行李房領(lǐng)班崗位職責標準

一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班

二、直接上級：前廳經(jīng)理

三、直接下級：禮賓員、門僮、機場代表

四、崗位職責：

1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。

2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、督導(dǎo)檢查本班組的效勞質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。

4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓效勞培訓(xùn)方案，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。

5、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。

6、負責禮賓工作效勞的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。

7、負責及時將各航班、車次的變化信息傳到達部門。

8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)效勞。

9、負責落實酒店交納民航、車站有關(guān)管理費用。

10、合理安排員工帶房，送留言等工作。

11、與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。

12、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。

13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客效勞工作，保證賓客能得到及時的行李效勞。

14、負責催促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客效勞使用。

15、檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。

16、向直接上級匯報工作中遇到的問題

17、完成直接上級交辦的其它工作事項。