物業(yè)部職責(zé)概述內(nèi)容

1.熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2.定期整理客戶資料

3.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查

4.負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

5.負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作

6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單

7.追收管理費及其它費用的工作

8.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報;

9.負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)

10.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

物業(yè)部職責(zé)概述21、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的經(jīng)營管理工作;

2、負(fù)責(zé)完成項目公司的年度各類經(jīng)營責(zé)任指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)項目公司人才團(tuán)隊建設(shè)，前期人才團(tuán)隊組建，后期人才團(tuán)隊配置、培養(yǎng)等;

4、負(fù)責(zé)及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動向等;

5、負(fù)責(zé)對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;

6、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系;

7、所負(fù)責(zé)項目公司多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達(dá)成年度業(yè)績指標(biāo);

8、積極響應(yīng)集團(tuán)及物業(yè)總公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)部職責(zé)概述31、負(fù)責(zé)編制本部門的年、月度維修及保養(yǎng)計劃，并組織實施;

2、負(fù)責(zé)項目所有公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報，確保共用部位完好，滿足使用條件;

3、負(fù)責(zé)日常報修處理的監(jiān)督檢查，維修項目的月度統(tǒng)計分析;

4、負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域能源消耗的管理，每年制定節(jié)能計劃，每月進(jìn)行能源消耗分析工作;

5、負(fù)責(zé)項目維修養(yǎng)護(hù)工作中物料的管理，保證設(shè)備工具、物料的有效使用，避免浪費。

物業(yè)部職責(zé)概述41、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)收支計劃的審定，資金的運籌和監(jiān)管，費用報銷的審批工作;

2、確定工作目標(biāo)，制定工作計劃，做好工作安排，做好年度工作總結(jié)。

3、對管轄的各部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作;

4、同相關(guān)部門進(jìn)行小區(qū)單元房的接管驗收、移交工作、負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作等;

5、負(fù)責(zé)重大投訴的處理，基于投訴性質(zhì)和嚴(yán)重性采取適當(dāng)行為，并將處理情況及時上報;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門、上級部門及外界單位的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)建立良好的公共關(guān)系;

7、定期檢查各個部門各類制度及品質(zhì)管理體系的落地實施及監(jiān)管工作，以檢討及改善各部門的管理水平。

物業(yè)部職責(zé)概述5

1.服務(wù)意識強(qiáng)，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

2.具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識

3.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

8.負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r

物業(yè)部職責(zé)概述61、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令

2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的管理工作，制定工作計劃并組織實施

3、針對管轄區(qū)域的實際情況制定管理方案，報公司批準(zhǔn)后實施

4、審核財務(wù)收支情況，控制各項成本費用，負(fù)責(zé)督促檢查各項代收代付、物業(yè)服務(wù)費的收繳情況

5、負(fù)責(zé)處理住戶對本物業(yè)服務(wù)中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關(guān)系

6、調(diào)動員工工作積極性，提高員工素質(zhì)，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)

7、保持與政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范工作

8、負(fù)責(zé)各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進(jìn)行工作總結(jié)定期向上級述職

9、每周召開一次工作列會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作

10、制定社區(qū)活動計劃，積極開展社區(qū)文化建設(shè)活動

11、完成公司交辦的其他工作

物業(yè)部職責(zé)概述71、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。