客服中心主管職責(zé)

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;

2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。

客服中心主管職責(zé)21、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋;

2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心主管職責(zé)3

(1)組織并帶領(lǐng)___人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

(3)處理客戶升級(jí)案例。

(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

客服中心主管職責(zé)4

1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。

2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達(dá)。

___本崗位不具有銷售性質(zhì)。

4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)

客服中心主管職責(zé)51、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等

5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

7、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服中心主管職責(zé)61、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項(xiàng)工作開展

2、園區(qū)社文活動(dòng)的開展

3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)

4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展

5、其它工作

客服中心主管職責(zé)71、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;

3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);

4、錄入制作利潤單、與客戶對(duì)帳、開票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;

5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;

6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。