第一篇：標準化供電所創(chuàng)建工作

堅定信心 創(chuàng)新發(fā)展 扎實推進標準化供電所創(chuàng)建工作

--房縣公司城關供電所標準化示范供電所創(chuàng)建工作總結

在詩祖故里、千里房縣的城區(qū)，有一面房縣供電人亮麗的窗口--房縣供電公司城關供電所。城關供電所成立于2000年7月，主要擔負著城關鎮(zhèn)、白鶴鎮(zhèn)、紅塔鄉(xiāng)390多個縣企事業(yè)單位、38個行政村（居）、6個社區(qū)，4.13萬戶用電客戶的生產、生活用電保障任務?，F有配電臺區(qū)391臺，其中公變229臺，專變162臺，總容量為70960千伏安。供電面積330.58平方公里，年售電量近1億千瓦時。截至2011年底，實現連續(xù)安全生產4170 天。

全所現有員工30人，平均年齡42.3歲。下設營銷班、配電維護班等2個班、11個電工組。

大力開展標準化供電所建設是快速提升農電管理水平，推動農電管理工作走向集約化、精益化、標準化的必由之路。一年來，城關供電所在公司黨委的堅強領導下，全所員工眾志成城，開拓創(chuàng)新，銳意進取，認真扎實開展標準化供電所創(chuàng)建工作，強化基礎管理，完善硬件設施，理順作業(yè)流程，規(guī)范現場作業(yè)，深化專業(yè)管理，加強隊伍建設，使整體工作得到了顯著提升。實現了一流的職工隊伍、一流的管理水平、一流的服務質量、一流的社會形象的一流班組新格局。

先后被市公司授予 “十堰供電公司十佳供電所”、“標桿班組”；被省公司授予“無違章先進供電所”、“一流班組”；被國網公司授予“農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口”等榮譽稱號?，F將創(chuàng)建工作匯報如下：

一、全所動員，明職責、嚴考核，堅持全員創(chuàng)建工作常態(tài)化

（一）明確目標，全員發(fā)動。

成立了以所長為組長，所委會及各班組為成員的創(chuàng)建工作領導小組，設立了創(chuàng)建工作辦公室，我們首先確定的創(chuàng)建目標就是，創(chuàng)建十堰供電公司標準化示范供電所。組織全員學習宣貫《十堰供電公司關于印發(fā)〈標準化供電營業(yè)所建設規(guī)范（2011版）〉的通知》（鄂電司十供營銷[2011]37號）及公司有關精神，按照《國家電網公司標準化示范供電所考核標準》和《十堰供電公司標準化示范供電營業(yè)所考評細則(試行)》，結合實際制定了城關所詳細的創(chuàng)建方案和工作計劃，并召開專題會議進行全面安排部署，層層動員，提高全員創(chuàng)建意識，形成了人人參與、各負其責、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。

（二）落實分工，責任到人。

在創(chuàng)建工作中，堅持組織到位，按工作計劃有序推進，明確季、月、周工作任務，細化指標分解，責任落實到人。要求全體員工嚴格要求自己，從一點一滴做起，從平凡小事抓起，用一流的工作業(yè)績，推動標準化示范供電所創(chuàng)建目標的實現。

為抓實效，結合創(chuàng)建工作的開展，認真督促檢查執(zhí)行，按月開展各項工作落實情況自查活動，對查出的問題明確期限，及時整改提高，全年共組織檢查18次，落實整改內容37項。通過全員創(chuàng)建和全面、全過程管理，確保了標準化供電所建設工作的高效推進和常態(tài)運行。

（三）以人為本，改善環(huán)境。

為進一步加強與統(tǒng)一供電營業(yè)所標準化、規(guī)范化建設，構建環(huán)境 2 優(yōu)美的營業(yè)窗口、優(yōu)質方便的供電服務、安全高效的管理機制、業(yè)績優(yōu)秀的經營成果，促進全所安全生產、經營管理及文化建設穩(wěn)步提升。我們以人為本，按照標準化示范供電所基礎設施建設要求，統(tǒng)一按“一廳兩班三室四庫”模式進行配置，優(yōu)化配置了辦公和服務設施，全面推廣應用國家電網公司VI標識系統(tǒng)。

新建了三級表庫、備品備件庫、文化圖書室，重新改造營業(yè)廳及各辦公室，配置專用電力故障報修車輛一臺，夜間照明發(fā)電設施一套。員工工作環(huán)境得到了有效改善，工作士氣大大提高，工作行為不斷規(guī)范。形成了能干事、想干事、干成事的良好發(fā)展勢頭，使城關所全所上下形成了一個整體不斷改善的良好氛圍。

二、夯實基礎管理，實現標準體系實用化

（一）基礎資料統(tǒng)一規(guī)范。

根據國家電網公司供電所管理基礎標準目錄，我所已完善了基礎和人員管理、安全生產及設備管理、營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質服務管理、基礎管理、客戶檔案等各類基礎資料檔案。實現了資料標準統(tǒng)一、內容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、記錄本統(tǒng)一。并且得到了公司和市公司領導的高度好評。

（二）業(yè)務流程不斷完善。

在業(yè)擴報裝和用電業(yè)務辦理工作中，我們將各種報裝程序和收費標準公布上墻，積極推行“首問責任制”和“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，結合客戶工程“三不指定”有關要求積極完善和規(guī)范業(yè)擴報裝業(yè)務流程，從業(yè)務的受理、現場勘查、方案確定、工程施工、3 中間檢查、裝表接電、歸檔建卡等一系列的業(yè)務流程中，嚴格實行持單工作，實名簽字，限時完成，確保國網公司員工優(yōu)質服務“三個十條”在報裝工作中的履行。

（三）標準體系持續(xù)健全。

按照供電所專業(yè)管理的要求，從制度標準化、運行常態(tài)化入手，我們堅持建標和貫標工作的同步推進，堅持標準制定與實施的有機銜接，強化標準體系的管理和考核。對原有內容進行全面梳理和整合，進一步健全完善了技術、管理、工作標準，修訂了《城關供電所2012年員工工作質量考核細則》等制度、標準32項，有力地確保了供電所日常工作的正常開展。

（四）硬件設施定置管理。

合理規(guī)劃供電所功能區(qū)域，營業(yè)服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設置，整潔有序。將5S管理同可視化管理進行有機結合，實施物品定置存放，開展物資全壽命管理，優(yōu)化搶修工具及材料領用流程，確保服務承諾的及時兌現。

三、優(yōu)化作業(yè)組織，實現職能管理專業(yè)化

（一）優(yōu)化崗位結構。

積極推行作業(yè)組織專業(yè)化，結合工作實際，對所有工作崗位按照“精簡高效、按需設崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責”的原則進行重新設置，相關崗位職責明晰、規(guī)范。為方便客戶設立有十字街鑫城超市和古樓鑫城超市兩個便民服務收費網點，統(tǒng)一班組勞動用人標準，做到定員、定崗、定編、定責，實現了所長負責制下的專業(yè)分工 4 管理，最大限度地激發(fā)了廣大一線員工參與的熱情。

（二）梳理作業(yè)流程。

結合城關所實際及可視化工作的開展，我們將5S管理同其進行了有機融合。以視覺信號為基本手段，將各種工作標準、業(yè)務流程明示化，讓目標任務、實施過程、客戶需求清晰可見。目前城關所分崗位已規(guī)范出臺了業(yè)擴報裝、電費回收、故障報修服務及開票審核可視化工作手冊，城關所營業(yè)服務可視化手冊第三版也已修訂完畢，其中最大的亮點就是全面融入了“5S”管理理念。在方便客戶的基礎上，更加方便、規(guī)范了我們的自身管理，提示工作人員辦理業(yè)務時應關注的重點、應注意的事項，努力實現窗口服務標準化、規(guī)范化，切實提高業(yè)務辦理效率，以最大限度地為廣大電力客戶提供優(yōu)質、規(guī)范、高效的服務。

（三）動態(tài)考核管理。

建立員工動態(tài)管理機制和考核獎懲機制，針對每個崗位特點制定詳實的考核細則，從安全、生產、營銷、服務等方面嚴格考核，按各項指標完成情況進行薪酬分配，以此調動全體人員的工作積極性，提高了工作業(yè)績和工作效率。

四、強化過程控制，促進現場作業(yè)行為標準化

（一）注重流程過程管理。

充分發(fā)揮營銷信息系統(tǒng)和生產管理系統(tǒng)作用，我們借助供電所同業(yè)對標排序、營銷質量監(jiān)管平臺和供電服務評價三大考核體系，實時掌握設備信息，在線統(tǒng)計分析電量、電費、電價、線損等營銷數據，5 實現缺陷處理、業(yè)擴報裝、表計輪換、電費核算、用電檢查等各項工作的信息過程控制，工作按流程、按時限辦理，做到了閉環(huán)運行。同時，根據信息系統(tǒng)統(tǒng)計的情況來考核員工的工作質量，彌補不足，改進工作。

（二）規(guī)范設備管理。

建立健全了所轄線路桿塔、配變、線路設備的資料，尤其對桿塔、變臺關注點予以預控提示。對全所用電客戶、全部配變的基礎信息按用電類別，建立了完備的檔案。在設備治理上，大力實施電力設施“三項治理”，對線路拉線絕緣子加裝、臺區(qū)漏電保護器安裝和下火線隱患整改等問題進行徹底清理，建立臺帳，登記造冊。結合春、秋檢及日常巡視維護工作的開展，制定月度生產計劃，認真執(zhí)行到位，使線路設備隱患在第一時間得到有效治理。

（三）實行現場標準作業(yè)。

全面推行低壓配電檢修施工的標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行“兩票”和危險點分析預控的落實到位，強化施工現場安全稽查，加強工作過程控制，細化管理環(huán)節(jié)，規(guī)范了現場勘查、危險點辨識、安全措施的制定、審批和執(zhí)行等各項工作，確保各項作業(yè)現場實施標準化作業(yè)。為了提高班組人員的標準化作業(yè)水平，供電所還采取集中學習、觀摩研討、實地演練等方式加強培訓，進一步規(guī)范了現場作業(yè)行為。

（四）強化安全監(jiān)督管理。

建立了員工安全檔案和個人積分卡考核辦法，對每名員工的各種違章行為實行積分管理，被扣分數達到十二分即下崗學習。所有作業(yè) 現場所長、安全員全部進行現場稽查，及時糾正不安全行為，防范各類隱患，將安全生產“關鍵在現場、重點在一線”的工作要求落到實處。

五、依托科技手段，推進班組各項管理信息化

（一）班組基礎管理信息化。

通過公司內網平臺，完善了基礎、營銷、生產、設備、服務、班組建設等模塊的內容，實現了實時數據傳輸和信息發(fā)布。與紙介資料相互對應，方便管理人員在網上及時檢查指導，實現了高效、暢通的信息化管理。

（二）設備運行管理信息化。

對所管轄設備進行數據采集，繪制了電子版地理接線圖，為設備運行和維護管理提供了詳實的基礎數據，同時及時更新異動的臺帳、圖紙和技術資料，健全完善了設備基礎檔案。

（三）營銷業(yè)務管理信息化。

依托SG186營銷信息管理系統(tǒng)，實現從業(yè)擴報裝到裝表接電的信息化閉環(huán)管理。目前轄區(qū)居民低壓集抄建設工程正在高標準全力推進。通過銀行批扣、IC卡預付費等新型收費方式，實現了電費收繳的信息化和現代化；對各專變及大用電客戶，根據月均用電量及時督導電費預存工作，牢牢地掌握電費回收主動權。

六、提升服務品質，突出優(yōu)質服務工作特色化

（一）服務行為規(guī)范標準。

認真落實國家電網公司員工服務“十個不準”，利用班前、班后 7 會經常組織開展員工服務禮儀和技能培訓，嚴格考核獎懲到位，定期召開行風監(jiān)督員和大客戶代表座談會，根據監(jiān)督員和客戶反饋的意見和建議及時改進服務措施，進一步規(guī)范了窗口和現場服務人員服務行為。

（二）服務流程優(yōu)化簡捷。

堅持“客戶為先”原則，對所有服務流程進行優(yōu)化梳理，簡化了業(yè)擴報裝業(yè)務辦理程序。嚴格實行首問負責制，推行一站式服務，結合業(yè)擴報裝動車組活動的開展，積極開辟客戶“綠色通道”，提供科學合理的最佳供電方案，使客戶能夠在最短的時間內辦結業(yè)務。

（三）服務內容拓展延伸。

在落實國家電網公司“新農村、新電力、新服務”農電發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進小康社會建設過程中，我們結合部分因家庭特別貧困無力交納電費的實際情況，號召全所黨員、干部、職工積極開展愛心損款活動，共損款5970元,設立了扶貧電費基金，為轄區(qū)內8戶特殊客戶建立了特殊客戶檔案，制定了長期一對一上門服務計劃，2011年全年共走訪特殊客戶26期次，為孤寡老人解決電費3769.57元。

在優(yōu)質服務建設過程中，我們將優(yōu)質服務貫穿于供電所生產經營的全過程。堅持定期開展用戶走訪制度和上門服務制度，制訂詳細服務計劃，為烈士軍屬、殘疾人、孤寡老人免費上門服務，要求上門服務人員必須規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，攜帶常用工器具，指導好用戶安全用電。印制了“征求意見卡”、“客戶用電聯系卡”發(fā)放到每個用電客戶家中，征求客戶意見和建議。這些成績的取得，得益于上級領導的深切關懷和大力支持，得益于全所員工的團結奮進和辛勤工作。但我們深知和公司發(fā)展新形勢的要求相比、和其他兄弟單位相比，還有較大的差距。我們將以此次創(chuàng)建為契機，按照公司的整體部署，不斷進取，不斷超越，總結經驗，彌補不足，將標準化供電所建設向更高的層次推進，全力推動供電所綜合管理水平再上新臺階！

房縣供電公司城關供電所

二〇一二年六月

第二篇：電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報

*供電所在市文明委及各級領導的長期關心、支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，以提高效益為中心，以創(chuàng)新管理、夯實基礎為重點，以優(yōu)質服務為宗旨，積極開展了“創(chuàng)文明單位”活動，切實提高了管理水平和優(yōu)質服務標準，轉變了工作作風，樹立了辦事公道，服務人民，奉獻社會的良好企業(yè)形象。現將一年來創(chuàng)建工作開展情況簡要匯報如下：

一、基本情況

（一）、本所簡介

*供電所于1999年掛牌成立，位于原中國共產黨蘇維埃臨時中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負責*鄉(xiāng)境內共30個行政村、企事業(yè)單位約13000戶居民的日常用電管理，用電咨詢，供電服務等業(yè)務。現有職工33名，其中35周歲以下青年職工22名，占全所職工的66.67%,平均年齡32周歲；專科（高中）以上文化程度14人，設有管理班組4個，稽核班1個，營業(yè)班1個。擁有10kV線路68kM，公共配變64臺，總容量為4108kVA，年供電量41萬kw.h。

*供電所自掛牌成立以來，始終把創(chuàng)建文明單位作為提升管理水平、促進管理規(guī)范化、完成各項工作目標的一個助推器，廣泛動員，深入開展，分步推進，真抓實干。幾年來，通過狠抓創(chuàng)建，取得了較好成績，所內綜合實力穩(wěn)步上升，各項工作得到了上級的充分肯定，先后被評為：省公司 “供電營業(yè)規(guī)范服務示范窗口”，贛州公司“優(yōu)質文明單位”，市“文明單位”，公司 “先進集體”,獲得公司 “文藝演出優(yōu)勝獎”等多項榮譽。每年都能涌現出 “先進工作者”、“工會積極分子”、“十佳線損管理標兵”“十佳安全管理標兵”“十佳優(yōu)質服務標兵”“十佳電費回收管理標兵”等先進工作者。

（二）、1—11月份主要指標完成情況

1、經營指標完成情況

1）、完成供電量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增長了29.91%。

2）、售電量完成3391043kWh,與上年同期2559211kWh相比增長了32.5%,完成年計劃售電量265.73萬kWh的127.61%,其中:商業(yè)用電量為112687kWh,非居民照明用電量為88711kWh。

3)、0.4千伏線損率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76個百分點。64臺公變中有62個臺區(qū)達到了國家標準，達標率97%。

4）、銷售收入2086440.3元,與上年同期1544786.9元上升了35.06%。

5）、售電均價0.6153元/ KW·h，與上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。

6）、電費回收率100%,電費及時進帳率100%。

2、安全生產指標

自1999年掛牌成立起，連續(xù)7年未發(fā)生安全事故，實現“七無、三控制、一實現”的安全生產目標。

3、黨風（行風）廉政建設

1）、未發(fā)生影響政治穩(wěn)定的突發(fā)事件、重大事件；

2）、未發(fā)生投訴舉報，越級上訪事件。

二、主要開展工作及做法

（一）、整章建制，為創(chuàng)文明單位提供了著力點

我們從整章建制入手，落實責任，使創(chuàng)建工作有章可循，有據可依，確保了本項工作能有條不紊的開展，把創(chuàng)建精神落到了實處，取得了實效。一是根據市公司就“創(chuàng)省一流企業(yè)”制訂的473項企業(yè)標準，結合本所實際，制訂了創(chuàng)建工作計劃、獎懲措施及下達了工作任務，完善了工作例會制度，規(guī)范了所務會、民主生活會、政治理論學習班、安全分析例會、營銷分析例會、業(yè)績考評會的內容；補充制訂了《班組安全考核細則》、《班組營銷管理考核辦法》等實施細則，真正做到了工作程序化、管理制度化、設備規(guī)范化、技術標準化。二是成立了以所長為組長，副所長為副組長，各班長為成員的“創(chuàng)文明單位”工作領導小組，下設了四個以班長為組長的工作小組。并抽出了一名營銷副所長專門從事創(chuàng)建工作，具體負責指導、檢查、督促、考核全所的創(chuàng)建工作。制度的制定、機構的成立，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢，使創(chuàng)建工作基本達到了常態(tài)化運作，逐步向日常化的軌道上運行，營造了良好創(chuàng)建局面。

（二）、加強員工隊伍建設，為創(chuàng)文明單位提供了人才保障

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展，推動文明建設的根本之路，為此，我們始終堅持以人為本的思想，著力加強了員工隊伍素質建設。一是嚴格按照公司規(guī)定，定期組織員工學習有關文件精神、政治時事、技術理論、實踐操作，并制定了學習考核獎罰制度，明確規(guī)定學習成績好、中、差的獎懲比例，從而起到了約束、促進的良好作用，營造了學習氛圍，幫助員工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營銷普查等專項工作開展時期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“云石山”培訓基地進行專業(yè)培訓，進一步鞏固了學習成果。今年參加長訓人員共14人，占全所職工的40%；專項培訓共12人次，占全所職工的36.4%。三是竭誠邀請了安全教育部

能克服以上困難，使本所各項工作穩(wěn)中有進，綜合能力將再上一個新臺階。

第三篇：電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報

*供電所在市文明委及各級領導的長期關心、支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，以提高效益為中心，以創(chuàng)新管理、夯實基礎為重點，以優(yōu)質服務為宗旨，積極開展了“創(chuàng)文明單位”活動，切實提高了管理水平和優(yōu)質服務標準，轉變了工作作風，樹立了辦事公道，服務人民，奉獻社會的良好企業(yè)形象?，F將一年來創(chuàng)建工作開展情況簡要匯

報如下：

一、基本情況

（一）、本所簡介

*供電所于1999年掛牌成立，位于原中共蘇維埃臨時中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負責*鄉(xiāng)境內共30個行政村、企事業(yè)單位約13000戶居民的日常用電管理，用電咨詢，供電服務等業(yè)務。現有職工33名，其中35周歲以下青年職工22名，占全所職工的66.67,平均年齡32周歲；?？疲ǜ咧校┮陨衔幕潭?4人，設有管理班組4個，稽核班1個，營業(yè)班1個。擁有10kV線路68kM，公共配變64臺，總容量為4108kVA，年供電量41萬kw.h。

*供電所自掛牌成立以來，始終把創(chuàng)建文明單位作為提升管理水平、促進管理規(guī)范化、完成各項工作目標的一個助推器，廣泛動員，深入開展，分步推進，真抓實干。幾年來，通過狠抓創(chuàng)建，取得了較好成績，所內綜合實力穩(wěn)步上升，各項工作得到了上級的充分肯定，先后被評為：省公司“供電營業(yè)規(guī)范服務示范窗口”，贛州公司“優(yōu)質文明單位”，市“文明單位”，公司“先進集體”,獲得公司“文藝演出優(yōu)勝獎”等多項榮譽。每年都能涌現出“先進工作者”、“工會積極分子”、“十佳線損管理標兵”“十佳安全管理標兵”“十佳優(yōu)質服務標兵”“十佳電費回收管理標兵”等先進工作者。

（二）、1—11月份主要指標完成情況

1、經營指標完成情況

1）、完成供電量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增長了29.91。

2）、售電量完成3391043kWh,與上年同期2559211kWh相比增長了32.5,完成年計劃售電量265.73萬kWh的127.61,其中:商業(yè)用電量為112687kWh,非居民照明用電量為88711kWh。

3)、0.4千伏線損率10.28,比上年同期12.04，下降了1.76個百分點。64臺公變中有62個臺區(qū)達到了國家標準，達標率97。

4）、銷售收入2086440.3元,與上年同期1544786.9元上升了35.06。

5）、售電均價0.6153元/KW·h，與上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17。

6）、電費回收率100,電費及時進帳率100。

2、安全生產指標

自1999年掛牌成立起，連續(xù)7年未發(fā)生安全事故，實現“七無、三控制、一實現”的安全生產目標。

3、黨風（行風）廉政建設

1）、未發(fā)生影響政治穩(wěn)定的突發(fā)事件、重大事件；

2）、未發(fā)生投訴舉報，越級上訪事件。

二、主要開展工作及做法

（一）、整章建制，為創(chuàng)文明單位提供了著力點

我們從整章建制入手，落實責任，使創(chuàng)建工作有章可循，有據可依，確保了本項工作能有條不紊的開展，把創(chuàng)建精神落到了實處，取得了實效。一是根據市公司就“創(chuàng)省一流企業(yè)”制訂的473項企業(yè)標準，結合本所實際，制訂了創(chuàng)建工作計劃、獎懲措施及下達了工作任務，完善了工作例會制度，規(guī)范了所務會、民主生活會、政治理論學習班、安全分析例會、營銷分析例會、業(yè)績考評會的內容；補充制訂了《班組安全考核細則》、《班組營銷管理考核辦法》等實施細則，真正做到了工作程序化、管理制度化、設備規(guī)范化、技術標準化。二是成立了以所長為組長，副所長為副組長，各班長為成員的“創(chuàng)文明單位”工作領導小組，下設了四個以班長為組長的工作小組。并抽出了一名營銷副所長專門從事創(chuàng)建工作，具體負責指導、檢查、督促、考核全所的創(chuàng)建工作。制度的制定、機構的成立，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢，使創(chuàng)建工作基本達到了常態(tài)化運作，逐步向日?；能壍郎线\行，營造了良好創(chuàng)建局面。

（二）、加強員工隊伍建設，為創(chuàng)文明單位提供了人才保障

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展，推動文明建設的根本之路，為此，我們始終堅持以人為本的思想，著力加強了員工隊伍素質建設。一是嚴格按照公司規(guī)定，定期組織員工學習有關文件精神、政治時事、技術理論、實踐操作，并制定了學習考核獎罰制度，明確規(guī)定學習成績好、中、差的獎懲比例，從而起到了約束、促進的良好作用，營造了學習氛圍，幫助員工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營銷普查等專項工作開展時期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“云石山”培訓基地進行專業(yè)培訓，進一步鞏固了學習成果。今年參加長訓人員共14人，占全所職工的40；專項

第四篇：群眾滿意站所創(chuàng)建工作報告

群眾滿意站所創(chuàng)建工作報告

望直港鎮(zhèn)中心初級中學

各位領導、同志們：

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在兄弟單位的關心支持下，我們以“當人民滿意教師、創(chuàng)人民滿意學校、辦人民滿意教育”為抓手，認真組織開展了群眾滿意站所的創(chuàng)建活動?；顒又校覀兘M織千名家長進校園、評學校、話成長，組織學生評教師、教師評校長，在評議的基礎上，學校向社會、教師向學生和家長公開承諾。自群眾滿意站所創(chuàng)建以來，學校辦學行為得到了規(guī)范，教師的師德水平、教育質量明顯提高，學校內涵進一步發(fā)展，先后多次受到了省、市、縣教育部門的表彰。

一、積極推進幼教事業(yè)均衡發(fā)展。

過去，獐獅幼兒園一直在80年代建成的破舊園舍中辦學，安全隱患重重，群眾反響較大。對此，我們積極爭取黨委、政府的支持，共投入近150萬元，易地新建了獐獅幼兒園，并配備了現代化的保教設施，內涵建設日益強化。今年5月，該園還順利通過了市優(yōu)質園的評估驗收。

二、努力提升義務教育質量。

我鎮(zhèn)毗鄰縣城，提升辦學質量，趕超城區(qū)，一直是我們努力的方向。全國近期實施教育新政，不允許學校、教師利用雙休日加班補課，并嚴格規(guī)定學生的在校時間。這就要求我們全體教育人員轉變觀念，在有效課堂、高效課堂上做文章，我們規(guī)定，中小學必須實際“4+1”靜校教研制度，讓教師有充分的時間備課，鉆研教材。通過一年的努力，我鎮(zhèn)在縣質量抽測中小學質量位居全縣前列，初中質量不斷攀升，今年中考成-1-

績喜人，有30多名學生被翔宇錄取，綜合質量明顯提升。

三、不斷強化師資隊伍建設。

要提高辦學質量首先必須造就一支業(yè)務精湛的教師隊伍，而良好師資隊伍的形成必須要靠一批骨干教師來帶領。為此，我們制定了《骨干教師考核獎懲辦法》，重過程、重實效，為青年教師成長提供條件。在教師隊伍中開展“修德強能展風采”活動，組織全鎮(zhèn)教師進行集體宣誓，每個教師都制定了個人成長計劃，并面向社會進行公示。

我們還開展了“師能建設三項展示”活動、校長科研引領下的“我的教學主張”展示、骨干教師科研引領下的“我的教學改進”展示，聘請了南京、揚州的專家學者來我鎮(zhèn)對全鎮(zhèn)教職工進行專題講學。

目前，我鎮(zhèn)縣市級骨干教師達28人，1人已正式向上申報特級教師。教師隊伍綜合素質明顯提升。

四、著力打造特色教育品牌。

我鎮(zhèn)學校的泥塑、剪紙、紙漿畫等學生社團在全市有一定影響，多次接受兄弟縣市參觀、受到上級好評。

今年，我鎮(zhèn)中心小學、中心初中創(chuàng)省平安校園、省和諧校園、省健康促進學校銀牌、縣常規(guī)管理先進校；成人教育中心校創(chuàng)市農科教結合基地、社區(qū)教育工作站；中心幼兒園創(chuàng)市綠色學校、市文明食堂、縣學前教育普及水平優(yōu)勝校；獐獅小學創(chuàng)市數字化校園、市綠色學校?！?/p>

在取得成績的同時，我們也清楚的知道，我們的工作與領導的要求、群眾的期望還存在一定的差距。如無證辦園的私立園尚未取締，多次受到省市有關部門的黃牌警告，牽制著我鎮(zhèn)幼教事業(yè)的健康發(fā)展；個別教

師的師德失范，在一定程度上影響了我鎮(zhèn)教育的聲譽。

總結一年創(chuàng)建工作的得失，今后我們將著力抓好以下三方面的工作。

一、統(tǒng)一認識，進一步加大群眾滿意站所創(chuàng)建工作的力度。我們將通過各種會議宣傳群眾滿意站所創(chuàng)建工作的意義，明確各學校一把手為創(chuàng)建工作的責任人，營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓創(chuàng)建工作深入到每一個教職工和學生、家長的心中。

二、切實轉變廣大教師的思想觀念。教育在改革的大背景下，教師不能僅滿足于教書育人的基本職能，今后還要強化服務社會的職能。我們將進一步教育教師服務好學生，服務好家長，服務好社會。爭做一名學生滿意、家長滿意、群眾滿意、社會滿意的好教師。

三、不斷提高教師的師德水平。我們將教育教師嚴守師德規(guī)范，嚴禁體罰和變相體罰學生，嚴禁有償家教，嚴禁強行推銷學習資料，并完善好有關規(guī)章制度，開展好專項整治活動。

各位領導、同志們，群眾滿意站所的創(chuàng)建是一項長期而艱巨的工作，今后我們將結合教育工作的特點，以此為契機，以教師隊伍建設為突破口，不斷加大創(chuàng)建力度，以群眾滿意為宗旨，強化服務意識，努力創(chuàng)新工作方法，采取切實有效的工作措施，積極開創(chuàng)我鎮(zhèn)教育工作的新局面。

謝謝大家！

二〇一一年六月三十日

第五篇：電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報

*供電所在市文明委及各級領導的長期關心、支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，以提高效益為中心，以創(chuàng)新管理、夯實基礎為重點，以優(yōu)質服務為宗旨，積極開展了“創(chuàng)文明單位”活動，切實提高了管理水平和優(yōu)質服務標準，轉變了工作作風，樹立了辦事公道，服務人民，奉獻社會的良好企業(yè)形象，電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報。現將一年來創(chuàng)建工作開展情況簡要匯報如下：

一、基本情況

（一）、本所簡介

*供電所于1999年掛牌成立，位于原中共蘇維埃臨時中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負責*鄉(xiāng)境內共30個行政村、企事業(yè)單位約13000戶居民的日常用電管理，用電咨詢，供電服務等業(yè)務?，F有職工33名，其中35周歲以下青年職工22名，占全所職工的66.67%,平均年齡32周歲；?？疲ǜ咧校┮陨衔幕潭?4人，設有管理班組4個，稽核班1個，營業(yè)班1個。擁有10kV線路68kM，公共配變64臺，總容量為4108kVA，年供電量41萬kw.h。

*供電所自掛牌成立以來，始終把創(chuàng)建文明單位作為提升管理水平、促進管理規(guī)范化、完成各項工作目標的一個助推器，廣泛動員，深入開展，分步推進，真抓實干。幾年來，通過狠抓創(chuàng)建，取得了較好成績，所內綜合實力穩(wěn)步上升，各項工作得到了上級的充分肯定，先后被評為：省公司 “供電營業(yè)規(guī)范服務示范窗口”，贛州公司“優(yōu)質文明單位”，市“文明單位”，公司 “先進集體”,獲得公司 “文藝演出優(yōu)勝獎”等多項榮譽。每年都能涌現出 “先進工作者”、“工會積極分子”、“十佳線損管理標兵”“十佳安全管理標兵”“十佳優(yōu)質服務標兵”“十佳電費回收管理標兵”等先進工作者。

（二）、1—11月份主要指標完成情況

1、經營指標完成情況

1）、完成供電量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增長了29.91%。

2）、售電量完成3391043kWh,與上年同期2559211kWh相比增長了32.5%,完成年計劃售電量265.73萬kWh的127.61%,其中:商業(yè)用電量為112687kWh,非居民照明用電量為88711kWh。

3)、0.4千伏線損率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76個百分點。64臺公變中有62個臺區(qū)達到了國家標準，達標率97%。

4）、銷售收入2086440.3元,與上年同期1544786.9元上升了35.06%。

5）、售電均價0.6153元/ KW·h，與上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。

6）、電費回收率100%,電費及時進帳率100%。

2、安全生產指標

自1999年掛牌成立起，連續(xù)7年未發(fā)生安全事故，實現“七無、三控制、一實現”的安全生產目標。

3、黨風（行風）廉政建設

1）、未發(fā)生影響政治穩(wěn)定的突發(fā)事件、重大事件；

2）、未發(fā)生投訴舉報，越級上訪事件。

二、· 主要開展工作及做法

（一）、整章建制，為創(chuàng)文明單位提供了著力點

我們從整章建制入手，落實責任，使創(chuàng)建工作有章可循，有據可依，確保了本項工作能有條不紊的開展，把創(chuàng)建精神落到了實處，取得了實效。一是根據市公司就“創(chuàng)省一流企業(yè)”制訂的473項企業(yè)標準，結合本所實際，制訂了創(chuàng)建工作計劃、獎懲措施及下達了工作任務，完善了工作例會制度，規(guī)范了所務會、民主生活會、政治理論學習班、安全分析例會、營銷分析例會、業(yè)績考評會的內容；補充制訂了《班組安全考核細則》、《班組營銷管理考核辦法》等實施細則，真正做到了工作程序化、管理制度化、設備規(guī)范化、技術標準化。二是成立了以所長為組長，副所長為副組長，各班長為成員的“創(chuàng)文明單位”工作領導小組，下設了四個以班長為組長的工作小組。并抽出了一名營銷副所長專門從事創(chuàng)建工作，具體負責指導、檢查、督促、考核全所的創(chuàng)建工作。制度的制定、機構的成立，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢，使創(chuàng)建工作基本達到了常態(tài)化運作，逐步向日常化的軌道上運行，營造了良好創(chuàng)建局面。

（二）、加強員工隊伍建設，為創(chuàng)文明單位提供了人才保障

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展，推動文明建設的根本之路，為此，我們始終堅持以人為本的思想，著力加強了員工隊伍素質建設。一是嚴格按照公司規(guī)定，定期組織員工學習有關文件精神、政治時事、技術理論、實踐操作，并制定了學習考核獎罰制度，明確規(guī)定學習成績好、中、差的獎懲比例，從而起到了約束、促進的良好作用，營造了學習氛圍，幫助員工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，工作匯報《電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報》。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營銷普查等專項工作開展時期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“云石山”培訓基地進行專業(yè)培訓，進一步鞏固了學習成果。今年參加長訓人員共14人，占全所職工的40%；專項培訓共12人次，占全所職工的36.4%。三是竭誠邀請了安全教育部及生產技術科等有關部室領導到本所進行授課、講解，并保證每季度組織一次以上班長、干部骨干人員到各兄弟單位進行交流學習，從而豐富了學習內容，激活了學習形式，使員工增長了見識、提高了專業(yè)素養(yǎng)。通過多法并舉，使我們的員工隊伍逐步具有了忠于職守、精益求精的工作態(tài)度，業(yè)務精通、勇于創(chuàng)新的工作能力，吃苦耐勞、團結拼搏的高尚精神，遵章守紀、一絲不茍的嚴謹作風，廉潔奉公、服務社會的優(yōu)良品格，熱愛集體，大局為重的寬闊胸懷，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新奠定了基礎。

（三）、重抓安全工作，為創(chuàng)文明單位打牢了基礎

安全生產是電力企業(yè)永恒主題，更是能否創(chuàng)建“文明單位”的保證。本所始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，不斷加強安全生產教育培訓，落實安全責任制，加大考核力度，簽訂安全責任書。利用各種形式開展安全知識競賽、技術比武等活動。每月及時召開安全分析例會，每季開展安全大檢查。平均每季檢查消除隱患、缺陷40處以上，到目前為止已整改完35個臺變，低壓線路上百公里。從而使設備完好率達100%，供電可靠率達98.6%，電壓合格率達91%，達到國家標準。通過對職工及設施的齊抓共管，大大夯實了安全生產基礎，保證了安全生產的穩(wěn)定局面。到目前為止，連續(xù)7年本所未發(fā)生安全事故，每年都有員工被公司評為“十佳安全員”。

（四）、技術革新，兩個效益顯著，體現了創(chuàng)建活動實效

一是建立健全了各種營銷管理制度（營銷分析、理論線損計劃、反竊電檢查），進一步規(guī)范供用電行為。二是做到了配電設置合理，實行優(yōu)化無功補償，采取月、季度理論計算線損分析，合理細化、量化指標，有降損計劃、降損措施及實施方法，宏觀降損節(jié)能。三是努力開拓電力市場，增供擴銷，努力減少非計劃性停電。四是建立了規(guī)范的抄、核、收制度，全面推行了“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價、發(fā)票、抄表、核算、考核）和“三公開”（電量、電價、電費）加強電價管理，嚴格執(zhí)行國家，電價政策規(guī)定，嚴歷制止“三亂”（亂加價、收費、灘派）和“三電”（關系電、人情電、權利電）現象的發(fā)生。通過多法并舉，我所售電量與上年同期上升了36%，超年計劃10%;線損下降了1.87個百分點。

（五）、加強企業(yè)文化建設，為創(chuàng)文明單位奠定良好人文環(huán)境

為培育員工的共同愿景和企業(yè)價值觀、經營觀、培育“學習敬業(yè)、團結創(chuàng)新、務實誠信、負重爭先”的企業(yè)精神及團結、和諧、協作、互助的團隊精神，陶冶情操，活躍文化生活，我們積極開展、參加各種健康有益的文體活動。一是購置了羽毛球、象棋、跳棋等娛樂器具，并定期開展職工與職工之間，班組與班組之間友誼比賽；二是訂閱了各種黨報黨刊、電工雜志及培訓教材為職工們提供了精神食；三是積極參加了公司組織的各類文體活動，并在“拔河比賽”中獲得了第一名的好成績, “文藝演出優(yōu)勝獎”。四是開展了獻愛心活動。長期以來，我們一直把獻愛心這一公益活動大力提倡，積極為社會上需要援助的弱勢群體提供幫助，把募捐的款項、物資及時送到公司工會、女工委、青年團等機構由他們轉送達。今年所內員工曾瑞榮同志不幸患上肝腹水疾病，全所員工又及時伸出援助之手共為其募捐1340元。

（六）、提高優(yōu)質服務水平，把創(chuàng)文明單位精神落到了實處

認真貫徹落實十六大精神和“三個代表”重要思想，依法規(guī)范電力市場秩序，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，本著“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高“三民”服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容。

1、推行一系列便民舉措：一是向全社會推行“文明客戶服務卡”限時服務，提供上門服務,簡化辦事程序；二是提供24小時電力故障，報修服務，設立統(tǒng)一報修電話，做到迅速處理，盡快恢復供電；三是營業(yè)人員著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語舉止大方，熱情服務。四是報裝接電規(guī)范工作流程減少環(huán)節(jié)，實行“一口對外”嚴格執(zhí)行報裝時限規(guī)定；五是全面推行“一戶一表”工程。實現了供電到戶、抄表到戶、服務到戶；六是每月定期幫扶老紅軍、五保戶，平均每年幫扶40戶以上，花費人力近80人次，財力幾千元；七是定期到中小學，人口密集處宣傳用電常識，每年下發(fā)《日常用電須知手冊》、《供電服務》手冊1000多本；八是實行了首問責任制,設立所長接待日；九是嚴格執(zhí)行公開辦事的程度，自愿接受群眾監(jiān)督，施行供電服務“四公開”（電價、電費標準公開，辦理用電程序公開，處理竊電與違章用電公開，處理違犯供電紀律公開）和“三監(jiān)督”（監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)定制度，監(jiān)督服務作風、服務態(tài)度、服務質量，監(jiān)督供電服務承諾落實情況）并設立咨詢監(jiān)督電話，受理投訴、獎勵舉報屬實的單位和個人等。

2、堅持為民辦實事。一是加強了對抗旱抽水用電的管理。我們在抗旱用電高峰期來臨之前，對各抽水用電點進行了安全檢查，同時對抗旱用電難的地方加裝了用電裝置，并且把各個臺區(qū)管理員的電話號碼貼在了其轄區(qū)內的表箱上，使農民在有需求能第一時間找到我們管理員。這些做法確保了農民安全抗旱。二是大力支持新農村建設。在全市全面展開新農村建設期間，我們全力配合，對本所轄區(qū)12個新農村建設點就電力問題提供了無償服務，投入了上百人次對電力線路按照“農改”標準進行了達標整治。

（七）、優(yōu)化工作環(huán)境，為創(chuàng)文明單位著彩潤色

我們嚴格按照公司“5S”管理辦法規(guī)定，對公共環(huán)境部分實行了分點、分段、分班的長期包干制度，對個人辦公物品規(guī)定了定置、定位擺放，強調了員工語言文明、行為舉止文明。使環(huán)境衛(wèi)生得到了進一步優(yōu)化，所容、所貌干凈整潔，物品整齊有序。

創(chuàng)建文明文明單位活動的開展，進一步推進了供電所的規(guī)范化管理，通過開展創(chuàng)建工作，我們取得了可喜的成績，但眼睛向內，我們也發(fā)現不同程度的存在或多或少的問題。如安全方面設備的老化及安全宣傳工作的成效；員工方面窗口人員素質的加強及業(yè)務的提高；技術方面無功的管理及應用。相信在公司各級領導的支持培育下，在全所員工的共同努力下，利用創(chuàng)文明單位活動精神這一推動規(guī)范化建設的大法寶，我們必能克服以上困難，使本所各項工作穩(wěn)中有進，綜合能力將再上一個新臺階。