年度品質(zhì)考核指標（安防）

指標

序號

考

核

點

權重

文件是否對保安人員巡邏作明確規(guī)定（路線、頻次、巡視內(nèi)容、記錄要求等）

保安巡邏路線、頻次設置是否合理，是否存在重要的監(jiān)控部位（區(qū)域）遺漏

現(xiàn)場詢問巡邏崗保安是否熟悉作業(yè)指導書中關于巡邏的規(guī)定

保安是否按照規(guī)定路線、頻次巡邏

巡

保安巡邏記錄是否符合要求

主管人員是否對保安巡邏進行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄

邏

客戶有需要時，巡邏保安是否主動提供力所能及的服務或幫助

巡邏保安員在當值時間是否存在離崗脫崗等違規(guī)、違紀現(xiàn)象

保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時記錄、匯報，聯(lián)系有關部門或人員處理，并跟蹤處

理情況

是否發(fā)生過入室盜竊案件，有無客戶關于財產(chǎn)被盜損的投訴

文件是否對監(jiān)控中心實施樓宇重要部位的監(jiān)控作明確規(guī)定

現(xiàn)場詢問值班人員是否熟悉作業(yè)指導書中關于電子監(jiān)控的規(guī)定

監(jiān)控設備設施是否正常運行無故障，若存在故障，是否及時記錄并報修

監(jiān)控設備設施故障時，是否采取人工防范或其它防范措施

監(jiān)控中心是否

小時值班，值班人員是否存在離崗、脫崗等現(xiàn)象

保

主管人員是否對監(jiān)控中心進行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄

安

監(jiān)

監(jiān)控中心值班人員是否熟悉閉路電視監(jiān)控設備的操作

6.8%

服

監(jiān)控中心是否按規(guī)定保存和管理所有監(jiān)控部位的監(jiān)控聲像記錄

控

務

監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象是否及時有效處理，有無處理記錄

監(jiān)控中心是否有無關人員進入

閉路電視監(jiān)控的范圍是否出現(xiàn)移位，若出現(xiàn)移位，是否及時矯正

監(jiān)控中心是否定時呼叫各哨位匯報值班情況，有無記錄

監(jiān)控中心對各崗位匯報上來的情況是否作記錄，若出現(xiàn)問題是否及時聯(lián)系相關部門/人

員處理

現(xiàn)場遮擋監(jiān)控探頭（約

分鐘），驗證監(jiān)控中心的反應效率和質(zhì)量

文件是否對保安人員值守作明確規(guī)定

現(xiàn)場詢問門崗保安是否熟悉作業(yè)指導書中關于門崗值班的規(guī)定

保安是否按規(guī)定對陌生人到訪進行登記，并通知巡邏哨或監(jiān)控中心進行跟蹤或重點監(jiān)控

值

客戶有需要時，值班保安是否主動提供力所能及的服務或幫助

班

保安是否按規(guī)定對客戶搬離物品進行有效控制（如放行單和實物核對）

門

如合同有約定，保安是否按規(guī)定對客戶郵件和報刊進行準確及時分發(fā)

崗

如合同有約定，有無客戶對接收郵件和報刊不及時或遺失方面的投訴

保安的值班記錄是否清晰完整可追溯

是否

小時值班，有無離崗、脫崗、睡崗等違規(guī)違紀現(xiàn)象

主管人員是否對值班崗位進行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄

經(jīng)核準的停車場經(jīng)營和收費標準有關證明是否在入口處公示

若行業(yè)或政府部門有規(guī)定，停車場管理員是否持停車場管理員上崗證

文件是否對停車場管理員的各項操作進行明確規(guī)定

現(xiàn)場詢問停車場管理員是否熟悉相關作業(yè)指導書的規(guī)定

是否對進入停車場的機動車進行準確登記（現(xiàn)場抽查核對）

是否對離開停車場的機動車進行準確登記并按規(guī)定收取停車費

停

是否執(zhí)行“一車一禮一卡”制度

是否對停放機動車進行巡查（刮痕、碰撞痕、門窗關閉、貴重物品等）

車

是否對停放機動車的異常狀況進行記錄，并通知相關人員處理

場

3.6%

停車場車位標劃、導向標識、警示標識是否規(guī)范完整

管

停車場是否嚴格控制進出口，實施封閉式管理

理

導引保安的導引手勢是否規(guī)范、訓練有素

是否建立機動車盜損、機動車強行沖卡等緊急預案

若建立了智能化管理系統(tǒng)，有關人員是否能熟練操作系統(tǒng)

是否建立了智能化管理系統(tǒng)故障的緊急預案并有效實施

停車場內(nèi)車輛是否停放有序，是否存在違章停車現(xiàn)象

主管人員是否對停車場保安的作業(yè)進行必要的巡視和檢查，并有巡視和檢查記錄

停車場內(nèi)是否發(fā)生交通事故或機動車被盜、被損責任事故

消防值班人員是否接受過相應專業(yè)培訓，并持證上崗

消防管理規(guī)定、火災應急處理程序是否健全

消防管理規(guī)定、火災應急處理程序文件是否上墻

所有員工是否熟悉消防管理規(guī)定、火災應急處理程序等文件內(nèi)容

消防值班人員是否熟悉消防分區(qū)的劃分、消防控制設備的操作和火災（或疑似火災）的處理程序

消防設備設施是否正常投入使用

是否對消防設施（消防箱、消防栓等）開展定期巡查，并有巡查記錄

消

對巡查中發(fā)現(xiàn)消防設施（消防箱、消防栓等）存在的問題是否及時整改

消防控制室是否

小時值班，值班人員是否存在離崗、脫崗、睡崗等違規(guī)違紀現(xiàn)象

防

試撥值班電話，檢驗消防值班室的反應效率和質(zhì)量

5.0%

安

通過測試煙感靈敏度檢驗消防值班室的反應效率和質(zhì)量

全

消防控制室是否配備消防斧、扳手、鐵撬（錘）、防煙防毒工具等消防器材

重要部位（如動火作業(yè)現(xiàn)場、裝修現(xiàn)場、倉庫、設備房、娛樂場所等）是否配備足夠的消防器材

動火作業(yè)是否進行審批，現(xiàn)場是否采取防護措施，操作人員是否持證操作

消防值班人員是否熟悉設備、器材的操作和火災（或疑似火災）的處理程序

是否建立了義務消防隊

對義務消防隊全體成員是否進行了清晰明確的職責分配（分工）

義務消防隊各全體成員是否熟悉各自的職責和分工

是否對義務消防隊全體成員進行消防知識和火災緊急處理預案的培訓

是否定期開展消防演習（演練）

義務消防隊全體成員是否按照分工全部參加消防演習（演練）

義務消防隊全體成員是否熟練掌握滅火器、消防水帶、消防栓等器材的使用

是否向客戶和員工有效開展消防宣傳（如宣傳欄、宣傳小報、放映宣傳片等）

現(xiàn)場是否存在火險隱患（如裸線、消防通道堵塞、消防門上鎖、易燃易爆品等）

是否發(fā)生過火災責任事故

是否定期組織保安人員參加軍事訓練（適用于保安軍事化管理的公司和項目）

是否定期組織保安人員參加體能訓練（適用于保安軍事化管理的公司和項目）

若有保安宿舍，是否實施軍事化管理要求，內(nèi)務是否整潔，有無外來人員留宿

若有保安宿舍，保安是否實施嚴格的作息時間，外出請銷假制度是否嚴格執(zhí)行

若有保安宿舍，是否每日安排值日，整理衛(wèi)生和內(nèi)務

綜

保安器材（如對講機）和制裝是否登記造冊（清單），嚴格控制購買和領用

保安器材（如對講機）和制裝登記情況是否與實際相符

合2.6%

是否健全突發(fā)/緊急事件處理程序

管

各類責任事故發(fā)生后是否做到四不放過（事故原因不查清不放過，事故責任者得不到處

理

理不放過，整改措施不落實不放過，教訓不吸取不放過）

各崗位保安員交接班記錄是否清晰完整

節(jié)假日前是否進行安全大檢查，是否有記錄

在安全大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時采取糾正與預防措施，防止安全事故的發(fā)生

是否定期組織保安人員進行項目與客戶情況“應知應會”培訓，現(xiàn)場詢問驗證培訓效果

合計

18.0%

備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）

以上考核點共有

點在（物業(yè)管理項目名稱）不適用。

序號

不適用原因

序號

不適用原因

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END

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