關(guān)于客服主管的職責(zé)7篇匯總

公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答，促成買賣的成交；

2.售前支持，促成訂單達成；

3.售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

4.售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

5.負責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

6.負責(zé)定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；

7.負責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

8.負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理

9.參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)21、與客戶溝通，解決客戶疑問；

2、編寫、宣傳公司公司政策；

3、編寫文案、公司自媒體賬號管理。

關(guān)于客服主管的職責(zé)3

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

2.負責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

4.負責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成；

5.負責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

6.負責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；

7.負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；

關(guān)于客服主管的職責(zé)41、負責(zé)部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；

3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；

協(xié)助部門負責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

關(guān)于客服主管的職責(zé)51、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

2、客戶服務(wù)流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù)）；

3、部門員工績效制作、審核、提交；

關(guān)于客服主管的職責(zé)61、負責(zé)接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時解決客戶訴求。

3、負責(zé)定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。

4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)7

___日常業(yè)務(wù)：負責(zé)學(xué)員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

2.團隊管理：負責(zé)部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責(zé)部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升

3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善