電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、平臺(tái)店鋪日?？头ぷ?，包括咨詢(xún)、引導(dǎo)、問(wèn)題解答、促使交易等;

2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶(hù)訂單處理

3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;

4、與客戶(hù)在線(xiàn)及電話(huà)交流，解決用戶(hù)需求，處理用戶(hù)建議;

5、與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào);

電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)21、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上的客戶(hù)接待及咨詢(xún)工作;

2、主動(dòng)并及時(shí)解答在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題，并幫助和引導(dǎo)客戶(hù)制作產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題的匯總，并及時(shí)反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門(mén);

4、每天匯總當(dāng)天客戶(hù)問(wèn)題反饋，對(duì)于未成交客戶(hù)進(jìn)行分析，便于后續(xù)更好的展開(kāi)工作;

電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)31、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單;

2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

3、處理客戶(hù)的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線(xiàn)接待顧客的購(gòu)物咨詢(xún);

2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;

3、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)使用過(guò)程中的問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)客服回訪(fǎng)與跟蹤維護(hù);

5、配合完成其它相關(guān)工作。

電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

1.通過(guò)旺旺形式解答客戶(hù)的問(wèn)題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動(dòng)、最新優(yōu)惠打折信息;

2.了解客戶(hù)的需求，做好售前的引導(dǎo)工作，并促成交易;

3.售后的跟蹤與處理工作;

4.服從上級(jí)安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)關(guān)系。

電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)售前售中交易促成，通過(guò)旺旺及時(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，完成月度目標(biāo);

2、及時(shí)了解并解決客戶(hù)所做出的中差評(píng);

3、妥善解決客戶(hù)的退換件和退款問(wèn)題并記錄;

4、接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

5、接受客戶(hù)查件，追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá);

6、積極處理售后問(wèn)題，電話(huà)跟進(jìn)

電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶(hù)售前、售后咨詢(xún)并做好相關(guān)記錄;

2、跟進(jìn)訂單，解決客戶(hù)物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn);

3、處理好客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及投訴建議;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。