第一篇：樓層經(jīng)理、副經(jīng)理、主管等崗位職責(zé)

一、樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂樓層經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解計(jì)劃指標(biāo)并督促落實(shí)，帶領(lǐng)樓層人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)品牌前期調(diào)研、引進(jìn)、溝通洽談、合同簽訂、換季招商等商場(chǎng)招商及租賃工作。

3.負(fù)責(zé)組織商品銷(xiāo)售及商品管理工作，執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

4.跟蹤和分析商品銷(xiāo)售情況，采取相應(yīng)改進(jìn)措施，如商品結(jié)構(gòu)、布局調(diào)整以及物業(yè)改造建議等工作；

5.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)情況分析設(shè)計(jì)和組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并監(jiān)督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果評(píng)估；

6.負(fù)責(zé)按照公司要求核算和分?jǐn)偢鞣N費(fèi)用，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的各種關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)本樓層日常管理，監(jiān)督樓層現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、衛(wèi)生等方面的制度執(zhí)行情況；

8.及時(shí)提交經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表與各種經(jīng)營(yíng)方案報(bào)告，分析狀況，撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)及改進(jìn)措施；

9.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用的核算和分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培養(yǎng)、教育、本樓層員工，貫徹執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，督促、指導(dǎo)本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理、售后服務(wù)等工作。

11.負(fù)責(zé)做好本樓層員工的績(jī)效考核、考勤、勞紀(jì)、獎(jiǎng)懲管理工作。

12.配合、接受內(nèi)部職能部門(mén)和外部執(zhí)法部門(mén)的檢查指導(dǎo)。

13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)人、財(cái)、物安全。

14.完成由上級(jí)主管指派的其他工作。

二、樓層副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2.協(xié)助經(jīng)理分解計(jì)劃指標(biāo)并督促落實(shí)，執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)安排。

3.協(xié)助經(jīng)理對(duì)樓層各項(xiàng)方案、計(jì)劃進(jìn)行跟蹤檢查、監(jiān)督落實(shí)。

4.協(xié)助經(jīng)理做好樓層員工的績(jī)效考核、考勤、勞紀(jì)、獎(jiǎng)懲管理工作。

5.貫徹執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，督促、指導(dǎo)本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理、售后服務(wù)等工作。

6.負(fù)責(zé)培養(yǎng)、教育本樓層員工，貫徹執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，督促、指導(dǎo)本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理、售后服務(wù)等工作。

7.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本樓層人、財(cái)、物安全工作。

8.配合、接受內(nèi)部職能部門(mén)和外部執(zhí)法部門(mén)的檢查指導(dǎo)。

三、樓層主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助樓層經(jīng)理完成招商工作。

2.協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行布局及品類(lèi)調(diào)整。

3.協(xié)助樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4.協(xié)助樓層經(jīng)理做好商戶(hù)管理工作。

5.負(fù)責(zé)本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理、員工管理，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。督查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)樓層員工開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

6.督查、指導(dǎo)員工儀容儀表、文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀等職業(yè)要求，鼓舞員工工作積極性；

7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下屬的工作。

8.負(fù)責(zé)本樓層的商品管理，指導(dǎo)、布置柜內(nèi)的商品布局，檢查、組織貨源上柜，保持柜面清潔各新穎，安排商品保養(yǎng)，保證安全。

9.布置各種促銷(xiāo)活動(dòng)，檢查“三信”、衛(wèi)生和促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)等工作。

10.處理售后服務(wù)和本樓層內(nèi)、外部突發(fā)事件。

11.督促新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員辦理進(jìn)場(chǎng)，督促退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員辦理相關(guān)手續(xù)。

12..完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

四、樓層管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員考勤。負(fù)責(zé)召開(kāi)員工早會(huì)，傳達(dá)公司或樓層各項(xiàng)工作，總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理、促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，傳達(dá)當(dāng)天或近期主要工作計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)檢查工作。

3.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)跟蹤檢查工作，規(guī)范員工的行為。

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、商品陳列、氛圍布置、宣傳品規(guī)范、員工就餐規(guī)范、衛(wèi)生、三信、安全、施工等各項(xiàng)檢查、管理工作。

5.監(jiān)督指導(dǎo)員工做好商品管理、檢驗(yàn)和退換貨工作。執(zhí)行商品促銷(xiāo)計(jì)劃，提出促銷(xiāo)建議。

6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

7.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提出商品補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等建議。

8.監(jiān)督、管理商戶(hù)的進(jìn)、撤場(chǎng)工作。

9.監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員辦理入場(chǎng)手續(xù)。

10.負(fù)責(zé)員工進(jìn)場(chǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn)。

11.做好顧客意見(jiàn)、市場(chǎng)信息、調(diào)研的收集、反饋工作。

12.做好“安全清場(chǎng)”工作。

13.負(fù)責(zé)統(tǒng)收收銀臺(tái)的留臺(tái)確認(rèn)及安全工作。

14.監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)業(yè)結(jié)束的退場(chǎng)秩序

15.負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班及交接工作，認(rèn)真完成樓層值班日志。

五、督察崗位職責(zé)

1.監(jiān)督檢查各樓層員工進(jìn)場(chǎng)、早會(huì)紀(jì)律、晚間退場(chǎng)情況。

2.監(jiān)督檢查迎、送賓工作。

3.監(jiān)督檢查員工行為規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范，依照公司制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4.監(jiān)督檢查各樓層值班經(jīng)理工作。

5.協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。

6.及時(shí)向公司反饋一線各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真記錄各項(xiàng)檢查情況，參與統(tǒng)計(jì)、匯總各樓層、各部門(mén)管理工作情況，作為公司考核的重要依據(jù)。

8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門(mén)員工例會(huì)制度，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫(xiě)《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶(hù)時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷(xiāo)宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢(xún)工作。

7.與本公司各部門(mén)人員保持良好的溝通，及時(shí)詢(xún)問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門(mén)的工作。

第三篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢(xún)客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢(xún)客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：崗位職責(zé)-行政樓層主管

Job Description崗 位 職 責(zé)

This job description has been approved by the General Manager

這份工作職責(zé)已被總經(jīng)理認(rèn)可并批準(zhǔn)：

Signature簽字：Date日期：

I hereby accept and commit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我認(rèn)可我的工作職責(zé)并將努力去完成Name姓名：

Signature簽字 ：

Date日期：

第五篇：商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

2、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)解決突出情況；

3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的商戶(hù)、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

4、有效分析區(qū)域商戶(hù)及專(zhuān)柜業(yè)績(jī)、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評(píng)估和分析。

3、百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。

2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

4、關(guān)注和掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況動(dòng)態(tài)。

5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

6、負(fù)責(zé)商戶(hù)關(guān)系維護(hù)、與商戶(hù)的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶(hù)及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。

7、負(fù)責(zé)商戶(hù)租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶(hù)商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2.對(duì)樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

5.及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持并營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

5、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日正常的運(yùn)作管理。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

4.督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。

5.處理賣(mài)場(chǎng)日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。

6.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防等安全管理。

7.賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃及提供合理化建議的工作。