第一篇：藥店店員工作流程

藥店?duì)I業(yè)員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠懇致歉。

? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。? 10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走。”如未買藥：“請(qǐng)慢走”。? 13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客)．

? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度 ? A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。? B、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。? E、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。? F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。付貨的管理制度： ?

1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨（老批號(hào)先付，新批號(hào)后付）； ?

3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨； ?

4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客； ? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換； ? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé)； ? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件； ? ④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé)；

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6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款； ?

8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

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1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進(jìn)行核對(duì)金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?

2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。?

3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

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4、有聯(lián)營(yíng)廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字 醫(yī)?？ü芾硪?guī)定 ?

1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。?

2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。

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3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫(yī)保卡本人身份證和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。?

4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。?

5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購藥明細(xì)。?

6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

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7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。?

8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。?

9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

? 10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

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11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。?

12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。?

13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。?

14、男卡不能刷女藥。

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15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。?

16、三、四級(jí)店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金 ?

7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規(guī)定 ?

1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。?

2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

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3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。?

4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

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5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

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6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

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7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。?

8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方；

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏剑?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂；

3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性?。ㄌ悄虿?、心臟病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開；

4、開方時(shí)，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符；

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。退貨的管理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。更多資料請(qǐng)加小米QQ：1504667948，可以免費(fèi)獲得更多藥店學(xué)習(xí)資料，第一時(shí)間獲得藥店理貨寶的任務(wù)及其活動(dòng)！

2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定 門店的收款方式有四種：

**現(xiàn)金 **醫(yī)保刷卡 **醫(yī)保代刷卡 **銀聯(lián)

? 現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購藥時(shí)由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)（信用卡）和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程結(jié)束。

? 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。

? 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳．

? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到ＰＯＳ機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束．

? 需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除。

第二篇：藥店店員職責(zé)及工作流程

藥店店員職責(zé)

一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格，等便于顧客選購。

二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對(duì)藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。

三、及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營(yíng)業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

四、關(guān)心營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種、及時(shí)登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進(jìn)貨。

五、對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)；檢查價(jià)目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對(duì)物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作。

八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。

九、做好每天安全檢查營(yíng)業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。

十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。

十一、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。

十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

營(yíng)業(yè)員工作流程

1． 每日早班人員進(jìn)入店內(nèi)，清點(diǎn)接手賬目，確認(rèn)無誤。

2． 早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當(dāng)班人員要隨時(shí)整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時(shí)上架，標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確、無空白。

4． 烘箱、切片機(jī)等設(shè)備要維護(hù)、保持清潔。5． 當(dāng)班人員要在上班時(shí)填好溫濕度登記表。

6． 當(dāng)班人員認(rèn)真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會(huì)員號(hào)、銷售時(shí)間），并每筆銷售要及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。當(dāng)班員工必須對(duì)好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。

7． 每班登記好各自的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時(shí)、準(zhǔn)確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時(shí)登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對(duì)當(dāng)日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。

第三篇：藥店店員工作流程

藥店店員工作流程

1.晨會(huì)前十分鐘進(jìn)店

2.著裝、儀容、儀表準(zhǔn)備與相互檢查

3.參加晨會(huì)。認(rèn)真聽講、關(guān)閉手機(jī)、不閑聊、不左顧右盼、精神飽滿

4.以良好的儀容、儀表、飽滿的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客。銷售中按照五部曲對(duì)顧客自己詢問病因、病情等，對(duì)癥介紹藥品

5.按照藥品品類管理原則補(bǔ)充柜臺(tái)貨架藥品空缺，察看藥品庫存情況，藥品陳列是否豐滿有序，價(jià)簽于藥品是否對(duì)位，包裝袋的準(zhǔn)備。熟悉商品所在位置

6.空閑時(shí)間看藥品說明書或整理貨位，學(xué)習(xí)與銷售相關(guān)的資料。提高自信心，讓顧客產(chǎn)生信賴感，提高銷售水平，嚴(yán)禁：

6.1 上班時(shí)間扎堆聊天，在店堂吵架和大聲

喧嘩嬉戲打鬧，6.2 串崗，空崗

6.3 依靠柜臺(tái)，腳踏柜臺(tái)

6.4 在大廳掏耳朵，挖鼻孔

6.5 在上班時(shí)間吃東西；在店堂內(nèi)用餐

6.6 佩戴大型的首飾，散發(fā)，染頭發(fā)，留過

長(zhǎng)的指甲，涂指甲油

6.7 上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的接待親朋，隨便把非本

店的人員帶到休息室或宿舍

6.8 無故缺勤，私自收款

6.9 無精打采、面無表情地站在那無事可做

7.注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求

8.隨時(shí)注意服務(wù)姿態(tài)，恰當(dāng)使用服務(wù)用語

9.清潔服務(wù)衛(wèi)生區(qū)，達(dá)到地面、貨架和商品三清潔標(biāo)準(zhǔn)

9.1 地面清潔無雜物（無死角，無塵土，無

紙屑）

9.2 貨架清潔無灰塵

9.3 藥品清潔無灰塵

10.交付藥品前檢查外觀、品名、規(guī)格等，沒封

簽的藥品抽出查看。注意三查三核對(duì)： 10.1查批號(hào)、查效期、查包裝有無破損 10.2核對(duì)品名、核對(duì)數(shù)量、核對(duì)小票有無收

款章

11.檢查POP是否損壞、及時(shí)更換

12.結(jié)束營(yíng)業(yè)拉下門簾后清潔地面、柜臺(tái)四周，檢查電源、水源及展示柜溫度控制

13.鎖門并觀察附近有無可疑人、車、物

14.其他情況：

14.1 統(tǒng)計(jì)藥品分幾類：

*近效期藥品：填寫近效期藥品月催銷表* 請(qǐng)貨統(tǒng)計(jì)：每天一次填寫請(qǐng)貨表 14.2 缺/斷貨判斷

* 按照銷售量，店內(nèi)每一品種藥品庫存不

多于3天銷售量，不少于2天銷售量。* 庫存少于2天銷售量，按照保持3天銷

售量庫存請(qǐng)貨

* 請(qǐng)貨填寫請(qǐng)貨本，最后由店長(zhǎng)審核請(qǐng)貨

數(shù)量、統(tǒng)一請(qǐng)貨

14.3 店員交接班相互傳達(dá)那些信息？* 來貨藥品信息、店間調(diào)撥藥品信息、缺貨、新品信息，顧客預(yù)訂藥品信息、公司新消息、新制度新規(guī)定傳達(dá)

14.4 來貨清點(diǎn)注意：

* 一人唱票一人點(diǎn)藥，點(diǎn)藥的要讀出所

收藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、以上核對(duì)一致后，核對(duì)數(shù)量。如有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，先做好標(biāo)記，到最后再核對(duì)，仍有問題打退

單給庫房

* 點(diǎn)貨過程中，邊點(diǎn)邊收，避免重復(fù)驗(yàn)

收

* 驗(yàn)收過程中注意藥品的外包裝是否破

損，是否被污染，破損和被污染的藥品拒絕接受

14.5 會(huì)員的店內(nèi)開發(fā)與推薦

* 在確定顧客購買時(shí)，問：“您有會(huì)員卡

嗎？”

* 有會(huì)員卡的將卡號(hào)記錄在小票的右上

角

* 對(duì)于沒會(huì)員卡的顧客，可向其介紹會(huì)

員權(quán)益

* 一句話會(huì)員介紹：會(huì)員購物可積分領(lǐng)

獎(jiǎng)品。在鴻運(yùn)所有門店通用

* 在顧客有興趣了解時(shí)，再向其進(jìn)一步

介紹

14.6 會(huì)員積分注意事項(xiàng)

* 積分查詢：前臺(tái)微機(jī)可查詢* 特價(jià)、促銷商品不參加積分活動(dòng) 14.7 凡一次購藥30元以上可免費(fèi)辦理會(huì)員

卡

14.8 促銷期間的注意事項(xiàng)

* 熟悉了解本次促銷的活動(dòng)形式，并能

向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容

* 促銷前檢查所負(fù)責(zé)柜組是否有參與活

動(dòng)的商品，參與特價(jià)的換價(jià)簽，參與買贈(zèng)的廠家贈(zèng)品是否已到位

* POP、海報(bào)是否需要更換更新

* 充分利用促銷開展聯(lián)合用藥銷售、重

點(diǎn)商品推薦，提高客單價(jià)

* 促銷結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)簽，撤銷本柜組的促銷告示海報(bào)、POP等

第四篇：藥店超級(jí)店員實(shí)戰(zhàn)銷售流程

藥店超級(jí)店員實(shí)戰(zhàn)銷售流程

操作要點(diǎn)：是把疾病的治療原則真實(shí)的告訴顧客讓顧客明白并接受疾病必須從多個(gè)方面綜合治療的科學(xué)性，以提高其治愈率從內(nèi)心上正真的為顧客健康服務(wù)，又可以關(guān)聯(lián)銷售藥品.顧客聽懂這個(gè)了，把藥品和每種病理相銜接，自然藥品就推薦出去了。不要簡(jiǎn)單的挪列出每個(gè)疾病相關(guān)的治療藥品，讓營(yíng)業(yè)員死記硬背，說真的沒用的，死板，顧客不會(huì)接受，還有可能造成用藥錯(cuò)誤，對(duì)顧客疾病耽誤。藥品賣點(diǎn)總結(jié)得華麗無比，沒有通俗的病理做支撐，沒用的。

警示：以下技巧的應(yīng)用必須建立在準(zhǔn)確掌握顧客病情，并且以安全科學(xué)用藥為基礎(chǔ)，切不可運(yùn)用該技巧向顧客推薦無效的藥品。技巧運(yùn)用有一個(gè)前提，即：為人類的用藥安全有效負(fù)責(zé)和服務(wù)！

流程

（一）：了解分析掌握病情。

操作要點(diǎn)：仔細(xì)詢問病情，了解顧客病情發(fā)展的來龍去脈，科學(xué)合理的對(duì)疾病做出正確的判斷。（切不可應(yīng)為賣藥而隨意判斷顧客的病情，必須站在顧客的角度本著治病救人的心態(tài)去分析病情）從與顧客的談話中掌握并分析出患者是否現(xiàn)在還在用藥，并了解對(duì)現(xiàn)在使用的藥品是否滿意。以及權(quán)衡顧客治療疾病的緊迫性，提示病情需及時(shí)治療的必要性。在分析病情時(shí)利用技巧（技巧接下來我們?cè)谑吕袝?huì)仔細(xì)闡述）給顧客制造一定的痛苦，促使患者迫切想知道他的治療方案。流程

（二）：從病理入手確定治療方案

操作要點(diǎn)：在分析病情的基礎(chǔ)上，與顧客共同分析疾病的治療原則、應(yīng)該用哪方面的藥品，而不是直接告訴他具體的用藥。利用可使疾病康復(fù)的治療原則讓顧客明白他正在使用的藥品的局限性。（對(duì)于大多數(shù)顧客來說在進(jìn)藥店前具體買什么藥心里是有初步目標(biāo)的，這時(shí)你并不知道他想買什么藥品）。（要給顧客一個(gè)信息，既然來藥店買藥，病肯定沒好。原來所服用的藥品組合有局限性，讓其對(duì)準(zhǔn)備買的藥品產(chǎn)生疑問）

這時(shí)你所需要做的就是想好自己將要推薦的藥品，所下的治療方案必須為所推薦的藥品做鋪墊。（操作要點(diǎn)是讓顧客明白并接受疾病綜合治療的科學(xué)性，這樣做即可以提高治愈率，從內(nèi)心上正真的為顧客健康服務(wù)，又可以關(guān)聯(lián)銷售藥品）

流程

（三）：積極了解相關(guān)情況，答疑解惑，為建議藥品做準(zhǔn)備。

操作要點(diǎn)：詢問的關(guān)鍵應(yīng)該是在來藥店時(shí)顧客準(zhǔn)備買的藥品是什么？或者是他的家里還有什么藥？并告知我們的目的是家里有的藥品能用上的我們就不在推薦了，只是再搭配一些其它藥品，給顧客省錢。用這種方法方法讓顧客感覺到我們不是為賣藥而給他服務(wù)，而是感覺到我們是為他的健康服務(wù)的。（這里怎么樣問，目的在哪里，我們一會(huì)舉例仔細(xì)分析）

流程

（四）：推薦藥品并關(guān)聯(lián)銷售

操作要點(diǎn)：在遵循流程

（二）的基礎(chǔ)上將推薦的目標(biāo)產(chǎn)品與治療的每一個(gè)原則相對(duì)應(yīng)。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)藥品對(duì)應(yīng)治療原則的重要性。使用巧妙的方法攔截其它藥品。（具體攔截方法見案例流程

（四）與流程

（二）一定要精密配合。流程

（五）：交代相關(guān)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)患者回頭。

操作要點(diǎn)：運(yùn)用療程治療、科學(xué)服用及階段性復(fù)查的技巧促使患者回頭重復(fù)購買。告訴患者一段時(shí)間后必須過來一次。因?yàn)殡S著病情的發(fā)展變化，所服用的藥品配伍種類、服藥劑量及次數(shù)肯定是需要變化的。這樣做到病變藥變。至于怎樣調(diào)整用藥，讓患者到時(shí)候過來，把情況給講一下，做到合理調(diào)整。這樣科學(xué)用藥花錢少，見效快。

第五篇：藥店店員辭職報(bào)告

藥店店員辭職報(bào)告范文

企業(yè)員工離職，屬于一種正常的現(xiàn)象，可能會(huì)由于某些問題導(dǎo)致我們有辭職的想法，為此很有必要寫好辭職報(bào)告。那么你真的會(huì)寫辭職報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的藥店店員辭職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

敬愛的xxx：

您好！

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向xx正式提出辭職，或許我還不是正式職工，不需要寫這封辭職信。當(dāng)您看到這封信時(shí)我大概也不在這里上班了。

來到xx也快兩個(gè)月了，開始感覺xx的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處得融洽和睦。在這里有過歡笑，有過收獲，當(dāng)然也有過痛苦。雖然多少有些不快，不過在這里至少還是學(xué)了一些東西。

在這一個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我開始了思索，認(rèn)真地思考。思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許自己并不適合xx這項(xiàng)工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時(shí)間有些事可以做，可以賺一些錢，也沒有想過要在這里發(fā)展。

因?yàn)楫?dāng)初連應(yīng)聘我都不知道，還是一個(gè)朋友給我投的資料，也就稀里糊涂地來到了這里。一些日子下來，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在處境和自己的目的并不相同。而且我一直以為沒有價(jià)值的事情還不如不做，現(xiàn)在看來，這份工作可以歸為這一類了。N多的時(shí)間白白浪費(fèi)掉了。我想，應(yīng)該換一份工作去嘗試了。

我也很清楚這時(shí)候向xx辭職于xx于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，xx正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在xx上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到xx今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)xx負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓xx因我而造成失誤，我鄭重向xx提出辭職。我也將這幾天的事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。

離開xx，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請(qǐng)xx和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫业碾x開。

此致

敬禮！

姓名

日期

敬愛的xxx：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

此致

敬禮！

姓名

日期

尊敬的xxx：

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí)，我的心情十分沉重。現(xiàn)在藥店的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無法為藥店做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。

當(dāng)前藥店正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為醫(yī)院分憂，實(shí)在是深感歉意。

我希望藥店在百忙之中抽出時(shí)間處理一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請(qǐng)離職，希望能得到藥店的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在藥店給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

**年**月**日

尊敬的**經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長(zhǎng)，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝?？煲M(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績(jī)不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長(zhǎng)此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，而撒手讓新手或者說沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國(guó)員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績(jī)效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績(jī)效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的'。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

xxx敬上

20xx年11月1日

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長(zhǎng)，我們不能長(zhǎng)期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場(chǎng)所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階