第一篇：職場禮儀之說話和交談

一.說話的秘訣

1.你和對方在交談進行中,說話目的在于使人全部明了,別人聽不清,就不懂,就是浪費。說話時聲音要清楚,快慢要合度。說一句,人家就聽懂一句。良好的談話,應該是用大方、熟練的語句,而且有豐富的字匯,可以應付說話的需要,使內(nèi)容多彩多姿,扣人心弦。

2.說話有節(jié)奏,快慢合適,抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時要快,應高時要高,應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情,使人發(fā)生興趣。所以要清晰,要明示。

3.在火車里,在飛機里,或者是在別人放爆竹的時候,提高聲音說話是不得已的,但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所,便會令你的同伴感到難堪。

4.每說一事,要創(chuàng)造一個新名詞,把一個名詞在同一時期中重復來用,是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪,還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等,還是不夠的,說話的方法是將字眼變成聲音,說話要越簡潔越好,字眼不可多用,話未說出時,應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓,然后根據(jù)這輪廓敘述出來。

6.太深奧的名詞不可多用,除非你是和一位學者討論一個學術上的問題,否則,滿口深奧名詞,即使用的恰當,也是不太好的,隨便濫用學術上的名詞,聽不懂的人根本不知道你說什么,且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言,人們初聽時覺得新鮮有趣,偶爾學著說說,積久便成習慣,結果是隨口而出。那些話試想在社交場上,給人聽見了,會發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當?shù)脑捠菚⒖探档湍愕牡匚坏摹?/p>

二、說話的技巧

1.我們要對人說規(guī)勸的話,在未說之前,先來給人家一番贊譽,使人先嘗一些甜,然后你再說上規(guī)勸的話,人家也就容易接受了。無論他人說什么,你不可隨便糾正他的錯誤,若因此而引起對方的反感,你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見,也要講究時機和態(tài)度,但最重要的,是不可傷害他的尊嚴。否則,好事會變壞事。

2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣,你便是一等的交際人物,因為“任何人”這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識,即使你不能有各種專長的學問,也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流,你總會提問題。問話,是使對方開口的萬能鑰匙。問話,是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事,但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個人物時,必須先看四周的環(huán)境,并明白對方近來的生活情形如何,倘若對方正是得意的時候,你不可在他面前光說不得意的話,俗話說得好:得意人面前不說失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事,總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時,總是用著商量的口氣說:“你看這樣做好不好呢?”他雖然站在發(fā)號施令的地位,可是他懂得人家是不愛聽命令的,所以不應當用命令的口氣。

5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見,你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見,既不是盲從,也不是武斷。在這同時,你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見,請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示,假使對方能夠使你相信他的意見,那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6.按言語是鐵,沉默是金的說法,表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子,我們常因言多而傷人,言語傷人,勝于刀傷;因為刀傷易痊,舌傷難愈。多說招怨,瞎說惹禍。正所謂言多必失,多言多敗。只有沉默永遠不會出賣你,保持沉默便是保護自己安全。

7.信口開河、放連珠炮,都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話,相反的,證明你說話缺乏熱誠,不負責任。至于說話像放連珠炮,那只有使人厭煩,因為你一開口,別人就沒有機會啟齒了,結果當然是自討沒趣。

8.若是到了非說不可時,那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢,都不可不加以注意。在什么場合,應該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時,種種從我們口里說出的話,一定要有重點,要能具體、生動。不鳴則已,一鳴驚人。

9.一個冷靜的傾聽者,不但到處受人歡迎,且會逐漸知道許多事情。話多不如話少,話少不如話好,多言不如多知,即使千言萬語,也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征,凡有道德者,不可多言;有信義者,必不多言;有才謀者,不必多言。多言取厭,虛言取薄,輕言取侮。唯有保持沉默,別人將以為你是一位哲學家。

三、說話的難點

1.說話是雙方面的,甚至是多方面的,一次好的談話,不只要講,還要很善于聽,不只要把自己的話講好,還要善于聽別人的話,而自己所要說的話,也不能像演講一樣,可以事先完全準備妥當,照講無誤,而是要有很多隨機應變的才能。

2.當你面對一個人談話的時候,如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來,而不了解對方的看法和興趣,不能觀察對方對你的話有什么反應,有什么疑問,不能及時地解除對方心理的癥結,那你就不能算是一個好的談話者。

3.在談話時,你的思想至少要順著兩條線發(fā)展,一條線是你自己的,一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法,一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度

和推理的方法,如果你談話的對象,不只一個人,那么,你的工作就更為復雜,你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4.讓別人先說,一方面是表示你的謙遜,使別人感到高興,一方面你可以借此機會,觀察對方的語氣神色以及來勢,給自己一個推測的機會,這才是兩全的方法。

5.在社交上,我們也常看到許多人,因為喜歡表示和別人不同的意見,而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同,因而彼此結上仇恨,這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情,所謂冤家少一個好一個,因為每一個人都有著他的自尊心。

6.說話要真誠,不要表里不一,虛偽滑頭,幾乎每一個人,都更喜歡忠實的朋友。

宏威職業(yè)顧問總經(jīng)理兼首席咨詢師郭策友情提示:

法國大哲學家羅斯費柯說:“與人談話,如果把自己說得比對方好,便會化友為敵,反之,則可化敵為友?！闭f話的影響效力,有如是之大;個人良好的說話,是包括正確的發(fā)音、適當?shù)乃俣?、豐富的語句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面,這些都可以靠學習和鍛煉而成功,職場人士要在與人溝通中去體會和斟酌。

第二篇：基本禮儀之交談

1、交談時，應力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔；

2、不打斷對方談話，不輕易在他人談話時插嘴；

3、交談時，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；

4、對別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報等；

5、說話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；

6、對于生客，不要貿(mào)然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的年齡和地址；

7、抽煙時，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；

8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；

9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當掌握時間，以免影響別人；

10、拜訪忙者，不宜多談；

11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應主動招呼，并加以問候。

第三篇：職場說話禮儀（模版）

說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達的意思相去甚遠了，在職場上，有些話是不應該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。

以下是職場不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在于，應表達積極主動的態(tài)度而不是牢騷與抱怨?！?/p>

2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”

如果你向他人求助，別人用這種話回應你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功。”漠不關心、只顧自己的態(tài)度會限制你職業(yè)方面的進步。

她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現(xiàn)得委婉體貼。”

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?

普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’。”

4、“沒關系”

當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激。‘沒關系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態(tài)度。它實際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關狀況在另外的情境下會成為問題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟?！币驗檫@個短語暗示，有關任務可能失敗?！罢勗挄r，尤其同高層領導談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點變化能表達很多東西?！?/p>

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”

普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了?！斑@不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性?！?/p>

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能?！边@種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第四篇：職場新人之辦公室禮儀：職場見面說話之道

職場新人之辦公室禮儀：職場見面說話之道

很多職場新人都有好高騖遠手高眼低的習慣，所以他們不懂得如何遵守職場法則從而讓自己在職場走得更加艱難。其實把小事做好做到位能體現(xiàn)一個人的責任心，尤其是職場新人，想干大事必須得遵守職場法則樹立工作責任心。只有從小事做起，端正工作態(tài)度，才能真正發(fā)現(xiàn)細節(jié)、成就大業(yè)。192job職場顧問提醒，職場新人都應該遵守以下職場法則：

職場法則一：不要讓電腦一直開著。電腦不用或者用過之后，要及時關掉，至少關掉顯示器。不然被老板看見了會認為你沒有責任心。職場新人大多是剛出校門的畢業(yè)生，記住、千萬不要在上班時間借工作掩護上網(wǎng)、玩游戲、看DVD。在工作中，如果你經(jīng)常做這些事情，只會浪費有限的時間和精力，增加工作壓力感，根本無法提高工作績效。

職場法則二：保持辦公桌的整潔、有序。如果客戶或老板一走進辦公室，映人眼中的便是辦公桌上堆積如山的信件、報告、備忘錄之類的東西，他會有什么感想?尤其你還是一個職場新人，對你不滿意是一定的了。更糟的是，凌亂的辦公桌在無形中會加重工作任務，沖淡自己的工作熱情。

職場法則三：做好文件分類。試想一下，在一次重要會議上，老板正等著看你精彩的企劃案，而你卻怎么也找不到文件，作為職場新人的你一緊張就感到焦急萬分，就連電子文檔也不知存到哪里去了，最后只能硬著頭皮用口頭報告。原本精彩的企劃內(nèi)容無法完整展現(xiàn)，你的心血付之東流。這個時候你應該覺悟了吧?做好文件分類是多么的重要啊!

職場法則四：辦公室里嚴禁干私活、閑聊。任何私事都不要在上班時間做，更不能私自使用公司的公物，這也是職場新人常犯的錯誤。利用上班時間處理個人私事或閑聊，會分散注意力，降低工作效率.進而影響工作進度，造成任務逾期不能完成。另一方面，被上司發(fā)現(xiàn)肯定會留下非常糟糕的印象，要知道、你還只是個新人。

職場法則五：在辦公室把手機調(diào)成震動或靜音。上班時間手機響個不停是辦公室大忌，要知道手機的聲音會讓身邊的同事或上司反感。職場新人一定要把在學校和家里隨意大聲接聽電話的習慣改掉，要知道辦公室是工作的地方。

職場法則六：別把請假當成一件小事。即使你是一個工作效率很高很快上手或者有獨天優(yōu)勢的職場新人，也不要輕易請假。更不要隨便找個借口就去找老板請假，比如身休不好，家里有事，學校有事……因為你身處一個合作的環(huán)境，一個人的缺席很可能會給其他同事造成不便，而且，也會讓老板對你產(chǎn)生反感。

職場法則七：下班后不要急著離開。這一條是職場新人最常犯的，很多職場新人一下班就兔子般想要離開辦公室。作為職場新人下班后不要馬上走，坐下來靜心想想，將一天的工作簡單做個總結。制定出第二天的工作計劃，并準備好相關的工作資料。這樣不僅有利于第二天高效率地開展工作，更能使工作按期或提前完成。

職場新人要注意到工作中細節(jié)的重要性，還要及時養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣。對細節(jié)給予必要的重視是一個人有無敬業(yè)精神和責任感的表現(xiàn)，更是關乎到自己職業(yè)發(fā)展的職場法則。所以職場新人要先把小事做好做到位，從小處著眼思考問題，將會使得目標不再遙遠，自己內(nèi)心也會感到比較踏實。職場法則就是：想成功，先從細節(jié)做起。

職場見面慎用的四句話

職場初次見面說話千萬不要張口就來，說話不經(jīng)過大腦的思維，下面是幾種常見的問候，一定要慎用的話。

莫問“還記得我嗎”

見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎?”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面?！?/p>

慎說“代問夫人好”

如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應該籠統(tǒng)問候，比如說“代問家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。

少讓小孩行“吻”禮

孩子行吻禮無論是采用用自己的小手貼在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點。因此建議少讓孩子行吻禮。

握手禮請您伸雙手

見到長輩您應該鞠躬，您應雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應越深。如果長輩伸出手來，您則應該伸出雙手，并輕握住長輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。還要記得道別時也別忘行個禮。

第五篇：職場說話禮儀

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源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

職場上，我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應“講究”?？梢哉f，在職場上“說話”也是一種藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

說話愛揭別人的“短兒”

張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話。可每當就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。”甚至還說：“這顏色你穿有點艷，根本不合適?！?/p>

這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。

盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老板兩句，不斷遭刁難

孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老板的話，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個難度很大的任務，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管孫麗明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老板主動找她征求意見，說明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務。結果因為此事孫麗遭到了老板批評，并受到了經(jīng)濟處罰。

可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為：既然任務這么艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。

“老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我?！笔潞?，孫麗跟身邊同事都這么抱怨。結果不久，老板又給她新任務，還好，這回孫麗完成得相當順利。

正當孫麗高興時，老板又把一個難度更大的任務交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作?！?/p>

領導有分歧，說實話兩頭挨訓

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經(jīng)過大家討論后，霍明完全按照項目經(jīng)理的意思加班加點，并順利完成策劃。但是，當策劃案交到單位該項目主管領導那里，他卻被狠狠批一通。

在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們項目經(jīng)理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經(jīng)理的想法。

可沒想到領導直接把項目經(jīng)理叫來，當面對質(zhì)。主管領導追問項目經(jīng)理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來集體策劃？我看你這個項目經(jīng)理還是不要當了?！?/p>

從主管領導的辦公室出來后，霍明又被項目經(jīng)理批評了一頓。項目經(jīng)理告誡他，以后說話前動點腦子，別一五一十把什么都說出去?？苫裘髡J為，自己沒有說錯什么，更何況他說的都是實話。

說話得罪主管，丟了續(xù)簽機會

劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業(yè)績上都明顯不如她的人，卻因為善于奉承主任而輕輕松松地升了職加了薪。

劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，并且時時在一些事情上壓制她。年底，當劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續(xù)約。

職場菜鳥嚼上司私生活被批

鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車里坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時間少說與工作沒有關系的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

后來，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關系那么冷漠，處事都那么小心謹慎。

專家點評

站在別人立場考量事情

貫能信息化領導力培訓中心主任陳偉認為，如何在職場上說話，應從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達成企業(yè)的目標，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。

從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

對于案例中的幾種情景，陳偉建議：

①如果工作上事先感覺會發(fā)生問題，要主動地向上司提出，并提出切實有效的解決方案；

②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務，處在接受任務的崗位，向上匯報的時候不要越級，要先告知直接上司；

③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，贊美與欣賞他人，是人際關系的點綴與潤滑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。

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