物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司質(zhì)量管理體系實施，監(jiān)督和持續(xù)優(yōu)化管理體系;

2、完善和維護質(zhì)量管理體系，及時向管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況;

3、負責公司各下屬項目的管理/服務(wù)工作督查;

4、負責組織開展公司各下屬項目的業(yè)戶滿意度調(diào)查;

5、負責質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審及配合進行管理評審

6、負責收集行業(yè)及上級主管部門頒布的有關(guān)政策法規(guī)，與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋信息。

7、依據(jù)法規(guī)、制度和科學(xué)管理的原則，對內(nèi)部管理制度的完整性、合理性、有效性等執(zhí)行情況進行檢查;通過監(jiān)察監(jiān)督推動各項制度流程的實施和執(zhí)行。

8、定期或不定期對各部門的值班執(zhí)行情況進行檢查，對檢查中以發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改;

9、參與新項目前期介入、接管驗收及重大技術(shù)方案的制定;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責21、根據(jù)部門年度工作計劃，檢查并落實執(zhí)行，確保工作按時達標完成;

2、初審各項目年度預(yù)算，確保年度業(yè)務(wù)工作的品質(zhì)，確保預(yù)算執(zhí)行率偏差符合公司要求;

3、抓好物業(yè)服務(wù)中心骨干員工隊伍的建設(shè)，有計劃地組織物業(yè)服務(wù)中心骨干員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的骨干員工隊伍;

4、督促各物業(yè)服務(wù)中心健全防火、防盜等安全制度，落實安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)宣導(dǎo)到位;

5、定期匯報各服務(wù)中心經(jīng)營狀況、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設(shè)等相關(guān)飛行檢查工作，并提出改進建議;

6、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)部門關(guān)系，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心外部關(guān)系維護;

7、負責指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

8、總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣;

9、結(jié)合項目管理特色，編制本專業(yè)條線三級制度文件，操作指引，檢查落實執(zhí)行;

10、參與服務(wù)供方年度評審，制作服務(wù)供方檢查品質(zhì)監(jiān)督方案，參與條線業(yè)務(wù)工作招投標;

11、參與新項目前期介入籌備、參與新項目交付現(xiàn)場協(xié)調(diào)、參與對新項目前期可行性調(diào)研，對新項目做后評估報告;

12、物業(yè)服務(wù)中心多種經(jīng)營工作指導(dǎo)，提供定期多種經(jīng)營評估報告;

13、新項目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理未到位或人員不足時的短期派遣支持;

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責31、有一定風險防控預(yù)知力及應(yīng)對策略，對物業(yè)品質(zhì)有聯(lián)系的政府相關(guān)部門了解并有接洽經(jīng)驗;

2、組織安排實施公司服務(wù)品質(zhì)策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善工作;

3、對業(yè)主進行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)糾紛;

4、配合主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系;

6、實施物業(yè)質(zhì)量認證節(jié)點量化標準，可獨立起草并運用品質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)書;

7、配合各項目員工培訓(xùn)工作，負責本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn);

8、品質(zhì)部日常管理工作。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責4

(1)負責組織各類服務(wù)品質(zhì)專項檢查工作，包括節(jié)前安全檢查、夜查、專項安全檢查等;

(2)負責按體系規(guī)定組織和督導(dǎo)各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查工作;

(3)負責運營部日常創(chuàng)新管理工作的組織和跟蹤落實;

(4)負責運營部創(chuàng)新成果收集、分析、共享和推廣;

(5)負責運營部信息化技術(shù)、流程的應(yīng)用推廣，包括城市公司呼叫中心建設(shè)與運作維護、先進管理工具/信息化技術(shù)推廣應(yīng)用。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責51、協(xié)助上級及部門各位督察進行內(nèi)審、外審及認證;

2、負責公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂、更新，建立記錄;

3、負責管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印;

4、配合各督察匯總當月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析;

5、負責體系文件運行過程中各類記錄的保管;

6、執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責61、負責物業(yè)公司項目品質(zhì)管理工作。組織編寫、修改品質(zhì)手冊、程序文件和作業(yè)文件，進行內(nèi)部審核;

2、具體組織開展公司品質(zhì)管理工作，對分公司、各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進;對公司滿意度指標負責;

3、負責具體組織實施質(zhì)量管理體系認證、監(jiān)督審核工作;

4、負責品質(zhì)管理知識和技能培訓(xùn)，組織實施與品質(zhì)管理相關(guān)的培訓(xùn);

5、負責投訴處理的跟蹤及糾正措施實施效果的驗證;指導(dǎo)分公司處理重大投訴;

6、協(xié)助總經(jīng)理就品質(zhì)管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò);

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責71、組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計,制定和修訂物業(yè)服務(wù)標準。

2、制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃,組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況,并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、參與對各小區(qū)招投標文件進行方案審核,提供專業(yè)建議。

4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。

5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進行檢查、評估

6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。

7、定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進行分析、評估,提出相關(guān)改進建議反饋至相關(guān)部門。

8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),并督導(dǎo)物業(yè)分公司合理規(guī)避運作風險。

9、匯總物業(yè)分公司的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。

10、組織小區(qū)經(jīng)理以上人員進行培訓(xùn),開展物業(yè)經(jīng)驗交流,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次。