第一篇：工程部各項(xiàng)考核指標(biāo)

工程部目標(biāo)考核責(zé)任制

一、考核指標(biāo)

1.經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)：（65分）

2012年公司交接工程項(xiàng)目完成總產(chǎn)值1.2—1.5億元，完成上交利潤(rùn)指標(biāo)2000萬(wàn)元。2.責(zé)任成本指標(biāo)：（10分）

工程部必須會(huì)同技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等部門，落實(shí)工程項(xiàng)目成本目標(biāo)管理責(zé)任制，控制成本基數(shù)，完成盈利指標(biāo)，以切實(shí)提高工程項(xiàng)目效益。

3、質(zhì)量安全指標(biāo)（15分）

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理在建項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的跟蹤監(jiān)督考核，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，確保工程項(xiàng)目施工全過(guò)程中的質(zhì)量和安全。杜絕重大質(zhì)量、安全事故。4、2012年其他工作職責(zé)（10分）

（1）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的組織、實(shí)施、發(fā)包以及承包工作。

（2）選好項(xiàng)目經(jīng)理，加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）接受公司財(cái)務(wù)部門的跟蹤審計(jì)監(jiān)督，接受公司質(zhì)安部質(zhì)量安全監(jiān)督指導(dǎo)。

（4）制定工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及驗(yàn)收程序。工程竣工備案率達(dá)到95%。（5）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。加強(qiáng)工程質(zhì)量的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。（6）按時(shí)結(jié)算，及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程款當(dāng)年收回85%以上。（7）規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)，杜絕工程項(xiàng)目偷稅漏稅、拖欠農(nóng)民工工資、賒欠材料款等違法、損害公司利益和影響公司聲譽(yù)的現(xiàn)象發(fā)生。（8）所有建設(shè)單位支付的工程款，包括預(yù)付款、進(jìn)度款和結(jié)算款必須進(jìn)入公司銀行賬戶。

（9）工程項(xiàng)目添置固定資產(chǎn)，工程部要嚴(yán)格把關(guān)，萬(wàn)元以上開支項(xiàng)目必須報(bào)公司審批，并在公司財(cái)務(wù)部登記備案。

（10）積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加大宣傳、品牌展示力度，統(tǒng)一著裝，營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

二、考核期限

2012年1月1日起至2012年12月31日止（最遲在本年農(nóng)歷臘月24日之前）。

三、考核方法

1、計(jì)分方法：超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，每超一個(gè)百分點(diǎn)加1分。全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)滿分（65分），未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按比例計(jì)算分值。工程成本控制指標(biāo)實(shí)行倒扣分制，好的計(jì)10分，較好計(jì)6分，一般計(jì)4分，不好的不計(jì)分。質(zhì)量安全事故實(shí)行倒扣分制，發(fā)生一般責(zé)任質(zhì)量安全事故扣5分，發(fā)生較大質(zhì)量安全事故扣10分，發(fā)生重大質(zhì)量安全生產(chǎn)事故扣15分。

2、級(jí)別劃分：經(jīng)考核評(píng)定后，不滿60分為不合格部門，滿60分為合格部門，滿80分為優(yōu)良部門，滿90分為優(yōu)秀部門，超過(guò)100分為特殊貢獻(xiàn)單位。發(fā)生重大責(zé)任質(zhì)量安全事故，實(shí)行“一票否決”。分?jǐn)?shù)可按考核內(nèi)容計(jì)算，但一律視為不合格單位。

3、考核方法：由辦公室牽頭，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，每年分兩次考核，當(dāng)年7月份考核上半年，次年元月份考核全年。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)考核以財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)為主，質(zhì)量安全目標(biāo)考核以質(zhì)安部為主?？己饲肮こ滩肯葘懽圆閳?bào)告，自評(píng)分?jǐn)?shù)；然后由考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)。經(jīng)最后報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)確定。

4、績(jī)效掛鉤：考評(píng)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。不合格和視為不合格部門不發(fā)績(jī)效工資和資金。

四、獎(jiǎng)懲措施

1、工程部可在公司按每筆上交利潤(rùn)進(jìn)度款的3%比例預(yù)提費(fèi)用。

2、完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)80%和其他工作任務(wù)，按上交公司利潤(rùn)10%計(jì)發(fā)工程部責(zé)任制獎(jiǎng)；完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)70%和其他工作任務(wù)按上交公司利潤(rùn)7%計(jì)發(fā)工程部責(zé)任制獎(jiǎng)；完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)60%和其他工作任務(wù)，按上交公司利潤(rùn)6%計(jì)發(fā)工程部責(zé)任制獎(jiǎng)；未完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)60%和其他工作任務(wù)不發(fā)責(zé)任制獎(jiǎng)。責(zé)任制獎(jiǎng)留存五分之一隔年發(fā)放。

3、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)超額完成500萬(wàn)元以內(nèi)，按超額部分的20%計(jì)發(fā)工程部獎(jiǎng)金；經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)超額完成500—1000萬(wàn)元以內(nèi)，按超額部分的30%計(jì)發(fā)工程部獎(jiǎng)金；經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)超額完成1000萬(wàn)元以上（含1000萬(wàn)元），按超額部分的50%計(jì)發(fā)工程部獎(jiǎng)金。

4、重大質(zhì)量安全事故實(shí)行一票否決。并根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第279號(hào)和第393號(hào)關(guān)于建筑工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例依法處理。

5、成本預(yù)算可略有余地，工程項(xiàng)目在保證工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約歸己，超過(guò)賠償，成本盈利控制不力，倒扣工程部全年責(zé)任制獎(jiǎng)的10%。

6、鼓勵(lì)工程部打造優(yōu)質(zhì)工程，以證書為準(zhǔn)，獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)良工程，公司每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元；省部級(jí)優(yōu)良工程每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元；地市級(jí)優(yōu)良工程每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元。

7、凡經(jīng)公司研究批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目臨時(shí)聘用人員，可按公司統(tǒng)一規(guī)定，在工程項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中列支其費(fèi)用，計(jì)入工程成本。

8、工程部需要資金投入及資金周轉(zhuǎn)，由工程部書面申請(qǐng)，公司審批，公司每年向工程部貸款500萬(wàn)元以內(nèi)，按月利息1%計(jì)算，超貸款部分按月息2‰計(jì)算；由工程部承擔(dān)計(jì)入工程成本，每年本息結(jié)清。不能結(jié)清本息，扣減任務(wù)同時(shí)扣除工程部績(jī)效工資20%。

9、工程部應(yīng)積極搜尋工程信息，并對(duì)信息考察，論證、把關(guān)。不得將有價(jià)值的工程信息私自轉(zhuǎn)賣，謀取私利。如發(fā)現(xiàn)一起，開除私自轉(zhuǎn)賣人，并扣除工程部績(jī)效工資的20%。

總經(jīng)理（簽字）

部長(zhǎng)（簽字）

湖北殷祖古建園林工程有限公司

****年**月**日

第二篇：信訪工作各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況匯報(bào)

ⅩⅩ年信訪工作 目標(biāo)完成情況匯報(bào)

市聯(lián)席會(huì)議辦公：

按照市聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于對(duì)各縣（市）區(qū)、各部門ⅩⅩ年信訪工作目標(biāo)管理工作進(jìn)行考核的通知和ⅩⅩ年重點(diǎn)單位、部門信訪工作目標(biāo)管理考核方案的要求，我辦努力發(fā)揮信訪工作的橋梁和紐帶作用，認(rèn)真接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，積極為群眾排憂解難。全年接待處理集體訪40余批次600余人次，個(gè)人訪800余人次；累計(jì)受理電話咨詢1000余次，解答辦理960余件次辦復(fù)率達(dá)96%；辦理人大、政協(xié)提案、建議案6件；培訓(xùn)拆遷工作人員6次160 余人；組織召開拆遷協(xié)調(diào)會(huì)20余次。為我市的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極努力，圓滿完成了ⅩⅩ年拆遷信訪工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪工作。

為使信訪工作真正落到實(shí)處，我辦將信訪工作列入全辦重點(diǎn)工作之中，將信訪工作落實(shí)相關(guān)處室，做到了層層抓落實(shí)。與此同時(shí)，辦領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)召開會(huì)議等形式，在全辦干部中強(qiáng)調(diào)做好信訪工作的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)拆遷工作關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，要求全辦相關(guān)處室認(rèn)真做好群眾接待和來(lái)信來(lái)訪工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)政策切實(shí)為群眾排憂解難，化解矛盾，確保社會(huì)穩(wěn)定。

二、從源頭化解信訪問題，把問題解決在基層。

信訪工作涉及人民群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定等諸多方面，信訪工作做的好不好直接影響政府在人民群眾心中的形象和政府與群眾的密切聯(lián)系。為切實(shí)解決好拆遷信訪問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我辦始終把這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握危舊房改造這條主線，工作中嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，從源頭做好拆遷信訪問題化解工作。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我辦做了以下工作：

一是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，重點(diǎn)抓好突出問題、群體性事件隱患，并在實(shí)踐中建立和完善排查調(diào)處矛盾糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制。

二是認(rèn)真處理好群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電工作。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電反映的問題，按照首問責(zé)任制的要求，對(duì)應(yīng)解決又能解決的問題要及時(shí)處理，一時(shí)解決不了的問題，做好耐心細(xì)致的政策宣傳解釋工作，取得群眾的理解和支持，從源頭上消除不穩(wěn)定因素，把問題解決在基層。

三是加強(qiáng)信訪信息工作，提前化解矛盾。不定期的分析各階段信訪動(dòng)態(tài)，對(duì)不穩(wěn)定的單位和人員開展調(diào)查研究工作，排查不穩(wěn)定因素，做好思想政治工作。同時(shí)，針對(duì)上訪群眾的合理要求，盡可能給予幫助和盡快解決，維護(hù)政府機(jī)關(guān)在群眾中的良好形象。

四是深入基層，認(rèn)真排查，確保把矛盾化解在基層。要

克服麻痹思想和不作為現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上訪問題，要抓小、抓早，把矛盾控制在萌芽狀態(tài)就地解決問題。

三、強(qiáng)化信訪工作，不斷提高工作水平。

（一）認(rèn)真貫徹《信訪條例》，規(guī)范信訪工作。我辦印制了來(lái)信來(lái)訪登記薄，對(duì)來(lái)訪者的姓名、來(lái)訪時(shí)間、反映的內(nèi)容、辦理結(jié)果等方面的情況進(jìn)行登記，對(duì)省、市信訪交辦件和群眾信件的辦理回復(fù)資料等都做到收集立卷歸檔。

（二）認(rèn)真接待、依法辦理。對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，都做到了熱情接待，對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的直接給予答復(fù)處理；重大問題無(wú)法解決的，積極做好解釋工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪。省、市信訪交辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦件，做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。尤其是對(duì)ⅩⅩ年6件人大建議和政協(xié)提案，我辦在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)全部辦理完畢。

（四）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。ⅩⅩ年我辦對(duì)各區(qū)拆遷辦組織6期拆遷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)拆遷工作人員160 余人，培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)經(jīng)考核合格才能持證上崗，以便在拆遷工作中更好地接受人民群眾的監(jiān)督。

四、考核內(nèi)容完成情況

1、我辦以開展拆遷信訪積案化解工作為重點(diǎn)，全面提高“事要解決”的工作力度，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。結(jié)

合拆遷信訪的工作實(shí)際，我辦采取市、區(qū)聯(lián)動(dòng)的工作方法，要求各區(qū)拆遷辦積極組織協(xié)調(diào)街道辦事處和社區(qū)，對(duì)近年經(jīng)過(guò)專項(xiàng)治理的信訪積案再進(jìn)行一次排查，做到底數(shù)清、情況明。對(duì)尚未息訪的積案要進(jìn)行全面梳理，按照屬地與屬事相結(jié)合的原則，做好上訪人的政策解釋宣傳和思想工作，確保排查率達(dá)到95%。為確保實(shí)現(xiàn)信訪積案結(jié)案息訪，我辦加大了信訪積案的解決力度，對(duì)兩年以上的疑難案件，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理并親自協(xié)調(diào)督辦落實(shí)，確保排查出的信訪積案化解率達(dá)到90%。

2、我辦領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪接待工作，除定期接待群眾來(lái)訪外，遇重點(diǎn)案件和群體訪經(jīng)常與處室領(lǐng)導(dǎo)共同接待，有效化解了拆遷中出現(xiàn)的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

3、多年來(lái)我辦始終以《信訪條例》為指導(dǎo)，積極開展拆遷信訪工作。按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法就地處理”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項(xiàng)受理和書面告知制度，及時(shí)有效地處理解決信訪問題。

4、實(shí)行信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核制度。ⅩⅩ年我辦沒有辦理過(guò)此類案件。

5、ⅩⅩ年我辦作出市政府委托信訪事項(xiàng)復(fù)核5件，退回率為零。

6、ⅩⅩ年我辦不涉及市信訪局提出的“三項(xiàng)建議書”。

7、按照市聯(lián)席會(huì)議辦公室的要求，截止目前我辦已有5

名工作人員輪流派駐市信訪接待大廳掛職鍛煉。

8、ⅩⅩ年市信訪局轉(zhuǎn)送我辦信訪事項(xiàng)有理進(jìn)京、去省上訪重訪重信率為零。

9、及時(shí)上報(bào)重要信訪信息。按照市信訪局關(guān)于報(bào)送信訪信息工作的有關(guān)要求，ⅩⅩ年以來(lái)我辦始終密切關(guān)注各拆遷項(xiàng)目中，可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)的不安定因素，截止目前沒有此類信息上報(bào)。

10、ⅩⅩ年我辦無(wú)中央和省立案交辦案件。

五、完善信訪工作體制

一是針對(duì)重大政治活動(dòng)和敏感時(shí)期矛盾易發(fā)的特點(diǎn)，積極開展矛盾糾紛排查工作。主要排查重點(diǎn)人員、重點(diǎn)問題，努力做到問題早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵，全面掌握房屋拆遷中存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

二是要做好節(jié)日期間出現(xiàn)的突發(fā)事件處理工作。為此我辦制定了“十.一”期間值班制度和《鞍山市房地產(chǎn)開發(fā)辦公室突發(fā)拆遷信訪事件應(yīng)急預(yù)案》，如果發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案立即啟動(dòng)。同時(shí)，要求機(jī)關(guān)各處處長(zhǎng)和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守崗位，全辦副處長(zhǎng)以上干部要保持通訊暢通，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)正副處長(zhǎng)和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)離開本市外出，必須事先向辦主任請(qǐng)假。

三是對(duì)纏訪、鬧訪、故意滋事的，加大工作力度，堅(jiān)決

糾正以上訪為名制造影響和事端的行為。對(duì)訴求合理的，認(rèn)真解決，對(duì)堅(jiān)持過(guò)高甚至無(wú)理要求的信訪人，要因人施策，切實(shí)做好教育穩(wěn)控工作。

第三篇：考核指標(biāo)

一、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包合同中安全生產(chǎn)文明施工指標(biāo)分解（月指標(biāo)）：

（1）杜絕死亡事故和重傷事故，月輕傷頻率 ＜0.5‰。

（2）確保每月施工安全檢查和評(píng)價(jià)達(dá)優(yōu)良等級(jí)。

（3）確保每月文明施工檢查和評(píng)價(jià)達(dá)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，確保市級(jí)文明工地。

二、獎(jiǎng)懲辦法

（1）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

①按每月考核實(shí)現(xiàn)文明施工及安全目標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理300 元，項(xiàng)目班子其他成員按80％計(jì)??；

②年終考核實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文明施工及安全目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理年收入的30%，項(xiàng)目班子的其他成員按 20%計(jì)取。

③最終考核實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文明施工及安全目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理年收入的40%，項(xiàng)目班子的其他成員按30%計(jì)取。

（2）懲罰辦法

①施工生產(chǎn)缺少防護(hù)設(shè)施、存在事故隱患

a.對(duì)隨意拆毀生產(chǎn)施工設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施的責(zé)任者不采取處罰措施的項(xiàng)目管理人員，罰款 100-200元； b.工程已開工無(wú)施工組織設(shè)計(jì)或施工組織設(shè)計(jì)中無(wú)安全措施，對(duì)工程項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人罰款 200元；

c.對(duì)存在重大事故隱患，且接到《停工通知書》逾期不解決的，對(duì)工程項(xiàng)目經(jīng)理罰款300-500元；對(duì)事故隱患整改不徹底的，對(duì)工程項(xiàng)目工長(zhǎng)罰款100-200 元；

d.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有毒有害產(chǎn)品無(wú)防護(hù)措施，并未提供技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助解決防護(hù)措施的，對(duì)工程項(xiàng)目經(jīng)理處以 200-500元罰款。

②.現(xiàn)場(chǎng)管理及檢查

a.對(duì)不戴安全帽，電氣人員不穿絕緣鞋，高處作業(yè)不掛安全帶等違紀(jì)者，不采取制止糾正措施的，項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員罰款 50元。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目考核的建議

針對(duì)項(xiàng)目考核中存在的一些現(xiàn)象和問題，筆者認(rèn)為我們的項(xiàng)目考核應(yīng)該在以下一些方面重點(diǎn)加強(qiáng)。

2.1科學(xué)的制定考核指標(biāo)

目前，我們的項(xiàng)目考核指標(biāo)主要是：目標(biāo)成本、目標(biāo)利潤(rùn)、進(jìn)度控制、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、項(xiàng)目部管理費(fèi)等六項(xiàng)指標(biāo)。其中質(zhì)量、安全指標(biāo)的制定都有完整的體系文件支持，形成了完整了定性考評(píng)體系。進(jìn)度控制指標(biāo)在項(xiàng)目合同或者授標(biāo)文件內(nèi)也有約定。目標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)際上受制于目標(biāo)成本指標(biāo)，如果明確了目標(biāo)成本，那利潤(rùn)指標(biāo)也就相應(yīng)的確定了。所以，只有目標(biāo)成本、項(xiàng)目部管理費(fèi)指標(biāo)構(gòu)成考核體系中的關(guān)鍵指標(biāo)。隨著管道施工形勢(shì)的變化及我局項(xiàng)目管理的發(fā)展，我們的考核指標(biāo)也要相應(yīng)的進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。

2.1.1增加施工組織設(shè)計(jì)考核指標(biāo)

施工組織設(shè)計(jì)是對(duì)項(xiàng)目施工的全過(guò)程實(shí)行科學(xué)管理的重要手段。通過(guò)施工組織設(shè)計(jì)的編制，可以全面考慮項(xiàng)目的各種具體施工條件，揚(yáng)長(zhǎng)避短地?cái)M定合理的施工方案，確定施工順序、施工方法、勞動(dòng)組織和技術(shù)經(jīng)濟(jì)的組織措施，合理地統(tǒng)籌安排擬定施工進(jìn)度計(jì)劃，保證項(xiàng)目按期投產(chǎn)或交付使用；也為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案在經(jīng)濟(jì)上的合理性，在技術(shù)上的科學(xué)性和在實(shí)施工程上的可能性進(jìn)行論證提供依據(jù)；還為我們制定項(xiàng)目目標(biāo)成本提高依據(jù)。設(shè)立施工組織設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的考核管理，是推進(jìn)項(xiàng)目考核工作的重要環(huán)節(jié)。

2.1.2以定額為基礎(chǔ)確定目標(biāo)成本指標(biāo)

項(xiàng)目管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益最大化，使項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量?jī)?yōu)、效率高、工期短、消耗低、安全好等目標(biāo)，而項(xiàng)目的成本就是這些目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效果的一個(gè)綜合性指標(biāo)。作為項(xiàng)目運(yùn)作最高成本控制額的目標(biāo)成本指標(biāo)，決定著項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、企業(yè)的收益，牽動(dòng)著項(xiàng)目管理者和參與者的神經(jīng)，所以這一指標(biāo)的制定最值得研究。有人說(shuō)，最完美的指標(biāo)體系應(yīng)該是跳起來(lái)能夠摘到蘋果的水平。如果指標(biāo)制定的太高，怎么跳也夠不到，那么他就喪失了跳起來(lái)的熱情；如果指標(biāo)制定的太低，他不跳就能輕易的摘到，那無(wú)形中就形成了一種浪費(fèi)。所以最完美的指標(biāo)應(yīng)該是能夠完成但是必須付出一定的努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

為了減少人為因素，公平、公正、公開的制定項(xiàng)目成本指標(biāo)，最重要的就是編制、出臺(tái)一套完整的局內(nèi)部施工定額，包括長(zhǎng)輸管道敷設(shè)工程、儲(chǔ)罐安裝工程、定向鉆穿越工程、盾構(gòu)穿越工程、大型場(chǎng)站安裝、地下儲(chǔ)庫(kù)等施工的勞動(dòng)定額、機(jī)械定額、物資定額、工期定額和費(fèi)用定額等。有了內(nèi)部定額，也就有了統(tǒng)一的制定項(xiàng)目目標(biāo)成本的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)加大成本管理力度，建立科學(xué)的成本考核體系，把項(xiàng)目考核管理做精做細(xì)起到至關(guān)重要的作用。有了全局性的內(nèi)部定額，我們核定單位產(chǎn)品（標(biāo)段成本或者單臺(tái)儲(chǔ)罐成本等）就做到了有法可依，可以更加清晰的掌握項(xiàng)目以及項(xiàng)目中各公司的收益。

按階段分解成本考核指標(biāo)，為加強(qiáng)過(guò)程考核做好準(zhǔn)備。根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中確定的工程進(jìn)度及階段性施工方案等對(duì)成本指標(biāo)進(jìn)行階段分解。可以考慮開工準(zhǔn)備階段、項(xiàng)目主體完成一半階段、項(xiàng)目主體完工階段、項(xiàng)目竣工階段等。成本考核指標(biāo)分解后對(duì)于分階段進(jìn)行成本考核打下基礎(chǔ)，對(duì)縮短考評(píng)時(shí)間，及時(shí)地反饋成本控制情況，促進(jìn)項(xiàng)目部調(diào)整成本管理重點(diǎn)，提高項(xiàng)目收益起到很好的作用。

2.2及早出臺(tái)考核指標(biāo)

項(xiàng)目考核指標(biāo)在某種意義上說(shuō)是項(xiàng)目管理的奮斗目標(biāo)，目標(biāo)明確，項(xiàng)目管理才有努力方向。在這個(gè)層面說(shuō)，我們考核指標(biāo)的出臺(tái)應(yīng)該在項(xiàng)目啟動(dòng)前。但是，當(dāng)前我們的管道施工卻存在著一些自身的特點(diǎn)，那就是我們的建設(shè)項(xiàng)目多是由集團(tuán)公司（股份公司）投資建設(shè)，事關(guān)國(guó)家能源安全的戰(zhàn)略性、政治性工程，工期安排短，準(zhǔn)備時(shí)間短，建設(shè)周期短，帶有很強(qiáng)的指令性色彩。這在一定程度上造成了我們邊設(shè)計(jì)、邊采辦、邊施工的局面，同時(shí)也出現(xiàn)了項(xiàng)目合同的簽訂滯后于工程進(jìn)展，我們的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一段時(shí)間了但合同還沒有簽訂的現(xiàn)象。這給我們項(xiàng)目指標(biāo)的出臺(tái)制造了極大地障礙，也增加了我們項(xiàng)目考核的難度。

面對(duì)這種特殊的局面，我們的項(xiàng)目考核也要與時(shí)俱進(jìn)。我們可以根據(jù)項(xiàng)目初設(shè)的相關(guān)信息以及預(yù)期合同額進(jìn)行事前規(guī)劃，盡早出臺(tái)項(xiàng)目考核指標(biāo)。在項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際項(xiàng)目情況對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修正，這樣有了大的方向，我們的項(xiàng)目管理也就有的放矢了。

2.3強(qiáng)化過(guò)程考核

施工過(guò)程中的成本控制是成本管理的最主要階段，也是成本目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工程項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，決定了工程項(xiàng)目成本管理也是一次性的行為，因此，在施工過(guò)程中，項(xiàng)目成本能否降低，項(xiàng)目能否獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，都取決于成本控制的好壞。由于影響項(xiàng)目成本的因素很多，在不同的情況下，采取不同的控制方法，將會(huì)產(chǎn)生不同的效果。因此，項(xiàng)目考核執(zhí)行的關(guān)鍵是過(guò)程考核。光布置，不檢查，什么工作也不能落實(shí)。圍繞考核指標(biāo)，強(qiáng)化考核過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目階段性管理過(guò)程及成果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，是確保項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證，是決定項(xiàng)目考核能否收到實(shí)效的最重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目考核過(guò)程不是消極的限制與監(jiān)督，而是要積極創(chuàng)造條件，著眼于工作的指導(dǎo)?？己说倪^(guò)程是加強(qiáng)局本部與項(xiàng)目部的工作職能，促進(jìn)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高項(xiàng)目運(yùn)作水平的過(guò)程。項(xiàng)目的考核過(guò)程也會(huì)使項(xiàng)目進(jìn)展中每個(gè)參與的個(gè)人、單位、部門都更加明晰自己責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，以保證項(xiàng)目按照運(yùn)作計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

強(qiáng)化考核過(guò)程首先要得到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視支持與各部門的配合。項(xiàng)目考核參與單位要把考核的監(jiān)督職能與服務(wù)職能結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出良好的考核環(huán)境。

強(qiáng)化考核過(guò)程應(yīng)明確考核時(shí)間表，不同的考核指標(biāo)考核時(shí)間應(yīng)該有所不同。我們的項(xiàng)目考核應(yīng)該按照項(xiàng)目的計(jì)劃工期，在下達(dá)考核指標(biāo)的同時(shí)非常明確的下達(dá)考核時(shí)間表，而不用模糊的、變數(shù)較大的考核時(shí)間。這一方面?zhèn)鬟f給被考核方一個(gè)準(zhǔn)確的檢查、衡量的時(shí)間表，提醒、督促項(xiàng)目參與人員關(guān)注考核的相關(guān)內(nèi)容，自覺地為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極的努力。另外一方面?zhèn)鬟f給考核方一個(gè)信息，就是在既定的時(shí)間去查驗(yàn)自己設(shè)定的指標(biāo)完成情況，盡自己的職責(zé)或者說(shuō)是能力去幫助項(xiàng)目完成相關(guān)的考核任務(wù)。對(duì)于不同的考核指標(biāo)，考核時(shí)間應(yīng)該不同。比如，施工組織設(shè)計(jì)的考核應(yīng)該在項(xiàng)目開工之初進(jìn)行，安全、質(zhì)量等考核應(yīng)該每月都有等。強(qiáng)化考核過(guò)程應(yīng)提高對(duì)考核人員的要求。考核人員不但要熟悉自己所負(fù)責(zé)的考核指標(biāo)的相關(guān)知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)算、工程施工、工程技術(shù)等基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。只有不斷增加各方面的知識(shí)，才能在項(xiàng)目考核工作中得心應(yīng)手，取得好的考核效果。由于施工現(xiàn)場(chǎng)一般都遠(yuǎn)離局所在地，項(xiàng)目考核人員就要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解具體情況，平時(shí)注意積累考核材料，這樣到了既定考核時(shí)才會(huì)縮短考核時(shí)間，提高考核質(zhì)量。

2.4嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果

當(dāng)設(shè)定的考核期限到達(dá)的時(shí)候，我們就要對(duì)項(xiàng)目考核實(shí)施后所獲得的成果進(jìn)行考評(píng)。認(rèn)真做好考核成果的考評(píng)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)項(xiàng)目部及項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)地反饋、通報(bào)考核結(jié)果并嚴(yán)格兌現(xiàn)考核承諾，對(duì)于提高員工士氣、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、促進(jìn)項(xiàng)目考核管理工作的循環(huán)和提高都具有十分重要的意義。

考核結(jié)果的兌現(xiàn)要嚴(yán)格。堅(jiān)決兌現(xiàn)既定的承諾，包括風(fēng)險(xiǎn)抵押金、效益工資、成本節(jié)余、利潤(rùn)超額等的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額或者是出現(xiàn)成本超支、質(zhì)量問題、安全問題等的懲罰措施都不能含糊，要讓人看到項(xiàng)目考核的剛性。

考核結(jié)果的兌現(xiàn)要講究實(shí)效性。在項(xiàng)目考核體系中要對(duì)項(xiàng)目考核結(jié)果的兌現(xiàn)時(shí)間做出明確規(guī)定，每次考核都要有相應(yīng)的明確考核結(jié)果兌現(xiàn)時(shí)間。及時(shí)兌現(xiàn)考核結(jié)果，一方面讓項(xiàng)目考核的激勵(lì)作用適時(shí)發(fā)揮，提高項(xiàng)目參與人員的工作熱情、工作積極性以至最終提高項(xiàng)目效益。另一方面讓項(xiàng)目考核的監(jiān)督管理作用及時(shí)發(fā)揮效能，以改進(jìn)項(xiàng)目管理，堵塞管理漏洞?？傊?，考核結(jié)果兌現(xiàn)的實(shí)效性是項(xiàng)目考核作用發(fā)揮的重要影響因素。

第四篇：中建一局項(xiàng)目考核各項(xiàng)指標(biāo)及財(cái)務(wù)指標(biāo)

項(xiàng)目考核各項(xiàng)指標(biāo)及財(cái)務(wù)指標(biāo)講解

一、收入利潤(rùn)率

收入利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/營(yíng)業(yè)收入

=（營(yíng)業(yè)收入-總成本費(fèi)用）/營(yíng)業(yè)收入

=（營(yíng)業(yè)收入-分包成本-人工費(fèi)-材料費(fèi)-機(jī)械費(fèi)-其它直接費(fèi)-間接費(fèi)-稅金-財(cái)務(wù)費(fèi)用-管理費(fèi)用）/營(yíng)業(yè)收入

該指標(biāo)屬盈利指標(biāo)，反映一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入的關(guān)系，收入利潤(rùn)率越高說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量越高，盈利能力越強(qiáng)。如果只追求生產(chǎn)規(guī)模，而不注重項(xiàng)目盈利水平，導(dǎo)致的后果是公司徒有空架子，沒有發(fā)展后勁，相反如果以盈利能力來(lái)篩選項(xiàng)目，即選擇收入利潤(rùn)率高的項(xiàng)目，雖然規(guī)模會(huì)小一些，但會(huì)賺取較大利潤(rùn)，為公司發(fā)展積蓄力量。

公司2014年收入利潤(rùn)率為4.37%，2015年目標(biāo)值是3.33%。

二、存貸差

存貸差=累計(jì)收款-累計(jì)付款

該指標(biāo)直接反映項(xiàng)目資金狀況，如果存貸差為正數(shù)，表明項(xiàng)目資金狀況較好，能夠支付各項(xiàng)開支，如存貸差為負(fù)數(shù)，說(shuō)明項(xiàng)目資金壓力大，從業(yè)主回收的工程款不能完全支付各項(xiàng)開支，為了維護(hù)施工生產(chǎn)，不得不向上級(jí)單位借款，導(dǎo)致累計(jì)付款數(shù)大于累計(jì)收款數(shù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)竣工結(jié)算后所有款項(xiàng)回收完畢，所有欠款也支付完畢，存貸差其實(shí)就是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)。項(xiàng)目累計(jì)存貸差為正說(shuō)明項(xiàng)目盈利，累計(jì)存貸差為負(fù)說(shuō)明項(xiàng)目虧損。

三、資產(chǎn)負(fù)債率

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

會(huì)計(jì)學(xué)上有一個(gè)恒等式，資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有者權(quán)益可以簡(jiǎn)單理解成利潤(rùn)。相對(duì)于龐大的資產(chǎn)規(guī)模，利潤(rùn)的比重是很低的，這就注定施工企業(yè)一邊是高資產(chǎn)，一邊是高負(fù)債，所以資產(chǎn)負(fù)債率也很高，一般都在90%以上。資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)反映公司的償債能力，即公司現(xiàn)有的資產(chǎn)如銀行存款、原材料、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)總額償還欠款的能力。資產(chǎn)負(fù)債率小于1，說(shuō)明負(fù)債總額小于資產(chǎn)總額，公司沒有償債風(fēng)險(xiǎn)，如果資產(chǎn)負(fù)債率大于1，說(shuō)明負(fù)債總額大于資產(chǎn)總額，資產(chǎn)不能償還全部債務(wù)，說(shuō)明公司處于虧損狀態(tài)。

一般來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)負(fù)債率維持在80%比較理想，這說(shuō)明公司財(cái)務(wù)狀況比較優(yōu)化，既有足夠的利潤(rùn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，又充分占用了分供商的資金，我們就可以用占用的資金來(lái)加大投入，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，如果一味追求低資產(chǎn)負(fù)債率，結(jié)果是公司負(fù)債規(guī)模很小，沒有償債壓力，但我們也不能充分占用分供商資金來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不利的。所以項(xiàng)目要學(xué)會(huì)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，盡可能占用分供商資金，為我所用。

公司2014年資產(chǎn)負(fù)債率為99%，2015年目標(biāo)值為確保99%，立爭(zhēng)98%。

四、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/平均應(yīng)收賬款

=營(yíng)業(yè)收入/(年初應(yīng)收賬款+年末應(yīng)收賬款)/2 公司生產(chǎn)的目的是通過(guò)完成營(yíng)業(yè)收入來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，而利潤(rùn)不能只是一個(gè)賬上數(shù)，不能只反映在應(yīng)收賬款上，必須把應(yīng)收賬款收回來(lái)，變成現(xiàn)金，盈利才真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率屬運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)，可用來(lái)反映營(yíng)業(yè)收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力，反映營(yíng)業(yè)收入轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金的平均次數(shù)，在營(yíng)業(yè)收入一定的情況下，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明應(yīng)收賬款小，應(yīng)收賬款回收周期短，營(yíng)業(yè)收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的速度越快。所以項(xiàng)目要在實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入后，要加大應(yīng)收賬款催收，降低應(yīng)收賬款規(guī)模，應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金后，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率就自然提升了。

公司2014年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為3.08次，2015年目標(biāo)值為4.6次。

五、應(yīng)收款項(xiàng)占營(yíng)業(yè)收入比重

應(yīng)收款項(xiàng)占營(yíng)業(yè)收入比重=應(yīng)收款項(xiàng)/營(yíng)業(yè)收入 應(yīng)收款項(xiàng)包括應(yīng)收賬款、已完工未結(jié)算和其他應(yīng)收款，應(yīng)收款項(xiàng)占營(yíng)業(yè)收入比重指標(biāo)反映項(xiàng)目的收款能力，比重越大，說(shuō)明營(yíng)業(yè)收入只是形成了應(yīng)收賬款和已完工未結(jié)算，并沒有轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金，即使有利潤(rùn)也只是賬上數(shù)字，未轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益，比重越小，說(shuō)明應(yīng)收款項(xiàng)規(guī)模小，營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生了真實(shí)的現(xiàn)金流入。

項(xiàng)目通過(guò)施工生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入，一部分業(yè)主會(huì)及時(shí)確認(rèn)，這會(huì)形成應(yīng)收賬款，這是經(jīng)過(guò)確權(quán)的，是現(xiàn)在或以后業(yè)主可以支付的款項(xiàng)，而還有一部分，因?yàn)橛?jì)量周期影響造成當(dāng)月完工量當(dāng)月不能確認(rèn)，過(guò)程中發(fā)生的變更、簽證、材料正價(jià)差調(diào)整等，業(yè)主并不能及時(shí)確認(rèn)，這就形成已完工未結(jié)算，就是我們發(fā)生了成本，但業(yè)主沒有確認(rèn)。已完工未結(jié)算相對(duì)于應(yīng)收賬款來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)更大，如果已完工未結(jié)算一直得不到確認(rèn)，項(xiàng)目發(fā)生的成本將變成虧損。所以項(xiàng)目大額的已完工未結(jié)算隱藏著潛虧風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目應(yīng)做好工程結(jié)算工作，已完的工程量要及時(shí)找業(yè)主確認(rèn)，盡量減少已完工未結(jié)算金額。項(xiàng)目在施工過(guò)程中回收的工程款除用于工程成本支出外，還會(huì)支付押金、各種保證金等，這就叫其他應(yīng)收款，如果其他應(yīng)收款規(guī)模過(guò)大，催收不及時(shí)，就會(huì)占用項(xiàng)目大量資金，也會(huì)推高應(yīng)收款項(xiàng)占營(yíng)業(yè)收入比重。

項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理貫穿施工生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，從施工生產(chǎn)形成已完工未結(jié)算開始，再到工程結(jié)算，業(yè)主確認(rèn)應(yīng)收賬款，最后到應(yīng)收賬款和其他應(yīng)收款的催收三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)造成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困難。公司2014年應(yīng)收款項(xiàng)占營(yíng)業(yè)收入的比重為106.45%，2015年目標(biāo)值為確保50%，力爭(zhēng)40%。

六、已完未結(jié)算占營(yíng)業(yè)收入比重

已完工未結(jié)算占營(yíng)業(yè)收入比重=已完工未結(jié)算/營(yíng)業(yè)收入

該指標(biāo)反映已完工程量但未經(jīng)業(yè)主確認(rèn)金額占營(yíng)業(yè)收入的比重，比重越高，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)很大，風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩方面，一是工程量未經(jīng)確權(quán)，不能形成應(yīng)收賬款，也就沒有辦法進(jìn)行工程款催收，會(huì)占用公司的資金，造成公司資金緊張。二是已完工未結(jié)算可能隱藏著虧損。有的已完工未結(jié)算，業(yè)主批復(fù)的可能性小，等工程竣工結(jié)算后，存留的已完工未結(jié)算無(wú)法銷賬，只能轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目的虧損。

公司2014年已完工未結(jié)算占營(yíng)業(yè)收入的比重為70.44%，2015年目標(biāo)值是確保22%，力爭(zhēng)20%。

七、預(yù)收益率

預(yù)收益率=（預(yù)計(jì)利潤(rùn)額/自施合同總額）*100% 該指標(biāo)反映項(xiàng)目預(yù)計(jì)利潤(rùn)占自施合同額的比重，比重越高，說(shuō)明預(yù)計(jì)效益越好。集團(tuán)要求預(yù)收益率不能低于4%。

八、平均過(guò)程結(jié)算率 過(guò)程結(jié)算率（L）是施工過(guò)程中監(jiān)理及業(yè)主認(rèn)定的計(jì)量產(chǎn)值（C）與按建造合同準(zhǔn)則要求確定的營(yíng)業(yè)收入（S）之間的比率：L=C/S*100%。

施工過(guò)程中監(jiān)理及業(yè)主認(rèn)定的計(jì)量產(chǎn)值（C）即項(xiàng)目每月上報(bào)監(jiān)理及業(yè)主并最后確認(rèn)的產(chǎn)值；營(yíng)業(yè)收入（S）為按照建造合同準(zhǔn)則要求確定的實(shí)際產(chǎn)值，原則上等同于項(xiàng)目按月申報(bào)公司項(xiàng)管部的實(shí)際產(chǎn)值。項(xiàng)目當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入的確定方式：按照當(dāng)月核實(shí)的月度成本及項(xiàng)目預(yù)計(jì)總成本計(jì)算完工百分比=（月度實(shí)際成本總額/預(yù)計(jì)總成本），當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入（S）=（預(yù)計(jì)總收入*完工百分比）。

該指標(biāo)主要考核業(yè)主確認(rèn)產(chǎn)值占實(shí)際產(chǎn)值的比重。比重越高，說(shuō)明產(chǎn)值確權(quán)效果越好，并可促進(jìn)收款比例的加大，緩解資金壓力。

平均過(guò)程結(jié)算率為在施及停工項(xiàng)目經(jīng)監(jiān)理及業(yè)主認(rèn)定的計(jì)量產(chǎn)值總和（C）與按建造合同準(zhǔn)則要求確定的營(yíng)業(yè)收入總和（S）之間的比率：L=C/S*100%，該指標(biāo)反映公司整體產(chǎn)值確權(quán)情況。

集團(tuán)要求季度過(guò)程結(jié)算率 L≥100%。

九、結(jié)算項(xiàng)目收益變現(xiàn)乘數(shù)

結(jié)算項(xiàng)目收益變現(xiàn)乘數(shù)=實(shí)際結(jié)算收益率/目標(biāo)上交收益率。該指標(biāo)主要考核項(xiàng)目最終結(jié)算收益率占目標(biāo)上交收益率的比重。比重越高，說(shuō)明結(jié)算效益越好，

第五篇：各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾

物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

編輯注：業(yè)主大會(huì)（或者業(yè)主委員會(huì)、或開發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，可參考下面的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定物業(yè)管理服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范疇。

1、房屋完好率 承諾指標(biāo) 98％

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》）

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無(wú)破損、整潔；2.無(wú)改變使用功能，通道無(wú)隨意占用。

保證措施 1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；

2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99％

測(cè)定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；3.維修工程

實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時(shí)率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，做到人走場(chǎng)地清

保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪。

4、綠化完好率 承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏；4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

5、保潔率 承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。

保證措施 1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)； 4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場(chǎng)完好率 承諾指標(biāo) 95% 測(cè)定依據(jù) 道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無(wú)障礙，排水暢通，無(wú)隨意占道或改變使用功能；2.車場(chǎng)地面保持整潔、無(wú)積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；3.停車場(chǎng)及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物，水面無(wú)明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100％≥98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)損壞，整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100% 測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）

保證措施 1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識(shí)。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用 承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用 保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo) 0.5‰（年）以下

測(cè)定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全

保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)；2.實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；

3.定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。

14、管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100% 保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書；3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率 承諾指標(biāo) 2%以下

測(cè)定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.建立投訴處理制度和流程；3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶維修回訪率 承諾指標(biāo) 60%以上

測(cè)定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100％≥60%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回訪情況，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的督導(dǎo)，并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤；4.每月對(duì)上月報(bào)修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上

測(cè)定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意

保證措施 1.向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；2.設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查。

測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

保證措施 1.制訂檔案管理相關(guān)制度，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。