第一篇：管家部樓層主管崗位職責(zé)及任職條件

樓層主管崗位職責(zé)

一、崗位名稱：樓層主管

二、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

三、下屬對象：管家部樓層領(lǐng)班、管家部PA領(lǐng)班、管家部服務(wù)中心領(lǐng)班、管家部服務(wù)中心文員、樓層服務(wù)員、PA服務(wù)員、制服員

四、主要職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成上級下達(dá)的一切任務(wù)指標(biāo)。

2、主持部門每日晨會培訓(xùn)工作，提升部門服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量。

3、認(rèn)真督導(dǎo)下屬領(lǐng)班和員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)等，確保較高的工作水準(zhǔn)。

4、根據(jù)工作情況合理安排人手，負(fù)責(zé)員工的排班、調(diào)休、加班統(tǒng)計(jì)等工作。

5、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化及工程事項(xiàng)和員工的工作態(tài)度、儀容儀表、操作規(guī)范。

6、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作，確保房間的清潔水準(zhǔn)、物品規(guī)范、齊全、設(shè)施設(shè)備正常。

7、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作。

8、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)中心做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總工作和服務(wù)工作。

9、負(fù)責(zé)處理普通的賓客投訴，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

10、與工程部保持良好溝通，盡最大可能為前臺提供可賣房。

11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作。

12、計(jì)劃房間及公區(qū)的計(jì)劃大清潔工作。

13、主持部門每周例會，聽取員工的意見，并針對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

14、觀察員工思想動態(tài)，加強(qiáng)員工的日常管理及督導(dǎo)工作，處理員工違反操作或紀(jì)律問題。

15、處理賓客遺失物品，并按規(guī)定程序跟進(jìn)工作。

16、檢查VIP房間的清潔水準(zhǔn)、物品配備情況和設(shè)施設(shè)備狀況，確保最高的標(biāo)準(zhǔn)。

17、做好與各主管和領(lǐng)班之間的交接工作。

18、安排月終的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作和每月過期酒水的檢查更換工作。

19、對工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時(shí)報(bào)告上級，巡檢樓層房間的設(shè)備及消防報(bào)警系統(tǒng)，確保安全。

20、努力學(xué)習(xí)酒店知識，提高管理水平，積極尋求改進(jìn)工作的方法，向部門經(jīng)理提出合理化建議。

21、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成員工的考評和晉升工作。

22、在管家部經(jīng)理/主管休假時(shí)，根據(jù)上級授權(quán)主持部門工作。

五、任職條件

1、高中以上學(xué)歷，有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。

2、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房各項(xiàng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的管理及協(xié)調(diào)能力，具備PA常識。

2、具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能從理論和實(shí)操兩方面培訓(xùn)員工，幫員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣；有一定的英語聽說能力，能與外賓進(jìn)行簡單的交流。

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問題。

第二篇：管家部樓層主管崗位職責(zé)

管家部樓層主管崗位職責(zé) ?

涉及部門 RELATIONSHIPS:

1.2.負(fù)責(zé)處理樓層范圍管理工作，確保本職管理工作在樓層助理管家的監(jiān)督下順利進(jìn)行； 在酒店管理體系和酒店級別范圍內(nèi)及行政管家制定的部門內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)，履行自己的職責(zé)；

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工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.樓層主管直接對樓層助理管家負(fù)責(zé)，其下屬包括樓層領(lǐng)班、文員及所有樓層服務(wù)員。樓層主管主要負(fù)責(zé)安排、檢查、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按管家部制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序完成客房清潔任務(wù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好客房設(shè)備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全。

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工作職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.2.及時(shí)傳達(dá)樓層助理管家的各項(xiàng)指令并安排、布置、落實(shí)。

安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假，分配下屬具體工作，檢查、督促員工實(shí)際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量。3.4.跟辦特別團(tuán)體及貴賓到店的準(zhǔn)備工作，迎候重要貴賓。

每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。5.6.7.8.9.10.負(fù)責(zé)保管監(jiān)控樓層布草、用品的使用及存放情況。

保持各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，檢查并跟進(jìn)維修的進(jìn)展情況。按部門大清潔計(jì)劃定期安排客房大清潔。定期開展在崗培訓(xùn)、評估員工表現(xiàn)。填寫各班日記，跟辦未完成的工作。完成上司分配的其他任務(wù)。

第三篇：管家部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

管家部樓層服務(wù)員崗位職責(zé) ?

涉及部門 RELATIONSHIPS:

1.負(fù)責(zé)處理區(qū)域范圍內(nèi)樓層管理及清潔工作，確保本職工作在樓層領(lǐng)班的監(jiān)督下順利進(jìn)行； 2.在酒店管理體系和酒店級別范圍內(nèi)及行政管家制定的部門內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)，履行自己的職責(zé)；

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工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.樓層服務(wù)員直接對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

樓層服務(wù)員在樓層領(lǐng)班安排下按照管家部制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序及時(shí)清理客房，為客人提供各類服務(wù)，確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損。

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工作職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.2.3.4.5.6.7.8.9.做好樓層服務(wù)員榜樣，起好帶頭作用。負(fù)責(zé)房間整理。

提供住客的服務(wù)，如：擦鞋，交收洗衣，分發(fā)日常用品。報(bào)告及補(bǔ)充房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況。

報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報(bào)。填寫房務(wù)員報(bào)告表。

報(bào)告房間內(nèi)維修事項(xiàng)給領(lǐng)班，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。向領(lǐng)班報(bào)告住客遺留物品情況。向領(lǐng)班報(bào)告有關(guān)樓層和房間的保安事項(xiàng)。

第四篇：樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級，對違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

第五篇：管家部崗位職責(zé)

管家部經(jīng)理、副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、經(jīng)理崗位職責(zé) 管理層關(guān)系： 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級： 副經(jīng)理

崗位職責(zé)：統(tǒng)管并指導(dǎo)管家部，進(jìn)行管家部各項(xiàng)工作；公共區(qū)域和洗衣部的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指導(dǎo)和管理。定期考核下屬使各部門保持高水準(zhǔn)運(yùn)行。工作內(nèi)容：

1．公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門清潔服務(wù)、滅“四害”、綠化養(yǎng)護(hù)及服務(wù)、洗衣房管理及車場車庫的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。

2．負(fù)責(zé)制訂、提交本部月度工作計(jì)劃、月度材料采購計(jì)劃及月度工作總結(jié)、項(xiàng)目改造及資金使用計(jì)劃。

3．負(fù)責(zé)本部門組織架構(gòu)的設(shè)置及階段性的定崗定編、報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

4．負(fù)責(zé)本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學(xué)總結(jié)工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。

5．負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。6．負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核工作。7．負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作計(jì)劃，落實(shí)崗位責(zé)任制及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

8．對酒店清潔衛(wèi)生總體工作負(fù)責(zé)，安排每月清潔、消殺工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

9．督導(dǎo)下屬的日常工作。

10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、副經(jīng)理崗位職責(zé) 管理層關(guān)系： 直接上級： 經(jīng)理 直接下級： 主管

崗位職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理管理本部門工作，督導(dǎo)公共區(qū)域清潔工作和洗衣房維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行,管理員工宿舍的工作。明確各分部的日常工作目標(biāo)與要求，溝通和協(xié)調(diào)各部門工作。保證各部門運(yùn)作的高效率。工作內(nèi)容: 1.在管家部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

3.負(fù)責(zé)對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)管家部設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無損。

5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。6.定期召開員工會議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展。