第一篇：百家柜員服務(wù)明星

我是XX。在XX年我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的XX行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的崗位上默默奉獻青春，盡己所能完成各項工作。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀 行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利 益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競 爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的 信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覂?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，就要時時處處把客戶放在心中，要求我不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我建設(shè)銀行服務(wù)的牌子。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們建行力求打造成為老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

今后，我仍然要不斷總結(jié)過去工作中積累的工作經(jīng)驗，繼續(xù)完善柜臺服務(wù)，向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我堅信通過自己的努力并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在今后的工作中會取得更好的成績，為XX行事業(yè)貢獻自己的一份力量，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一位建行客戶。

第二篇：銀行柜員服務(wù)明星最新材料

去年炎熱的夏季到來的時候，剛剛大學(xué)畢業(yè)的他進入了XXXX，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的九個月里，他以自然親切的態(tài)度，熱心周到的服務(wù)，為大家留下了深刻的印象。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點，尤其是兩行整合完成后更是任務(wù)繁重。在這樣的工作環(huán)境下，他以認(rèn)真的工作態(tài)度，保持良好的服務(wù)，始終如一地嚴(yán)格要求自己。在他的努力下，當(dāng)年其個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時，某某還積極幫助其他同事，急人之所急。同時，當(dāng)他自己有問題時候，也會十分虛心向其他同事請教?；仡欉@九個月來的工作，他忠于職守，盡力而為。“善待別人，便是善待自己”是某某的座右銘，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，某某仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，某某也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。隨著人員的調(diào)整，原來高柜的兩人配置變成了由某某一人值守，面對完全陌生的BOCP終端，他不怕艱險、不退縮，積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經(jīng)驗，很快便基本掌握了業(yè)務(wù)操作要點和規(guī)范。并且利用工作之余，自己動手來解決新系統(tǒng)中的一些不足之處，他通過編制EXCEL表格的方式來進行核庫，在其中添加各種函數(shù)、公式使柜員能做到高效、便捷的核庫，節(jié)省了不必要的時間，大大提高了工作效率，是全行職工學(xué)習(xí)的模范。

某某只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他為了銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量，為了祖國的事業(yè)奉獻出青春和熱血，他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。

第三篇：銀行柜員服務(wù)明星推薦材料

銀行柜員服務(wù)明星推薦材料

銀行柜員服務(wù)明星推薦材料

勤思善學(xué)強能力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)楷模---XX市信用聯(lián)社XX分社 柜員服務(wù)明星 材料 ***，女，漢族，現(xiàn)年**歲，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，****年畢業(yè)于*******學(xué)校*******專業(yè)，*****年以優(yōu)異表現(xiàn)入選XX市信用聯(lián)社XX分社?，F(xiàn)任XX分社綜合柜員職位。入職兩年多來，***同志迅速轉(zhuǎn)變角色，從一名剛離校的大學(xué)生既快且好的進入銀行工作角色，不論在思想政治修養(yǎng)，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)中，她都能做到一絲不茍、有始有終，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，在思想上追求進步，在業(yè)務(wù)上精益求精，在工作上兢兢業(yè)業(yè)。牢記著精益才能精求，精求才能精湛，實干才有實效的準(zhǔn)則，干一行、愛一行、專一行，以實際行動履好職、盡好責(zé)，展現(xiàn)新時期金融服務(wù)人員的良好精神風(fēng)貌。作為年輕的同事，***同志活力四射、精力充沛，但更為可貴的是她能將這種年輕的激情用在學(xué)習(xí)提高上，用在服務(wù)客上，用在融洽同事關(guān)系上，她默默無聞、謙虛謹(jǐn)慎，這是她的態(tài)度；她是積極主動、思...

第四篇：銀行柜員服務(wù)明星

進入郵儲銀行已經(jīng)三年多，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的三年多里，我以自然親切的態(tài)度，熱心周到的服務(wù)，為大家留下了深刻的印象。

我以認(rèn)真的工作態(tài)度，保持良好的服務(wù)，始終如一地嚴(yán)格要求自己。在我的努力下，當(dāng)年其個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時，還會盡全力積極幫助其他同事，急人之所急。同時，當(dāng)我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同事請教?；仡欉@三年來的工作，我忠于職守，盡力而為?！吧拼齽e人，便是善待自己”是我的座右銘，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經(jīng)驗，很快便基本掌握了業(yè)務(wù)操作要點和規(guī)范。并且利用工作之余，自己動手來解決新系統(tǒng)中的一些不足之處。

我只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員，我堅信在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。為了銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量，為了祖國的事業(yè)奉獻出青春和熱血。

第五篇：明星柜員事跡材料

明星柜員李建民同志主要事跡

李建民同志，1990參加工作，1993加入中國共產(chǎn)黨，大學(xué)學(xué)歷，經(jīng)濟師。該同志十幾年如一日，辛勤耕耘在會計崗位上，在政治上，以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，提高自身的政治修養(yǎng)；在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，經(jīng)辦了成千上萬的會計業(yè)務(wù)事項，沒有出現(xiàn)過差錯事故；在服務(wù)上，始終把客戶利益放在首位，對客戶熱情周到、文明禮貌。先后7次被評為縣行級先進工作者，5次市行級先進工作者，3次被評為市行級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。其主要事跡如下：

一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，先后取得了《會計從業(yè)資格證書》、《會計崗位上崗證》、《微機操作員中級證》、《信貸專業(yè)崗位上崗證》和經(jīng)濟師職稱。對會計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OFFICE辦公系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件能夠熟練操作。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，能夠立足本職工作，苦練會計基本功，并取得較好的成績。2010年下半年獲得市行級單指單張點鈔、漢字輸入、綜合業(yè)務(wù)知識考核能手稱號，省行級綜合柜員一級能手稱號。

二、愛崗敬業(yè)，工作不斷創(chuàng)佳績

該同志在自己會計崗位嚴(yán)格要求自己，對工作始終一絲不茍。她深知自己肩負(fù)著我行會計結(jié)算部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、1每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對待，始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、旺盛勞動熱情、良好精神狀態(tài)和高度負(fù)責(zé)的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，他都能克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如在會計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線期間，該同志自覺多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了會計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線的各項工作，為此項工作順利地完成付出了辛勤的汗水。特別是在2010年下半年會計結(jié)算部人員進行調(diào)整后，面對調(diào)整面大、新進人員業(yè)務(wù)不熟悉、新增業(yè)務(wù)多等狀況，該同志既當(dāng)戰(zhàn)斗員，又當(dāng)輔導(dǎo)員，既把好臨柜入口關(guān)，又把好檢查收尾關(guān)。從而使我行會計結(jié)算工作質(zhì)量有很大的提高，保障了我行各項工作的圓滿完成。

三、牢記宗旨，與時俱進做表率

該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用。2010年11月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)賬戶進行清理，該同志利用業(yè)務(wù)時間對在我行開戶的50多個企業(yè)，200多個賬戶進行分類、排序、整理，以及開戶資料的再審核，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。該同志能夠樹立良好的服務(wù)觀念，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)視為自己的天職。在日常業(yè)務(wù)辦理中，不但能做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，而且能夠通過技能來改善服務(wù)。為了拓展新業(yè)務(wù)，該同志針對開戶服務(wù)對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，他都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還

親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

二○一一年一月五日