第一篇：收費(fèi)所創(chuàng)建文明申報(bào)材料與收費(fèi)窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申報(bào)材料匯編

收費(fèi)所創(chuàng)建文明申報(bào)材料與收費(fèi)窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申 報(bào)材料匯編 收費(fèi)所創(chuàng)建文明申報(bào)材料 20*年，作為** 高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo) 下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建 ** 高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方 案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了 動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激 發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路 收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形 象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象” 作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的 責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目 的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù) 發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的 客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì) ** 高速公路文明行 業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡 還公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了 很多工作。例如：

1、** 高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵 車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成 社會(huì)不滿(mǎn)，給企業(yè)造 *成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在 一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重 點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的 重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚 24 小時(shí)車(chē)道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努 力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò) 往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn) 頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有 投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路 過(guò)我們** 所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況 納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi) 科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文 明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率 達(dá)到 100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的 “您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走 ** 高速”；遇重大節(jié)日，我們 會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意 交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人 士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們 ** 收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。

** 仙都風(fēng) 景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī) 經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理 所重新整理、印制了《行車(chē)指南》 1000 余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

** 新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多 條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收 費(fèi)員，很多“老 ** ”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫 然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào) 查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌 握。現(xiàn)在我所 *全體收費(fèi)員，都能為前往 ** 各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng) 護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線(xiàn)，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹 底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減 輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故 的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線(xiàn)”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全 系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安 全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合 起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考 驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。

管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具 體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可 依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》 和《** 省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作 和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核 工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理 念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考 核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理 做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線(xiàn)收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成 和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。

在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng) 一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照 文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理 的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的 《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要 求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì) 我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象 來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形 象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育 培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù) 素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

20*年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和 服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形 式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì) 伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各 項(xiàng)任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò) 嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能 訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線(xiàn) 率先于 20*年 6 月—9 月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活 動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各 個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺 什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)

表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中 培訓(xùn)的方式。

通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如 收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力 不斷被突破。

20*年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操 作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。

管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和 管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇 優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，20*年，通過(guò) 1-5 月份的動(dòng)員籌備，8 月 份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò) 員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己恕T工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演 講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選 擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人 員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員 工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣 的形成 1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。

管理所人員平均年齡 27 歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚 未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形 象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想 政治工作的重要課題。

只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好 的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到 知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自 20*年開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研 活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，全體一線(xiàn)員工參加了座談。事后整理意見(jiàn) 和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)研，獲取了

20*年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室 等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。

從 20*年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作 的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地 提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿(mǎn) 的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度 的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在 ** 全線(xiàn)得到推廣。

4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)** 高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所 結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此 項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局 面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo) 打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理 所在全所范圍每月開(kāi)展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后 進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開(kāi)通以來(lái)有 150 余人次先后榮登光榮 榜！

總之，開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都有了較大 的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒 兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。

20*年我們的工作 重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng) 隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要

意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提 供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。

收費(fèi)窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申報(bào)材料 年初我站即確定了四個(gè)結(jié)合：一是社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)公開(kāi)相結(jié)合，為充分體現(xiàn)收費(fèi)站是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示文明新風(fēng)的窗口形象。聘請(qǐng) 社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員并公示，征收人員嚴(yán)格按征收政策收費(fèi)，及時(shí)做好宣 傳、解釋工作。二是內(nèi)部管理與加強(qiáng)學(xué)習(xí)相結(jié)合;一系列制度的建立和 落實(shí)使站務(wù)工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)，不 斷加強(qiáng)征收隊(duì)伍素養(yǎng)。三是創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以爭(zhēng)創(chuàng)建“青年 文明號(hào)”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活 動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。四是圍繞目標(biāo)與不斷出新相結(jié) 合。采取切實(shí)有效的措施把各項(xiàng)征收工作落到實(shí)處。做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。一切以司乘人員滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民 服務(wù)，更好地為司乘人員排憂(yōu)解難。通過(guò)此“四個(gè)結(jié)合”站既爭(zhēng)取了 內(nèi)力，又贏得了外力，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的良好征費(fèi)態(tài)勢(shì)，提前 62 天完 成了全年征收任務(wù)。

以“微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、快速放行、便民服務(wù)”為指導(dǎo)思想，市公路處和高管中心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下。以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為抓手，以建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、科技型單位為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)征 收工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作情況匯報(bào)如 下：

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，多策并舉，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督 在收費(fèi)站區(qū)制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”、“善意提示牌”，印制了 “青年文明號(hào)服務(wù)卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過(guò)往司乘人員，并 在收費(fèi)大廳內(nèi)添置青年文明號(hào)公示牌，在收費(fèi)站傳達(dá)室設(shè)立了意見(jiàn)

箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。誠(chéng)懇接受司乘人員提出的意見(jiàn)、建議、批 評(píng)，耐心解答，如實(shí)記錄，認(rèn)真改正。并承諾對(duì)收費(fèi)工作有指導(dǎo)意義 的意見(jiàn)和建議一經(jīng)采納除表示感謝外還將實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不拘一格，加強(qiáng)制度建設(shè) 我站十分重視制度的建設(shè)，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、違諾追究制、崗位目標(biāo)責(zé)任 制，失職追究制、棄票管理制等項(xiàng)制度。在制度的修訂過(guò)程中，打破 常規(guī)，鼓勵(lì)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發(fā)，注重操作性，在實(shí)施過(guò)程中不斷完善，先后草擬了《收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)機(jī) 電維護(hù)管理辦法》、《圖書(shū)室管理辦法》、《稽查人員著裝規(guī)定》、《收費(fèi)站半軍事化管理辦法》、《部門(mén)預(yù)算管理辦法》等一系列的規(guī) 章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強(qiáng)化了規(guī)范管理。為保證 各項(xiàng)制度落到實(shí)處，印制了《站務(wù)管理匯編》，人手一冊(cè)。

三、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，推陳出新，促進(jìn)科技管理 1、為了縮短單車(chē)通過(guò)收費(fèi)站區(qū)的時(shí)間，并便于整個(gè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)站對(duì) 綠色通道通行證的查詢(xún)，高管中心收費(fèi)科在原來(lái)單機(jī)版查詢(xún)系統(tǒng)的基 礎(chǔ)上, 帶領(lǐng)北橋收費(fèi)站監(jiān)控人員制作完成了單機(jī)版及網(wǎng)絡(luò)版查詢(xún)系統(tǒng)。

“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)版查詢(xún)系統(tǒng)，不但保持了原來(lái)單機(jī)版查詢(xún)系統(tǒng)操作 簡(jiǎn)便，數(shù)據(jù)檢索快捷等特點(diǎn)，其主要優(yōu)點(diǎn)是能讓所有聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)站使 用同一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng)，這樣不但節(jié)省了重復(fù)開(kāi)發(fā)而使用的人力、物力。

而且其數(shù)據(jù)更新能夠做到同步。單機(jī)版作為原來(lái)單機(jī)版的修正版，不 但修改了原來(lái)版本中的一些錯(cuò)誤，此次制作主要是為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故 障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)版綠色通道通行證查詢(xún)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)備用。

2、為進(jìn)一步規(guī)范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂 于 9 月 1 日正式啟用電子金龍卡售飯系統(tǒng)。對(duì)設(shè)備的選型首先考慮了 具備完善的數(shù)據(jù)處理、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)容量、嚴(yán)密的防偽體系、可靠的產(chǎn) 品質(zhì)量、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)等五大特點(diǎn)，最終選擇廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單 位的金龍卡電子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用目前最先進(jìn)的非接觸式感應(yīng) ic、id 讀寫(xiě)器設(shè)備作為基礎(chǔ)、配合計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理軟件，以電腦作為處理工 具，全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的自動(dòng)化。使用 ic、id 卡作為電子錢(qián)包，員 工就餐時(shí)只需在讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)一晃，就可完成消費(fèi)，收費(fèi)機(jī)即自 動(dòng)、快速、準(zhǔn)確地記錄下員工的卡號(hào)，刷卡時(shí)間等信息，在需要進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)時(shí)，數(shù)據(jù)經(jīng)通訊線(xiàn)傳入計(jì)算機(jī)中，管理者足不出戶(hù)便可隨時(shí)查詢(xún) 員工消費(fèi)情況情況，資金狀況，統(tǒng)計(jì)匯總消費(fèi)報(bào)表，節(jié)省大量人力、物力。感應(yīng)卡還可與其他如考勤門(mén)禁系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)一卡多用。

3、根據(jù)全市統(tǒng)一布置，在收費(fèi)站收費(fèi)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完 成了收費(fèi)站網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實(shí)施使省廳公路局、市公路處在 可實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控規(guī)范收費(fèi)站的征收行為的基礎(chǔ)上，又能夠?qū)崟r(shí)處理公 文流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平，并為今后全省收費(fèi)站的聯(lián)網(wǎng) 收費(fèi)奠定基礎(chǔ)。

四、比學(xué)趕超，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍 為使收費(fèi)站始終有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣，我站制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對(duì)性地定期組織各類(lèi)培訓(xùn)：

1、利用業(yè)余時(shí)間自己搜集、整理相關(guān)材料，編輯教材，采取輪訓(xùn) 的形式，進(jìn)行了《微機(jī)》、《收費(fèi)操作技能》、《真假偽鈔識(shí)別》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《收費(fèi)崗位禮節(jié)禮儀》等培訓(xùn)，并組織考

試，公布考試成績(jī)，做為評(píng)選“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”的依 據(jù)。

2、圍繞“年終無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，舉辦“如何減少差錯(cuò)率”學(xué)習(xí)交流 會(huì)，大家談經(jīng)驗(yàn)、講體會(huì)，展開(kāi)了熱烈的討論，總結(jié)出了差錯(cuò)率產(chǎn)生 的原因、避免出錯(cuò)的行之有效的方法。并對(duì)評(píng)選出的“優(yōu)秀收費(fèi) 員”、“優(yōu)秀稽查員”的員工給予了表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。廣大收費(fèi)員紛紛表 示要繼續(xù)加強(qiáng)自身崗位技能的學(xué)習(xí)，不斷提高收費(fèi)的正確率，爭(zhēng)當(dāng) “優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”。

3、為努力提高員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，確立“早教育、早培 養(yǎng)”的工作思路，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，組織職工挖掘 身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，積極參與“我心目中的共產(chǎn)黨員”的 征文和演講活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年積極投入，刻苦鉆研，本著“立 足現(xiàn)實(shí)求發(fā)展、穩(wěn)操勝券求進(jìn)步、踏踏實(shí)實(shí)做工作”的理念，積極向 黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

4、成立了各種興趣小組，如：書(shū)法、繪畫(huà)等，豐富多采的業(yè)余生 活給職工們提供了展示聰明才智的機(jī)會(huì)，使職工切實(shí)感到收費(fèi)站不僅 是工作場(chǎng)所，也是成長(zhǎng)成才的學(xué)校。

5、為樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、追求知識(shí)，崇尚科學(xué)、超越自我，與時(shí)俱 進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的思想境界，營(yíng)造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的濃厚氛 圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，確立“人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)意識(shí)，設(shè)立了圖書(shū)室，購(gòu)置了歷史、文學(xué)、哲學(xué)、傳記、計(jì)算機(jī)等書(shū)籍，于一、三、五下午開(kāi)放，供職工借閱。

五、真情奉獻(xiàn)，奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以“一切為群眾著想，一切以群眾辦事，一切以群眾是否方便、高興、滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn)，為充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍：

1、在購(gòu)買(mǎi)月票中，改變?cè)瓉?lái)待在辦公室的被動(dòng)式服務(wù)，走出大 樓，通過(guò)電話(huà)提醒、預(yù)約等把服務(wù)送上門(mén)。

2、在服務(wù)特色上下功夫，在規(guī)范文明用語(yǔ)的同時(shí)，把原來(lái)“你 好”的生硬敬語(yǔ)，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，不僅讓 過(guò)往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠(chéng)信感。

3、設(shè)立了無(wú)償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服 務(wù)，熱情地為司乘人員排憂(yōu)解難。

六、溫暖人心，開(kāi)展公益活動(dòng) 為樹(shù)立人生的價(jià)值不在獲取而在付出的崇高境界，鼓勵(lì)團(tuán)員青年 立志反哺社會(huì)：

1、開(kāi)展了“伸出您的雙手、獻(xiàn)出您的愛(ài)心”無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，團(tuán)員 青年們積極響應(yīng)，踴躍報(bào)名，把無(wú)償獻(xiàn)血當(dāng)作對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)、愛(ài) 心、責(zé)任，充分意識(shí)到無(wú)償獻(xiàn)血的高尚風(fēng)格。

2、八月臨近開(kāi)學(xué)之際，開(kāi)展對(duì)口扶貧幫困計(jì)劃，團(tuán)支部 61 人義 務(wù)捐款一千多元，資助北橋鎮(zhèn)的 2 名貧困學(xué)生全年學(xué)雜費(fèi)，幫助他們 完成小學(xué)的學(xué)業(yè)，并且要把這種愛(ài)心捐助活動(dòng)深入廣泛地開(kāi)展下 去。

3、臨近中秋佳節(jié)，站部組織人員給敬老院的孤寡老人送溫暖，送 去了水果、月餅等過(guò)節(jié)禮品。

七、搭建平臺(tái)，提供展示舞臺(tái)

時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的前提，現(xiàn)代管理的要求，都集中在人的身上，在探求 蘇虞張一級(jí)公路北橋收費(fèi)站發(fā)展的過(guò)程中，一切起點(diǎn)和終點(diǎn)，一切目 的和結(jié)果，也都集中在人才上：

1、首先在管理人員的聘用上找到了突破口，采用競(jìng)聘上崗、民主 測(cè)評(píng)、任前公示的方式，體現(xiàn)“公平、公開(kāi)、公正”的原則，為有意 在管理崗位一展才華的職工提供一個(gè)平臺(tái)。

2、其次鼓勵(lì)并推薦有特長(zhǎng)的職工積極參加文藝活動(dòng)，青工袁婷同 志的征文《讀“決不安于現(xiàn)狀”有感》在公路處舉辦的“文化月”活 動(dòng)中，獲得了“讀一本好書(shū)”的一等獎(jiǎng)。楊韋華同志在交通局舉辦的 “黨員先進(jìn)性教育知識(shí)競(jìng)賽”中，獲得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，袁婷、戴 衡等同志在公路處舉辦的“我心目中的共產(chǎn)黨員”演講比賽中，分獲 二、三等獎(jiǎng)，排練的朗誦《凝固的樂(lè)章》參加交通局舉辦的“蘇嘉杭 杯”先行者之歌詩(shī)朗誦比賽獲得創(chuàng)作獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。排練了的集體舞蹈 《又唱江南》和獨(dú)舞《雨竹林》參加了演出獲得好評(píng)。

又至歲末，不管是成績(jī)還是遺憾都已成為過(guò)去，在新的一年到來(lái) 之際，我們也開(kāi)始謀劃來(lái)年工作：一是拓展管理的廣度和深度，努力 培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手，全面提高職工的整體素質(zhì);二是樹(shù)立職工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，提供更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

第二篇：衛(wèi)生院文明窗口申報(bào)報(bào)告

××衛(wèi)生院文明窗口申報(bào)報(bào)告

××衛(wèi)生院始建于1958年，是一所集基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)等為一體的綜合性一級(jí)甲等醫(yī)院。近年來(lái)，××衛(wèi)生院發(fā)展迅猛，物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成效顯著，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到增強(qiáng)?！耙匀藶楸?，微笑服務(wù)，做人民群眾健康守護(hù)神”，已經(jīng)深深的扎根在每一位醫(yī)務(wù)人員的心中，踐行在每一位職工的日常工作中?！胺?wù)為民，健康有我”的服務(wù)理念，為××衛(wèi)生院贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我院以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，著力培育和認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立窗口行業(yè)、窗口單位“廉潔、誠(chéng)信、高效、文明”的新形象。靈鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體黨員干部職工緊緊圍繞這一主題，用默默無(wú)聞的行動(dòng)詮釋著。

認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。我院深入開(kāi)展文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，結(jié)合我院特點(diǎn)，實(shí)行向社會(huì)服務(wù)承諾制度。按照市衛(wèi)生局文件要求，積極開(kāi)展民主評(píng)議工作，“三好一滿(mǎn)意”、“五亮五比五創(chuàng)”及“三抓一促”活動(dòng)，以多種形式的宣傳和豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)以及業(yè)務(wù)操作比武等，著重醫(yī)院文化和內(nèi)涵建設(shè)，教育引導(dǎo)職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的執(zhí)業(yè)道德，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，以良好的精神風(fēng)貌、一絲不茍的態(tài)度做好本職工作。積極開(kāi)展道德講堂建設(shè)，每年邀請(qǐng)鎮(zhèn)政府紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到我院開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉知識(shí)講座，教育職工自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣。邀請(qǐng)外院護(hù)理科主任專(zhuān)家開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，安排我院醫(yī)護(hù)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)交流服務(wù)心得，大力倡導(dǎo)文明言行。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)之星、文明之星等系列評(píng)選活動(dòng)。近年，我院評(píng)出優(yōu)秀典型5人次，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀典型模范給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，并在全院進(jìn)行大力宣傳，號(hào)召全院職工學(xué)典型，爭(zhēng)優(yōu)秀。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，院黨支部和工會(huì)每年組織義診小組到農(nóng)村和駐點(diǎn)村開(kāi)展免費(fèi)義診活動(dòng)，贏得了人民群眾的一致好評(píng)，密切了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的健康和諧發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，我院還強(qiáng)化了群眾監(jiān)督投訴機(jī)制，制定了合理可行的投訴處理流程和制度，在全院主要公共場(chǎng)所設(shè)立了投訴舉報(bào)箱、投訴電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。邀請(qǐng)社會(huì)各界代表多人，設(shè)立了社會(huì)監(jiān)督崗，定期邀請(qǐng)代表來(lái)我院召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真受理和處理，及時(shí)給予反饋。處理結(jié)果做到讓人民群眾滿(mǎn)意。我院每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，群眾對(duì)我院的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度達(dá)到96%以上。群眾的滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人贈(zèng)送的一面錦旗，這是人民群眾對(duì)我們的工作最好回答。我院一切從方便群眾、保護(hù)人民群眾利益出發(fā)，從人民群眾最不滿(mǎn)意的問(wèn)題入手，深入開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)整治入手，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家基本藥物制度和藥品零差價(jià)銷(xiāo)售，公開(kāi)相關(guān)政策、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將合理用藥、合理收費(fèi)始終貫穿其中，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，解決了一直困擾醫(yī)改的“看病難、看病貴”問(wèn)題，真正讓人民群眾享受到了醫(yī)改的紅利。為了方便病人就醫(yī)和日常需要，我院推出了多項(xiàng)便民措施，在人口密集區(qū)和多個(gè)場(chǎng)所設(shè)置了飲用水設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)飲用水供應(yīng)。在各業(yè)務(wù)大樓前和樓層間設(shè)置了醒目的就診指示標(biāo)牌，同時(shí)，在院門(mén)診大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)，為病人提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)病人就醫(yī)，減少病人的就診時(shí)間，方便病人的及時(shí)診治。讓病人正真感受到了就醫(yī)的方便感和舒適感。為了滿(mǎn)足不同病人的需要和人民群眾對(duì)健康的需求，我院通過(guò)多種形式先后引進(jìn)CR、進(jìn)口電子胃鏡等先進(jìn)設(shè)備，建設(shè)了古色古香的國(guó)醫(yī)堂，為病人的早日康復(fù)提供了技術(shù)保障。

吸煙是健康的大敵。為給患者和我院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員控?zé)熞庾R(shí)和控?zé)熂寄?，降低吸煙率，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大人民群眾身體健康。我院加強(qiáng)了控?zé)煿ぷ鞯慕M織領(lǐng)導(dǎo)，完善控?zé)煿ぷ髦贫群蜋C(jī)制，提出了醫(yī)務(wù)人員率先控?zé)?、禁煙，發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料并向職工發(fā)出倡議做控?zé)煿ぷ鞯谋砺省ｉ_(kāi)展職工控?zé)熍嘤?xùn)，做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙?？腿诉f煙做到婉言拒絕，鼓勵(lì)創(chuàng)建無(wú)煙科室。向來(lái)院人員宣傳吸煙危害，為吸煙人員提供戒煙咨詢(xún)服務(wù)。力爭(zhēng)建設(shè)成“無(wú)煙醫(yī)院”。

“態(tài)度決定一切”，我院始終堅(jiān)持“為人民群眾服務(wù)，讓人民群眾滿(mǎn)意”為準(zhǔn)則，把人民群眾滿(mǎn)意作為我院的立院之本。幾年來(lái)，我院在綜治、計(jì)生等方面也取得了優(yōu)異的成績(jī)，沒(méi)有發(fā)生一起違法和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定事件發(fā)生。

全院干部職工的辛勤耕耘和努力，獲得了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可，我院先后獲得了省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省放射診療安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省“四化”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號(hào)。雖然取得了一定的成績(jī)，××衛(wèi)生院全體職工仍在不斷努力為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)，文明行醫(yī)、廉潔自律，力求真正做到服務(wù)社會(huì)，讓人民群眾100%滿(mǎn)意。

××衛(wèi)生院

二0一四年四月十八日

第三篇：物業(yè)收費(fèi)申報(bào)要求

物業(yè)收費(fèi)申報(bào)要求

如需向市物價(jià)局申報(bào)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)公司，在向市物價(jià)局遞交收費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必一并準(zhǔn)備以下相關(guān)資料，連同收費(fèi)申請(qǐng)一并提交：

一、有效物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正副本（市房管局批復(fù)文件和資質(zhì)證書(shū)）復(fù)印件；

二、有效企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本（市工商局頒發(fā)）復(fù)印件；

三、有效稅務(wù)登記證正副本（稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)）復(fù)印件；

四、有效組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)）復(fù)印件；

五、有效物業(yè)管理委托合同（房開(kāi)企業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)公司之間訂立合同）復(fù)印件；

六、物業(yè)管理服務(wù)公司基本成本開(kāi)支表，附物業(yè)管理服務(wù)公司當(dāng)年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。

七、申請(qǐng)文件遞交注意事項(xiàng)

1、公司基本情況、公司名稱(chēng)、公司地點(diǎn)（物業(yè)小區(qū)地點(diǎn)）、需要加蓋公司公章；

2、申請(qǐng)事項(xiàng)和分類(lèi)意向性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)

（1）、多層商住樓，住宅和商鋪各有多少平方米建筑面積？各有幾層（寫(xiě)明所在層數(shù)）？住宅有多少戶(hù)？意向性標(biāo)準(zhǔn)多少？

（2）、電梯樓（房），住宅和商鋪各有多少平方米建筑面積？各有幾層（寫(xiě)明所在層數(shù)）？住宅有多少戶(hù)？意向性標(biāo)準(zhǔn)多少？

（3）、商鋪有多少平方米建筑面積？意向性標(biāo)準(zhǔn)多少？

（4）、產(chǎn)權(quán)式車(chē)庫(kù)或者車(chē)位分別有多少個(gè)？意向性標(biāo)準(zhǔn)多少？

（5）、小區(qū)內(nèi)地下停車(chē)場(chǎng)和露天停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)和包月停車(chē)，意向性標(biāo)準(zhǔn)多少？

3、物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容及要求；

4、聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)；

以上一至七項(xiàng)需要制成規(guī)范文書(shū)（需附目錄）一并向市物價(jià)局房地產(chǎn)價(jià)格科申報(bào)。

服務(wù)提示

六盤(pán)水市物價(jià)局房地產(chǎn)價(jià)格管理科

聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)：

辦公室電話(huà)和傳真----0858-8261082

彭穎---------------***

第四篇：收費(fèi)窗口巾幗文明崗?fù)扑]材料

收費(fèi)班是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，主要負(fù)責(zé)城區(qū)用戶(hù)的水費(fèi)收繳、查詢(xún)、報(bào)裝等工作。全縣城區(qū)用水戶(hù)2萬(wàn)多戶(hù)。收費(fèi)大廳一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，緊緊圍繞“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶(hù)，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶(hù)，以誠(chéng)信服務(wù)社會(huì)。

在實(shí)際工作中，嚴(yán)格按照文明示范窗口的要求，開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持“微笑、熱情、耐心、誠(chéng)信”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持信守承諾，快捷辦理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善服務(wù)承諾制度，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一站式”服務(wù)，做到事事有結(jié)果，件件有回音，得到了廣大用戶(hù)和社會(huì)各界的好評(píng)，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。

正是有這樣一支隊(duì)伍，使得公司與用戶(hù)和諧共存，有效推進(jìn)了我縣供水事業(yè)快速健康發(fā)展，為建設(shè)物裕風(fēng)清，和諧幸福新定南作出了積極貢獻(xiàn)。

第五篇：上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

目錄 動(dòng)態(tài)信息申報(bào)...............................................................................................................................1 1.1 月報(bào)與季報(bào)的入口...............................................................................................................2 1.2 申報(bào)復(fù)制功能.......................................................................................................................4 1.3 生產(chǎn)情況...............................................................................................................................5 1.4 廢水污染物排放情況...........................................................................................................6 1.5 廢氣污染物排放情況...........................................................................................................7 1.6 邊界噪聲排放情況...............................................................................................................9 1.7 固體廢物產(chǎn)生及處置情況.................................................................................................10 1.8 附件.....................................................................................................................................11 1.9 提交.....................................................................................................................................12 1.10 審核意見(jiàn)...........................................................................................................................12 動(dòng)態(tài)信息申報(bào)

點(diǎn)擊“動(dòng)態(tài)信息申報(bào)”進(jìn)入選擇申報(bào)的頁(yè)面，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

1.1 月報(bào)與季報(bào)的入口

在選擇申報(bào)的頁(yè)面，如果選擇月份進(jìn)入申報(bào)，則申報(bào)的是月申報(bào)；如果選擇季度進(jìn)入申報(bào)則選擇的是季申報(bào)，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

同時(shí)進(jìn)入申報(bào)時(shí)，有申報(bào)的方式提示，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

1.2 申報(bào)復(fù)制功能

點(diǎn)擊“月申報(bào)數(shù)據(jù)復(fù)制”可以選擇以往已經(jīng)申報(bào)的數(shù)據(jù)復(fù)制到制定的月份，進(jìn)行申報(bào)，如下圖：

選擇申報(bào)的類(lèi)型，已申報(bào)的月份，目標(biāo)月份。如果是季申報(bào)，目標(biāo)月份需要選擇季度，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

1.3 生產(chǎn)情況

點(diǎn)擊月份進(jìn)入月申報(bào)，如下圖：

右邊的流程圖表示該申報(bào)處于的步驟。

點(diǎn)擊“生產(chǎn)情況” 錄入4月份的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，如下圖：

其中“主要產(chǎn)品產(chǎn)量”中產(chǎn)品是在基本信息中錄入的，我們只需要錄入對(duì)應(yīng)的產(chǎn) 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

量即可，同時(shí)“原輔材料用耗量”也是類(lèi)似。

1.4 廢水污染物排放情況

點(diǎn)擊“廢水污染物排放情況”填報(bào)廢水排放口的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如下圖：

注意：如果排放去向?yàn)椤斑M(jìn)入污水處理廠”則不計(jì)算廢水排污費(fèi)

選擇填報(bào)按鈕進(jìn)行填報(bào)，如下圖：

錄入廢水排放口相關(guān)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。廢水排放量，數(shù)據(jù)來(lái)源，各因子排放濃度和數(shù) 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

據(jù)來(lái)源。注意：

1.數(shù)據(jù)來(lái)源為自測(cè)、物料衡算、排放系數(shù)無(wú)減征和加倍，每個(gè)污染物都需要錄入數(shù)據(jù)來(lái)源。

2.廢水以實(shí)測(cè)濃度來(lái)判斷減征或者加倍收費(fèi)（差別化征收），如果不錄入濃度則無(wú)減征。

3.如果數(shù)據(jù)廢水排放口數(shù)據(jù)來(lái)源選擇“特征值”，這種情況針對(duì)于小型企業(yè)，計(jì)算排污費(fèi)時(shí)，根據(jù)廢水排放量直接計(jì)算當(dāng)量數(shù)。

1.5 廢氣污染物排放情況

點(diǎn)擊“廢氣污染物排放情況”錄入一般廢氣排放口的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)線(xiàn)（生產(chǎn)裝置）的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如下圖：

選擇 填報(bào)按鈕進(jìn)行填報(bào)，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

錄入廢氣排放口動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。注意：

1、廢氣排放量（萬(wàn)標(biāo)立方米）＝ 實(shí)測(cè)排氣量(立方米/小時(shí))*排放時(shí)間(小時(shí))/10000

2、數(shù)據(jù)來(lái)源為自測(cè)、物料衡算、排放系數(shù)無(wú)減征和加倍

3、廢氣類(lèi)型為工藝廢氣優(yōu)先以折算濃度來(lái)計(jì)算減征和加倍，無(wú)折算濃度時(shí)以實(shí)測(cè)濃度計(jì)算;廢氣類(lèi)型為鍋爐煙氣以折算濃度來(lái)計(jì)算減征和加倍，無(wú)折算濃度則無(wú)減征和加倍

4、林格曼黑度的計(jì)算是根據(jù)燃料值來(lái)計(jì)算排污費(fèi)，同時(shí)只有廢氣因子中只存在一個(gè)林格曼黑度因子時(shí)才按照這種方式計(jì)算排污費(fèi)。

生產(chǎn)線(xiàn)對(duì)應(yīng)污染物排放情況，錄入如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

請(qǐng)注意，需要上傳去除效率的附件。

1.6 邊界噪聲排放情況

點(diǎn)擊“邊界噪聲排放情況”錄入邊界噪聲的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如下圖：

根據(jù)基本信息中錄入的監(jiān)測(cè)點(diǎn)信息，邊界噪聲動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)區(qū)分晝間收費(fèi)和夜間收費(fèi)兩種，根據(jù)超標(biāo)分貝數(shù)來(lái)確定16個(gè)不同的等級(jí)，每個(gè)等級(jí)收費(fèi)不同，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

對(duì)于不存在擾民的情況不進(jìn)行收費(fèi)，如果邊界超標(biāo)長(zhǎng)度超過(guò)100米則加倍收費(fèi)，聲源一個(gè)月內(nèi)超標(biāo)不足十五天的，噪聲超標(biāo)排污費(fèi)減半征收。擾民和邊界超標(biāo)長(zhǎng)度超過(guò)100米的選項(xiàng)，如下圖：

1.7 固體廢物產(chǎn)生及處置情況

點(diǎn)擊“固體體廢物產(chǎn)生及處置情況”錄入固體廢物產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)，其中固體廢物的數(shù)據(jù)是在基本信息中錄入。如果沒(méi)有“不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的量”則不會(huì)計(jì)算排污費(fèi)。

1.8 附件

點(diǎn)擊列表中對(duì)應(yīng)類(lèi)型的上傳按鈕，上傳對(duì)應(yīng)的附件。如果同一中類(lèi)型的附件存在多份的情況，在列表的上面切換需要上傳的附件類(lèi)型，點(diǎn)擊右邊的上傳按鈕即可，如下圖： 上海排污收費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)一般排污單位動(dòng)態(tài)信息申報(bào)操作手冊(cè)

這樣，同一類(lèi)型的附件就可以上傳多份。

1.9 提交

錄入數(shù)據(jù)之后，需要將錄入的數(shù)據(jù)提交到內(nèi)網(wǎng)有分管的支隊(duì)或者總隊(duì)審核，點(diǎn)擊“提交”按鈕，提交數(shù)據(jù)。提交數(shù)據(jù)之后，支隊(duì)審核發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信和郵件告知修改；如果審核通過(guò)，也會(huì)發(fā)送短息和郵件告知。

1.10 審核意見(jiàn)

對(duì)于退回的申報(bào)，可以查看審核意見(jiàn)，根據(jù)具體意見(jiàn)修改。