第一篇：綜信平臺(tái)客戶經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)試卷

地（市）：__________部門：____________姓名：____________ 中國聯(lián)通有限公司河北省分公司 綜信平臺(tái)客戶經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)試卷

2010年9月

一、單選題（本大題共5小題，每題10分，共50分）

1.在綜合信息服務(wù)平臺(tái)試商用期間，共有多少功能和獨(dú)立系統(tǒng)（A）。

A：37個(gè)功能，6個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)

B：36個(gè)功能，7個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)

C：40個(gè)功能，3個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)

D：41個(gè)功能，2個(gè)獨(dú)立系統(tǒng) 2.綜合信息服務(wù)平臺(tái)中的3個(gè)免費(fèi)基礎(chǔ)功能是（B）。

A：新聞系統(tǒng)+多方通話+個(gè)人資料。B：新聞系統(tǒng)+會(huì)員登錄+個(gè)人資料。C：新聞管理+會(huì)員登錄+個(gè)人資料。D：計(jì)數(shù)管理+個(gè)人資料+通訊錄。3.下列描述中錯(cuò)誤的是（B）。

A：B2B商城：實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間電子商務(wù)交易的服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合。

B：B2B商城：實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)交易的服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。

C：車輛管理：提供車輛定位、防盜、綜合管理等服務(wù)，主要管理內(nèi)容包括：車輛檔案、調(diào)度中心、維修保養(yǎng)、車輛租賃、油耗管理、費(fèi)用管理、監(jiān)控中心、車務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理。

D：家校通：實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭和老師之間快捷、實(shí)時(shí)溝通的先進(jìn)教育網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通訊技術(shù)和考勤信息化技術(shù)于一體的現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)。

4.綜信平臺(tái)中關(guān)于客戶賬號的管理，正確的是（C）。A：分為三類賬號分別是開發(fā)設(shè)計(jì)賬號、客戶系統(tǒng)管理員賬號和使用人員賬號。

B：分為兩類賬號分別是開發(fā)設(shè)計(jì)賬號和客戶系統(tǒng)管理員賬號。

C：分為四類賬號分別是開發(fā)設(shè)計(jì)賬號、客戶系統(tǒng)管理員賬號、使用人員賬號和自助注冊賬號。

D：沒有明顯的分級管理，僅分為管理員使用和客戶使用。5.下面有關(guān)綜信平臺(tái)的描述錯(cuò)誤的是（C）。

A：綜信平臺(tái)的特點(diǎn)有：靈活方便、單點(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)共享、分級管理。

B：綜信平臺(tái)的整體軟件架構(gòu)分為前臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)和后臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

C：綜信平臺(tái)的整體軟件架構(gòu)分為前臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)。

D：綜信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)辦公系統(tǒng)與網(wǎng)站的充分結(jié)合。

二、簡答題（本大題共3小題，1-2小題每題15分，第3小題20分，共50分）

1、請簡述綜合信息服務(wù)平臺(tái)提供信息化解決方案的VIP模式與標(biāo)準(zhǔn)模式的主要內(nèi)容。

答：

1、VIP模式：客戶需要自備服務(wù)器，為客戶定制設(shè)計(jì)過程使用綜合信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)完畢后發(fā)布在客戶端服務(wù)器。

2、標(biāo)準(zhǔn)模式：客戶不需要自備服務(wù)器，為客戶定制設(shè)計(jì)過程使用綜合信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)完畢后發(fā)布在我公司綜合信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)器群上供客戶租用使用。

2、請簡述使用綜合信息服務(wù)平臺(tái)提供信息化解決方案的資費(fèi)條目，按照標(biāo)準(zhǔn)模式和VIP模式簡述。

答：標(biāo)準(zhǔn)模式的資費(fèi)包括：功能使用費(fèi)（月租）、空間使用費(fèi)（月租）、站點(diǎn)費(fèi)（月租）、開發(fā)費(fèi)（一次性）、實(shí)施費(fèi)（一次性）、培訓(xùn)費(fèi)（一次性）等項(xiàng)目；

VIP模式的資費(fèi)為一次性收費(fèi)。

3、簡述試商用期間綜合信息服務(wù)平臺(tái)6大行業(yè)模板面向的客戶或行業(yè)，并說明其主要功能?！?】、家校通：（主要面向大中專院校及中小學(xué)）

主要功能包括：辦公信息管理、商務(wù)應(yīng)用、家?；ネ?、教務(wù)中心、教學(xué)中心、考試中心、監(jiān)控中心、輔助辦公、綜合業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)決策分析。

【2】、物業(yè)管理信息系統(tǒng)：（面向中小型物業(yè)公司）

會(huì)員登錄后內(nèi)容包括：社區(qū)文化、物業(yè)管理、服務(wù)流程、通知。還包括內(nèi)部郵箱、文件共享、短信中心、語音中心等輔助擴(kuò)展功能。

【3】、車務(wù)通車輛管理系統(tǒng)：（面向物流相關(guān)企業(yè)）

車務(wù)通車輛管理系統(tǒng)的主要功能包括：監(jiān)控中心、商務(wù)應(yīng)用、調(diào)度中心、維修保養(yǎng)、車輛租賃、油耗管理、費(fèi)用管理、車務(wù)管理、車檔管理和基礎(chǔ)設(shè)置。

其中的商務(wù)應(yīng)用中包括：短信中心、語音中心、多方通話、下載中心等多種擴(kuò)展功能?！?】、數(shù)字社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)：（面向社區(qū)型事業(yè)單位及街道辦事處等社會(huì)管理部門）會(huì)員登錄后內(nèi)容包括：短信中心、網(wǎng)絡(luò)傳真、語音中心、多方通話、網(wǎng)絡(luò)U盤、內(nèi)部郵箱、在線溝通和通訊錄。

平臺(tái)業(yè)務(wù)功能包括：“數(shù)字社區(qū)”、“辦公自動(dòng)化”和“客服管理”，可通過這些功能進(jìn)行相應(yīng)的管理工作。

【5】、中小企業(yè)綜合辦公系統(tǒng)：（面向中小型企業(yè)）

中小企業(yè)綜合辦公系統(tǒng)的主要功能包括：信息中心、客戶關(guān)系、公文辦公、工作流程和客服管理。另外包括了內(nèi)部郵箱、通訊錄、工作日志、網(wǎng)絡(luò)傳真、短信中心、語音中心、下載中心、多方通話等多種功能。【6】、政府信息化辦公綜合系統(tǒng)：（面向政府及企事業(yè)單位辦公）

政府信息化辦公綜合系統(tǒng)的主要功能包括：信息中心、公文處理、公務(wù)審批、受控信息、新聞管理、還包括政府辦公經(jīng)常使用的內(nèi)部郵箱、文檔共享、短信中心、網(wǎng)絡(luò)傳真、多方通話等多種擴(kuò)展功能。

三、問答題（該題為加分題 共10分）

請簡述使用綜合信息服務(wù)平臺(tái)提供信息化解決方案售前售中售后的主要流程。

1、客戶經(jīng)理去客戶側(cè)了解客戶的意向，并向售前支撐人員進(jìn)行客戶需求的初步反饋。

2、售前支撐人員詳細(xì)了解客戶需求后，按照綜信平臺(tái)的功能，特點(diǎn)以及能滿足客戶的需求的信息化行業(yè)模板，引導(dǎo)客戶使用相應(yīng)的功能及產(chǎn)品。

3、售前支撐人員根據(jù)客戶需求，以及跟客戶溝通的結(jié)果進(jìn)行判斷，是否需要二次開發(fā)或者進(jìn)行功能組合，如果客戶的需求不需要二次開發(fā)，僅需要在行業(yè)模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，則可以在綜服直接開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)，由支撐人員（市分公司配備的5名支撐人員等）簡單修改后，提供客戶相應(yīng)的信息化產(chǎn)品或解決方案。

4、如果客戶需求無法使用行業(yè)模板進(jìn)行支撐，需要進(jìn)行功能的組合，且需要進(jìn)行一定工作量的開發(fā)，則可由省公司推薦的外協(xié)單位（通建公司、設(shè)計(jì)院等）進(jìn)行開發(fā)，確定工作量及開發(fā)費(fèi)用，根據(jù)工作量報(bào)價(jià)單與客戶協(xié)商，客戶確認(rèn)后，鑒定協(xié)議。

5、如果客戶的需求，在綜信平臺(tái)所提供的行業(yè)模板及功能組合中均無法實(shí)現(xiàn)，可由省公司產(chǎn)品研發(fā)中心過會(huì)討論該需求是否具備全省推廣的價(jià)值，具備可行性后，可根據(jù)客戶需求單獨(dú)開發(fā)相應(yīng)的功能，省研發(fā)中心確定工作量及開發(fā)費(fèi)用，根據(jù)工作量報(bào)價(jià)單與客戶協(xié)商，客戶確認(rèn)后，鑒定協(xié)議。

6、業(yè)務(wù)支撐人員根據(jù)客戶需求情況協(xié)助客戶申請業(yè)務(wù)，受理人員在錄入系統(tǒng)后，客戶在免填單單據(jù)上簽字確認(rèn)。

7、營業(yè)員在綜服系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)派單。派單成功后，售中支撐人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品搭建、實(shí)施、測試。

8、售中支撐人員在客戶端實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用并進(jìn)行測試、對客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)、請客戶簽字/蓋章確認(rèn)。

9、技術(shù)支撐人員根據(jù)客戶簽字確認(rèn)時(shí)間報(bào)竣。

10、計(jì)費(fèi)人員進(jìn)行稽核，通信費(fèi)用按照系統(tǒng)開通后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用收取。

11、客戶經(jīng)理解答客戶疑問，售后技術(shù)支撐人員處理障礙。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

向部門內(nèi)部主動(dòng)要求參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，緣起對人力資源中心各位培訓(xùn)講師培訓(xùn)風(fēng)采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓(xùn)過程中，找出自己的不足，從而，進(jìn)一步完善個(gè)人的綜合素質(zhì)。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會(huì)說出來。然而我也相信，參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個(gè)培訓(xùn)的需求的，但是，環(huán)境等因素讓他們不得不表現(xiàn)出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現(xiàn)得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學(xué)好，可不能怪我。承認(rèn)不承認(rèn)都好，無所謂，要不就撇開世俗，學(xué)學(xué)我——不想要，我就不要！做個(gè)磊落的人。

正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。

充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯(cuò)，這個(gè)道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個(gè)道理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一個(gè)準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項(xiàng)任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個(gè)態(tài)度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個(gè)人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽到一句話，“你去銀行辦事，會(huì)將你的委托給一個(gè)西裝革履的人，還是一個(gè)Tshirt短褲的人呢？”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴(yán)肅對待事情的問題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對細(xì)節(jié)的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個(gè)道理，卻很少人能總結(jié)出來具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的方法。效果顯著的時(shí)候，當(dāng)然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數(shù)不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會(huì)。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會(huì)到來，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時(shí)候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。

能感覺到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專業(yè)的人所學(xué)的知識是相同的，但到了企業(yè)中，在個(gè)性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個(gè)過程，如果靠個(gè)人去消化，將非常耗時(shí)，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。

通過這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話,那么這次網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升培訓(xùn),將會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會(huì)給農(nóng)行帶來一場全新的潤物細(xì)無聲的營銷革命.第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話,讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,我們農(nóng)行必須樹立科學(xué)發(fā)展觀,與時(shí)俱進(jìn),以客戶為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能,做一個(gè)社會(huì)、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會(huì)、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，而且每個(gè)人都要把自己投入到團(tuán)隊(duì)中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認(rèn)識。

鄭璇老師的TTT培訓(xùn)，讓我對內(nèi)訓(xùn)師有了一個(gè)全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個(gè)正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個(gè)細(xì)節(jié)，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營銷，到現(xiàn)在的全員識別、重點(diǎn)營銷，給了我全新的認(rèn)識，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發(fā)我們營銷的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過程中，有一門課叫主動(dòng)營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財(cái)富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶，整個(gè)流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實(shí)話當(dāng)時(shí)我聽了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場及時(shí)雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學(xué)習(xí)，我感到這次培訓(xùn)，我們自己練習(xí)很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網(wǎng)點(diǎn)中去，為我們的營銷工作再上一個(gè)新臺(tái)階，做出更大的努力。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無比激動(dòng)的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農(nóng)行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒有出來放松我頓時(shí)覺得自己已經(jīng)out了。是上3休1固定不變的工作模式已經(jīng)厭倦還是太久沒有放飛自己的心情我有些許的迷?！?…

上午8點(diǎn)半到達(dá)目的地,這感覺有點(diǎn)high，通過理財(cái)中心導(dǎo)師們的精心講座，我終于從迷茫中復(fù)活了并受益匪淺。曾經(jīng)的我無論什么事都要精益求情，追求完美，培訓(xùn)學(xué)習(xí)更是如此。付哥的講座內(nèi)容吸引著我對CFE系統(tǒng)的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財(cái)專家支持系統(tǒng)多么華麗的系統(tǒng)名稱。它里面的內(nèi)容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業(yè)務(wù)拓展需求。擁有了它就像產(chǎn)科醫(yī)生擁有止血鉗一樣，關(guān)鍵時(shí)刻大有裨益。

中午12點(diǎn)半在行里食堂用餐，那生活標(biāo)準(zhǔn)著實(shí)是讓人欣慰，一上午的知識儲(chǔ)備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習(xí)慣，葷素搭配，贊一個(gè)吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會(huì)用她包容之心理解她的每一個(gè)孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當(dāng)，定會(huì)回去陪你們的。此時(shí)我看到了一個(gè)側(cè)影來用餐，呵呵，原來是班主任，最后一個(gè)來食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開，PCRE系統(tǒng)雖首次接觸，通過和老師的溝通操作起來顯得心應(yīng)手。CFE和PCRM兩系統(tǒng)的融合應(yīng)用更加方便對優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時(shí)就在你不經(jīng)意間來辦理業(yè)務(wù)。那么就需要我們柜員慧眼識英雄，把自己當(dāng)成伯樂吧仔細(xì)尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣產(chǎn)品展示中接近了尾聲，萬分感謝行里對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與重視，同時(shí)感謝行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與教導(dǎo)。

在今后的日子里我會(huì)一如既往的做好本職工作，嚴(yán)格繼續(xù)按照柜員三步曲來服務(wù)廣大客戶。也希望在不久的將來網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)能有飛一般的提升！請不要在最能吃苦的年紀(jì)選擇了安逸，更何況農(nóng)行這個(gè)平臺(tái)給我們一線柜員提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。我們不能懶惰了自己的內(nèi)心更不能有吃大鍋飯的念頭因?yàn)檎贻p，否則定會(huì)為自己的選擇付出代價(jià)。我堅(jiān)信推動(dòng)搖籃的手定能推動(dòng)農(nóng)行向前… …

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會(huì)。

一、作為一名社會(huì)人，該學(xué)會(huì)感恩

形成自己的很好的習(xí)慣，當(dāng)他養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，也決定了他行事的性格跟風(fēng)格，最終就會(huì)決定他是否是一個(gè)有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該知道如何融入團(tuán)隊(duì)

摸清當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的情況融入團(tuán)隊(duì)，將適合的人放置適合的位置，了解隊(duì)員的情況，建立一個(gè)欣賞的氛圍，學(xué)會(huì)幫著別人塑造價(jià)值，善于找尋遠(yuǎn)景，相互尋找缺點(diǎn)，讓大家看到希望，充滿激情，具有實(shí)戰(zhàn)的意愿。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動(dòng)技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點(diǎn)評的技巧：描述行為而非性格和態(tài)度，盡量聚焦同事力所能及的領(lǐng)域，指出發(fā)生了什么和結(jié)果是什么，鼓勵(lì)同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態(tài)度去解決同事工作中出現(xiàn)的失誤的問題，能起到讓同事認(rèn)識錯(cuò)誤從而改正錯(cuò)誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵(lì)他人不會(huì)挫傷自尊，讓他人可以無負(fù)擔(dān)的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師有很大的幫助。

三、做好一名內(nèi)訓(xùn)師，必須具備一定的技能

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動(dòng)技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習(xí)慣。在培訓(xùn)第一天，楊老師用了大半天的時(shí)間講解人的性格特征，把每個(gè)人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、反感、擔(dān)心、追求、動(dòng)機(jī)等多方面進(jìn)行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出與人相處的三點(diǎn)秘訣：一是要學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結(jié)論。楊老師還讓我們每一位學(xué)員對自己的性格進(jìn)行自測，并將每組選出一個(gè)人講解性格特質(zhì)。課程生動(dòng)有趣，使我又多了一種改善人際關(guān)系的方法。如果想成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)師，必須具備三個(gè)方面的能力：

1、需要培訓(xùn)師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應(yīng)付所有在場參與的學(xué)員，所有的挑釁跟所有的突發(fā)狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業(yè)培訓(xùn)師的生涯都是很有幫助的，現(xiàn)在進(jìn)入我們今天要分享的內(nèi)容主題時(shí)間雖短，我先跟各位分享這個(gè)內(nèi)容，叫做“播種思想，收獲態(tài)度！播種態(tài)度，收獲行為！播種行為，收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣，收獲性格！播種性格，收獲命運(yùn)！”從一開始的思想其實(shí)決定了一個(gè)人的命運(yùn)，有兩個(gè)紅字的部分“態(tài)度”，是我自己加上去的作為市公司一名財(cái)務(wù)人員，不僅自己要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，還要學(xué)會(huì)與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上?？翟Ｗ稍児镜臈罾蠋熦S富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學(xué)到了大量的知識，使我對內(nèi)訓(xùn)師的角色、考核標(biāo)準(zhǔn)、制作課件技巧、培訓(xùn)授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質(zhì)，學(xué)會(huì)感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習(xí)慣，你的問題很好，很專業(yè)，很獨(dú)特。

短短兩天半的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學(xué)習(xí)的寶貴財(cái)富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內(nèi)訓(xùn)師這項(xiàng)工作。

“書上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬身”

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)

我非常榮幸參加集團(tuán)組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，五天的課程由大慶油田高級人才培訓(xùn)中心的老師授課，通過這五天的學(xué)習(xí)交流，頓時(shí)豁然開朗，拓寬思維，提高解決實(shí)際問題能力，本人將在課堂中所學(xué)的心得和近日來所思及本次培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、講到不等于聽到，聽到不等于學(xué)會(huì)。

以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會(huì)議發(fā)言者站在臺(tái)上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個(gè)未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會(huì)。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能。

二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。

學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的知識或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德?！叭诵校瑒t必有我?guī)煛?，要全方位學(xué)習(xí)，細(xì)致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當(dāng)面批評，我們?nèi)匀灰兄x他，因?yàn)樗呐u就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了；學(xué)習(xí)對象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)張知識層面，改善個(gè)人劣勢，身邊的每一個(gè)朋友都可以幫助我們，作為培訓(xùn)的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺(tái)上10分鐘，臺(tái)后十年功，優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則，準(zhǔn)備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ?。培?xùn)師在具備“講”的文功基礎(chǔ)上，還需武藝超群，培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力、現(xiàn)場氣氛的調(diào)動(dòng)、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。

當(dāng)自己登上講臺(tái)時(shí)免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓(xùn)師第一實(shí)踐活動(dòng)就是培訓(xùn)。珍惜并抓住每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓學(xué)員作為培訓(xùn)評委，積極獲取反饋信息，完成自我認(rèn)知，避免出現(xiàn)在臺(tái)上自我感覺良好，但是學(xué)員并沒有“聽到”的尷尬局面。

三、培訓(xùn)的QQ碼

培訓(xùn)師需具備良好的EQ和健全I(xiàn)Q，培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人脈關(guān)系和溝通技能，并需屢屢“破冰”，富有創(chuàng)新力。

培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個(gè)人都是一座沉默的火山，每個(gè)人都會(huì)在一定機(jī)會(huì)中爆發(fā)，每個(gè)人的潛能是無限的，培訓(xùn)師更多要看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，對每個(gè)人都充滿信心，讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進(jìn)的動(dòng)力，讓每個(gè)人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動(dòng)，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓(xùn)會(huì)顯得更加貼切、有益。

復(fù)制和模仿是培訓(xùn)師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“IQ急轉(zhuǎn)彎”，進(jìn)行創(chuàng)新，不斷嘗試、不斷挑戰(zhàn)自己，讓學(xué)員選擇自己。

四、學(xué)以致用，在自己崗位上做到最好。

好的培訓(xùn)師有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項(xiàng)潛質(zhì)，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時(shí)的韌性和決斷力、承擔(dān)新風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的意愿，經(jīng)常激勵(lì)自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。