前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容

1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核;

6、負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平;

7、負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展;

8、負(fù)責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

前臺主管工作職責(zé)21、對來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù);

2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準(zhǔn)確地安排課程;

3、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系;

4、對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強(qiáng)烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的工作;

5、能敏銳的察覺到市場的動向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。

前臺主管工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。

4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。

5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理;同時委派技術(shù)人員及時處理;

6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進(jìn)廠車臺次;

7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責(zé)61、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升;

2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)前臺收銀及收銀員的管理;

2.負(fù)責(zé)場館運(yùn)營監(jiān)督管理;

3.負(fù)責(zé)顧客接待;

4.負(fù)責(zé)與總部人事部對接員工人事相關(guān)事宜;

5.負(fù)責(zé)與總部財務(wù)對接財務(wù)相關(guān)事宜。