第一篇：職場(chǎng)禮儀：說(shuō)話,要為自己留退路

職場(chǎng)禮儀：說(shuō)話，要為自己留退路

在我們談話時(shí)時(shí)刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，這好比在戰(zhàn)場(chǎng)上一樣，進(jìn)可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對(duì)方，又可及時(shí)撤回，仍然處于主動(dòng)地位。雖說(shuō)未必就是戰(zhàn)無(wú)不勝，但也不會(huì)出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。

對(duì)于這一點(diǎn)，美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林有一段精彩的描述：我在約束我自己的言行的時(shí)候，在使我日趨合乎情理的時(shí)候，我曾經(jīng)有一張上只列著一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著十二項(xiàng)美德，后來(lái)，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說(shuō)這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來(lái)，使人覺(jué)得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識(shí)并想到這樣會(huì)足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別注意到列出‘虛心’一項(xiàng)，專門注意。我所說(shuō)的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當(dāng)然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來(lái)代替。說(shuō)話和事業(yè)的關(guān)系，是成功與失敗的關(guān)系。你如果出言不慎，跟別人爭(zhēng)辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。

要在談話時(shí)，給自己留余地，需注意以下幾點(diǎn)：

：話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背常情常理。

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說(shuō)話時(shí)，如果違背了常情常理，就會(huì)給別人留下口舌。因此，在談話時(shí)，要記住話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背了常情常理。

我曾在列車上聽(tīng)到兩位推銷員對(duì)同一商品的說(shuō)詞。他們推銷的是同一新產(chǎn)品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說(shuō)： 來(lái)幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉。說(shuō)著，他就和一位顧客對(duì)拉起來(lái)，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長(zhǎng)長(zhǎng)的針，在拉得繃直的襪子上來(lái)回劃動(dòng)，襪子也沒(méi)有損傷，說(shuō)：看一看，這種襪子不易抽絲。緊接著他又拿起打火機(jī)，在襪子下面輕快晃動(dòng)，火苗穿過(guò)襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個(gè)洞，原來(lái)如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機(jī)燒，急得推銷員趕忙補(bǔ)充說(shuō)：襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。最后大家終于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒(méi)有的說(shuō)，但當(dāng)時(shí)氣氛明顯地影響了顧客的消費(fèi)情緒。

而第二位推銷員，也是一邊說(shuō)一邊演示，不過(guò)他注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說(shuō)得非常周到。他是這樣說(shuō)的：當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會(huì)燒不著呢?我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會(huì)磨損的。這番介紹沒(méi)有給天性?挑刺的顧客留下可乘之機(jī)。接下來(lái)，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價(jià)格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。

二：話不要說(shuō)得太絕對(duì)

也許是愛(ài)因斯坦的相對(duì)論深入人心的緣故，人們考慮問(wèn)題都喜歡來(lái)個(gè)相對(duì)思考，對(duì)于絕對(duì)的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說(shuō)：事實(shí)完全就是這個(gè)樣。此時(shí)在別人心理會(huì)有兩種想法：一是肯定你的反問(wèn)：難道一點(diǎn)也不差，也許你表達(dá)是事實(shí)可是他心理老是琢磨難道一點(diǎn)也不差的時(shí)候，他對(duì)你的話語(yǔ)的領(lǐng)悟就會(huì)有點(diǎn)舍本逐末了。倒不如這樣說(shuō)：事實(shí)就是這個(gè)樣子。

如果我們連自己都還沒(méi)有徹底弄清楚的事情，或者是代表個(gè)人看法，就更不要用那些表示絕對(duì)的字眼，那樣會(huì)因?yàn)槟愕慕^對(duì)化而引起他人的懷疑，甚至引起他人的反感。在我們的周圍，有很多這樣的人，他們相信自己，如果自己沒(méi)有來(lái)得及思索，而他人在就面前那么有把握地講，就會(huì)感到自己落后，自然而然就會(huì)反感情緒。他們會(huì)在心理說(shuō)：真是那樣?我不相信。甚至?xí)f(shuō)：我討厭這樣的人。比如有一次，兩個(gè)陌生人第一次見(jiàn)面，閑聊之談起了大家都關(guān)注的問(wèn)題：道德與法制的關(guān)系。其中一個(gè)說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題只是智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的問(wèn)題。而另一個(gè)接著說(shuō)：在這個(gè)社會(huì)，必須講法制，用不著講道德。從后來(lái)他的談話來(lái)看，他的意思是說(shuō)，在現(xiàn)在的社會(huì)，人心不古，當(dāng)將道德，對(duì)有些人是沒(méi)有用的，因此必須用法制來(lái)解決問(wèn)題。但是他的話過(guò)于絕對(duì)，引起對(duì)方的不滿，立即反問(wèn)他：社會(huì)不講道理是不行的，他只好把自己的話又解釋了一遍。

因此，在談話時(shí)，盡管是我們絕對(duì)有把握的事，也不要把話說(shuō)的過(guò)于絕對(duì)，絕對(duì)的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實(shí)是，如果對(duì)方有意挑刺，還真能挑出刺來(lái)。與其給別人一個(gè)挑刺的借口，不如把話說(shuō)的委婉一點(diǎn)。同時(shí)，如果我們不把話說(shuō)得絕對(duì)，我們還可以在更為廣闊的空間與對(duì)方周旋。

三：說(shuō)話要前后一致，誠(chéng)實(shí)守信。

在和他人講話事，還要注意前后不要出現(xiàn)矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無(wú)言，比如辦公室的馮某想知道同事賈某與主任的關(guān)系，就問(wèn)賈某說(shuō)：你去過(guò)主任家嗎?賈某當(dāng)然不想讓馮某這種事情，就說(shuō)：沒(méi)有馮某又說(shuō)最近主任又買了一套家具。賈某說(shuō)：那是萬(wàn)山牌的，顏色也比較好。在兩人一來(lái)一往的對(duì)話中，馮某知道了，賈某一定去過(guò)主任家，不然他怎么知道得這么清楚呢。

說(shuō)話要誠(chéng)實(shí)守信。有一個(gè)顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發(fā)。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購(gòu)物。銷售商愉快地領(lǐng)他走到沙發(fā)部。當(dāng)顧客看到一張吸引他的沙發(fā)時(shí)，他問(wèn)了價(jià)錢，銷售商告訴了他。顧客對(duì)這真皮沙發(fā)的價(jià)格竟如此之低(僅及他預(yù)料的一半)表示吃驚時(shí)，銷售商向顧客保證說(shuō)這確實(shí)是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發(fā)上坐下來(lái)，感覺(jué)良好。他站起來(lái)，繞著沙發(fā)踱步，贊賞不已。沙發(fā)確實(shí)很漂亮。顧客又一次對(duì)于自己找到了這么一張價(jià)格如此便宜的皮沙發(fā)表示驚喜，于是決定買下它。

隨后，顧客告訴銷售員：我還要一張優(yōu)質(zhì)的咖啡桌放在這張沙發(fā)前。于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發(fā)，與剛才那張很相似，他就走過(guò)去，仔細(xì)觀察了一番，并坐了下來(lái)。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問(wèn)了價(jià)錢，當(dāng)銷售員把價(jià)格告訴他時(shí)，他又吃了一驚：這張沙發(fā)是剛才他定購(gòu)那張沙發(fā)的兩倍。顧客問(wèn)：為什么這張這么貴呢?銷售商：這完全是真皮的。

顧客：那我剛才定購(gòu)的那張是什么料子的呢?我當(dāng)時(shí)以為它也是真皮的。銷售商：那張沙發(fā)，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過(guò)，靠手的底部，沙發(fā)的底部，后背部是人造革的。我向您保證，沒(méi)有會(huì)看出二者的區(qū)別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞于真皮。顧客：朋友，你為什么不在一開(kāi)始就告訴我那張不全部是真皮呢?銷售商：我是想講的，可那時(shí)轉(zhuǎn)了話題。不過(guò)，我可不是那種故意向顧客說(shuō)假話的人。共3頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)123

可是，不管怎么說(shuō)，顧客還是取消了他原來(lái)的訂購(gòu)。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此后十年間，也從不再問(wèn)津那家商店，因?yàn)樗巡恍湃文抢锏匿N售員和商品。

從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓(xùn)：說(shuō)話誠(chéng)實(shí)不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的。

四：話要說(shuō)得圓潤(rùn)

當(dāng)我們?yōu)榱四硞€(gè)目的與他人談話時(shí)，話就要說(shuō)的圓潤(rùn)一些，話說(shuō)得太直，會(huì)激惱對(duì)方，即便是理在己方。說(shuō)的圓潤(rùn)一點(diǎn)，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到我們談話的目的。

比如：某家旅店的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)房客何夫人，前一天晚上已經(jīng)結(jié)了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經(jīng)理的好友，怎么辦呢?如果直接去問(wèn)何夫人何時(shí)起程，就顯得不禮貌，但如果不問(wèn)，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善于談話的公關(guān)部李小姐去和何夫人談?wù)?。李小姐敲開(kāi)了何夫人的房門，說(shuō)：您好!您是何夫人嗎?是啊!您是誰(shuí)?何夫人回答說(shuō)。我是公關(guān)部的，您來(lái)幾天了，我們還沒(méi)有來(lái)得及來(lái)看您，真是不好意思。聽(tīng)說(shuō)您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎?謝謝您的關(guān)心好多了。聽(tīng)說(shuō)您昨天已經(jīng)結(jié)帳，今天沒(méi)有走成，這幾天，天氣不好，是不是飛機(jī)取消了?您看我們能為做點(diǎn)什么!非常感謝!昨晚結(jié)帳是因?yàn)槲业呐笥呀裉煲祷兀也幌霂しe得太多，先結(jié)一次也好，大夫說(shuō)，我的病還需要觀察一段時(shí)間。何夫人，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了。謝謝!有事我一定找你們。我們看，李小姐去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走?如果不走，就能清楚原因。但這個(gè)問(wèn)題不好開(kāi)口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經(jīng)理。李小姐的話說(shuō)的非常圓潤(rùn)，先是寒暄一下然后又問(wèn)何夫人需要什么幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使何夫人深受感動(dòng)，不知不覺(jué)中就說(shuō)明了原因。李小姐話語(yǔ)技巧高超，回旋的余地很大。話語(yǔ)技巧高超，回旋的余地很大。話語(yǔ)技巧高超，回旋的余地很大。話語(yǔ)技巧高超，回旋的余地很大。

第二篇：要為自己留有退路

要有退路。

做事要有退路，制定政策要有退路，動(dòng)手之前要有退路。做事，不僅要思進(jìn)，也要思退，有進(jìn)有退，千秋萬(wàn)歲；有進(jìn)無(wú)退，可能功虧一簣。

這里我給你們舉彭德懷同志的例子。彭德懷和毛主席是老鄉(xiāng)，友誼很深，平時(shí)老叫毛主席“老毛”，從來(lái)不叫主席。彭德懷率志愿軍入朝，毛主席把毛岸英派到他手下，結(jié)果在美軍一次突襲中犧牲。彭德懷回到北京向毛主席匯報(bào)岸英被炸死的情況。在菊香書(shū)屋，毛主席背朝著墻，久久不語(yǔ)，回過(guò)頭來(lái)后，只談軍事，不談愛(ài)子，一滴眼淚也沒(méi)掉。我知道這個(gè)細(xì)節(jié)之后，感到毛主席內(nèi)心波瀾萬(wàn)丈，表面卻冷若冰霜。這未必是好兆頭。他也許從這一刻起就動(dòng)了拿掉彭老總的決心。面對(duì)這個(gè)局面，彭老總應(yīng)當(dāng)學(xué)劉伯承同志，退避三舍?？膳砝峡偲谴髮④姳旧瑥膩?lái)橫刀立馬，奮勇向前，處處直言。

1959年上廬山，還梗著脖子寫(xiě)了萬(wàn)言書(shū)。不僅寫(xiě)萬(wàn)言書(shū)，還說(shuō)，你在延安操了我多少天娘，我在這兒操你幾天行不行?他沒(méi)有給自己留一點(diǎn)退路，結(jié)果他和毛主席在爭(zhēng)吵的時(shí)候，毛主席突然說(shuō)出一句不搭界的話：“古人講：‘不孝有三，無(wú)后為大?！揖褪菬o(wú)后！”你以為廬山與朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有一點(diǎn)聯(lián)系嗎？毛主席這句突如其來(lái)的話難道不是菊香書(shū)屋之會(huì)的注腳嗎？在這一點(diǎn)上，我還是非常敬仰我們的小平同志。小平同志非常聰明，遇強(qiáng)則退。毛主席說(shuō)他是柔中有剛，棉里藏針。我說(shuō)他是該剛則剛，該棉則棉，該針則針，三起三落，起不驕，敗不餒。毛主席整死這么多人，幸虧把小平同志給漏掉了。毛主席整人，一搞運(yùn)動(dòng)就深入人心。“反右”涉及的是大人；“文ge”涉及的是孩子。從不留死角。但小平同志躲過(guò)去了。小平同志時(shí)刻給自己留有退路。小平同志對(duì)毛主席講，永不翻案。

第三篇：不要給自己留退路

不要給自己留退路

公元前一世紀(jì)，羅馬的愷撒大帝統(tǒng)領(lǐng)他的軍隊(duì)進(jìn)攻英格蘭。

愷撒雖然充滿了必勝的信心，但他也要號(hào)召自己的將士與自己共同浴血奮戰(zhàn)。他該怎么辦呢？

在所有將士抵達(dá)英格蘭后，他讓人將所有運(yùn)送他們的船只聚攏在一起，然后在大家驚愕的目光中，把船只燒毀了。

在滿天的火光中，愷撒登上一處高地，大聲說(shuō)：“現(xiàn)在所有的船只都被燒毀了，也就是說(shuō)，除非我們能夠打敗敵人，否則決無(wú)退路?！?/p>

將士們都明白失敗就意味著死亡，所以?shī)^勇作戰(zhàn)，最后，終于獲得了勝利。

破釜沉舟的軍隊(duì)，才能夠樹(shù)立一死相拼的決心，取得最終的勝利。同樣，不給自己留退路，才能鼓足勇氣全力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

一生的成敗，全系于意志力的強(qiáng)弱。一個(gè)人只有具備了成功的決心和信心，方能克服種種艱難，去獲得勝利，這樣才能得到人們的敬仰。所以，有決心的人，必定是個(gè)最終的勝利者。

第四篇：職場(chǎng)說(shuō)話禮儀（模版）

說(shuō)話也是門藝術(shù)，同樣的意思用不同的表達(dá)方式說(shuō)出來(lái)收到的效果也不一樣，這就是語(yǔ)言的魅力。禍從口出，有時(shí)候你無(wú)心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達(dá)的意思相去甚遠(yuǎn)了，在職場(chǎng)上，有些話是不應(yīng)該說(shuō)的，或者換種方式說(shuō)，看看這些話你中槍了沒(méi)。

以下是職場(chǎng)不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認(rèn)可，你卻沒(méi)有。普賴斯說(shuō)：“在職場(chǎng)和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無(wú)論這是不是職場(chǎng)的弊端或這個(gè)星球的嚴(yán)重問(wèn)題，避免這類用語(yǔ)的要點(diǎn)在于，應(yīng)表達(dá)積極主動(dòng)的態(tài)度而不是牢騷與抱怨?！?/p>

2、“那不是我的問(wèn)題”，“那不是我的工作”或“沒(méi)人花錢雇我干這個(gè)”

如果你向他人求助，別人用這種話回應(yīng)你，你會(huì)有什么感受?普賴斯說(shuō)：“無(wú)論一項(xiàng)要求有多么令人不便或不恰當(dāng)，它對(duì)另一個(gè)人可能很重要，否則他們不會(huì)提出來(lái)。因此，作為團(tuán)隊(duì)具有奉獻(xiàn)精神的一員，首要的事務(wù)是關(guān)心他人的成功?！蹦魂P(guān)心、只顧自己的態(tài)度會(huì)限制你職業(yè)方面的進(jìn)步。

她還說(shuō)：“這并不意味著你必須說(shuō)‘是’。但你需要在說(shuō)‘不’的時(shí)候表現(xiàn)得委婉體貼?！?/p>

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會(huì)成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會(huì)成為你的好伙伴”。哪種說(shuō)法更讓人覺(jué)得可靠?

普賴斯說(shuō)：“第一種用語(yǔ)包含‘想’和‘或許’兩個(gè)不夠堅(jiān)定的詞語(yǔ)。它們可能讓你聽(tīng)起來(lái)對(duì)你要傳達(dá)的信息不夠確定。相反，第二種用語(yǔ)既自信又肯定。要傳達(dá)這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會(huì)’取代‘或許會(huì)’?！?/p>

4、“沒(méi)關(guān)系”

當(dāng)某人向你表達(dá)謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說(shuō)：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激?！疀](méi)關(guān)系’盡管是一個(gè)輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達(dá)這種態(tài)度。它實(shí)際上否認(rèn)了對(duì)方的感激之情，并且暗示，有關(guān)狀況在另外的情境下會(huì)成為問(wèn)題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說(shuō)：“設(shè)想今天是4月15日，你讓一個(gè)朋友在去郵局的時(shí)候順便在下午5點(diǎn)前郵寄你的納稅申報(bào)單。如果他回答說(shuō)：‘好的，我試試’，你會(huì)覺(jué)得你不如自己跑一趟?！币?yàn)檫@個(gè)短語(yǔ)暗示，有關(guān)任務(wù)可能失敗?！罢勗挄r(shí)，尤其同高層領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，用‘會(huì)’取代‘試試’。這一點(diǎn)變化能表達(dá)很多東西。”

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個(gè)公司”

普賴斯稱，沒(méi)有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了?！斑@不僅說(shuō)明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語(yǔ)言還帶有傾向性與挑釁性?！?/p>

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說(shuō)：“最有效率的領(lǐng)導(dǎo)重視員工的創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的技能?！边@種語(yǔ)言會(huì)讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第五篇：職場(chǎng)說(shuō)話禮儀

文 章來(lái)

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

職場(chǎng)上，我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說(shuō)。說(shuō)什么、怎么說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，都應(yīng)“講究”。可以說(shuō)，在職場(chǎng)上“說(shuō)話”也是一種藝術(shù)。很多時(shí)候，有些人吃虧就是因?yàn)闆](méi)能管住自己的嘴巴。

說(shuō)話愛(ài)揭別人的“短兒”

張挺在某國(guó)家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話?？擅慨?dāng)就某件事情征求她的意見(jiàn)時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當(dāng)人家問(wèn)張挺感覺(jué)如何時(shí)，張挺直接回答說(shuō)：“你身材太胖，不適合?！鄙踔吝€說(shuō)：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適?！?/p>

這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因?yàn)?，張挺說(shuō)的話有一部分是事實(shí)，比如說(shuō)該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說(shuō)出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說(shuō)特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見(jiàn)。

盡管這樣，如果偶然需要聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛(ài)聽(tīng)的話給說(shuō)出來(lái)。

現(xiàn)在在公司里幾乎沒(méi)有人主動(dòng)搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老板兩句，不斷遭刁難

孫麗目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開(kāi)以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑?，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管孫麗明白自己的實(shí)力，她覺(jué)得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見(jiàn)，說(shuō)明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果因?yàn)榇耸聦O麗遭到了老板批評(píng)，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。

可她感覺(jué)非常委屈也很氣憤。孫麗認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒(méi)做完也不該算是工作失誤。

“老板真過(guò)分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒，我都說(shuō)做不了，可他非讓我做，沒(méi)做完還罰我?！笔潞?，孫麗跟身邊同事都這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回孫麗完成得相當(dāng)順利。

正當(dāng)孫麗高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說(shuō)，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)有分歧，說(shuō)實(shí)話兩頭挨訓(xùn)

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過(guò)大家討論后，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。

在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說(shuō)，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案60%都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。

可沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來(lái)，當(dāng)面對(duì)質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“聽(tīng)說(shuō)這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來(lái)集體策劃？我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了?！?/p>

從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來(lái)后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說(shuō)話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說(shuō)出去。可霍明認(rèn)為，自己沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，更何況他說(shuō)的都是實(shí)話。

說(shuō)話得罪主管，丟了續(xù)簽機(jī)會(huì)

劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒(méi)有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績(jī)上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄魅味p輕松松地升了職加了薪。

劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說(shuō)主管提升人不是看誰(shuí)有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說(shuō)出去后沒(méi)多久，劉欣明顯感覺(jué)主管對(duì)她另眼相待，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門對(duì)她的績(jī)效考核不及格為由，沒(méi)有與她續(xù)約。

職場(chǎng)菜鳥(niǎo)嚼上司私生活被批

鄧盈是一個(gè)性格十分開(kāi)朗的女生，來(lái)到新單位沒(méi)多久，就成了辦公室里的“開(kāi)心果”。一天她和同事下班回家，看見(jiàn)上司的車?yán)镒艘粋€(gè)年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時(shí)間少說(shuō)與工作沒(méi)有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂(lè)地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒(méi)有一個(gè)人過(guò)來(lái)安慰她。

后來(lái)，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)辦公室里除了她，別人幾乎很少說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，更別說(shuō)提及別人或自己的私事了。這樣一來(lái)，只要鄧盈不開(kāi)口說(shuō)話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹(jǐn)慎。

專家點(diǎn)評(píng)

站在別人立場(chǎng)考量事情

貫?zāi)苄畔⒒I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心主任陳偉認(rèn)為，如何在職場(chǎng)上說(shuō)話，應(yīng)從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。

對(duì)于案例中的幾種情景，陳偉建議：

①如果工作上事先感覺(jué)會(huì)發(fā)生問(wèn)題，要主動(dòng)地向上司提出，并提出切實(shí)有效的解決方案；

②上級(jí)可以越級(jí)向下布置，但接受越級(jí)布置下來(lái)的任務(wù)，處在接受任務(wù)的崗位，向上匯報(bào)的時(shí)候不要越級(jí)，要先告知直接上司；

③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過(guò)于認(rèn)真，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點(diǎn)綴與潤(rùn)滑，而能夠真誠(chéng)地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。

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