第一篇：寬帶維護(hù)技能大賽試卷

寬帶維護(hù)技能大賽題庫 填空題

1、ADSL又稱：非對稱數(shù)字用戶線，其上行速率最大可達(dá)896K(或1M)bit/s，下行速率最大可達(dá)：8Mbit/s。

2、FEC是ADSL技術(shù)中的前向糾錯(cuò)功能，CRC是指循環(huán)冗余校驗(yàn)功能，HEC是指幀頭差錯(cuò)控制功能，這三項(xiàng)功能用來加強(qiáng)ADSL的抗外界干擾能力、提高傳輸?shù)目煽啃浴?/p>

3、DSLAM是指數(shù)字用戶線接入復(fù)用設(shè)備，常見的有華為MA5100和中興DSLAM8220等

4、ADSL采用了先進(jìn)的調(diào)制技術(shù)，其使用的上行頻帶為26-138Khz,下行頻帶為138-1104Khz，其將模擬頻帶劃分為256個(gè)子信道，每個(gè)子信道占用了4.3125Khz的帶寬。

5、ADSL技術(shù)利用現(xiàn)代分頻和編碼調(diào)制技術(shù)，能夠在原有的電話線上產(chǎn)生三個(gè)信息的通道：高速的下行通道、中速的上行通道和普通的電話通道；并且這三個(gè)通道可以同時(shí)工作，互不影響。

6、TCP/IP協(xié)議又稱網(wǎng)絡(luò)傳輸控制協(xié)議，通常被分為應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)（或網(wǎng)際）層和鏈路（或網(wǎng)絡(luò)接入）層四層系統(tǒng)

7、用戶通道占用率=實(shí)際開通速率/最大可用速率，下行應(yīng)當(dāng)≤80%。上行應(yīng)當(dāng)≤90%。

8、交換機(jī)的端口可以劃分為ACCESS端口和TRUNK端口。

9、ADSL通道選擇的依據(jù)是：一，用戶端口90min內(nèi)的告警次數(shù)超過200次，應(yīng)當(dāng)設(shè)置為交織通道；二，用戶到本地網(wǎng)關(guān)的PING往返時(shí)延超過80ms，應(yīng)當(dāng)設(shè)置為快速通道。

10、ADSL接入對線路的基本要求有：線路縱向平衡≥40dB,近端串音防衛(wèi)度≥53d。

11、遠(yuǎn)端串音防衛(wèi)度=遠(yuǎn)端串音防衛(wèi)度+線路衰減。

12、OSI參考模型將網(wǎng)絡(luò)定義劃分為7層，按順序?yàn)椋何锢韺印㈡溌穼?、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層以及會話層、表示層和應(yīng)用層。

13、固定IP寬帶接入的用戶電腦終端必須配置正確的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和主備用DNS才能正常上網(wǎng)

二：判斷題（每空1分共X分）

1、噪聲容限設(shè)置的基本原則是：目標(biāo)噪聲容限不要設(shè)置或按照默認(rèn)值設(shè)置，最小噪聲容限設(shè)置為0dB?！?/p>

2、通道選擇的基本原則是：快速通道時(shí)延小，抗脈沖干擾能力差；交織通道時(shí)延大，抗脈沖干擾能力強(qiáng)。√

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的物理網(wǎng)線連接原則是：對等設(shè)備間用交叉網(wǎng)線，非對等設(shè)備間用直通線（也稱直連網(wǎng)線）?！?/p>

4、交織可將長期存在的背景噪聲利用FEC糾錯(cuò)功能予以糾正?！?/p>

5、配線電纜指從測量臺到交接箱之間的用戶電纜?！?/p>

6、在給定的線路條件下，線路速率與噪聲容限之間是一種此消彼長的關(guān)系，要求額噪聲容限越小，得到的線路速率就越低（×）

7、IP地址轉(zhuǎn)換成MAC地址，使用ARP協(xié)議。（√）

8、線路衰減反比于線路的長度和頻率而正比于線纜直徑，因此說明ADSL性能時(shí)應(yīng)注明線纜規(guī)格和用戶線長度。（×）9、10個(gè)站都連接到一個(gè)10Mbit/s以太網(wǎng)交換機(jī)上；每個(gè)站都能得到10Mbit/s的帶寬（√）

10、ADSL線路故障時(shí)，ADSL的LAN燈不亮，CD燈（或LINK燈）長亮（×）

11、電路交換的特點(diǎn)是：多路復(fù)用，網(wǎng)絡(luò)資源利用率高，但實(shí)時(shí)性差。（√）

12、一根8芯的網(wǎng)線中實(shí)際只使用了第1、2、3、4線位，其他5、6、7、8線位均為備用。（×）

13、ICP是INTERNET服務(wù)提供商的簡稱而ISP是INTERNET內(nèi)容服務(wù)提供商的簡稱。（×）

14、ADSL終端連接時(shí)，用戶家的電話或傳真機(jī)應(yīng)連接在分離器的LINE口。（×）

15、ADSL的子信道中6-31信道被用作下行通道（×）

16、局域網(wǎng)中采用的是尋址方式進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的傳遞。（√）

17、LAN局域網(wǎng)的特點(diǎn)是：距離短、延遲小、數(shù)據(jù)速率高、傳輸可靠。（√）

18、用戶XP系統(tǒng)上網(wǎng)虛擬撥號時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤738提示一般是因?yàn)閾芴柧W(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置，需要?jiǎng)h除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)或致電ISP詢問來解決。（×）

19、如用戶到本地網(wǎng)關(guān)的PING往返時(shí)延超過80ms，應(yīng)當(dāng)增大交織深度。（×）

20、網(wǎng)卡的MAC地址由32位組成，共分為4段。（×）

三：選擇題（不定項(xiàng)選擇題，多選、漏選不得分）

1、TCP協(xié)議通過什么來區(qū)分不同的連接（AB）

A:IP地址;

B:端口號;

C:主機(jī)名;

D:MAC地址

2、交換機(jī)的功能有以下幾種(A B E)A、地址學(xué)習(xí)

B、轉(zhuǎn)發(fā)/過濾決定 C、路由選擇

D、避免環(huán)路

常見網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)有幾種？（ABCDE）

A：總線；B：星型；C：樹型；D：環(huán)型 E：網(wǎng)型

4、ADSL256個(gè)子信道中用做上行的子信道是（C）

A：1-25

B：33-255

C：6-31

D：128-255

5、哪一種設(shè)備能夠用來分割局域網(wǎng)進(jìn)行？（CDE）

A：集線器；

B：中繼器；

C：交換機(jī)； D：網(wǎng)橋；

E：路由器；

F：介質(zhì)轉(zhuǎn)換器；

G上述所有

6、下列設(shè)備連接中，對網(wǎng)線的正確使用的是？（BCD）A.計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)相連用直通網(wǎng)線； B.計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)相連用交叉網(wǎng)線；

C.計(jì)算機(jī)和HUB的普通口相連用直通網(wǎng)線；

D.HUB的普通口和HUB的UPlink口相連用直通網(wǎng)線； E.HUB的普通口和HUB的UPlink口相連用交叉網(wǎng)線；

7、在組建網(wǎng)絡(luò)時(shí)，劃分VLAN的目的是什么？（BCE）

A.增加了沖突域的大小

B.允許按功能劃分邏輯用戶組

C.提高了網(wǎng)絡(luò)安全性

D.當(dāng)減少?zèng)_突域的數(shù)量時(shí)增加了廣播域的大小 E.增加廣播域的數(shù)量時(shí)減少了廣播域的大小

F.使交換機(jī)管理更簡單

8、下列哪些主機(jī)地址不能夠直接在公眾互聯(lián)網(wǎng)上路由傳送？（ABC）A.10.172.13.65

B.172.16.223.125 C.192.168.23.252

D.198.234.12.95 E.212.193.48.254

F.211.98.6.5

9、以下什么命令可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況，它可以顯示當(dāng)前正在活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)連接的詳細(xì)信息，例如顯示網(wǎng)絡(luò)連接、路由表和網(wǎng)絡(luò)接口信息等。（D）

A：NSLOOKUP；B：IPCONFIG； C：TRACERT；

D：NETSTAT； E：PING

10、以下的設(shè)備哪些是計(jì)算機(jī)的核心部件（ABDE）A、中央處理器

B、內(nèi)存

C、光驅(qū) D、硬盤

E、主板

F、音響

11、什么是決定ADSL性能的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)損傷，傳輸速率越高，它們對信號的影響也越大，因此ADSL的有效傳輸距離隨著傳輸速率的提高而縮短。（BD）

A：帶寬；B：衰減；C：時(shí)延； D：串音

12、TCP是面向連接的協(xié)議，TCP協(xié)議保障可靠性的基本方式是：（AC）。

A：確認(rèn)；B：協(xié)議號；C：超時(shí)重傳； E：協(xié)議端口

對于每個(gè)應(yīng)用層協(xié)議，都有端口號和傳輸層協(xié)議對應(yīng)，F(xiàn)TP協(xié)議采用的端口號是（B）A：25

B：31

C：3389

D：80

14、IP層帶寬、PPP帶寬和ADSL層帶寬的關(guān)系是（A）

A、IP層帶寬＜PPP帶寬＜ADSL層帶寬

B、IP層帶寬＞PPP帶寬＞ADSL層帶寬 C、IP層帶寬＝PPP帶寬＝ADSL層帶寬

15、ADSL用戶速率限制的實(shí)現(xiàn)方式通常有（ACD）

A、DSLAM端口限速

B、用戶網(wǎng)卡限速

C、PPP限速

D、ATM限速

E、用戶端ADSL限速

四、簡答題（15分、每題5分）

1、什么是縱向平衡，為什么說縱向平衡是高速數(shù)據(jù)傳輸時(shí)衡量線路質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)？ 答：縱向平衡度是用來衡量線路縱向平衡性能，即線路對地不平衡。線路對地不平衡可能引起線對的兩線間存在對地電勢差，在兩線間形成電勢回路，產(chǎn)生回路電流，從而導(dǎo)致額外的干擾；另外，由于電勢回路的存在，會在線路周圍形成電磁場，造成大量外界干擾耦合到線路中，影響正常通信。所以縱向平衡衰耗在線路用于高速數(shù)據(jù)傳輸時(shí)是衡量線路質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

2、什么是寬帶接入用戶引入線？它的技術(shù)要求有哪些？

答：寬帶接入用戶引入線是指從分線箱到用戶家的一段線路，其技術(shù)要求有：

1、采用雙絞線，線徑大于等于0.40mm。

2、線路長度不超過40m，在20kHz-1100kHz頻段內(nèi)的衰減值小于3dB。

3、線路轉(zhuǎn)角大于90度。

4、線路不要在其它物體上纏繞。

5、線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時(shí)間后出現(xiàn)接觸不良。

6、布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量減少接頭。

7、用戶家中布線的走向不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。

8、如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP電話撥號器等設(shè)備應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的Phone口之后，禁止在外線上直接采用橋接的方式接入電話分機(jī)。

9、對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器。

用戶線壓接的RJ11插頭應(yīng)當(dāng)確保壓接可靠，線序正確。

3、按用戶獲得IP的方式的不同，寬帶接入可分為哪幾種形式？每種形式如何實(shí)現(xiàn)正常上網(wǎng)？ 答：按用戶獲得IP的方式的不同寬帶接入可分為以下三種形式：

1、PPPOE虛擬撥號，其通過安裝專業(yè)的撥號軟件或利用操作系統(tǒng)自帶的虛擬撥號功能再加上運(yùn)營商提供的正確的用戶名和密碼來實(shí)現(xiàn)正常上網(wǎng)；

2、固定IP地址，其要通過在用戶端配置正確的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)管和住備用DNS來實(shí)現(xiàn)正常上網(wǎng)；

3、DHCP自動(dòng)獲取IP地址，其只要在用戶終端TCP/IP屬性選擇自動(dòng)獲取IP地址即可。

五、實(shí)作論述題（30分、每題10分）

1、某地區(qū)5100新開局點(diǎn)的有兩個(gè)一線通用戶反映ADSL上網(wǎng)老掉線，第一家的情況是平常電話啟機(jī)沒有聲音，當(dāng)有電話撥入時(shí)電話正常，上網(wǎng)不太穩(wěn)定，當(dāng)電話撥入的幾個(gè)小時(shí)后或一天后電話啟機(jī)又會沒有聲音，反復(fù)如此；第二家的情況是電話打出去正常，但撥入時(shí)電話響短鈴，寬帶上網(wǎng)不穩(wěn)定，常掉線；經(jīng)過機(jī)房的技術(shù)人員查看兩家的DSLAM端口數(shù)據(jù)配置均正常，請問以上的兩家故障一般是因?yàn)槭裁丛蛟斐傻模?答：根據(jù)上述故障現(xiàn)象分析，兩家的故障應(yīng)該是發(fā)生在線路上。第一家一般是線路有斷路或接頭有嚴(yán)重的氧化接觸不良情況，線路斷路或接觸不良，直流的電壓不能通過，但寬帶信號是高頻信號可以偶合過來，所以電話沒電而寬帶還能上，由于振鈴信號有較大電壓和電流，當(dāng)有電話撥入時(shí)，鈴流將氧化層擊穿或由于電磁場的吸引力作用，使得線路斷路處暫時(shí)愈合，此時(shí)，電話正常，當(dāng)過了一段時(shí)間，上述鈴流作用消失是故障便反復(fù)出現(xiàn)，寬帶上網(wǎng)不穩(wěn)定是由于線路質(zhì)量差，信號衰減大和串音不合格造成上網(wǎng)不穩(wěn)定，線路斷路，直流的電壓不能通過，但寬帶信號是高頻信號可以偶合過來。第二家的情況一般是線路當(dāng)中有混線或混線接地引起的，混線或混線接地相當(dāng)于線路當(dāng)中并接了負(fù)載，將鈴流信號分流了所以用戶家電話響短鈴，而寬帶上網(wǎng)的信號也被分流，同時(shí)造成線路縱向不平衡，所以寬帶上網(wǎng)也不穩(wěn)定。

2、用戶XP系統(tǒng)虛擬撥號上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤678提示，請你根據(jù)ADSL燈亮的情況來判斷故障發(fā)生的原因？

答：1：CD燈（或LINK燈）不亮，其他燈正常，a、一般是ADSL線路質(zhì)量的問題，如衰減、串音不達(dá)標(biāo)；斷線、混線等；b、ADSL分離器錯(cuò)接，如將ADSL接在了PHONE口也會造成ADSL不能同步；c、機(jī)房局端問題，如數(shù)據(jù)配置不正確等； 2：LAN燈不亮，其他燈正常，這種情況是ADSL到用戶PC網(wǎng)卡間有問題，產(chǎn)生的原因有，a、連接網(wǎng)線不好，b、用戶網(wǎng)卡硬件損壞，c、ADSL的LAN口損壞；

3：所有燈均正常；這種情況產(chǎn)生的原因有，a、非正常斷電、PC關(guān)機(jī)或非正常下線造成ADSL端口吊死或用戶PC網(wǎng)卡吊死,重起ADSL或電腦即可；b、DSLAM接入設(shè)備以外的上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，如5100到5200光通道中斷等；c、用戶PC使用了特殊的軟件或設(shè)置了特殊的安全策略限制了用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)包的發(fā)送。d、用戶PC網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒有安裝完全。

3、XP操作系統(tǒng)寬帶虛擬撥號時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤691提示，你作為寬帶維護(hù)人員認(rèn)為有哪些原因會產(chǎn)生上述錯(cuò)誤提示？（列出7種及其以上原因，該題10分，回答對7種及其以上原因得10分，4種及其以上得5分，4種以下不得分）

答：錯(cuò)誤691是指用戶名密碼錯(cuò)誤；產(chǎn)生的原因如下： 用戶輸入了錯(cuò)誤的用戶名或密碼，如大小寫寫錯(cuò)了等； 用戶多次輸錯(cuò)用戶名密碼，帳號進(jìn)入了黑名單，即使后面用戶輸入正確的用戶名密碼也上不了網(wǎng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤691提示；

用戶的帳號密碼泄露了，被其他人盜用了，其他人正在使用的時(shí)候，用戶即使輸入正確的用戶名密碼都是不行的；

用戶帳號被綁定了網(wǎng)卡MAC地址，用戶更換了網(wǎng)卡或電腦造成上不了網(wǎng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤691提示；

用戶帳號被綁定了5100DSLAM端口，用戶在其他用戶的端口上網(wǎng)是不能通過認(rèn)證的，或者用戶的寬帶端口更換了而帳號的端口綁定沒有取消； 用戶在設(shè)置寬帶虛擬撥號連接時(shí)使用了錯(cuò)誤的登錄域@。新帳號沒有在運(yùn)營支持系統(tǒng)激活或綁定相應(yīng)的計(jì)費(fèi)策略。用戶寬帶上網(wǎng)帳號到期了，必須重新續(xù)費(fèi)才能再上網(wǎng)。i)上次上網(wǎng)斷線是非正常步驟斷開連接導(dǎo)致帳號掛死

第二篇：企業(yè)財(cái)務(wù)技能大賽試卷

一、單選題。（40道題，每題1分）

1．下列關(guān)于“事業(yè)結(jié)余”科目的說法，不正確的是（）。

A．期末，將事業(yè)收入、上級補(bǔ)助收入、附屬單位上繳收入和其他收入本期發(fā)生額中的非專項(xiàng)資金收入結(jié)轉(zhuǎn)入“事業(yè)結(jié)余”科目

B．“事業(yè)結(jié)余”科目核算事業(yè)單位一定期間除財(cái)政補(bǔ)助收支、非財(cái)政專項(xiàng)資金收支和經(jīng)營收支以外各項(xiàng)收支相抵后的余額

C．“事業(yè)結(jié)余”科目期末如為貸方余額，反映事業(yè)單位本期實(shí)現(xiàn)的事業(yè)結(jié)余；如為借方余額，反映事業(yè)單位本期發(fā)生的事業(yè)虧損

D．年末結(jié)賬后，“事業(yè)結(jié)余”科目應(yīng)無余額

2.對商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤(如以一定比例、金額、數(shù)量計(jì)算)的各種返還收入，均應(yīng)按照平銷返利行為的有關(guān)規(guī)定()。A.沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金 B.計(jì)算銷項(xiàng)稅 C.征收營業(yè)稅

D.計(jì)入營業(yè)外不征流轉(zhuǎn)稅

3.不屬于內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告審計(jì)意見類型的是（）A.無保留審計(jì)意見 B.保留意見 C.否定意見 D.無法表示意見

4.一般納稅人納稅輔導(dǎo)期一般應(yīng)不少于()。A.1年 B.3個(gè)月 C.6個(gè)月 D.32個(gè)月

5.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案應(yīng)最終報(bào)經(jīng)（）批準(zhǔn)后付諸實(shí)施 A.戰(zhàn)略委員會 B.總經(jīng)理 C.董事會 D.股東（大）會

6.連續(xù)編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，抵銷第2個(gè)會計(jì)期間的內(nèi)部應(yīng)收賬款計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)調(diào)整的期初未分配利潤的金額為（）。

A．第1期期末內(nèi)部應(yīng)收賬款計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備金額 B．第1期的期初內(nèi)部應(yīng)收賬款計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備金額 C．第1期沖銷的內(nèi)部應(yīng)收賬款計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備金額 D．第1期補(bǔ)計(jì)提的內(nèi)部應(yīng)收賬款計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備金額 7.關(guān)于工程項(xiàng)目管理，錯(cuò)誤的說法是（）

A.企業(yè)的工程項(xiàng)目一般應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)的方式，擇優(yōu)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的承包單位和監(jiān)理單位

B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法組織工程招標(biāo)的開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督 C.在確定中標(biāo)人前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判 D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證評標(biāo)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行 8.下列需要繳納個(gè)稅的是()。A.充話費(fèi)，送的手機(jī) B.股票轉(zhuǎn)讓所得 C.抽獎(jiǎng) D.獨(dú)生子女補(bǔ)貼

9.企業(yè)對資產(chǎn)負(fù)債表日后調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行會計(jì)處理時(shí)，下列報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目中，不應(yīng)調(diào)整的是（）。A．損益類項(xiàng)目 B．應(yīng)收賬款項(xiàng)目 C．貨幣資金項(xiàng)目 D．所有者權(quán)益類項(xiàng)目

10.關(guān)于固定資產(chǎn)管理，不正確的做法是（）

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)日常維修和大修理計(jì)劃，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，切實(shí)消除安全隱患

B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對生產(chǎn)線等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的監(jiān)控，嚴(yán)格操作流程，實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位許可制度，確保設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)

C.企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)投保政策，對應(yīng)投保的固定資產(chǎn)項(xiàng)目按規(guī)定程序進(jìn)行審批，及時(shí)辦理投保手續(xù)

D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立固定資產(chǎn)清查制度，至少每年進(jìn)行全面清查。對固定資產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)的問題，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理

11.下列發(fā)生于報(bào)告資產(chǎn)負(fù)債表日至財(cái)務(wù)報(bào)告批準(zhǔn)報(bào)出日之間的各事項(xiàng)中，不調(diào)整報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表相關(guān)項(xiàng)目金額的是（）。A．董事會通過報(bào)告利潤分配預(yù)案 B．發(fā)現(xiàn)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告存在重要會計(jì)差錯(cuò)

C．資產(chǎn)負(fù)債表日未決訴訟結(jié)案，實(shí)際判決金額與已確認(rèn)預(yù)計(jì)負(fù)債不同 D．新證據(jù)表明存貨在報(bào)告資產(chǎn)負(fù)債表日的可變現(xiàn)凈值與原估計(jì)不同 12.下列應(yīng)繳納土地增值稅的是()。A.代建房行為 B.合作建房自用 C.向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資 D.房地產(chǎn)的繼承

13．下列各項(xiàng)中，應(yīng)采用追溯調(diào)整法進(jìn)行會計(jì)處理的是（）。A．無形資產(chǎn)使用壽命由原來不確定改為使用壽命有限

B．合同完工進(jìn)度的變更，且影響數(shù)切實(shí)可行的 C．采用公允價(jià)值模式計(jì)量的投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)

D．甲公司2015年實(shí)現(xiàn)凈利潤100萬元，當(dāng)年發(fā)現(xiàn)上一少計(jì)財(cái)務(wù)費(fèi)用250萬元

14.根據(jù)《土地增值稅暫行條例》的規(guī)定，納稅人應(yīng)在轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)合同簽訂后的（）內(nèi)，到房地產(chǎn)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)。A.5日 B.7日 C.10 日 D.15 日

15.關(guān)于保護(hù)員工的合法權(quán)益方面，不正確的做法是（）A.企業(yè)避免在正常經(jīng)營情況下批量辭退員工，增加社會負(fù)擔(dān)

B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立高級管理人員與員工薪酬的正常增長機(jī)制，切實(shí)保持合理水平，維護(hù)社會公平C.企業(yè)業(yè)績不佳時(shí)，克扣或拖欠員工薪酬

D.對從事有職業(yè)危害作業(yè)的員工進(jìn)行職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)

16.按照現(xiàn)行會計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，我國外幣會計(jì)報(bào)表折算差額在會計(jì)報(bào)表中列示方法是（）A．作為管理費(fèi)用列示

B．作為未分配利潤的調(diào)整項(xiàng)目列示 C．作為其他綜合收益列示 D．作為財(cái)務(wù)費(fèi)用列示

17.下列稅種中，屬于中央與地方共享稅，并由國家稅務(wù)機(jī)關(guān)征收的是（）。A.土地增值稅 B.消費(fèi)稅 C.營業(yè)稅 D.增值稅

18.企業(yè)對考核不能勝任崗位要求的員工，處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.及時(shí)暫停其工作，安排再培訓(xùn) B.調(diào)整工作崗位，安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

C.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序解除勞動(dòng)合同 D.辦理提前退休手續(xù)

19.按照所得稅準(zhǔn)則規(guī)定，下列各事項(xiàng)產(chǎn)生的暫時(shí)性差異中，不確認(rèn)遞延所得稅的是（）。A．非同一控制下免稅合并產(chǎn)生的商譽(yù) B．計(jì)提無形資產(chǎn)減值準(zhǔn)備

C．會計(jì)準(zhǔn)則與稅法規(guī)定在折舊方法有差異 D．期末按公允價(jià)值調(diào)增可供出售金融資產(chǎn)

20.納稅人必須在繳納有爭議的稅款后，稅務(wù)行政復(fù)議機(jī)關(guān)才能受理納稅人的復(fù)議申請。這體現(xiàn)了稅法適用原則中的（）。A.程序優(yōu)于實(shí)體原則 B.特別法優(yōu)于普通法原則 C.實(shí)體從舊、程序從新原則 D.法律不溯及既往原則

21.稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人稅務(wù)登記表審核并發(fā)放稅務(wù)登記證的時(shí)限是（）。A.60日內(nèi) B.20日內(nèi) C.10日內(nèi) D.30日內(nèi)

22.下列有關(guān)暫時(shí)性差異，正確的是（）。

A．未作為資產(chǎn)確認(rèn)的項(xiàng)目，其計(jì)稅基礎(chǔ)和賬面價(jià)值之間的差異不屬于暫時(shí)性差異 B．企業(yè)因合并取得的資產(chǎn)產(chǎn)生的暫時(shí)性差異，不予確認(rèn)

C．按照稅法規(guī)定可以結(jié)轉(zhuǎn)以后的未彌補(bǔ)虧損和稅款抵減，視同暫時(shí)性差異處理 D．只要產(chǎn)生暫時(shí)性差異，就應(yīng)確認(rèn)遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債

23.以下關(guān)于稅務(wù)評估結(jié)果處理的說法不正確的是（）。

A.稅務(wù)約談要經(jīng)所在稅源管理部門批準(zhǔn)并事先發(fā)出《稅務(wù)約談通知書》，提前通知納稅人 B.稅務(wù)約談的對象限于企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)人員

C.發(fā)現(xiàn)外商投資企業(yè)和外國企業(yè)與其關(guān)聯(lián)企業(yè)之間有關(guān)聯(lián)方轉(zhuǎn)讓定價(jià)的問題，需要調(diào)查核實(shí)的，應(yīng)移交上級稅務(wù)機(jī)關(guān)國際稅收管理部門(或有關(guān)部門)處理

D.發(fā)現(xiàn)納稅人有偷稅等需要查處的稅收違法嫌疑的，要移交稅務(wù)稽查部門處理

24.關(guān)于政府補(bǔ)助的定義及特征，下列說法不正確的是（）。A．政府補(bǔ)助通常附有一定的使用條件 B．政府對企業(yè)的資本性投入不屬于政府補(bǔ)助 C．無償性和直接取得資產(chǎn)是政府補(bǔ)助的兩個(gè)特征

D．政府補(bǔ)助助有無償性，因此取得補(bǔ)助的企業(yè)可決定其用途 25.企業(yè)獲取外部信息的渠道（）A.財(cái)務(wù)會計(jì)資料 B.內(nèi)部刊物 C.行業(yè)協(xié)會組織 D.辦公網(wǎng)絡(luò)

26.下列有關(guān)或有事項(xiàng)的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A．或有負(fù)債包括或有事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)時(shí)義務(wù)和潛在義務(wù)

B．如果披露全部或部分信息預(yù)期對企業(yè)造成重大不利影響的，企業(yè)無須披露任何相關(guān)信息 C．很可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流入企業(yè)的或有資產(chǎn)應(yīng)予披露 D．或有事項(xiàng)有三個(gè)特征，現(xiàn)在形成、結(jié)果不定、未來決定 27.下列征收印花稅的有（）。A.供用電合同 B.融資租賃合同 C.人壽保險(xiǎn)合同 D.法律咨詢服務(wù)合同

33.長期股權(quán)投資采用成本法核算，在被投資單位宣告分配現(xiàn)金股利時(shí)，投資企業(yè)的會計(jì)處理是28.下列關(guān)于債務(wù)重組的說法中，正確的是（）。A．債務(wù)人借新債還舊債屬于債務(wù)重組的范圍

B．債權(quán)人同意債務(wù)人延期還債，但不減免債務(wù)賬面金額

C．以現(xiàn)金清償債務(wù)時(shí)，債權(quán)人的賬務(wù)處理中“資產(chǎn)減值損失”科目不可能在貸方 D.債務(wù)人發(fā)生財(cái)務(wù)困難是債務(wù)重組的前提，債權(quán)人作出讓步是債務(wù)重組的實(shí)質(zhì) 29.下列敘述不正確的是()A.不相容職務(wù)分離控制要求業(yè)務(wù)流程中所涉及的不相容職務(wù)，實(shí)施相應(yīng)的分離措施，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約的工作機(jī)制

B.授權(quán)審批控制要求企業(yè)根據(jù)常規(guī)授權(quán)和特別授權(quán)的規(guī)定，明確各崗位辦理業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的權(quán)限范圍、審批程序和相應(yīng)責(zé)任

C.企業(yè)各級管理人員應(yīng)當(dāng)在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任 D.企業(yè)對于重大的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，只有董事長可以單獨(dú)進(jìn)行決策

30.有限責(zé)任公司在增資擴(kuò)股時(shí)，新的投資者繳納的出資額大于其在該公司注冊資本中所占份額的部分，應(yīng)記入（）。A.“實(shí)收資本”科目 B.“資本公積”科目 C.“盈余公積”科目 D.“股本”科目

32.某縣一加工企業(yè)因賬簿不全，縣主管國家稅務(wù)局對其核定征收企業(yè)所得稅，企業(yè)認(rèn)為核定數(shù)額過高，在雙方協(xié)商無果的情況下，企業(yè)準(zhǔn)備請求法律救濟(jì)。下列關(guān)于企業(yè)的做法正確的是（）。A.加工企業(yè)可以直接向人民法院提起行政訴訟 B.加工企業(yè)可以向該縣人民政府提起行政復(fù)議 C.加工企業(yè)應(yīng)在復(fù)議決定做出后及時(shí)繳納稅款

D.加工企業(yè)和縣主管國家稅務(wù)局可以在復(fù)議決定做出前達(dá)成和解

（）。

A．借記“應(yīng)收股利”科目，貸記“投資收益”科目 B．借記“長期股權(quán)投資”科目，貸記“投資收益”科目 C．借記“銀行存款”科目，貸記“投資收益”科目 D．借記“銀行存款”科目，貸記“應(yīng)收股利”科目 34.車船稅實(shí)行定額稅率 B.車船稅實(shí)行單一比例稅率 C.車船稅實(shí)行幅度比例稅率 D.車船稅實(shí)行超額累進(jìn)稅率

35.企業(yè)自行研究開發(fā)無形資產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)生的支出，下列說法中正確的是（A.應(yīng)于發(fā)生時(shí)計(jì)入當(dāng)期損益 B.應(yīng)計(jì)入無形資產(chǎn)成本

C.屬于研究階段的支出，應(yīng)當(dāng)于發(fā)生時(shí)計(jì)入當(dāng)期損益 D.屬于開發(fā)階段的支出，應(yīng)當(dāng)于發(fā)生時(shí)計(jì)入無形資產(chǎn)成本

36.計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的情況下，已確認(rèn)的壞賬又收回時(shí)，應(yīng)借記()。A．應(yīng)收賬款 B．資產(chǎn)減值損失 C．壞賬準(zhǔn)備 D．營業(yè)外收入

37.在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用的是（）A.股東（大）會 B.全體員工

C.董事、監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級管理人員 D.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)）38.關(guān)于審計(jì)委員會敘述不正確的是（）A.審計(jì)委員會負(fù)責(zé)審查企業(yè)內(nèi)部控制 B.企業(yè)應(yīng)當(dāng)在監(jiān)事會下設(shè)立審計(jì)委員會 C.監(jiān)督內(nèi)部控制的有效實(shí)施 D.協(xié)調(diào)內(nèi)部控制審計(jì)及其他相關(guān)事宜 39..引起現(xiàn)金流量凈額變動(dòng)的項(xiàng)目是（）。A．將現(xiàn)金存入銀行

B．用銀行存款購買1個(gè)月到期的債券 C．用固定資產(chǎn)抵償債務(wù)

D．用銀行存款清償20萬元的債務(wù)

40.下列關(guān)于契稅征管制度的表述中，正確的是（）。A．對承受國有土地使用權(quán)所支付的土地出讓金應(yīng)征契稅 B．非法定繼承人根據(jù)遺囑承受死者生前的房屋權(quán)屬免征契稅 C．對個(gè)人購買普通住房且該住房屬于家庭唯一住房的免征契稅

D.以自有房產(chǎn)作為股權(quán)資本投資于本人獨(dú)資經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)按房產(chǎn)的市場價(jià)格繳納契稅

第三篇：office技能大賽試卷

無錫技師學(xué)院計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教研組

無錫技師學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能大賽試題

office辦公自動(dòng)化高級應(yīng)用(專家級)

請考生仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守題目中關(guān)于文件保存和命名的要求。

請務(wù)必按照試卷要求為文件命名。

考生答題完畢后，首先創(chuàng)建以“自己姓名”命名的文件夾（形式如：20110510李斌），并將考試結(jié)果嚴(yán)格按題目上的命名要求進(jìn)行命名并直接保存在該文件夾下。

注意：考生不得在該文件夾下創(chuàng)建任何子文件夾，所有考試結(jié)果均直接保存在該文件夾根目錄下。

然后選中整個(gè)文件夾，用Winrar壓縮工具打包后存放在本考場指定的考試結(jié)果存放地址，經(jīng)監(jiān)考老師確認(rèn)上傳無誤后方可離開考場。

注意：在提交答案時(shí)，請務(wù)必選中上述存放作品的文件夾（如前面創(chuàng)建的20110510李斌文件夾，而不是文件夾下的全部文件）進(jìn)行壓縮，在完成答案提交后，請確保上述壓縮包仍保存在本地計(jì)算機(jī)中。

請務(wù)必按照試卷要求提交指定的文件，不得包含非題目要求的過程文件和臨時(shí)文件，不得包含本試題文件和試題素材。

注意：凡違反上述規(guī)定的考生，其成績一律按零分處理。

一、WORD2003操作題：請參照樣例文檔“Word2003復(fù)賽操作題.pdf”，利用給定的素材，完成下列操作任務(wù)，并將制作好的文檔保存為“Word2003復(fù)賽操作題.doc”。（40分）

素材文件：“三個(gè)常用的圖片功能介紹.doc”、“索引詞.txt”、圖6.jpg、圖7-1.jpg、圖7-2.jpg、圖7-3.jpg、office.jpg

排版要求：

1.設(shè)置各級標(biāo)題的樣式格式，要求如下：

(1)標(biāo)題1：中文字符 黑體，英文字母 Times New Roman，小初，加粗，段前 0 行，段后 0 行，單倍行距

(2)標(biāo)題2：黑體 小二，加粗，段前 1行，段后 0.5行，1.2倍行距

(3)標(biāo)題3：宋體 三號，段前 1行，段后 0.5行，1.73倍行距

(4)標(biāo)題4：黑體 四號，段前 7.8磅，段后 0.5行，1.57倍行距

(5)正文：中文字符與標(biāo)點(diǎn)符號 宋體，英文字母 Times New Roman，小四，段前 7.8磅，段后 0.5行，1.2倍行距

2.第1頁為封面頁，插入藝術(shù)字“Word2003復(fù)賽操作題”，首頁不顯示頁碼。

3.第2頁為子封面頁，插入樣式為標(biāo)題1的標(biāo)題“Windows Vista Ultimate三個(gè)常用的圖

片功能介紹”，該頁不顯示頁碼。

4.第3、4頁為目錄頁，插入自動(dòng)生成的目錄和圖表目錄，頁碼格式為羅馬數(shù)字格式I、II。

5.“Windows Vista Ultimate三個(gè)常用的圖片功能介紹”的正文內(nèi)容起于第5頁，結(jié)束于

第14頁，第14頁為封底。這一部分內(nèi)容的排版要求為：

(1)為文檔添加可自動(dòng)編號的多級標(biāo)題，多級標(biāo)題的樣式類型設(shè)置如下：

1標(biāo)題2樣式

1.1標(biāo)題3樣式

1.1.1標(biāo)題4樣式

(2)插入頁眉“Windows Vista Ultimate 三個(gè)常用的圖片功能介紹”，頁腳為頁碼，頁碼格式為1、2、3??。

(3)為正文部分的第1頁和第4頁添加腳注。

(4)將表格1和表格2中的文字字號設(shè)置為五號，所在頁面方向設(shè)置為橫向，并且頁邊距設(shè)置為上下頁邊距1.5cm，左右頁邊距2cm，然后參照PDF樣例文件對表格進(jìn)行邊框與底紋的美化。

(5)請利用給定的素材圖片“圖6.jpg”，在正文部分第7頁插入圖片并進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)PDF樣例文件中的顯示效果。

(6)請利用給定的素材圖片“圖7-1.jpg”、“圖7-2.jpg”、“圖7-3.jpg”，在正文部分第8頁插入圖片并進(jìn)行設(shè)置，實(shí)現(xiàn)PDF樣例文件中的顯示效果。

(7)在正文部分第9頁插入自動(dòng)生成的索引，索引詞請見“索引詞.txt”。

(8)利用圖片素材“office.jpg”制作封底，封底不顯示頁眉頁腳。

二、EXCEL2003操作題：這一部分的素材與作答區(qū)域均在“Excel2003復(fù)賽操作題.xls”文檔中，請注意數(shù)據(jù)表標(biāo)簽的提示，并根據(jù)題目編號，查閱相應(yīng)的素材，并在指定的作答數(shù)據(jù)表中保存操作結(jié)果。（30分）

舉例：第1題涉及的素材保存在標(biāo)簽為“1-素材”數(shù)據(jù)表中，第（1）個(gè)問題的操作結(jié)果請保存在標(biāo)簽為“1.1-回答”、顯示為藍(lán)色的工作表中。又如，第2題的第（2）個(gè)問題請?jiān)跇?biāo)簽為“2.2-回答”、顯示為藍(lán)色的工作表中完成。

1.某學(xué)院為了迎接本科生建設(shè)評估，對1991-2007年間本學(xué)院教師學(xué)術(shù)文章發(fā)表情況進(jìn)行

了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)請見標(biāo)簽為“1-素材”數(shù)據(jù)表中的“某學(xué)院1991-2007年期間教師學(xué)術(shù)文章發(fā)表情況統(tǒng)計(jì)表”。并根據(jù)下列要求完成：（15分）

(1)計(jì)算該學(xué)院每年的發(fā)文比例情況，發(fā)文比例的計(jì)算公式是：

年發(fā)文比例=年發(fā)文總數(shù)/當(dāng)年學(xué)院在職教師人數(shù)*100%

制作如圖“教師發(fā)文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).jpg”所示的數(shù)據(jù)表。

(2)根據(jù)逐年的發(fā)文比例，以每五年為一個(gè)階段，制作如圖“教師發(fā)文比例變化圖示.jpg”所示的圖表。

2.已知學(xué)生基本信息表，請根據(jù)下列要求完成：（15分）

（1）請使用一個(gè)公式完成學(xué)號的自動(dòng)生成。學(xué)號共計(jì)由11位組成，其生成的規(guī)則是：前4位為學(xué)校代碼，該校代碼為1003;第5位到9位為專業(yè)代碼，其中，“基礎(chǔ)數(shù)學(xué)”專業(yè)代碼為20101，“應(yīng)用數(shù)學(xué)”專業(yè)代碼為20102，“理論物理”專業(yè)代碼為30101，“應(yīng)用物理”專業(yè)代碼為30102；第10、11位為同一個(gè)學(xué)院內(nèi)按照姓名升序排列后的順序號。

（2）請參照“院系學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計(jì)表.jpg”制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

三．附加操作題：請根據(jù)操作要求制作文檔。（30分）

已知學(xué)生期末考試成績表“附加題-Word-成績表.doc”，請根據(jù)以下要求進(jìn)行文檔制作。

1.新建Excel工作簿“附加題-Excel-成績表.xls”，并將“附加題-Word-成績表.doc”中的成績數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel工作簿，保存在標(biāo)簽名為“期末成績”的工作表中。導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)不允許一條一條粘貼數(shù)據(jù)或者直接輸入數(shù)據(jù)。根據(jù)各科分?jǐn)?shù)計(jì)算每位同學(xué)的總分和排名，并利用條件格式標(biāo)識出不及格成績，具體效果，請見“2007-2008第二學(xué)期期末考試成績.jpg”。（15分）

2.請參照“附加題-Pdf-成績通知單.pdf”，利用Word郵件合并功能，制作每位學(xué)生的成績

通知單。如果有不及格的科目，要顯示相應(yīng)科目的補(bǔ)考時(shí)間與地點(diǎn)信息。補(bǔ)考時(shí)間和地點(diǎn)信息請見“補(bǔ)考時(shí)間與地點(diǎn).txt”（15分）。

第四篇：寬帶維護(hù)質(zhì)量提升

寬帶維護(hù)質(zhì)量提升

為提升寬帶接入網(wǎng)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，更好的滿足公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，設(shè)備維護(hù)中心根據(jù)《武漢電信寬帶接入網(wǎng)質(zhì)量提升規(guī)劃》部署，積極推行寬帶接入網(wǎng)質(zhì)量提升指導(dǎo)方案，力促網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力不斷提高。

設(shè)維中心針對公司光網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)戰(zhàn)略，有計(jì)劃地組織維護(hù)人員學(xué)習(xí)新的維護(hù)規(guī)程，開展ONU設(shè)備維護(hù)和寬帶維護(hù)等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)組織中心內(nèi)部技術(shù)骨干到現(xiàn)場對寬帶提速設(shè)備和新建EPON小區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，提高裝維人員FTTH的安裝維護(hù)技巧。中心內(nèi)部制訂了《寬帶接入網(wǎng)障礙維護(hù)流程》及《接入網(wǎng)備品備件管理辦法》，通過精確化管理，使障礙修復(fù)及時(shí)率、重復(fù)障礙申告率等關(guān)鍵指標(biāo)均達(dá)到省公司要求標(biāo)準(zhǔn)，客戶感知有明顯增強(qiáng)。同時(shí)，中心加強(qiáng)轄區(qū)機(jī)房內(nèi)寬帶設(shè)備現(xiàn)場巡檢工作，組織維護(hù)人員定期對現(xiàn)網(wǎng)上告警進(jìn)行清理，及時(shí)消除各類安全隱患。在中心內(nèi)部已形成由主管領(lǐng)導(dǎo)—科室經(jīng)理—維護(hù)責(zé)任人于一體的三級質(zhì)量管理體系，建立“安全隱患月報(bào)告”制度，制訂《安全生產(chǎn)隱患整改通知書》，并定期在中心內(nèi)部辦公網(wǎng)上公示。由技業(yè)室專業(yè)主管進(jìn)行跟蹤督檢，限期整改落實(shí)。其次，中心著重細(xì)化安全工作各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，通過對設(shè)備性能、鏈路性能、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和克服存在的安全隱患。另一方面，認(rèn)真聽取來自基層維護(hù)人員反饋信息，當(dāng)發(fā)生大面積寬帶網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，支撐人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理故障。故障處理完后，組織全公司技術(shù)骨干召開寬帶接入網(wǎng)質(zhì)量分析會，查明故障原因，制定規(guī)范措施，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

針對夏季高溫潮濕，室外型FTTN設(shè)備寬帶用戶容易掉線等故障，組織各營維中心對全網(wǎng)1685個(gè)FTTN室外箱體的箱體風(fēng)扇和過濾網(wǎng)進(jìn)行了清潔整治專項(xiàng)工作，通過預(yù)檢預(yù)修，做好主動(dòng)性維護(hù)工作，降低了FTTN寬帶用戶掉線率。對全網(wǎng)1599個(gè)統(tǒng)配系統(tǒng)不可管的FTTN網(wǎng)元，進(jìn)行逐一核實(shí)，并提出了相應(yīng)的整改措施。

設(shè)備維護(hù)中心 馬浩 2012-5-31

第五篇：寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議書

寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議書

甲方：梁祝鎮(zhèn)鐵通承包人陳偉 乙方：

甲方因業(yè)務(wù)上需要，與乙方友好協(xié)商將其下寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)委托給乙方維護(hù)。按照“平等自愿，平等協(xié)商”的原則。簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行。協(xié)議如下：

一、總則和收費(fèi)

1、甲方將其業(yè)務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以下的終端用戶（在家用戶終端安裝）交給乙方負(fù)責(zé)和日常維護(hù)及后期故障排除。

2、甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)如出現(xiàn)問題，不在乙方的范圍內(nèi)，如甲方的終端用戶（在家用戶終端安裝）出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障（除網(wǎng)絡(luò)故障外），乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)上門解決；做到對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，對用戶上網(wǎng)常識的指點(diǎn)，減少不必要的系統(tǒng)故障，以保證系統(tǒng)的正常使用。

3、每年的維護(hù)費(fèi)，安裝終端用戶數(shù)量乘以20元，即是每年的維護(hù)費(fèi)（注明：按年結(jié)算：說明7月1之前新安裝終端用戶維護(hù)費(fèi)用是20元，7月1日之后新安裝終端用戶維護(hù)費(fèi)用10元，次年所有上年在使用的終端用戶除次年3月之內(nèi)到期用戶沒有維護(hù)費(fèi)用，不在范圍內(nèi)維護(hù)費(fèi)用每戶均20元。）

4、安裝費(fèi)用，新裝終端用戶每戶20元的安裝費(fèi)用，其安裝所有材料費(fèi)用所有均有甲方提供，乙方只負(fù)責(zé)安裝。

5、甲方順給乙方提供每月每戶2元的補(bǔ)助費(fèi)（以每月的在使

用終端用戶數(shù)乘以2元，即是乙方的補(bǔ)助）。

6、乙方的總工資＝維護(hù)費(fèi)+安裝費(fèi)+補(bǔ)助費(fèi)

二、服務(wù)條款

1、乙方實(shí)施上門服務(wù)為協(xié)議規(guī)定的使用所在地。

地方：________________________________

2、從乙方接到安裝和維修單子時(shí)算起3工作內(nèi)解決。（除因天氣和甲方的網(wǎng)絡(luò)影響外）如不能解決好將在乙方的總工資扣除3%作為對客戶的補(bǔ)助。

3、乙方在安裝過程和維護(hù)當(dāng)中不能借機(jī)售有關(guān)電子產(chǎn)品，吃喝等有損公司形象，如果終端用戶舉報(bào)將扣除總工資的10%。

4、乙方在安裝和維護(hù)過程中如不是網(wǎng)絡(luò)的問題，計(jì)算機(jī)的硬件或軟件問題不在乙方的范圍內(nèi)，可提供指定的維修點(diǎn)來完成，故障處理完成乙方方可實(shí)施。

5、甲方在本協(xié)議范圍內(nèi)出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)吿知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷。因故障未如實(shí)告知所擔(dān)負(fù)的乙方?jīng)]有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方提供。

6、如乙方在安裝和維修過程終端用戶要求乙方給甲方進(jìn)行室內(nèi)排線方可少量收取費(fèi)用（終端用戶和乙方協(xié)商處理）。

7、自開始工作起甲方應(yīng)把所有老客戶，過戶給乙方，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)，甲方負(fù)責(zé)付給乙方維護(hù)費(fèi)和補(bǔ)助費(fèi)。

三、服務(wù)方式

1、電話支持

乙方通過服務(wù)電話對終端用戶的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行判定、排除、操作指導(dǎo)服務(wù)。

2、當(dāng)甲方在斷定無法只通過電話支持來排除故障時(shí)，將根據(jù)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程維護(hù)

四、協(xié)議生效及協(xié)議期限

本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋單或按手?。┖箝_始生效。協(xié)議期限為______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

五、付款方式

甲方安裝終端用戶按月結(jié)清安裝費(fèi)和補(bǔ)助費(fèi)，維護(hù)費(fèi)半年結(jié)算一次。