第一篇：裝飾公司電銷話術(shù)（共）

裝飾公司電銷話術(shù)

一、電話銷售時(shí)間：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打 ：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

 老客戶可以在晚上9：00（一般19:30-20.30為最佳）前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了（不同樓盤及不同客戶群體加以調(diào)整）所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：



1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。



2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌



1、不要用免提



2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話



3、不要邊吃東西邊接打電話（這樣對(duì)客戶是非常不禮貌的）

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要

接聽，時(shí)間太長就要道歉，（另：作為業(yè)務(wù)員因時(shí)常保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，手機(jī)不離身）

5、不要談太具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）



6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）



7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣”



10、不要說“白白”“拜拜”（要說再見）

四、電話營銷原則

家裝電話營銷四步法：1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)

2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。

3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。4．電話營銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。

5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。

三、第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約

第四步：促使客戶做出承諾 常用開頭方法 ? 以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處 ? 以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪 的名義與客戶溝通 ? 以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營銷 電話營銷的主題，此為以迂為直之法。話術(shù)舉例下列開頭很容易讓客戶拒絕你：

五、案例說明

1、針對(duì)活動(dòng)客戶：

哥/姐，您好！冒昧打擾了，我們公司（本周六）將針對(duì)你們小區(qū)舉辦一個(gè)（大型家裝優(yōu)惠/戶型設(shè)計(jì)品鑒會(huì)/征集小區(qū)樣板間等等）活動(dòng)，本次活動(dòng)優(yōu)惠力度非常大（優(yōu)惠內(nèi)容），您看您本周六上午還是下午比較方便呢?可以來我們的活動(dòng)現(xiàn)場具體了解咨詢一下。（打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考 慮裝修，在這個(gè)時(shí)候他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以 他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容。）活動(dòng)當(dāng)天確認(rèn)電話：哥/姐，您好！冒昧打擾了，我是前兩天跟您聯(lián)系的鑫緣精典裝飾公司的**，我們今天在（詳細(xì)地址）請(qǐng)問您是來2位還是來1位？我提前幫您預(yù)約好我們的資深設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@次人員 比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！

2:針對(duì)即將要交房的期房客戶：

哥/姐，您好！冒昧打擾了，跟您來電主要是想告訴您一個(gè)好消息，我公司最近針對(duì)你們小區(qū)推出一項(xiàng)征集小區(qū)樣板間活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有 很多好處，活動(dòng)是這樣，針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。）3：針對(duì)現(xiàn)房客戶：

業(yè)務(wù)員：哥/姐，您好！冒昧打擾了，您***小區(qū)的房子都交房了嘛，目前我們公司正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？

1、客戶：不裝修/不考慮（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你 ○就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，我之后再跟您來電，再見！”）

2、客戶： 目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，○

業(yè)務(wù)員：請(qǐng)問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家今后是打算自己住是吧！請(qǐng)問您打算什么時(shí)候考慮裝修這一塊呢？

客戶：目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

業(yè)務(wù)員：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？（如果要裝修就要邀約客戶來公司）3、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的○ 業(yè)務(wù)員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）哦，這樣啊！那您也可以先過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后新房的裝修是非常有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的 ○ 業(yè)務(wù)員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

○ 業(yè)務(wù)員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下。我們公司在營門口路88四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對(duì)面），我的名字叫**，稍后我會(huì)把具體的時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來時(shí)可以給我打電話我下去接您!客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 業(yè)務(wù)員：打擾您了，祝您及您的家人生活愉快，再見！

6、客戶：：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

○ 業(yè)務(wù)員：好的，哥/姐我的名字呢叫***歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，我們公司家裝部目前已有近2000平米各種風(fēng)格的樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們的公司在營門口路88四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對(duì)面）我的名字叫**，稍后我會(huì)把具體的時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來時(shí)可以給我打電話我下去接您!打擾您了，祝您生活愉快，再見！

4、客戶：在裝修了 ○業(yè)務(wù)員：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中？ 客戶：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司具體了解一下。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）業(yè)務(wù)員：那么您大概什么時(shí)間比較有空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

業(yè)務(wù)員：：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

客戶：那么打擾您了，祝您生活愉快，再見!

業(yè)務(wù)員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

業(yè)務(wù)員：那您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間段比較有空呢？我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

客戶：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

業(yè)務(wù)員：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

客戶：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？ 關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們3種裝修模式。1。。2。。3。。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？

電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練： 

一、是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)



二、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳



三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力）

夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂。目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向 良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂觀的心態(tài)；

2、喜悅的心態(tài)；

3、包容的心態(tài)；

4、抗拒絕的心態(tài)；

5、老板的心態(tài)；

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)；

7、堅(jiān)持不懈的心態(tài)；

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）。

第二篇：裝飾公司電銷話術(shù)

裝飾公司電銷話術(shù)

一、電話銷售時(shí)間：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打 ：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

四、案例說明

yida：您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： yida：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

yida：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

Yida：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

Yida：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

Yida：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。

客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客 戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

yida：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？?戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

yida：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

yida：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

yida：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一

般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？

電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

一、是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳

三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

第三篇：電銷話術(shù)

電話銷售話術(shù)

開場白：您好，XX先生/女士，我是北京靈動(dòng)快拍南昌服務(wù)中心的XX。我公司是提供手機(jī)建站和二維碼移動(dòng)營銷方案的技術(shù)提供商。

話天地（挖需求）：您是XX行業(yè)的嗎（您是哪個(gè)行業(yè)的呢？）您現(xiàn)在采用的是什么樣的宣傳、營銷方式呢？

您是否想通過移動(dòng)平臺(tái)推廣您的產(chǎn)品，進(jìn)行營銷活動(dòng)嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？

貴公司的產(chǎn)品主要是賣給哪些客戶？

您的市場主要在哪里？

您在營銷上面有遇到困難嗎？

……

注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲取客戶信息，信息獲取的越多便越主動(dòng)。

客戶可能的需求：需要新的營銷渠道、需要降低營銷成本提升營銷效率、需要有針對(duì)性的推廣產(chǎn)品、需要吸引年輕群體、需要自動(dòng)統(tǒng)計(jì)有效受眾、需要通過新的營銷渠道全面展示產(chǎn)品、需要通過新的營銷渠道開展互動(dòng)營銷。

入主題（介紹服務(wù)）：通過在您已有的平面廣告上增加一小塊二維碼區(qū)域，當(dāng)您的潛在消費(fèi)客戶對(duì)您的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，可以通過手機(jī)掃描二維碼的方式訪問到您移動(dòng)營銷平臺(tái)，在您的移動(dòng)營銷平臺(tái)上可以全方面的展示貴公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及最新的優(yōu)惠活動(dòng)。這些都是您在傳統(tǒng)營銷模式中無法體現(xiàn)的。在傳統(tǒng)的營銷推廣模式中，通過派發(fā)宣傳單、在豪華地段播放宣傳廣告、在公交大巴上印刷產(chǎn)品廣告?？梢酝ㄟ^進(jìn)行大范圍的鋪設(shè)廣告給我們的商家?guī)硪粋€(gè)又一個(gè)的業(yè)績高峰，而現(xiàn)在是移動(dòng)營銷時(shí)代，通過二維碼移動(dòng)營銷可以更好的為客戶展示產(chǎn)品信息，也就是說當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)可以直接通過移動(dòng)手機(jī)端查看詳細(xì)的動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。通過這一點(diǎn)可以為咱們已有的傳統(tǒng)廣告彌補(bǔ)不足。

在傳統(tǒng)廣告模式中，廣告的后期維護(hù)和更新花費(fèi)幾乎和前期廣告投入一樣，也就是說當(dāng)您想更換主打產(chǎn)品或者是您的優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候花費(fèi)幾乎和前期一樣，而在移動(dòng)營銷平臺(tái)上您除了需要在創(chuàng)意上再次支付費(fèi)用外幾乎沒有任何其他費(fèi)用。

還有一點(diǎn)是傳統(tǒng)廣告所做不到的，就是我們無法得知某個(gè)廣告得到了多少關(guān)注度。通過二維碼移動(dòng)營銷平臺(tái)可以有效的記錄我們產(chǎn)品得到了多少有效客戶的關(guān)注。您還可以通過我們這個(gè)移動(dòng)營銷平臺(tái)做類似于有獎(jiǎng)問卷的小活動(dòng)，從而更加準(zhǔn)確的得知對(duì)咱們有興趣的客戶的詳細(xì)信息，為之后的廣告策劃提供依據(jù)。試締結(jié)（處理異議）：您看您聽了我的介紹有什么疑問呢？

布置作業(yè)（促銷、催單）：如果您覺得沒有疑問/有疑問，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜訪客戶，到時(shí)候可以當(dāng)面給您展示移動(dòng)營銷的一些成功案例給您。

第四篇：電銷話術(shù)

電銷話術(shù)

一、開場話術(shù)：

電銷員：您好：請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？ 客戶：是的！什么事？

電銷員：您好：我這里是人壽電話車險(xiǎn)義烏公司的。你家里有輛浙XX車對(duì)吧？ 客戶：是的

電銷員：恭喜您XX，我們現(xiàn)在針對(duì)XX月到期的客戶舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，（針對(duì)客戶需要合適的時(shí)候說出有的贈(zèng)值服務(wù)及禮品）還有禮品免費(fèi)贈(zèng)送，您看我耽誤您一分鐘時(shí)間介紹下?？蛻舢愖h處理： 客戶說不用了：

您買不買沒有關(guān)系，你可以先了解下，以后要投保的時(shí)候也可以做個(gè)參考，2、客戶：不用了！（客戶抵制保險(xiǎn)公司）

電銷員：非常抱歉打擾到您，其實(shí)我真的很能理解您，我想您現(xiàn)在肯定一天接不少保險(xiǎn)公司打給您的，對(duì)吧。不是一定要你買，只是讓你多個(gè)選擇，這樣你心里也有數(shù)/// 對(duì)于再次打擾您我很抱歉，在這里我向您說聲對(duì)不起。/// 您看我已經(jīng)給您打來電話了，就耽誤您1分鐘時(shí)間，給您今年的車險(xiǎn)報(bào)個(gè)價(jià)，不買沒關(guān)系，你就當(dāng)了解，您看可以嗎？ 客戶：不方便接電話，電銷員：我理解您，現(xiàn)在生活節(jié)奏這么快，也沒有太多時(shí)間考慮車險(xiǎn)的事情，您看就1分鐘時(shí)間簡單給您報(bào)個(gè)價(jià)，不買沒關(guān)系，你先了解一下，您看您今年都想上那些險(xiǎn)種？（那抱歉，您看我下午xx點(diǎn)再給您打過去，這邊先不打擾您的時(shí)間了，感謝您的接聽，再見。）客戶：打錯(cuò)了

電銷專員：沒有關(guān)系您看我們目前是專門針對(duì)義烏地區(qū)有車客戶舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，您看你家里有輛什么車子？或者您看您那個(gè)朋友有車，我給他打個(gè)電話報(bào)了價(jià)格。

客戶：你是怎么知道我是車主，怎么知道我是手機(jī)號(hào)的！

電銷員：因?yàn)槟闳ツ晖侗＿^交強(qiáng)險(xiǎn)，我們?cè)谝粋€(gè)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得知您是有車一族的，我們只是想給您多一種車險(xiǎn)信息參考，還有我們跟4S店也是合作的，我們有這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)就通知到您。

一、客戶：保險(xiǎn)還沒到期

1、我理解您，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期，其實(shí)咱們很多車主都是提前投保的，你可以放心，我們的保險(xiǎn)起期還是會(huì)按照您的到期日給您接上的，不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)投保給您造成損失的，之后也不會(huì)再有打電話打擾您，2、非常理解你的想法，其實(shí)買車險(xiǎn)就像您平時(shí)5.1，10.1黃金周出游一樣，像酒店、機(jī)票您都要提前預(yù)訂，這樣您不僅可以定得到房間和機(jī)票，還可以拿到一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格。買車險(xiǎn)也是一樣，您現(xiàn)在投保不僅不會(huì)給您造萬任何損失，還可以給您優(yōu)惠的價(jià)格，這么劃算，還是現(xiàn)在投保最合適了，您看要是沒問題，我就給你保掉吧。

3、現(xiàn)在車險(xiǎn)一般都提前投保，你也比較忙，還得總想著保險(xiǎn)的事情，并且我們現(xiàn)在投保也是按期給您續(xù)上的，絕對(duì)不會(huì)讓您多保一天，也不會(huì)讓您少保一天的，這個(gè)您放心好了，您看，沒有任何問題的話，我這邊就直接幫您保上吧！

4、電銷員：您看這沒有關(guān)系，我們這么早給您聯(lián)系就是針對(duì)提前辦理的客戶有優(yōu)惠活動(dòng)，您看我給您算個(gè)優(yōu)惠價(jià)格了解下，買不買沒有關(guān)系的。

二、客戶：保費(fèi)高

電銷員：我理解你，買東西肯定是希望買到又經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的，我也是這樣想的，首先你要看險(xiǎn)種和保額是不是一樣的，如果一樣各家保險(xiǎn)公司差別并不大，您在電話投保，是比傳統(tǒng)渠道還優(yōu)惠15%的，價(jià)格真的是已經(jīng)很優(yōu)惠了，像平安采用的保險(xiǎn)條款：車損險(xiǎn)中是不包括車燈和倒車鏡的，而且到賠付到第三次的時(shí)候會(huì)讓您自己承擔(dān)5%的，而我們公司的條款是一年內(nèi)不管你出險(xiǎn)幾次只要在車輛應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)都賠足的。況且，咱買保險(xiǎn)肯定不光考慮價(jià)格方面，更看重的還是咱們出險(xiǎn)后修車質(zhì)量好不好，理賠速度快不快，手續(xù)是否簡單這些問題，您看對(duì)吧。在我們這邊投保您就可以放心了，我們公司是全國通賠的，跟4S店無差價(jià)賠款，服務(wù)點(diǎn)密度大，定損快捷方便，減少事故維修的后顧之憂，您如果出險(xiǎn)了不管是在晚上還是深夜，您不用考慮其它因素，出險(xiǎn)后撥打95519、全天接收24小時(shí)報(bào)案，三、客戶：你們說的服務(wù)其他保險(xiǎn)公司都有，沒什么特別的

理解，現(xiàn)在大的保險(xiǎn)公司的主要服務(wù)項(xiàng)目是差不多的，有些公司價(jià)格差不多，賠的范圍也不一樣，像平安采用的保險(xiǎn)條款：車損險(xiǎn)中是不包括車燈和倒車鏡的，而且到賠付到第三次的時(shí)候會(huì)讓您自己承擔(dān)5%的，而我們公司的條款是一年內(nèi)不管你出險(xiǎn)幾次只要在車輛應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)都賠足的但服務(wù)的反應(yīng)速度是不一樣的，因?yàn)樵蹅冇袕?qiáng)大的后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍，能保證隨時(shí)處理您的問題，客戶：再考慮

電銷員：考慮當(dāng)然沒有問題，先生/女士，其實(shí)車險(xiǎn)是每位車主都要買的，要考慮無非是價(jià)格和服務(wù)，價(jià)格方面您放心，我相信我們給您的價(jià)格在市場上已經(jīng)是非常優(yōu)惠的了，其實(shí)最重要還是理賠夠不夠好，服務(wù)質(zhì)量好不好，你看對(duì)吧？ 客戶：我親戚/朋友就是保險(xiǎn)公司的。

不是有句話說的好嗎？熟人的生意最賺錢，而且能服務(wù)到怎么樣呢？到時(shí)候你有點(diǎn)事情也不好意思像他開口，感覺麻煩他一樣，真的出了什么大事還拉不下臉來?？蛻簦何覜]有錢，您真會(huì)開玩笑，咱牛都買了，還怕買不起牛繩，而且現(xiàn)在電銷只針對(duì)私家車，價(jià)格實(shí)惠沒有錢更應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候辦理了。您說是嗎？

四、想要與其他保險(xiǎn)公司進(jìn)行比較

（1）我理解您的想法。其實(shí)，買保險(xiǎn)除了要看價(jià)格，更重要的還要看服務(wù)。人壽的服務(wù)是有保障、值得信賴的。我們公司推出的網(wǎng)絡(luò)投保服務(wù)不但價(jià)格優(yōu)惠，還可以免費(fèi)送單。如發(fā)生保險(xiǎn)事故，我們95519服務(wù)熱線可以全天候24小時(shí)辦理報(bào)案等售后業(yè)務(wù)，“理賠無憂——車險(xiǎn)快捷服務(wù)承諾”保證客戶享受方便、快捷的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

（2）其實(shí)買保險(xiǎn)不光要看保費(fèi)的價(jià)格，更重要的還是要看服務(wù)和性價(jià)比。我們?nèi)藟鄣膬r(jià)格是屬于中檔的水平，但是我們的服務(wù)絕對(duì)是最優(yōu)質(zhì)的。我們現(xiàn)在理賠機(jī)構(gòu)在節(jié)假日辦理報(bào)案、查勘、定損的業(yè)務(wù)，為投保的客戶提供貴賓服務(wù)。

五、平安的價(jià)格便宜： 如果險(xiǎn)種和保額是一樣的話，大的保險(xiǎn)公司保費(fèi)是差不了多少的。而且您買保險(xiǎn)也不能光看價(jià)格，后續(xù)的理賠好不好才是最重要的是吧，像平安采用的保險(xiǎn)條款：車損險(xiǎn)中是不包括車燈和倒車鏡的，而且到賠付到第三次的時(shí)候會(huì)讓您自己承擔(dān)5%的，而我們公司的條款是一年內(nèi)不管你出險(xiǎn)幾次只要在車輛應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)都賠足的但服務(wù)的反應(yīng)速度是不一樣的，因?yàn)樵蹅冇袕?qiáng)大的后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍，能保證隨時(shí)處理您的問題，咱們?nèi)藟凼侨珖畲蟮谋ｋU(xiǎn)公司，信譽(yù)和服務(wù)都是有保障的，而且咱們的市場占有率大，有一個(gè)強(qiáng)大的后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍，反應(yīng)速度和服務(wù)都是最快的，最好的，您保在我們這里可以百分百放心。

不計(jì)免賠的解釋： 確保保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的100%賠付。如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，依據(jù)保險(xiǎn)條款，車損險(xiǎn)和三者險(xiǎn)根據(jù)投保車輛應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任對(duì)相應(yīng)的免賠率，這部分有您自行承擔(dān)。因?yàn)槟阕约洪_車不小心也要承擔(dān)一定的責(zé)任，如果您上了這個(gè)險(xiǎn)，這部分免賠有保險(xiǎn)公司給您承擔(dān)。希望在發(fā)生損失時(shí)得到保險(xiǎn)公司足額賠付的：比如您開車不小心撞樹了，根據(jù)條款應(yīng)該承擔(dān)15%的損失，如果您上了這個(gè)險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司會(huì)100%賠付，就不用您自己承擔(dān)了，這個(gè)險(xiǎn)種是主險(xiǎn)的一個(gè)補(bǔ)充險(xiǎn)種，是最實(shí)惠的一個(gè)險(xiǎn)種，也是大家基本上都會(huì)保的險(xiǎn)種。請(qǐng)問故障車救援包括哪些故障？救援是免費(fèi)的嗎？都有什么條件？ 對(duì)在人壽財(cái)險(xiǎn)投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，因車輛故障需拖車、送油、搭電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打我公司救援服務(wù)專線電話95519享受到免費(fèi)救援。發(fā)短信：買保險(xiǎn)也是件很重要的事情，我等會(huì)詳細(xì)的報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，您可以保存下，這樣就方便你做比較，你明天什么時(shí)候空點(diǎn)呢，是上午還是下午？

關(guān)于應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)“高保低賠”輿論風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)管理及話術(shù)要求

1、保險(xiǎn)期間內(nèi)，車損險(xiǎn)保額可循環(huán)使用，自動(dòng)恢復(fù)，因此，在車輛多次出險(xiǎn)的情況下，車損險(xiǎn)累加賠償金額有可能超過保險(xiǎn)金額，不存在“高保低賠”的現(xiàn)象。

一、解釋話術(shù)舉例參考：

1、XX先生/女士，您看，車損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額按照新車購置價(jià)確定是因?yàn)?，在車輛發(fā)生意外事故產(chǎn)生部分損失時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照新車的零配件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。車損保額您也可以按照車輛的實(shí)際價(jià)值或者和保險(xiǎn)公司商定一個(gè)價(jià)值投保，但是出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)按照車輛的折舊情況比例賠償，比如按照車損保額與新車購置價(jià)之間的比例來。

2、XX先生/女士，隨著車輛使用年限的增長，車輛會(huì)有折舊，實(shí)際價(jià)值也會(huì)慢慢降低。在車輛發(fā)生全部損失時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)按照損失補(bǔ)償原則，根據(jù)車輛車險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

3、XX先生/女士，車損險(xiǎn)的保額是可循環(huán)使用，自動(dòng)恢復(fù)的。比如，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，一開始車輛是按照10萬元投保的車損險(xiǎn)，中間出過一次險(xiǎn)，發(fā)生部分損失，賠付了1萬元。在接下來的保險(xiǎn)期間內(nèi)，車損險(xiǎn)的保額仍然是10萬元，不會(huì)因?yàn)橹虚g賠付過1萬，而使保額降低到9萬元。所以，在車輛多次出險(xiǎn)的情況下，車損險(xiǎn)的累積賠償金額有可能超過保險(xiǎn)金額，客戶：現(xiàn)在沒有時(shí)間

坐席：先生的成功人士都是很忙的，我理解，您看我只耽誤您一份鐘時(shí)間給您報(bào)個(gè)價(jià)格（理清客戶是否真的忙，客戶真的忙，利用二擇一法，選擇下個(gè)聯(lián)系時(shí)間點(diǎn)）您看要么我三點(diǎn)聯(lián)系您還是五點(diǎn)呢？

客戶：你們這個(gè)電話哪里的。

坐席：我們這個(gè)電話是咱們義烏地區(qū)的，我們公司在江東中路401號(hào)，篁園路和江東中路交叉口，（江東客運(yùn)站往國際商貿(mào)城方向200米左右）我們也是本地的，我先他個(gè)價(jià)格給您，如果可以的話您可以到我們門店來下?？蛻簦耗愕轿壹依飦砻嬲?/p>

坐席：您看我們給到您的價(jià)格比其他投保方式多優(yōu)惠15%，省去了中間業(yè)務(wù)員手續(xù)費(fèi)用，您看我給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)格了解下先。

接談與報(bào)價(jià)：

坐席：您看您的車子是您一個(gè)人開還是家里人都開。坐席：您看您的車子高速上的多不多。坐席：您看您家里是否有車庫呢？

坐席：您看您自己車子開的比較多還是少？ 坐席：您看您的車子是上下班開開麼？

坐席：您看您車子借給其他朋友開的情況多不多呢 ？ 客戶：我有朋友辦理.坐席：您看您朋友是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的，他是不是專門做車險(xiǎn)的，像我們這邊都是專門做車險(xiǎn)的，關(guān)于理賠各方面更專業(yè)，您朋友是不是業(yè)務(wù)員，我們的價(jià)格現(xiàn)在比其他投保方式要多優(yōu)惠15%，您看您朋友今天給您報(bào)價(jià)了嗎？

客戶：哦，保險(xiǎn)我知道了，我還是想買上年的保險(xiǎn)公司。

坐席：那您看你上年公司給您報(bào)價(jià)了嗎？我們現(xiàn)在的價(jià)格給到您最優(yōu)惠，您買在我們這邊還給您送***服務(wù)，您看是其他保險(xiǎn)公司沒有的，您看還有送您禮品，我們都是當(dāng)?shù)亟o你打電話的，如果下次車子理賠問題我們都是一對(duì)一當(dāng)面給您解釋，給你處理，又省心方面啊。

促成：

客戶：知道價(jià)格了

坐席：您看價(jià)格沒有問題我就給您辦理了吧 客戶：考慮下

坐席：您看保險(xiǎn)早辦理晚辦理都是要辦的，不如我今天幫你定下來吧?？蛻簦何疫€是想了解下。

坐席：您看您還有哪方面不是很清楚的嗎，還是我解釋不到位，您看您還要考慮哪方面的問題呢？

銷售技巧： PMP：

? 舉例：

? 1：您這款車子，是咱們義烏地區(qū)目前最暢銷的車子，看來您很有眼光。? 2：您這么年輕就開這么好的車子，看來您一定是位成功人士。? 3：您一定是老駕駛員，駕駛技術(shù)這么好。

? 4：您的聲音這么年輕，您大概也就20---30歲

二擇一

? 舉例：

? 1：您看我是今天下午聯(lián)系您還是明天早上呢？ ? 2：您看您是買全保還是簡單的呢？ ? 3：您看您是今天來還是明天來呢？

封閉式

? 舉例：

? 1：您看我就按照這個(gè)險(xiǎn)種給您定了吧。

? 2：您看你就下午來門店吧，我們活動(dòng)馬上就結(jié)束了。冰山一角

? 舉例：

? 1：先生我們本月舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)是專門針對(duì)像您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶。

危機(jī)法

? 舉例：

? 1：您看我們的活動(dòng)也是短期的，馬上要結(jié)束了，特別是禮品馬上即將送完，您看您大概什么時(shí)間來拿保險(xiǎn)單子?。?/p>

? 2：您看我們本次活動(dòng)名額有限很抱歉，您看我聯(lián)系您這么多次了，今年真的很想把咱們?nèi)藟圻@個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)給到您，名額馬上就沒有了，我給您先把投保單登記了，您看您馬上來取下。

（業(yè)務(wù)員服務(wù)）

買不買沒有關(guān)系我給你介紹下

2：其他保險(xiǎn)公司都是XX總部打來的電話，我們是本地業(yè)務(wù)員，下次如果真的車子發(fā)生了理賠，您都可以第一時(shí)間聯(lián)系我們，您看您買在上?？偛?，那邊手機(jī)不可能給你，更是看不到人，您看咱們買保險(xiǎn)買的就是服務(wù)嗎，您看我們的價(jià)格也沒有比其他公司貴。

最后我們都是本地人，下次真的有問題我們幫你處理后續(xù)服務(wù)，您看我們買保險(xiǎn)不就買的是服務(wù)嗎，其次就是價(jià)格，您看我們這邊兩種都給你做的非常好，您看您還要考慮什么呢？放心買在我這邊，我就給你送上門，好嗎？

您看我都聯(lián)系您這么多次了，我們都是本地的，放心吧，服務(wù)一定給您做到位。你家是XX的吧，我給你保單送到哪里？

?

義烏集中定損中心：龍回定損中心：經(jīng)發(fā)加油站前面200米左右，西城路/龍回立交橋還沒有到點(diǎn)。

第五篇：電銷話術(shù)

你好！打擾您一下，我這邊是中國平安辦理無抵押信用貸款的，想咨詢下您有資金方面的需要嗎。

貸款條件：

1、名下有房產(chǎn)，按揭的，銀行有信用記錄

2、網(wǎng)銀發(fā)薪，銀行代發(fā)工資的3、公司法人，個(gè)體店老板。

利息：1.2分-2.2分浮動(dòng)利息，具體根據(jù)銀行總部審批。

提供材料：

1：有房產(chǎn)客戶一張身份證復(fù)印件

2：網(wǎng)銀發(fā)薪客戶，身份證復(fù)印件工作收入證明

居住證明銀行流水3個(gè)月

3：法人客戶

身份證復(fù)印件工作收入證明

居住證明銀行流水6個(gè)月

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件場地租賃合同復(fù)印件