第一篇：樓層督導(dǎo)崗位職責(zé)(共9篇)

篇一：督導(dǎo)崗位職責(zé) 樓層督導(dǎo)（助理）崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管

直屬下級(jí)：專柜導(dǎo)購(gòu)員

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；

2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；

3、負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工班前、班后會(huì)；

4、責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄；

1）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛； 3）及時(shí)完成主管交辦的其它工作

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場(chǎng)銷售，禁止議價(jià)及私收貨款；

6、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售；

8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供應(yīng)商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息；

9、定期召開(kāi)供應(yīng)商座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施；

10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；

11、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；

12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足；

13、協(xié)助防損部門完成每日清場(chǎng)工作；

14、及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作；

15、參與早晚會(huì)主持；

16、開(kāi)業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

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樓層

崗位職責(zé)

（一）樓層主管崗位職責(zé)

1.每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。2.每天檢查樓層員工的行為規(guī)范和儀容儀表。

3.每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況

良好；

4.客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)；

5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患；

6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修

質(zhì)量；

7.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求；

8.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅

蟲除害工作；

9.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得 當(dāng)；

10.做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表； 11.聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作；

12.關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給部門經(jīng)理； 13.寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作；

14.做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄； 15.處理住房的投訴及突發(fā)事件；

16.與前廳部密切配合、核實(shí)客房狀況差異，提供準(zhǔn)確的客房狀況； 17.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

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（二）樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況；

2.合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令； 3.通知vip及有特殊要求的房間；

4.檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)；

5.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客

房、待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)； 6.檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況； 7.隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡； 8.布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況；

9.接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并做好投訴記錄； 10.記錄dnd、nl、so房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳；

11.控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證酒水等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生； 12.負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制；

13.填寫物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)； 14.督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)；

15.督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備清潔和保養(yǎng)；檢查各類報(bào)修及維修情況 16.負(fù)責(zé)安全檢查；

17.貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度；

18.及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn)； 19.處理客人的委托代辦事項(xiàng)； 20.定期向上級(jí)提出合理化建議；

21.負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)客房小酒吧飲料帳簿、小酒吧月盤存表、客房消耗品月盤存表； 22.定期對(duì)下屬員工績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)； 23.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

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（三）樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

早班服務(wù)員崗位職責(zé)：

1.注意自身的儀容儀表、行為規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)出勤，按時(shí)參加班務(wù)會(huì)議；

2.每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：換床單、枕套、做

床；清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵；換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜志等；倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯；清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵；將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)； 3.檢查并補(bǔ)充酒水；

4.收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確； 5.發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間；

6.當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。例如：加床、嬰兒

床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)機(jī)等；

7.清潔服務(wù)區(qū)域，例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門、樓梯等；

8.及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“dnd”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)； 9.補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放； 10.填寫好每日工作報(bào)告表；

11.保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)；

12.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室； 13.向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)； 14.完成領(lǐng)班安排的特別的工作；

15.向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因； 16.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況； 17.在必要時(shí)上其他班次；

18.發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告；

19.客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候

20.把當(dāng)天所有的重大事件登記在交班本上，交班務(wù)必簡(jiǎn)單明了，保證下個(gè)班次的同事知曉該區(qū)域重要事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

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中班服務(wù)員崗位職責(zé)：

1.清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間

內(nèi)完成；

2.當(dāng)早班人手不足時(shí)，協(xié)助早班完成趕房清潔 3.負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（18：00—21：00）； 4.完成所有指定的工作及清潔退房； 5.必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾； 6.對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足； 7.負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等； 8.記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因；

9.每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如員工洗手間、走道吸塵、消防門； 10.把洗干凈的客衣送到客房；

11.在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等；

12.把當(dāng)天所有的重大事件登記在交班本上，交班務(wù)必簡(jiǎn)單明了，保證下個(gè)班次的同事知曉該區(qū)域重要事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

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晚班服務(wù)員崗位職責(zé)：

1.繼續(xù)中班未完成的工作； 2.給客人提供服務(wù)；

3.定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）； 4.必要時(shí)清潔退房；

5.隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）； 6.當(dāng)前臺(tái)通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向總機(jī)報(bào)告； 7.總機(jī)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入； 8.完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤；

9.保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)注意交回辦公室；

10.在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)

等）；

11.把當(dāng)天所有的重大事件登記在交班本上，交班務(wù)必簡(jiǎn)單明了，保證下個(gè)班次的同事知曉該區(qū)域重要事項(xiàng)。

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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1.傳遞客人及部門之間的信息

2.處理遺失及尋回物品的收發(fā)、儲(chǔ)存、登記等工作。3.處理酒店物品借予客人，及交還后的記錄事宜。4.保管客房部所轄范圍內(nèi)的所有鑰匙。

5.禮貌地接聽(tīng)電話，答復(fù)客人詢問(wèn)及其他要求。

6.對(duì)部門內(nèi)、外線電話，全部詳細(xì)的記錄在電話簿上。7.傳達(dá)信息給有關(guān)部門和樓層的工作人員。8.處理由客房部送予酒店客人的物品。9.協(xié)助處理客房部、餐飲部鮮花的分配工作 10.負(fù)責(zé)核對(duì)客房部房態(tài)系統(tǒng)。

11.準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)，同前臺(tái)和樓層督導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)。12.負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)文件檔案，用具的保管工作。

篇三：督導(dǎo)崗位職責(zé) 督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)：

崗位目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)合理的銷售管理，提高銷售效率，完成銷售任務(wù) 崗位職責(zé)：

1、銷售任務(wù)安排

負(fù)責(zé)分解銷售任務(wù)，特別是主推品牌，制定和跟進(jìn)營(yíng)業(yè)員每周和每日的銷售任務(wù)及完成情況

2、市場(chǎng)調(diào)研

負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和跟進(jìn)本品類的市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并向上級(jí)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果

3、銷售管理

指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控營(yíng)業(yè)員的計(jì)劃執(zhí)行情況

4、促銷管理

按促銷活動(dòng)內(nèi)容的要求對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、陳列進(jìn)行實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果、分析促銷效果并提交促銷建議

5、商品協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)與營(yíng)銷、配送、售后、客服等部門溝通，及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫(kù)存結(jié)構(gòu)

6、限價(jià)管理

對(duì)限價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并行使督導(dǎo)限價(jià)的簽批權(quán)

7、殘滯機(jī)處理

按計(jì)劃對(duì)本品類殘次機(jī)、滯銷機(jī)進(jìn)行處理

8、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)

負(fù)責(zé)本品類營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與跟進(jìn)，對(duì)本品類員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)

9、營(yíng)業(yè)員評(píng)估與考核

對(duì)本品類人員日常行為規(guī)范及服務(wù)進(jìn)行管理，做好考核及記錄工作；對(duì)臨時(shí)促銷員工作情況進(jìn)行評(píng)估

10、區(qū)域管理

負(fù)責(zé)所轄銷售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理、促銷氛圍，商品、人員、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)本品類商品出樣與撤樣、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，審核價(jià)簽制作，檢查贈(zèng)品

11、客訴處理

負(fù)責(zé)處理本品類營(yíng)業(yè)員無(wú)法解決的顧客投訴，對(duì)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的投訴移交現(xiàn)場(chǎng)客服

12、召開(kāi)例會(huì)

定期召開(kāi)本品類營(yíng)業(yè)員工作例會(huì)（晨會(huì)、晚會(huì)和周五例會(huì)）

13、其他工作

及時(shí)完成上級(jí)交給的相關(guān)工作

營(yíng)業(yè)員：

崗位目標(biāo)：通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意 崗位職責(zé)：

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

2、迎送賓：熱情、禮貌地歡迎/送走顧客

3、商品銷售：通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售和服務(wù)，促進(jìn)商品銷售

4、交接班：做好與對(duì)班人員的交接工作，交接晨會(huì)內(nèi)容、遺留問(wèn)題、票據(jù)等

5、營(yíng)業(yè)后掃尾：認(rèn)真、仔細(xì)地完成營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)掃尾工作

6、現(xiàn)場(chǎng)投訴接待：接待并協(xié)助處理顧客投訴

7、協(xié)助退換貨：協(xié)助商品退換工作

8、解答問(wèn)詢：向問(wèn)詢的顧客提供本店各品類商品和功能區(qū)的樓層分布、同城多店的具體位置分布和促銷活動(dòng)等各類信息

9、盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)自營(yíng)和代銷的盤點(diǎn)

10、商品出樣：負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的商品出樣工作

11、安全衛(wèi)生：負(fù)責(zé)本柜面的商品、贈(zèng)品、貨架和場(chǎng)地的安全與衛(wèi)生

12、美陳：根據(jù)商品銷售要求做好本柜面的促銷布置

13、市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)收集上報(bào)各類相關(guān)銷售信息

14、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

篇四：酒店樓層主管的崗位職責(zé) 酒店樓層主管的崗位職責(zé)

直系上級(jí)：駐店經(jīng)理

直系下級(jí)：樓層員工

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

［工作內(nèi)容］：

1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

3、客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管。

13、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。

21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令。

23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。

25、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

27、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并做好投訴記錄。30、檢查各類報(bào)修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。

33、負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)。

35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

36、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

37、負(fù)責(zé)安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn)。40、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

41、定期向上級(jí)提出合理化建議。

24、按照部門的臨時(shí)性指令安排工作。

25、負(fù)責(zé)月末庫(kù)房商品，消耗品庫(kù)存盤點(diǎn)。

26、定期對(duì)下屬員工績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)。

篇五：如何做好餐廳樓層主管——樓層主管崗位職責(zé) 如何做好餐廳樓層主管——樓層主管崗位職責(zé)

直接解釋為“主管一個(gè)班組的班長(zhǎng)”，他是使優(yōu)良服務(wù)得以貫穿餐廳服務(wù)全過(guò)程的關(guān)鍵人物，同時(shí)也是餐廳主管經(jīng)理的助手，又在整個(gè)餐廳服務(wù)中直接起著帶頭、督導(dǎo)、協(xié) 調(diào)的作用。

一、要充分發(fā)揮樓層主管的助手及信息反饋?zhàn)饔?/p>

我們?cè)谌粘９ぷ骷伴_(kāi)餐之前，包括在大型宴會(huì)之前，都會(huì)安排一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將酒店、餐飲部及餐廳經(jīng)理的一些決策，以班前會(huì)的形式傳達(dá)給服務(wù)員，經(jīng)過(guò)樓層主管的消化、理解，讓服務(wù)員在實(shí)際工作中得以實(shí)施。

餐廳要完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且服務(wù)達(dá)到規(guī)范，樓層主管起著重要作用。他必須對(duì)一個(gè)宴會(huì)甚至一個(gè)客人的服務(wù)過(guò)程予以督導(dǎo)、糾正，并隨時(shí)做出要求。就拿一個(gè)宴會(huì)來(lái)說(shuō)，樓層主管往往負(fù)責(zé)一些細(xì)節(jié)的實(shí)施，如：提前查看菜單的內(nèi)容及下單到各分廚房的正確性，遇到一些特別的服務(wù)，如需要分菜時(shí)，應(yīng)提前在宴會(huì)開(kāi)始之前予以說(shuō)明。像我們餐廳承辦宴會(huì)缺少的是斟酒服務(wù)和報(bào)菜名、分菜等席間服務(wù)，因此更應(yīng)注意大型宴會(huì)開(kāi)席之前，檢查服務(wù)員人數(shù)，是否達(dá)到規(guī)范服務(wù)所需的盯臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，不夠的情況下應(yīng)向上司申請(qǐng)抽調(diào)服務(wù)員，以保證服務(wù)質(zhì)量。

二、充分發(fā)揮樓層主管的組織作用

組織作用，這些是指樓層主管根據(jù)下屬人員各自長(zhǎng)處對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化組織安排。

在日常工作中，生活中，樓層主管同服務(wù)員接觸多，了解深，因此他們更能掌握服務(wù)人員的性格特點(diǎn)、心理狀況和服務(wù)水平，樓層主管在安排工作時(shí)要因人而異，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用。同時(shí)在安排一些較粗重的工作或處理一些糾紛、失誤時(shí)應(yīng)公平、準(zhǔn)確，如有些樓層主管在工作中常有以下失誤：

ａ、下達(dá)一個(gè)工作指令時(shí)未考慮某個(gè)服務(wù)員能否完成，造成員工心理不滿，并且完成效果不佳。

ｂ、對(duì)于兩個(gè)犯同樣過(guò)失的服務(wù)員只處罰了一人。ｃ、在向主管反映服務(wù)員工作能力、水平時(shí)，把自己的私人抱怨也摻雜進(jìn)去。

三、要充分發(fā)揮樓層主管的協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用

在實(shí)際工作中，在顧客與服務(wù)員之間、服務(wù)員與服務(wù)員之間、服務(wù)員與廚房之間常有一些意想不到的矛盾，督導(dǎo)層應(yīng)該善于指揮安排，對(duì)可能發(fā)生的各種問(wèn)題要能事先察覺(jué)，并另以調(diào)整，合理安排，如：

ａ、在客人太多，缺少餐桌或餐椅時(shí)，應(yīng)提前就安排妥當(dāng)。ｂ、設(shè)身處地地為客人著想，及時(shí)幫助客人處理一些就餐以外的問(wèn)題。

ｃ、在預(yù)訂客人數(shù)與實(shí)際人數(shù)不符時(shí)，也需樓層主管及時(shí)決定，對(duì)原定服務(wù)人員、菜單等作調(diào)整。

ｄ、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)菜品、服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題，并立即補(bǔ)救。

ｅ、在服務(wù)員與廚房之間發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)解決。

ｆ、廚房菜肴品種、供應(yīng)與清潔是餐廳與廚房矛盾的重要因素，樓層主管是潤(rùn)滑劑，通過(guò)他們的協(xié)調(diào)，減少矛盾發(fā)生的可能性。

四、要注意維護(hù)樓層主管的威信

一是要支持樓層主管的工作。餐廳經(jīng)理可下放一些權(quán)力給樓層主管，如事假、調(diào)班、填過(guò)失單等。要經(jīng)常了解樓層主管是否將工作安排得當(dāng)，即使不當(dāng)，餐廳經(jīng)理也應(yīng)考慮是否當(dāng)服務(wù)員的面批評(píng)或在辦公室批評(píng)；同時(shí)有服務(wù)員投訴樓層主管時(shí)，經(jīng)理也要妥善處理，以免樓層主管威信掃地。

二是對(duì)于不能正人正已，本身多次失誤，對(duì)下屬親疏不一的樓層主管應(yīng)予以撤換。因此在提升樓層主管時(shí)要仔細(xì)考察再作決定，否則撤職便意味著讓一個(gè)曾經(jīng)很優(yōu)秀的服務(wù)員離開(kāi)酒店。

三是餐廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)并認(rèn)真聽(tīng)取樓層主管的意見(jiàn)和建立。因?yàn)闃菍又鞴芎芏鄷r(shí)候在最基層，他們能更多地了解服務(wù)員，他們的意見(jiàn)、建立有可能來(lái)自于服務(wù)員，因此能幫助餐廳經(jīng)理做出決策。總之，一間出色的餐廳離不開(kāi)樓層主管，也只有充分發(fā)揮樓層主管的作用，才能使餐廳更出色。

篇六：樓層主管崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 部門：客房部

職位名稱： 樓層主管

匯報(bào)給： 樓層經(jīng)理

起草： 房務(wù)總監(jiān)

核準(zhǔn)： 房務(wù)總監(jiān)

日期： 2012年9月15日

修訂：

職責(zé)范圍：按要求檢查所管轄范圍的每一間房，確保房間和樓層公區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的完好。勤巡視、勤督導(dǎo)，對(duì)清掃員、服務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的偏差給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正，提高工作質(zhì)量；對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好班組的各項(xiàng)管理工作。

證明：我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

員工簽名： 日期：

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頁(yè)數(shù) 1/3 分部：樓層級(jí)別：l4 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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頁(yè)數(shù) 3/3 篇七：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。

8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

篇八：直營(yíng)店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程 直營(yíng)店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

一、直營(yíng)督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)

職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：

1、組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計(jì)劃。

2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。

3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營(yíng)銷方案。

職責(zé)二：督導(dǎo)直營(yíng)店商品銷售 工作任務(wù)：

1、組織直營(yíng)部店長(zhǎng)月度例會(huì)。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營(yíng)店店長(zhǎng)實(shí)施。

2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部、商品部與直營(yíng)店、商場(chǎng)店核對(duì)庫(kù)存及往來(lái)帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

3、與貨品部保持溝通，及時(shí)了解貨品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫(kù)存情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場(chǎng)活動(dòng)方案。

4、及時(shí)反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

職責(zé)三：組織直營(yíng)終端管理工作 工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)向直營(yíng)店店長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。

2、對(duì)直營(yíng)店店長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

3、負(fù)責(zé)直營(yíng)店店鋪費(fèi)用的控制和審核。

4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營(yíng)店開(kāi)店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問(wèn)題。

5、及時(shí)了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。

6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對(duì)終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對(duì)終端違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

7、保持與各商場(chǎng)店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場(chǎng)店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。

8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)。

9、了解員工動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

職責(zé)四：協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：

1、協(xié)助制定直營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、參與營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。

3、定期安排直營(yíng)部店鋪人員對(duì)商品、銷售、店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。

4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。職責(zé)五：制定和落實(shí)直營(yíng)店vip客戶服務(wù)工作。工作任務(wù)：

1、參與制定vip客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營(yíng)店實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。

2、監(jiān)督和管理店鋪vip客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證vip客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

3、定期開(kāi)展vip客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)客服水平。

4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成vip客戶信息統(tǒng)計(jì)工作。保證vip客戶信息的完整性和保密性。

5、定期提交vip客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報(bào)公司審批執(zhí)行。

第二篇：樓層助理崗位職責(zé)(共9篇)

篇一：樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé) 樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：樓層經(jīng)理

直接下級(jí)：

一、崗位職責(zé)

1、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樓層的全面工作，努力作好樓層經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；

2、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商場(chǎng)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況；

3、協(xié)助樓層經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦和商場(chǎng)員工招聘工作和招商工作；

5、監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范和員工出勤情況；

6、確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)；

7、了解全商場(chǎng)銷售情況、發(fā)展趨勢(shì)并依此做出營(yíng)銷對(duì)策及建議；

8、及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策；

9、完成樓層經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、崗位責(zé)任

1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)貫徹情況負(fù)責(zé)；

2、對(duì)因個(gè)人沒(méi)有及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理反饋營(yíng)銷情況和營(yíng)銷對(duì)策所造成的損失負(fù)責(zé)；

3、對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員執(zhí)行賣場(chǎng)管理制度負(fù)責(zé)；

4、對(duì)營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。

篇二：樓層業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé) 天和名店購(gòu)物中心

樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商場(chǎng)助理的崗位資格要求、職責(zé)、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本商場(chǎng)樓層經(jīng)理助理工作崗位。2 職責(zé)

遵守、執(zhí)行集團(tuán)及大廈的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、決策、決定。

協(xié)助經(jīng)理完成九州大廈下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和大廈安排的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的商品質(zhì)量。

負(fù)責(zé)組織實(shí)施商品價(jià)格的制定、調(diào)整、檢查工作。

對(duì)商品的陳列負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)組織本部位的市場(chǎng)調(diào)查工作。

對(duì)商場(chǎng)布局的調(diào)整提出建議。

對(duì)商品的帳實(shí)相符負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的收銀工作。

負(fù)責(zé)本部位的服務(wù)質(zhì)量。

做好部位各項(xiàng)費(fèi)用的收取、帳務(wù)的核對(duì)。

負(fù)責(zé)本部位員工的培訓(xùn)教育。

負(fù)責(zé)對(duì)本部位員工的工作分工并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。

負(fù)責(zé)制定宣傳促銷計(jì)劃，貫徹執(zhí)行九州大廈的促銷方案。

負(fù)責(zé)本部位資產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理。

負(fù)責(zé)本部位的安全衛(wèi)生工作。

完成部位安排的各項(xiàng)工作。2.2 權(quán)限

對(duì)本商場(chǎng)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有查權(quán)，檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題有處置權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)品牌的引進(jìn)、淘汰有建議權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)的布局調(diào)整有建議權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)店的，有調(diào)整權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)的員工有工作分配權(quán)、考核權(quán)。4 工作內(nèi)容與要求

工作內(nèi)容見(jiàn)表

工作內(nèi)容

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篇三：樓層業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé) 天和名店購(gòu)物中心

商場(chǎng)業(yè)務(wù)助理工作標(biāo)準(zhǔn) 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商場(chǎng)助理的崗位資格要求、職責(zé)、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于九州大廈商場(chǎng)經(jīng)理助理工作崗位。2 職責(zé) 2.1 責(zé)任

2.1.1 遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

2.1.2 遵守、執(zhí)行集團(tuán)及大廈的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、決策、決定。

2.1.3 協(xié)助經(jīng)理完成九州大廈下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和大廈安排的各項(xiàng)工作。2.1.4 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的商品質(zhì)量。

2.1.5 負(fù)責(zé)組織實(shí)施商品價(jià)格的制定、調(diào)整、檢查工作。2.1.6 對(duì)商品的陳列負(fù)責(zé)。

2.1.7 負(fù)責(zé)組織本部位的市場(chǎng)調(diào)查工作。2.1.8 對(duì)商場(chǎng)布局的調(diào)整提出建議。2.1.9 對(duì)商品的帳實(shí)相符負(fù)責(zé)。

2.1.10 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的收銀工作。2.1.11 負(fù)責(zé)本部位的服務(wù)質(zhì)量。

2.1.12 做好部位各項(xiàng)費(fèi)用的收取、帳務(wù)的核對(duì)。2.1.13 負(fù)責(zé)本部位員工的培訓(xùn)教育。

2.1.14 負(fù)責(zé)對(duì)本部位員工的工作分工并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。2.1.15 負(fù)責(zé)制定宣傳促銷計(jì)劃，貫徹執(zhí)行九州大廈的促銷方案。2.1.16 負(fù)責(zé)本部位資產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理。2.1.17 負(fù)責(zé)本部位的安全衛(wèi)生工作。2.1.18 完成部位安排的各項(xiàng)工作。2.2 權(quán)限

2.2.1 對(duì)本商場(chǎng)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有查權(quán)，檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題有處置權(quán)。2.2.2 對(duì)本商場(chǎng)品牌的引進(jìn)、淘汰有建議權(quán)。2.2.3 對(duì)本商場(chǎng)的布局調(diào)整有建議權(quán)。

2.2.4 對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)店的，有調(diào)整權(quán)。2.2.5 對(duì)本商場(chǎng)的員工有工作分配權(quán)、考核權(quán)。4 工作內(nèi)容與要求

工作內(nèi)容見(jiàn)表1。表1 工作內(nèi)容

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 5 檢查與考核

篇四：管家部樓層助理管家崗位職責(zé) 管家部樓層助理管家崗位職責(zé) ? 涉及部門 relationships: 1.2.負(fù)責(zé)處理所有管家部樓層工作，確保本部門管理工作在行政管家的監(jiān)督下順利進(jìn)行； 在酒店管理體系和酒店級(jí)別范圍內(nèi)及行政管家制定的部門內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)，履行自己的職責(zé)；

? 工作概述 job summary: 1.2.樓層助理管家直接對(duì)行政管家負(fù)責(zé)，其下屬包括樓層主管及所有樓層工作人員。樓層助理管家是全面負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)工作，確保樓層的衛(wèi)生質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展員工的綜合素質(zhì)，做好客房設(shè)備維修保養(yǎng)。保證操作用具和樓層安全。? 工作職責(zé) duties & responsibilities: 1.協(xié)助行政管家開(kāi)展組織和督導(dǎo)客房的日常清潔保養(yǎng)，確保房間清潔、服務(wù)、布置符合標(biāo)準(zhǔn)。2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.負(fù)責(zé)安排員工班次，并組織對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。安排接待vip客人，負(fù)責(zé)處理客人投訴。負(fù)責(zé)制定客房定期清潔保養(yǎng)計(jì)劃。定期檢查客房防火防盜安全工作。提供快捷的失物招領(lǐng)服務(wù)。確?？头康娜沼闷穾?kù)存達(dá)到日常運(yùn)作的需求，做好部門財(cái)產(chǎn)管理和運(yùn)作支出的控制。與樓層各級(jí)主管主持每日例會(huì)，確保信息能夠傳達(dá)至基層每一個(gè)員工。確保部門的工作嚴(yán)格按照部門政策與程序的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。協(xié)助行政管家執(zhí)行日常的各類職責(zé)，在行政管家缺席時(shí)，代替其負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)作。隨時(shí)完成上司安排的其它任務(wù)。

篇五：樓層主管的崗位職責(zé) 樓層主管的崗位職責(zé)

一． 在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

二． 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

三． 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和

新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

四． 加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地

開(kāi)展工作。五． 熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)

調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)

六． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作

七． 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)

象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

九． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)

帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；

十一． 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠(yuǎn)百貨大樓 2011-8-21 篇六：樓層管理部崗位職責(zé) 樓 層 管 理 部

組 織 結(jié) 構(gòu) 圖

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

部 門 職 能 范 圍

1、全面負(fù)責(zé)本公司樓層管理部的各項(xiàng)管理工作；

2、負(fù)責(zé)本樓層品牌招商、銷售、促銷管理工作及品牌清退；

3、負(fù)責(zé)本賣場(chǎng)的管理工作；

4、對(duì)本樓層人員的管理工作；

5、各品牌店的物價(jià)、質(zhì)量、顧客投訴、售后服務(wù)等管理工作；

6、與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、定期提交本樓層的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的管理；

9、負(fù)責(zé)本樓層的財(cái)、物管理及本樓層人員的考核；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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篇七：營(yíng)業(yè)部助理崗位職責(zé) 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

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商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

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商場(chǎng)樓層主管、樓層助理

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1、具有大專、本科以上文化水平。

2、具有三年以上購(gòu)物中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

6、身體健康，精力充沛，工作熱情。

7、計(jì)算機(jī)操作熟練，普通話、粵語(yǔ)熟練。圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；

2、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；

3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

8、具有開(kāi)發(fā)會(huì)員、建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)能力；

9、參與部門，及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作；

10、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；

11、工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門計(jì)劃；

12、參與營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；

13、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；

14、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。

15、及時(shí)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”“工作聯(lián)系單”、“商戶申請(qǐng)單”等相關(guān)通知派發(fā)

16、監(jiān)督商家是否有私自收銀和商鋪欠費(fèi)等現(xiàn)象。

篇八：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確保空房及時(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。

8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

篇九：百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀 況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛；

五、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

六、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。

第三篇：樓層管理員崗位職責(zé)(共6篇)

篇一：樓層管理員崗位職責(zé) 樓層管理員崗位職責(zé)

崗位名稱 樓層管理員 所在部門 客服部 崗位編制 1 直接上級(jí) 客服主管 直接下級(jí) 客服前臺(tái)、客服內(nèi)勤 崗位職責(zé)，具體職責(zé)

負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。 2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。

根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺(tái)受理的業(yè)主日常的來(lái)電/來(lái)訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺(tái)受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見(jiàn)并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。

定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫(kù)，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。

負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 7 處理催繳追回管理費(fèi)。

負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管 9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)

量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。

負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。

工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。要求：

1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ；

2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；

3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度； 篇二：樓層管理員崗位職責(zé) 樓層管理員崗位職責(zé)

1、愛(ài)崗敬業(yè)、端正態(tài)度，分工合理，責(zé)任明確，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全溫馨的住宿環(huán)境。

2、工作期間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，掌握宿舍樓內(nèi)一切情況并隨時(shí)向值日老師或?qū)W校匯報(bào)。3、4、5、教育學(xué)生愛(ài)好公物，不亂扔垃圾。每天早、午檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生一次，并做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行上課期間學(xué)生憑班主任批準(zhǔn)的假條回宿舍的制度，防止偷盜事件發(fā)生。

6、家長(zhǎng)來(lái)訪或送東西要做好登記，禁止與本校無(wú)關(guān)的外來(lái)人員進(jìn)入宿舍樓。7、8、9、協(xié)助值日教師做好對(duì)宿舍的考核工作。節(jié)假日做好宿舍樓內(nèi)師生財(cái)產(chǎn)安全，如有損失及時(shí)通知老師。每天負(fù)責(zé)開(kāi)鎖樓門。

10、如需請(qǐng)假，要履行請(qǐng)假手續(xù)并找好替班人員。

化北屯中學(xué) 2012.9 篇三：樓層主管的崗位職責(zé) 樓層主管的崗位職責(zé) 一． 在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

二． 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

三． 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和

新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

四． 加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地

開(kāi)展工作。

五． 熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)

調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)

六． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作

七． 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)

象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

九． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)

帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；

十一． 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠(yuǎn)百貨大樓 2011-8-21 篇四：崗位職責(zé)-行政樓層主管 job description崗 位 職 責(zé)

this job description has been approved by the general manager 這份工作職責(zé)已被總經(jīng)理認(rèn)可并批準(zhǔn)： signature簽字： date日期：

我認(rèn)可我的工作職責(zé)并將努力去完成 name姓名 ： signature簽字 ： date日期 ： 2

篇五：樓層管理員職責(zé) 樓層管理員主要崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、熱情服務(wù)，堅(jiān)守崗位。

2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。

3、對(duì)樓層環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

4、了解各入住企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的需求，協(xié)助并做好全面的服務(wù)。

5、及時(shí)、妥善處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序。

6、完成學(xué)院交給的其他工作任務(wù)。

篇六：百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀 況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛；

五、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

六、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。

第四篇：樓層員工崗位職責(zé)(共9篇)

篇一：樓層員工工作職責(zé) 樓層服務(wù)員工作職責(zé)及流程

（一）層級(jí)關(guān)系：

1、直接上級(jí)：經(jīng)理

（二）崗位職責(zé)：

按照工作程序和清潔標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，并負(fù)責(zé)工作間，工作車和清潔用具的清理保管工作。

（三）工作內(nèi)容： 1、8：00分前嚴(yán)格遵照酒店儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到前臺(tái)簽到；

2、領(lǐng)取一日工作報(bào)表并且注意報(bào)表上的一些交接問(wèn)題，同時(shí)領(lǐng)取所負(fù)責(zé)樓層工作間鑰匙、房卡在領(lǐng)取本上簽字

3、檢查工作車上的物品及清潔用具是否齊備。

4、等待領(lǐng)班進(jìn)行會(huì)議精神的傳達(dá)和工作安排等；

5、然后按酒店的規(guī)定清掃房間進(jìn)行操作：有即打掃的情況下先打掃住人房；沒(méi)有房間打掃就先抹空房；再做退房；沒(méi)有退房的情況下看一下其它住人房是否有人，沒(méi)有就先打掃（當(dāng)日預(yù)退的除外）最好是10點(diǎn)后確認(rèn)是否有請(qǐng)勿打擾的標(biāo)記，然后再打電話詢問(wèn)是否打掃；最后才打掃預(yù)退房。（17：00以前沒(méi)退的預(yù)退房，服務(wù)員都必須按住人房進(jìn)行打掃）。嚴(yán)格按酒店規(guī)定的進(jìn)房程序、退房打掃、空房清潔程序及清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；

6、接受店長(zhǎng)等管理人員對(duì)其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對(duì)不合格要求的必須重新整改。

7、負(fù)責(zé)所管轄樓層內(nèi)退房的檢查工作，物品清點(diǎn)，物質(zhì)清點(diǎn)，并將清點(diǎn)情況及時(shí)報(bào)告前臺(tái)，防止有漏查而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

8、服務(wù)員在房間打掃時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)沉著冷靜，及時(shí) 打電話向店長(zhǎng)匯報(bào)（外宿房、無(wú)行李、有貴重物品、大量現(xiàn)金、刀、槍、淫穢物品、吵架、吸毒、大功率電器等）。9、12:00—12：30就餐，如遇工作繁忙的時(shí)候可輪換用餐； 10、14：00后必須對(duì)住人房進(jìn)行詢問(wèn)是否可以打掃，如不打掃必須做好記錄報(bào)告前臺(tái)，隨時(shí)注意該房間情況； 11、15：30開(kāi)始把所有臟的棉品收到4工作間、4樓通道進(jìn)行分類清點(diǎn)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，后簽字認(rèn)可，否則后果自負(fù)；

12、一天的工作量完成后，檢查工作表上的項(xiàng)目是否有遺漏的及時(shí)彌補(bǔ)，認(rèn)真填寫交班記錄，然后整理棉品工作車。接著做工作間的清潔，做完后及時(shí)通知店長(zhǎng)檢查

13、下班時(shí)必須對(duì)自己所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行巡視，看房門是否關(guān)好，有無(wú)其它異常情況； 14、18：00前工作結(jié)束到前臺(tái)簽退后，同時(shí)歸還樓層工作間鑰匙、房卡、對(duì)講機(jī)等，在領(lǐng)取本上簽字認(rèn)可后方可下班。

篇二：樓層管理員主要崗位職責(zé) 樓層管理員主要崗位職責(zé)：

1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、對(duì)本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

4、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

7、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

說(shuō)了這么多是正式的，其實(shí)主要要求就是需要人聰明一點(diǎn)，反應(yīng)敏捷，會(huì)用電腦，有一定商品、物流、消防專業(yè)知識(shí)最好。沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，做個(gè)半年就全會(huì)了

商場(chǎng)樓層管理員面試會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題呢？將要去一家商場(chǎng)面試商場(chǎng)樓層管理員，以前沒(méi)做過(guò)商場(chǎng)樓層管理員，不知道商場(chǎng)樓層管理員的具體工作是什么？

1.管理方面的問(wèn)題。如何管理人員：收銀員和商場(chǎng)促銷員，以及如何管理物品，防止偷盜行為。

2.緊急避險(xiǎn)的問(wèn)題。商場(chǎng)是公共場(chǎng)所，如果遇到火災(zāi)、搶劫等事件你該如何處理。3.協(xié)調(diào)能力方面的考察。樓層主管需要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)樓層內(nèi)部矛盾以及和其他樓層之間的矛盾。

4.執(zhí)行能力方面的考察。

樓管（若干）no.149564070 招聘期限：

學(xué)歷要求：

年齡要求：

現(xiàn)所在地要求： 不限

職位描述(job descriptions)工作職責(zé)；

監(jiān)管、巡視、執(zhí)行和調(diào)配樓層日常管理工作，完成銷售指標(biāo)；

任職要求：

1、具有1年以上的商場(chǎng)零售管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神

2、對(duì)數(shù)字敏感，全局掌握各專柜商品之銷售、庫(kù)存情況

3、熟悉政府有關(guān)百貨零售的政策法規(guī)，能妥善處理顧客投訴及賣場(chǎng)突發(fā)事件

4、有意愿從事零售行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

工作地點(diǎn)：

虹橋百盛-遵義路100號(hào)

聯(lián) 系 人： 人力資源部

聯(lián)系電話：(合則約見(jiàn)、謝絕來(lái)電)商場(chǎng)樓層管理員的工作職責(zé)和必要條件

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

篇三：樓層主管的崗位職責(zé) 樓層主管的崗位職責(zé)

一． 在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

二． 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

三． 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和

新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

四． 加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地

開(kāi)展工作。

五． 熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)

調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)

六． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作 七． 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)

象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

九． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)

帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；

十一． 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠(yuǎn)百貨大樓 2011-8-21 篇四：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確保空房及時(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。

8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

篇五：商場(chǎng)樓層管理員崗位職責(zé)

商場(chǎng)（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

篇六：樓層業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé) 天和名店購(gòu)物中心

樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商場(chǎng)助理的崗位資格要求、職責(zé)、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本商場(chǎng)樓層經(jīng)理助理工作崗位。2 職責(zé)

遵守、執(zhí)行集團(tuán)及大廈的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、決策、決定。

協(xié)助經(jīng)理完成九州大廈下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和大廈安排的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的商品質(zhì)量。

負(fù)責(zé)組織實(shí)施商品價(jià)格的制定、調(diào)整、檢查工作。

對(duì)商品的陳列負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)組織本部位的市場(chǎng)調(diào)查工作。

對(duì)商場(chǎng)布局的調(diào)整提出建議。

對(duì)商品的帳實(shí)相符負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的收銀工作。

負(fù)責(zé)本部位的服務(wù)質(zhì)量。

做好部位各項(xiàng)費(fèi)用的收取、帳務(wù)的核對(duì)。

負(fù)責(zé)本部位員工的培訓(xùn)教育。

負(fù)責(zé)對(duì)本部位員工的工作分工并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。

負(fù)責(zé)制定宣傳促銷計(jì)劃，貫徹執(zhí)行九州大廈的促銷方案。

負(fù)責(zé)本部位資產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理。

負(fù)責(zé)本部位的安全衛(wèi)生工作。

完成部位安排的各項(xiàng)工作。2.2 權(quán)限

對(duì)本商場(chǎng)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有查權(quán)，檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題有處置權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)品牌的引進(jìn)、淘汰有建議權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)的布局調(diào)整有建議權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)店的，有調(diào)整權(quán)。

對(duì)本商場(chǎng)的員工有工作分配權(quán)、考核權(quán)。

第五篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)(共6篇)

篇一：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。

8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

篇二：客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

直接下級(jí)——客房部樓層服務(wù)員

職責(zé)范圍：根據(jù)當(dāng)日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務(wù)員

清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設(shè)備完好情況、生情況；

全制度的遵守情況。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配

2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)

施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情

況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務(wù)員對(duì)各種工作程序、勞動(dòng)紀(jì)律、安 ,合理安排工作任務(wù)。vip房）的衛(wèi)

6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)

將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r(shí)出租。

7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問(wèn)題，認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》

送到工程部門進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和

定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。

9、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋

客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門；

檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清

潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢

查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決。篇三：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】對(duì)客房主管負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。

酒店客房樓層領(lǐng)班

【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí):經(jīng)理

直接下級(jí):樓層服務(wù)員、樓層清潔員

【崗位職責(zé)】

對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。

【工作內(nèi)容】

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。

5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理。

10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。

11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。

13、安排好

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篇五：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程

客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程 —————————————————————————————————— 職位：樓層領(lǐng)班

直屬上司：樓層主管

職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層

——————————————————————————————————

1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房。

2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。

3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

7、定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。

9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。

早班領(lǐng)班的工作流程1、8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2、8：30am主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、8：00——9：00am檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。

4、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給管家部。

5、10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯，11：00點(diǎn)鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣。

6、嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。

7、3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實(shí)領(lǐng)取，本樓層酒水儲(chǔ)備始終保持平衡。

8、下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺(tái)，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。

9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

中班領(lǐng)班的工作流程1、3：20pm到辦公室簽到，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2、3：30pm準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”。

3、3：40——4：30pm督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。

4、4：30pm去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘，5：00pm點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。

5、7：00pm檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。

6、7：00——10：00pm抽查部門開(kāi)夜床服務(wù)的質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。

8、檢查vip房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。

9、10：00pm與文員核對(duì)房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺(tái)。10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。

11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

12、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。

夜班領(lǐng)班工作流程1、23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

2、和中班領(lǐng)班，文員交接好班。

3、督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。

4、督促服務(wù)員做好來(lái)訪登記和客人流動(dòng)情況記錄。

5、督促服務(wù)員接待好入住客人。

6、每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。

7、監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。

8、幫客人解決一定的實(shí)際問(wèn)題。

9、6：00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表。10、6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班。

11、和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況。

篇六：2樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

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樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位概述

1.樓層領(lǐng)班直接對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所轄樓層服務(wù)員。

2.樓層領(lǐng)班主要負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管對(duì)樓層的管理工作；督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工

作，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量，并做好客房設(shè)備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全。

各項(xiàng)工作描述

1.了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，合理安排本區(qū)域員工的調(diào)配工作。2.檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。3.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

4.掌握并報(bào)告所轄房態(tài)，檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，做好記錄，嚴(yán)格控制維修 房、壞房的數(shù)量；落實(shí)客房的大清潔計(jì)劃。

5.留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時(shí)向部門主管報(bào)告。6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況,及時(shí)同房務(wù)中心核對(duì)有差異房態(tài)。

7.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)，及時(shí)交房務(wù)中心并報(bào)告前臺(tái)和主管。

8.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報(bào)，負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資；對(duì)下屬員工評(píng)比工作提出具體意見(jiàn)。

9.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，對(duì)屬下員工業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)

務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解

決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

11.按標(biāo)準(zhǔn)查房，對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

12.定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)并處理好長(zhǎng)住客人的關(guān)系。

13.作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。14.解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問(wèn)題必須

部門主管及經(jīng)理報(bào)告。

15.積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。16.做好布草管理以及盤點(diǎn)工作。

17.填寫領(lǐng)班工作日志，完成上司分配的其他任務(wù)。