第一篇：淺談“情商”在中職兒科護理教學的運用

淺談“情商”在中職兒科護理教學的運用

陳 清

（浙江省永康衛(wèi)生學校，浙江 永康 321300）

摘要：本文從情商的概念出發(fā)，提出了教師應重塑教師形象，整合學科價值，創(chuàng)設課堂氛圍，更新教學手段和方法以及強化臨床見習等來激發(fā)護生學習的主觀能動性，以提高中職兒科護理教學質量的有效方法。關鍵詞：情商；中職護生；兒科護理教學

情商是情感智力商數(shù)的簡稱，是個人具有的對自己及他人情緒的識別與控制，并能利用此信息指導其思維和行動的一種社會智慧[1]?！扒樯讨浮钡つ釥枴ǜ隊柭J為情商包含五個主要方面，即認識自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、識別他人情緒和處理人際關系。在中職兒科護理教學中，教師如何識別護生的情緒，敏感地感受到護生的需求與欲望，進而調控自己以更好激發(fā)護生的學習本學科的興趣、激情。筆者認為作為教師應重塑教師形象，整合學科價值，創(chuàng)設積極的課堂氛圍，通過模擬或創(chuàng)設情境，有效更新教學方法、手段促使護生提高學習兒科護理學的主觀能動性。1 重塑教師形象，和諧師生關系

隨著教育改革的深入，作為一線的中職護理教育的教師，應該意識到自己不再是知識的傳授者，而是認識客體過程中的平等參與者，是“平等中的首席”，是學習過程中的顧問[2]。這就要求教師在課堂上要尊重護生主體性，傾聽并理解護生的觀點，使自己和護生都以活動主體的身份共同進行探討，使自己成為護生的合作伙伴，從而與護生建立平等的課堂協(xié)作關系，使課堂成為師生知識共享、情感共鳴的場所。其次，要尊重護生的個體性，落實尊重理念，規(guī)范教育教學評價。對護生的評價不能只注重結果，更要注重護生的學習過程；不僅要對護生現(xiàn)時階段具體狀況的價值判斷，使護生明白他們在不同階段所面臨的不同問題，更能夠促進護生充分發(fā)揮主體能動性，更積極地參與和教師的互動活動。同時，在課堂教學中中職教師還要時刻記住“教學相長”。在教學中教師要注重對自己的知識和經(jīng)驗進行加工，對自己的價值觀和人生觀進行重構，以更好的適應護生；更要注意通過和護生的交往，廣泛地從護生那里吸收具有時代特征的文化知識，使自己免于被時代淘汰。總之，教師要理解、包容和適應護生的文化，重塑自身的教育教學行為，才能建構起新型的和諧的中職師生關系，從而促成中職護理教育目標的實現(xiàn)。2 整合學科價值，激發(fā)學習動機

心理學研究表明，求知欲和學習興趣是一種內在的學習動機，培養(yǎng)護生學習興趣應該使護生了解所學學科的實用價值。兒科護理學是一門臨床實踐醫(yī)學，通過兒科護理學的學習，護生可以掌握小兒的生長發(fā)育規(guī)律，疾病的防治以及保健知識。為此筆者十分注意兒科護理學緒論課的講授，在備課時廣泛收集資料，認真研究教學大綱；講課時，重點做好以下幾方面工作：(1)聯(lián)系實際，讓護生回憶自己的童年時代，從自己身上學習兒科護理學知識。(2)在教學中充分運用生動形象、貼切恰當?shù)谋扔饕龑ёo生理解小兒的相關概念及理論，并介紹兒科護理學的發(fā)展前景。(3)此外，通過對該課程的學習，可便于護生對周圍的朋友等宣傳如何保障兒童健康的知識等，以促使護生明確學習目的，激發(fā)護生對該課程的學習動機。3 創(chuàng)造課堂氛圍，調動學習激情

輕松、樂觀、愉快的情緒可使人心情平靜、精力集中、思維敏捷。課堂上良好的學習氣氛的創(chuàng)造直接影響到中職護生的學習興趣和求知欲望。在課堂上，使用幽默風趣的語言和恰當?shù)囊盟渍Z、順口溜，可以活躍課堂氣氛，充分調動中職護生的學習激情，使護生在快樂中學習，在快樂中記憶。如，小兒的運動發(fā)育的內容非常煩瑣，可引用“二抬四翻六會坐，七滾八爬周會走”的順口溜來概括小兒大運動的發(fā)育，既簡單明了，也便于護生記憶。也可通過設置恰當?shù)慕虒W情景，不同的角色扮演，讓護生有身臨其境的感受，來調動護生的激情。如“嘔吐患兒護理”，由護生分別扮演患兒、患兒家屬、護士，在適當?shù)慕叹呒碍h(huán)境下，對患兒的嘔吐癥狀進行護理評估、護理操作、語言態(tài)度等進行表演，其他護生當觀眾，對角色扮演的效果給予評價，最后教師評價，對不足之處給予矯正，好的予以表揚、肯定。4 更新教學方法、手段，使護生樂于學習

4.1縱向聯(lián)系教學 兒科護理學的教學過程中要注重縱向知識的聯(lián)系，引導中職護生對新舊知識的遷移，使中職護生易于理解和掌握新知識的內容。如，在講述新生兒護理時，可先布置護生課前復習解剖學中前囟、后囟形狀、位置、閉合時間及結構特點，由淺入深，由易到難，易于接受和掌握新知識，從而溫故而知新，樹立能學好兒科護理學的信心，激發(fā)學習興趣。

4.2橫向比較教學 兒科護理學與其他專科護理學有著密切聯(lián)系。通過比較學習，辨別異同，知識要點更加清楚，知識由難到易，既易于理解，又消除護生的畏難情緒，樹立學習的信心。例如，小兒液體療法是兒科護理學教學的難點，在本節(jié)內容介紹時．我布置護生與外科護理學中的液體療法進行比較，找出兩者的異同點，共同點是補液的原則和補液方法，不同點是補液量的計算，補液效果的觀察等。

4.3多媒體教學 兒科護理學是一門臨床實踐學科。利用多媒體教學，制作模擬課件能把抽象的知識變成形象直觀的實踐觀摩，這對護生對知識的理解和記憶有很大的幫助。如小兒先天性心臟病中心臟的畸形，使用多媒體教學，護生直觀地看到先天性心臟病病患兒心臟畸形、血流動力學變化，癥狀等的圖像和動畫，大量的信息，快速地畫面切換，清晰生動的板書，吸引了護生眼球，靜態(tài)枯燥的學習變得生動有趣，難懂的內容易于理解，聽課的效果提高了，同時也激發(fā)了護生的學習興趣。5 強化臨床見習，激發(fā)主觀能動性

培養(yǎng)護生的臨床實踐技能，可將實際案例與日常討論相結合，通過發(fā)揮主觀能動性來激發(fā)師生教與學的互動熱情[3]。如開展PBL教學——“以病例為先導，以問題為基礎，以護生為主體，以教師為主導”的理念，將中職兒科護理見習作為PBL教學改革案例，反哺基礎知識教學，能幫助不同層次的護生鞏固知識和操作技能，提高教學質量。又如開展模擬教學——由護生扮演“模擬病人”，或由少數(shù)志愿者充當“標準化病人”，護生則以“護士”角色出現(xiàn)，先由“護士”向“模擬病人”詢問病史和體檢，并提供相關的檢查結果，然后模擬護士給出相關的診斷處理意見，由教師和護生指出不足。在臨床見習中，以帶教教師模擬標準化病人和從病房選擇病人采集病史相結合的方法，既解決了病種單一的問題，同時也培養(yǎng)了護生的臨床思維能力、技能操作能力和溝通能力，有效地實現(xiàn)了寓教于樂。參考文獻：

[1]Mc Gaghil1e We．Perspectives on Medical admission[J]．Acad Med,1990,65：136～139．

[2]王會凱.教師在重塑大學和諧師生關系中的作用[J].邢臺職業(yè)技術學院學報.2011,28(3):54～56.[3]田廷科.中職衛(wèi)校強化臨床實習管理的探索和實踐[J].衛(wèi)生職業(yè)教育.2012，30（4）：74～75.

第二篇：心理護理在兒科護理工作中的運用

心理護理在兒科護理工作中的運用 來源：磁鐵 http://

隨著系統(tǒng)化整體護理工作的開展．心理護理工作滲透到護理工作的各個方面，其作用也愈顯重要。兒科護士不僅要有一般護理工作的經(jīng)驗．還須具有專業(yè)的知識和特殊的技巧才能，根據(jù)小兒特點實施適合患兒身心的整體護理。且要根據(jù)年齡階段、小兒心理發(fā)展的特點和患病或住院小兒不同心理反應，給予適當護理，以減輕疾病帶來的痛苦，消除或削弱在精神或情緒上的不安．促使患兒早日康復。語言交流

住院兒童因各種注射操作帶來的疼痛刺激，以及疾病帶來的傷害性疼痛和各種令人不快的操作，如：

灌腸、導尿、插胃管、換藥等都可導致患兒對護士的恐懼反應。因此，護士在進行每項操作前，語言交流尤為重要，在此時說明治療操作對他的厲害關系，主動爭取他們的合作，對嬰兒或幼兒只要病情允許可以全身摟抱患兒，撫摸背部，消除患兒的緊張或恐懼情緒，不能認為他們無知而無須解釋或進行恐嚇、強制，以免損害兒童的身心健康。技術認可

當孩子肉體受到約束的時候，對護士護理技術操作水平要求較成人高，患兒多數(shù)在靜脈穿刺一次成功的情況下，較少吵鬧、不配合，而多次穿刺不成功或進行令人不快的操作，往往

使嬰幼兒產(chǎn)生逆反恐懼心理，給護理工作帶來很多困難。因此，護士護理操作技術要精湛，使患兒疼痛降到最低限度，使患兒在精神上對醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼心理．積極配合治療。行為要求

兒童生性好動，患病和醫(yī)治疾病限制了他們的自由活動，使兒童的情緒受到影響‘．感到不快，自我控制能力降低。護士在護理患兒時，可給予補償性活動，如玩具、繪畫以作安撫。在治療過程中，護士的行為動作在小兒心靈上可留下很深的印象，護士的一切行為操作都要根據(jù)患兒病情、年齡階段的要求，采取不同的行為方式，使患兒對護士產(chǎn)生信任感．積極配合治療。家屬配合孩子得了病，父母親等家長往往對孩予的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，表現(xiàn)出過去少有的同情與愛撫，在照料中放棄了教育性的要求，忘記了與弦子交往的正確心理原則，對兒童的心理定會產(chǎn)生不良的影響。同時對護理治療工作的要求更加苛刻．護士的言行都會影響患兒和家長的情緒。因此，在治療操作過程中，護士既要做好兒童的心理護理，又要家屬理解護理治療工作的重要性．護士在整個治療過程中要向家屬講解疾病的有關知識，以及各種令人不快的操作的必要性．使家屬面對現(xiàn)實積極配合護哩治療工作。

護士在護理過程中通過自己的行為、語言、態(tài)度、表情和姿勢等，以改變患兒的心理狀態(tài)和行為，使之有利疾病的轉歸和病情發(fā)展，、積極配合治療和護理工作． 良好的心理護理有利于調動患兒的主觀能動性，使患兒處于最佳心理狀態(tài)。如能注意心理護理，可以避免對患兒的不良刺激，使患 L積極接受

治療、護理，糾正某些不良情緒．改變患兒的不良行為，使他們健康成長。

第三篇：兒科護理

嬰兒每日需要水量：150ml∕kg，每三歲約減少25ml∕kg，成年人每日需要40到45ml∕kg 母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點：1.滿足營養(yǎng)需求；2.增進身體健康，通過母乳，嬰兒可以獲得免疫因子，增加自身的抗感染能力；3.哺乳方便易行，母乳的溫度適宜，不易感染，省時方便經(jīng)濟；

4.促進情感交流，哺乳過程是一種潛在的母子心靈的溝通；5.利于母親恢復

每次哺乳的時間約為15至20分鐘。

嬰兒生后4道6個月開始添加輔食，逐漸減少哺乳次數(shù)，增加輔助食物，一般與生后10到12個月斷奶，遇炎熱季節(jié)或患病可適當延遲，但不宜超過1歲半。斷奶≠斷乳

添加輔食順序：1～3個月 汁狀食物；4～6個月 泥狀食物；7～9個月 末狀食物；10～12個月 碎食物；

正常足月兒外觀特點：體重在2500g以上（約3000g），身長47cm以上（約50cm），哭聲響亮，肌肉有一定肌張力，皮膚紅潤，乳房可捫到結節(jié)，整個足底有較深的足紋，男嬰睪丸下降，女嬰大陰唇覆蓋小陰唇。

正常足月兒生理特點：1.呼吸系統(tǒng) 由于呼吸中樞發(fā)育不成熟，呼吸節(jié)律常不規(guī)律，頻率較快，40次∕分左右，主要靠膈肌運動，以腹式呼吸為主。2.循環(huán)系統(tǒng) ①臍帶結扎，胎盤臍血循循環(huán)終止②隨著呼吸建立和肺膨脹，肺血管阻力降低，肺血流增加③從肺靜脈回流到左心房的血量顯著增加，壓力增高，使卵圓孔功能性關閉④由于氧分壓增高，動脈導管收縮出現(xiàn)功能性關閉，新生兒心率波動較大，100～150次∕分，平均120～140次∕分，血壓平均為70∕50mmHg（9.3∕6.7kPa）。3.消化系統(tǒng)新生兒食管下端括約肌，胃呈水平位，幽門括約肌發(fā)達，已發(fā)生溢乳和嘔吐，生后10～12小時開始排胎糞，約2～3天內排完，呈墨綠色，若24h還未見胎糞排出，應檢查是否為肛門閉鎖及消化道畸形。4.血液系統(tǒng)由于新生兒血紅蛋白對氧有較強的親和力，不易將氧釋放到組織，所以新生兒缺氧時紫紺不明顯，足月兒剛出生時白細胞較高，第三天開始下降，由于胎兒肝臟維生素k儲存少，凝血因子活性較低，故生后常規(guī)注射維生素k1。5.泌尿系統(tǒng)新生兒一般生后24h內排尿。6.神經(jīng)系統(tǒng) 足月兒出生時已具有原始的神經(jīng)反射如覓食反射、吸允反射、握持反應、擁抱反射、和交叉伸腿反射。新生兒巴氏征、克氏癥、佛斯特正陽性屬正常。7.免疫系統(tǒng) 胎兒可從母體通過胎盤獲得免疫球蛋白IgG，如蕁麻疹有免疫力不易感染，而免疫球蛋白IgA和IgM則不能通過胎盤傳給新生兒，因此新生兒易患呼吸道、消化道感染和大腸桿菌、金黃色葡萄球菌敗血癥。

8.體溫調節(jié)主要靠棕色脂肪的代謝。9.能量、水和電解質需要量。

正常足月兒幾種特殊生理狀態(tài)：（1）生理性體重下降一般不超過10％，生后10天左右恢復到出生時體重。（2）生理性黃疸（3）乳腺腫大 生后3～5d，男女新生兒均可發(fā)生，一般生后2～3周內消退（4）“馬牙”和“螳螂嘴”（5）假月經(jīng)（6）栗粒疹

正常足月兒常見護理診斷∕問題：1.有窒息的危險 與嗆奶嘔吐有關。2.有體溫改變的危險 與體溫調節(jié)中樞發(fā)育不完善有關。3.有感染的危險 與新生兒免疫功能不足及皮膚粘膜屏障功能差有關。4.有受傷的危險 與新生兒沒有自我保護能力有關

正常足月兒常見護理措施：1.保持呼吸道通暢 2.維持體溫穩(wěn)定（1）保暖（2）新生兒室條件 保持室溫在22～24℃、相對濕度在55％～65％，每張床最好擁有2.5㎡的空間，床間距60cm以上。3.預防感染（1）嚴格執(zhí)行消毒隔離制度（2）保持臍部清潔干燥臍帶脫落因注意臍窩有無分泌物及肉芽，有分泌物應用3％的雙氧水棉簽擦拭，0.2％～0.5％碘伏棉簽擦拭，有肉芽的應用硝酸銀燒灼局部（3）做好皮膚護理 每天沐浴一次4.合理喂養(yǎng) 做好預防接種 5.確保安全 6.健康教育 促進母嬰感情建立 宣傳有關母嬰保健的知識 新生兒篩查 早產(chǎn)兒常見的護理診斷∕問題：1.體溫過低 與體溫調節(jié)功能差有關2.營養(yǎng)失調 低于機體需要量與吸吮、吞咽、消化功能差有關3.自主呼吸受損 與呼吸中樞不成熟、肺發(fā)育不良、、呼吸肌無力有關4.有感染的危險 與免疫功能不足及皮膚粘膜屏障功能差有關

早產(chǎn)兒護理措施：1.維持體溫穩(wěn)定 維持室溫在24～26℃，相對濕度在55％～65％。2.合理

喂養(yǎng) 盡早開奶，以防止低血糖3.維持有效呼吸4.密切觀察病情5.預防感染6健康教育 7.發(fā)展性照顧

新生兒窒息病因：(1)孕母因素：母親患心、腎疾病，慢性肺疾病、糖尿病，嚴重貧血，感染，妊娠高征，孕母吸煙或吸毒，孕母年齡>35歲或<16歲。(2)胎盤和臍帶因素：如胎盤功能不全、前置胎盤、胎盤早期剝離等;如臍帶扭轉、繞頸、打結、過短、脫垂、畸形等。

(3)胎兒因素 早產(chǎn)兒、巨大兒、小于胎齡兒;有呼吸道形者，胎糞吸入致使呼吸道等，宮內感染所致神經(jīng)系統(tǒng)受損等。(4)分娩因素：手術產(chǎn)，如高位產(chǎn)鉗、臀位、胎頭吸引不順利;產(chǎn)程中的麻醉、鎮(zhèn)痛藥使用不當?shù)取?/p>

新生兒窒息Apgar評分:

評分標準

體征

皮膚顏色

心率（次∕分）

彈足底或插鼻管

反應

肌肉張力

呼吸 無反應 松弛 無 有些動作、如皺眉 哭、噴嚏 四肢略屈曲 慢、不規(guī)則 四肢能活動 正常、哭聲響 0 青紫或蒼白 無 1 軀干紅四肢青紫 ＜100 2 全身紅 ＞100 生后評分

新生兒窒息的治療要點：1.預防及積極治療孕母疾病2.早期預測3.及時復蘇 按ABCDE復蘇方案A.清理呼吸道 B.建立呼吸增加通氣 C.維持正常循環(huán)，保證足夠心博出量 D.藥物治療 E.評價和環(huán)境（保溫）4.復蘇后處理

新生兒窒息常見護理診斷∕問題：1.自主呼吸受損 與羊水、氣道分泌物吸入導致低氧血癥和高碳酸血癥有關。2.體溫過低 與缺氧有關。3.焦慮（家長）與病情危重及預后不良有關 新生兒窒息護理措施：1.復蘇（1）復蘇程序：格按照ABCD步驟進行，順序不能顛倒；A通暢氣道 在生后15～20s內完成 B建立呼吸 C恢復循環(huán) D藥物治療（2）復蘇后監(jiān)護。2.保溫 3.家庭支持

新生兒缺氧缺血性腦病病因：1.缺氧 圍產(chǎn)期窒息、反復呼吸暫停、嚴重的呼吸系統(tǒng)疾病、右向左分流型先天性心臟病等。其中圍產(chǎn)期窒息是主要原因。2.缺血 心跳停止或嚴重的心動過緩、重度心力衰竭或周圍循環(huán)竭

新生兒缺氧缺血性腦病臨床表現(xiàn)：1.輕度 主要表現(xiàn)為興奮、激惹，肢體及下頜可出現(xiàn)顫動，吸吮反射正常，擁抱反射活躍，肌張力正常，呼吸平穩(wěn)，前囟平，一般不出現(xiàn)驚厥。上述癥狀一般24h內明顯，3d內逐漸消失。預后良好。2.中度 表現(xiàn)為嗜睡、反應遲鈍，肌張力減低，肢體自發(fā)動作減少，可出現(xiàn)驚厥。擁抱反射和吮吸反射減弱，瞳孔縮小，對光反應遲鈍。癥狀在生后24h到72h內明顯?？闪粲泻筮z癥。3.重度 意識不清，常處于昏迷狀態(tài)，肌張力底下，肢體自發(fā)動作消失，驚厥頻繁，反復呼吸暫停，前囟張力高，擁抱反射和吸吮反射消失，瞳孔不等大或放大，對光反應差，心率減慢，重度患兒死亡率高，存活著多數(shù)留有后遺癥。

新生兒缺氧缺血性腦病常見護理診斷∕問題:1.低效性呼吸型態(tài) 與缺氧缺血致呼吸中樞損害有關 2.潛在并發(fā)癥 顱內壓升高、呼吸衰竭 3.有廢用綜合征的危險 與缺氧缺血導致的后遺癥有關

新生兒缺氧缺血性腦病護理措施：1.給氧 2.監(jiān)護 3.亞低溫治療的護理（1）降溫（2）維持（3）復溫（4）檢測4.早期康復干預

新生兒顱內出血治療要點：1.止血 可選擇使用維生素k1、酚磺乙胺、卡巴克洛和立止血等

2.鎮(zhèn)靜、止痙 選用地西洋、苯巴比妥等 3.降低顱內壓 有顱內高壓者可選用呋塞米 如有瞳孔不等大、呼吸節(jié)律不整、嘆息樣呼吸等可使用甘露醇 4.與應用腦代謝激活劑 5.外科處理

新生兒顱內出血常見護理診斷∕問題：1.潛在并發(fā)癥 顱內壓升高 2.低效性呼吸形態(tài) 與呼吸中樞受損有關 3.有窒息的危險 與驚厥、昏迷有關 4.體溫調節(jié)無效 與體溫調節(jié)中樞受損有關

新生兒顱內出血護理措施：1.密切觀察病情，降低顱內壓 嚴密觀察病情 保持絕對靜臥，抬高頭部 2.合理用氧 3.維持體溫穩(wěn)定 過高者給于物理降溫 過低者給予保暖措施4.健康教育

新生兒敗血癥感染途徑:感染可發(fā)生在產(chǎn)前產(chǎn)時或產(chǎn)后。產(chǎn)前感染與孕婦有明顯感染有關，尤其是羊膜腔的感染更易引起發(fā)?。划a(chǎn)時可通過產(chǎn)道被細菌感染；產(chǎn)后細菌可以從臍部、皮膚黏膜損傷處、及呼吸道消化道感染等

新生兒敗血癥治療要點：1.選用合適的抗菌藥物 早期、聯(lián)合、足量、靜脈應用抗生素，療程藥足，一般應用10到14天。2.對癥、支持治療

新生兒敗血癥常見的護理診斷∕問題：1.體溫調節(jié)無效 與感染有關 2.皮膚完整性受損 與臍炎、膿皰瘡等感染性病灶有關 3.營養(yǎng)失調：低于機體需要量 與吸吮能力差、納差及攝入不足有關

新生兒敗血癥常見的護理措施：1.維持體溫穩(wěn)定 體溫過低給予保暖措施，過高給予降溫，不要酒精擦浴，多喂開水。2.保證抗菌藥物有效進入體內 3.及時處理局部病灶 4.保證營養(yǎng)供給 5.嚴密觀察病情 6.健康教育 知道家長正確的喂養(yǎng)和護理患兒，保持皮膚清潔 新生兒黃疸的分類：

1.生理性黃疸 約有百分之50到60的足月兒和80％的早產(chǎn)兒于生后2到3天內出現(xiàn)黃疸，5到6天達到高峰，足月兒在2周內消退，早產(chǎn)兒可延到3到4周。

2.病理性黃疸 在生后24h出現(xiàn)，黃疸程度重血清膽紅素＞205.2～256.5μmol/L，發(fā)展快血清膽紅素每日上升超過85μmol/L（5mg/dL），持續(xù)時間長黃疸退而復現(xiàn)。

新生兒黃疸治療要點：1.找出引起病理性黃疸的原因，采取相關措施，治療基礎疾病。2.降低血清膽紅素，給予藍光療法，提早喂養(yǎng)誘導建立正常菌群，減少腸肝循環(huán)，保持大便通暢，減少腸壁對膽紅素的再吸收。3.保護肝臟，不用對肝臟有損害及可能一起溶血的，黃疸藥物。4.控制感染、注意保暖、供給營養(yǎng)、及時糾正酸中毒和缺氧。5.適當用酶誘導劑、輸血漿和白蛋白，降低游離膽紅素.新生兒黃疸常見護理診斷∕問題:1.潛在并發(fā)癥 膽紅素腦病2.家長知識缺乏 缺乏有關黃疸護理的有關知識

新生兒黃疸護理措施：1.觀察病情，做好相關護理（1）密切觀察病情，注意皮膚黏膜、鞏膜的色澤；如果患兒出現(xiàn)拒食嗜睡、及張力減退等膽紅素腦病的早期表現(xiàn)，立即通知醫(yī)生做好搶救準備。觀察大小便的次數(shù)、量及性質，如有胎糞延遲排出，應給予灌腸處理，促進大便及膽紅素排出。（2）喂養(yǎng)：黃疸期間常表現(xiàn)為吮吸物理、納差，耐心喂養(yǎng)，調整喂養(yǎng)方式，保證奶量攝入。2.針對病因的護理，預防核黃疸的發(fā)生，（1）實施光照療法和換血療法，并做好相應護理。（2）遵醫(yī)囑給予白蛋白和酶誘導劑，糾正酸中毒，以利于膽紅素和白蛋白結合，減少膽紅素腦病的發(fā)生，（3）合理安排補液計劃3.健康教育 使家長了解病情，取得家長配合等。

新生兒寒冷損傷綜合征病因：寒冷、早產(chǎn)、感染和窒息是主要病因

新生兒寒冷損傷綜合征治療要點：1.復溫是低體溫患兒的治療關鍵，復溫原則是逐步復溫，循序漸進 2.支持療法 足夠的熱量有利于體溫恢復，更具病人情況選擇經(jīng)口喂養(yǎng)或靜脈營養(yǎng)。應嚴格控制輸液速度及輸液量，3.合理用藥 有感染者可用抗生素

新生兒寒冷損傷綜合征常見護理診斷∕問題：1.體溫過低 與新生兒體溫調節(jié)功能低下、寒冷、早產(chǎn)、感染、窒息等有關。2.營養(yǎng)失調：低于機體需要量 與吸吮無力、熱量攝入不足有關。3.有感染的危險 與免疫、皮膚黏膜屏障功能低下有關。4.皮膚完整性受損 與皮膚硬

腫、水腫有關5.潛在并發(fā)癥 肺出血、DIC 6.家長知識缺乏 缺乏正確保暖及育兒知識。新生兒寒冷損傷綜合征護理措施：1

第四篇：兒科護理（定稿）

兒科護理

1.兒年齡分幾期，是什么？

分為7期：胎兒期，新生兒期，嬰兒期，幼兒期

學齡前期，學齡期，青春期

2.長發(fā)育高峰期？

嬰兒期，青春期

3.外傷害高峰期？

幼兒期

4.發(fā)生免疫性疾病的時期？

學齡前期

5.長發(fā)育有哪些規(guī)律？

連續(xù)性和階段性順序性不平衡性個體差異

6.出新生兒的體重、身高、頭圍、胸圍分別是多少？

體重：3kg身高：50cm頭圍：34cm胸圍：32cm

7.歲時小兒的體重、身高、頭圍、胸圍？

體重：10kg身高：75cm頭圍：46cm胸圍：與頭圍相等

8.算5歲小兒的體重、身高？

體重：5*2+8=18kg身高：5*7+70=105cm

9.乳喂養(yǎng)的特點？

滿足營養(yǎng)需要、增強抗病能力、促進心理發(fā)育、哺乳經(jīng)濟方便、有益母體健康

10.添加原則？

加輔助食品應該遵循由少到多，由稀到稠、由細到粗、由一種到多種循序漸進的原則

11.主動免疫？

指給易感者接種特異性抗原，刺激機體產(chǎn)生特異性抗體從而獲得免疫力，預防傳染病

12.被動免疫？

指未接受主動免疫的易感者在接觸傳染源后，被給予相應的抗體而立即獲得免疫力

13.生理性黃疸？

由于新生兒膽紅素代謝特點使新生兒生后2~3天出現(xiàn)黃疸，4~5天達高峰，7~14天自然消退（早產(chǎn)兒可延遲至3~4周）血清膽紅素大于205umol/L(早產(chǎn)兒大于257umol/L)一般情況良好

14.手足搐搦臨床表現(xiàn)？

三大顯性體征：驚厥、手足搐搦癥、喉痙攣

三大隱性體征：面N癥、陶瑟征、腓反射

15.兩種特殊類型的上感？

皰疹性咽峽炎、咽結合膜熱

16.新生兒的特殊生理狀態(tài)？

生理性體重下降，生理性黃疸、乳腺腫大和假月經(jīng)、“馬牙”和“螳螂嘴”、新生兒栗粒疹

第五篇：淺議情商在人力資源管理中的運用

淺議情商在人力資源管理中的運用

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著以人為本的管理思想的深入，管理者們越來越認識到不能只以員工的工作業(yè)績好壞來判定員工的工作能力的強弱，而是應將主觀評判與員工的生活和心理狀態(tài)聯(lián)系起來，做出最終的績效評估，及時與出現(xiàn)情緒波動的員工溝通，通過調動員工的情商管理能力，尤其是充分發(fā)揮團隊的情商，更能提高企業(yè)的業(yè)績。

所謂情商即情感商數(shù)，即“EQ”，它是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，這一概念是由關國的兩位心理學家彼得·薩洛韋和約翰·邁耶提出的。他們認為情商能力內容一般包括：（1)自我覺察能力；（2}情緒控制能力；（3)自我激勵能力；(4)控制沖動的能力；(5)人際公關能力。

情緒在人們解決問題的過程中，對其組成成分之間的關系和策略采取的方式等會產(chǎn)生系統(tǒng)的影響。研究表明，情緒能影響認知操作的效果，情緒的波動可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結果；幫助人們打破定勢，或受到某種原型的啟發(fā)；可以使人們創(chuàng)造性的解決問題。特別是在茫然的情緒出現(xiàn)時，不僅僅是打斷正在發(fā)生的認知活動，而且可以利川這種情緒來審視和調整內部或外部的要求，重新分配相應的注意資源，把注意力集中于情景中，最重要的刺激，更有利于抓住問題的關鍵而解決問題。

一、高情商對管理者的意義

情商最主要的組成部分與如何有效管理自身情緒是緊密相關的。在組織中，領導者的言行對員工的情感能產(chǎn)生強烈影響，因此領導者必須擁有超強的情感溝通能力，要想成為一名高效的領導者，必須明自，作為管理者所發(fā)送出的一臺一行都是帶有情感色彩的，對員工具有示范的意義，所以管理者必須深諳如何管理自身各種情感之道。正如丹尼爾·戈爾曼在《最根本的領導力》這本書中所論述的，領導者就是擔負設定組織中其他人情緒和情感狀態(tài)的最重要人選。

首先，領導者是組織情感標準的設定者，領導者對組織中其他人的精神狀態(tài)擁有最大的影響力。人們通常將領導者對某事的情感反應作為最有效的反應，并進而自動調整自身的反應。這就意味著在某種程度上領導者設定了情感標準。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會感染和影響整個公司的情感氛圍。

其次，情商能夠轉化為利潤、收入和成長性。領導者通過對員工進行激勵、啟發(fā)、引導和指導來完成任務，所以必須及時了解員工對自己言行產(chǎn)生的反應。領導者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。這兩者是有差異的。研究表明，領導者所擁有的各種特定能力，80％～90％都與情商有關，也許10％～20％與戰(zhàn)略、遠景有關，但它和技術方面的技能毫無關系。這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進行內部研究因此，如果情商真的能在競爭性市場環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么領導者必須充分利用它。但怎樣才能實現(xiàn)這一效用呢？企業(yè)必須擁有高情商能力的員工，對擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強他們的情商能力。這將給企業(yè)帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。

在美國企業(yè)界的人事主管普遍認為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國創(chuàng)造性領導研究中心的大衛(wèi)·坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”時發(fā)現(xiàn)，管理者失敗的原因不是因為技術上的無能，而是因為人際關系方面的缺陷。因此，企業(yè)管理者在績效考核目標的制定和考核結果的反饋上，要消除員工對績效評估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業(yè)績外，還有注重個人“情商”能力，這樣才能達到企業(yè)人力資源績效評估的真正目的。這也正是為什么“僅僅因為某人在技術方面出類拔萃就將其提拔至領導崗位”這一邏輯是錯誤的原因所在。

二、對員工情商開發(fā)的意義

在人力資源開發(fā)管理中，企業(yè)往往只側重于人力資源的招聘、績效考核、培訓等方面的具體工作上，而忽略了成功員工所必備的“情商”。不可否認的是，高學歷、高智商、有

能力的人才，是企業(yè)發(fā)展必不可少的，但對員工的“情商”管理能力進行開發(fā)，具有更為重要的意義。如果一個企業(yè)能最大化發(fā)揮員工的情商潛能，使員工具備承受市場壓力、增強面對挫折和解決突發(fā)事件的能力，那么，這個企業(yè)將在日趨殘酷的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)在招聘過程中對應聘者是否具備健康和良好的心態(tài)與生活狀態(tài)進行考查，從中可以判斷出應聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業(yè)挑選積極向上、樂觀開朗、溝通能力強的人才。從某種意義上講，一個人能取得成功，他一定具備健康向上的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)在制定人力資源的培訓內容計劃時，不僅要培訓如何增強業(yè)務技能、如何提高業(yè)績，而且培訓員工如何對興趣愛好、性格、心理需求等進行調節(jié)，重視對員工“情商”的開發(fā)和心理健康方面的培訓。當我們取得了經(jīng)驗教訓，就應在實踐中健全，充分考慮員工的自身的個性、興趣，根據(jù)員工的心理特點合理進行人才配置，從而達到組織最佳效果，才能真正的做到“人盡其才”，挖掘出員工潛能、提高工作業(yè)績、增強企業(yè)競爭力。

企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個性和興趣，合理安排適合于員工心理特點的工作。如果指派一個性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個不善交際或情緒波動大的人做公關工作，這個企業(yè)的發(fā)展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應迅速、思維敏捷。目前，國內外有關人的性格、氣質、興趣方面的測驗已有很多成熟的方法，如情景測驗法、量表測定法、投射測驗法等。企業(yè)員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會導致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強，容易憂郁、失落等，長此以往必然導致一些心理或生理疾病。為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有能力協(xié)調工作、愛情、娛樂之間的關系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個性。

分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業(yè)提高員工績效并增進他們身心健康的保證。首先，要提高員工的認知水平，要讓他們認識到壓力是工作和生活中的常見現(xiàn)象。其次，企業(yè)應為員工營造一種良好的環(huán)境，一個良好的環(huán)境既會催人奮進，又會對人產(chǎn)生一種無形的約束、引導作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導員工加強鍛煉和自我保健。企業(yè)可以為員工制定健身計劃，并提供教練指導和活動場所。同時成立員工心理服務機構，開展心理咨詢活動，定期對員工進行心理健康的檢查。

三、團隊情商培養(yǎng)的重要意義在企業(yè)管理中，總有一些問題是企業(yè)規(guī)章制度、內外環(huán)境所無法包容，甚至難以用量化指標操作的，這就是團隊情商。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工的團隊合作。聯(lián)想集團要求人才必須具有團隊協(xié)作的能力，日本企業(yè)更是奉行團隊精神優(yōu)先。高情商的團隊能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應變能力。而情商低的團隊士氣低落，內耗叢生、拉幫結派會壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內外環(huán)境的“風吹草動”都可能導致團體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團隊，多數(shù)是因企業(yè)領導不注意員工團體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。企業(yè)的生存和發(fā)展最終是員工團隊合作的成果。企業(yè)能夠開發(fā)和培養(yǎng)出高情商的團隊，有利于增強企業(yè)的競爭力和提高應變力，并且能夠提升員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，管理者要為企業(yè)培養(yǎng)出高情商的團隊。

首先，加強企業(yè)文化建設。塑造良好的企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)員工企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標，可以營造團結、和諧、無私奉獻的企業(yè)氛圍，把個人目標和企業(yè)目標結合起來，增強企業(yè)團體的凝聚力。

其次，在員工中實行團隊學習，增進員工之間的聯(lián)系和感情交流，加強員工的團隊意識，從而激發(fā)員工的對企業(yè)的責任感和對企業(yè)的歸屬感。

第三，企業(yè)應為員工營造一種良好的工作氛圍，良好的工作環(huán)境催人奮進，同時產(chǎn)生一種無形的約束、引導作用，淡化對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。因此，要注意培

養(yǎng)高情商的團隊：（1）舉辦一些娛樂活動、知識競賽、體育比賽、義務服務等，加強員工之間的聯(lián)系，密切員工之間的感情。（3）進行有效的溝通和協(xié)調，溝通是團隊精神的直接表現(xiàn)形式。進行了管理的溝通，人際關系的溝通，工作的相互配合的溝通，解決問題和思想工作的溝通，是企業(yè)情商培養(yǎng)最好的方式之一。（4）培育共同的企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標，把個人目標和企業(yè)目標結合起來，增強企業(yè)團體的凝聚力。（5）提高團隊成員的工作滿意度。凝聚力較高的團隊其成員對于工作的責任感也相應較強，共同的利益價值觀使他們能夠在達成目標后獲得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強了友誼和吸引力。

參考文獻：

丹尼爾·戈爾曼，耿文秀等譯，情感智商[M].上海：上?？茖W技術出版社，1997，47-48人力資源

領導溝通體現(xiàn)在領導活動的各個方面，大到國家民族關系，中到公共管理全過程，小到領導者個人，處處都有領導溝通。正如一位專家所講，從某種意義上說，領導就是一種特殊的溝通，領導行為就是一種特定的溝通行為。

何謂領導溝通？從概念上講，是指在領導活動中，領導者和組織成員之間、領導者之間或是不同的部門之間憑借一定的媒介和通道傳遞領導思想、感情、觀點或交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持和相互認同的目的，進而實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的領導活動過程。領導溝通具有三個特點：領導溝通不是目的，而是一種手段；領導溝通不是不變的，而是動態(tài)的、始終變化著的；領導溝通不是線性的，而是循環(huán)式的。筆者認為，要實現(xiàn)有效溝通，應把握好溝通的意圖、角色定位和距離三個問題。

一、把握溝通意圖，善于想溝通對象之所想，充分尊重溝通對象的需求

從某種角度講，溝通的目的是為了協(xié)調利益，通過協(xié)調利益建立溝通的主客體之間的合作和認同關系。領導溝通要求領導者關注和重視溝通對象的利益與需求，從溝通對象的角度出發(fā)實施溝通行為，根據(jù)溝通對象的不同性格特點和需求轉變領導溝通方式，采取不同的溝通策略，這樣才能為溝通對象所接受，從而建立起領導溝通過程中的認同關系。正如孔子所言：“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人?！保ā墩撜Z·雍也》）“立”是立命、立身；“達”是發(fā)達、通達。意思就是說，在考慮自己利益和發(fā)展的同時，也要考慮別人的利益和發(fā)展。因此，領導溝通不是單向的，而是一個雙向和互動的過程，它要求領導者能夠準確把握溝通意圖，善于從溝通對象的利益與需求出發(fā)去考慮溝通的方式和方法，以實現(xiàn)溝通目標，達到推動工作的目的。

那么，如何在領導溝通中實現(xiàn)尊重溝通對象的利益與需求，從溝通對象的角度出發(fā)考慮溝通的方式和方法呢？筆者認為，首先就是要轉變領導溝通的思維方式和習慣，改變領導溝通的心智模式，從“以己度人”的思維模式轉變?yōu)椤耙匀硕骸钡乃季S模式。在具體的領導溝通過程中，就是要先了解溝通對象的實際需要，再有針對性地調整自己的溝通方式與策略，最終使領導溝通在利他又利己的過程中實現(xiàn)溝通的目的。

二、找準角色定位，恰當轉換領導溝通角色，實現(xiàn)雙贏和相互認同

從某種意義上講，每一個人都承擔著社會的某種角色，領導更是一種角色，在溝通過程中，面對不同的溝通對象，領導者所扮演的角色是不同的。因而找準角色定位，恰當?shù)剞D換角色，是實現(xiàn)領導有效溝通的重要環(huán)節(jié)之一。就領導溝通的具體情況而言，領導首先要明確溝通主客體的角色，特別是自身的角色。角色不同，決定了在溝通時要選擇不同的溝通方式。當面對上級、面對領導者時，自身是下級、是被領導者，在溝通時，應該選擇正式溝通的方式，慎用非正式的溝通方式，且主要應實施非權力性影響力。當面對下級、面對被領導者時，自身是上級、是領導者，在溝通時，領導者可以選擇正式溝通的方式，也可以選擇非正式溝

通的方式；可以施加權力性影響力，也可以施加各種各樣的非權力性影響力。在與被領導者溝通時，由于領導者具有權威資源，可以選擇的溝通方式是比較多的。當面對同事時，領導者進行的是平行溝通，在平行溝通時，因為權威資源的影響力比較小，所以要盡力實施“不爭之道”。當面對服務對象時，作為人民的公仆，要以服務的態(tài)度和方式進行溝通，促進發(fā)展，化解矛盾。

在公共管理中，領導者在不同的場合要扮演不同的角色。要想達到領導溝通的目的，就要根據(jù)具體情況和要求調整角色。這既順應了行政體制改革的大趨勢，也是構建和諧社會對領導者提出的新要求。那么，如何來調整角色呢？其實調整領導角色就是調整領導期望的藝術。領導即角色，角色即期望，這是領導藝術的兩句名言。調整角色是淺層的領導藝術，調整期望才是符合領導活動本質的深層次的領導藝術。例如，當一個人扮演領導者、決策者的角色時，要集思廣益，給下屬提供支持、提供服務、提供方向、提供規(guī)則、提供有利于發(fā)展本職工作的場景和條件。同時，領導者自身在扮演領導者、決策者的角色時，也要有積極的心態(tài)、充沛的精力、必勝的信念，要善于激勵他人。再如在扮演執(zhí)行者、追隨者的角色時，要注意維護領導者的威信。在溝通時，追隨者一定要注意場合、注意分寸、注意時機、注意自己的角色規(guī)范。因此，構建良好的領導關系，要求領導關系中每一個角色的行為都是恰當?shù)?，領導作用的發(fā)揮是不知不覺的、是隱性化的。只有領導者在扮演每一個角色時都能夠按照別人對自己的期望為人處世，別人才會認同他“像”一位領導者，或“像”一位追隨者。從這個意義上來說，領導調整角色的實質就是調整期望。調整期望當然也是雙向的，既包括你按照別人的期望調整自己的角色和行為，又包括你隨時調整對別人的期望。調整期望的過程就是不斷贏得認同的過程。

三、合理調整領導溝通的距離，營造和諧的溝通環(huán)境

溝通是一種距離調整的藝術。在人際溝通中，從空間上講有安全距離，通常認為，30—45厘米是人際溝通的安全距離。同時在心理上，人際溝通也是有距離的。因此，在領導溝通中，還有一個不容忽視的藝術，那就是調整距離的藝術。

在需要領導溝通的各種關系中，由于溝通對象所承擔的職責不同，領導者在能力和心理方面都應保持特定的距離，這對建立和維持正常的領導關系是必要的，但問題的關鍵是這個距離必須適當。就領導溝通的能力而言，領導者的能力要高于被領導者，從而形成一定的落差，形成一個明顯的能力距，這將有助于溝通的進行。能力距大，被領導者就易于認同、尊重、信服、擁護和接受領導者。但能力距并不是越大越好。能力距太大，被領導者也難以認同領導者。

除了能力距以外，在領導溝通時，還要盡量調整好溝通時的心理距。領導者與追隨者之間的心理距離過大，不利于雙方的溝通認同，會削弱領導者的影響力，降低追隨者的接受程度。心理距小一些，有利于增強領導者的親和力，增強領導者的影響力，有利于溝通的順利進行。但領導者與被領導者之間的心理距也不是越小越好。心理距太小，被領導者失去了對領導者應有的尊重，會使溝通的目的難以達到。因此，領導者在調整溝通距離時，一般是盡量縮小與追隨者之間的心理距離，但也要把握好一個合適的度。

領導者與追隨者之間的心理距離是表層的，透過表象，這種心理距離實際上是一種權力距離。換言之，領導者的權力大，追隨者的權力小，領導者與追隨者之間就會形成一種明顯的權力距。一般說來，權力距大，心理距就大；權力距小，心理距就小。權力距過大，人際關系緊張，領導關系不穩(wěn)定；權力距過小，人際關系一團和氣，正常的領導關系建立不起來，就談不上領導績效的提高。所以，領導者調整心理距也好，調整權力距也好，都要尋求一個合適的度。也就是說，對有的組織、有的部門、有的具體情境，需要把心理距和權力距調整得大一些，以利于工作的開展和績效的提高；而對有的組織、有的部門、有的具體情境，則需要把心理距和權力距調整得小一些，才有利于工作的開展和績效的提高。這就是說，心理

距和權力距既不能過大，也不能過小，否則，就會影響正常健康的領導關系的建立和維持。

總之，領導溝通是一種多措并舉的藝術，存在于領導活動的時時處處，只有有效提升領導溝通的藝術，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，構建社會主義和諧社會。

“五心”是溝通的前提

管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓。而溝通的前提是，管理者需要具備以下“五心”:

第一，尊重的心。管理者將尊重貫穿在企業(yè)中，既體現(xiàn)了管理者的索養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的索養(yǎng)，進而會激發(fā)出員工與企業(yè)同廿共苦的心態(tài)。

第二，合作的心。管理者與被管理者的利益矛后是無法改變的，但是通過合作關系的確立，叫以改寫企業(yè)的工作氛圍。

第三，服務的心。把員工當成自己的內部客戶，把自己當成是為員工提供服務的供應商，管理者要做的就是:充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值空間。

第四，賞識的心。學會欣賞自己的員工而非一味地指責。當個人被賞識的時候，他叫以受到極大激勵。作為管理者，需要以賞識的眼光對待自己的員工，并讓他知道。

第五，分享的心。分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當中應該小斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標。

溝通的作用體現(xiàn)溝通的重要性，溝通的層次與程度決定團隊生命力的強弱。溝通在團隊建設中要努力做到“三真”，人際溝通方而，只有以真摯、理解為基礎，才能實現(xiàn)團隊上下心與心的碰撞、心靈與心靈的交流，形成相互理解解、相互信任的團體氛圍，使成員為團體目標奮斗;信息溝通方面，只有以真實、快捷為基礎，才能有效地實現(xiàn)信息交流為團隊發(fā)展、團隊決策提供服務的目的;經(jīng)驗溝通方而，只有以真誠、無私為基礎，通過團隊與團隊之間的經(jīng)驗交流，教訓總結，才能彼此取長補短、共同進步，切實實現(xiàn)協(xié)調高效運行的目的。

團隊業(yè)績來自于哪里?從根本上說，首先來自于團隊成員個人的成果，其次來自于集體成果。團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果，不是要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團隊成員都發(fā)揮自我去做好同一件事情。也就是說，最不可忽視的是團隊高效率的培養(yǎng)，團隊精神的形成，其基礎是尊重個人的興趣和成就，其核心就是有效地溝通。設置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，在和諧的氛圍中，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，這樣的氛ICI越濃厚越能促進有效溝通。

一個團隊的向心力、凝聚力是如何產(chǎn)生的呢?它一定是通過有效溝通后，來自于團隊成員的自覺的內心動力，來自于團隊成員的共識的達成很難想象在沒有有效溝通的團隊里能形成真正的向心力;同樣我們也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。

企業(yè)里應有這樣一種氛圍:能夠不斷地釋放團隊成員潛在的才能和技巧;能夠讓員工深感被尊重和被重視的自豪感;鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭;用崗位找到最佳的協(xié)作方式;為了一個統(tǒng)一的目標，大家自覺地認同必須擔負的責任井愿意為此而共同奉獻。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。