第一篇：郵政物流內(nèi)外部環(huán)境分析

郵政物流內(nèi)外部環(huán)境分析

班級(jí):1

2報(bào)關(guān)3班

姓名：謝佳妮 學(xué)號(hào)：20120721341

我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)近來(lái)獲得了飛速發(fā)展，但物流配送問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約作用顯得越來(lái)越明顯，而中國(guó)郵政的特點(diǎn)正好可以彌補(bǔ)電子商務(wù)的物流配送問(wèn)題。本文從電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，仔細(xì)分析了郵政物流的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出了郵政開展第三方物流的主要思路。

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）我國(guó)電子商務(wù)總體發(fā)展情況和特點(diǎn)

1、總體發(fā)展情況

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，近幾年我國(guó)電子商務(wù)獲得了迅速發(fā)展，從以下數(shù)據(jù)即可看出：1996年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬(wàn)，1999年互聯(lián)網(wǎng)用戶為400萬(wàn)，增長(zhǎng)了40倍，2000年達(dá)到2225萬(wàn)，增長(zhǎng)了200多倍；截止到2005年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)為10300萬(wàn)，比上年同期增長(zhǎng)18、39%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4560萬(wàn)臺(tái)，比上年增長(zhǎng)25、6%。

2004年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到292、3億元，增長(zhǎng)30、4%。其中，2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)179、29億元，其中互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到148、2億元，占互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模的82、66%。

統(tǒng)計(jì)顯示，2004年，我國(guó)電子商務(wù)交易總額累計(jì)達(dá)到4400億元人民幣。其中，上海電子商務(wù)的年交易額達(dá)到743、19億元，同比增長(zhǎng)47%，北京、廣州的電子商務(wù)年交易額分別為666億元和230億元。2005年我國(guó)電子商務(wù)交易總額有望突破6000億元人民幣，電子商務(wù)市場(chǎng)“錢”景誘人。

2、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

第一，理性思維明顯增強(qiáng)，開始實(shí)行定性模式向創(chuàng)新模式、由熱浮燥向冷思索、由注意力經(jīng)濟(jì)向購(gòu)買力經(jīng)濟(jì)等的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

第二，沉睡的雄獅紛紛涉足，實(shí)業(yè)網(wǎng)站開始崛起。

第三，整合理念得到重視，復(fù)合型人才開始搶手。

第四，網(wǎng)站建設(shè)迅猛發(fā)展，大眾化程度明顯提高。

（二）基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)情況

1、基礎(chǔ)設(shè)施情況

我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在過(guò)去取得了重大成就，主要表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)主干網(wǎng)帶寬有了較大的擴(kuò)展，個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)費(fèi)用已經(jīng)開始大幅下調(diào)；網(wǎng)民和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從改變速度慢和價(jià)格高的要求進(jìn)一步提高到要求保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)開始進(jìn)入更具體和更務(wù)實(shí)的發(fā)展階段。

2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)連接情況

1994年9月中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟動(dòng)，同年10月，中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）啟動(dòng)。1995年1月，中國(guó)電信開始向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)，同年4月，中國(guó)科學(xué)院?jiǎn)?dòng)百所聯(lián)網(wǎng)工程。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，形成了中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）。1996年1月，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)骨干網(wǎng)建成并正式開通，同年9月，中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN），向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)。

1997年，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNT）、中國(guó)教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）實(shí)現(xiàn)了互連互通。

3、立法情況

我國(guó)在研究國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，在立法方面進(jìn)行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國(guó)特色的電子商務(wù)法規(guī)：

1996年2月，國(guó)務(wù)院第195號(hào)令發(fā)布了《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》；1997年5月，國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》；1999年8月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》；同年，《國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展總體框架（初稿）》擬就，報(bào)國(guó)務(wù)院審批；2000年9月25日，國(guó)務(wù)院公布了《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》；2004年8月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。

（三）2005年上半年全國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物成交額達(dá)100億元

因特網(wǎng)越來(lái)越廣泛滲入人們生活。上半年全國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物成交額累計(jì)達(dá)100億元，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的手機(jī)，就在300萬(wàn)部以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的因特網(wǎng)用戶達(dá)到2000萬(wàn)，其中網(wǎng)上支付的比例接近一半。電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育等都在深刻地改變著人們工作和生活。如今，因特網(wǎng)已成為現(xiàn)代生活不可或缺的一部分，這對(duì)于提高資源配置效率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，具有重要意義。

因特網(wǎng)自1994年進(jìn)入我國(guó)以來(lái)發(fā)展迅猛。截至上半年，全國(guó)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到1、03億，居世界第二位。聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到了4560萬(wàn)臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際帶寬達(dá)到82671兆，我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到67、7萬(wàn)，IP地址總數(shù)達(dá)到6830萬(wàn)個(gè)，還有上萬(wàn)的內(nèi)容服務(wù)提供商。

（四）電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式逐漸趨向多樣化，目前主要有企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）。

二、第三方物流與電子商務(wù)的關(guān)系

“成也物流，敗也物流” 來(lái)形容電子商務(wù)與物流的關(guān)系是最恰當(dāng)不過(guò)的了?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)是信息傳播的保證，而物流是執(zhí)行的保證，沒(méi)有物流，電子商務(wù)只能是一張空頭支票。

電子商務(wù)是利用當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、Internet、Intranet、Extranet 等技術(shù)實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)活動(dòng)的電子化、信息化、數(shù)字化、無(wú)紙化和國(guó)際化，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是指借助互聯(lián)網(wǎng)（譬如：利用電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子轉(zhuǎn)帳（EFT）、交易事物處理（Transaction Processing）、聯(lián)機(jī)服務(wù)等）進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了終端消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)銜，一家一家地挑選自己所需的商品，而只需坐在家里，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購(gòu)物過(guò)程。但試想，如果他們所購(gòu)的商品遲遲不能送到，那消費(fèi)者還會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？因此缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)購(gòu)物方式。物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)上下單和支付只是完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，商品實(shí)物能否順利、及時(shí)地到達(dá)用戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。

譬如沃爾瑪這個(gè)世界上最大的在線零售銷售商就用第三方為它的電子商務(wù)提供物流服務(wù)，這家物流公司建造了一個(gè)100萬(wàn)平方英尺的配送中心，專門為沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)提供具體的服務(wù)，內(nèi)容包括訂單管理、訂貨處理，以及訂貨的送貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、一般的發(fā)運(yùn)、另外付款的處理、客戶的服務(wù)、退貨的處理等。在中國(guó)國(guó)內(nèi)，以8848購(gòu)物網(wǎng)站為例，其庫(kù)存調(diào)度主要是委托第三方來(lái)完成，他們的網(wǎng)上商店像一座超級(jí)市場(chǎng)，商品品種幾十萬(wàn)，很小一部分是買斷的，其他都是做代理，商品采購(gòu)也多是通過(guò)第三方。

因此，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流的支持，物流必須與電子商務(wù)同步。電子商務(wù)時(shí)代商品買賣的范圍空前擴(kuò)大，買賣方式徹底更新，物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就成為一項(xiàng)重要的服務(wù)性業(yè)務(wù)。

三、郵政物流內(nèi)外部環(huán)境分析

（一）我國(guó)第三方物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者

1、由傳統(tǒng)運(yùn)輸公司或倉(cāng)儲(chǔ)公司演變的區(qū)域性物流企業(yè)

主要是指地區(qū)的商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司，他們一般依托原來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，并擁有自己的車隊(duì)，在本地區(qū)提供基本物流務(wù)和部分增值服務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，他們也開始不斷提高自己的能力，以適應(yīng)客戶的需求。個(gè)別的企業(yè)，隨著不斷的積累，也能做得比較出色。如成都的商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司已成為多家外資企業(yè)（寶潔、飛利浦、納貝斯克）在西南地區(qū)的第三方物流合作伙伴。上海的商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司近期還參與了聯(lián)合利華在中國(guó)的投標(biāo)。

2、由某一傳統(tǒng)領(lǐng)域全國(guó)性的國(guó)有企業(yè)演變成的物流企業(yè)

如中外運(yùn)（Sino-Trans）、鐵路系統(tǒng)、中遠(yuǎn)（Cosco）、中儲(chǔ)等。他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)、領(lǐng)域處于壟斷或領(lǐng)先地位，規(guī)模都比較大，資金實(shí)力較雄厚，且物流設(shè)施比商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司要好。雖然他們是全國(guó)性的公司，但地方的子公司都是獨(dú)立核算，因此，除非是很大的客戶，多數(shù)客戶很難享受到較為全面的配合和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。這類物流企業(yè)一般都能提供全部的基本物流業(yè)務(wù)和部分的增值服務(wù)，但價(jià)格較商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司稍高。除了象中外運(yùn)、中遠(yuǎn)這樣的已有多年的涉外經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，其它的服務(wù)商在觀念上還是比較落后，且效率也不是很高。

3、大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)

雖然由于政策法規(guī)的限制，目前這類外資物流企業(yè)在絕對(duì)數(shù)量上不多，但他們?cè)谖锪餍袠I(yè)中還是有著相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＴ谛略O(shè)備投資（特別是IT方面）、資金實(shí)力、人才、觀念、經(jīng)驗(yàn)和管理方法上，這些企業(yè)都有著較大的優(yōu)勢(shì)。他們往往能夠提供較為全面的、跨地區(qū)的服務(wù)。但這類企業(yè)主要集中在東部沿海的大城市，而且其服務(wù)對(duì)象主要是三資企業(yè)。個(gè)別的企業(yè)已滲透到內(nèi)地，如寶隆洋行的物流網(wǎng)絡(luò)，已可覆蓋全國(guó)50多個(gè)城市。另外，由于要負(fù)擔(dān)他們的投資以及大量的人力成本（特別是外籍員工），他們的收費(fèi)水平也是較高的。

值得注意的是，部分物流企業(yè)并不擁有運(yùn)輸車輛、倉(cāng)庫(kù)等物流設(shè)施，它們主要是提供代理服務(wù)，通過(guò)轉(zhuǎn)租、聯(lián)營(yíng)等方式尋求中方物流企業(yè)的合作。這樣，一方面可以充分利用國(guó)內(nèi)的閑置資源，降低其固定資產(chǎn)的投入，從而可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本；但另一方面，其中方合作伙伴的能力、收費(fèi)以及雙方的溝通，也會(huì)給外資物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)水平造成影響。

這類具有代表性的企業(yè)有寶隆洋行（EAC）、英之杰（Inchape）、海陸（Sea-Land）、新科安達(dá)、馬士基、華商、大通等。

4、新興內(nèi)資跨區(qū)域的物流企業(yè)

作為后進(jìn)入市場(chǎng)者，多是順應(yīng)市場(chǎng)需求和物流發(fā)展的趨勢(shì)而建立的。他們要想在市場(chǎng)中立足并求得發(fā)展，必得優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)之處，因此，新興物流企業(yè)的定位一般都是成為專業(yè)化的第三方物流服務(wù)提供者。要在短期內(nèi)打入市場(chǎng)，規(guī)避物流設(shè)施投資大、回收期長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，很多新進(jìn)物流企業(yè)都采取了非資產(chǎn)型的第三方物流代理模式。這類服務(wù)商的典型代表是寶供。其服務(wù)能力和水平與大型的外資物流服務(wù)商相近，但服務(wù)地域要廣些，不僅僅限于大城市和沿海地區(qū)。無(wú)論在業(yè)務(wù)規(guī)模、設(shè)備投資，還是在價(jià)格上，這些新興的內(nèi)資物流企業(yè)，已開始具備與大型的外資物流服務(wù)商相競(jìng)爭(zhēng)的能力。特別是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的物流運(yùn)作上，這些公司更具有適應(yīng)性和靈活性。但在服務(wù)或管理方法以及現(xiàn)代信息處理技術(shù)的應(yīng)用方面還略顯不足。同時(shí)，由于資金實(shí)力的限制，這些服務(wù)商在許多當(dāng)?shù)氐奈锪髯鳂I(yè)也并不完全依靠自身的資源。同樣，他們?cè)诋?dāng)?shù)氐暮献骰锇榈哪芰褪召M(fèi)也影響著他們的服務(wù)和收費(fèi)。

（二）來(lái)自國(guó)外物流企業(yè)的挑戰(zhàn)

中美WTO談判最為“驚心動(dòng)魄”之處是圍繞分銷及其相關(guān)活動(dòng)--物流與配送進(jìn)行的多輪談判，這表明，中美兩國(guó)政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到分銷、物流與配送是企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的命脈，任何一方都不敢輕視。我國(guó)成功加入WTO后，物流領(lǐng)域與運(yùn)輸服務(wù)和分銷領(lǐng)域一樣，將進(jìn)一步對(duì)外開放。

國(guó)外物流企業(yè)紛紛看好中國(guó)物流市場(chǎng)的發(fā)展空間，面對(duì)龐大的物流市場(chǎng)需求和弱小的供應(yīng)能力國(guó)外物流企業(yè)早已躍躍欲試。其中已有部分世界著名的物流企業(yè)先期進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，參與國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如快遞業(yè)巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT，運(yùn)輸物流公司馬士基、美國(guó)總統(tǒng)班輪等。目前還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際著名物流企業(yè)也已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備，即將進(jìn)軍中國(guó)物流市場(chǎng)。眾多已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際物流企業(yè)或與國(guó)內(nèi)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，或并購(gòu)股權(quán)，組成專業(yè)化的物流企業(yè)，為客戶提供涉及全國(guó)配送、國(guó)際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)和郵件快遞等方面的專業(yè)化服務(wù)，它們憑借雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的管理和優(yōu)秀的人才，占據(jù)了“三資”企業(yè)物流供給的大部分市場(chǎng)。

入世后，對(duì)外國(guó)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策非常寬松。物流業(yè)基本沒(méi)有入世寬限期的保護(hù)，澳大利亞郵政等物流企業(yè)已經(jīng)搶灘中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，因此，我國(guó)的物流企業(yè)將要面臨著國(guó)外物流企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。

（三）中國(guó)郵政參與電子商務(wù)物流的主要優(yōu)勢(shì)

面對(duì)制約電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的物流“瓶頸”，無(wú)論是已經(jīng)利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)公司，還是已經(jīng)或即將向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)此都已有高度的認(rèn)識(shí)，也已出現(xiàn)了許多專業(yè)從事電子商務(wù)物流配送的公司。中國(guó)郵政在參與電子商務(wù)物流配送方面有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)與訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)郵政在全國(guó)范圍內(nèi)擁有郵政局所達(dá)到84000多個(gè)，郵運(yùn)汽車約32000多輛，火車郵廂506輛，郵運(yùn)飛機(jī)3架郵路22000多條，郵路總長(zhǎng)度近300萬(wàn)公里，基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運(yùn)輸途徑綜合利用，相對(duì)獨(dú)立的快速郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國(guó)，連通世界的郵政網(wǎng)，在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。目前，其他從事電子商務(wù)物流配送服務(wù)的專業(yè)公司，基本局限在各大城市，對(duì)中小城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)顯得力不從心，一是投入太大，二是業(yè)務(wù)量太小。而中國(guó)郵政只需在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的投入，即可達(dá)到目的。因此我們認(rèn)為，企業(yè)與消費(fèi)害個(gè)人之間的電子商務(wù)模式（B2C）要在中國(guó)順利發(fā)展，離開中國(guó)郵政的參與，幾乎是不可能的。

第二，郵政企業(yè)所擁有的場(chǎng)地建筑物、姓名、地址等資源。全國(guó)各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場(chǎng)地資源，大部分網(wǎng)點(diǎn)都分布在居民生活區(qū)，與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場(chǎng)地、建筑物資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，從事電子商務(wù)的物流配送十分需要利用這些中國(guó)郵政掌握的最充分的信息資源，第三，中國(guó)郵政業(yè)已形成的巨大的無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)郵政屬于政府經(jīng)營(yíng)企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)形成了十分寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，特別是“中國(guó)郵政”的服務(wù)品牌、郵政企業(yè)的信譽(yù)。獨(dú)特的“綠色”服務(wù)標(biāo)記等企業(yè)形象，已在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影口向，對(duì)中國(guó)郵政參與電子商務(wù)的物流具有重要意義。中國(guó)郵政的無(wú)形資產(chǎn)是其他從事物流服務(wù)的企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得的。

四、郵政開展電子商務(wù)第三方物流的分析與思路

（一）物流對(duì)于電子商務(wù)中的意義

一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程一般都包含四種基本“流”：信息流、商流、資金流和物流。

物流是信息流、商流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，物流也是電子商務(wù)全過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒(méi)有商品或服務(wù)的轉(zhuǎn)移，信息流、商流和資金流也無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們把創(chuàng)造利潤(rùn)的環(huán)節(jié)集中關(guān)注在生產(chǎn)領(lǐng)域，因此把在生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤(rùn)稱作“第一利潤(rùn)源泉”，把因降低活勞動(dòng)消耗而增加的利潤(rùn)稱作“第二利潤(rùn)源泉”，而往往忽略因物流費(fèi)用節(jié)省而增加的“第三利潤(rùn)源泉”的存在。

在我國(guó)，目前物流過(guò)程中造成的浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一般商品的物流成本占商品總成本的40一50%左右，無(wú)效運(yùn)輸、破損現(xiàn)象極為普遍，如陶瓷、玻璃的破損率達(dá)到20%，每年損失上億元。并且我國(guó)商品的物流效率也存在很大問(wèn)題。目前，物流過(guò)程在我國(guó)工業(yè)企業(yè)中所占用的時(shí)間幾乎占整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的90%。如汽車零配件行業(yè)，大約只有4%左右的時(shí)間用于生產(chǎn)、加工，96%的時(shí)間用于原材料的購(gòu)運(yùn)和成品包裝、儲(chǔ)存及裝卸。企業(yè)產(chǎn)成品的高庫(kù)存量，長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存是影響經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素。

在電子商務(wù)條件下，由于企業(yè)的營(yíng)銷空間拓展到整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，甚至國(guó)際市場(chǎng)，中間商和最終用戶的購(gòu)買方式將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，以最小的成本把商品或服務(wù)傳遞到目標(biāo)顧客手中，是衡量一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代謀求生存發(fā)展的基本條件。

中國(guó)加入WTO后，國(guó)外許多專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，與中國(guó)企業(yè)展開“第三利潤(rùn)”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，如果我國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)和傳統(tǒng)物流企業(yè)意識(shí)不到這一點(diǎn)，那么在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，物流解決能力的不足將會(huì)直接影響我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）郵政開展電子商務(wù)物流的主要困難

當(dāng)然，對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)，參與電子商務(wù)物流這樣一個(gè)全新的業(yè)務(wù)至少在目前還存在不少的困難，主要有以下幾個(gè)方面：

第一，市場(chǎng)觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。中國(guó)郵政是政府型企業(yè)，長(zhǎng)期在政府的政策保護(hù)下壟斷經(jīng)營(yíng)，盡管在1998年郵電分營(yíng)后，對(duì)自身的生存意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)有所加強(qiáng)，但總的來(lái)說(shuō)，“官商作風(fēng)”仍然比較明顯。

第二，“三流”分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間“商流”、“信息流”和“物流”基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有很大差距。用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的現(xiàn)代信息技術(shù)把中國(guó)郵政分布在全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“整合”成一個(gè)高效率、高可靠性的“三流合一”的物流體系?是中國(guó)郵政參與電子商務(wù)物流的重要條件。

第三，現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù)，要求物流企業(yè)有比較大的倉(cāng)儲(chǔ)能力、非常高的物流處理效率和配送能力，而目前中國(guó)郵政盡管擁有7個(gè)一級(jí)中心局、63個(gè)二級(jí)中心局及133個(gè)三級(jí)中心局，但是現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)能力和物流處理能力與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。即使在同一城市從事物流配送服務(wù)，中國(guó)郵政還存在一定的困難，如果要開展跨地區(qū)的配送服務(wù)，難度將更大。

第四，服務(wù)收費(fèi)過(guò)高和對(duì)用戶要求過(guò)于苛刻。郵政資費(fèi)的不合理將會(huì)影口向物流服務(wù)業(yè)務(wù)量的上升。除此以外，郵局對(duì)寄送的商品有嚴(yán)格的包裝要求，一般用戶都極為反感，特別是要釘木箱之類的話，實(shí)在強(qiáng)人所難，但中國(guó)郵政一直是要求用戶這樣做下來(lái)的。如果從用戶的角度考慮，中國(guó)郵政更應(yīng)該從提高運(yùn)輸、投遞水平、加強(qiáng)郵政紀(jì)律入手，盡量減少中間環(huán)節(jié)的包裝破損和遺漏。

（三）郵政開展電子商務(wù)第三方物流的主要思路

作為中國(guó)郵政，如何充分利用自己得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，參與電子商務(wù)的第三方物流，既為百年郵政重新煥發(fā)青春找到出路，又為推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，是一個(gè)需要深入思考而又十分緊迫的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，中國(guó)郵政可從以下幾方面著手：

第一，選擇苦干個(gè)大中城市進(jìn)行試點(diǎn)，組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點(diǎn)城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系，應(yīng)配備必要的運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才，并設(shè)置若干個(gè)配送中心實(shí)現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)。為節(jié)省成本、提高效率，應(yīng)盡可能因地制宜選擇低成本的交通工具，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，真正做到全天候、門對(duì)門、低價(jià)格的服務(wù)。

第二，與有影響的、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司合作，為他們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，配送的商品開始可選擇圖書、飲用水、唱片、鮮花、禮品等，在這過(guò)程中一定要宣傳中國(guó)郵政的服務(wù)品牌，并在員工的著裝、服務(wù)規(guī)范上要嚴(yán)格統(tǒng)一，還應(yīng)在商品包裝上突出中國(guó)郵政的服務(wù)標(biāo)記。讓商家和用戶充分感受到中國(guó)郵政提供的高水平、高效率和價(jià)格合理的配送服務(wù)。只要樹立起有影響力的服務(wù)品牌，加上中國(guó)郵政已經(jīng)存在的特殊的商譽(yù)，配送業(yè)務(wù)必將紛至沓來(lái)，郵政的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益在當(dāng)今配送服務(wù)奇缺的背景下，肯定是不可估量的。

第三，在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下，推出郵政電子商務(wù)商店自營(yíng)商品的配送服務(wù)，最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四，在試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣，然后逐步地向縣城一級(jí)城鎮(zhèn)推廣，最終向農(nóng)村普及。

第五，從BtoC向BtoB發(fā)展，使中國(guó)郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

第六，引進(jìn)和培養(yǎng)急需的高素質(zhì)人才。在開展電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí)，對(duì)各類高素質(zhì)人才的需求是非常大約，具體包括電子商務(wù)專業(yè)人才、物流技術(shù)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人才等創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。一方面，要打破常規(guī)，不惜代價(jià)引進(jìn)急需的人才，迅速提高郵政的自主技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平；另一方面，要加強(qiáng)對(duì)郵政職工的在職培訓(xùn)，因?yàn)樵诳茖W(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”才能適應(yīng)新的需要。郵政職工必須克服自身困難，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求。

在電子商務(wù)時(shí)代即將到來(lái)之際，中國(guó)郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。在電子商務(wù)的第三方物流服務(wù)方面，只要郵政職工齊心協(xié)力，同心同德，積極參與，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)勢(shì)將會(huì)更加明顯，當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇中國(guó)郵政的電子商務(wù)物流服務(wù)體系成為他們最為理想的合作伙伴。

第二篇：海底撈內(nèi)外部環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理

關(guān)于四川簡(jiǎn)陽(yáng)海底撈餐飲股份有限公司戰(zhàn)

略環(huán)境分析報(bào)告

姓名：楊洪偉

學(xué)號(hào)：201108061115

班級(jí):人管11-3

學(xué)院：商學(xué)院

企業(yè)外部環(huán)境是對(duì)企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略分析可以找出外部環(huán)境為企業(yè)所提供的可以利用的發(fā)展機(jī)會(huì)以及外部環(huán)境對(duì)企業(yè)外部發(fā)展所構(gòu)成的威脅，并以此作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件。

現(xiàn)在隨著生活節(jié)奏的加快，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，需要餐飲企業(yè)提供的不僅僅是相應(yīng)的菜品和服務(wù)，而且是通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)策略比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足客戶的需要，提高顧客滿意率從而建立顧客忠誠(chéng)。餐飲企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)極為慘烈，要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高餐飲企業(yè)顧客忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在我們就對(duì)餐飲業(yè)的海底撈餐飲有限責(zé)任公司進(jìn)行外部環(huán)境分析，并進(jìn)一步得出其公司的SWOT分析和相應(yīng)的一些建議。

海底撈餐飲有限責(zé)任公司是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，集餐飲、火鍋底料生產(chǎn)，連鎖加盟、原料配送、技術(shù)開發(fā)為一體的民營(yíng)企業(yè)。自1994年成立以來(lái)，該公司以其自然樸實(shí)的服務(wù)、真誠(chéng)熱情的待客之道，融合“川人川味，蜀地蜀風(fēng)”的文化特色，取得了迅猛發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的火鍋餐飲行業(yè)中取得了驕人的業(yè)績(jī)。海底撈從四川省起家，16年來(lái)，成立50多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地，和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，成為了中國(guó)火鍋連鎖行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)。

一、對(duì)海底撈的外部環(huán)境分析（PEST）：

1、政治環(huán)境：

1)法規(guī)完善：中國(guó)政府高度重視經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)，不斷建立和完善有關(guān)法律和規(guī)章制度。在鼓勵(lì)各類中小企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題上，中國(guó)政府加大了法律法規(guī)建設(shè)的力度，先后頒發(fā)實(shí)施了《公司法》、《私營(yíng)企業(yè)暫行條例》、《關(guān)于發(fā)展城市股份合作制企業(yè)》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》等一些法律法規(guī)，為海底撈的生存和發(fā)展提供了必要的保證。

2)發(fā)展機(jī)遇：隨著我國(guó)推行國(guó)民旅游計(jì)劃，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者意識(shí)在逐步成熟，使適合工薪階層消費(fèi)的休閑市場(chǎng)和節(jié)假日市場(chǎng)更加活躍。同時(shí)擴(kuò)大內(nèi)需已是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策，也是今后我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)立足點(diǎn)。這個(gè)政策的實(shí)施將釋放大量的消費(fèi)潛力，促進(jìn)諸如海底撈等餐飲企業(yè)的發(fā)展。

3)政策支持：2010年五月一日起施行的《餐飲服務(wù)許可管理辦法》規(guī)定，申請(qǐng)從事餐飲服務(wù)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得《餐飲服務(wù)許可證》，并依照法律法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求，從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。餐飲也經(jīng)營(yíng)的門檻不斷上升，不僅有利于行業(yè)的良性發(fā)展，而且可以減少海底撈這種經(jīng)營(yíng)很規(guī)范的企業(yè)在今后的發(fā)展中的阻力。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1）經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展：行業(yè)的生存和發(fā)展離不開好的宏觀壞境的支撐，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)、價(jià)格水平適當(dāng)、各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平穩(wěn)協(xié)調(diào)，將為火鍋行業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造有利的宏觀環(huán)境。

2）品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展：在品牌效應(yīng)方面，海底撈已經(jīng)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因此它能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

3）競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)的重心已經(jīng)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸從商品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)?！胺?wù)至上”的海底撈將在這樣的發(fā)展趨勢(shì)中握得先機(jī)。

3、社會(huì)環(huán)境

1）餐飲新格局：我國(guó)餐飲業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，形成了當(dāng)前的多種經(jīng)營(yíng)模式，合理的格局，而民族的、科學(xué)的、大眾的是這一格局的核心和主流，也是我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。海底撈在傳承火鍋文化的基礎(chǔ)上，正好適應(yīng)了現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)，做到了在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)。

2）需求多元化：中國(guó)人口眾多需求旺盛，而且隨著居民消費(fèi)水平的快速提高，人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企業(yè)的勢(shì)頭更加明顯，個(gè)性化特色經(jīng)營(yíng)突出，品牌、特色餐飲深受親睞。天然、綠色、健康餐飲等新型的餐飲都會(huì)更多的金融人們的生活，餐飲業(yè)的多元化發(fā)展進(jìn)程將不斷加快。

4、技術(shù)環(huán)境

海底撈在門店配置了各種現(xiàn)代化設(shè)備，員工通過(guò)全自動(dòng)化觸摸屏機(jī)器的操作進(jìn)行訂單操作，保證工作簡(jiǎn)單且可操作性強(qiáng)，員工能夠擁有更多的精力為客戶服務(wù)。同時(shí)，海底撈在北京、上海、西安和鄭州四地建立配送中心，為各地的門店服務(wù)，并由麥當(dāng)勞全球物流合作伙伴美國(guó)夏暉公司為中心提供規(guī)劃、建設(shè)、管理咨詢服務(wù)。

二、對(duì)海底撈行業(yè)環(huán)境分析：

1、新進(jìn)入者的威脅：中國(guó)餐飲市場(chǎng)前景廣闊，就會(huì)吸引更多的資本進(jìn)入該行業(yè)，強(qiáng)占市場(chǎng)，加劇競(jìng)爭(zhēng)激烈程度?；疱伒甑倪M(jìn)入障礙相對(duì)較小，不需要投入太多的設(shè)備。中國(guó)是一個(gè)餐飲大國(guó)，餐飲業(yè)眾多，對(duì)新進(jìn)入者，原有產(chǎn)業(yè)不會(huì)有太大的反應(yīng)，進(jìn)入、退出障礙都比較低，競(jìng)爭(zhēng)壓力大。公司在這方面需做出自己的特色，占據(jù)有利地位。

2、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間采用的競(jìng)爭(zhēng)手段主要有價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)產(chǎn)品以及增加消費(fèi)者的服務(wù)和保修等。海底撈在火鍋行業(yè)有眾多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者。例如：小肥羊、東來(lái)順等。海底撈的外送服務(wù)相對(duì)于其他火鍋的觀望經(jīng)營(yíng)模式比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力：海底撈有自己的四個(gè)大型現(xiàn)代化物流中心和一個(gè)原材料基地，原材料實(shí)行后向一體化，公司屬于全國(guó)連鎖的大型企業(yè)，對(duì)原材料需求大，提升了自己議價(jià)的能力。部分蔬菜供過(guò)于求，導(dǎo)致價(jià)格下降，對(duì)企業(yè)有利。所以供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響相對(duì)來(lái)說(shuō)較小。

4、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力：海底撈的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想就是服務(wù)差異化，對(duì)顧客提出的合理化要求都盡量滿足，比如：服務(wù)員會(huì)為等待就餐的顧客主動(dòng)送上撲克牌、跳棋之類的桌面游戲供大家打發(fā)時(shí)間，還可以來(lái)個(gè)免費(fèi)的美甲、擦皮鞋等等細(xì)致入微的服務(wù)。在產(chǎn)品上，公司會(huì)經(jīng)常推出新的產(chǎn)品，產(chǎn)品非常有特色，味道獨(dú)特，特色突出，且味美價(jià)廉。在價(jià)格方面只要合乎情理，沒(méi)什么問(wèn)題。

5、替代品威脅：餐飲企業(yè)主要有肯德基、麥當(dāng)勞、華萊士快餐類以及各類酒店、自助餐等，他們都有貌似的服務(wù)，如肯德基、麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，顧客將根據(jù)自己的喜好、消費(fèi)時(shí)間安排、方便性和價(jià)格等考慮消費(fèi)場(chǎng)所，海底撈有自己的特色，也就相對(duì)的有一部分忠誠(chéng)顧客，加之公司的服務(wù)差異化，也就很有吸引力，所以替代品就不會(huì)對(duì)公司市場(chǎng)占有率形成大的影響。

三、海底撈內(nèi)部資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力能力分析：

現(xiàn)有四個(gè)大型現(xiàn)代化物流個(gè)大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安和鄭州，以“采購(gòu)規(guī)?；?、生產(chǎn)機(jī)械化、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。位于成都的原料生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品已通過(guò)HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。堅(jiān)持“無(wú)公害，一次性”的選料和底料熬制原則，嚴(yán)把原料關(guān)、配料關(guān)。

公司發(fā)展至今，已成為海內(nèi)外矚目的品牌企業(yè)。中央電視臺(tái)二套《財(cái)富故事會(huì)》和《商道》曾兩次對(duì)“海底撈”進(jìn)行專題報(bào)道；湖南衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、上海東方衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等電視媒體多次進(jìn)行報(bào)道；美國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)、西班牙等多國(guó)主流媒體亦有相關(guān)報(bào)道。

十九年來(lái)歷經(jīng)市場(chǎng)和顧客的檢驗(yàn)，成功地打造出信譽(yù)度高，頗具四川火鍋特色，融會(huì)巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風(fēng)”濃郁的優(yōu)質(zhì)火鍋品牌。

核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、海底撈在服務(wù)上發(fā)揮了各方面的資源優(yōu)勢(shì)來(lái)確保海底撈服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以突出服務(wù)作為海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

第一、服務(wù)過(guò)程。海底撈有一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。從消費(fèi)者尚未進(jìn)的迎接、代客泊車，到就餐過(guò)程中的點(diǎn)餐、服務(wù)，再到消費(fèi)者交款、送別、幫客提車，甚至消費(fèi)者離之后的后續(xù)服務(wù)，都能從頭至尾保持著統(tǒng)一、高質(zhì)量的服務(wù)。

第二、服務(wù)內(nèi)容。海底撈的服務(wù)理念總括為：熱情、高效、細(xì)致、貼心。比如，在海底撈排隊(duì)等候時(shí)，可以享受海底撈獨(dú)有的增值服務(wù)；對(duì)于那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能提供的服務(wù)，海底撈會(huì)做得更加細(xì)致。

第三、服務(wù)價(jià)值。在海底撈，消費(fèi)者能真正找到上帝的感覺(jué)。海底撈能給消費(fèi)者造成超出預(yù)期的心理感受，不僅由于前面海底撈的服務(wù)理念深人人心，服務(wù)內(nèi)容設(shè)置豐富，更主要的是服務(wù)執(zhí)行到位。海底撈能打造出超出預(yù)期的服務(wù)價(jià)值感受主要源于：服務(wù)人員的態(tài)度好；服務(wù)響應(yīng)速度快；服務(wù)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、海底撈的員工管理，圍繞著服務(wù)流程，做到相互匹配。

第一，執(zhí)行力。海底撈的員工的執(zhí)行力表現(xiàn)在工作上就是認(rèn)真敬業(yè)吃苦耐勞。海底撈的服務(wù)人員對(duì)待消費(fèi)者都抱以真誠(chéng)熱情的態(tài)度，始終如一地保持微笑。

第二，主動(dòng)性。海底撈的員工不僅執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠出色的完成本職工作，還能積極主動(dòng)地去完成本職工作之外的事情。海底撈的員工在與消費(fèi)者接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)那些不完善的地方，會(huì)馬上提出更好的意見。另外，這種主動(dòng)性還促使員工去做一些看起來(lái)純粹是本職工作之外的事情。

第三，忠誠(chéng)度。在海底撈，員工對(duì)企業(yè)有著很高的滿意度和忠誠(chéng)度。高忠誠(chéng)度導(dǎo)致海底撈員工的離職率很低，大概低于10% ；高忠誠(chéng)度導(dǎo)致員工對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，把企業(yè)的良好發(fā)展當(dāng)作是自己的職責(zé)盡心來(lái)做，從而創(chuàng)造讓人有口皆碑的海底撈服務(wù)。

基于以上幾點(diǎn)我們得出海底撈的SWOT分析：

S（優(yōu)勢(shì)）

（1）以顧客為中心的服務(wù)理念?！百N心、溫心、舒心”的服務(wù)。

（2）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。71家直營(yíng)店，4個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地?，F(xiàn)擁有員工14000多人。

（3）物流供應(yīng)體系的完善。（4）獲得榮譽(yù)稱號(hào)。

（5）品牌效應(yīng)。在消費(fèi)者心目中留下了“好火鍋?zhàn)约簳?huì)說(shuō)話”的良好口碑。

W（劣勢(shì)分析）（1）經(jīng)營(yíng)單一化。

（2）連鎖經(jīng)營(yíng)方式有弊端。海底撈的連鎖方式是“師傅帶徒弟”。（3）公司直營(yíng)開店，不加盟?！耙诲佉诲佡I，一店一店開”。（4）價(jià)格劣勢(shì)。價(jià)格高出同行業(yè)平均水平30%左右。

O（機(jī)會(huì)分析）

（1）近十年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)更以每年遞增10%左右速度發(fā)展，人民生活日益富裕。

（2）一大批新的城市人口、流動(dòng)人口出現(xiàn)為餐飲業(yè)產(chǎn)生了新的顧客，促使餐飲業(yè)必須快速發(fā)展。

（3）工作節(jié)奏加快，客觀上給家庭勞動(dòng)，特別是家庭廚房社會(huì)化提供了要求，給餐飲業(yè)發(fā)展提供了可能。

（4）中國(guó)餐飲龍頭企業(yè)發(fā)展不佳，集中度不高沒(méi)有舞起來(lái)。反面來(lái)看，這給餐飲業(yè)做大做強(qiáng)提供了發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。

（5）火鍋?zhàn)鳛橐环N有地方特色的飲食方式，越來(lái)越受到全國(guó)人民的喜愛，在大眾飲食結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比例越來(lái)越大。

T（威脅分析）

（1）食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系越來(lái)越嚴(yán)格。（2）同行業(yè)的模仿。

（3）政府對(duì)于本地企業(yè)的保護(hù)。

（4）火鍋行業(yè)大量崛起了一批新型企業(yè)。比如自助火鍋等。

四、建議

通過(guò)對(duì)海底撈餐飲企業(yè)的外部環(huán)境分析及SWOT分析，海底撈餐飲企業(yè)可以采取以下戰(zhàn)略。

1、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

1)繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，占據(jù)更大消費(fèi)市場(chǎng)。2)繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)火鍋行業(yè)龍頭位置。3)將海底撈連鎖開到全國(guó)各主要城市

2、轉(zhuǎn)向型戰(zhàn)略

1)擴(kuò)大平均店面面積，爭(zhēng)取能給更多的顧客提供服務(wù)。2)開展新的培訓(xùn)方式，培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人員，增加店面，占據(jù)更大市場(chǎng)。

3、多樣化戰(zhàn)略

1)嚴(yán)格把控食品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2)盡快擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)。3)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，可以嘗試快餐式火鍋。

4、防御型戰(zhàn)略

1)保持企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)新性，增加同行業(yè)模仿難度。2)推出綠色火鍋等健康飲食產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者。

第三篇：企業(yè)招聘內(nèi)外部環(huán)境分析

企業(yè)招聘內(nèi)外部環(huán)境分析

一，外部環(huán)境分析

1技術(shù)的變化

技術(shù)的變革與新技術(shù)的采用會(huì)引起人員需求的變化，這種變化表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫?。一方面，技術(shù)的革新會(huì)使人均勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，對(duì)人員數(shù)量的需求可能會(huì)減少：另一方面，技術(shù)的變革也使得需要運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行工作的崗位出現(xiàn)人員空缺，需要招聘能夠掌握新技術(shù)的人員。可見，技術(shù)的變化影響職位的性質(zhì)，從而影響劉‘該職位工作人員的技能和能力的要求，而且新技術(shù)的采用也會(huì)對(duì)‘勞動(dòng)力產(chǎn)生替代作用，從而減少對(duì)勞動(dòng)力的需求?？傊?，這種變化表現(xiàn)為對(duì)熟練工人的負(fù)面影響更大，對(duì)受過(guò)高等教育的人則相對(duì)有利。

2產(chǎn)品／服務(wù)市場(chǎng)狀況分析

單位所提供的產(chǎn)品／服務(wù)的市場(chǎng)狀況會(huì)對(duì)招聘工作產(chǎn)生較大的影響，表現(xiàn)在：

(1)市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響。當(dāng)產(chǎn)品／服務(wù)市場(chǎng)需求擴(kuò)大時(shí)，市場(chǎng)壓力會(huì)迫使單位擴(kuò)大其生產(chǎn)能力，從而增加用工量；當(dāng)產(chǎn)品／服務(wù)市場(chǎng)萎縮時(shí)，市場(chǎng)又會(huì)迫使單位減少人力資源的使用量。

(2)市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響。如果單位所屬的市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，就能吸引大量的人才涌人這個(gè)市場(chǎng)，從而使單位選擇人才有比較大的余地。如果單位所屬市場(chǎng)前景欠佳，就難以有充裕的人才可供選擇。比如前些年財(cái)經(jīng)業(yè)的火爆，使得財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生成倍增長(zhǎng)；而紡織業(yè)由于陷人低谷，選擇這一行業(yè)的人數(shù)就大為減少。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)工資的影響。產(chǎn)品／服務(wù)市場(chǎng)還限制了單位能夠支付給員工的工資水平，在競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的市場(chǎng)上運(yùn)作的單位，資方面的能力是有限的。例如，我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行自從逐漸失去壟斷地位以來(lái)，提供給員工的工資同其他行業(yè)的差距越來(lái)越小，已不再具有優(yōu)勢(shì)，因此，對(duì)人才的吸引力也有所下降，相應(yīng)地對(duì)其招聘工作產(chǎn)生了直接的影響。

3勞動(dòng)力市場(chǎng)

勞動(dòng)力市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)人力資源配置的地方，它通過(guò)勞動(dòng)力供給和需求雙方相互選擇而達(dá)到配置人力資源的目的。勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)招聘主要從兩個(gè)方面產(chǎn)生作用：

(1)市場(chǎng)的供求關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)上把勞動(dòng)力的供給大于需求的市場(chǎng)稱為需求約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)；把勞動(dòng)力的需求大于供給的市場(chǎng)稱為資源約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)。在需求約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)上，勞動(dòng)力需求方處于有利地位，具有壓低工資、降低勞動(dòng)條件的可能；而在資源約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)上，失業(yè)率比較低，勞動(dòng)者的工資收入、勞動(dòng)條件相應(yīng)比較好，單位要想吸引到合格的應(yīng)聘者，就需要設(shè)計(jì)更周密和科學(xué)的招聘計(jì)劃，招聘時(shí)期也會(huì)相應(yīng)變得更長(zhǎng)。

我國(guó)的勞動(dòng)人口眾多，在目前和一個(gè)比較長(zhǎng)期的未來(lái)，普通勞動(dòng)力市場(chǎng)都呈現(xiàn)需求約束型，單位對(duì)普通勞動(dòng)者的招聘活動(dòng)一般比較容易完成。但由于我國(guó)的中高級(jí)人才仍十分短缺，因此，中高級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)一般都呈現(xiàn)資源約束型，單位為了聘用到一位理想的中高層次人才，往往要投人巨大的人力物力。

(2)市場(chǎng)的地域范圍。勞動(dòng)力市場(chǎng)的地域范圍并不是固定不變的，這取決于勞動(dòng)者愿意居住的地方或可接受的往返的距離，而“流動(dòng)的傾向”又取決于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和單位薪酬支付的水平，同時(shí)交通和通信業(yè)的發(fā)達(dá)使地域因素對(duì)勞動(dòng)者的限制大大下降了。一般來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)力市場(chǎng)可以是局部的、區(qū)域的、國(guó)家的和國(guó)際的。

4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

招聘環(huán)境中還包括列‘競(jìng)爭(zhēng)列手的了解，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能向求職者提供替代性的工作機(jī)會(huì)。因此，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略和現(xiàn)狀，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)會(huì)直接影響到招聘的成敗。在人員招聘領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)主要包括如下信息：

(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在招聘哪些人員?招聘的條件是怎樣的?

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取什么樣的招聘方法?

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪資水平怎樣?

(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么樣的用人政策?

總之，不要忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，比如經(jīng)常訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘廣告，關(guān)注媒體上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘推廣活動(dòng)的報(bào)道等。只要做有心人，就一定會(huì)獲得有價(jià)值的信息。

當(dāng)然，除了上述幾個(gè)方面外，還有許多外部因素，如政府管理、社會(huì)文化、教育狀況等因素，也對(duì)組織的招聘活動(dòng)產(chǎn)生影響。在制定招聘計(jì)劃和實(shí)施招聘工作的過(guò)稗中必須對(duì)相關(guān)的外部環(huán)境因素予以充分的、綜合的考慮，以期順利地實(shí)現(xiàn)招聘工作的目標(biāo) 二，內(nèi)部環(huán)境分析

1組織戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略是指單位為自己所確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的主要慕的育任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)此目的及完成此任務(wù)而選擇的主要行動(dòng)路線和方法。組織戰(zhàn)略對(duì)招聘和配置工作的影響非常大，如一個(gè)單位由于來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，決定放棄一些傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，而專注于技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品。這樣的哈略決策會(huì)導(dǎo)致一些共產(chǎn)停工，從而導(dǎo)制裁員的決策。同時(shí)也會(huì)改變單位對(duì)員工性質(zhì)的要求，會(huì)有新的職位產(chǎn)生 組織的發(fā)展戰(zhàn)略不僅提出了對(duì)應(yīng)聘者的技能要求，而且要求應(yīng)聘者的態(tài)度和性格特征與組織的文化相吻合。

2職位的性質(zhì)

具體的職位信息在招聘過(guò)程中發(fā)揮十分基礎(chǔ)的作用。一方面使單位知道應(yīng)該招聘什么樣的人：另一方面使申請(qǐng)者明白，如果他在這個(gè)職位上工作，應(yīng)該完成哪些任務(wù)。一個(gè)高效的招聘過(guò)程的設(shè)計(jì)者必須明確：在職務(wù)分析中提到的資格要求中那些是完成該職位的工作所必須的，哪些是保證在該職位上獲得成功的?(1)職位的挑戰(zhàn)．性和職責(zé)。對(duì)許多應(yīng)聘者‘來(lái)說(shuō)，謀職時(shí)需要考慮的～個(gè)十分關(guān)鍵的因素時(shí)職位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)。目前．許多單位都贊成，“讓B級(jí)人干A級(jí)事”的用人原則，他們認(rèn)為放手讓B級(jí)人干A級(jí)事不但能激發(fā)B級(jí)人的上進(jìn)心，發(fā)揮他們的潛在能力，還有利于降低單位的人力資本投入，增加利潤(rùn)。但是，由必要指出，用人單位在考慮放寬應(yīng)聘條件時(shí)必須注意適度，務(wù)必做到如下兩點(diǎn)：第一，確保擬招聘人才具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，虛心好學(xué)。第二，確保擬招聘人才具有較強(qiáng)的潛在能力。

(2)職位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。對(duì)許多應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，謀職時(shí)需要考慮的另一個(gè)十分關(guān)鍵因素是是否有良好的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。顯然，實(shí)行“內(nèi)部晉升”政策的單位，比較受應(yīng)聘者的歡迎。內(nèi)部晉升是一種用現(xiàn)有的員工來(lái)補(bǔ)充高于他原級(jí)別職位空缺的政策。當(dāng)一個(gè)組織強(qiáng)調(diào)從內(nèi)部晉升時(shí)，其員工就有為提升而拼搏的積極性，當(dāng)員工看到自己的同事被提升時(shí)，他們就會(huì)更清楚地意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)。這種政策產(chǎn)生的動(dòng)力常常能夠提高員工的士氣。3組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐

盡管勞動(dòng)力市場(chǎng)和政府施加了重要的外部影響，但組織本身的實(shí)踐和政策也影響招聘。那些未來(lái)想在招聘并留住有才能的員工方面獲取成功的用人單位，必須創(chuàng)造一種有利的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠全身心地投入到工作，并發(fā)揮出他們?nèi)康臐摿Γ?/p>

（1）人力資源規(guī)劃．大多數(shù)情況下，單位不可能在一夜之間就吸引了足夠數(shù)量的、具有所需技術(shù)的員工。常需要檢查招聘?jìng)溥x方案，并決定最有效的方法。在確定出最佳人選后，人力資源經(jīng)理就可以制定適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃了。

（2）內(nèi)部晉升政策。基本上，組織可以著重于一種從內(nèi)部提升的政策或一種從外部組織中填補(bǔ)職位的政策。這兩種方法都有其優(yōu)點(diǎn)，要視具體的情況而定。內(nèi)部晉升除了具有能夠提高員工的士氣優(yōu)勢(shì)之外，組織對(duì)其員工能力有很好的了解，也是內(nèi)部招聘的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。員工的工作業(yè)績(jī)本身也許并不是提升可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)可以了解許多員工的個(gè)人及工作相關(guān)的品質(zhì)。與“未知素質(zhì)’’相反，員工都有一根跟蹤記錄。此外，公司對(duì)這種個(gè)人的投資可能會(huì)得到較高的回報(bào)。當(dāng)然，單位也需要經(jīng)常補(bǔ)充新的血液，這樣能夠給單位提過(guò)新的思想和創(chuàng)新，使公司保持競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的情況下，即使實(shí)行內(nèi)部提升政策的組織也會(huì)選擇從外部尋求新的人才。無(wú)論怎樣，首先考慮內(nèi)部人員的提升政策有利于提高員工的士氣并激發(fā)其動(dòng)機(jī)，這樣做對(duì)組織有利。

為了設(shè)計(jì)出高效率的招聘活動(dòng)，首先必須對(duì)影響招聘工作的因素進(jìn)行綜合的分析。招聘的成功取決于許多因素，既有外部環(huán)境的制約，如宏觀經(jīng)濟(jì)條件、勞動(dòng)力市場(chǎng)、法律法規(guī)等因素的影響，也受組織內(nèi)部環(huán)境的影響，如組織的目標(biāo)、政策、組織文化、管理方式等因素。所謂“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，只有掌握了各方面的情況，在進(jìn)行招聘時(shí)才能胸有成竹。

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第四篇：海爾公司的內(nèi)外部環(huán)境分析

畢 業(yè) 論 文

海爾公司的內(nèi)外部環(huán)境分析

學(xué)生姓名：陳倩儀 學(xué)

號(hào)：110400210 年級(jí)專業(yè)：二○一一級(jí)物流管理方向 指導(dǎo)老師：楊慧芳 系

別：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系

湖南·長(zhǎng)沙 二O一四年三月

目 錄

摘要.......................................................................1前言.......................................................................2 1海爾公司的概況...........................................................3 2海爾公司內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略的意義...........................................4

2.1品牌戰(zhàn)略...............................................................4 2.1.1多元化戰(zhàn)略...........................................................4 2.1.2國(guó)際化戰(zhàn)略.......................................................5 2.1.3組織創(chuàng)新.........................................................5 2.1.4技術(shù)創(chuàng)新.............................................................5 3海爾公司營(yíng)銷策略分析的問(wèn)題與對(duì)策.....................................6

3.1盲目品牌拓展阻礙了品牌的持續(xù)成長(zhǎng)...................................6 3.1.1海爾公司營(yíng)銷策略分析存在的問(wèn)題...................................7 3.1.2海爾公司營(yíng)銷策略分析解決的對(duì)策...................................8 4 結(jié)束語(yǔ)...................................................................8 參考文獻(xiàn)...................................................................8 致謝.......................................................................8

海爾公司的內(nèi)外部環(huán)境分析

作 者：陳倩儀 指導(dǎo)老師：楊慧芳

(湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系11級(jí)物流2班，長(zhǎng)沙 410151)

摘要：本文從實(shí)物資源、人力資源、無(wú)形資源、企業(yè)文化、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)的宏觀環(huán)境和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)方面分析了海爾的企業(yè)內(nèi)外部資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。還運(yùn)用了SWOT戰(zhàn)略分析方法，結(jié)合企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行分析，總結(jié)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，最后為海爾公司提出相關(guān)戰(zhàn)略方案和建議。

關(guān)鍵詞：海爾、戰(zhàn)略分析、營(yíng)銷策略

海爾的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)可以和國(guó)際著名家電企業(yè)比肩。1997年,在美國(guó)《家電》雜志公布的全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)速度最快的家電企業(yè)中,海爾集團(tuán)名列榜首,超過(guò)了GE、西門子等世界著名的家電企業(yè)。本文從實(shí)物資源,人力資源,無(wú)形資源,企業(yè)文化,企業(yè)組織結(jié)構(gòu),國(guó)內(nèi)的宏觀環(huán)境和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)方面分析了海爾的企業(yè)內(nèi)外部資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、海爾公司的概況

海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)29年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2013年，海爾全球營(yíng)業(yè)額1803億元，利潤(rùn)總額達(dá)到108億元，利潤(rùn)增幅是收入增幅的2倍。據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)五年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌；在美國(guó)波士頓（BCG）管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾是唯一進(jìn)入前十名的來(lái)自中國(guó)的企業(yè)；并且位居消費(fèi)及零售類企業(yè)榜首。

海爾是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005 年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元。海爾的創(chuàng)新力體現(xiàn)在解決方案和管理模式的破壞性創(chuàng)新。通過(guò)打造開放的平臺(tái)型企業(yè)，海爾為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。海爾電器作為主體的1169以交互平臺(tái)和配送平臺(tái)推進(jìn)平臺(tái)型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過(guò)打造營(yíng)銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶“24小時(shí)按約送達(dá)、送裝一體”，提供虛實(shí)融合的最佳體驗(yàn)。四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為旗下的流通渠道日日順吸引來(lái)了國(guó)內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺(tái)為全國(guó)5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。在管理方面，海爾通過(guò)人單合一雙贏模式創(chuàng)新使組織充滿激情與創(chuàng)造力，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其組織架構(gòu)從“正三角”顛覆為“倒三角”，并進(jìn)一步扁平為以自主經(jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，組織中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)接受用戶驅(qū)動(dòng)而非領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)開放地連接外部資源來(lái)滿足用戶需求。這一創(chuàng)新模式因破解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理難題而吸引了世界著名商學(xué)院、管理專家爭(zhēng)相跟蹤研究，并將海爾人單合一雙贏模式收入案例庫(kù)進(jìn)行教學(xué)研究。

二、海爾公司內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略的意義

2.1品牌戰(zhàn)略

從1984年到1991年的第一個(gè)7年海爾只做冰箱,并通過(guò)名牌戰(zhàn)略為多元化戰(zhàn)略積聚管理、人才等優(yōu)勢(shì)。海爾是專心致志做冰箱,把冰箱做成中國(guó)的世界名牌。海爾在名牌戰(zhàn)略階段主要改變?nèi)藛T的質(zhì)量觀念。樹立了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念。發(fā)現(xiàn)76臺(tái)有質(zhì)量缺陷的冰箱之后,把這些冰箱集中起來(lái),誰(shuí)干的就由誰(shuí)把冰箱砸掉,通過(guò)這件事把全廠職工的質(zhì)量觀念樹立起來(lái)。美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》的記者來(lái)海爾采訪時(shí),說(shuō)這把大鐵錘是海爾發(fā)展的功勛,應(yīng)該把它展覽起來(lái)?，F(xiàn)在海爾展覽館里就放著這把砸冰箱的大鐵錘。

2.1.1多元化戰(zhàn)略

海爾做了7年的冰箱,將冰箱做成了世界名牌?，F(xiàn)在要從冰箱擴(kuò)展到其它的家電產(chǎn)品。1992年鄧小平同志發(fā)表南巡講話,海爾就抓住機(jī)遇開始建設(shè)海爾工業(yè)園;1997年國(guó)家政策鼓勵(lì)兼并,海爾就抓住機(jī)遇兼并了18個(gè)企業(yè)。

2.1.2國(guó)際化戰(zhàn)略

海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略大致分三個(gè)階段:播種階段、扎根階段、結(jié)果階段。播種階段就是使國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)同海爾這個(gè)品牌。海爾采取的戰(zhàn)略就是出口創(chuàng)牌而不僅僅是出口創(chuàng)匯，“先難后易”,先到要求最嚴(yán)格的國(guó)家去,后到發(fā)展中國(guó)家去。第二階段就是扎根階段,海爾叫做當(dāng)?shù)厣a(chǎn)當(dāng)?shù)劁N售。第三個(gè)階段是結(jié)果階段,海爾叫做當(dāng)?shù)厝谫Y當(dāng)?shù)厝谥?利用當(dāng)?shù)氐娜肆Y源和資本。2.1.3組織創(chuàng)新

海爾集團(tuán)組織創(chuàng)新的集中體現(xiàn)是市場(chǎng)鏈,就是把外部競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境轉(zhuǎn)移到內(nèi)部來(lái),對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)。所有人之間的關(guān)系是一種市場(chǎng)的關(guān)系,人人都有一個(gè)市場(chǎng),下道工序就是你的市場(chǎng),你是上道工序的市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)對(duì)他來(lái)講是一個(gè)負(fù)債,他做的結(jié)果要比目標(biāo)好,輸出就應(yīng)是很好,這樣使每個(gè)人都成為一個(gè)經(jīng)理,成為一個(gè)老板。2.1.4技術(shù)創(chuàng)新

海爾集團(tuán)1999年申報(bào)各類專利582項(xiàng),是中國(guó)申報(bào)專利最多的企業(yè)。1999年,海爾平均每個(gè)工作日開發(fā)12個(gè)新產(chǎn)品,保持了持續(xù)高速的創(chuàng)新水平。

海爾認(rèn)為:技術(shù)創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新,海爾企業(yè)文化的核心也是創(chuàng)新。怎么才算創(chuàng)新呢?發(fā)明不一定是創(chuàng)新,發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者,只有能把發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而且能發(fā)揮顯著經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。海爾文化最外層的是物質(zhì)文化,中間是制度行為文化,最里面的就是海爾的價(jià)值觀。海爾企業(yè)文化的價(jià)值觀就是創(chuàng)新。

三、海爾公司營(yíng)銷策略分析的問(wèn)題與對(duì)策

3.1盲目品牌拓展阻礙了企業(yè)品牌的持續(xù)健康成長(zhǎng)

1992年我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，海爾抓住時(shí)機(jī)先后兼并青島電冰柜總廠、青島空調(diào)器廠和青島紅星電器股份有限公司等18個(gè)企業(yè),產(chǎn)品從電冰箱擴(kuò)展到電冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、微波爐、彩電等27個(gè)門類的產(chǎn)品，當(dāng)“海爾”牌成為當(dāng)時(shí)家電產(chǎn)品唯一馳名商標(biāo)后，海爾又向醫(yī)藥、IT等行業(yè)擴(kuò)展，現(xiàn)在海爾產(chǎn)品涉及冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)和彩電、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、醫(yī)藥等領(lǐng)域，形成46個(gè)系列，8600多個(gè)品種規(guī)格的多元化產(chǎn)品群。海爾的品牌擴(kuò)展取得了巨大的成功，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的成功典型，但是海爾的品牌擴(kuò)張的過(guò)程中也存在著危機(jī)。海爾現(xiàn)在已進(jìn)入了醫(yī)藥、保健品、餐飲、電視、電腦、手機(jī)、軟件、物流、金融等十多個(gè)領(lǐng)域。但根據(jù)資料顯示，海爾藥業(yè)至今依然虧損，保健品恐怕也不得不說(shuō)是失敗的，海爾投資的“海爾大嫂子面館”連鎖店，目前大多數(shù)已經(jīng)關(guān)門，事實(shí)已經(jīng)證明海爾的餐飲連鎖之路是失敗的。海爾電腦自上市以來(lái)就一直持續(xù)虧損，甚至有人撰文認(rèn)為，海爾的PC業(yè)務(wù)已被證明是一次完全的失敗。海爾手機(jī)恐怕也無(wú)法算成功，在NOKIA，MOTO，三星面前不堪一擊，哪怕是在天宇，TCL等國(guó)產(chǎn)品牌面前也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言。

品牌擴(kuò)展時(shí)只求數(shù)量而難求質(zhì)量 海爾太相信海爾品牌的市場(chǎng)效應(yīng)，認(rèn)為海爾品牌所到之處，必然是馬到成功，所以海爾在冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)取得成功之后，快速推出的一大堆產(chǎn)品，包括電視、電腦、手機(jī)、洗碗機(jī)、藥品、軟件，但卻受到資金、設(shè)備、技術(shù)等因素的制約收購(gòu)、兼并其他小企業(yè)或重新投資生產(chǎn)的路子。而這些小企業(yè)的技術(shù)力量都比較薄弱,產(chǎn)品質(zhì)量不上去,重新投資生產(chǎn)又受資金、技術(shù)等因素的制約,影響產(chǎn)品質(zhì)量。用同一強(qiáng)勢(shì)品牌引領(lǐng)不同品類的產(chǎn)品，既減少了品牌認(rèn)知的過(guò)程，又降低了產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)快速發(fā)展階段，擴(kuò)展品牌經(jīng)常會(huì)被廣泛使用，但任何品牌的內(nèi)涵都不是無(wú)窮盡的，品牌的擴(kuò)展也需要“度”。

3.1.1海爾公司營(yíng)銷策略分析存在的問(wèn)題

海爾渠道模式的商業(yè)流程是:(1)海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專柜的裝修甚至店而裝修，提供全套店而展不促銷品、部分甚至全套樣 機(jī);(2)公司庫(kù)存相當(dāng)數(shù)量的貨物，還把較小的訂貨量快速送到各零售店;(3)公司提供專柜促銷員，負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)和管理;(4)公司市場(chǎng)部門制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，從廣告促銷宣傳的選材、活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運(yùn)轉(zhuǎn)，零售店一般只需配合工作;(5)海爾建立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)安裝和售后服務(wù)工作;(6)對(duì)設(shè)有賬期的人零售店，公司業(yè)務(wù)人員要辦理各種則務(wù)于續(xù)。此外，海爾公司規(guī)定了市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于違反規(guī)定價(jià)格的行為加以制i1: o 2.伙伴型(Partner)關(guān)系營(yíng)銷渠道的實(shí)i>F研究。“幫助客戶成功”是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在流程再造中著意強(qiáng)調(diào)的理念，這也成為海爾在渠道建設(shè)中所遵循的原則。當(dāng)前，海爾的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨人的變化，傳統(tǒng)的金字塔式的分銷渠道僅僅作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，承擔(dān)把產(chǎn)品從生產(chǎn))商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的職能，渠道成員之間為簡(jiǎn)單的交易型的業(yè)務(wù)客戶關(guān)系，因而無(wú)法營(yíng)造和維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

①盲目多元化阻礙了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展

一是弱化了企業(yè)的核心能力。海爾核心能力在于其在家電領(lǐng)域強(qiáng)大的設(shè)計(jì)制造能力以及完善的服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，而不是海爾自己宣稱的文化整合能力。二是降低了消費(fèi)者對(duì)海爾品牌的認(rèn)可。海爾舍棄對(duì)家電領(lǐng)域的專注，降低了消費(fèi)者對(duì)海爾品牌的認(rèn)可，不但使海爾在新的領(lǐng)域難有作為，而且影響了海爾在家電領(lǐng)域的擴(kuò)張步伐。

②短期文化，過(guò)度追求指標(biāo)

海爾集團(tuán)在將“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的各項(xiàng)指標(biāo)的時(shí)候，其中很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是進(jìn)軍世界500強(qiáng)，而衡量世界500強(qiáng)的核心指標(biāo)之一就是銷售額。因此，追求銷售額就成為海爾集團(tuán)的最終目標(biāo)。③海爾多元化戰(zhàn)略到了必須調(diào)整的時(shí)刻

清晰地界定公司三個(gè)層面業(yè)務(wù)并保持其協(xié)調(diào)平衡是海爾依靠多元化戰(zhàn)略持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，但從目前的情況來(lái)看，海爾在第二和第三層面上的業(yè)務(wù)界定可能存在問(wèn)題，也就是說(shuō),海爾的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域必須重新調(diào)整,海爾的未來(lái)業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步考證和推敲。

④海爾將放棄“中國(guó)造”主攻營(yíng)銷彰顯海爾全球化道路步履維艱。一是實(shí)施全球化戰(zhàn)略時(shí)，國(guó)際化程度任然很低。二是海外投資巨虧不止。三尚未進(jìn)入主流市場(chǎng)。四是國(guó)際品牌尚未樹立。

3.1.2海爾公司營(yíng)銷策略分析解決的對(duì)策

①海爾多元化戰(zhàn)略到了必須調(diào)整的時(shí)刻

清晰地界定公司三個(gè)層面業(yè)務(wù)并保持其協(xié)調(diào)平衡是海爾依靠多元化戰(zhàn)略持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，但從目前的情況來(lái)看，海爾在第二和第三層面上的業(yè)務(wù)界定可能存在問(wèn)題，也就是說(shuō),海爾的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域必須重新調(diào)整,海爾的未來(lái)業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步考證和推敲

②.企業(yè)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和決心是海爾企業(yè)文化改造的前提

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高自身素質(zhì)，重視企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀和管理理念在企業(yè)建設(shè)中的反映。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、建設(shè)者，具有總攬全局的作用，企業(yè)文化又體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

③重新界定自己的未來(lái)業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù),謹(jǐn)慎處理多元化擴(kuò)張。在這個(gè)過(guò)程中必須注意兩方面,一是新進(jìn)入領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)和原有業(yè)務(wù)存在某種程度的協(xié)同。如果一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)吸引力和整體銷售額的增長(zhǎng), 而忽視了新進(jìn)入領(lǐng)域和原有業(yè)務(wù)之間應(yīng)有的協(xié)同問(wèn)題,則必然會(huì)影響企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)成長(zhǎng)。事實(shí)上,協(xié)同效應(yīng)對(duì)多元化戰(zhàn)略的成功是必不可少的,沒(méi)有這種協(xié)同效應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有相對(duì)于專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。二是多元化擴(kuò)張不應(yīng)以犧牲戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為代價(jià) ④融合中西文化精髓，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化，應(yīng)該放眼世界，在立足本國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，積極吸納世界優(yōu)秀文化，將本國(guó)與世界文化中的精髓部分融合起來(lái)，創(chuàng)造獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

⑤跨國(guó)并購(gòu)是海爾全球化的最佳選擇

海爾要健康持續(xù)地發(fā)展，必須在國(guó)際市場(chǎng)有大的作為才行,這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但是在美國(guó)、日本、韓國(guó)的電子業(yè)巨頭正在把家電生產(chǎn)中心搬到中國(guó)利用中國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力的同時(shí),可海爾卻逆勢(shì)而行,實(shí)行三位一體戰(zhàn)略，去美國(guó)投資生產(chǎn)家電，以求實(shí)現(xiàn)海爾的本土化

參考文獻(xiàn)

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第五篇：奇瑞汽車的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析

奇瑞汽車的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析 一，宏觀環(huán)境 1)政治法律環(huán)境

國(guó)家現(xiàn)在汽車工業(yè)振興計(jì)劃把奇瑞列入了扶持對(duì)象。2010年之后短期內(nèi)（特指2-5年）國(guó)家整體調(diào)控將以擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)人民消費(fèi)為主，對(duì)汽車行業(yè)的支持與拉動(dòng)仍將持續(xù)，奇瑞股份奇瑞銷售公司主營(yíng)的中低端車在未來(lái)5年會(huì)有更為廣闊的市場(chǎng)環(huán)境。奇瑞股份麒麟銷售公司主營(yíng)的中高端車型受其國(guó)產(chǎn)化與技術(shù)日趨成熟化在未來(lái)5年將有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，奇瑞股份開瑞主要以微車為主，打拼2、3、4線市場(chǎng)，在五菱的強(qiáng)大攻勢(shì)下?lián)屨际袌?chǎng)份額，壓力相對(duì)較大，但仍會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。奇瑞股份國(guó)際公司主要針對(duì)海外市場(chǎng)隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的復(fù)蘇，2010年之后也會(huì)有所佳績(jī)。所以在未來(lái)的3-5年仍是汽車行業(yè)的火爆年份。

政府出臺(tái)的《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》中明確提出的，政府采購(gòu)車輛中，自主品牌比例不得低于50%，或許就是奇瑞高端品牌推廣的一次契機(jī)。2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

由于經(jīng)濟(jì)影響使外國(guó)企業(yè)推出新車的速度減慢讓奇瑞有乘機(jī)進(jìn)入主流汽車市場(chǎng)。

各國(guó)受金融海嘯沖擊嚴(yán)重，各企業(yè)通過(guò)減產(chǎn)分割自保，對(duì)于新車型的推出采取壓后減少的策略，對(duì)于受沖擊較少的中國(guó)汽車市場(chǎng)，就會(huì)感到對(duì)于新車型的需求得不到滿足，奇瑞推出接近主流水平的新車

能填補(bǔ)這個(gè)空白，而且國(guó)家通政策扶持國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)，奇瑞有了一個(gè)比較穩(wěn)固的后方支持，能放手去干，加上國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜，中國(guó)和各國(guó)頻頻發(fā)生外交沖突，使國(guó)人對(duì)國(guó)外品牌有抵觸情緒，自主品牌如果在這個(gè)時(shí)候能推出性能質(zhì)量上接近或超過(guò)國(guó)外品牌車型的汽車，會(huì)在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)占有心理優(yōu)勢(shì)。3)社會(huì)文化環(huán)境

隨著人們教育程度的普遍提高，人們更加注重生活質(zhì)量的提高，因此對(duì)于使用汽車作為代步工具也成為了一種“潮流”。

該公司在安徽省,中央領(lǐng)導(dǎo)有三位政治局常委都是安徽人,去年神州7號(hào)飛船航天員落地后是用奇瑞的禮賓車。4)人口環(huán)境

隨著人們收入水平的提高，人們對(duì)汽車的需求量越來(lái)越多。特別是剛剛走上工作崗位的群體，對(duì)中低檔汽車的需求量較大。而且，大多數(shù)準(zhǔn)備結(jié)婚的青年男女也會(huì)選擇中低檔汽車。所以，單從人口環(huán)境考慮，像奇瑞汽車這類中低檔汽車的市場(chǎng)還是比較大的。5）技術(shù)環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在超越傳統(tǒng)的資金、勞動(dòng)力、能源等生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心和第一推動(dòng)力，科技進(jìn)步作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要手段，得到各個(gè)國(guó)家前所未有的重視。十六屆五中全會(huì)提出，要把提高自主創(chuàng)新能力作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)。二，內(nèi)部環(huán)境分析

一、財(cái)務(wù)分析

蕪湖市共有6家銀行對(duì)奇瑞公司綜合授信，當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局表示，將繼續(xù)降低企業(yè)融資成本，把信貸營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為奇瑞汽車配套服務(wù)的上下游企業(yè)，支持民族汽車品牌的發(fā)展。國(guó)有4大商業(yè)銀行、光大銀行、交通銀行、清發(fā)銀行7家金融機(jī)構(gòu)分別與奇瑞公司簽訂了全面合作協(xié)議，涉及貸款、結(jié)算、代理業(yè)務(wù)、融資擔(dān)保等。

但根據(jù)奇瑞公開的投資計(jì)劃，在2008到2012年將投入150億以上，包括新能源汽車，生產(chǎn)線擴(kuò)張和關(guān)鍵零部件總成的建設(shè)。由于汽車行業(yè)受金融危機(jī)沖擊，奇瑞自身“造血”大幅縮水，除政府信貸外，引入戰(zhàn)略投資迫在眉睫。但奇瑞改制成功，相信上市已不遠(yuǎn)。

二、產(chǎn)品地位

為了認(rèn)識(shí)目前奇瑞汽車在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的所處地位，我們采用C晰評(píng)價(jià)矩陣(競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣)來(lái)分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出，奇瑞與大眾有不小差距，但比起比亞迪有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。說(shuō)明在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)地位居中

三、市場(chǎng)營(yíng)銷能力

奇瑞以“安全、節(jié)能、環(huán)?！睘楫a(chǎn)品訴求，先后通過(guò)ISO9001、德國(guó)萊茵公司ISO/TS16949等國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。多年來(lái)，以“零缺陷”為目標(biāo)的奇瑞產(chǎn)品受到消費(fèi)者青睞，2006年7月，第四屆廣州國(guó)際車展，奇瑞以14.4萬(wàn)輛的半銷售業(yè)績(jī)進(jìn)入全國(guó)四強(qiáng)，把廣州本田、一汽豐田和北京現(xiàn)代這些增長(zhǎng)同樣強(qiáng)勁的日韓對(duì)手甩在了身后，讓眾多的合資和外資汽車企業(yè)大跌眼鏡。在“2006年上半年汽車品牌十強(qiáng)榜”上，奇瑞占兩席，QQ以6.59萬(wàn)輛的半業(yè)績(jī)排名第

六，旗云以5.34萬(wàn)輛的半業(yè)績(jī)排名第九，成為十強(qiáng)汽車企業(yè)唯一的雙料品牌企業(yè)。2008年實(shí)現(xiàn)整車銷售35.6萬(wàn)輛，出口產(chǎn)品13.57萬(wàn)輛，連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)自主品牌銷量冠軍。

四、生產(chǎn)和研發(fā)能力

1997年3月18日安徽奇瑞汽車有限公司破土動(dòng)工；1998年3月28日，轎車廠四大工藝廠房動(dòng)工；1999年5月18日，首臺(tái)SQR480發(fā)動(dòng)機(jī)下線；1999年12月18日，首臺(tái)奇瑞轎車下線；2001年1月3日，上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司成立；2001年3月，奇瑞轎車上國(guó)家目錄；2001年6月18日，第1萬(wàn)輛奇瑞車下線；2001年12月18日，奇瑞年產(chǎn)銷量突破3萬(wàn)輛。至2003年3月，已全部完成一期至二期投資建設(shè)，占地面積130多萬(wàn)平方米，現(xiàn)已經(jīng)形成年產(chǎn)40萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)和30萬(wàn)輛整車的生產(chǎn)能力。前兩期工程都擁有各自的轎車生產(chǎn)四大工藝，即沖壓、焊裝、涂裝、總裝，此外還包括兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)廠、一個(gè)變速箱廠。2003年4月1日，奇瑞公司三期工程也正式破土動(dòng)工，四期、五期工程也在緊張地規(guī)劃之中。奇瑞公司目前主要產(chǎn)品有風(fēng)云、旗云、QQ、東方之子四種車型。2001年3月，奇瑞（風(fēng)云）轎車成功推向市場(chǎng)，短短兩年時(shí)間，一款風(fēng)云

轎車使奇瑞迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)主流轎車企業(yè)，躋身國(guó)內(nèi)轎車行業(yè)“八強(qiáng)”之列；于2003年6月份推出的奇瑞QQ系列轎車和奇瑞東方之子系列轎車再一次體現(xiàn)了奇瑞敏銳的市場(chǎng)把握能力，QQ以時(shí)尚的外形、寬大的空間、強(qiáng)勁的動(dòng)力、精致的內(nèi)飾引領(lǐng)中國(guó)微型轎車的新潮流 ；“東方之子”則成為進(jìn)軍公商務(wù)用車市場(chǎng)的利器，與當(dāng)年風(fēng)云轎車一樣，它的上市，成為2003年汽車界最引人注目的事件之一。同年8月份，奇瑞又推出了奇瑞旗云系列轎車。也在當(dāng)月，奇瑞月產(chǎn)銷突破一萬(wàn)輛，成功完成產(chǎn)品線布置，進(jìn)入全面發(fā)展的新階段；2004年4月15日奇瑞第二十萬(wàn)輛轎車下線，預(yù)示著這個(gè)汽車業(yè)的新銳成長(zhǎng)為中國(guó)自主品牌的支柱企業(yè)，成為中國(guó)主流轎車企業(yè)之一。作為一個(gè)后來(lái)者，奇瑞神奇的推進(jìn)速度和巨大的成功被業(yè)內(nèi)人士稱為“奇瑞現(xiàn)象”。

現(xiàn)在奇瑞旗下現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟和開瑞四個(gè)子品牌，產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。幾年來(lái)的跨越式發(fā)展，奇瑞公司已擁有整車、發(fā)動(dòng)機(jī)及部分關(guān)鍵零部件的自主研發(fā)能力、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，目前已成為我國(guó)最大的自主品牌乘用車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、出口企業(yè)。

五、人力資源

奇瑞實(shí)施廣納賢才，以人為本的人才戰(zhàn)略。挖取海外高程技術(shù)人員，并通過(guò)與多家國(guó)際著名公司的合作，培養(yǎng)著一批年輕的專業(yè)人員，全力打造自己的汽車設(shè)計(jì)隊(duì)伍。目前建立了自己的汽車工程研究院，規(guī)劃設(shè)計(jì)院、商用車研究工程院、商品改進(jìn)部和博士后工作站)為代

表的專業(yè)組織，集聚著一大批汽車及零部件設(shè)計(jì)、制造入才。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人力資源困惑

伴隨著奇瑞的快速發(fā)展，公司員工數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。僅在2003年一年，企業(yè)人數(shù)就由4800多迅速增長(zhǎng)到8000多人，而且員工的年齡層次過(guò)于年輕化，平均年齡23.9歲，給人力資源業(yè)務(wù)的運(yùn)作帶來(lái)了巨大的壓力。由于人員增長(zhǎng)過(guò)快，使奇瑞來(lái)不及對(duì)人力資源管理做系統(tǒng)性建設(shè)，而是頻于事務(wù)性的管理；因?yàn)闃I(yè)務(wù)量過(guò)大，人事業(yè)務(wù)比較分散，這造成了人力資源管理數(shù)據(jù)既不能統(tǒng)一又缺乏共享環(huán)境，致使工作效率低下，失誤率較高；此外，由于參與管理的人員結(jié)構(gòu)年輕，對(duì)引進(jìn)和借鑒的管理方法又缺乏使用經(jīng)驗(yàn)，這使許多工作達(dá)不到預(yù)想的效果。以上種種問(wèn)題造成了人力資源管理能力上的瓶頸，成為企業(yè)高速發(fā)展的制約。

基于奇瑞良好的市場(chǎng)前景和迫切的管理需要，奇瑞高層希望在人力資源管理及發(fā)展上找到一個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴，通過(guò)在管理技術(shù)的咨詢和管理工具的構(gòu)建來(lái)突破企業(yè)人力資源管理的瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

奇瑞經(jīng)過(guò)多方論證后，最終選擇了漢普公司為其提供了人力資源管理咨詢及實(shí)施服務(wù)。漢普公司通過(guò)多年積累的國(guó)內(nèi)、國(guó)際咨詢及系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，從“管理”和“IT”兩個(gè)層面入手，幫助奇瑞建立實(shí)施激勵(lì)性薪酬管理體系，實(shí)現(xiàn)了人力資源數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，打破了人力資源管理瓶頸，為奇瑞汽車持續(xù)發(fā)展增添了動(dòng)力。奇瑞HR業(yè)務(wù)分析：

漢普顧問(wèn)在對(duì)奇瑞汽車進(jìn)行深入的調(diào)研之后，發(fā)展奇瑞在發(fā)展過(guò)程，人力資源管理表現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

人力資源管理需求高速增長(zhǎng)，大量的人員信息需要維護(hù)和管理。人力資源基礎(chǔ)管理弱，更談不上戰(zhàn)略人力資源管理，無(wú)法有力地支撐企業(yè)的戰(zhàn)略；

人事業(yè)務(wù)管理比較分散，手工管理與局部業(yè)務(wù)信息化管理并存。除工資計(jì)算使用用友系統(tǒng)外，其它大多使用excel表格形式管理。人力資源管理數(shù)據(jù)缺乏全面性和統(tǒng)一性，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；

由于沒(méi)有良好系統(tǒng)的支撐，存在著很多的低效的手工流程，比如各類員工考勤及發(fā)薪期間不統(tǒng)一，有上發(fā)薪、下發(fā)薪，而且工資獎(jiǎng)金分不同時(shí)段發(fā)，這樣工資員幾乎全月都在奔忙于發(fā)薪；

由于沒(méi)有良好系統(tǒng)的支撐，人力資源工作出錯(cuò)率高，比如在員工離職時(shí)才發(fā)現(xiàn)給員工少上保險(xiǎn)，另外各項(xiàng)人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度不高；

住房公積金和稅都是由財(cái)務(wù)部進(jìn)行操作，由于每月要進(jìn)行多次工資核算，每月也需要多資與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)傳遞，增加了工作復(fù)雜性，而且不利于薪酬數(shù)據(jù)的保密；

崗位職責(zé)與績(jī)效管理結(jié)合不緊密，空缺崗位缺乏有效的管理。

根據(jù)上述情況，漢普咨詢顧問(wèn)認(rèn)為，奇瑞的人力資源管理缺乏系統(tǒng)化的建設(shè)，流程不科學(xué)、不完整，員工崗位職責(zé)與績(jī)效管理不匹配，同時(shí)缺乏戰(zhàn)略性的人力資源發(fā)展規(guī)劃。奇瑞急需實(shí)施完整的人力資源系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

改善人力資源管理的“處方”

針對(duì)奇瑞人力資源管理的現(xiàn)狀，漢普顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)深入調(diào)查和分析后，漢普開出了“培訓(xùn)——流程優(yōu)化——薪酬管理”的“處方”，目的在于完善企業(yè)基礎(chǔ)管理。確定了人力資源的核心業(yè)務(wù)作為第一期的實(shí)施范圍：組織管理、人事管理、時(shí)間管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、管理者桌面。

奇瑞員工年輕，有活力，樂(lè)于學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)。漢普公司首先為奇瑞人員制定了完整的培訓(xùn)計(jì)劃，讓奇瑞人力資源部門能夠主動(dòng)的參與業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃和自我設(shè)計(jì)。漢普公司在大量現(xiàn)狀調(diào)研分析的基礎(chǔ)上與奇瑞員工一同重新建設(shè)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程責(zé)任，簡(jiǎn)化簽字制度，區(qū)分管理業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)，將管理業(yè)務(wù)提升，將日常業(yè)務(wù)下放，使崗位清晰明確；最后，通過(guò)完善的薪酬激勵(lì)方案充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在BPR階段，收集了現(xiàn)狀流程80多個(gè)。針對(duì)現(xiàn)有的人力資源業(yè)務(wù)流程是否需要改變，本著以下原則：流程是否增值，看改進(jìn)后的流程在提高工作效率、提升客戶滿意度、有效利用信息資源、降低成本等方面是否增值。通過(guò)流程優(yōu)化的ESIA方法，梳理出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程30多個(gè)，作為藍(lán)圖設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)。

在確定員工薪酬時(shí)，漢普從三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：一是完善了企業(yè)職務(wù)序列與崗位等級(jí)管理，二是個(gè)人的技能和崗位配置管理，三是個(gè)人績(jī)效。利用SAP HR的薪酬管理模型在薪酬結(jié)構(gòu)上與之相對(duì)應(yīng)的，分別是崗位薪酬、技能薪酬、績(jī)效薪酬。并且統(tǒng)一了不同類別員工的

考勤、考核和發(fā)薪期間，獎(jiǎng)金隨工資一并發(fā)放。在過(guò)去住房公積金和稅都是由財(cái)務(wù)部進(jìn)行操作的，也都并入到工資核算中與工資計(jì)算一同完成。

奇瑞對(duì)薪酬保密要求很高，高層對(duì)薪酬這部分有很多工資安全方面的顧慮。經(jīng)過(guò)論證，漢普為奇瑞SAP HR系統(tǒng)設(shè)計(jì)了分布式系統(tǒng)架構(gòu)，即人力資源組件與SAP大系統(tǒng)（實(shí)施了財(cái)務(wù)，銷售等組件）的硬件系統(tǒng)實(shí)施分離，通過(guò)ALE技術(shù)與大系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成，包括工資結(jié)果過(guò)帳，在財(cái)務(wù)自動(dòng)產(chǎn)生憑證，以及組織結(jié)構(gòu)及人事信息的同步等。確保了工薪數(shù)據(jù)的保密，并分散了系統(tǒng)負(fù)荷。人力資源管理成為公司的“發(fā)動(dòng)機(jī)”

實(shí)施之后，奇瑞人力資源部門能夠提供全面的權(quán)威的人力資源信息，包括員工的新增、調(diào)動(dòng)、晉升、薪資、辭職（辭退）相關(guān)基本信息，使得公司決策層能對(duì)公司人力資源狀況一目了然。同時(shí)，新的人力資源管理體系也簡(jiǎn)化人力資源管理流程、減輕了管理人員的負(fù)擔(dān)。項(xiàng)目主要獲益表現(xiàn)在：

數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用集成，提高了人力資源跨部門管理間的協(xié)同能力； 將管理業(yè)務(wù)提升，將日常業(yè)務(wù)下放到每個(gè)分支管理機(jī)構(gòu)，減輕管理人員的負(fù)擔(dān)；

優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)了流程責(zé)任。簡(jiǎn)化了簽字制度，解放了管理人員的手腳；

提高了工資核算的效率和準(zhǔn)確性?，F(xiàn)在20分鐘完成全公司8,000人的工資核算，全部發(fā)薪相關(guān)的工作完成不超過(guò)3天。并且與財(cái)務(wù)，生產(chǎn)

等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)集成充分提高了管理效率；

管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)格式與分類管理統(tǒng)一、規(guī)范，提高了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的目的性。

奇瑞公司通過(guò)SAP 人力資源系統(tǒng)的實(shí)施，固化現(xiàn)有的成果，一方面，減少人力資源管理的隨意性；另一方面，提高企業(yè)管理的可塑性；使人力資源管理政策標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化，并通過(guò)優(yōu)化管理流程，提高業(yè)務(wù)部門的工作效率，增進(jìn)部門間的協(xié)同；提高人力資源管理的水平，提高人力資源管理績(jī)效, 提升員工滿意度，減少員工流失；幫助企業(yè)人力資源的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施分析和監(jiān)控，并支持新的人力資源管理政策和措施, 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

“現(xiàn)在，人力資源管理部門成為了公司的發(fā)動(dòng)機(jī)，為企業(yè)發(fā)展提供了充足的動(dòng)力?！逼嫒鸶邔訉?duì)奇瑞人力資源部門的變化做出了很高的評(píng)價(jià)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)部門一致認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。

六、企業(yè)文化

核心理念：自主創(chuàng)新，世界一流，造福人類；

用戶第一，品質(zhì)至上，效益優(yōu)先；

目標(biāo)管理，規(guī)范流程，持續(xù)改進(jìn)；

以人為本，誠(chéng)信合作，勤儉廉潔。企業(yè)文化方針：創(chuàng)新、敬業(yè)、誠(chéng)信、勤儉、廉潔、和諧 企業(yè)精神：以“自立、自強(qiáng)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”為核心的“小草房”精神 奇瑞人品質(zhì)： 激鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初

戀般的激情。

奇瑞兩大戰(zhàn)略：“自主創(chuàng)新”戰(zhàn)略和“國(guó)際化”戰(zhàn)略 產(chǎn)品理念：更安全 更節(jié)能 更環(huán)保

質(zhì)量方針：“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)是公司每個(gè)員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。人才理念： 以人為本------

用真摯的情感留住人，用精彩的事業(yè)吸引人，用艱巨的工作鍛煉人，用有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人，用合理的制度激勵(lì)人。六個(gè)一工程

我給大家上一課

我為公司節(jié)約一分錢

我把效率提高一秒鐘

我為公司獻(xiàn)一策

我給大家露一手

我為他人做一件好事

SWOT矩陣分析

一，優(yōu)勢(shì)（Strenghs)

1）技術(shù)優(yōu)勢(shì)。由于擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)等部分汽車核心技術(shù)，相較于中外合資車企，對(duì)國(guó)際巨頭的技術(shù)依賴性較小，具有獨(dú)立性，自主研發(fā)能力較強(qiáng)；在前幾年的發(fā)展中，有了一定的技術(shù)積累，每年都推出了幾款新車，提高了其影響力。

（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力資源使得奇瑞汽車成本低，從而能夠制定比日系、韓系、歐美系車更低的價(jià)格，提高性價(jià)比，如此同時(shí)注重降低汽車油耗，效果顯著。

（3）政策優(yōu)勢(shì)。奇瑞在政治上得到政府的高度支持，特別是安徽省政府和蕪湖市政府的支持政策支持。

二、劣勢(shì)(Weaknesses)（1）技術(shù)創(chuàng)新層面。相較于國(guó)際知名品牌，奇瑞由于在研發(fā)投入不足、技術(shù)積累的薄弱以及近兩年中高級(jí)人才的流失等原因，創(chuàng)新不足。

（2）奇瑞產(chǎn)品層面。產(chǎn)品規(guī)劃混亂，“歪瓜裂棗”一大片，浪費(fèi)極其嚴(yán)重。

由于奇瑞公司成立至今才十余年時(shí)間，在質(zhì)量控制方面經(jīng)驗(yàn)不夠，從而使得奇瑞汽車的質(zhì)量普遍不高。

（3）奇瑞營(yíng)銷層面。不懂市場(chǎng)需求，聽不進(jìn)消費(fèi)者意見，高端品牌瑞虎和東方之子的銷售不暢。國(guó)外銷售經(jīng)驗(yàn)不足，奇瑞汽車進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)到現(xiàn)在不過(guò)六年，而且還沒(méi)有進(jìn)入過(guò)像美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。

（4）成本控制層面。奇瑞公司的規(guī)模和生產(chǎn)效率有待進(jìn)一步提高，從而讓生產(chǎn)成本進(jìn)一步得到控制。

（5）奇瑞人才層面。由于自身原因?qū)е麓罅恐懈呒?jí)人才流失，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合資企業(yè)培養(yǎng)人才。

（6）奇瑞品牌戰(zhàn)略層面。方向定位模糊，理念思路迷茫，沒(méi)能很好的把握品牌內(nèi)涵，品牌塑造和傳播不利

（7）奇瑞管理層面。一言堂，拍腦袋決策，效率低下，管理動(dòng)蕩。

（8）其他層面。對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)不到位、經(jīng)銷商資金不足、重銷售輕服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重、強(qiáng)化分網(wǎng)銷售，其中強(qiáng)化分網(wǎng)銷售是亟待解決的問(wèn)題。

三、機(jī)會(huì)（Opportunities）

（1）國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)的出臺(tái)，為自主品牌和民企提供了更多的空間，讓這些企業(yè)有走出去的機(jī)會(huì)。國(guó)家在汽車業(yè)調(diào)整與振興規(guī)劃明確提出，“鼓勵(lì)一汽、東風(fēng)、上汽、長(zhǎng)安等大型汽車企業(yè)

在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施兼并重組；支持北汽、廣汽、奇瑞、重汽等汽車企業(yè)實(shí)施區(qū)域性兼并重組”。身為“四大四小”之一的奇瑞應(yīng)借助國(guó)家政策支持加快區(qū)域性的兼并重組。

（2）近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展，為汽車產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新，走后發(fā)優(yōu)勢(shì)之路創(chuàng)造了很多優(yōu)勢(shì)。改革開放以來(lái)，合資和引進(jìn)使中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)大開眼界。通過(guò)消化和吸收，在產(chǎn)品檔次、生產(chǎn)管理水平、設(shè)備改進(jìn)、人才培養(yǎng)等方面都有了大幅度的提高，積累和掌握了一些與世界汽車制造水平同步或者接近的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)各大汽車集團(tuán)自主創(chuàng)新奠定了很好的墓礎(chǔ)。

（3）在能源問(wèn)題日益嚴(yán)峻的大背景下，開發(fā)新能源汽車是大勢(shì)所趨，而在這一全新領(lǐng)域，國(guó)際汽車巨頭的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于傳統(tǒng)汽車并不明顯，甚至處于劣勢(shì)地位，因此奇瑞應(yīng)抓住機(jī)遇，大力發(fā)展新能源汽車，占領(lǐng)制高點(diǎn)。

（4）國(guó)人自信心的回規(guī)，他們對(duì)民族工業(yè)的大力支持，也 為民族品牌的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

四、威脅（Threats）

（1）中國(guó)汽車的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，有國(guó)際汽車巨頭、中外合資車企、民族品牌，其中前二者實(shí)力雄厚，市場(chǎng)占有率高。

（2）相較于國(guó)外品牌汽車，國(guó)人對(duì)奇瑞等民族品牌的認(rèn)可度

較低。

（3）后起的民族品牌發(fā)展迅速，尤以吉利和比亞迪為代表，前者完成對(duì)世界級(jí)豪華品牌的收購(gòu)，實(shí)力大增，后者在股神巴菲特的支持下大踏步前進(jìn)，尤其是其再電動(dòng)汽車方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)。