物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目周、月、年度計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計(jì)劃及措施并組織實(shí)施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;

3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費(fèi)收繳情況，制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃及措施，組織監(jiān)督實(shí)施，完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報(bào)修，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性;監(jiān)督落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實(shí);

6、負(fù)責(zé)合理分配項(xiàng)目工作任務(wù)，有針對性地培養(yǎng)及鍛煉下屬，組織開展業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，儲備項(xiàng)目骨干及后備人才。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)21、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(營運(yùn)點(diǎn))的后勤服務(wù)項(xiàng)目，貫徹公司營運(yùn)質(zhì)量要求;

2、接受院方對服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)所屬營運(yùn)點(diǎn)的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì);

4、對營運(yùn)點(diǎn)的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);

5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)31、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對甲方需求有針對對性措施及持續(xù)改善服務(wù);

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用的收取，能合理管理項(xiàng)目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績效考核，做好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè);

5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級交辦的其他工作。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)41、協(xié)助、配合市場部、上級主管跟進(jìn)中山瀧珀花園銷售案場環(huán)境、安全及日常管理等。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)安保、保潔、執(zhí)修等日常工作管理、協(xié)調(diào)。

3、定期巡查管理范圍的清潔綠化、安保、物業(yè)維護(hù)等工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進(jìn)處理、上報(bào)。

4、熟悉業(yè)主/租戶的資料，及時與業(yè)主/租戶進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決業(yè)主/租戶的困難，建立良好關(guān)系

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)5

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全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);

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協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;

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確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國家各項(xiàng)法規(guī)、條例;

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處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

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熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

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其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)6

1.全面負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作(召開部門會議、評審項(xiàng)目各類呈批件);

2.協(xié)助中心負(fù)責(zé)人實(shí)時跟進(jìn)并完成經(jīng)營指標(biāo)、滿意度指標(biāo)、新交付項(xiàng)目的幫扶指導(dǎo)等重點(diǎn)工作;

___系統(tǒng)性策劃編制部門年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并推動落地;

4.策劃并召開客服線月度會議、月度培訓(xùn);

___對區(qū)域示范項(xiàng)目名片打造進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶;

___對接總部客服、湖南地產(chǎn)客關(guān)部常規(guī)工作。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)7

1.執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令，檢查客戶服務(wù)部對公司或部門規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況;

2.協(xié)助上級并配合其他相關(guān)部門完成新建住宅的接管驗(yàn)收工作;

3.協(xié)調(diào)物業(yè)管理處與業(yè)主之間的關(guān)系，安排客戶服務(wù)助理或親自定期回訪，將業(yè)主的具體要求反饋給上級;

4.協(xié)助上級處理緊急事故及重大業(yè)主投訴等，安排現(xiàn)場應(yīng)急措施，通知相關(guān)部門跟進(jìn)保險(xiǎn)等事宜;

5.匯總巡查情況，及時通報(bào)各相關(guān)部門跟進(jìn)處理;監(jiān)管公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、清潔綠化的正常運(yùn)作，并與各相關(guān)部門(維修部、行政部、協(xié)管部)進(jìn)行協(xié)調(diào);

6.指導(dǎo)管理前臺的日常接待工作

7.安排和督導(dǎo)屬下日常工作，為住戶提供一流服務(wù);

8.協(xié)助上級監(jiān)管各承包商，保證在住戶入住后各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量;