第一篇：裝飾公司業(yè)務(wù)話術(shù)范本

裝飾公司業(yè)務(wù)話術(shù)范本

開場白：XX先生／女士您好，打擾您了，我這里是XX裝飾的XXX。

1、已交房小區(qū)

家裝顧問：請問你XXX（小區(qū)名稱，如：XX小區(qū)）房子裝修了嗎？

（1）第一種情況：

業(yè)主：我已經(jīng)裝過了。

家裝顧問：哦，那恭喜了，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房2套樣板房，不知道您親戚朋友有沒有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下，我們公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

1、業(yè)主：沒有。

家裝顧問：哦，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快！

2、業(yè)主：有一個，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝顧問：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不方便，這樣吧，我回頭幫你問問，如果他需要的話我讓他給你打電話。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我用我自己的手機給您發(fā)個短信吧，你可以保存一下我的電話號碼，如果有需要隨時可以給我電話，24小時為您開機。

業(yè)主：嗯，好的，再見。

家裝顧問：XX先生／女士，打憂您了，祝您生活愉快／周末愉快（視情況而定）

（2）第二種情況：

業(yè)主：還沒有裝修，家裝顧問：那您準(zhǔn)備什么時候再考慮呢？

1、業(yè)主：過段時間再裝修。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司詳細(xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：我這邊還不能確定時間呢。

家裝顧問：那這樣吧，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧，您可以保存一下我的號碼，有需要隨時都可以給我電話，我的電話是24小時開機的，這個周五下午再給您打個電話，約一下周末的時間好吧。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問：好的，那我周五給您電話。業(yè)主：嗯，好的，再見 家裝顧問：祝您生活愉快！

2、業(yè)主：我暫時不裝修

家裝顧問：哦，那您這個房子是打算做什么用的呢？

一、業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時候在裝修。

家裝顧問：哦，那您小孩在上大兒了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問小孩上的是什么學(xué)）

業(yè)主：小孩上大一（大二，大三）了。

家裝顧問：哦，是這樣子啊，那這樣吧，我待會給您發(fā)條我們公司的信息吧，如果您哪天想抽時間了解一下可以隨時給我打電話。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問：那XX先生／女士您查收短信，138（自己手機號碼的前三位）的手機號碼，XX裝飾的XX。打擾了，祝您生活／周末愉快！

業(yè)主：嗯，好的，謝謝，再見。家裝顧問：嗯，好，再見

二、業(yè)主：投資的，等段時間樓市回暖，就賣了。家裝顧問：這樣啊，那其他小區(qū)的房子有需要裝的嗎？ 業(yè)主：沒有。

家裝顧問：哦，好的，那先生／女士打擾您了，您注意查收短信，138（自己手機號碼的前三位）的手機號碼，XX裝飾的XX，祝您生活／周末愉快！

3、未交房小區(qū)

（1）快要交付的樓盤（1個月左右）

家裝顧問：XX房子快要交房了，您裝修這一塊考慮的怎么樣了？

1、業(yè)主：還沒有考慮好。家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時給我打電話。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問：那XX先生／女士您查收短信，138（自己手機號碼的前三位）的手機號碼XX裝飾的XX，打擾了，祝您生活／周末愉快！

業(yè)主：嗯，好，謝謝，再見！家裝顧問：嗯，好，再見！三：

業(yè)主：投資的，等段時間樓市回暖／其他，就賣了。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司最近在征集板房N套樣板房，不知道您親戚朋友有沒有需要裝修的？您可以考慮為您朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力還是非常大的。

1、業(yè)主：沒有。

家裝顧問：哦，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快！

2、業(yè)主：有一個，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝顧問：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不方便，這樣吧，我回頭幫你問問，如果他需要的話我讓他給你打電話。家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧，您可以保存一下我的號碼，有需要隨時都可以給我電話，我的電話是24小時開機的

業(yè)主：嗯，好的，再見。

家裝顧問：XX先生／女士，打擾您了，祝您生活愉快／周末愉快（祝情況而定）！四：

業(yè)主：暫時還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)談一 下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：沒有時間。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時給我打電話，我的電話是24小時開機的。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問：好的，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活／周末愉快

3、業(yè)主：已經(jīng)簽過了。

家裝顧問：您選擇的哪家公司為您服務(wù)的??？（便于我們做市場調(diào)查）（1）業(yè)主：支支吾吾沒有說出來，說明還有可能沒有找，（這種客戶可以后期繼續(xù)跟進）

家裝顧問：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？ 業(yè)主：不需要了。

家裝顧問：嗯，好的，那打擾了，祝你生活／周末愉快?。?）業(yè)主：找朋友了，家裝顧問：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？ 業(yè)主：不需要了。

家裝顧問：嗯，好的，那打擾了，祝您生活／周末愉快！（3）業(yè)主：找XX公司了。

家裝顧問：嗯，好的，那打擾了，祝您生活／周末愉快！

4、業(yè)主：自己做裝飾的

家裝顧問：嗯，好的，那不好意思打擾了，祝您生活／周末愉快！

5、業(yè)主：近幾年都不裝。

家裝顧問：你這個房子是做什么用的?。?/p>

一、業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時候在裝修。

家裝顧問：哦，那您小孩在上大兒了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問小孩上的是什么學(xué)）

業(yè)主：小孩上大一（大二，大三）了。

家裝顧問：哦，是這樣子啊，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時給我打電話，(增進我們和業(yè)主之間的關(guān)系，為我們后期的跟蹤做鋪墊)業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問：那XX先生／女士您查收短信，138（自己手機號碼的前三位）的手機號碼，XX裝飾的XX。打憂了，祝您生活／周末愉快！

業(yè)主：嗯，好的，謝謝，再見。家裝顧問：嗯，好，再見

二、業(yè)主：投資的，等段時間樓市回暖／其他，就賣了。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司最近在征集板房N套樣板房，不知道您親戚朋友有沒有需要裝修的？您可以考慮為您朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力還是非常大的。

1、業(yè)主：沒有。

家裝顧問：哦，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快！

2、業(yè)主：有一個，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝顧問：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不方便，這樣吧，我回頭幫你問問，如果他需要的話我讓他給你打電話。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我用我自己的手機給您發(fā)個短信吧，你可以保存一下我的電話號碼，如果有需要隨時可以給我電話，24小時為您開機。

業(yè)主：嗯，好的，再見。

家裝顧問：XX先生／女士，打擾您了，祝您生活愉快／周末愉快（祝情況而定）！

三、業(yè)主：暫時還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)談一 下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：沒有時間。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時給我打電話，我的電話是24小時開機的。

業(yè)主：嗯，好的，家裝顧問：好的，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活愉快！

6、業(yè)主：正在考慮中

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)談一 下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：你們公司由什么優(yōu)惠政策？ 家裝顧問：XXX XXX（把公司當(dāng)前的優(yōu)惠政策說給他聽）業(yè)主:你們公司在什么地方？ 家裝顧問：我們公司在XXXX 業(yè)主：哦，好的知道了，我有時間就過去你那里看看吧。家裝顧問：大概在什么時候能過來?。?業(yè)主：不能夠確定什么時候能過來。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，您可以保存一下我的號碼，如果需要，可以隨時給我打電話，我的電話是24小時開機的。

業(yè)主：嗯，好的，家裝顧問：好的，我后期再和你聯(lián)系，打擾了，祝您生活愉快！（2）還要很久才交付的樓盤（兩個月時間或者更長時間）XX先生／女士，我是XX裝飾的XX，打擾您了？XX小區(qū)在XX時間就交付了，請問您最近有沒有考慮到裝修這一塊？

1、業(yè)主：沒考慮

家裝顧問：先生是這樣的，我們最近在做這個小區(qū)的活動（把優(yōu)惠內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣），請問您在這個周末（或其他時間）有沒有時間到我們公司來參加這次活動呢？

（1）業(yè)主：哦，我不確定有沒有時間，后期我在聯(lián)系你吧。家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，您可以保存一下我的號碼，如果需要，可以隨時給我打電話，我的電話是24小時開機的。周末（或者其他時間）我再給您打個電話聯(lián)絡(luò)一下，看看有沒有時間好吧？

業(yè)主：嗯，好的

家裝顧問：好的，那我周末（或者其他時間）再和您聯(lián)系，打擾，祝您生活愉快。

（2）業(yè)主：哦，好的，那我周末過去吧。家裝顧問：嗯，好的，我?guī)湍才藕迷O(shè)計師。

2、業(yè)主：在考慮了。

家裝顧問：先生你有沒有去哪幾家公司比較過呢？（1）業(yè)主：沒有

家裝顧問：先生是這樣的，我們最近在做這個小區(qū)的活動（把優(yōu)惠內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。請問您在周末（或其他時間）有沒有時間到我們公司來參加這次活動呢？

業(yè)主：哦，我不確定有沒有時間，后期我在聯(lián)系你吧。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，您可以保存一下我的號碼，如果需要，可以隨時給我打電話，我的電話是24小時開機的。周末（或者其他時間）我再給您打個電話聯(lián)絡(luò)一下，看看有沒有時間好吧？

業(yè)主：嗯，好的，家裝顧問：好的，那我周末（或其他時間）再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活愉快?。?）業(yè)主：在比較了

家裝顧問：可以了解一下是哪兒家嗎？

業(yè)主：XXX兒家（我們要記錄下來，方便我們和其他公司競爭）家裝顧問：有時間到我們公司來看看嗎 1業(yè)主：沒有時間

家裝顧問：先生是這樣的，我們最近在做這個小區(qū)的活動（把優(yōu)惠內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。請問您在這個周末（或其他時間）有沒有時間到我們公司來參加這次活動呢？

業(yè)主：我不確定有沒有時間，后期我在聯(lián)系你吧。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧，您可以保存一下我的號碼，有需要隨時都可以給我打電話，我的電話是24小時開機的，周末（或其他時間）我再給您打個電話聯(lián)系一下，看看有沒有時間好吧？

業(yè)主：嗯，好的

家裝顧問：好的，那我周末（或其他時間）再和您聯(lián)系，打擾了 2業(yè)主：有時間

家裝顧問：和業(yè)主約時間讓他到公司。

第二篇：業(yè)務(wù)話術(shù)

業(yè)務(wù)話術(shù)范文

銷售員：你好！**先生?。?*總、**經(jīng)理）客戶回：你好！哪位？

銷售員：我是立方圓客戶經(jīng)理***！客戶回：有什么事嗎？

銷售員：（1）是這樣的上次在9.8投洽會期間您有到我公司的展位上來，參觀我們的木屋別墅，當(dāng)時我接待過您的，您有印象嗎？

（2）是這樣的上次我在**辦公室（**地方）見過你，還和你互換了名片你還記得嗎？

（3）是這樣子的***公司的**總（**先生、**經(jīng)理）介紹的，要我跟你聯(lián)系。聽說你這想要建幾棟木屋（涼亭、木別墅等），今天打電話想與您交流?？蛻簟痘厣蠗l（1）、（2）》：有點印象

《回上條（3）》：好?。?/p>

銷售員：《回上條（1）、（2）》上次咱們也交流蠻久的，那天聽您說您那邊是想做木屋或其它木制品，現(xiàn)在進展得怎么樣了？

《回上條（3）》我聽***公司的**總（**先生、**經(jīng)理）介紹說，您那邊是想做木屋或其它木制品，現(xiàn)在進展得怎么樣了？

客戶回：（1）。。。（無實際需求，禮貌交流并結(jié)束通話）客戶問：（2）我這邊差不多了，我想了解一下你們那邊建一棟**平方的木屋（**平方的涼亭要多少錢？

銷售員：這要看你的實際情況，是居家還是休閑娛樂或是景觀。根據(jù)你的使用功能來配制，價格區(qū)間很大。所以我們想親自上門拜訪您，詳細(xì)了解您的要求，才能給你大致的價。

客戶問：這樣啊，對了你們的木屋（涼亭）壽命是多少年?。?/p>

銷售員：我們立方圓按現(xiàn)行國家建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計、制作、驗收，設(shè)計使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及時修護，木屋可以一直使用下去。即使有些個別部位有損壞，更換、修補都非常方便。

客戶問：那你們防腐怎么做呢？ 銷售員：我們立方圓對需要做防腐的原木進行抽真空后加壓浸泡防腐劑，使木材表面孔隙中完全充滿，阻斷各種霉菌及蟲害生長。

客戶問：木頭很容易招白蟻和蟲蛀，你們怎么做？

銷售員：我們立方圓所用的防腐劑、阻燃劑等所有藥劑都同時具備阻蟲、殺蟲功能，令白蟻厭煩，還有專門防白蟻藥劑，白蟻無法侵入、生存。這塊我們都很注重你可以放心！

客戶問：木屋我就怕不牢固，閩南這地方臺風(fēng)多??！

銷售員：我們立方圓嚴(yán)格按照《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》來設(shè)計執(zhí)行，并且我公司獲得相關(guān)的墻體結(jié)構(gòu)專利也運用木屋的施工方案內(nèi)。所以我們的木屋可以抗十二級以下的臺風(fēng)！

客戶問：木屋是挺好的，就是防火這方面不好。萬一不小心著火全燒著了！

銷售員：我們立方圓嚴(yán)格按照《建筑設(shè)計防火規(guī)范》來設(shè)計執(zhí)行，并且采用《國標(biāo)B1級》防火材料。首先我們的主材經(jīng)過碳化處理，其次我們的墻體表都刷上防火漆，最后我們木屋的墻體內(nèi)有加裝一層硅酸鈣板。有了這三道防火措施，我們的木屋遇到火源會起到阻燃作用。

客戶問：那你們立方圓木屋的防濕防潮怎么做？ 銷售員：我們立方圓承建的木屋直接接觸地面的構(gòu)件底端都加設(shè)有隔離防潮層，濕氣無法侵入，地板與混凝土基礎(chǔ)之間都設(shè)有架空層，用以通風(fēng)干燥。木屋墻體內(nèi)加夾一層呼吸紙，屋面內(nèi)鋪設(shè)一屋防水卷材有效的防潮防水。

客戶問：你們的木屋可以承受幾級的地震呢？

銷售員：我們立方圓建造的木屋抗震設(shè)計執(zhí)行《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》?？梢猿惺?級以下地震。完全可以達到“小震不壞，中震可修，大震不倒”的建筑抗震設(shè)防原則。并因木結(jié)構(gòu)本身輕巧、強韌，超大地震中也極少破壞。汶川大地震時，大多數(shù)磚房、混凝土框架結(jié)構(gòu)倒塌，傳統(tǒng)木架房只會搖晃掉瓦，現(xiàn)代輕型木屋屋頂采用玻纖瓦，更加沒有危險。

客戶問：你們的木別墅最高可以蓋幾層？單層層高是幾米？

銷售員：按我國現(xiàn)行建筑防火規(guī)范，木別墅最高三層，這同時也是別墅舒適度最佳層數(shù)，更高層數(shù)使用舒適度會降低。單層層高3～6米之間，這要結(jié)合你的建造與居住要求而定。

客戶問：你們有哪些木材品種做別墅的主材？

銷售員：我們現(xiàn)在主要采用進口的美國南方松和俄羅斯樟子松，這兩主材品質(zhì)高，且已經(jīng)被加工成型材價格適中。當(dāng)然你也可以用菠蘿格，但價格會高一些！

客戶問：木別墅在施工之前地基要做哪些處理？要打樁嗎？地基要多深？要倒水泥平板嗎？你們做還是我自己做？

銷售員：木別墅在施工之前地基處理最為簡便，不需要大基礎(chǔ)、深基坑，一般場地清除表層虛土，稍作平整夯實即可。做水泥平板最好，干凈整潔，上部結(jié)構(gòu)易安裝。水泥地面你完全可以根據(jù)我們提供的平面圖自己做。如果可以同時按圖紙要求做好預(yù)埋件更好，這可以節(jié)省后期植筋費用以及我們來現(xiàn)場安裝的工時；如果你只打好地面混凝土，我們到場可以植筋，也可補齊地錨鋼筋，立即進行安裝。

客戶問：木別墅蓋好了以后，多久要做一次養(yǎng)護？做一次費用是多少？誰做？如果我們在外省你們可以上門做養(yǎng)護服務(wù)嗎，怎么收費？

銷售員：木別墅蓋好了以后，墻面五年需做一次刷漆養(yǎng)護，屋面防水層需十年做一次檢修，如日常居住過程中發(fā)現(xiàn)漏水漏、雨需要立即修補。我們公司對承建的木屋、木別墅、涼亭實行終身保修，只按經(jīng)營成本收取相應(yīng)的工時費與材料費。遇到省外的客戶，我們會配合當(dāng)?shù)氐慕ㄖ炯夹g(shù)人員來實現(xiàn)完成你木別墅的養(yǎng)護工作。具體的養(yǎng)護費用跟據(jù)你的建筑面積和墻體、屋面展開面積而定，因此我們會在建造前會給你一份清楚的養(yǎng)護費用明細(xì)。

客戶問：我自己有宅基地，如果我蓋你們這類木結(jié)構(gòu)的房子，政府部門會給我房產(chǎn)證嗎？我在蓋之前應(yīng)該向相關(guān)部門怎么報備和申請？

銷售員：目前我國大部地區(qū)村鎮(zhèn)自有宅基地都是自主建設(shè)，只要符合城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，我們的

木屋是符合各建筑規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)建筑，不需要額外報批。城市中的木結(jié)構(gòu)建筑與鋼筋混凝土建筑一樣，只要符合規(guī)劃法規(guī)要求，都可以取得房產(chǎn)證。（并無任何規(guī)定限制房屋建筑的材料與能否取得房產(chǎn)證有關(guān)）

客戶問：你們木別墅生產(chǎn)和安裝的周期是多久？

銷售員：如果您選定我們公司的標(biāo)準(zhǔn)套型，每一棟工廠備料加工需1～2周，現(xiàn)場安裝1～3天。大批量需根據(jù)材料儲備及生產(chǎn)能力重新估量。如果您需要特殊設(shè)計，需另加設(shè)計時間，這需要根據(jù)您的要求和最終確定方案的時間來定，一般我們會在方案確定后1周完成施工圖設(shè)計。其后生產(chǎn)安裝時間同上。

客戶問：你們的木別墅承重柱與地基如何連接？需要五金件做受力穩(wěn)固嗎？

銷售員：如果是混凝土基礎(chǔ)或混凝土樓板，我們采用鋼質(zhì)地錨螺栓或植筋連接。在要求不破壞原剛性地面（鋪石、地磚）的時候，我們可以直接設(shè)置木基礎(chǔ)。

客戶問：你們的木別墅房頂如何做防水防漏？

銷售員：我們立方圓木別墅一般都會采用外形美觀的大屋蓋，有大梁屋架起坡，檁條上釘裝一層結(jié)構(gòu)木基板，板上鋪一層防水透氣布，布上再敷設(shè)防水卷材，上鋪玻纖瓦或（疊板、琉璃瓦都可以）。

客戶問：你們的木別墅墻體有幾層？

銷售員：我們立方圓木別墅墻體靠墻骨木柱承重，木骨間隙充填保溫材料，內(nèi)貼一層OSB木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸鈣板）；外側(cè)釘貼一層木基板15mm厚+防水透氣層。

客戶問：你們的木別墅水電怎么布局，在施工之前水電方面我需要做到什么進度？ 銷售員：業(yè)主在我們進場安裝之前做好場地的“三通一平”，即現(xiàn)場通水，通電、通車，及平整好場地。與普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、電的相關(guān)費用不在建筑費用之中，即需業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主最好自行完成混凝土基礎(chǔ)及地下管網(wǎng)鋪設(shè)，我公司可以提前提供相關(guān)設(shè)計圖紙。

客戶問：你們立方圓的核心技術(shù)是什么？獲得哪些專利？ 銷售員：

立方圓的核心技術(shù)：

1、成品樓板、墻板按永久性建筑部件，使用年限50年（實際不止）；

2、設(shè)計、生產(chǎn)：綠色、環(huán)保、節(jié)能、無污染，健康宜居；

3、防水、防火、防蟲、防潮、保溫、隔熱、隔聲全部達到建筑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

4、專業(yè)公司集中批量生產(chǎn)，節(jié)省社會資源，減少浪費，降低加工能耗；

5、可方便地聯(lián)結(jié)其他結(jié)構(gòu)物（如鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu)），用于擴建，加層；

6、安裝快捷輕便，上部結(jié)構(gòu)可一～三天內(nèi)完成組裝，可快速無損拆裝； 銷售員：

獲獎及專利

1、LZQB連裝墻板結(jié)構(gòu)2012年獲國家實用新型專利兩項；

2、快裝木框架結(jié)構(gòu)在2013年SD國際太陽能建筑十項全能競賽（全球太陽能建筑的奧林匹克）中榮獲建筑技術(shù)第五名，能量平衡并列第一名的佳績。

3、漳州百花村木屋（咖啡館），兩天完成現(xiàn)場安裝，其后半年，加拿大木業(yè)協(xié)會才有一家企

業(yè)推出5天快裝木屋技術(shù)。

客戶問：你們立方圓的木別墅無損拆裝怎么實現(xiàn)？

銷售員：我們立方圓的木別墅由版塊化部件組裝，組裝均采用可逆連接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折裝可實現(xiàn)無損化作業(yè)！

客戶問：上次在展會上你們有提到《立方圓別墅莊園》，這個莊園規(guī)劃在哪里？什么時間定下？如何購買？

銷售員：這個莊圓我們還在運作中，意向在廈門島外開發(fā)建計?，F(xiàn)在地皮還在與政府相關(guān)部門洽談中，差不多審批下來了。到時候我們會第一時間通知你過來看我們的莊園規(guī)劃圖，具體的認(rèn)購辦法和金額我們到時候會詳細(xì)向你講解！

客戶問：你們除了做木屋、木別墅還做什么其它的嗎？

銷售員：我們立方圓在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有近10年的口碑了，不只是做木屋別墅，其它的花架、花箱、涼亭、木棧道等木制品我們也都有做，要不如果您下午方便的話，我過去現(xiàn)場勘測一下，順便交流一下現(xiàn)場的可行性到底有多大，您看怎么樣？

客

戶：。。。（若客戶有實際需求的話正常會給個拜訪的時間點）

銷售員：如果您這邊有朋友也有木屋或其它木制品的項目需求，可以介紹一下，還望您的多多支持。謝謝您！

要點：

1.語氣一定要通俗，像老朋友，才能拉近電話里彼此的距離。2.最忌諱照文字資料念的一成不變的語氣語速，及書面表達。

3.語言盡量簡短干練，重在聽客戶的實際需求而不是在滔滔不絕的講。

第三篇：裝飾公司電銷話術(shù)

裝飾公司電銷話術(shù)

一、電話銷售時間：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打 ：上班1小時后、中午下班前、下午下班前

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

四、案例說明

yida：您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： yida：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

yida：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

Yida：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

Yida：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

Yida：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。

客 戶：好的，我會去（你們公司）的 yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

yida：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

yida：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

yida：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。客 戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

yida：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!yida：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

yida：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：我明天下午有2個小時的空。

yida：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一

般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。

當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少？

電話營銷訓(xùn)練

一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓(xùn)練：

一、是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳

三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

第四篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員話術(shù)范本

開場白：**先生/女士您好，打擾您了，我這里是杰茂裝飾公司的***。

1． 已交房小區(qū)

家裝顧問：請問你**小區(qū)的房子裝修了嗎？

（1）第一種情況：

業(yè)

主：我已經(jīng)裝過了。

家裝顧問：哦，那恭喜了。是這樣的，我們公司最近在征集樣板房2套樣板房，不知道您親戚朋友有沒有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

1．業(yè)

主： 沒有。

家裝顧問：哦，那不好意思打擾您了。祝您生活愉快！2．業(yè) 主：有一個，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝顧問：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。業(yè)

主：不方便。這樣吧，我回頭幫你問問，如果他需要的話我讓他給你打電話。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我用我自己的手機給您發(fā)個短信吧。你可以保存一下我的電話號碼，如果有需要隨時可以給我電話。24小時為您開機。

業(yè)

主：嗯，好的，再見。

家裝顧問：***先生/女士，打擾您了，祝您生活愉快/周末愉快（視情況而定）！

（2）第二種情況：

業(yè)

主：還沒有裝修。

家裝顧問：那您準(zhǔn)備什么時候再考慮呢？

1．業(yè)

主：過段時間再裝修。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)的談一下呢？59800拎包進新家，活動期間還送豪華家電大禮、空氣環(huán)保治理、軟裝豪禮等優(yōu)惠，輔材我們提供，主材自選，全包模式一步到位。

業(yè)

主：我這邊還不能確定時間呢。

家裝顧問：那這樣吧，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保存一下我的號碼，有需要隨時都可以給我電話。我的電話是二十四小時開機的。這個周五下午再給您打個電話，約一下時間好吧。

業(yè)

主：嗯，好的。

家裝顧問：好嘞，那我在*時候給您電話。業(yè)

主：嗯，好，再見。家裝顧問：祝您生活愉快！

2．業(yè)

主：我暫時不裝修。

家裝顧問：哦，那您這個房子是打算做什么用的呢？

一：

業(yè)

主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時候在裝修。

家裝顧問：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問小孩上的是什么學(xué)）。

業(yè)

主：小孩上大一(大

二、大三)了。

家裝顧問：哦，是這樣子啊，那這樣吧，我待會給您發(fā)條我們公司的信息吧，如果您哪天想抽時間了解一下，可以隨時給我打電話。

業(yè)

主：嗯，好的。

家裝顧問：那**先生/女士您查收短信，138(自己手機號碼的前三位)的手機號碼，杰茂裝飾的**。打擾了，祝您生活/周末愉快！

業(yè)

主：嗯，好，謝謝，再見。

家裝顧問：嗯，好，再見。

二：

業(yè)

主：投資的，等段時間樓市回暖，就賣了。

家裝顧問：這樣啊，那其他小區(qū)的房子或朋友有需要裝的嗎？

業(yè)

主：沒有。

家裝顧問：哦，好的，那先生/女士打擾您了。祝您生活/周末愉快！

三：

業(yè)

主：暫時還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會用自己的手機給您發(fā)條短信吧。有需要你隨時可以給我電話。

業(yè)

主：哦，好的。

家裝顧問：哦，好的，那先生/女士打擾您了。您注意查收短信，138(自己手機號碼的前三位)的手機號碼，**裝飾的**。祝您生活/周末愉快！

2． 未交房小區(qū)：

（1）快要交付的樓盤（1個月左右）

家裝顧問：**的房子快要交房了，您裝修這一塊考慮的怎么樣了？ 1．業(yè)

主：還沒有考慮好。

家裝顧問：你這個房子是做什么用的??？ 一：

業(yè)

主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時候在裝修。

家裝顧問：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問小孩上的是什么學(xué)）。

業(yè)

主：小孩上大一(大

二、大三)了。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時給我打電話。

業(yè)

主：嗯，好的。

家裝顧問：那**先生/女士您查收短信，138自己手機號碼的前三位)的手機號碼杰茂裝飾的**。打擾了，祝您生活/周末愉快！

業(yè)

主：嗯，好，謝謝，再見。

家裝顧問：嗯，好，再見。

二：

業(yè)

主：投資的，等段時間樓市回暖/其他，就賣了。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房n套樣板房，不知道您親戚朋友有沒有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

1．業(yè)

主： 沒有。

家裝顧問：哦，那不好意思打擾您了。祝您生活愉快！

2．業(yè)

主：有一個，但是我不確定他家裝修了沒有。

家裝顧問：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)

主：不方便。這樣吧，我回頭幫你問問，如果他需要的話我讓他給你打電話。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我用我自己的手機給您發(fā)個短信吧。你可以保存一我的電話號碼，如果有需要隨時可以給我電話。24小時為您開機。

業(yè)

主：嗯，好的，再見。

家裝顧問：***先生/女士，打擾您了，祝您生活愉快/周末愉快（視情況而定）！

三：

業(yè)

主：暫時還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)

主：沒有時間。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號碼，有需要隨時都可以給我電話。我的電話是二十四小時開機的。

業(yè)

主：嗯，好的。

家裝顧問：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活/周末愉快。2．業(yè)

主：已經(jīng)簽過了。

家裝顧問：您選擇的哪家公司為您服務(wù)的?。浚ū阌谖覀冏鍪袌稣{(diào)查）

（1）業(yè)

主：支支吾吾的沒有說出來，說明還有可能沒有找。（這種客戶可以后期繼續(xù)跟進）

家裝顧問：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？

業(yè)

主：不需要了。

家裝顧問：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快?。?）業(yè)主：找朋友了。

家裝顧問：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？

業(yè)

主：不需要了。

家裝顧問：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快?。?）業(yè)

主：找**公司了。

家裝顧問：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快！

三：

業(yè)

主：暫時還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)

主：沒有時間。

家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費專業(yè)驗房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號碼，有需要隨時都可以給我電話。我的電話是二十四小時開機的。

業(yè)

主：嗯，好的。

家裝顧問：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活/周末愉快。

5．業(yè)

主：正在考慮中。

家裝顧問：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個周末有沒有時間到我們公司我們詳細(xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)

主：你們公司由什么優(yōu)惠政策？

家裝顧問：活動套餐分別有59800、79800、99800百平方裝飾，輔材我們提供，主材自選，全包模式一步到位。

業(yè)

主：你們公司在什么地方？

家裝顧問：明珠路339號。

業(yè)

主：哦，好的知道了，我有時間就過去你那里看看吧。

家裝顧問：大概在什么時候能過來啊？

業(yè)

主：不能夠確定什么時候能過來。

家裝顧問：哦，那這樣吧，我待會我會用我自己的手機給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號碼，有需要隨時都可以給我電話。我的電話是二十四小時開機的。

業(yè)

主：嗯，好的。

家裝顧問：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活/周末愉快。

第五篇：裝飾公司通用的電話話術(shù)

裝飾公司通用電話話術(shù)

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。

客 戶：好的，我會去（你們公司）的

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。客 戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

話例

9、公司：您好！xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽朋友講你在XX小區(qū)定了一套房子（雅居）是嗎？ 客戶：是的

公司：請問您準(zhǔn)備什么時候裝修？/我們公司很想為您的新房（雅居）做套設(shè)計和估算。供您參考和了解。并前期是免費（不收費的），可供您對比?？蛻簦嚎梢裕ㄐ校?。

公司：您看什么時候有空，到我們公司來做一個詳細(xì)的了解（到我們公司咨詢一下）。您看明天上午（周末）有時間嗎？

客戶：明天上午我抽時間吧

公司：那好，我們明天（周末）見。到時我在公司等您！打撓您了X總（X女士）?？蛻簦涸僖?！

10、公司：您好！xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽朋友講你在XX小區(qū)定了一套房子（雅居）是嗎？ 客戶：是的

公司：請問您準(zhǔn)備什么時候裝修？/我們公司很想為您的新房（雅居）做套設(shè)計和估算。供您參考和了解。并前期是免費（不收費的），可供您對比。

客戶：已有其它公司幫我做過方案了，不用了。

公司：那也沒有關(guān)系啊，房子裝修是一個大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)在有很多進行不同工序的工地可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，你也可以多方面對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇?？蛻簦耗俏矣锌杖タ纯窗伞?/p>

公司：您看明天上午（周末）有時間嗎？我可以幫您安排一下設(shè)計師給您詳細(xì)講解。客戶：明天上午我抽時間吧

公司：那好，我們明天（周末）見。到時我在公司等您！打撓您了X總（X女士）?？蛻簦涸僖?！

11、您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做啊？ 設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

關(guān)于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

電話銷售時間：

三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打

上班1小時后 中午下班前 下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：



1、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。



2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。電話營銷禁忌 

1、不要用免提



2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 

3、不要邊吃東西邊接打電話



4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）



5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）



7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣”



10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練

一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓(xùn)練：

一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。