第一篇：自來(lái)水收費(fèi)解決方案

供水企業(yè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)綜合管理系統(tǒng)

（網(wǎng)絡(luò)版）解決方案

一、背景

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及自來(lái)水公司體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)手工的自來(lái)水公司收費(fèi)管理工作模式已經(jīng)不能滿足自來(lái)水公司開放式經(jīng)營(yíng)的需要。采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)處理自來(lái)水公司的日常業(yè)務(wù)，成為自來(lái)水公司的迫切任務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)自來(lái)水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)建立先進(jìn)的自來(lái)水收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，將一流的管理與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此基礎(chǔ)上加載數(shù)字語(yǔ)音信息支持功能，建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，形成一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達(dá)到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對(duì)外服務(wù)窗口。

二、系統(tǒng)適用客戶對(duì)象

本方案適用：地市級(jí)和縣（市）級(jí)的大、中、小型自來(lái)水公司，客戶數(shù)在2000～100000戶的自來(lái)水水費(fèi)的收費(fèi)管理。

三、本系統(tǒng)的特點(diǎn)

本系統(tǒng)是專為地市級(jí)和縣（市）級(jí)大、中、小自來(lái)水公司量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點(diǎn)是：

1、硬件設(shè)備投資小，有條件的自來(lái)水廠可以購(gòu)置IBM、浪潮、聯(lián)想等公司的普通服務(wù)器做為水費(fèi)系統(tǒng)的服務(wù)器，沒(méi)有條件的公司可以用性能較穩(wěn)定的PC機(jī)代替服務(wù)器；終端機(jī)器只需要安裝xp操作系統(tǒng)就可以進(jìn)行水量和收費(fèi)操作，因而可以采用配置較低的PC機(jī)器，總體而言，系統(tǒng)投資省、性價(jià)比高。

2、安全可靠、易于維護(hù)，本系統(tǒng)采用成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。程序設(shè)計(jì)中廣泛采用了數(shù)據(jù)庫(kù)鎖定和回滾等先進(jìn)技術(shù)，有效保證了數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和一致性。

3、簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近用戶，本系統(tǒng)界面采用人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單易懂、操作快捷，稍有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的操作員可以在1～2天的時(shí)間內(nèi)就掌握本系統(tǒng)的安裝、使用和維護(hù)方法。

4、強(qiáng)大的自定義功能，發(fā)票格式、水價(jià)、滯納金計(jì)算，以及各種報(bào)表格式等，均可自己定義，可以滿足全國(guó)各地的自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)提供生活、工業(yè)、辦公、經(jīng)營(yíng)、特種和混合用水等多用用水水價(jià)的定義，子水價(jià)包括基本水價(jià)、污水費(fèi)、城市附加費(fèi)、價(jià)調(diào)基金、排水費(fèi)等7種。

5、本系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)是.net2005，采用C＃編程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架構(gòu)。web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集中在一起，特別方便規(guī)模小、計(jì)算機(jī)管理水平不高的自來(lái)水公司的水費(fèi)征收管理，同時(shí)也提高了系統(tǒng)的安全性，也減少了客戶的硬件投資。

6、本系統(tǒng)自2007年5月份開發(fā)完成后，已在安徽省肥西縣供水公司、長(zhǎng)豐縣自來(lái)水廠等多家縣級(jí)水廠以及雙墩水廠、南崗水廠等多家鎮(zhèn)級(jí)自來(lái)水廠使用，效果良好，系統(tǒng)在吸收多家自來(lái)水廠的使用經(jīng)驗(yàn)后不斷完善。

7、系統(tǒng)的主要開發(fā)人員均畢業(yè)于中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，軟件工程碩士，水費(fèi)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)人員有數(shù)十年的供水企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并一直在供水企業(yè)工作，主要工作就是從事收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)。

四、硬件系統(tǒng)

本方案的硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER結(jié)構(gòu)，程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以存放在公司總部的專用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器或性能穩(wěn)定的PC機(jī)中，以便于管理，有條件的公司建議采用一臺(tái)專用服務(wù)器和磁盤陣列。公司內(nèi)部的各站點(diǎn)通過(guò)交換機(jī)組成局域網(wǎng)。

遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)采用VPN和Internet技術(shù)與公司總部的服務(wù)器連接，VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)在公司總部，外部收費(fèi)點(diǎn)通過(guò)ADSL接入公司的VPN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行收費(fèi)。

VPN（Virtual Private Network）即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，就是通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是Internet）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展,它可以幫助異地用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。采用VPN技術(shù)除了購(gòu)買VPN 網(wǎng)關(guān)或VPN軟件產(chǎn)品外，用戶所付出的僅僅是向用戶所在地的ISP 支付一定的上網(wǎng)費(fèi)用，為用戶節(jié)省了昂貴的租用專線費(fèi)用。在自來(lái)水收費(fèi)管理系統(tǒng)中，使用VPN，各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)利用ADSL通過(guò)VPN網(wǎng)關(guān)與公司服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

VPN方式收費(fèi)的優(yōu)勢(shì)在于：

1、VPN方案無(wú)需投入太多的設(shè)備費(fèi)用（只需購(gòu)買VPN網(wǎng)關(guān),設(shè)備投入2000～5000元）。

2、具有良好的擴(kuò)展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN專線的連網(wǎng)，那么遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加的話，擴(kuò)充起來(lái)比較困難，無(wú)論從安裝調(diào)試，系統(tǒng)配置，還是線路的重新申請(qǐng)等多方面來(lái)看都存在較大的缺陷。而用VPN連網(wǎng)則具有良好的擴(kuò)展性，即使分支機(jī)構(gòu)增加，公司總部也無(wú)須增加相關(guān)的線路或更換任何設(shè)備。而且對(duì)于分布于各處的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論距離有多遠(yuǎn)，擴(kuò)充起來(lái)都易如反掌，從而具備非常強(qiáng)的擴(kuò)展性。

3、具有很強(qiáng)的安全性，由于Internet是開放式的，任何人都可以利用合法的ISP帳號(hào)上Internet，因而Internet是不安全的，如何確保各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)與公司總部之間在Internet上傳送的數(shù)據(jù)不被惡意的竊取和破壞，這是在基于Internet上傳輸數(shù)據(jù)的方案所共有的問(wèn)題。

VPN可以說(shuō)很好地解決了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題。VPN在LAN與LAN之間、LAN與REMOTE CLIENT之間在Internet上建立一個(gè)個(gè)專用通道（TUNNEL），沒(méi)有持有通道使用權(quán)的非法用戶是無(wú)法使用通道的，通道上的數(shù)據(jù)是通過(guò)嚴(yán)格加密，即使非法用戶獲得通道使用權(quán)，由于沒(méi)有密鑰也無(wú)法對(duì)經(jīng)過(guò)加密的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密；另外VPN網(wǎng)關(guān)一般還內(nèi)置防火墻功能，以確保系統(tǒng)不被非法用戶破壞。VPN所有這些安全策略，確保在Internet上傳送的數(shù)據(jù)一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收費(fèi)已成功用于肥西縣供水公司。

各抄表員可通過(guò)多臺(tái)PC機(jī)器同時(shí)打印抄表單、欠費(fèi)單，以及錄入客戶水量，以提高工作效率。

為了方便客戶交費(fèi)，本系統(tǒng)提供預(yù)收款的功能，預(yù)收款在客戶水費(fèi)發(fā)生后可自動(dòng)批量沖減。

五、軟件系統(tǒng)

本方案軟件系統(tǒng)采用的是成熟穩(wěn)定的Browse/Server結(jié)構(gòu)，服務(wù)器的操作系統(tǒng)采用 Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000。

客戶端的操作系統(tǒng)使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客戶端只需要安裝操作系統(tǒng)和IE瀏覽器，不需要安裝收費(fèi)系統(tǒng)程序。

本自來(lái)水收費(fèi)綜合管理系統(tǒng)是一款適合城鄉(xiāng)自來(lái)水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)管理系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近用戶、功能豐富、并具有強(qiáng)大的自定義功能，主要功能介紹如下：

1、客戶管理

(1)、客戶管理：查詢、添加、修改一個(gè)客戶信息。(2)、報(bào)裝申請(qǐng)：查詢、添加、修改一條報(bào)裝信息。(3)、表卡信息打印：打印客戶表卡信息。(4)、抄表單打印：打印抄表單。(5)、欠費(fèi)打?。捍蛴】蛻羟焚M(fèi)信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技術(shù)實(shí)現(xiàn)了精確套打。

2、抄表管理

(1)、水量錄入：提供兩種方式的水量錄入，按表冊(cè)號(hào)批量錄入和客戶號(hào)錄入。

(2)、水量修正：修正一條錯(cuò)誤的水量錄入或錯(cuò)誤的抄表數(shù)據(jù)。(3)、水表復(fù)零：對(duì)拆表、停表或超過(guò)最大讀數(shù)的水表進(jìn)行清零處理。

(4)、追加水量：對(duì)偷水或水表讀數(shù)錯(cuò)誤客戶增加或減免一定數(shù)量的處罰或減免用水。

(5)、表冊(cè)調(diào)整：調(diào)整單個(gè)表卡或整個(gè)表冊(cè)調(diào)整到其他表冊(cè)中。(6)、抄表順序調(diào)整：調(diào)整表冊(cè)內(nèi)的表卡順序。

3、收費(fèi)管理

(1)、自動(dòng)銷帳：將客戶預(yù)付款中余額沖銷水費(fèi)。

(2)、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)(托收)：可按月收費(fèi)，也可以多月一起交費(fèi)。(3)、現(xiàn)金分期付款（可選）：對(duì)單表多用戶或水費(fèi)額大的客戶提供分期交費(fèi)功能。

(4)營(yíng)業(yè)收入打?。褐付〞r(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員收費(fèi)詳細(xì)清單，以及收取的現(xiàn)金、水費(fèi)、滯納金、預(yù)收和預(yù)支的統(tǒng)計(jì)信息。(5)、補(bǔ)票和查詢：提供發(fā)票的補(bǔ)打(含沖銷發(fā)票補(bǔ)打)或提前打印，以及查詢功能。

(6)、撤銷收費(fèi)：對(duì)操作錯(cuò)誤的收費(fèi)(水費(fèi)或預(yù)收款)進(jìn)行撤銷處理。

(7)、減免滯納金：提供兩種滯納金的減免方式，交費(fèi)前減免或交費(fèi)時(shí)減免。

4、決策支持

(1)、實(shí)收統(tǒng)計(jì)：指定時(shí)間段內(nèi)各種收費(fèi)方式(現(xiàn)金、托收、轉(zhuǎn)帳等)的統(tǒng)計(jì)。

(2)、應(yīng)收統(tǒng)計(jì)：指定時(shí)間段內(nèi)各種用水性質(zhì)(生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公、特種用水)的應(yīng)收水費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

(3)、回收率統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)水費(fèi)的回收率。(4)、詳細(xì)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢客戶的詳細(xì)欠費(fèi)額信息。

(5)、累計(jì)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢客戶的累計(jì)欠費(fèi)額和欠費(fèi)期數(shù)等信息。

(6)、用水查詢：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢和打印客戶的歷史抄表和交費(fèi)信息。

(7)、交費(fèi)查詢：可按日期、表冊(cè)號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢和打印客戶的歷史交費(fèi)(水費(fèi)和預(yù)付款)信息。

(8)、減免查詢：查看的水費(fèi)減免情況。

5、系統(tǒng)管理(1)、日志管理：查詢數(shù)據(jù)庫(kù)增刪改操作日志。

(2)、用戶管理：添加、修改、啟用或禁用一個(gè)系統(tǒng)用戶。(3)、水表管理：添加、修改一條水表信息。(4)、滯納金設(shè)置：添加、修改滯納金的計(jì)算參數(shù)。

(5)、水價(jià)管理：系統(tǒng)可以添加多種水價(jià)種類，并可設(shè)定多種子水價(jià)的定價(jià)。

(6)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份：可以手工隨時(shí)備份，也可以設(shè)置成自動(dòng)備份，本程序可以手工隨時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)。

6、密碼管理(1)、密碼修改。(2)、密碼重置。

7、退出系統(tǒng)

六、設(shè)備和人員投入

1、設(shè)備投入測(cè)算（不少于17000元）

水表數(shù)在3000戶以內(nèi)的水廠（硬件投入17000元）：（1）性能比較穩(wěn)定的PC機(jī)1臺(tái)，價(jià)格5500元左右，做水費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器，如選擇聯(lián)想AV6800的PC機(jī)。

（2）普通PC機(jī)2臺(tái)，價(jià)格在4000元左右×2臺(tái)，做客戶端，用于收費(fèi)和水量數(shù)據(jù)錄入。

（3）針式票據(jù)打印機(jī)2臺(tái)，價(jià)格在1500×2臺(tái)，1備1用，打印發(fā)票、表卡、抄表單、催費(fèi)單和收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。（4）激光打印機(jī)1臺(tái)，價(jià)格在1400元左右，如選擇hp1020激光打印機(jī)。

（5）8口路由器1個(gè)，網(wǎng)線5～10根，總價(jià)格在200元左右。水表數(shù)在3000戶以上的水廠（硬件投入27000元以上）：（1）服務(wù)器選用IBM、浪潮、聯(lián)想等品牌服務(wù)器，投入大約為15000元。

（2）～（5）同上。

（6）安裝部門、財(cái)務(wù)部門、客戶服務(wù)中心等根據(jù)需要配備PC機(jī)器。

2、人員配備（至少6人）

（1）系統(tǒng)管理員1人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的維護(hù)，負(fù)責(zé)水費(fèi)數(shù)據(jù)的日常備份，必要時(shí)協(xié)助抄表員錄入水量數(shù)據(jù)。

（2）水量錄入員若干人，對(duì)客戶數(shù)在3000戶以內(nèi)的水廠，系統(tǒng)管理員可兼任水量錄入員的角色，對(duì)客戶數(shù)在3000戶以上的水廠，可以讓抄表員自行錄入自己的抄表數(shù)據(jù)。

（3）收費(fèi)員若干人，每個(gè)收費(fèi)點(diǎn)至少配備收費(fèi)人員3人。（4）財(cái)務(wù)人員至少2人。

七、人員培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間為1～3天，根據(jù)多家公司的使用經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)際上只用了1天不到的時(shí)間。

培訓(xùn)人員：系統(tǒng)管理員、抄表員、收費(fèi)員、財(cái)務(wù)人員。本系統(tǒng)將長(zhǎng)期解答客戶提出的一切使用中的問(wèn)題。

八、售后服務(wù)

本系統(tǒng)將提供貼心的售后服務(wù)。

1、提供免費(fèi)的試用或演示程序，免費(fèi)的水費(fèi)系統(tǒng)組網(wǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。

2、提供6個(gè)月的跟蹤服務(wù)，客戶在這6個(gè)月中出現(xiàn)的任何問(wèn)題均予以免費(fèi)解決。

3、對(duì)客戶建立遠(yuǎn)程收費(fèi)點(diǎn)予以免費(fèi)技術(shù)支持。

4、客戶出現(xiàn)的問(wèn)題解決期限不超過(guò)73小時(shí)，一般在24小時(shí)內(nèi)予以解決，解決的途徑為網(wǎng)絡(luò)或電話。

5、提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，軟件系統(tǒng)的生命周期內(nèi)給予全程服務(wù)。

第二篇：自來(lái)水營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)

公司介紹

上海匯尼信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“ 匯尼科技 ”），公司一直為公用事業(yè)單位提供信息化咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施、服務(wù)，解決方案，在業(yè)內(nèi)提供全方位信息化服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們不斷的追求與創(chuàng)新，公司現(xiàn)以成功研發(fā)供水、供電、供氣、供熱等自主產(chǎn)品。公司一直秉承“匯聚一流的人才、匯聚一流的技術(shù)，為客戶創(chuàng)造一流的產(chǎn)品”的宗旨，經(jīng)過(guò)公司全體員工不斷努力，本著創(chuàng)新的原則，讓公司產(chǎn)品一直于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。公司重視提供完整的解決方案，重視和顧客建立長(zhǎng)久的合作，始終把滿足和超越滿足顧客要求作為每個(gè)員工竭力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其中公司專門設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)中心，為新產(chǎn)品的研發(fā)提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，證明了匯尼具備高度的產(chǎn)品開發(fā)能力和健全的組織體系。我們深知只有給客戶提供高端的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)才能贏得客戶對(duì)匯尼的信任。公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得了大量客戶的廣泛信任與支持，目前，公司正處于一個(gè)穩(wěn)健、高速發(fā)展的勢(shì)態(tài)，公司先后設(shè)立多處辦事處等機(jī)構(gòu)來(lái)開拓市場(chǎng),發(fā)展業(yè)務(wù)。公司為了第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，專門設(shè)立了7*24服務(wù)熱線。匯尼科技主要產(chǎn)品：匯尼企業(yè)信息門戶（Enterprise Information Portal）HollyE6平臺(tái)、匯尼供水行業(yè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)HollyM6、用戶報(bào)裝系統(tǒng)(HollyZ6)、匯尼呼叫中心（Call Center）HollyC6、企銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)HollyQ6、匯尼燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)HollyR6、匯尼供熱營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)HollyN6、匯尼多媒體查詢系統(tǒng)HollyD6、匯尼H3000抄表機(jī)

1．營(yíng)業(yè)收費(fèi)軟件 介紹

HollyM6，以VC、.NET等為技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)B/S和C/S相結(jié)合的模式下全新的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮到各地收費(fèi)模式的差異和未來(lái)發(fā)展的需要，通過(guò)近百項(xiàng)可配置參數(shù)的簡(jiǎn)單設(shè)置，就能滿足日常的業(yè)務(wù)變化，同時(shí)可提供可擴(kuò)展模塊，滿足不同用戶的特殊需求。系統(tǒng)融入了現(xiàn)代管理理念，注重各系統(tǒng)間的信息共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)濃度處理和利用。HollyM6覆蓋了營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)進(jìn)行抽取，泛化后的一套管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由于吸收了大量成功經(jīng)驗(yàn)，因此在系統(tǒng)的通用性、完整性、可靠性、擴(kuò)展性等方面顯示了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)幾乎涵蓋了當(dāng)前使用的營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中的所有功能，并做到了功能的協(xié)調(diào)并存，因此它將是水司營(yíng)業(yè)收費(fèi)最理想的選擇。

2.表務(wù)管理（HollyW6）

水表是供水企業(yè)的基礎(chǔ)計(jì)量工具，對(duì)水表的管理關(guān)系到整個(gè)供水企業(yè)的水量計(jì)量、費(fèi)用生成，是自來(lái)水公司主體收入來(lái)源的保障。匯尼自來(lái)水表務(wù)管理系統(tǒng)融匯了水行業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)。從水表采購(gòu)至水表報(bào)廢、變賣進(jìn)行全程觀測(cè)管理，記錄每塊水表整個(gè)生命中的每一個(gè)時(shí)間狀態(tài)的行為和狀態(tài)。并針對(duì)它的行為狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)，分析，為管理提供實(shí)時(shí)幫助。通過(guò)表務(wù)管理，供水企業(yè)可以做到對(duì)每塊水表情況了解，規(guī)避了人為因素造成的企業(yè)損失，在企業(yè)資源控制上收益明顯。有效管理水司的水表信息，建立水表倉(cāng)儲(chǔ)管理，動(dòng)態(tài)跟蹤水表使用情況。實(shí)現(xiàn)水表檔案的維護(hù)和水表的日常操作、水表周檢以及水表庫(kù)存管理等功能。支持各種拆換類型的生成和數(shù)據(jù)錄入等拆表管理。對(duì)水表首檢率和周檢率能進(jìn)行有效地統(tǒng)計(jì)和分析，能靈活查閱到期未周檢水表還能做到拆表銷戶和非本公司計(jì)量表登記和鑒定紀(jì)錄。利用報(bào)裝系統(tǒng)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)管

理，安裝驗(yàn)收登記、打印表頁(yè)、月報(bào)表等。對(duì)水表進(jìn)行過(guò)各種操作的，應(yīng)給予抄表員或其它人員以水表狀態(tài)通知。

3.用戶報(bào)裝系統(tǒng)(HollyZ6)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展、城市規(guī)模的擴(kuò)大以及現(xiàn)代化程度的不斷提高，城市的供水規(guī)模日益龐大，用戶數(shù)量激增。目前公用事業(yè)單位處理用戶申請(qǐng)報(bào)裝的傳統(tǒng)方式大多采用手工管理模式。這對(duì)用戶資料的保存、信息的反饋、信息的瀏覽都很難做到方便、完整、快速、規(guī)范、統(tǒng)一。從而導(dǎo)致各種矛盾的產(chǎn)生，并直接影響了公用事業(yè)單位在用戶服務(wù)方面的形象，同時(shí)也不利于公用事業(yè)單位自身的管理。因此，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)裝工作的管理顯得至關(guān)重要。匯尼用戶報(bào)裝系統(tǒng)將用戶申請(qǐng)、受理、審核、勘察設(shè)計(jì)、預(yù)決算、繳費(fèi)、施工、峻工、已處理、未處理等程序都納入計(jì)算機(jī)嚴(yán)格管理。該系統(tǒng)對(duì)用戶報(bào)裝進(jìn)行統(tǒng)一的信息化，所有的文檔都可快速查找，所有的操作日志都會(huì)記錄，在部門之間使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)下去。實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝整個(gè)流程的透明監(jiān)督，為公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供及時(shí)準(zhǔn)確、有效的信息，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.企銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)HollyQ6

隨著一戶一表改造工程的實(shí)施，供水公司用戶數(shù)量在飛速增長(zhǎng)，原來(lái)的繳費(fèi)模式已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需要：為了向廣大用戶提供更好的服務(wù)，方便用戶的交費(fèi)，加快公用事業(yè)企業(yè)資金回籠速度，公用事業(yè)企業(yè)一般委托銀行代收水費(fèi)，不但可以充分發(fā)揮銀行網(wǎng)多面廣的優(yōu)勢(shì)，向廣大用戶提供迅速快捷的服務(wù)，而且有利于銀行吸收儲(chǔ)蓄資金，匯尼企銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)HollyQ6采用三層的軟件系統(tǒng)袈構(gòu)，采用IBM 的MQSERIES信息排隊(duì)機(jī)制，保證了交易的一致性，同時(shí)采用進(jìn)程間通信、多線程、共享內(nèi)存等技術(shù)，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)性和并發(fā)性，本系統(tǒng)可支持大業(yè)務(wù)量并發(fā)處理和多家銀行同時(shí)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)與銀行之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)專線和防火墻相連，確保各自系統(tǒng)的安全性，讓用戶可以就近或根據(jù)自己的需要選擇繳費(fèi)銀行和繳費(fèi)方式。每天24小時(shí)都可以繳費(fèi)。在傳統(tǒng)的柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)和儲(chǔ)卡代扣的基礎(chǔ)上，有的銀行還同時(shí)開通Web銀行、電話銀行、ATM自助銀行等繳費(fèi)方式。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了繳費(fèi)數(shù)據(jù)與銀行的實(shí)時(shí)交換，這樣就避免了重復(fù)收費(fèi)的可能。采用實(shí)時(shí)技術(shù)，用戶在繳費(fèi)后的1秒內(nèi)，公用事業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中就顯示出該用戶的繳費(fèi)信息，使公用事業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)中心的工作人員可及時(shí)了解客戶的繳費(fèi)、欠費(fèi)情況。

5.匯尼網(wǎng)上繳費(fèi)系平臺(tái)

“E時(shí)代”讓生活更美好，繳費(fèi)更輕松，用戶可實(shí)現(xiàn)足不出戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳納各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)，節(jié)約大量時(shí)間，并且24小時(shí)可隨時(shí)繳費(fèi)，6.匯尼呼叫中心（Call Center）HollyC6

世界經(jīng)濟(jì)正向著一體化的方向發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸轉(zhuǎn)為信息的競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心是一種新興的信息服務(wù)形式，是一種典型的計(jì)算機(jī)與電話語(yǔ)音集成技術(shù)（CTI）的應(yīng)用。匯尼呼叫中心通過(guò)使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，以及軟硬件技術(shù)的結(jié)合將電信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密地融合在一起，使語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體，從而大大地提高了自來(lái)水公司服務(wù)質(zhì)量，該技術(shù)不僅具有先進(jìn)、安全、可靠的特點(diǎn)，而且還具有很強(qiáng)的可實(shí)現(xiàn)性，比較適合供水公司的需求，供水公司對(duì)外公布一個(gè)簡(jiǎn)單易記的號(hào)碼，市民任何與用水相關(guān)的問(wèn)題，如咨詢，投訴，報(bào)障、報(bào)修均可撥打該號(hào)碼得到供水公司提供的人工座席、計(jì)算機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，確保在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，減少損失，提高了效率，改善了服務(wù)質(zhì)量。此外，建立客戶服務(wù)中心統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，統(tǒng)一處理市民的來(lái)電、來(lái)訪和傳真。并結(jié)合其它系統(tǒng)（如用戶報(bào)裝系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)等）建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，提供一站式服務(wù)。

7.匯尼短信平臺(tái)（HollyS6）

短信平臺(tái)是一個(gè)是以手機(jī)為應(yīng)用基礎(chǔ)、以WEB頁(yè)面為操作界面為各級(jí)運(yùn)營(yíng)商、各種企業(yè)提供多種新型短信息應(yīng)用的一整套解決方案，基于短信平臺(tái)建立起具有豐富增值服務(wù)內(nèi)容的完整的、大規(guī)模短信息處理的系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和固定電話的用戶提供發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點(diǎn)播、游戲等服務(wù)，為企業(yè)用戶提供集團(tuán)短信服務(wù)。同時(shí)該平臺(tái)還是一個(gè)開放的平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)可以方便的為第三方內(nèi)容和應(yīng)用提供接口。

8.匯尼調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)

隨著城市供水管網(wǎng)范圍的不斷延伸擴(kuò)大，老式的（包括采用單板機(jī)、單片機(jī)及簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)采集器構(gòu)成的調(diào)度系統(tǒng)）供水調(diào)度系統(tǒng)已顯得不能適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展的要求。近年來(lái)計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化及遙測(cè)技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得建立一套完整的供水調(diào)度SCADA系統(tǒng)更有必要。該系統(tǒng)是在綜合考慮無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)與公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)銜接的設(shè)計(jì)要求，以實(shí)用、可靠、可擴(kuò)展、易維護(hù)為原則, 將自控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接三位一體的綜合管理與控制系統(tǒng)。

該系統(tǒng)包括取水泵站的自動(dòng)控制系統(tǒng)、供水廠的自動(dòng)控制系統(tǒng)和輸水管線壓力采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了取水泵站、供水廠、和輸水管線生產(chǎn)過(guò)程的全自動(dòng)控制。通過(guò)無(wú)線電調(diào)度系統(tǒng)在供水廠自控系統(tǒng)中能監(jiān)視取水泵站、輸水管線監(jiān)測(cè)點(diǎn)的參數(shù)及下發(fā)控制指令，同時(shí)將供水廠、取水泵站的生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)和管線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)送回公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在公司內(nèi)部網(wǎng)上任何一個(gè)被授權(quán)的終端上都能夠監(jiān)視取水泵站、供水廠、和輸水管網(wǎng)的運(yùn)行情況。通過(guò)該系統(tǒng)的使用，動(dòng)態(tài)掌握水廠、泵站和輸水管線的運(yùn)行情況，做到心中有數(shù)、合理調(diào)度、降低了生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、提高了公司的生產(chǎn)管理水平。

9.匯尼燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)HollyR6

隨著“西氣東輸”工程的進(jìn)展，城市燃?xì)夤局g的重組與并購(gòu)，其規(guī)模越來(lái)越大，燃?xì)夤痉?wù)大眾的觀念加強(qiáng)，用戶對(duì)燃?xì)夤镜囊笤絹?lái)越高。因此，必須要有全新的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)現(xiàn)代燃?xì)庀M(fèi)的需求，提升燃?xì)庑袠I(yè)的整體管理水平和服務(wù)水平。匯尼燃?xì)?/p>

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)HollyR6正是基于這一需求而結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)的營(yíng)業(yè)管理模式以及先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程分析，對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，并對(duì)其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了進(jìn)行深入調(diào)研，并且針對(duì)燃?xì)夤镜囊?guī)模及需求作了開放性的設(shè)計(jì)，可滿足大、中、小型燃?xì)夤镜牟煌枨?。在研究和開發(fā)匯尼燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的過(guò)程中，充分借鑒了目前國(guó)外同類產(chǎn)品的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)又立足國(guó)內(nèi)公共事業(yè)行業(yè)的實(shí)際情況，完成了燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作。該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能、良好的數(shù)據(jù)保密性、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)燃?xì)馐召M(fèi)比較先進(jìn)的營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。

10.匯尼供熱營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)HollyN6 匯尼供熱營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供熱管理行業(yè)的現(xiàn)代無(wú)紙化辦公，全方位的行政管理模塊嚴(yán)格按照供熱行業(yè)專家設(shè)計(jì)的供熱行業(yè)運(yùn)作流程，充分考慮供熱行業(yè)的特點(diǎn)，涵蓋供熱收費(fèi)行業(yè)的全部細(xì)節(jié)，可擴(kuò)展性強(qiáng)。國(guó)內(nèi)率先考慮到了國(guó)際流行和我國(guó)將實(shí)行的熱計(jì)量收費(fèi)政策和過(guò)度要求，同時(shí)適合熱力企業(yè)工業(yè)蒸汽收費(fèi)的要求，適合一戶一閥、坐收、走收等多種類型供熱企業(yè)的收費(fèi)。尤其是在供熱用戶的收入帳連續(xù)性、過(guò)戶及單價(jià)分等級(jí)等令許多熱力公司棘手的問(wèn)題，都已徹底解決，在合情合理收費(fèi)的同時(shí)，使熱力公司不損失一分錢，真正做到了熱力收費(fèi)帳跟蹤到戶、跟蹤到人；從設(shè)計(jì)角度看，由于對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)中易于變動(dòng)部分全部采用參數(shù)定義方式，故能適應(yīng)各種熱力收費(fèi)管理，及以后可能出現(xiàn)的政策性調(diào)整，而其特有的全方位動(dòng)態(tài)查詢、動(dòng)態(tài)打印、強(qiáng)大的報(bào)表處理、靈活的組合查詢、分類統(tǒng)計(jì)、自定義索引、自定義字段、自定義計(jì)算公式、自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表等諸多功能，使用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)處理和企業(yè)管理都能得心應(yīng)手，可以從海量、繁雜的熱力收費(fèi)數(shù)據(jù)處理中解脫出來(lái)，將主要精力放在數(shù)據(jù)分析上，隨時(shí)為上級(jí)管理人員及決策者提供各種實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。對(duì)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高綜合經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮巨大的作用。是供熱管理企業(yè)的得力助手和管理專家，全面管理供熱公司各個(gè)細(xì)節(jié)，能夠使供熱收費(fèi)及其他行政管理工作收到事半功倍的效果，供熱收費(fèi)情況一目了然，匯尼公司充分考慮到了大中小類型供熱公司的需求，適合各類企業(yè)需求，功能特點(diǎn)量體裁衣，滿足行業(yè)管理要求。

11.匯尼多媒體查詢系統(tǒng)HollyD6

隨著社會(huì)的信息化發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在生活中的廣泛應(yīng)用，信息查詢?cè)谝远嗝襟w觸摸屏查詢的形式出現(xiàn)。多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)以其易于使用、堅(jiān)固耐用、反應(yīng)速度快、節(jié)省空間等諸多優(yōu)點(diǎn)，解決了公共信息市場(chǎng)上計(jì)算機(jī)所無(wú)法解決的問(wèn)題。匯尼多媒體觸摸信息查詢是最簡(jiǎn)單、方便、自然的人機(jī)交互方式，且易于交流，即使是對(duì)計(jì)算機(jī)一無(wú)所知，也能夠信手拈來(lái)使多媒體計(jì)算機(jī)展現(xiàn)巨大的魅力。該系統(tǒng)將公用事業(yè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)MIS、GIS、SCADA、用戶報(bào)裝管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)信息融為一體，實(shí)現(xiàn)信息共享，便于用戶查詢相關(guān)信息。

12.抄表機(jī)Holly3000

13.水費(fèi)查詢繳費(fèi)卡

刷卡交費(fèi)越來(lái)越成為現(xiàn)在生活的時(shí)尚和主題

隨著銀行卡的普及，刷卡成為各行業(yè)流行的一種交費(fèi)方式，它 給人們的生活帶來(lái)便利，讓交費(fèi)更輕松，更簡(jiǎn)單。匯尼事業(yè)部產(chǎn)品名稱：

1：匯尼企業(yè)信息門戶 hollyE6

2：自來(lái)水營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng) hollyM6

3：企營(yíng)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) hollyQ6

4：多媒體查詢系統(tǒng) hollyD6

5：供水客戶服務(wù)熱線系統(tǒng) hollyC6

6：匯尼供熱營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng) hollyN6

7：供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng) hollyJ6

8：手持掌上抄表機(jī) H3000

9：匯尼燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng) hollyR6

10：匯尼表務(wù)管理 holly W6

11：匯尼用戶報(bào)裝系統(tǒng) hollyZ6

12：匯尼網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái) hollyI6

13：匯尼短信平臺(tái) hollyS6

聯(lián)系人：宋先生

電話：021-64060091-8011 手機(jī)：***

第三篇：供水收費(fèi)系統(tǒng)解決方案

自來(lái)水收費(fèi)管理 信息化解決方案

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)亳州分公司

2013年7月 行業(yè)背景

當(dāng)前，供水企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、用水狀態(tài)和地址變更、陳欠應(yīng)收不清、財(cái)務(wù)對(duì)賬不準(zhǔn)、政策條例靈活多變等現(xiàn)狀；在收費(fèi)管理上普遍處于手動(dòng)、半自動(dòng)記賬狀態(tài)；在和客戶互動(dòng)上只有電話、上門貼通知單等低效率、低回報(bào)的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于打電話或拿單子簽字流轉(zhuǎn)的紙張辦公方式，管理流程不規(guī)范。如此種種管理模式，不經(jīng)意間嚴(yán)重消耗了供水企業(yè)內(nèi)部能量，影響了客戶便利性和滿意度，大大加重了供水運(yùn)營(yíng)成本和向客戶收費(fèi)的難度。

系統(tǒng)歸納了供水企業(yè)的供水收費(fèi)信息化需求，為供水企業(yè)量身打造了整套供水收費(fèi)管理一站式解決方案。

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

《供水收費(fèi)管理系統(tǒng)》為供水企業(yè)收費(fèi)相關(guān)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)做了精心的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)擁有繳費(fèi)用戶、收費(fèi)主管（會(huì)計(jì)）、高層管理人員三級(jí)權(quán)限，被授予不同的操作權(quán)限和范圍。保證繳費(fèi)用戶能夠簡(jiǎn)單地進(jìn)行繳費(fèi)、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費(fèi)主管（會(huì)計(jì)）能夠最簡(jiǎn)單、有效地對(duì)收費(fèi)工作監(jiān)管，并做到收費(fèi)數(shù)據(jù)清晰有條理，可隨時(shí)檢索出任何想要的數(shù)據(jù)及報(bào)表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費(fèi)進(jìn)展和欠收已收等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。讓供水企業(yè)徹底告別收費(fèi)工作難監(jiān)控、易混亂，收費(fèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、難統(tǒng)計(jì)的局面；讓收費(fèi)主管、財(cái)務(wù)主管、收費(fèi)員徹底地從海量的數(shù)據(jù)中解脫，輕松搞定收費(fèi)管理工作！

網(wǎng)上繳費(fèi)

《供水收費(fèi)管理系統(tǒng)》通過(guò)和第三方支付或銀行合作，為客戶提供網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。供水企業(yè)可搭建專業(yè)公司網(wǎng)站，為客戶提供網(wǎng)上水費(fèi)查詢和網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上真正做到了清新典雅，操作簡(jiǎn)潔。

相比于客戶端形式的收費(fèi)平臺(tái)，網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)在安裝部署、安全性、升級(jí)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、設(shè)備帶寬、后續(xù)投資、軟件學(xué)習(xí)推廣成本等方面都有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。無(wú)需安裝任何軟件，使用 IE 瀏覽器即可進(jìn)行收費(fèi)管理。企業(yè)未來(lái)擴(kuò)展不再需要額外投入更多信息化的資金，系統(tǒng)培訓(xùn)和后期推廣同樣都很簡(jiǎn)單，管理模式變得可復(fù)制。網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢(shì)如下： ? 可用性

任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，就可以正常使用網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)，更多的用戶加入時(shí)只需輸入賬號(hào)和密碼即可快速繳費(fèi)，采用中間件軟件來(lái)架構(gòu)服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、頁(yè)面分層設(shè)計(jì)，幾千用戶同時(shí)在線也有優(yōu)秀的性能表現(xiàn) ? 低維護(hù) 軟件無(wú)需專門的客戶端安裝程序，網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)時(shí)，只需更新服務(wù)器端的軟件即可 ? 穩(wěn)定性

讓工作更高效，查詢、收費(fèi)、報(bào)表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負(fù)責(zé)人，肯定會(huì)期望尋求一套性價(jià)比高的供熱收費(fèi)軟件，“少花錢多辦事”---用更少的硬件，更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及更短的時(shí)間投入獲取最高品質(zhì)的服務(wù)。

產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介

? 分期交費(fèi)

支持任意多次分期交費(fèi)，歷史交費(fèi)記錄清晰可查 ? 預(yù)交優(yōu)惠

支持優(yōu)惠預(yù)設(shè)，收費(fèi)時(shí)根據(jù)交費(fèi)日期自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠折扣 ? 減免折讓

支持特殊情況減免、折讓，收費(fèi)時(shí)根據(jù)預(yù)設(shè)原因和公式自動(dòng)計(jì)算金額 ? 單價(jià)調(diào)整

支持任何時(shí)候單價(jià)調(diào)整，系統(tǒng)中欠費(fèi)金額、欠費(fèi)狀態(tài)自動(dòng)刷新 ? 停水滯納

支持停水收取，并可以根據(jù)設(shè)定的時(shí)間開始起計(jì)算滯納金 ? 供水變更 支持在報(bào)停、強(qiáng)停、復(fù)供，欠費(fèi)金額自動(dòng)刷新 ? 金額精度

支持金額精度設(shè)置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元 ? 費(fèi)用矯正

收費(fèi)主管可以方便矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問(wèn)題 ? 分管理

按收費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)管理，各個(gè)的客戶、用水狀態(tài)變更，陳欠處理等變更操作各間互不影響。數(shù)據(jù)多而不亂 各個(gè)供水站之間的數(shù)據(jù)獨(dú)立、互不影響，各個(gè)子供水站只能查看到屬于自己站的數(shù)據(jù)（小區(qū)、客戶、收費(fèi)記錄等所有數(shù)據(jù)），總站可查看到所有供水站的數(shù)據(jù)。? 管轄區(qū)域分配

提供收費(fèi)員管轄區(qū)域設(shè)置，可靈活地圈定客戶范圍，并對(duì)客戶范 圍進(jìn)行戶數(shù)、水量、金額的統(tǒng)計(jì)，分配給收費(fèi)員一定數(shù)量的客戶。? 軟件權(quán)限管理

后臺(tái)嚴(yán)格設(shè)定各個(gè)身份能使用或?yàn)g覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減 免，以及關(guān)鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權(quán)。? 詳細(xì)日志記錄

所有涉及客戶、費(fèi)用、面積等關(guān)鍵信息的更改都有詳細(xì)日志記錄，一查就有。

? 軟件預(yù)設(shè)功能 可以預(yù)設(shè)當(dāng)前收費(fèi)、單價(jià)、停水基礎(chǔ)費(fèi)、客戶類型、預(yù)交優(yōu)惠率、費(fèi)用增減類別、變更原因，在收費(fèi)時(shí)自動(dòng)計(jì)算處理。

項(xiàng)目實(shí)施流程

《供水收費(fèi)管理系統(tǒng)》面向全國(guó)不同的供水企業(yè)，因此提供靈活的初始化配置流程，各供水企業(yè)只需根據(jù)自身實(shí)際的供水收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，就可以正式啟動(dòng)收費(fèi)管理了。

產(chǎn)品安裝完之后，先需要完成基礎(chǔ)信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項(xiàng)設(shè)置、客戶類型設(shè)置、系統(tǒng)類型設(shè)置、費(fèi)用增減類別設(shè)置、供水站信息設(shè)置、小區(qū)信息設(shè)置、用戶管理、用戶權(quán)限分配、供水客戶批量導(dǎo)入等。

簡(jiǎn)單應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

運(yùn)行環(huán)境

平臺(tái)及存儲(chǔ)服務(wù)器

戴爾PowerEdge 12G T620 CPU型號(hào)：Xeon E5-2670 2.6G 內(nèi)存容量：16GB DDR3 標(biāo)配硬盤容量：3TB 網(wǎng)絡(luò)控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡 電源類型：熱插拔電源 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：5U塔式 RAID模式：RAID 5 擴(kuò)展槽：4×全長(zhǎng)全高PCI-E x"

短信平臺(tái)

通過(guò)短信平臺(tái)，供水企業(yè)能夠及時(shí)將交費(fèi)優(yōu)惠、下物業(yè)收費(fèi)、打壓試水、正式供水、故障停水、催費(fèi)等通知；用水政策、用水常識(shí)，以及客戶請(qǐng)求服務(wù)的回復(fù)等信息及時(shí)告知客戶。良好的供水服務(wù)，意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。另外還可以通過(guò)制定相應(yīng)的繳費(fèi)通知方案或催繳方案，來(lái)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行提醒。這不但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時(shí)提高了用戶的感知度。

短信在內(nèi)部服務(wù)方面，可以提供工作安排、會(huì)議通知、信息發(fā)布等信息，結(jié)合客服管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)派單、業(yè)務(wù)催辦、業(yè)務(wù)督辦等短信的發(fā)送。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)等的監(jiān)控參數(shù)的采集以及控制指令的發(fā)送，也可以通過(guò)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時(shí)間、成本，降低操作難度，供水企業(yè)對(duì)短信平臺(tái)的使用將是必然的趨勢(shì)。

1)功能簡(jiǎn)介

短信平臺(tái)基于供水收費(fèi)系統(tǒng)，共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，收費(fèi)或登記時(shí)可在收費(fèi)系統(tǒng)中完善客戶的手機(jī)號(hào)信息，如果客戶留下的號(hào)碼變更了，或者留下的是座機(jī)號(hào)碼，可以撥打客服水線進(jìn)行更改。這些手機(jī)號(hào)信息都將被共享于短信平臺(tái)使用。2)短信主題管理 短信主題管理用于設(shè)置常用短信內(nèi)容模板的管理，例如收費(fèi)優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內(nèi)容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應(yīng)收水費(fèi)、滯納金等，在發(fā)送短信時(shí)這些替代符會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)客戶真實(shí)的數(shù)據(jù)，已實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容動(dòng)態(tài)化。同時(shí)模板的重復(fù)使用可保證多次發(fā)送短信內(nèi)容的一致性，操作方便快捷 3)短信發(fā)送

通過(guò)短信可發(fā)送水費(fèi)通知、下小區(qū)收費(fèi)通知、打壓試水通知、繼續(xù)報(bào)停申請(qǐng)通知、正式供水通知、水費(fèi)催繳提示、滯納提示、供水停水通知、客戶調(diào)查回訪等內(nèi)容，可按供水站、小區(qū)、樓、單元、欠費(fèi)年數(shù)、欠費(fèi)金額、客戶類型、用水狀態(tài)、收費(fèi)員等多種條件來(lái)篩選客戶進(jìn)行發(fā)送。短信也可用于內(nèi)部通訊使用，在業(yè)務(wù)派單時(shí)將工單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號(hào)、客戶地址、客戶名稱、聯(lián)系電話、反映問(wèn)題描述、預(yù)約時(shí)間等信息。短信同時(shí)發(fā)送數(shù)無(wú)限制，可及時(shí)獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時(shí)可設(shè)置短信內(nèi)容對(duì)應(yīng)的供水和主題，對(duì)于相同供熱和主題的短信可視為重復(fù)短信，用戶通過(guò)設(shè)置不重復(fù)發(fā)送模式來(lái)避免給已成功發(fā)送的客戶進(jìn)行再次發(fā)送。

4)短信記錄查詢

可按發(fā)送人、手機(jī)號(hào)碼、供熱、短信主題、發(fā)送日期區(qū)間、發(fā)送狀態(tài)對(duì)發(fā)送短信的記錄進(jìn)行過(guò)濾查詢，支持Excel表導(dǎo)出。根據(jù)發(fā)送狀態(tài)查詢出發(fā)送失敗的短信記錄，通過(guò)點(diǎn)擊“失敗短信重發(fā)”按鈕可將查詢列表中所有發(fā)送失敗的短信進(jìn)行重新發(fā)送，有效地解決了大量短信發(fā)送過(guò)程中的漏發(fā)問(wèn)題，操作簡(jiǎn)單便捷，使短信通知覆蓋率達(dá)百分之百。

第四篇：供熱收費(fèi)系統(tǒng)解決方案

供熱收費(fèi)管理 信息化解決方案

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)鞍山分公司

2013年9月 行業(yè)背景

當(dāng)前，供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、用熱狀態(tài)和面積變更、陳欠應(yīng)收不清、財(cái)務(wù)對(duì)賬不準(zhǔn)、政策條例靈活多變等現(xiàn)狀；在收費(fèi)管理上普遍處于手動(dòng)、半自動(dòng)記賬狀態(tài)；在和客戶互動(dòng)上只有電話、上門貼通知單等低效率、低回報(bào)的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于打電話或拿單子簽字流轉(zhuǎn)的紙張辦公方式，管理流程不規(guī)范。如此種種管理模式，不經(jīng)意間嚴(yán)重消耗了供熱企業(yè)內(nèi)部能量，影響了客戶便利性和滿意度，大大加重了供熱運(yùn)營(yíng)成本和向客戶收費(fèi)的難度。

系統(tǒng)歸納了北方各省市供熱企業(yè)的供熱收費(fèi)信息化需求，為供熱企業(yè)量身打造了整套供熱收費(fèi)管理一站式解決方案。

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》為供熱企業(yè)收費(fèi)相關(guān)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)做了精心的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)擁有繳費(fèi)用戶、收費(fèi)主管（會(huì)計(jì)）、高層管理人員三級(jí)權(quán)限，被授予不同的操作權(quán)限和范圍。保證繳費(fèi)用戶能夠簡(jiǎn)單地進(jìn)行繳費(fèi)、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費(fèi)主管（會(huì)計(jì)）能夠最簡(jiǎn)單、有效地對(duì)收費(fèi)工作監(jiān)管，并做到收費(fèi)數(shù)據(jù)清晰有條理，可隨時(shí)檢索出任何想要的數(shù)據(jù)及報(bào)表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費(fèi)進(jìn)展和欠收已收等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。讓供熱企業(yè)徹底告別收費(fèi)工作難監(jiān)控、易混亂，收費(fèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、難統(tǒng)計(jì)的局面；讓收費(fèi)主管、財(cái)務(wù)主管、收費(fèi)員徹底地從海量的數(shù)據(jù)中解脫，輕松搞定收費(fèi)管理工作！

網(wǎng)上繳費(fèi)

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》通過(guò)和第三方支付或銀行合作，為客戶提供網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。供熱企業(yè)可搭建專業(yè)公司網(wǎng)站，為客戶提供網(wǎng)上暖費(fèi)查詢和網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。涵蓋了全國(guó)各省市供熱企業(yè)當(dāng)前最新供熱收費(fèi)政策和需求。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上真正做到了清新典雅，操作簡(jiǎn)潔。

相比于客戶端形式的收費(fèi)平臺(tái)，網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)在安裝部署、安全性、升級(jí)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、設(shè)備帶寬、后續(xù)投資、軟件學(xué)習(xí)推廣成本等方面都有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。無(wú)需安裝任何軟件，使用 IE 瀏覽器即可進(jìn)行收費(fèi)管理。企業(yè)未來(lái)擴(kuò)展不再需要額外投入更多信息化的資金，系統(tǒng)培訓(xùn)和后期推廣同樣都很簡(jiǎn)單，管理模式變得可復(fù)制。網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢(shì)如下： ? 可用性

任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，就可以正常使用網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)，更多的用戶加入時(shí)只需設(shè)立賬號(hào)即可快速繳費(fèi)，采用中間件軟件來(lái)架構(gòu)服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、頁(yè)面分層設(shè)計(jì)，幾千用戶同時(shí)在線也有優(yōu)秀的性能表現(xiàn) ? 低維護(hù)

軟件無(wú)需專門的客戶端安裝程序，網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)時(shí)，只需更新服務(wù)器端的軟件即可 ? 穩(wěn)定性

讓工作更高效，查詢、收費(fèi)、報(bào)表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負(fù)責(zé)人，肯定會(huì)期望尋求一套性價(jià)比高的供熱收費(fèi)軟件，“少花錢多辦事”---用更少的硬件，更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及更短的時(shí)間投入獲取最高品質(zhì)的服務(wù)。

產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介

? 分期交費(fèi)

支持任意多次分期交費(fèi)，歷史交費(fèi)記錄清晰可查 ? 預(yù)交優(yōu)惠

支持優(yōu)惠預(yù)設(shè)，收費(fèi)時(shí)根據(jù)交費(fèi)日期自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠折扣 ? 減免折讓

支持特殊情況減免、折讓，收費(fèi)時(shí)根據(jù)預(yù)設(shè)原因和公式自動(dòng)計(jì)算金額 ? 單價(jià)調(diào)整

支持任何時(shí)候單價(jià)調(diào)整，系統(tǒng)中欠費(fèi)金額、欠費(fèi)狀態(tài)自動(dòng)刷新 ? 停熱滯納

支持停熱基費(fèi)收取，并可以根據(jù)設(shè)定的時(shí)間開始起計(jì)算滯納金 ? 供暖變更

支持在報(bào)停、強(qiáng)停、復(fù)熱、加片、面積變更時(shí)，欠費(fèi)金額自動(dòng)刷新 ? 金額精度

支持金額精度設(shè)置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元 ? 計(jì)量收費(fèi)

擴(kuò)展支持面積和熱計(jì)量?jī)煞N復(fù)合收費(fèi)方式 ? 費(fèi)用矯正

收費(fèi)主管可以方便矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問(wèn)題 ? 分管理

按收費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)管理，各個(gè)的客戶、面積、用熱狀態(tài)變更，陳欠處理等變更操作各間互不影響。數(shù)據(jù)多而不亂 各個(gè)供熱站之間的數(shù)據(jù)獨(dú)立、互不影響，各個(gè)子供熱站只能查看到屬于自己站的數(shù)據(jù)（小區(qū)、客戶、收費(fèi)記錄、面積變更記錄等所有數(shù)據(jù)），總站可查看到所有供熱站的數(shù)據(jù)。? 管轄區(qū)域分配

提供收費(fèi)員管轄區(qū)域設(shè)置，可靈活地圈定客戶范圍，并對(duì)客戶范 圍進(jìn)行戶數(shù)、面積、金額的統(tǒng)計(jì)，分配給收費(fèi)員一定數(shù)量的客戶。? 軟件權(quán)限管理

后臺(tái)嚴(yán)格設(shè)定各個(gè)身份能使用或?yàn)g覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減 免，以及關(guān)鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權(quán)。? 詳細(xì)日志記錄

所有涉及客戶、費(fèi)用、面積等關(guān)鍵信息的更改都有詳細(xì)日志記錄，一查就有。

? 軟件預(yù)設(shè)功能 可以預(yù)設(shè)當(dāng)前收費(fèi)、單價(jià)、停熱基礎(chǔ)費(fèi)、客戶類型、預(yù)交優(yōu)惠率、費(fèi)用增減類別、變更原因，在收費(fèi)時(shí)自動(dòng)計(jì)算處理。

項(xiàng)目實(shí)施流程

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》面向全國(guó)不同的供熱企業(yè)，因此提供靈活的初始化配置流程，各供熱企業(yè)只需根據(jù)自身實(shí)際的供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，就可以正式啟動(dòng)收費(fèi)管理了。

產(chǎn)品安裝完之后，先需要完成基礎(chǔ)信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項(xiàng)設(shè)置、客戶類型設(shè)置、系統(tǒng)類型設(shè)置、費(fèi)用增減類別設(shè)置、供熱站信息設(shè)置、換熱站信息設(shè)置、小區(qū)信息設(shè)置、用戶管理、用戶權(quán)限分配、供暖客戶批量導(dǎo)入等 流程圖如下

簡(jiǎn)單應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

運(yùn)行環(huán)境

平臺(tái)及存儲(chǔ)服務(wù)器

戴爾PowerEdge 12G T620 CPU型號(hào)：Xeon E5-2670 2.6G 內(nèi)存容量：16GB DDR3 標(biāo)配硬盤容量：3TB 網(wǎng)絡(luò)控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡 電源類型：熱插拔電源 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：5U塔式 RAID模式：RAID 5 擴(kuò)展槽：4×全長(zhǎng)全高PCI-E x"

短信平臺(tái)

通過(guò)短信平臺(tái)，供熱企業(yè)能夠及時(shí)將交費(fèi)優(yōu)惠、下物業(yè)收費(fèi)、打壓試水、正式供熱、故障停熱、催費(fèi)等通知；用熱政策、用熱常識(shí)，以及客戶請(qǐng)求服務(wù)的回復(fù)等信息及時(shí)告知客戶。良好的供熱服務(wù)，意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。另外還可以通過(guò)制定相應(yīng)的繳費(fèi)通知方案或催繳方案，來(lái)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行提醒。這不但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時(shí)提高了用戶的感知度。

短信在內(nèi)部服務(wù)方面，可以提供工作安排、會(huì)議通知、信息發(fā)布等信息，結(jié)合客服管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)派單、業(yè)務(wù)催辦、業(yè)務(wù)督辦等短信的發(fā)送。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等的監(jiān)控參數(shù)的采集以及控制指令的發(fā)送，也可以通過(guò)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時(shí)間、成本，降低操作難度，供熱企業(yè)對(duì)短信平臺(tái)的使用將是必然的趨勢(shì)。

1)功能簡(jiǎn)介

短信平臺(tái)基于供熱收費(fèi)系統(tǒng)，共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，收費(fèi)或登記時(shí)可在收費(fèi)系統(tǒng)中完善客戶的手機(jī)號(hào)信息，如果客戶留下的號(hào)碼變更了，或者留下的是座機(jī)號(hào)碼，可以撥打客服熱線進(jìn)行更改。這些手機(jī)號(hào)信息都將被共享于短信平臺(tái)使用。2)短信主題管理 短信主題管理用于設(shè)置常用短信內(nèi)容模板的管理，例如收費(fèi)優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內(nèi)容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應(yīng)收采暖費(fèi)、滯納金等，在發(fā)送短信時(shí)這些替代符會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)客戶真實(shí)的數(shù)據(jù)，已實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容動(dòng)態(tài)化。同時(shí)模板的重復(fù)使用可保證多次發(fā)送短信內(nèi)容的一致性，操作方便快捷 3)短信發(fā)送

通過(guò)短信可發(fā)送暖費(fèi)優(yōu)惠通知、下小區(qū)收費(fèi)通知、打壓試水通知、繼續(xù)報(bào)停申請(qǐng)通知、正式供暖通知、暖費(fèi)催繳提示、滯納提示、供熱停熱通知、客戶調(diào)查回訪等內(nèi)容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、欠費(fèi)年數(shù)、欠費(fèi)金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費(fèi)員等多種條件來(lái)篩選客戶進(jìn)行發(fā)送。短信也可用于內(nèi)部通訊使用，在業(yè)務(wù)派單時(shí)將工單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號(hào)、客戶地址、客戶名稱、聯(lián)系電話、反映問(wèn)題描述、預(yù)約時(shí)間等信息。短信同時(shí)發(fā)送數(shù)無(wú)限制，可及時(shí)獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時(shí)可設(shè)置短信內(nèi)容對(duì)應(yīng)的供熱和主題，對(duì)于相同供熱和主題的短信可視為重復(fù)短信，用戶通過(guò)設(shè)置不重復(fù)發(fā)送模式來(lái)避免給已成功發(fā)送的客戶進(jìn)行再次發(fā)送。4)短信記錄查詢

可按發(fā)送人、手機(jī)號(hào)碼、供熱、短信主題、發(fā)送日期區(qū)間、發(fā)送狀態(tài)對(duì)發(fā)送短信的記錄進(jìn)行過(guò)濾查詢，支持Excel表導(dǎo)出。根據(jù)發(fā)送狀態(tài)查詢出發(fā)送失敗的短信記錄，通過(guò)點(diǎn)擊“失敗短信重發(fā)”按鈕可將查詢列表中所有發(fā)送失敗的短信進(jìn)行重新發(fā)送，有效地解決了大量短信發(fā)送過(guò)程中的漏發(fā)問(wèn)題，操作簡(jiǎn)單便捷，使短信通知覆蓋率達(dá)百分之百。

第五篇：自來(lái)水營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)意見(jiàn)

前言：

公共事業(yè)是民生之本，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，公共產(chǎn)品已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的一部分。無(wú)論是公共教育和公共醫(yī)療，還是社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、公安、消防等，無(wú)一例外地影響著人們的生活品質(zhì)和社會(huì)的發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)中，公共產(chǎn)品的供給數(shù)量和質(zhì)量，已成為衡量某一地方文明與進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。

數(shù)據(jù)信息化給公共事業(yè)的改革發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，目前，公共事業(yè)已經(jīng)從早期的大量硬件采購(gòu)為主的信息化建設(shè)方式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)開發(fā)為主的建設(shè)方式，普遍將企業(yè)內(nèi)、外部的資源整合作為信息化建設(shè)的重點(diǎn)。對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃、升級(jí)改造，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，并逐步開發(fā)一些新系統(tǒng)、填補(bǔ)電腦應(yīng)用上的空白。

水又是生命之源，供水更是保障城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的重要基礎(chǔ)設(shè)施，所以供水行業(yè)管理程度的好壞，對(duì)整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)、人民生活和供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都有著極為重要的影響。一直以來(lái)，我國(guó)供水行業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)的計(jì)測(cè)手段、管理水平的相對(duì)落后，束縛了供水企業(yè)合理的、安全的、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。特別是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的供水系統(tǒng)已很難適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求，為加速城市供水行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，使我國(guó)供水行業(yè)的技術(shù)提高到一個(gè)新的水平，適應(yīng)當(dāng)前城市建設(shè)大發(fā)展的需要，供水企業(yè)迫切需要一個(gè)先進(jìn)、科學(xué)、完善信息化管理系統(tǒng)，以保證供水系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提供合理生產(chǎn)的生活用水。1 自來(lái)水信息化系統(tǒng)的組成按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，自來(lái)水企業(yè)目前的業(yè)務(wù)模式，可以分下面幾個(gè)部分：客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申報(bào)受理、業(yè)務(wù)投訴受理、用戶服務(wù)熱線等)；MIS營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費(fèi)、銀行代扣、數(shù)據(jù)處理、報(bào)表中心)；GIS系統(tǒng)（自來(lái)水管網(wǎng)運(yùn)行管理、維護(hù)等）；ERP系統(tǒng)(包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物料供應(yīng)管理、工程管理、檔案管理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等)；SCADA(包括自來(lái)水生產(chǎn)管理和供水調(diào)度等)；自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)（包括中央自動(dòng)化控制系統(tǒng)、以及各子系統(tǒng)）；企業(yè)門戶網(wǎng)站。

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對(duì)用戶的所有業(yè)務(wù)，包括抄表、收費(fèi)、銀行業(yè)務(wù)、用戶報(bào)表數(shù)據(jù)等，是最基本的信息化系統(tǒng)。

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要部分，是自來(lái)水用戶基本數(shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，是城市的基礎(chǔ)性公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)組成部分。系統(tǒng)不光完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)的管理工作，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將直接共享應(yīng)用于城市自來(lái)水規(guī)劃、城市自來(lái)水管網(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市GIS系統(tǒng)以及自來(lái)水企業(yè)各有關(guān)管理部門和各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部門。

相思鳥軟件科技有限公司多年來(lái)一直致力于水司自動(dòng)化系統(tǒng)的研發(fā)工作，不斷向全市供水行業(yè)推出了適合不同水司使用的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品。為了讓未來(lái)水司營(yíng)業(yè) MIS系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)管理能在其原有系統(tǒng)的改造上有一個(gè)質(zhì)的飛躍，為客戶及其自身提供綜合、高效的服務(wù)，本著長(zhǎng)期發(fā)展、共同進(jìn)步的出發(fā)點(diǎn)，本公司按一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合多家自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，研制開發(fā)了適合更多水司使用的水務(wù)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時(shí)反饋完善的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)的科學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳盡的信息支持服務(wù)，進(jìn)而提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)很多水司的反饋我們發(fā)現(xiàn)他們都有很多共同的要求標(biāo)準(zhǔn)。

功能上要求：

1、及時(shí)準(zhǔn)確地反映公司的運(yùn)作情況。

2、要求有快速反應(yīng)機(jī)制，信息暢通，資源能有效管理能與其他平臺(tái)有效地結(jié)合3、能輔助財(cái)務(wù)部門完成日常管理工作。

4、對(duì)歷史數(shù)據(jù)采用磁盤或其它備份方式保存，并保證今后可隨時(shí)恢復(fù)備份數(shù)據(jù)并隨時(shí)可查詢歷史資料。

5、系統(tǒng)運(yùn)行速度應(yīng)滿足實(shí)際工作對(duì)速度的要求，操作界面數(shù)據(jù)處理應(yīng)滿足人－機(jī)交互的需要。

6、系統(tǒng)在設(shè)計(jì)階段應(yīng)考慮到今后功能擴(kuò)充的需要和公司規(guī)模變化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)

行響應(yīng)調(diào)整的需要。

7、系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮充分利用現(xiàn)有資源，使現(xiàn)有資源發(fā)揮最大的效益。

8、系統(tǒng)各模塊之間應(yīng)能滿足數(shù)據(jù)共享，但系統(tǒng)模塊功能應(yīng)明確界定，系統(tǒng)各模塊之間在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的情況下可以通過(guò)其它方式如磁盤交換保證各模塊單獨(dú)運(yùn)行。

安全性上能滿足：

1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，所有保密性數(shù)據(jù)集中存放到服務(wù)器中，服務(wù)器放置于指定位置，禁止非授權(quán)人員接觸服務(wù)器，從空間上進(jìn)行隔離；

2、采取聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的方式，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的不同人員被指定不同的用戶名稱和操作密碼，只有經(jīng)系統(tǒng)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)指定的數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權(quán)的用戶不能訪問(wèn)其它用戶的數(shù)據(jù)。

6、整個(gè)系統(tǒng)有不同的模塊組成，進(jìn)入操作模塊須經(jīng)認(rèn)證，只有經(jīng)確認(rèn)的用戶才能進(jìn)入相應(yīng)的操作模塊。

7、對(duì)敏感性數(shù)據(jù)采取加密處理，特別敏感的數(shù)據(jù)可以每次工作完畢從系統(tǒng)下載，系統(tǒng)中不再保留；或采用筆記本電腦備份，工作完畢即可切斷與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接。

相思鳥軟件根據(jù)以上要求規(guī)劃出了如下的功能列表：

1、“總—分公司” 管理模式

各分公司可獨(dú)立管理自己的客戶資料、抄表、收費(fèi)和其它管理工作，各公司權(quán)力對(duì)等，只能管理所轄范圍內(nèi)的日常工作，不能越權(quán)操作其它分公司和總公司的事務(wù)，總公司權(quán)限最高，不僅可以管理總公司的客戶資料、抄表、收費(fèi)和其它管理工作，還能管理和監(jiān)督下屬分公司的一切操作，作到“統(tǒng)分結(jié)合”，即可統(tǒng)一調(diào)配又可靈活管理

2、各分公司不同價(jià)格體系

總公司客戶多是批發(fā)用戶或用水大戶，其水價(jià)相對(duì)優(yōu)惠，分公司客戶是一般用水戶，與總公司單價(jià)不同，3、開放式數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典，方便系統(tǒng)管理人員，了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，結(jié)合“報(bào)表中心”，自定義各種報(bào)表。

4、自定義操作員權(quán)限

系統(tǒng)類似Windows NT的用戶組管理機(jī)制，權(quán)限劃分更細(xì)，可控制到某個(gè)窗口，某個(gè)按鈕是否“可見(jiàn)”、“可用”，可控制某些敏感字段的編輯權(quán)限。

5、強(qiáng)大的日志管理、高效的安全控制

系統(tǒng)日志會(huì)記錄用戶所有操作，記錄客戶端登錄的IP地址、電腦名稱、操作時(shí)間、操作內(nèi)容，可記錄修改的字段名稱，及修改前后的字段值；采用MD5高效加密生產(chǎn)校驗(yàn)碼?？蛻舳嗽L問(wèn)權(quán)限，采用硬件識(shí)別技術(shù)，新安裝客戶端必須經(jīng)過(guò)管理員確認(rèn)才能進(jìn)入系統(tǒng)；

6、100萬(wàn)以上用水用戶的大型水務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)

系統(tǒng)支持每月數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)、每年數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)功能，7、可自定義表格顯示內(nèi)容，可自定義報(bào)表格式

完全人性化界面設(shè)計(jì)，操作員可根據(jù)個(gè)人喜好，自定義軟件界面風(fēng)格，8、多種智能抄表機(jī)、紅外線抄表機(jī)抄表,支持手工抄表

系統(tǒng)提供手持抄表設(shè)備通訊接口，可采用高速紅外線端口或?qū)Ｓ秒娎|與《自來(lái)水信息管理系統(tǒng)》接口通訊。

9、“一戶多表”

一個(gè)用戶多個(gè)水表，可以單獨(dú)定義每個(gè)水表的安裝地址，水表名稱，用水單價(jià)，抄表周期。

10、“總表--分表”水損計(jì)算模式

支持以下幾種水損計(jì)算方法：

A：由總表承擔(dān)水損部分水量：一個(gè)總表包含N個(gè)分表，總表應(yīng)繳水量 ＝ 總表抄表量 － 分表水表總和

B：按水表數(shù)量平均分?jǐn)偅嚎偙砗头直砜沙袚?dān)一部分；

C：按用水量的比例分?jǐn)偅悍直矸謹(jǐn)偼辏杂杏囝~，由總表承擔(dān)；

D：由指定水表承擔(dān)：一般是事先定義好虛擬表，由虛擬表來(lái)承擔(dān)。

11、“混合用水”

系統(tǒng)采用兩種方式解決一個(gè)水表多種用水性質(zhì)（混合用水）的問(wèn)題：

A.混合單價(jià)法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，手工計(jì)算一種或多種“混合用水單價(jià)”;

B.虛擬水表計(jì)量法：即根據(jù)事先與用水戶協(xié)商的用水比例，增加幾個(gè)虛擬水表，只有其中一個(gè)表參與抄表工作，其它虛擬水表根據(jù)用水比例，自動(dòng)計(jì)算用水量;

12、電磁流量計(jì)各種特殊處理

A、分流處理：

B、逆向流量處理

13、固定水量,最低消費(fèi)水量

固定水量：對(duì)于特殊用水戶不用抄表，每月只收固定水量的水費(fèi)，系統(tǒng)在抄表數(shù)據(jù)初始化時(shí)自動(dòng)生成這些用戶的用水?dāng)?shù)據(jù)，最低消費(fèi)水量：如：系統(tǒng)定義某用戶每月最低用水為：5噸，如果實(shí)際抄表用水量＜5噸，系統(tǒng)自動(dòng)追加差值，實(shí)際收取5噸的水費(fèi)，如果實(shí)際抄表用水量＞5噸，就按實(shí)際抄表用水量收費(fèi)。

14、多種減免、優(yōu)惠政策

水量減免：系統(tǒng)支持3種減免方式：

A：按固定值減免：如每月最多減免30噸，30噸以內(nèi)不繳費(fèi)，只繳超出部分水量的水費(fèi);

B：按用水天數(shù)減免：如每天減免1噸，用實(shí)際用水天數(shù)（上次抄表到本次抄表的天數(shù)）乘以 1噸；

C：按用水量的比例減免：如：每次減免30%,用戶只需繳另外70%的水費(fèi)。

15、磁卡、顧客顯示屏繳費(fèi)

系統(tǒng)外接磁卡讀寫設(shè)備和金額顯示設(shè)備，方便收費(fèi)員快速查詢用戶水費(fèi)情況，加快收費(fèi)工作速度，提高工作效率和客戶滿意度。

16、“一卡多費(fèi)”

系統(tǒng)支持多種費(fèi)用的“一卡通”收費(fèi)，除了“水費(fèi)”外，系統(tǒng)支持十種按月收取的代收費(fèi)項(xiàng)目，如：污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、附加費(fèi)、衛(wèi)生清潔費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、治安管理費(fèi)等等；支持無(wú)限多種不按月收取的“其它收費(fèi)項(xiàng)目”：如：換表費(fèi)、校表費(fèi)、維修費(fèi)、改名手續(xù)費(fèi)，各種工本費(fèi)、雜費(fèi)等等。

17、一次多卡、批量繳費(fèi)處理

如用戶代他人，同時(shí)繳納多個(gè)水卡費(fèi)用，或小區(qū)用戶批量繳費(fèi)，系統(tǒng)可自定義批量收費(fèi)的條件，實(shí)現(xiàn)快速批量收費(fèi)、打單任務(wù)；

18、同時(shí)打印多張票據(jù)

支持同時(shí)打印“水費(fèi)發(fā)票”、“污水費(fèi)發(fā)票”、“垃圾處理費(fèi)發(fā)票”；

19、自定義票據(jù)樣式

系統(tǒng)管理人員可以根據(jù)實(shí)際票據(jù)尺寸，設(shè)置打印格式，可指定打印的目標(biāo)打印機(jī)；

20、多種階梯式水價(jià)計(jì)算

可靈活設(shè)置水量基數(shù)，可按用水人數(shù)增減基數(shù)，可分為普通用戶和集體用戶；

21、多種滯納金計(jì)算

可靈活設(shè)置按日、按月計(jì)算，可設(shè)置按固定值、按比率計(jì)算、可靈活設(shè)置起算日期、截止日期，可設(shè)置最小值、最大值、可控制計(jì)算精度，可設(shè)置自動(dòng)減免天數(shù)，可設(shè)置最大沾滯納天數(shù)、月數(shù)；

22、污水費(fèi)、其他費(fèi)用 單獨(dú)收取、污水費(fèi)單獨(dú)開票等費(fèi)用拆分、發(fā)票拆分功能

23、自定義報(bào)表查詢

可自定義擴(kuò)展查詢報(bào)表、可按需求訂制報(bào)表功能，可控制報(bào)表查詢權(quán)限；

24、銀行代扣業(yè)務(wù)、支持預(yù)付款業(yè)務(wù)

可自定義銀行文件接口，可按不同方式（按明細(xì)、按水表、按用戶）匯總欠費(fèi)，支持文本文件、EXCEL格式的導(dǎo)入、導(dǎo)出，支持批量打印發(fā)票，支持多收、少收自動(dòng)預(yù)存、自沖

減，支持定期批量扣款；

25、自動(dòng)審查，手動(dòng)審查數(shù)據(jù)，支持反審。

26、短信派發(fā)、短信催繳、語(yǔ)音查詢

27、數(shù)據(jù)定期結(jié)轉(zhuǎn)功能

28、保證多個(gè)客戶端穩(wěn)定高效同時(shí)收費(fèi)。

29、留有外部擴(kuò)展與接口，可根據(jù)客戶特別需求做二次開發(fā)

30、符合國(guó)家工業(yè)產(chǎn)業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)》CJ/T298－2008標(biāo)準(zhǔn)

公共事業(yè)的改革發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)效益的提升和服務(wù)優(yōu)先的意識(shí)，而數(shù)據(jù)信息化服務(wù)手段不僅僅改善和提升了公共事業(yè)整體的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。并且已經(jīng)成為企業(yè)工作中不可缺少的工具。

由于水司用戶數(shù)的不斷增加，所以對(duì)系統(tǒng)的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)細(xì)節(jié)方面也越來(lái)越嚴(yán)格，越來(lái)越重視客戶服務(wù)這方面，各個(gè)系統(tǒng)之間的資源共享就顯得尤為重要，和公司其他系統(tǒng)完美整合，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的共享這是現(xiàn)階段急需完成的任務(wù)，也是一個(gè)比較大的機(jī)遇！這也將是信息化發(fā)展的一個(gè)方向，自來(lái)水信息化還有很長(zhǎng)得路要走。