物業(yè)前臺的工作職責

1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;

3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

4)按公司質(zhì)量體系要求進行質(zhì)量記錄匯總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;

7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);

10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;

物業(yè)前臺的工作職責21、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;

2、完成領導交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺的工作職責31、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、完成上級交給的其它事務性工作。

物業(yè)前臺的工作職責41、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話;

2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;

4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;

5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

物業(yè)前臺的工作職責51、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協(xié)調(diào)。

3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責61、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

4、各種證件的辦理、管理費的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺的工作職責7

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;

2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜