殯葬業(yè)人員演講稿

從字典廣義上講，殯葬從業(yè)人員指所有從事與殯葬服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的人員。其中需要取得執(zhí)業(yè)資格的從業(yè)人員主要包括：殯葬活動(dòng)管理人員、殯葬設(shè)施經(jīng)營(yíng)人員、尸體防腐等殯葬技術(shù)人員、殯葬服務(wù)銷(xiāo)售人員、殯葬服務(wù)中介人員等。

通俗點(diǎn)，講是和死人打交道的人。

而我正是一名殯葬服務(wù)人員，大學(xué)畢業(yè)后一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我加入了這個(gè)特殊的行業(yè)，不要小看殯葬業(yè)，根據(jù)最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查：在中國(guó)，殯葬從業(yè)人員有4萬(wàn)多，殯儀館、火葬場(chǎng)、公墓等殯葬經(jīng)營(yíng)單位4000多家。在中國(guó)十大暴利行業(yè)排名榜中，殯葬行業(yè)名列第三，號(hào)稱(chēng)實(shí)際利潤(rùn)率高于房地產(chǎn)業(yè)。數(shù)據(jù)表明這個(gè)行業(yè)是個(gè)雖然特殊但是具備相當(dāng)規(guī)模和存在價(jià)值的行業(yè)。

過(guò)去殯葬行業(yè)人員大多來(lái)自農(nóng)村，而隨著大學(xué)的擴(kuò)招，就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻化，殯葬系統(tǒng)崗位出現(xiàn)了越來(lái)越多的高學(xué)歷者，和我一起拼搏在殯儀服務(wù)的一線(xiàn)的就有很多象我這樣的大學(xué)生。隨著金融風(fēng)暴的影響，可以預(yù)見(jiàn)該行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)更多高學(xué)歷的工作人員。這對(duì)于殯葬從業(yè)人員是件值得欣慰的事情。因?yàn)榇蠹抑饾u不再懼怕和瞧不起這個(gè)行業(yè)。

說(shuō)句不好聽(tīng)的話(huà)，過(guò)去外行人對(duì)這個(gè)行業(yè)的人態(tài)度是：很少接觸，基本上不會(huì)想起；如果你硬要想起，也不是很愿意想起。因?yàn)橹袊?guó)人大多數(shù)有著忌諱的傳統(tǒng)思想。認(rèn)為這個(gè)行業(yè)和死人打交道是不吉利的。業(yè)內(nèi)人士也覺(jué)得：一般不愿意出去參加外交活動(dòng)，最害怕和陌生人交往時(shí)，人家詢(xún)問(wèn)“在哪里高就”；最內(nèi)疚的是告訴人家自己的職業(yè)時(shí)，對(duì)方的尷尬表情，好像是我做了什么對(duì)不起對(duì)方的事情。

一名步入殯葬行業(yè)幾年的大學(xué)生曾坦言：“帶著周?chē)鷳岩傻哪抗?，我開(kāi)始在殯葬行業(yè)的工作，但隨著時(shí)間的流逝，我開(kāi)始熱愛(ài)這份工作。而對(duì)殯葬行業(yè)從業(yè)人員的崇敬之情也在慢慢增加，在他們身上總能感受到平和與寬容?！?/p>

我們沖破世俗的觀念和人們鄙夷的目光，是件不容易的事，我是殯儀引導(dǎo)員，我們的工作就是帶領(lǐng)喪屬辦理火化手續(xù)，一條龍服務(wù)，對(duì)單位來(lái)講既增加了服務(wù)又可以在我們的銷(xiāo)售下創(chuàng)收，也是非常有利的。

干這行是很辛苦的，365天沒(méi)有節(jié)假日，每天都要很早上班，下班也晚，很疲憊，但是遇到重要客戶(hù)，無(wú)論是寒風(fēng)還是酷暑說(shuō)集合就得到單位。有時(shí)候碰見(jiàn)非正常死亡的還要參加整容，很不容易。我們經(jīng)常培訓(xùn)，不止是業(yè)務(wù)知道，更主要的是做人的道理為的是提高我們殯葬職工的素質(zhì)，雖然通俗來(lái)講，這行業(yè)是個(gè)積德行善的行業(yè)，起初我也是抱著試試看的心理，也不打算做一輩子。但是看著人們?cè)谌松淖詈笠徽臼嵌嗝葱枰覀兊膸椭。?/p>

禮儀落葬服務(wù)儀式上，在屏幕上通過(guò)圖文和錄像再現(xiàn)逝者一生的精彩瞬間與精華片段，在莊重而感人的氛圍中追憶逝者的音容笑貌，默默點(diǎn)燃希望的燭光，寫(xiě)下祝福，裝到心愿瓶里陪伴親人遠(yuǎn)行。逝者安詳?shù)南嗝彩菍?duì)失去親人的家屬最好的安慰。

這個(gè)時(shí)候我感到殯葬行業(yè)人員的重要性。是殯葬行業(yè)人員的巧手給了逝者安詳?shù)南嗝病Ｊ菤浽嵝袠I(yè)人員在通往天堂路陪著逝者最后一程。殯葬行業(yè)通過(guò)很多感人肺腑的事情改變了我的初衷。我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們是使者，是把逝者送往天堂的使者，說(shuō)了這么多，我只是想讓你能知道，我的心聲。

在人生的終點(diǎn)，任何人的歸宿都一樣。

殯葬業(yè)，讓人感悟生命真諦。是個(gè)讓人敬佩的行業(yè)！

第四章

墓地營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

培訓(xùn)背景

墓地是一款非常特殊的商品，其銷(xiāo)售上有習(xí)俗的阻力，也有政策法規(guī)的約束，因此，有必要對(duì)墓地的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。隨著社會(huì)對(duì)殯葬改革系列問(wèn)題關(guān)注度的不斷升高，墓地資源、墓地價(jià)格的不斷上浮，民政部門(mén)對(duì)墓地的從嚴(yán)控制，限制發(fā)展。各地經(jīng)營(yíng)性的墓園越來(lái)越多，今天的陵園市場(chǎng)是逐步放開(kāi)，是充分而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。先是硬件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)，你建佛像，我樹(shù)菩薩，你公園式園區(qū)，我園林式規(guī)劃；再是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，你今天回報(bào)社會(huì)大優(yōu)惠，他明天針對(duì)某一碑型大降價(jià)；最后是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，你送刻字照片，我上門(mén)接送。在競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上，你方唱罷我登場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)是不可回避的，競(jìng)爭(zhēng)如同逆水行舟不進(jìn)則退，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，每個(gè)陵園就要培養(yǎng)自己的銷(xiāo)售精英。培訓(xùn)目標(biāo)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)殯葬專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、加強(qiáng)墓地銷(xiāo)售的技能，提高銷(xiāo)售率

3、增加墓地銷(xiāo)售的渠道

4、提高學(xué)員的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)水平

第一節(jié)

死、殯、葬、祭專(zhuān)用名詞解釋

一、死類(lèi)

1、死：又叫生理死亡或絕對(duì)死亡，是指人的生理機(jī)能絕對(duì)終止，生命的最終結(jié)束。

2、歸天：人死的婉辭

3、夭折：二十歲以下的人死亡。

4、走了：原意為離開(kāi)的意思，后表示人離開(kāi)人間的意思。

5、離世：離開(kāi)世間。

6、過(guò)世：過(guò)，來(lái)了又走了，世，人世。表示死亡。

7、初終：初終就是剛死之意。

8、與世長(zhǎng)辭：與世間長(zhǎng)時(shí)間告別，指死亡。

9、駕崩：皇帝的死叫駕崩，10、三品以上官稱(chēng)：薨(hong轟)，11、五品以上官稱(chēng)：卒，12、六品至平民稱(chēng)：死、亡

13、雅稱(chēng)：辭世、與世長(zhǎng)辭、百年之后、壽終正寢（男）、壽終內(nèi)寢（女）

14、民間說(shuō)法：過(guò)世、去了、走了、長(zhǎng)眠、先走一步、作古、上西天、歸西、15、道教：羽化、成仙、仙逝。

16、佛教：圓寂、涅磐，歸西。佛教認(rèn)為人死了往西方極樂(lè)世界，稱(chēng)為歸西

17、天主教或新教：釋勞歸主、魂歸天國(guó)、榮登天國(guó)、上天堂

18、伊斯蘭教稱(chēng)死為：歸真

19、敬愛(ài)的人死了：逝世、去世，仙逝 20、美人死：香消玉殞、天妒紅顏、紅顏薄命。

21、才子死：天妒英才

22、未成年人死：夭、夭折、夭亡、早逝（英年早逝）

23、自然之死：壽終、登仙、百年、謝世

24、非正常死亡：遇難、喪身、蒙難、罹難、25、自殺：自盡

26、猝死：平素身體健康或貌似健康的患者，在出乎意料的短時(shí)間內(nèi)，因自然疾病

而突然死亡即為猝死

27、光榮的死：犧牲、就義、成仁、殉道、殉國(guó)、捐軀、殉職

28、在非生活地或非成長(zhǎng)地死亡：客死。

29、身后事：即逝世后的處理尸體的一切工作。

二、殯類(lèi)

1、抹尸：小殮之前為死者沐浴。有干干凈凈離開(kāi)人世走向來(lái)世之意，從衛(wèi)生的角度講這一程序也是有必要的，故今天人們?nèi)怨淌刂?，而且做的比過(guò)去更完善，比如過(guò)去人們用酒，今天人們使用酒精等。

2、小殮：指為死者換穿壽衣、鋪蓋。小斂在室內(nèi)，設(shè)帷。斂畢移尸于堂。

3、大殮：將遺體放入棺材，稱(chēng)之大殮。

4、開(kāi)吊：將亡者抬上靈床，置于靈堂的白布帳幔之后。

5、靈堂：是人們?yōu)榱司拺岩压实娜硕O(shè)立的作為寄托哀思的殿堂。靈堂的正中擺放靈柩，前面設(shè)牌位、香案、蠟燭及供品等，兩邊是鮮花與花籃，后方高懸橫幅，為該仙逝者治喪，前部邊上是演奏哀樂(lè)的樂(lè)隊(duì)與守靈人。古時(shí)候的人們相信靈魂不死，他們認(rèn)為死亡僅僅是靈魂擺脫了肉體的束縛，必須使靈魂有一個(gè)安頓之處，便出現(xiàn)了靈堂。也是親友吊喪死者的場(chǎng)所。

6、供桌：指廳堂上的一種長(zhǎng)方形桌子，祭祀時(shí)常供設(shè)香爐、蠟竿和擺放供品，故

名供桌。

7、燭臺(tái)：照明器具之一，指帶有尖釘或空穴以托住一支蠟燭的無(wú)飾或帶飾的器具，也可以指燭臺(tái)上的蠟燭

8、香盆：焚香之盆

9、守靈：是一種民間的習(xí)俗，守在靈床，靈柩或靈位旁。守靈也稱(chēng)為守夜。古人認(rèn)為人死后三天內(nèi)要回家探望，因此子女守候在靈堂內(nèi)，等他的靈魂歸來(lái)。每夜都有親友伴守，直到遺體大殮入棺為止。演變到現(xiàn)在，守靈便是親人們聚在一起，悼念死者，抒發(fā)緬懷之情。

10、花圈：用鮮花或者紙花等扎成的環(huán)形的祭奠物品，獻(xiàn)給死者表示哀悼與紀(jì)念。

11、殯：大殮之后，要有一段時(shí)間停柩待葬，謂之殯。泛指喪葬事務(wù)。

12、出殯：即送亡者前往墓地。出殯在傳統(tǒng)的喪葬禮俗中也是極隆重極繁瑣的。按其程序大致如下：選日子、送路(追悼會(huì))、封棺、辭靈、摔老盆、起靈、上路、路祭等。起靈：將停放在靈堂的靈柩抬起運(yùn)走的那一時(shí)刻的過(guò)程。是舉行一系列葬禮活動(dòng)中的首要一環(huán)。

13、遺像：通過(guò)人為處理之后，使逝者看起來(lái)更自然的黑白照片

14、哀樂(lè)：指專(zhuān)門(mén)用于喪葬或追悼?jī)x式的悲哀樂(lè)曲。不同國(guó)家、不同民族、不同歷史時(shí)期，哀樂(lè)的內(nèi)容及演奏演唱方式是不同的。

15、挽聯(lián)：是哀悼死者、治喪祭祀時(shí)專(zhuān)用的對(duì)聯(lián)。它是對(duì)死人哀悼，也是對(duì)活人的慰勉，有其社會(huì)性，也有其時(shí)代的代表性

16、悼詞：悼詞是對(duì)死者表示哀悼的話(huà)或文章。

17、追悼會(huì)：為悼念死者而召開(kāi)的會(huì)議。有些在死者遺體所在地舉行，有些在殯儀館或火葬地舉行。

18、靈車(chē)：靈車(chē)是殯儀館專(zhuān)門(mén)用來(lái)運(yùn)載靈柩、遺體或骨灰盒的車(chē)輛。

19、壽衣：為亡人穿戴的衣服，老年人生前就做好死后要穿的衣服，美稱(chēng)壽衣，寓為健康長(zhǎng)壽之意。

20、棺?。杭垂撞暮吞坠祝ü糯子诠淄獾拇蠊祝?，泛指棺材。指的是裝殮尸體的器具，槨，套在棺外的外棺，就是棺材外面套的大棺材。

21、遺體防腐：用防腐劑及防腐器械對(duì)遺體進(jìn)行防腐、保存。

22、遺體化妝：給遺體化妝、整容包括清洗

23、整容：特殊遺體的處理，屬現(xiàn)代殯葬技術(shù)包括縫合，填充

24、迎靈：迎接客死外鄉(xiāng)者的靈柩歸來(lái)。也指將遺體從一處運(yùn)往另—處時(shí)，接受方為迎接靈體之意。

25、接靈：火化前接靈可為接遺體，火化后可為接骨灰

三、葬類(lèi)

1、葬：將死者的尸體或尸體的殘余按一定的方式放置在特定的場(chǎng)所﹐稱(chēng)為“葬”

2、下葬：處理尸體的方式之一，把尸體或骨灰放在土內(nèi)、放在墓穴或墳?zāi)怪械倪^(guò)程。

3、墳：是指高出地面的土堆部分。

4、墓：就是指掩埋尸體或骨灰的地下空間。即：埋葬死人的地方

5、塋地：塋就是墓地

6、墓碑：樹(shù)于墳?zāi)怪匣蚋浇氖?其上刻有死者姓名和紀(jì)念死者的碑文。

7、墓穴：指埋棺材或尸體的洞及坑

8、墓室：墳?zāi)怪械目臻g，放棺槨的地方，9、墓道：通往墳?zāi)沟闹鞯?/p>

10、墓門(mén)：通往墓穴內(nèi)部的門(mén)

10、碑文：刻在墓碑上的文辭，通常是逝者的身份，生卒時(shí)間、家屬的身份以及家屬的名字等。

11、福地：1風(fēng)水學(xué)中的有福報(bào)的地理位置。2現(xiàn)多指墓位。

12、陰宅：風(fēng)水學(xué)名稱(chēng)，就是安葬祖先靈柩的地方，是祖先得以長(zhǎng)眠安息的地方，故稱(chēng)之為陰宅。簡(jiǎn)單地說(shuō)，死人居住的地方。

13、葬禮：出殯埋葬死人時(shí)舉行的儀式

14、草坪葬：把骨灰存入草坪下的相等空間，碑石仰臥與周?chē)萜哼B為一體，大量

節(jié)約土地。

15、生態(tài)樹(shù)葬：利用可降解性骨灰盒埋入樹(shù)下，它只作標(biāo)記，不留墳頭，不立墓碑，只占很少土地。

16、生態(tài)鮮花葬：利用可降解性骨灰盒埋入花叢下，它只作標(biāo)記，不留墳頭，不立

墓碑，只占很少土地。

17、壁葬：將墻壁分格處理如抽屜，打造出“立式” 的墓，骨灰存放于分格中，封

門(mén)上可書(shū)逝者姓名，大大節(jié)約土地。

18、納骨塔：是存放死者骨灰的建筑，骨灰則存封在骨灰壇里。

19、水葬：海葬分支，將骨灰撒放至江河湖

20、海葬：將骨灰按照逝者遺愿，在合法海域?qū)⒐腔胰鋈氪蠛?/p>

21、塔葬：佛教文化，得道高僧圓寂后將遺骨也叫舍利放于佛塔中

22、天葬：西藏地區(qū)風(fēng)俗，人死后由天葬師將遺體放置山頂由禿鷲啄食，再有天葬

師收殮下葬

23、鳥(niǎo)葬：?jiǎn)试岱绞降囊环N。即人死后，棄尸郊野或高山巔使鳥(niǎo)啄食，認(rèn)為可使死

者魂升入天界

24、懸棺葬：即人死后，親屬殮遺體入棺，將木棺懸置于插入懸崖絕壁的木樁上，或置于崖洞中、崖縫內(nèi)，或半懸于崖外。往往陡峭高危，下臨深溪，無(wú)從攀登。其俗流行于南方少數(shù)民族地區(qū)，懸置越高，表示對(duì)死者越是尊敬。

25、節(jié)地墓葬：小尺寸的墓和碑，可達(dá)到節(jié)地效果的墓

26、墓葬：用以放置屍體或其殘馀的固定設(shè)施﹐稱(chēng)為“墓”。在中國(guó)考古學(xué)上﹐兩者

常合稱(chēng)為“墓葬”。

27、土葬：將遺體裝入棺材深埋地下

28、家族墓葬：指本家姓氏人員去世后，能合葬在一起的共用墓位

29、宗祠墓葬：宗祠即是祠堂，是漢民族供奉祖先和祭祀場(chǎng)所，是宗族的象征。30、隨葬品：顧名思義，就是隨同安葬者一起放入墓穴里的物品。

31、暫厝屋：骨灰寄存室，現(xiàn)代殯葬中有家屬并不想讓遺體下葬時(shí)，則將骨灰安置

于此。

四、祭祀類(lèi)：

1、忌日：意思就是忌憚日，指人死亡的日子，又寫(xiě)作諱日、命日、忌辰、諱辰。

2、祭日：指的是祭祀的日子，同祭辰（指受人尊敬的先輩逝世的哪一天）。

3、祭祀：意為敬神、求神和祭拜祖先。在祭祀對(duì)象面前陳列獻(xiàn)給的食物和其它禮

物，并由主持者祈禱，祭祀者則對(duì)著祭祀對(duì)象唱歌、跳舞。

4、祭奠：對(duì)逝者的一種悼念儀式。

5、祭典：古代記載有關(guān)祭祀制度的典籍

6、祭天：是華夏民族最隆重、最莊嚴(yán)祭天的祭祀儀式，起源于上古時(shí)期。是人與

天的“交流”形式。祭天儀式通常由“天子”主持。通過(guò)祭天來(lái)表達(dá)人們對(duì)于天滋潤(rùn)、哺育萬(wàn)物的感恩之情，并祈求皇天上帝保佑華夏子民。

7、祭地：遠(yuǎn)古時(shí)已有對(duì)土地的崇拜，大地生長(zhǎng)五谷，養(yǎng)育萬(wàn)物，猶如慈愛(ài)的母親，因此，古代有“父天而母地”的說(shuō)法。

8、路祭：在道旁設(shè)香案祭祀

9、神道：墓前開(kāi)設(shè)的道路，并建有石柱作為標(biāo)識(shí)，謂之神道。

10、吊唁：指親友接到訃告后來(lái)吊喪，并慰問(wèn)死者家屬

11、頭七：頭七以死者去世之日算起，親人在每一個(gè)第七日應(yīng)在靈位前點(diǎn)燭燃香。

12、掃祭：掃祭即掃墳?zāi)辜漓?。在傳統(tǒng)喪葬禮俗中，初終的第六天為掃祭日

13、七七：以死者去世之日算起，親人在每一個(gè)第七日應(yīng)在靈位前點(diǎn)燭燃香，舉行

祭奠儀式，到第七個(gè)“七日”為止，稱(chēng)為“做七七”。

14、除靈：三年孝滿(mǎn)，遂將靈位焚化，謂之“除靈”。

15、造墓或重建墓時(shí)間：刻寫(xiě)在碑的虎邊。記載時(shí)間的文字很多，有公元、農(nóng)歷

16、墓志銘：墓志銘一般由志和銘兩部分組成。志多用散文撰寫(xiě)，敘述逝者的姓名、籍貫、生平事略；銘則用韻文概括全篇，主要是對(duì)逝者一生的評(píng)價(jià)。

17、標(biāo)名碑：墓碑的正面標(biāo)名墓中人的姓名、立碑人及立碑時(shí)間。

18、守孝：尊親去世后，在服滿(mǎn)以前停止娛樂(lè)和交際，表示哀悼。服滿(mǎn)以前，居住在家，斷絕娛樂(lè)和交際，以示哀思，稱(chēng)“守孝”。守孝時(shí)間為三年，因?yàn)樾『⑷龤q才離開(kāi)父母懷抱，獨(dú)立奔跑。

五、壽，之稱(chēng)謂

襁褓：初生

孩提、總角、垂髫：童年 金釵之年：女子12歲 豆蔻之年：女子13歲 及笄之年：女子15歲 碧玉年華：女子16歲 桃李年華：女子20歲 花信年華：女子24歲 弱冠之年：男子20歲 而立之年：男子30 歲 不惑之年：男子40 歲 知命之年：男子50 歲 花甲之年：男子60 歲 古稀之年：男子70 歲 喜壽：男子77歲 杖朝：80歲 耄耋之年：80~90歲 米壽：男子88歲 鮐背之年：90 歲

白壽、白首：男子99歲（取百去“一”之意）期頤之年：男子100 茶壽:男子108歲 花甲重開(kāi)：120歲 古稀雙慶：140歲

六、亡，之稱(chēng)謂

0——20歲為夭折或殤 21——30歲為短壽/福 31——40歲為強(qiáng)壽/福 41——50歲為艾壽/福 51——60歲為周壽/福 61——70歲為稀壽/福 71——80歲為耄壽/福 81——90歲為耋壽/福 91——100歲為期頤壽/福

古時(shí)男女稱(chēng)呼年齡是有區(qū)別的，一般來(lái)講，男性稱(chēng)X壽，而女性是不稱(chēng)壽的，一般稱(chēng)福。