MD5高效加密生產校驗碼?？蛻舳嗽L問權限，采用硬件識別技術，新安裝客戶端必須經(jīng)過管理員確認才能進入系統(tǒng)；

6、100萬以上用水用戶的大型水務集團統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)

系統(tǒng)支持每月數(shù)據(jù)結轉、每年數(shù)據(jù)結轉功能，7、可自定義表格顯示內容，可自定義報表格式

完全人性化界面設計，操作員可根據(jù)個人喜好，自定義軟件界面風格，8、多種智能抄表機、紅外線抄表機抄表,支持手工抄表

系統(tǒng)提供手持抄表設備通訊接口，可采用高速紅外線端口或專用電纜與《自來水信息管理系統(tǒng)》接口通訊。

9、“一戶多表”

一個用戶多個水表，可以單獨定義每個水表的安裝地址，水表名稱，用水單價，抄表周期。

10、“總表--分表”水損計算模式

支持以下幾種水損計算方法：

A：由總表承擔水損部分水量：一個總表包含N個分表，總表應繳水量 ＝ 總表抄表量 － 分表水表總和

B：按水表數(shù)量平均分攤：總表和分表可承擔一部分；

C：按用水量的比例分攤：分表分攤完，仍有余額，由總表承擔；

D：由指定水表承擔：一般是事先定義好虛擬表，由虛擬表來承擔。

11、“混合用水”

系統(tǒng)采用兩種方式解決一個水表多種用水性質（混合用水）的問題：

A.混合單價法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，手工計算一種或多種“混合用水單價”;

B.虛擬水表計量法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，增加幾個虛擬水表，只有其中一個表參與抄表工作，其它虛擬水表根據(jù)用水比例，自動計算用水量;

12、電磁流量計各種特殊處理

A、分流處理：

B、逆向流量處理

13、固定水量,最低消費水量

固定水量：對于特殊用水戶不用抄表，每月只收固定水量的水費，系統(tǒng)在抄表數(shù)據(jù)初始化時自動生成這些用戶的用水數(shù)據(jù)，最低消費水量：如：系統(tǒng)定義某用戶每月最低用水為：5噸，如果實際抄表用水量＜5噸，系統(tǒng)自動追加差值，實際收取5噸的水費，如果實際抄表用水量＞5噸，就按實際抄表用水量收費。

14、多種減免、優(yōu)惠政策

水量減免：系統(tǒng)支持3種減免方式：

A：按固定值減免：如每月最多減免30噸，30噸以內不繳費，只繳超出部分水量的水費;

B：按用水天數(shù)減免：如每天減免1噸，用實際用水天數(shù)（上次抄表到本次抄表的天數(shù)）乘以 1噸；

C：按用水量的比例減免：如：每次減免30%,用戶只需繳另外70%的水費。

15、磁卡、顧客顯示屏繳費

系統(tǒng)外接磁卡讀寫設備和金額顯示設備，方便收費員快速查詢用戶水費情況，加快收費工作速度，提高工作效率和客戶滿意度。

16、“一卡多費”

系統(tǒng)支持多種費用的“一卡通”收費，除了“水費”外，系統(tǒng)支持十種按月收取的代收費項目，如：污水處理費、水資源費、附加費、衛(wèi)生清潔費、垃圾處理費、治安管理費等等；支持無限多種不按月收取的“其它收費項目”：如：換表費、校表費、維修費、改名手續(xù)費，各種工本費、雜費等等。

17、一次多卡、批量繳費處理

如用戶代他人，同時繳納多個水卡費用，或小區(qū)用戶批量繳費，系統(tǒng)可自定義批量收費的條件，實現(xiàn)快速批量收費、打單任務；

18、同時打印多張票據(jù)

支持同時打印“水費發(fā)票”、“污水費發(fā)票”、“垃圾處理費發(fā)票”；

19、自定義票據(jù)樣式

系統(tǒng)管理人員可以根據(jù)實際票據(jù)尺寸，設置打印格式，可指定打印的目標打印機；

20、多種階梯式水價計算

可靈活設置水量基數(shù)，可按用水人數(shù)增減基數(shù)，可分為普通用戶和集體用戶；

21、多種滯納金計算

可靈活設置按日、按月計算，可設置按固定值、按比率計算、可靈活設置起算日期、截止日期，可設置最小值、最大值、可控制計算精度，可設置自動減免天數(shù)，可設置最大沾滯納天數(shù)、月數(shù)；

22、污水費、其他費用 單獨收取、污水費單獨開票等費用拆分、發(fā)票拆分功能

23、自定義報表查詢

可自定義擴展查詢報表、可按需求訂制報表功能，可控制報表查詢權限；

24、銀行代扣業(yè)務、支持預付款業(yè)務

可自定義銀行文件接口，可按不同方式（按明細、按水表、按用戶）匯總欠費，支持文本文件、EXCEL格式的導入、導出，支持批量打印發(fā)票，支持多收、少收自動預存、自沖

減，支持定期批量扣款；

25、自動審查，手動審查數(shù)據(jù)，支持反審。

26、短信派發(fā)、短信催繳、語音查詢

27、數(shù)據(jù)定期結轉功能

28、保證多個客戶端穩(wěn)定高效同時收費。

29、留有外部擴展與接口，可根據(jù)客戶特別需求做二次開發(fā)

30、符合國家工業(yè)產業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)》CJ/T298－2008標準

公共事業(yè)的改革發(fā)展應體現(xiàn)社會效益的提升和服務優(yōu)先的意識，而數(shù)據(jù)信息化服務手段不僅僅改善和提升了公共事業(yè)整體的管理水平和競爭意識。并且已經(jīng)成為企業(yè)工作中不可缺少的工具。

由于水司用戶數(shù)的不斷增加，所以對系統(tǒng)的要求也越來越嚴格，對細節(jié)方面也越來越嚴格，越來越重視客戶服務這方面，各個系統(tǒng)之間的資源共享就顯得尤為重要，和公司其他系統(tǒng)完美整合，完成各項數(shù)據(jù)的共享這是現(xiàn)階段急需完成的任務，也是一個比較大的機遇！這也將是信息化發(fā)展的一個方向，自來水信息化還有很長得路要走。

第四篇：供水公司自來水營業(yè)公司演講稿

供水公司自來水營業(yè)公司演講稿

尊敬的領導、各位青年團員們，您們好！我今天演講的題目是：奉獻，在平凡中閃光！也許以我這樣的年齡，這樣的經(jīng)歷和大家談奉獻，我還顯得太稚嫩，但作為石獅市自來水營業(yè)公司的一員，作為一名青年團員，值此“五四”青年節(jié)，我想用自己膚淺的文字，樸實的語言來介紹我們青年服務人民、奉獻社會的平凡而感人的歷程。

“

我們的工作，是為誰辛苦為誰忙呢？是為金錢？為權利？還是為社會？”，幾年前，公司領導向我們青年團員提出了這樣一個問題。今天，我們營業(yè)公司全體青年團員立足平凡崗位，團結一致，努力奮斗，弘揚“三平”精神，以實際行動，作出了響亮的回答：“我們的工作，是為了服務石獅人民，奉獻社會?！?/P>

在舉國上下廣泛開展保持共產黨員先進性教育的熱潮中，我們再次注意到了身邊這許多勤勤懇懇、嚴守職業(yè)道德的好黨員、好同事。他們以其堅強的黨性、感人的事例、生動地向我們青年團員闡述了他們踐行“三個代表”重要思想，保持共產黨員先進性的崇高追求。

青年黨員盧立新同志，作為一名年青的黨員，在貫徹“三個代表”重要思想的同時，始終保持黨員的先進性。他積極參加各種公益事業(yè)，是石獅首批骨髓捐獻志愿者，同時也是一名貧困學生的資助者。在工作中，他把全部身心投入到他所熟悉的計算機信息處理工作中，兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘，為營業(yè)公司與建行聯(lián)網(wǎng)建立的水費結算系統(tǒng)的安全投入使用作出了較大的貢獻。在工作中，他不計較個人得失，為了保證春節(jié)期間，聯(lián)網(wǎng)結算系統(tǒng)的正常運行，他主動放棄長假休息時間，堅持與電腦操作員輪流值班，保障系統(tǒng)安全運行。幾年來，在營業(yè)公司，盧立新同志值班時間是最長的，補休的天數(shù)是最多的，但是他申請補休的次數(shù)卻是最少的，他用他的一言一行體現(xiàn)了一名普通共產黨員平靜之中的滿腔熱血及服務社會，奉獻自我的良好道德情操。

欲正人，必先正己，己不正，焉能正人？青年黨員蔡紹權同志作為我們營業(yè)公司的領導，他深知“領頭羊”的作為如何，直接關系到企業(yè)的正常營運和健康發(fā)展。他始終以嚴謹細致、腳踏實地的工作作風，熱情服務、認真負責的工作態(tài)度，公正無私、依章辦事的工作原則來要求和鞭策自已。

作為營業(yè)公司副經(jīng)理，每天都要接待許多用水客戶的咨詢和投訴，由于接待的客戶形形色色，有時甚至受到個別不講理客戶的辱罵，但他毫地怨言，盡職盡責，處處以客戶為中心，永遠把客戶的利益放在第一位。記得有一蔡姓用戶投訴：“你們水廠真是''水霸''，我在規(guī)定的時間內到建行繳費，被告知不用交，為何現(xiàn)在又向我發(fā)放''水費催繳通知單''，這豈不是亂收費嗎”？接到投訴后，蔡副經(jīng)理用微笑迎接用戶的冷言冷語，認真受理、積極對待，后經(jīng)了解該用戶到建行繳費時因把戶號寫錯，而這“錯戶”的戶主又已申報暫停用水，因而才出現(xiàn)用戶所投訴的問題。通過耐心解釋，用戶終于認識到是由于自己的過失造成的，在道歉之余對他熱情的服務態(tài)度、文明的服務用語，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L大加贊賞。由于工作業(yè)績突出，近年來，蔡紹權同志多次被公司授予優(yōu)秀職工的光榮稱號。

還有黨員王清水同志作為一名稽查科科長，多年來，帶領科室員工，風風雨雨、日署寒冬，始終如一日地戰(zhàn)斗在抓偷水、反違章、追欠費的稽查崗位上，日復一日，年年如此，從不間斷，為保障公司水費回收率的穩(wěn)定做出了極大的貢獻。記得在一次對庵前片區(qū)水表進行集中整頓巡查的過程中，他因過度關注于對私接外管的跟蹤，小腿不慎被一高及腰身的大狼狗咬了一口，整個褲腿隨即被汨汨流出的鮮血染紅，當公司領導、同志們趕到醫(yī)院，看到他那因疼痛而扭曲、因流血過多而白得發(fā)紫的臉時，都感到極為的心酸、心痛，但是，當公司領導要求他在家休養(yǎng)時，他拒絕了，隔天帶著藥水，忍受著劇痛，又一瘸一拐地繼續(xù)投入到整治違章，打擊偷水的巡查工作中去，以實際行動體現(xiàn)了一名共產黨員的先鋒模范作用，弘揚了共產黨員的先進性。

在石獅團市委發(fā)起的“大手拉小手”愛心助學活動中，營業(yè)公司團支部率先垂范，以最大的熱情投入到愛心助學活動中。15名團員從2002年開始在五年內每年捐出3200元，幫助4名小學生完成中學學業(yè)。受助學生在來信中這樣寫道：“多虧你們給了我能夠繼續(xù)學習的機會，當老師把助學金交到我手里的時候，我流下了眼淚，我好幸福啊！……我要比別人更加努力，更加勤奮，就是比別人累十倍也愿意，我決不能辜負你們的期望，我要為你們爭光、為自己爭光?！痹跔I業(yè)公司團支部的帶動下，供水公司共與25位中、小學生建立助學關系。

在服務實踐中，自來水營業(yè)公司擔負著全市15000多個用戶的水表數(shù)據(jù)抄見、水費收繳、水表維護和水務稽查工作。工作量大、繁瑣，我們堅持“四心”（即熱心、恒心、專心、細心）要求，把“服務是否到位，客戶是否滿意”作為評判工作先進與否的標準。在原有的基礎上不斷拓寬服務新領域，開通了兩臺人工咨詢熱線、一臺水費自

動查詢電話和一條網(wǎng)上查詢通道，客戶可以通過任何一種方式向我們反映情況，投訴問題。2003年至今，共受理咨詢、查詢和報修22000多件，滿意率在98以上。我們把水費繳費系統(tǒng)與建行聯(lián)網(wǎng)，客戶持“水費繳費卡”可到我們收費廳或市區(qū)建行任何一個儲蓄所繳費，極大地方便了客戶交費。與前幾年相比，我們的年產值由2000年的不到3000萬元上升至2004年的將近4800萬，資金回攏率達到了101.4。我們變等服務為送服務。為方便玉浦村客戶就近交費，收費廳同志們從2003年1月份開始每月派出兩名收費員到玉浦村口對502戶村民進行定時定點收費。他們放棄了周末休息的時間，克服人員少，水費零碎等種種不便，加班加點，毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)，三年來，共手工開票28000多張，受到了玉浦村客戶的贊許。

其實，以上談到的這些事例，在我們職工平常的工作中不勝枚舉，我僅僅是拾起一兩朵小浪花與在座的朋友分享。近年來，我們先后有4人被國土黨委評為優(yōu)秀黨員，18名同志被總公司評為先進個人，單位被上級組織授予“泉州市十佳職業(yè)道德先進集體”、“泉州市先進職工小家”、“石獅市先進五好黨支部”等榮譽稱號。

肯耕耘、肯奉獻，在平凡的崗位照樣可以閃光！我們相信，只要供水青年團結一致，弘揚“三平精神”，勁往一處使，心往一處想，一定可以托起石獅供水事業(yè)的藍天，為建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)和泉州濱海城市亮點作貢獻。

第五篇：自來水公司收費大廳先進集體事跡材料

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自來水公司收費大廳先進集體事跡材料

收費大廳是自來水公司對外服務窗口之一，主要負責城區(qū)用戶的水費收繳、查詢、報裝等工作，收費戶數(shù)2萬多戶。大廳自成立以來，一直注重內強素質、外樹形象、信守承諾、優(yōu)質服務，堅持不斷完善服務承諾制度，嚴格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，用真誠服務用戶，以誠信換取民意，得到了廣大用戶和社會各界的好評。

今年以來，收費大廳深入開展“誠信優(yōu)質為用戶，團結拼搏創(chuàng)一流”活動，把誠信優(yōu)質作為規(guī)范服務的靈魂，賦予規(guī)范化服務和社會服務承諾新的內容，著重強調知與行的一致性，要求部門職工明確任務，增強市場危機感、社會責任感和自身緊迫感，促進企業(yè)物質文明和精神文明再上新臺階。

一、加強素質教育，狠抓優(yōu)質服務。一年來，營銷公司以收費大廳為文明服務示范窗口，實踐“誠信優(yōu)質為用戶，團結拼搏創(chuàng)一流”的服務目標，并以此為起點創(chuàng)新服務內容，簡化辦事程序，提高服務質量。在實際工作中嚴格執(zhí)行國家及省有關供水法律法規(guī)的各項規(guī)定，切實履行社會服務承諾，實行“首問負責制”和“一站式”服務，務求做到事事有結果，件件有回音。收費大廳還結合業(yè)務特點，通過開展思想教育，狠抓崗位技能培訓，增強工作人員的業(yè)務能力，多次組織人員參加業(yè)務培訓班和增值稅業(yè)務的學習，使收費操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競賽方面，就前臺收費及繳款點鈔業(yè)務兩個項目進行練兵比武，賽質量、比速度，形成濃烈的競爭氛圍，以此促進服務質量和業(yè)務水平的提高。

二、加強內部管理，規(guī)范服務機制。為進一步強化內部管理，規(guī)范服務機制，確保各項服務措施落到實處，收費大廳把行風建設工作與“誠信優(yōu)質服務”活動結合起來，把提高服務質量作為工作重點來抓，嚴格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務管理監(jiān)督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設立的投訴電話和供水咨詢投訴中 心有效地對收費人員進行工作監(jiān)督。為了使服務監(jiān)督透明化，收費人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問負責制時規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，免費

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負有解答、辦理或聯(lián)系相關部門的責任，如第一責任人態(tài)度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調查了解，一經(jīng)查實，除了批評教育外，嚴格按照規(guī)定扣發(fā)當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。

三、誠信為民，塑造供水行業(yè)新形象。

收費大廳圍繞公司中心任務，以服務創(chuàng)新來開展工作，對服務環(huán)境、服務質量、服務標準、服務承諾、服務監(jiān)督等方面進行了逐步的改進。通過在收費大廳配備空調機、飲水機、設置用戶接待座，進一步美化、凈化營業(yè)廳，為用戶提供了優(yōu)美舒適的繳費環(huán)境。通過引進電腦抄表收費技術，改進工作方法，提高工作效率；通過設置繳費業(yè)務電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務；通過找零業(yè)務，方便了用戶繳費；通過公布水費收取標準，辦理業(yè)務程序和時限，維護了消費者合法權益；通過穿著工作服，推行首問負責制，展示服務新形象。今年國慶開始，又新增了黃金橋收費處，并實行聯(lián)網(wǎng)收費，用戶可在城區(qū)隨意選點繳費，受到了用戶的好評。

通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務質量、服務水平均有明顯變化：一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務手續(xù)復雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態(tài)度生硬簡單與熱情細致的變化；四是增加多項業(yè)務，使被動服務轉向主動服務的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發(fā)生收費差錯。實行用戶回訪，滿意率達到95%以上。

雖然我們取得了一定的成績，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。在實際工作中，一些員工的服務態(tài)度還存在服務用語不太規(guī)范，服務工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。在今后的工作中，我們將逐項整改，努力改進，繼續(xù)以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動指南，為用戶提供優(yōu)質高效的服務，真正成為自來水公司的文明示范窗口。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/