2590　2019年x銀行大力普惠金融發(fā)展紀(jì)實(shí)優(yōu)秀事跡材料

隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，銀行服務(wù)模式、營(yíng)銷模式、產(chǎn)品模式、風(fēng)控模式正在發(fā)生著日新月異的深刻變革。在普惠金融成為銀行服務(wù)主旋律的背景下，如何讓更多的百姓受益，x銀行給出了自己的答案：借力科技之翼，踐行普惠責(zé)任，立足便民、利民、惠民的核心理念，讓金融服務(wù)更便捷、更安全、更走心、更時(shí)尚。用當(dāng)?shù)乩习傩盏脑捴v：生活里、口頭邊、手頭上到處都有x銀行的影子，儼然已經(jīng)成了身邊不可或缺的“好幫手”。

■體驗(yàn)升級(jí)：

從人工到智能，讓科技走進(jìn)生活

“真是太神奇了，只需要把新的證件放在機(jī)器上一刷，幾秒鐘的時(shí)間就完成了。特別是這個(gè)人臉識(shí)別，據(jù)說(shuō)連卡都不用帶了，只要‘刷臉’就能辦理取款，咱也體驗(yàn)體驗(yàn)這高科技的感覺(jué)?！眡銀行一家網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，某企業(yè)會(huì)計(jì)杜小姐樂(lè)呵呵地打趣道。在該行大堂經(jīng)理的幫助下，杜小姐剛剛在智能柜臺(tái)上完成了證件信息的更新維護(hù)，正在嘗試著通過(guò)人臉識(shí)別功能，在自助柜員機(jī)上辦理無(wú)卡取款業(yè)務(wù)。在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)和機(jī)器語(yǔ)音提示下，站定位置、人臉識(shí)別、輸入身份證號(hào)、選擇使用的卡種并輸入密碼，整個(gè)取款流程就簡(jiǎn)單輕松完成了。更加吸引筆者的，是營(yíng)業(yè)大廳中一個(gè)名叫“旺寶”的小家伙，時(shí)尚呆萌的造型，忽而撲閃的大眼睛，略帶金屬感的嗓音引來(lái)了眾多客戶的紛紛圍觀。“這是我行最新引入的智慧機(jī)器人，可以主動(dòng)和客戶交流互動(dòng)，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行咨詢接待、服務(wù)引導(dǎo)、視頻和圖文展示、產(chǎn)品推介及信息采集等，是個(gè)很有實(shí)力的小家伙哦！”大堂經(jīng)理有聲有色地向筆者介紹道。

x銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)講究的是因人制宜，不僅融入了年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的時(shí)尚與科技元素，也貼心考慮了中老年客戶的需求，比如補(bǔ)登存折，進(jìn)行水費(fèi)、取暖費(fèi)、有線電視費(fèi)的繳納等同時(shí)，根據(jù)百姓的不同需求，差異化配備了國(guó)內(nèi)一流水平的智能柜臺(tái)、存取款一體機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、移動(dòng)發(fā)卡機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，推出了預(yù)約排隊(duì)、人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)無(wú)紙化等功能，可以覆蓋開(kāi)卡開(kāi)戶、賬戶簽約、理財(cái)辦理、資金匯轉(zhuǎn)密碼重置、對(duì)公回單查詢和打印等全部基礎(chǔ)服務(wù)。近年來(lái)，x銀行立足普惠金融服務(wù)需求，圍繞服務(wù)的智能化、離柜化、無(wú)紙化三大要素，用科技的力量提升百姓服務(wù)體驗(yàn)，更多的員工從柜臺(tái)走向大堂，與客戶近距離、面對(duì)面交流，讓客戶感受到溫暖與科技兼具的金融服務(wù)。截至目前，x銀行旗下88家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配備了不同類型的智能機(jī)具，自助機(jī)具覆蓋率達(dá)到100%，被評(píng)為“全國(guó)十佳銀行智能網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

■速度升級(jí)：

從線下到線上，讓方便觸手可及

效率即是效益，時(shí)間就是成本?！霸趚銀行的字典里，普惠金融既要質(zhì)量，更要速度。既不斷完善暢通的線下服務(wù)渠道，更加注重線上平臺(tái)和產(chǎn)品的研發(fā)，目標(biāo)只有一個(gè)，就是打破距離的束縛、把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)送到百姓身邊?！碧峒皒銀行普惠金融之路，該行王振廷董事長(zhǎng)擲地有聲。

為進(jìn)一步方便百姓金融生活，特別是一些老、弱、病、殘的特殊客戶群體及位置偏遠(yuǎn)的小微企業(yè)，x銀行借力科技手段促進(jìn)服務(wù)觸角下延，引入了移動(dòng)發(fā)卡機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)、移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)等科技平臺(tái)，研發(fā)了遠(yuǎn)程開(kāi)戶審批、客戶評(píng)級(jí)、授信審批、影像管理等先進(jìn)系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)定制化上門服務(wù)?！罢娴木拖癜逊?wù)送到了家里一樣，連家門都沒(méi)出，就在x銀行開(kāi)了卡、領(lǐng)了錢，這放在以前根本不敢去想?！绷鄽q的老張拿出剛剛辦理的x銀行熱河卡，滿臉不可思議地向筆者嘮叨著。按老張所說(shuō)，今天是村子里發(fā)放征地補(bǔ)償款的日子，為了方便鄉(xiāng)親們辦理業(yè)務(wù)，x銀行直接將辦公地點(diǎn)挪到了村委會(huì)，更為老張這樣的特殊客戶群體提供了上門服務(wù)?！斑@是我們應(yīng)該做的，也多虧了咱們的移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，相當(dāng)于隨身攜帶了一個(gè)流動(dòng)的銀行柜臺(tái)，時(shí)間、距離都不是問(wèn)題?！痹撔械囊幻蛻艚?jīng)理向筆者晃了晃手中的機(jī)器，精致小巧，卻功能俱全，可以辦理開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、賬戶激活、密碼重置、掛失、短信簽約等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，輕松將金融服務(wù)送到了百姓身邊。

如果說(shuō)“上門服務(wù)”是x銀行踐行普惠金融的“無(wú)形之手”，那么豐富的渠道和產(chǎn)品就是其助力地方經(jīng)濟(jì)和小微民企發(fā)展的“有形之臂”。據(jù)了解，該行在x市的便民服務(wù)平臺(tái)近百家，位列全市銀行業(yè)之最；設(shè)立x市第一家微貸中心，引入先進(jìn)的微貸技術(shù)，專門為那些無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的小企業(yè)、小商戶提供支持。創(chuàng)新成立銀企幫扶基金、小票中心、科技支行等特色平臺(tái)，切實(shí)解決小微民企融資難、融資貴的難題，近三年累計(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)放授信資金1700億元以上，惠及企業(yè)、商戶數(shù)千家。電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行陸續(xù)推出，研發(fā)了“存e融”、“財(cái)e融”等互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品，具有實(shí)時(shí)審批、自動(dòng)放款、閃電到賬、隨借隨還等優(yōu)勢(shì)，客戶只需要通過(guò)微信小程序，動(dòng)動(dòng)指尖就可以最高獲得30萬(wàn)元額度的貸款，金e融、享e融、稅e融諸多產(chǎn)品正在研發(fā)之中，真正實(shí)現(xiàn)了“零距離、零時(shí)差”融資服務(wù)。

■服務(wù)升級(jí)：

從金融到生活，普惠之路無(wú)止境

致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，但卻絕不止步于金融?！霸谶@個(gè)場(chǎng)景為王的時(shí)代，我們力求讓自身的金融服務(wù)融入到生活的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，只有這樣，才能真正讓百姓享受到便利和實(shí)惠，而這一切都依托于科技的強(qiáng)大支撐?！眡銀行零售業(yè)務(wù)部一位負(fù)責(zé)人介紹道。以x銀行手機(jī)銀行為例，除了具備賬戶查詢、積分查詢、資金匯轉(zhuǎn)等基礎(chǔ)功能外，還推出了更多與生活息息相關(guān)的功能，如購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、公積金查詢及還款、手機(jī)話費(fèi)與流量充值、代繳取暖費(fèi)、有線電視費(fèi)等場(chǎng)景化服務(wù)?！艾F(xiàn)在基本上每天都會(huì)用到它，轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)、繳費(fèi)、手機(jī)充值都是用它完成的，操作也很簡(jiǎn)單方便，簡(jiǎn)直就是我身邊的貼身小管家?！奔易∈兰o(jì)城小區(qū)的張女士?jī)叭灰呀?jīng)成了它的忠實(shí)粉絲。

據(jù)了解，該行手機(jī)銀行還融合了O2O消費(fèi)平臺(tái)——紫塞生活，涉及衣、食、住、行、娛樂(lè)消費(fèi)、餐飲旅游、文化教育等多個(gè)行業(yè)的數(shù)十家優(yōu)質(zhì)商戶，而且還會(huì)定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，百姓可以享受到力度更大的折扣優(yōu)惠。不僅如此，該行與x市自來(lái)水公司合作的智慧水務(wù)系統(tǒng)也即將推出，可以在該行所有網(wǎng)點(diǎn)及線上渠道進(jìn)行水費(fèi)繳納，智慧醫(yī)療、智慧校園、智慧社區(qū)、統(tǒng)一生活繳費(fèi)平臺(tái)等多個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)，真正把金融服務(wù)融入到百姓生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

普惠金融對(duì)于x銀行而言，不僅僅是一句口號(hào)，而是其立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與老百姓需求，實(shí)施科技立行、科技強(qiáng)行、科技興行戰(zhàn)略的社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略方向。努力需求共贏發(fā)展，從一點(diǎn)一滴做起，從件件小事做起，深耕普惠金融、紓困民營(yíng)小微、關(guān)注百姓民生，x銀行的科技惠民、科技便民之路正在越走越遠(yuǎn)。