關(guān)于客服主管的職責(zé)2021職責(zé)

1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；

3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；

6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；

8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)21、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分；

5、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績。

關(guān)于客服主管的職責(zé)3

1．傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

2．定期召開部門會(huì)議；

3．制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

4．制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5．處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

6．主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)41、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實(shí)行；

2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動(dòng)執(zhí)行；

4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

關(guān)于客服主管的職責(zé)51、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)；

2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì)；

3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)61、負(fù)責(zé)裝修管理

2、地產(chǎn)遺留問題處理

3、客戶關(guān)系維護(hù)

4、物業(yè)費(fèi)催繳

5、客戶文化活動(dòng)的組織

6、空置房管理

關(guān)于客服主管的職責(zé)71、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)；

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。