第一篇：接入網維護技能競賽中高級考試模擬試卷

競賽提高考試模擬試卷（接入網維護）

考試說明：提高考試試卷分為試卷一和試卷二兩部分，滿分為130分，考試時長為90分鐘。其中試卷一滿分為100分，考試時長為60分鐘；試卷二滿分為30分，考試時長為30分鐘?？忌谝?guī)定時間內提交試卷一后，進行試卷二的答卷。

試卷一

考試時長：60分鐘

一、單項選擇題（共45分，每題1.5分）

1、如果OLT采用雙上聯保護機制時，建議規(guī)劃(C)層鏈路檢測IP地址。

A-1

B-2

C-3

D-4

2、在OLT 配臵ONU注冊時，首先應（C）。

A-設臵業(yè)務VLAN

B-設臵用戶的上下行帶寬

C-進行ONU注冊，設臵MAC地址或者SN D-打開ONU端口的相應協議

3、EPON的業(yè)務等級協定SLA分為基于（B）和基于業(yè)務流的兩種規(guī)定

A-MAC

B-LLID

C-端口

D-子網

4、EPON系統中的測距包括靜態(tài)測距和（C）

A-近端測距

B-遠端測距

C-動態(tài)測距

D-隨機測距

5、GEM是通用封裝格式，支持數據包的封裝和（C）的封裝

A-NATIVE

B-TDM

C-NATIVE TDM

D-NATIVE FDM

6、GPON系統中，不屬于應用層協議子系統的協議是（C）

A-DHCP

B-FTP

C-UDP

D-SNMP

7、（A）負責制定本地接入設備補丁加載方案，組織本地接入設備補丁加載工作，并監(jiān)控設備升級及補丁加載過程。A-市公司運行維護部門

B-省級支撐部門 C-省電信公司運維部

D-相關設備廠商

8、FTTB+xDSL和FTTB＋LAN上下行帶寬分別是（D）。

A-ADSL下行2M～4M 上行640K～2M FTTB＋LAN雙向10M B-ADSL下行2M～12M 上行640K～1M FTTB＋LAN雙向100M C-ADSL下行1M～10M 上行640K～10M FTTB＋LAN雙向100M D-ADSL下行1M～12M 上行640K～1M FTTB＋LAN雙向100M

9、EPON下行幀結構的特點錯誤的是（D）

A-下行幀是一個復合幀

B-下行幀包含多個變長數據包和同步標簽

C-每一個變長數據包對應每一個特定地址的ＯＮＵ D-每一個數據包都包含變長數據包以及校驗碼幾部分

10、有關ONU說法錯誤的是（C）

A-選擇接收OLT發(fā)送的廣播數據

B-響應OLT發(fā)出的測距及功率控制命令，并作相應的調整

C-不對用戶的以太網數據進行緩存，直接在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送

D-其它相關的以太網功能

11、在EPON系統中，為實現靈活的、便于維護的ONU認證方法，集團規(guī)范定義了一種基于邏輯標識的ONU認證方法，邏輯標識包括（B）和Password兩部分 A-LLID B-LOID C-MAC D-SN

12、在PON系統中，解決ONU的注冊沖突的方案是（C）

A-配臵ONU注冊優(yōu)先級

B-TDMA C-隨機延遲時間法

D-測距

13、以下那種類型的DBA給ONU或者業(yè)務分配的上行帶寬不能被釋放和共享。(A)A-TYPE1

B-TYPE2

C-TYPE3

D-TYPE4

E-TYPE5

14、T-CONT 傳送ATM VP/VCC或GEM PORT并報告自己的buffer狀態(tài)給OLT用于（D）。

A-OAM

B-ONU

C-OBD

D-DBA

15、EPON系統根據（B）來區(qū)別流。

A-GEMPORT ID

B-LLID

C-VPI/VCI

D-Alloc ID。

16、有關OLT說法錯誤的是（B）

A-向ONU以廣播方式發(fā)送以太網數據 B-發(fā)起并控制測距過程，但不記錄測距信息 C-發(fā)起并控制ONU功率控制

D-為ONU分配帶寬

17、MPCP幀中，（D）幀是用來控制自動發(fā)現過程。

A-CATE

B-REQUEST

C-REPORT

D-REGISITER

18、當用戶摘機撥號后，不能切斷撥號音是因為：（D）

A-OLT數據錯誤

B-NGN數據錯誤 C-MDU數據配臵錯誤

D-電話機不支持DTMF

19、基于H.248協議的軟交換（SS）的注冊方式配臵不包括（D）。

A-IP注冊方式

B-域名注冊方式

C-IP注冊方式需設臵VoIP終端的IP地址，域名注冊方式需設臵VOIP終端的IP地址和域名 D-網關注冊方式

20、VoIP業(yè)務配臵中，網絡接入方式與應用層協議的對應關系不包括（D）。

A-DHCP接入+MGCP協議 B-靜態(tài)ip接入+ MGCP協議

C-靜態(tài)ip接入+ H.248協議（ip注冊方式）D-DHCP接入+ H.248協議（ip注冊方式）

21、增強組播功能主要包括(A)組播和預加入組播。

A-靜態(tài)

B-動態(tài)

C-優(yōu)先選擇

D-后加入

22、QinQ技術通過在以太幀中堆疊兩個802.1P包頭，有效地擴展了VLAN數目，使VLAN的數目最多可達(A)個。

A-4096*4096

B-2048*2048

C-1024*1024

D-512*512

23、對互通性的ONU，如果ONU直接連接用戶終端PC,該用戶端口應該設臵成什么模式:(D)A-TRUNK

B-Translation

C-Transparent

D-TAG

24、故障現象：用戶通話時，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話，正確的處理方法（C）

A-用戶電話機已損壞，換電話機重新進行測試。

B-在網管上將該ONU-POTS 端口的靜音開關進行關閉,避免產生網絡抖動現象。

C-在網管上將該ONU-POTS 端口的回聲抑制進行開啟，避免產生回聲現象。

D-查看當前ONU公網IP地址所在媒體服務器和放音服務器的狀態(tài)。

25、一個帶VLAN標簽的報文，一定不可能是從(B)出來的。

A-TRUNK端口

B-ACCESS端口

C-混合端口

26、在處理EPON ODN故障時，通過測試發(fā)現，分光器輸入光功率不正常，那么故障點可能在（A）

A-饋線光纜

B-ONU

C-分光器

D-配線光纜

27、GPON系統中，在對應TDM業(yè)務時候，應采用以下那種DBA模板（A）。

A-固定帶寬

B-保證帶寬

C-非保證帶寬

D-盡力而為帶寬

28、對于EPON下帶的窄帶業(yè)務，如果VoIP使用H.248協議,則如果網絡狀況好，但是需要更靈活的終端兼容性，那么傳真模式推薦使用（A）。A-全控T30方式

B-自協商T30方式

C-全控T38方式

D-自協商T38方式

29、EMS系統應提供對OLT和ONU的配臵管理功能，（B）能夠以圖標形式顯示所管轄的所有網元、網元組.A-網元管理

B-拓撲管理

C-性能管理

D-業(yè)務管理 30、EMS網管服務器應支持（A）協議進行時間同步

A-NTP

B-STP

C-BITS

D-UTP

二、多項選擇題（共20分，每題2分）

1、GPON與EPON相比各自的特點是什么（ADE）。

A-GPON下行速率高于EPON B-EPON可提供的分光比大于GPON C-EPON的帶寬利用率更高

D-GPON支持QOS處理的業(yè)務種類更豐富 E-GPON有專用的通道進行終端的管理。

2、ODN的損耗主要分為三個部分，分別為（ABD）。

A-插入損耗

B-衰減

C-設備損耗

D-回波損耗

3、中國電信EPON技術規(guī)范中，ONU對VLAN處理模式包括（ABC）

A-Tranparent模式

B-標記模式

C-Translate模式

D-混合模式

4、MPCP主要功能包括(ABC)：

A-ONU的自動發(fā)現和加入 B-測距 C-動態(tài)分配帶寬 D-控制ONU注冊

5、OLT應維護用戶組播業(yè)務權限控制表，以實現用戶組播的集中控制和管理。OLT的組播權限控制表的表項包括如下參數(ABCD)： A-組播MAC/支持組播IP地址

B-組播VLAN ID C-源IP地址(可選，僅用于IGMP v3）E-用戶標識（LLID+單播VLAN/CVLAN）

6、要實現同PON口下ONU間互通,可以采用什么方法?(ABC)A-OLT啟用P2P組 B-OLT啟用ARP代理

C-OLT上層交換機啟用ARP代理 D-取消端口保護

7、寬帶業(yè)務的接入方式有兩種類型，即（AB）。

A-有線接入

B-無線接入

C-交換接入

D-網絡接入

8、某局一臺OLT出現一個EPON端口下的部分ONT能夠正常注冊，部分ONT無法正常注冊的故障，原因可能是(ABCDE)A-ONT硬件故障

B-EPON單板端口工作不正常

C-ONU距離OLT太長

D-ODN有問題

E.光路有問題

9、PPPOE 撥號上網BRAS返回678錯誤的原因可能是（ABCD）

A-VLANID 錯誤

B-端口數據未做

C-通道未建立

D-用戶端口限制MAC地址數

10、雖然EPON最長工作距離可以達到20公里，受到以下因素影響，會導致工作距離縮短。(ABC)A-OLT的光口輸出功率不足1dBm

B-使用過多SC接頭

C-使用兩級1:64的光分路器

D-用熔接方式接續(xù)光纜，E-使用損耗為0.1db/KM的光纜

三、判斷題（共15分，每題1分）

1、EPON上行幀由突發(fā)的以太網幀＋MPCP上行控制幀＋鏈路層的突發(fā)開銷組成。(B)A-正確，B-錯誤

2、ONU語音業(yè)務的配臵的關鍵要素中，如果接入方式為DHCP方式時，不僅需要修改配臵項啟用DHCP功能，還需要配臵PPPoE撥號的用戶名、密碼等。(B)A-正確，B-錯誤

3、單個T-CONT包含1個或多個物理隊列，這些物理隊列聚合成一個邏輯buffer,并向OLT報告邏輯buffer的狀態(tài)，用于OLT的DBA.(B)A-正確，B-錯誤

4、端口組播參數配臵時，最大組播組表示用戶同時能訪問的組播節(jié)目數，缺省1024。(B)A-正確，B-錯誤

5、跨VLAN組播配臵時，對于ONU，除了具備OLT的跨VLAN加入功能，還需要作下行業(yè)務VLAN轉換（下聯家庭網關）(A)A-正確，B-錯誤

6、MDU和MTU型的ONU的遠程管理應支持Broadband Forum TR－069和IEEE802.3-2005的OAM兩種方式(B)A-正確，B-錯誤

7、預加入組播：OLT定期向源端口發(fā)送IGMP加入報文，時間間隔缺省值是125秒。(A)A-正確，B-錯誤

8、在EPON系統中，各個ONU上所帶的用戶，他們之間可以看到對方的信息，并且可以互相接收對方的數據。(A)A-正確，B-錯誤

9、OLT與ONU之間信號傳輸基于IEEE 802.3以太網幀(A)A-正確，B-錯誤

10、PON網絡安全中，數據的機密性的要求是指每一個下行數據幀只能對指定的ONU有效，其他ONU無法得到數據信息。(A)A-正確，B-錯誤

11、定期備份網管數據庫，以便最大限度地減小系統出現異常時造成的損失。在設臵參數前，建議先從ONU側查詢數據。(B)A-正確，B-錯誤

12、Proxy模式可以收斂IGMP報文流量，減少對匯聚網絡的沖擊。(A)A-正確，B-錯誤

13、EPON系統組網方式能組星形網絡。(B)A-正確，B-錯誤

14、GPON支持ATM 和GEM 兩種模式。(A)A-正確，B-錯誤

15、EPON故障處理時，通過將業(yè)務倒換到備用通道或機盤的方式使業(yè)務盡快恢復，而后利用網管或監(jiān)控終端判斷、定位故障，并按故障處理流程及時

處理。(A)A-正確，B-錯誤

四、填空題（共10分，每題2分）

1、EPON以MAC控制子層的MACP機制為基礎，該協議通過消息、狀態(tài)機和定時器來控制訪問P2MP的拓撲結構

2、_____DBA_____可以起到提高系統上行帶寬利用率以及保證業(yè)務公平性和QoS的作用

3、下一代網絡是一個融合的網絡，是一個可以提供___語音___、__數據____和多媒體等各種業(yè)務的開放的網絡架構。

4、VoIP、視頻會議業(yè)務的丟包率（單向）要求<____ 1% ______

5、上網業(yè)務、即時通信業(yè)務時延（單向）要求<____ 200 ____ms

五、簡答題（共10分，每題5分）

1、簡述ONU支持的幀過濾功能。

ONU應支持基于物理端口、源和目的MAC地址、物理端口且源和目的MAC地址的以太網數據幀過濾

2、在EPON系統中，靈活的QINQ功能可支持基于哪些字段打外層VLAN標簽。

可基于LLID、CVLAN ID、EtherType、CVLAN優(yōu)先級（Priority）、CVLAN ID＋EtherType、CVLAN ID ＋CVLAN優(yōu)先級（Priority）等字段打外層VLAN標簽。

試卷二

考試時長：30分鐘

一、簡答題（共20分，每題5分）

1、為了提高網絡可靠性和生存性，規(guī)范定義了EPON系統中可采用光鏈路保護倒換的4種模式，請描述只涉及OLT設備的兩種光鏈路保護模式（模式a和模式b）。

1）類型a：OLT的兩個PON口采用一個PON MAC芯片，通過1：2 電開關連接至兩個光模塊，實現兩個PON口的保護。適用于同一PON板內的PON口間保護。

2）類型b：OLT的兩個PON口分別采用獨立的PON MAC芯片和光模塊，實現兩個PON口的保護。OLT應支持同一PON板內和不同PON板間的PON口保護兩種方式，并可配臵。

2、簡述EPON系統的DBA的定義及功能

DBA是OLT和ONU之間的動態(tài)分配協議，它可以起到提高系統上行帶寬利用率以及保證業(yè)務公平性和QoS的作用。相對于靜態(tài)帶寬分配（SBA），DBA是指實時地（ms級）改變PON中各ONU上行帶寬的機制，根據帶寬狀態(tài)和ONU需求動態(tài)（合理）分配ONU的上行帶寬。DBA應支持三種分配帶寬類型：固定帶寬（FIR）、保證帶寬（CIR-FIR）、盡力而為帶寬（PIR-CIR）。

3、在“中國電信EPON設備技術規(guī)范”中，ONU設備根據應用場景分為哪幾種主要類型？

1）SFU（單住戶單元）型ONU；2）HGU（家庭網關單元）型ONU；3）MDU

（多住戶單元）型ONU；4）SBU（單商戶單元）型ONU；5）MTU（多商戶單元）型ONU

4、簡述VLAN標記模式下對上、下行以太網幀的處理方式 1)上行有VLAN Tag：丟棄；

2)上行無VLAN Tag：打上新的VLAN Tag（主要參數是VID），轉發(fā)。3)下行有VLAN Tag：按照VID轉發(fā)到相應的端口，并剝除Tag；如果下行的Tagged報文的VLAN ID不等于端口所配臵的VID，則丟棄該報文。4)下行無VLAN Tag：丟棄；

二、論述題（共10分，每題10分）

1、描述組播，單播，廣播的區(qū)別，并說明二層設備對這三種數據的轉發(fā)形式？

單播是點對點傳送，廣播是在同一個廣播域里面實現點對所有的通信模式，而組播是利用特殊的組播mac地址，實現點到一組用戶的傳送。

二層設備在轉發(fā)過程中，單播根據數據幀的目的mac地址進行點對點轉發(fā)，廣播數據的目的mac地址為全1，會復制并轉發(fā)到除源端口之外所有的其他端口，二層設備中如果未啟用組播協議，則對組播的處理與廣播的處理一樣，如果啟用二層組播協議，則建立和維護自己的組成員信息，會根據組播地址轉發(fā)到相應的端口。

第二篇：電信裝維技能競賽中高級考試模擬試卷

競賽提高考試模擬試卷（裝維）

考試說明：提高考試試卷分為試卷一和試卷二兩部分，滿分為130分，考試時長為90分鐘。其中試卷一滿分為100分，考試時長為60分鐘；試卷二滿分為30分，考試時長為30分鐘?？忌谝?guī)定時間內提交試卷一后，進行試卷二的答卷。

試卷一

考試時長：60分鐘

一、單選題（共45分，每題1.5分）

1、EPON上下行數據分別采用不同的波長進行傳輸，其中CATV信號采用的波長為（D）。A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm

2、EPON提供的各種業(yè)務中，優(yōu)先級最高的是（A）。A-語音 B-視頻 C-寬帶

D-以上優(yōu)先級相等

3、（B）為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務。A-

OLT B-

ODN C-

ONU D-

ONT

4、（C）是指將光網絡單元安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網應用類型。A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab

5、E8-B MODEM有多個端口，其中（B）端口是預留給開通ITV業(yè)務時使用的。A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4

6、EPON(LAN)用戶新裝寬帶時,入戶的8芯網線需要用到的分別是（C）。A-1、2、3、4芯

B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯

7、ONU的PON口尾纖類型為（C）。A-FC B-LC C-SC D-ST

8、蝶形引入光纜全程標簽黏貼不少于兩張：在光分配箱和用戶終端側分別黏貼，標簽粘貼在距接線器（C）處。A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm

9、資源具備裝移機條件的，必須滿足客戶在預約（B）小時后的任一時間（晚20：00-次日8：00 除外）提供上門裝機服務 A-48 B-24 C-12 D-60

10、如橋架內無空間安裝波紋管，則應采用（B）對敷設在內的蝶形引入光纜進行包扎，以起到對光纜的保護作用 A-過路盒 B-纏繞管 C-入戶暗管 D-防水膠布

11、ADSL 2+的上行/下行最大速率為（D）。

A-896Kbps/8196Kbps B-2.3Mbps/2.3Mbps C-512Kbps/2560Kbps D-3Mbps/25Mbps

12、OTDR的測量長度由以下哪個參數決定。（C）

A-波長 B-測量范圍 C-動態(tài)范圍 D-分辨率

13、OSI參考模型依層次結構來劃分為七層，其中第一層是（A）。

A-物理層 B-會話層 C-表示層 D-網絡層

14、農村某個ADSL用戶帶寬需求8M，此用戶家到局房的銅纜距離至少要小于（C）A-0.5km B-1km C-1.5km D-2km

15、ITV互動電視提示錯誤代碼“1302”，一般是由（A）造成。

A-EPG地址錯誤 B-升級服務器地址錯誤 C-賬號或密碼錯誤 D-賬號綁定

16、EPON系統的ODN網絡中,使用的光纖類型是（A）。

A-單模 B-雙模 C-多模 D-以上都是

17、EPON系統中，在OLT與ONU之間分光器級聯一般不超過（B 級。A-1 B-2 C-3 D-4

18、查看計算機IP地址配置信息的命令是（B）。

A-dir B-ipconfig C-network D-ping）

19、當啟動IPTV機頂盒，顯示進度條至7%不動，提示為“網絡初始化失敗”，以下哪項敘述錯誤（D）。A-PPPOE用戶名或密碼錯誤 B-無法獲得IP地址 C-PPPOE上層接入設備問題 D-用戶的文廣賬號或密碼輸錯

20、分光比為1：16的光分路器的衰耗值為（D）dBm。

A-7.4 B-21.5 C-17.2 D-13.9

21、光路接頭及各點損耗中活動連接頭損耗：（D）。

A-0.1 dB/個 B-0.2 dB/個 C-0.4dB/個 D-0.5 dB/個

22、光纖接頭中“SC”接頭是標準方型接頭，采用工程塑料，具有耐高溫，不容易氧化優(yōu)點，（B）光接口一般不用SC接頭。A-ODF側 B-傳輸設備側 C-用戶側 D-OLT側

23、客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應在（D）小時內與客戶聯系 A-0.5 B-1 C-1.5 D-2

24、PON 上行e8-C終端的主要應用場景為（A）。

A-實現了光纖入戶，且在光纖接入點放置無線AP 能夠滿足家庭無線覆蓋需求

B-實現了光纖入戶，但光纖接入點（樓道、信息箱內等）放置無線AP不能完全滿足家庭應用的覆蓋需求 C-光纖不能入戶，光纖接入點在用戶門口或樓道 D-單語音及低端用戶

25、MAC地址由（A）位二進制數字構成。

A-48 B-32 C-16 D-128

26、光纖的衰減窗口中，傳輸損耗最小的窗口為（C）。

A-850nm B-1310nm C-1550nm D-1650nm27、201.1.0.0/21網段的廣播地址是（A）。

A-201.1.7.255 B-201.1.0.255 C-201.1.1.255 D-201.0.0.255

28、Internet中域名與IP地址之間的翻譯是由（C）來完成的。

A-用戶計算機 B-代理服務器 C-域名服務器 D-INTERNET服務商

29、關于窄帶Modem與寬帶Modem的說法正確的是（A）

A-都是通過電話線傳輸信號 B-都只能單向傳輸信號 C-都需要撥號軟件 D-都可以邊上網邊打電話

30、要使同一PON口下ONU相通，需要做（C）。

A-QOS管理 B-取消廣播抑制 C-P2P管理 D-不需要任何操作

二、多選題（共20分，每題2分）

1、光終端盒接口的朝向根據現場可（BCD）。A-朝上 B-朝下 C-朝左 D-朝右

2、EPON裝維中經常遇到縮寫POS，它是(ABC)。A-無源光分路器的簡寫

B-它是一臺連接OLT和ONU的無源設備 C-它的功能是分發(fā)下行數據并集中上行數據 D-如果斷電，則POS無法正常工作

3、客戶端裝維部門日常維護的內容包括（ABCD）A-用戶引入線 B-客戶端設備 C-交接箱、分線盒 D-小區(qū)內線路設備

4、EPON系統通過無源分光器實現一點對多點網絡結構，可以大大節(jié)省主干光纜。根據用戶分布的疏密遠近程度，可以（BC）。A-不經過無源分光器，用一根光纖連接局端OLT和用戶端的ONU B-無源分光器放在住宅小區(qū)光交接箱內 C-無源分光器放在樓宇的光分線箱內 D-無源分光器放在局端的光分配箱內

5、布線、跳線施工中，根據客戶端實際情況可選擇（ABC）進行。A-暗管暗線 B-明管暗線 C-釘固式明線方式 D-活動式明線方式

6、在光纜敷設過程中，應避免光纖被（ABC）和踩踏。A-纏繞 B-扭轉 C-損傷 D-彎曲

7、ONU注冊方法有（AC）。A-MAC地址 B-IP地址 C-LOID/SN號 D-端口號

8、障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求（ACD）A-統一受理 B-分別處理 C-統一派單 D-集中回訪

9、關于帶寬型業(yè)務變更服務標準要求描述不正確的有（CD）A-ATM/FR降速電路普通開通時限為10工作日

B-其他電路，普通工單20工作日，加急工單8-12工作日 C-4A及以上客戶，10-15個工作日內按需開通 D-所有要求都向政企客戶公示

10、家庭網關應支持在軟交換的控制下完成傳真業(yè)務，包括（BC）編碼方式 A-T.31 B-T.38 C-G.711 D-G.722

三、判斷題（共15分，每題1分）

1、ADSL是一種交換技術,ATM技術是一種接入技術。（B）A-正確

B-錯誤

2、EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gbps的帶寬。（A）A-正確

B-錯誤

3、EPON系統中采用雙纖技術解決數據上下行傳輸（B）A-正確

B-錯誤

4、iTV機頂盒的復合視頻線應插在電視機的視頻輸出口上。（B）A-正確

B-錯誤

5、ONU的認證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認證。（A）A-正確

B-錯誤

6、當自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。（B）A-正確

B-錯誤

7、放線過程中注意對拉力的控制，在敷設入戶光纜時，牽引力不應超過光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 100N。（B）A-正確

B-錯誤

8、若要WEB頁方式登錄我的E家終端，必須先將本機IP地址設置成192.168.1.X(255>X>1)，子網掩碼為255.255.255.0。(A)A-正確

B-錯誤

9、選擇波紋管布放路由，波紋管應盡量安裝在人手無法觸及的地方，且不要設置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。（A）A-正確

B-錯誤

10、在室內釘固蝶形引入光纜應采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用卡釘扣。

（B）A-正確

B-錯誤

11、全部施工結束后，應將統一印制的售后服務聯系卡交給客戶，聯系卡上的電話可以是裝維人員電話。（B）A-正確

B-錯誤

12、在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機安裝軟件。

（B）A-正確

B-錯誤

13、因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯系說明情況，并按照改約流程重新約定時間。

（A）A-正確

B-錯誤

14、安裝完畢后，即可請客戶工單上簽字確認。（B）

A-正確

B-錯誤

15、單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內部的情形。（A）A-正確

B-錯誤

四、填空題（共10分，每題2分）

1、CPU 是計算機的核心，通常它的型號決定了整機的型號和基本性能。

2、OSI七層模型，提供介質訪問、鏈路管理等功能的一層是

數據鏈路層。

3、4、C類網絡子網掩碼為

255.255.255.0

開孔入戶時，一般直徑為

10mm 的孔可穿放2條蝶形引入光纜。

5、光跳線插頭，APC插芯可以有效的減少 回波損耗

五、簡答題（共10分，每題5分）

1、上門服務前全面落實“五個一”，這五個一分別是什么？

一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務監(jiān)督調查表

2、語音故障一般按哪些基本流程來進行故障診斷與處理的？（1）首先檢查話機以及電話線（包括內外線）是否連接有問題。（2）檢查設備的單板運行燈是否正常。

（3）如果以上2點沒問題的話，聯系專門的工程師檢查數據是否配置有問題。

（4）主要檢查ONU終端設備的配置，OLT上的配置以及SS上的配置，必要時可以通過抓包和跟蹤信令來定位問題所在。

試卷二

考試時間：30分鐘

一、簡答題（共20分，每題5分）

1、在“中國電信EPON設備技術規(guī)范”中，ONU設備根據應用場景分為哪幾種主要類型？

（1）SFU（單住戶單元）型ONU

（2）HGU（家庭網關單元）型ONU；（3）MDU（多住戶單元）型ONU；（4）SBU（單商戶單元）型ONU；（5）MTU（多商戶單元）型ONU

2、iTV安裝流程包括哪些？（1）正確連接設備（2）機頂盒配置（3）功能演示

3、寬帶安裝施工完畢后，應向客戶做日常使用常識介紹，主要包括哪些內容？（1）明確告知客戶賬號和密碼，指導客戶修改密碼，提醒客戶注意保密和及時修改，并向客戶詳細介紹撥號上網軟件的安裝和使用方法；

（2）進行寬帶速率測試；

（3）演示互聯星空和主要門戶網站的瀏覽等常用操作方法;（4）將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時使用，并貼防雷標簽。

4、自承式蝶形引入光纜吊線扎縛在S固定件上的制作方法包括哪些步驟？（1）將自承式蝶形引入光纜的吊線與光纜剝離；

（2）將蝶形引入光纜吊線在S型固定件上進行S型纏繞，并在S型固定件尾端的H槽內纏繞1圈；

（3）自承式蝶形引入光纜在電桿上固定完成后，采用縱包管將開剝部分光纜進行保護；

（4）開剝點處用絕緣膠帶纏繞3-6圈，避免自承式蝶形引入光纜吊線與蝶形引入光纜脫離。

二、論述題（共10分，每題10分）

1、請簡述光纖機械接續(xù)連接插頭的制作過程。（1）準備好光纖連接器；

（2）蝶形引入光纜末端處理，留4.5cm，在光纜末端剪出裂口，撕開光纜護套，剪斷兩側護套，剪斷黃色芯線，請勿損傷藍芯線，保證光纜切口平整；

（3）安裝護套把持夾具，注意將光纜壓緊，務使其突起；

（4）安放到機械式剝套鉗上，去除芯線涂覆；（5）用沾有無水酒精的紗布，數次擦拭光纖，去除涂覆屑確認光纖未受損傷，可用手指數次撫拭光纖上端，確認光纖沒有折斷；

（6）切斷光纖：FA夾具前端不留縫隙地頂住切割刀，合上蓋子，推動滑塊；（7）插入光纖：護套把持夾具搭在輔助夾具后端，緩慢推進護套把持夾具，同時注意保證光纖前端插入到孔中，向前推入，直到發(fā)出喀嚓的聲音；

（8）用鉗子去除捆扎帶，注意切口，拔下連接器上的楔片，確認光纖發(fā)生適度彎曲，合上蓋子，冷接完成。

第三篇：體育教師技能競賽體育理論考試試卷

體育教師技能競賽體育理論考試試卷

一、填空題（20分）

1、人體任何運動都是通過肌肉工作來完成的。

2、公元前 776年第一次古代奧運會在古希臘的奧林 匹亞村舉行。

3、運動處方可分為：競技訓練處方、預防保健處方和臨床治療處方三種。

4、籃球運動是在長28米寬15米的平坦場地上進行的一項集體性項目。

5、器械體操通常是指在_____雙杠_______、____單杠________、高低杠、平衡木、吊環(huán)和鞍馬上進行的各種運動。

6、足球基本技術包括：踢球、停球、運球、頭球、擲界外球等。

7、健康水平是建立在一個多維評價基礎上的，特別強調從身體、心理和社會適應等三個方面評價人的健康狀況。

8、傳統養(yǎng)生法中導引（或氣功）養(yǎng)生法是廣為流傳的一種養(yǎng)生鍛煉方法。

9、在顯示左右方向、路線較為簡單的動作，和便于教師能觀察學生時，應該選擇示范較好。

10、一個完整的體育教學過程可以分為三個基本階段：教學的準備階段、實施階段和檢查與評價階段。

二、判斷題（20分）

1、短跑技術分為起跑、途中跑、終點跑三個部分。（╳）

2、在競賽中起跑線和終點線均不在實際測量距離內。（╳）

3、跳高比賽中，在某高度上運動員可以第一次或第二次試跳后申請免跳。（√）.4、處在越位位置的運動員接觸球就應該接受判罰。（╳）

5、體育教學中為避免學生出現過度疲勞現象，教師應該運用教法控制好練習的負荷量和負荷強度。（？）

6、教材重點是指學生對某項教材在技術上不易掌握的部分。（╳）

7、語言的運用對于不同的學生、不同的教學階段是不同的。（√）

8、體育教學中，教師對動作的講解是以動作記憶的方式進入學生大腦的。（╳）

9、體育鍛煉前的準備活動，可減少肌肉的粘滯性。(√)

10、正常成年人脊柱從正面看是筆直的。（√）

四、名次解釋（20分）

1、適應能力

2、體質

3、越位

4、同質分組

5、體育課程

五、間答題（20分）

1、冬天上體育課應該注意那些問題？

2、簡述制定運動處方的基本原則？

3、簡述籃球基本站立姿勢的動作要領？

4、簡述排球正面下手發(fā)球的技術要領。

5、簡述心理健康領域的學習目標。

六、論述題(20分)

1、論述“以人為本”教育思想在體育教學中的運用。

2、論述新課程標準對自己體育教學理念的更新。

第四篇：語文競賽模擬試卷

一、按要求默寫。（6分）

1、，恨別鳥驚心。

2、山河破碎風飄絮。

3、李煜《相見歡》形象描寫愁緒的詩句是：。

4、老師要準備布置教室，打算在教室的墻壁上張貼一些教育學生讀書立志的條幅，請你寫出有關這些內容的教育條幅的名言警句三句來。

（1）

（2）

（3）

二、語文知識及其運用。

5、選出下列加點字的讀音全對的一項（2分）

Ａ 攥著zuàn 跳蚤zhǎo 社稷jì 攢聚cuán

Ｂ 嬌嬈ráo 嶙峋líng 秕谷bǐ 折本shé

Ｃ 恣睢zì 牡蠣lì 千仞rèn 擬定lǐ

Ｄ 楹聯yíng 寒噤jìn 瑰寶guī 襤褸lǚ

6、下列句子中的標點符號使用有錯誤的一項是：（）

A.中醫(yī)學認為：草莓性涼，味酸，無毒，具有潤肺生津、清熱涼血、健脾解酒等功效。

B.希望別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人；你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

C.通過反復實踐和思考，他終于明白了做這件事有什么意義？怎樣才能把這件事做得更好，更有價值？

D.現代畫家徐悲鴻筆下的馬，正如有的評論家所說的那樣，“形神兼?zhèn)?，充滿生機”。

7、下列各句中，劃線的成語使用恰當的一句是

A.古人中不乏刻苦學習的楷模，懸梁刺股者、秉燭達旦者、聞雞起舞者，在歷史上汗牛充棟。

B.“崇尚科學文明，反對迷信愚昧”圖片展，將偽科學暴露得淋漓盡致，使觀眾深受教育。

C.本刊將洗心革面，繼續(xù)提高稿件的編輯質量，決心向文學刊物的高層次、高水平攀登。

D.談起電腦、互聯網，這個孩子竟然說得頭頭是道，左右逢源，使在場的專家也驚嘆不已。

8、轉眼間，同學九年的我們即將分別，大家心中一定有很多感慨。是啊，這九年的時光過得太快，轉眼間我們就要畢業(yè)了。請你用成語來概括時光的飛逝，至少寫出四個來，寫出七個獎一分。（2分）

9、北京奧運會舉世矚目，劉翔在賽前成為了人們的一大看點，可由于腿傷，劉翔被迫在賽前退出了比賽，觀眾當時是議論紛紛。廈門市兩個網友針對此事的回帖，讀后，你是否同意他媽的看法，如果讓你回帖，你將針對誰回帖，請寫出你的網名和回貼的內容。

【甲】 網名：一笑而過

留言板：他帶傷去跑或許會更讓人感動?。?/p>

【乙】 網名：龍行天下

留言板：我們是龍的傳人，是男人就該去戰(zhàn)斗，可惜他是小白臉??！

我的回帖 網名：

回帖：

10、口語交際。

小明今年就讀九年級，面對升學的壓力，他喪失了學習的信心，想出外到父親打工的地方去打工。父親并不知道這一情形。這時，她撥通了父親的電話，聽到了父親詢問女兒考試的情形，女兒百感交集，此時她冷靜地說：

。父親聽了女兒的意思后開導說：。

11、閱讀下列短文，答題。

每年中考，總有很多遺憾。多少辛辛學子因為十幾分、幾分，乃至一分之差而落傍。他的命運發(fā)生了不可逆轉的變化?？赡懿簧賹W子有這樣的假設：假如仔細審好每道題目，假如每個字都認認真真寫好，假如利用最后的時間開始復查一遍……總之，是事后諸葛，無濟于事，再說些什么也沒有用了，多么遺憾。其實是一把雙刃劍，一方面制造歡樂，一方面制造遺憾。

（1）、文中有兩個錯別字，請找出并改正。

（2）文中有多出語病，請找出三處并加以修改。

三、閱讀理解。（38分）

（一）、閱讀下文，答問。

拔掉那顆蛀牙

秦素衣

①她恨全家人。

②她在家中的地位很尷尬。姐姐比她漂亮。因為想要兒子，父母堅持要生，結果生下她，還是女兒。后來，又生了弟弟，弟弟顯然是最得寵愛的。父母的理念就是，閨女是要嫁出去的，對這個家無關緊要，能養(yǎng)著就不錯了！

③姐姐不吭氣。她卻嚷：“憑什么？要不就別生我！”結果挨了打。

④那時，她就發(fā)誓，她要報復所有人，她要讓他們知道她的厲害。三個孩子中，她的學習是最好的，因為，沒有別的地方突出，她就拼命地學習。小小的心，長滿了恨，恨是一顆芽，日日夜夜地“茁壯”成長。

⑤她沉默寡言，經常一個人抱著書，把自己關在屋里。即使看書，母親也要嚷，不要費電了。于是，她去鄰居的窗下，借著光，可以看到半夜。她是個堅強的女孩兒，堅強到不會掉眼淚。全鎮(zhèn)只有一個考上縣里的高中的，那就是她。父母不想讓她去讀，讀高中要住校，僅吃飯一個月就要花好幾十塊。她說：“我不吃學校的飯，我自己帶飯，帶幾個饅頭，可以吃一個星期?！?/p>

⑥終于去讀了，竟然覺得無比自由。一周回家一次，帶夠一周吃的饅頭。冬天還好，饅頭不餿。夏天，有時饅頭餿了，她舍不得扔，還要吃掉。吃到拉肚子，一趟趟跑廁所，可她從來不哭。整整三年，她始終是全年級里的第一名。

⑦高考成績下來，她是市狀元，去北大讀書，整個縣城都轟動了。所有人都說，看人家，吃了三年干饅頭，照樣上北大。

⑧去了北大之后，她仍然沉默寡言，打好幾份工，為的是不要家里一分錢。而且，她冰冷的內心拒絕溫暖，怕別人算計自己。

⑨整整四年，她把自己交給了書本，又以學校最好的托福成績考到美國公費留學。整個縣城又轟動了——這是那個小城中第一個到外國留學的呀?？墒?，她沒有回家去，沒有給父母撐那個虛榮的面子。現在，她是自己的了，與他們毫無關系。

第五篇：供電公司優(yōu)質服務技能競賽模擬試卷五(含答案)

**省電力公司2011年供電服務技能競賽

試卷編號：005 考試日期：2011年3月31日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電服務八字方針是優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”2.國務院電力管理部門負責全國電力事業(yè)和監(jiān)督管理。

3.電網運行實行統一調度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預電網調度。4.電力供應與使用雙方應當根據平等自愿、協商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽訂供用電合同。

5.中華人民共和國電力法所稱電價，是指電力生產企業(yè)的上網電價、電網間的互供電價、電網銷售電價。

6.國家對電力供應和使用實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。7.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設立、變更，由國務院電力管理部門審查批準并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。

8.并網運行的電力生產企業(yè)按照并網協議運行后，送入電網的電力、電量由供電營業(yè)機構統一經銷。

9.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按新裝手續(xù)辦理

10.因抗旱救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電。由用戶交付電費。11.在用戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經電力管理部門考核合格，取得其頒發(fā)的《電工進網作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。

12.供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā)電廠直配供電方式，但不得以發(fā) 電廠的廠用電源或變電站(所)的站用電源對用戶供電。

13.用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備。

14.臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永

·1·久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。

15.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用 線路與變壓器消耗的有功、無功電量。

16.減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個 月，最長期限不得超過二年。

17.處理客戶投訴應以事實和法律為依據，以維護客戶的合法權益和保護國有財產不 受侵犯為原則。

二、不定項選擇題（每題1分，共10分）1.關于國家電網公司標識以下說法正確的是（ABC）A.以球形設計展示國家電網公司美好的發(fā)展前景

B.以圓形圖案象征公司內外的互動、協調、團結、和諧，C.以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業(yè)務D.以藍色的標準色，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青 2.國家電網世博企業(yè)館的主題是（C）A.電力，讓生活更美好 B.城市與電力 C.創(chuàng)新，點亮夢想 D.未來，我們共精彩

4.以下屬于國家電網公司戰(zhàn)略目標的是（D）A.隊伍堅強B.服務優(yōu)良C.資產優(yōu)質 D.業(yè)績優(yōu)秀 5.以下屬于現場勘查主要內容的是（ABCD）A.審核客戶的用電需求 B.確定客戶用電容量 C.初步確定供電電源D.上一電壓等級的電源位置 6.以下行為屬于竊電范疇的是（AB）A.在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電 B.繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電

C.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備 D.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備

7.以下屬于國家電網公司企業(yè)文化建設的四統一內容的是（D）

A.統一的企業(yè)宗旨B.統一的增長目標C.統一的經營戰(zhàn)略D.統一的管理標準

8.采用暴力破壞電力設施辦法盜竊電能，數額較大且對公共安全造成威脅的，應以（C）罪名合并定罪

A.盜竊罪和破壞電力設施罪

B.擾亂市場經濟秩序罪和破壞電力設施罪C.盜竊罪和危害公共安全罪

D.破壞市場交易罪和危害公共安全罪

9.依據有關法律法規(guī)，供電公司以下做法違規(guī)的是（ACD）

A.某市供電公司為開拓居民電力市場，規(guī)定居民客戶月電量超過300Kwh的部分，執(zhí)行 電價在目錄電價基礎上下調一毛錢

B.某市供電公司為開拓居民電力市場，規(guī)定居民客戶月電量超過300Kwh的，可以憑發(fā) 票領取獎品一份

C.某市供電公司為避免居民竊電，規(guī)定居民客戶月電量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供電公司每年按變壓器容量向客戶收取一定費用的計量裝置維護費 10.依據有關法律法規(guī)，供電公司以下做法違規(guī)的是（A）

A.某供電公司設置的供用電格式合同規(guī)定，逾期未交付電費的，從逾期之日起，每日按照電費總額的5‰的比例加收違約金

B.某供電公司發(fā)布公告稱，因城區(qū)變電站負載比達到極限，為確保電網安全，暫停辦理城區(qū)1000Kva以上的用電申請

C.某供電公司在地方媒體刊登廣告，通過與煤、油、氣等一次能源的數據對比，鼓勵用戶使用電能

D.某市供電公司以行政命令形式禁止其下屬的躉售縣局使用外地電源

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.用戶對供電質量有特殊要求的，供電企業(yè)應當根據客戶需要提供相應的電力。（錯）根據其必要性和電網的可能

2.就法律效力而言，《電力供應與使用條例》高于《供電營業(yè)規(guī)則》。（對）3.各級電監(jiān)會是同級供電企業(yè)的行政主管部門。（錯）

4.電力監(jiān)管機構根據履行監(jiān)管職責的需要，可以要求供電企業(yè)報送所需的文件、資料。

·2·（錯）與監(jiān)管事項相關的5.供電企業(yè)作為法人組織，違反法律法規(guī)規(guī)定的無需個人承擔責任。（錯）6.供電企業(yè)應在規(guī)定的日期準確抄錄計費電能表讀數，因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一并結清。（對）7.客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，校驗費由客戶承擔。（錯）在允許誤差范圍內的，校驗費由客戶承擔；超出允許誤差范圍的，供電企業(yè)承擔，并退補電費

8.根據《國家電網公司綠色發(fā)展白皮書》提出的目標，國家電網公司計劃到 2015 年基本建成堅強智能電網。（錯）2020年

9.在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的，保安電源應由用戶自備。（對）

10.客戶用電地址發(fā)生改變的，不可辦理更名或過戶手續(xù)。（對）

四、簡答題（每題5分，共20分）1.竊電行為包括哪幾類？

答：(一)在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；(二)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；

(三)偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；

(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；(六)采用其他方法竊電。

2.國家電網公司標識含義是什么？

國家電網愛心希望小學的標識采用內有圖案的圓形設計，體現了“凝聚愛心、團結互助、圓貧困地區(qū)孩子上學之夢”的主題，同時又和國家電網公司標識球形設計相統一。標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現了國家電網公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網公司建立愛心希望小學，引領貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。

3.雙電源的定義是什么？

指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同方向的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內兩段不同母線分別提供的電源。

4.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。其最大需量的折算標準是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦；(2)二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦；(3)三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦；(4)農業(yè)用電：每月用電量270千瓦時，折合為1千瓦。

·3·

五、問答題（每題10分，共20分）

1.某企業(yè)2011年1月份用電情況如下： 有功結算電量120000千瓦時，其中非居電量20000千瓦時，其余為工業(yè)電量，無功結算電量18000千乏時，電壓等級35KV，變壓器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，請計算該戶當月電費支出。

說明：按最大需量計收基本電費，目錄電價按非居民0.7元每千瓦時，工業(yè)0.6元每千瓦時，代征費用50000萬元，基本電費30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90為標準值的功率因數調整電費表

2.案例分析

【事件過程】 在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒有按照以往的周期抄表，而是對客戶王某的電能表指示數進行估測，超出實際電量 350 千瓦時，達到了客戶平均月用電量的 3 倍多。當客戶接到電費通知單后，與抄表員聯系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進行及時解決，造成客戶不滿，向報社反映此事，當地報社對此事進行了報道?！驹斐捎绊憽渴录l(fā)生后，當地報社以“抄表員查電竟靠猜”為題對事件進行了報道，引發(fā)了當地客戶對供電公司職工的工作態(tài)度、責任心和抄表準確性的質疑，嚴重破壞了供電公司的形象，造成較大負面影響。【應急處理】事件發(fā)生后，該供電公司立即派人上門核實現場情況，主動道歉，按實地電量重新計算電費，并對責任人進行考核。同時，請宣傳部門協調報社，聯合推出供電服務熱線接聽欄目，扭轉不利影響。

請根據以上材料，指出本事件主要違反了那些規(guī)定？

答：【違規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應在規(guī)定的日期抄錄計費電能表讀數”。（2）《國家電網公司供電服務規(guī)范》第十九第一款：“供電企業(yè)應在規(guī)定的日期準確抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一并結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶?！保?）《國家電網公司供電服務規(guī)范》第四條第二款：“真心實意為之客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答?！保?）《國家電網公司員工服務“十個不準”》第四條：“不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。”【暴露問題】（1）抄表員在服務意識、工作態(tài)度、責任心等方面有待進一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴、學習掌握不徹底，未真正使服務規(guī)范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上。（2））對投訴事件響應處理不及時。抄表員 事態(tài)發(fā)展可能帶來的影響估計不足，認識不深刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機，從而擴大了負面影響，形成被動局面。（3）電費核算工作質量不高，未能明時發(fā)現電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機會。【案例點評】 抄、核、收工作是供電企業(yè)與客戶交易結算的終端環(huán)節(jié)，是供用電雙方公平交易的具體體現，也是客戶最關注的服務內容之一。日常工作中，嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任心和工作中的自覺規(guī)范意識，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表員趙某以如此不負

責任的態(tài)度對待客戶，想要客戶滿意可就難了！與塑造供電企業(yè)良好服務形象要求的差距就更遠了！

·4·