第一篇：如果你會(huì)釣魚,你就會(huì)做銷售

如果你會(huì)釣魚，你就會(huì)做銷售。

愛上海釣，已經(jīng)有兩年了。在海天之間，或披星戴月，或沐風(fēng)浴雨，等待海底傳來的咬鉤訊號(hào)，再憑借零點(diǎn)幾毫米直徑的細(xì)線與水下那位奪命而逃的活物來回拉鋸，時(shí)而為斷線跑魚捶胸頓足，時(shí)而為魚入抄網(wǎng)滿懷欣喜，成與敗皆在電光火石之間，這種刺激的體驗(yàn)，實(shí)在很難找到其他娛樂方式來替代。

一次偶然的機(jī)會(huì)，促使我將釣魚作為一項(xiàng)技術(shù)來研究，更是讓我對(duì)釣魚這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)愈愛愈深。那天天氣不錯(cuò)，但我?guī)缀鯖]有收獲，身邊其他幾位釣友有的說今天沒魚，有的說魚不咬鉤。不知道是什么原因，我總覺得這些話非常耳熟，細(xì)細(xì)一想，我們的促銷員經(jīng)常說這話——今天沒什么顧客，今天的顧客只測(cè)不買?？磥?，天下的人都差不多，在沒有成績(jī)的時(shí)候，都很自然的“找到了答案”。很快，這個(gè)答案被事實(shí)否定了。就在大家怨聲載道的時(shí)候，來了一位年輕人，從下竿到上魚只用了不到5分鐘，而且過幾分鐘就弓竿上魚，奇怪，好像我們的魚竿是直的，他的魚竿總是彎的。難道他選了一個(gè)好位置（不少促銷員也經(jīng)常埋怨點(diǎn)不好）？我厚著臉皮挪到他邊上，我的餌離他的不到2米，在釣魚這個(gè)行業(yè)規(guī)矩里，這其實(shí)已經(jīng)是不文明的行為了。但我的浮漂仍是靜靜的、懶懶的躺在海面上，絲毫沒有動(dòng)靜，而年輕人卻一直在忙著上魚、摘鉤、下餌。

我意識(shí)到自己遇到高手了，弱弱的問了一句：“哥們，用的什么餌料？” 年輕人說“蝦仁”。我也是用的蝦仁啊，還是剛從海鮮市場(chǎng)買的新鮮大活蝦，為什么魚只咬他的不咬我的？雖然覺得有點(diǎn)羞恥，但有個(gè)名人說過，當(dāng)一個(gè)笨蛋還具備不恥下問的德行，那就還有機(jī)會(huì)變成聰明人。我繼續(xù)發(fā)問，而且要問開放式的問題，得到更多的資訊。

“兄弟，我從沒見過你這么會(huì)釣魚的，我們都用蝦仁，魚卻只咬你的，能告訴我有什么秘訣嗎？”

“談不上秘訣，首先掌握一些基本的要領(lǐng)，更重要的要靠自己摸索，才能有適合自己的一套釣法。你的目標(biāo)魚是什么？”

“釣魚還有目標(biāo)？我能釣上魚就行，管它是什么魚？如果一定要有目標(biāo)的話，就是越大越好，越多越好！”我驚奇的說?！昂呛?，沒有目標(biāo)魚，你怎么能夠確定使用什么樣的釣組和釣餌呢？沒有對(duì)應(yīng)的釣組，怎么能釣到魚呢？每一種魚的泳層、習(xí)性、進(jìn)食方式、喜歡的食物都不一樣，比如說黑鯛，它是底層活動(dòng)的魚種，這里的水深3米，這就決定你的釣棚要調(diào)到近海底的位置，也就是3米，同時(shí)黑鯛進(jìn)食很謹(jǐn)慎，這就決定你只能用1.5－2號(hào)的子線，掛小鉤，否則黑鯛是不會(huì)咬餌的”。乖乖，釣魚還有這么多門道！在這位兄弟的啟發(fā)下，我開始認(rèn)真研究海釣的各種基本知識(shí)，并且發(fā)現(xiàn)海釣所涉及的知識(shí)遠(yuǎn)不止他告訴我的那些，比如潮汐、流水、風(fēng)向、礁石、氣溫、氣壓、水質(zhì)等環(huán)境因素，魚的生活習(xí)性因素，都需要各種不同的對(duì)策，比如釣組的設(shè)計(jì)、餌料的選擇、窩料的選擇、打窩方式、釣點(diǎn)的選擇、時(shí)間的選擇、釣法的選擇等等?？偟膩碚f，海釣的成績(jī)，取決于人、環(huán)境、魚三者之間各種因素的組合正確與否。在研究和實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)釣魚和銷售有著幾乎完全一致的共同點(diǎn)。

首先，目標(biāo)魚與目標(biāo)顧客。銷售人員必須要清楚的知道，目標(biāo)顧客是誰？他們有些什么樣的行為特點(diǎn)？把目標(biāo)顧客的行為特點(diǎn)分析清楚，我們才能找出對(duì)大多數(shù)目標(biāo)顧客行之有效的銷售策略和銷售話術(shù)。

第二，打窩與營(yíng)造銷售氛圍。海域面積很大，魚都分散在各個(gè)地方，釣魚之前我們要往海里投放一些餌料，以吸引魚聚集，形成魚群，這樣做有兩個(gè)好處，一是增加魚的密度，二是增加魚搶食的欲望，以提高中魚率。我們?cè)谧龃黉N活動(dòng)的時(shí)候，如果只是等待顧客上門購(gòu)買，銷售業(yè)績(jī)很難提高，但如果我們做好了銷售氛圍的營(yíng)造，增加接待顧客的數(shù)量和激發(fā)顧客購(gòu)買欲望，產(chǎn)生羊群效應(yīng)，就能大大提高我們的時(shí)間效率和成交率，從而提高銷售額。

第三，餌料選擇與顧客需求。選擇的餌料如果不對(duì)魚的胃口，是不會(huì)有魚來咬鉤的。我們?nèi)绻荒軌蛘覝?zhǔn)顧客的需求，顧客也不會(huì)有與你進(jìn)一步溝通的欲望，銷售也就無從談起了。

第四，魚線與顧客信任。當(dāng)魚咬鉤以后，我們需要借助魚線將魚拉出水面，所以必須確保魚線不能被礁石、貝殼割斷。當(dāng)顧客對(duì)我們所提供的商品產(chǎn)生興趣并愿意進(jìn)一步溝通的時(shí)候，我們與顧客之間的關(guān)系是靠信任來維系的，如果失去了信任，就像魚線斷了，跑魚是毫無疑問的。所以，建立并不斷強(qiáng)化顧客對(duì)我們的信任，要貫穿整個(gè)銷售過程的始終。

第五，遛魚與顧客異議。當(dāng)魚咬鉤之后，出于本能，是要瘋狂逃竄的，這個(gè)時(shí)候我們就需要遛魚的技巧。最基本的技巧，就是不能硬拉，否則容易斷線跑魚，正確的做法是順著魚跑的方向放線，當(dāng)感覺魚的力量不大的時(shí)候，再收線，魚再跑，再放線，如此反復(fù)，直到魚累得筋疲力盡，乖乖就范。我們處理顧客異議的時(shí)候，不能和顧客唱反調(diào)，得順著顧客，“是的，您說的很對(duì)，同時(shí)。。”這就是在遛魚了，放線、收線，直到將顧客的異議化解，成交就是順理成章的事情了。

第六，浮標(biāo)信號(hào)與購(gòu)買信號(hào)。魚在幾米深的水下，我們無從知道魚是否咬鉤，所以使用浮標(biāo)來表現(xiàn)咬鉤信號(hào)，浮標(biāo)下沉，大家都知道是有魚咬鉤了。銷售中也一樣，顧客在告訴你買單之前，也是有很多購(gòu)買信號(hào)的，如果我們不注意觀察并抓住這些信號(hào)，就有可能錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)或者延長(zhǎng)銷售時(shí)間而降低時(shí)間效率。但是，在釣魚過程中，不是所有人看到浮標(biāo)下沉就一定能釣到魚，是因?yàn)楹芏嗳隋e(cuò)把魚對(duì)餌料的興趣信號(hào)當(dāng)成了咬鉤信號(hào)，當(dāng)魚對(duì)餌料發(fā)生興趣但還在試探時(shí)，也會(huì)造成浮標(biāo)上下運(yùn)動(dòng)，這時(shí)候起竿，十有八九把魚嚇跑了。所以，有經(jīng)驗(yàn)的釣手，能夠根據(jù)浮標(biāo)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律判斷是什么魚，是試探還是咬鉤。銷售過程中我們也要練就一雙慧眼，分清楚顧客的興趣信號(hào)和購(gòu)買信號(hào)，以提高成交率。

第七，雙鉤與多品種。臺(tái)灣釣手在釣界是享有盛譽(yù)的，他們的釣法也獨(dú)樹一幟，被稱為“臺(tái)釣”，他們有個(gè)特點(diǎn)，就是一高一低掛兩個(gè)鉤，這樣做的好處是利用面餌在水中霧化的原理，產(chǎn)生更大的霧化帶，起到更好的誘魚效果，同時(shí)兩個(gè)誘餌能夠擴(kuò)大目標(biāo)，從而增加中魚率。我們?cè)阡N售中，往往會(huì)忽略這一點(diǎn)，把心思放在一個(gè)單品上，其實(shí)，我們的銷售人員如果能夠同時(shí)做好兩個(gè)或三個(gè)品種的陳列展示，并對(duì)每個(gè)品種的銷售機(jī)會(huì)都加以重視的話，一定能夠提高成交率和銷售額。

第八，心態(tài)與策略。姜太公釣魚只是傳說，“愿者上鉤”的心態(tài)是不可取的，想要有好的釣獲，就必須積極主動(dòng)，并且不停的根據(jù)環(huán)境因素調(diào)整釣組、釣法。因?yàn)榄h(huán)境因素我們是無法改變的，比如說我沒有辦法改變潮汐的規(guī)律，但我可以改變我的釣組，潮大時(shí)縮短子線長(zhǎng)度，潮小無流時(shí)加長(zhǎng)子線長(zhǎng)度，并通過調(diào)整夾鉛的位置來使魚餌在水中漂浮得更加自然，將不利因素減到最低。銷售工作中也會(huì)遇到這樣或者那樣的不利因素，如果我們消極對(duì)待，銷售的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)得到改善，而如果我們能夠根據(jù)環(huán)境的因素及時(shí)作些策略方面的調(diào)整，也能夠取得不凡的業(yè)績(jī)。比如說某個(gè)門店進(jìn)店客人比較少，我們光抱怨是不可能使門店的客人多起來的，我們要做的是，做什么可以增加門店的客人數(shù)量，比如說走出去宣傳。同時(shí)，由于接待的顧客比較少，要想獲得和往常一樣的銷售額，我們應(yīng)該怎么辦？提高客單價(jià)顯然是個(gè)好辦法，我們就要想，做什么能夠提高客單價(jià)？聯(lián)合用藥、推大單、推單價(jià)高的商品等等，只要我們及時(shí)、認(rèn)真的去想，一定會(huì)有很多好辦法。潮水不好，釣手能夠及時(shí)調(diào)整對(duì)策并獲得好釣獲，這才是職業(yè)釣手，環(huán)境不好，促銷員能夠及時(shí)調(diào)整對(duì)策，并獲得好業(yè)績(jī)，這才是職業(yè)銷售人員。

享受海釣的樂趣，絕不僅僅是上魚的瞬間，更多的，是不斷改善不斷實(shí)踐所帶來的成就感。和銷售一樣，海釣也是一門技術(shù)，是需要通過反復(fù)實(shí)踐來提高的。掌握了一些知識(shí)和基本的技法，往往還需要運(yùn)氣的配合，才能有好的釣獲，而有經(jīng)驗(yàn)的老手釣獲是很穩(wěn)定的，幾乎不太受環(huán)境的影響，這就是新手和老手最大的區(qū)別。我想銷售又何嘗不是如此？真正優(yōu)秀的銷售人員，眼睛里永遠(yuǎn)只有目標(biāo)和機(jī)會(huì)，他們的銷售業(yè)績(jī)也是很穩(wěn)定的。二年的海釣經(jīng)歷，我逐漸摸索出一套可以幫助我螺旋式上升的方法，那就是能力提升＝偷師＋思考＋實(shí)踐＋總結(jié)。世界上有一個(gè)普遍規(guī)律，凡是技術(shù)性的活動(dòng)，比如鍛造、駕駛、畫畫、書法等等，師傅只能教一些基本功，真正的提升需要自己的勤奮和悟性。所以，一個(gè)新手想要成為大師級(jí)的人物，一定要有N位師傅，所謂博采眾長(zhǎng)，也就是在平日里多注意觀察其他同行是怎么做的，我稱之為“偷師”。根據(jù)自己看到的，還要想一想，這樣做有什么好處？想明白了就馬上去反復(fù)的實(shí)踐（實(shí)踐不是嘗試，而是重復(fù)），實(shí)踐的結(jié)果無論成或敗，都要進(jìn)行總結(jié)。使用這套螺旋式上升的方法，你一定能夠成為釣魚高手，也一定能成為銷售大師！希望我的這篇小文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，并且期待全標(biāo)再次涌現(xiàn)一批又一批的銷售大師！

第二篇：你真的會(huì)做工作交接嗎？

你真的會(huì)做工作交接嗎？

你真的會(huì)做工作交接嗎？ 坐在對(duì)面的財(cái)務(wù)主管Z姐每天會(huì)接到地州出納的業(yè)務(wù)電話，思路清晰，業(yè)務(wù)熟練并表達(dá)準(zhǔn)確，3-5分鐘搞定一個(gè)問題，著實(shí)佩服業(yè)務(wù)熟練程度。某天Z姐在接完一個(gè)業(yè)務(wù)電話后對(duì)我說，她都從上家單位離職兩個(gè)多月了，接手Z姐工作的新人入職不到一個(gè)月離職了，新來的財(cái)務(wù)主管打電話問她稅務(wù)相關(guān)的問題?！八麄冎g沒有工作交接嗎？”這是我說出的第一句話，腦子里冒出的是業(yè)務(wù)處理斷檔等畫面或場(chǎng)景。有一篇關(guān)于離職能看清一個(gè)人本質(zhì)的文章很火，個(gè)人認(rèn)為離職之所以能看清一個(gè)人的本質(zhì)，大多是通過工作交接、離職面談、離職手續(xù)辦理等三個(gè)方面，而最關(guān)鍵、最核心的還是工作交接。結(jié)合這幾年的工作經(jīng)歷和前輩們的經(jīng)驗(yàn)，在這里也說一說工作交接的那些事兒。工作交接的目的工作交接的目的是什么？運(yùn)用的場(chǎng)合或交接的時(shí)機(jī)不同，目的也有所不同，具體可歸為以下幾點(diǎn)：知識(shí)的轉(zhuǎn)移工作交接，是交接人一段時(shí)間或在職時(shí)期各項(xiàng)工作涉及到的知識(shí)轉(zhuǎn)移，通過工作交接將相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移給接手人，便于工作知識(shí)的傳承與保留。保證工作的持續(xù)性工作交接的完成，能保證在原有在職人員不在崗或離開公司的情況下，相關(guān)崗位所涉及的工作能持續(xù)開展，不因員工的離開而產(chǎn)生斷層或銜接不良。保證工作的穩(wěn)定性員工的異動(dòng)，尤其是離職會(huì)在一定程度上造成部門工作的不穩(wěn)定，完整、有效的交接可確保部門內(nèi)部、跨部門合作的穩(wěn)定性，避免引起管理的混亂。工作責(zé)任的明確工工作交接涉及移交人、接手人以及監(jiān)交人三方共同進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)，在一定程度上能明確各項(xiàng)事務(wù)的責(zé)任人，從而減少工作中的推卸責(zé)任。工作梳理與總結(jié)除了上述目的，對(duì)于移交工作的員工本人來說，工作交接是一次梳理本崗工作業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也是一次個(gè)人工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)于后續(xù)進(jìn)入新的環(huán)境和單位有利而無害，同時(shí)也是體現(xiàn)個(gè)人品行、職業(yè)操守的機(jī)會(huì)。工作交接的類型前面已表述，工作交接不僅僅是體現(xiàn)在離職交接，也要注重在職期間發(fā)生短期或較長(zhǎng)時(shí)間離開工作崗位時(shí)的工作交接。具體可分為以下幾類：離職工作交接離職工作交接一般是指員工離家公司時(shí)，根據(jù)工作交接管理辦法將相關(guān)事項(xiàng)交接給直接上級(jí)指定的在職人員，能確保該員工離開后原有的工作能保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。請(qǐng)休假工作交接工作是為了更好的生活，但不是生活的全部。員工在職期間除了離職外，會(huì)出現(xiàn)請(qǐng)事假、病假、休產(chǎn)假、帶薪年假等或長(zhǎng)或短時(shí)間不在崗的情況。當(dāng)員工請(qǐng)休假超過3個(gè)工作日的，可根據(jù)該崗位工作重要性和影響面確定是否需要將工作暫時(shí)交接給其他同事，以確保本部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位調(diào)動(dòng)工作交接崗位調(diào)動(dòng)有調(diào)崗和崗位晉升等情況，員工的崗位出現(xiàn)調(diào)整，意味著離開原有崗位而到新的崗位上從事新的工作內(nèi)容，那么交接如同離職交接一樣，只是在風(fēng)險(xiǎn)控制方面相對(duì)松一些，畢竟該員工仍在企業(yè)，可隨時(shí)保持聯(lián)系。倒班工作交接除了上述工作交接外，還需注意實(shí)行倒班制的交接班工作交接，這是最能體現(xiàn)工作連續(xù)性、穩(wěn)定性和責(zé)任劃分的環(huán)節(jié)，做好倒班工作交接，可預(yù)防工作失誤、工作事故甚至重大事故。

第三篇：別告訴我你會(huì)做簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷是用于應(yīng)聘的書面交流材料，它是向未來的雇主表明你擁有能夠滿足特定工作要求的技能、態(tài)度、資質(zhì)和資信。眾所周知，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)難，工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)在招聘要求上也水漲船高，要想在眾多求職者當(dāng)中脫穎而出，就必須在簡(jiǎn)歷上下功夫：這不僅要求簡(jiǎn)歷做得簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，還要求簡(jiǎn)歷的標(biāo)題在短時(shí)間內(nèi)能打動(dòng)人。

簡(jiǎn)歷之基本法則

簡(jiǎn)歷作為自我宣傳與自我推銷的媒介，決定著求職者能否進(jìn)入企業(yè)的第一扇門。成功的簡(jiǎn)歷就是一件營(yíng)銷武器，它向未來的雇主證明求職者能夠解決他的問題或者滿足他的特定需要，因此確保求職者能夠得到會(huì)使求職者成功的面試。隨著網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的快速發(fā)展與逐漸完善，網(wǎng)上求職逐漸成為主要的應(yīng)聘方式。那么，如何寫一份有個(gè)性的電子簡(jiǎn)歷就顯得非常重要。

一份完整的簡(jiǎn)歷，通常包含基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷三部分。

基本信息涉及姓名、性別、年齡、籍貫、名族、政治面貌、學(xué)歷、專業(yè)、身高、體重、常住地址、手機(jī)號(hào)碼、固定電話、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具賬號(hào)以及表現(xiàn)個(gè)人形象的照片。許多人為圖方便，會(huì)直接在網(wǎng)上下載一份模板套用，殊不知，模板不死板，它只是供你參考用的，并非一個(gè)字不能改。求職者在套用模板時(shí)，因?qū)⒉粚?shí)用的欄目刪除。也許有人會(huì)問，我們?nèi)绾蔚弥承谀渴遣粚?shí)用的呢？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，首先，要看招聘信息，看招聘信息明確做了哪些要求，有些單位明確要求是本地人，因?yàn)楸镜厝肆私猱?dāng)?shù)匾恍╋L(fēng)俗及方言，這時(shí)候，求職者就可以在基本信息里注明會(huì)何種方言。其次，站在用人單位的角度考慮問題，突出跟自身優(yōu)勢(shì)有關(guān)的信息。

教育背景與工作經(jīng)歷都是按照時(shí)間順序倒過來寫的，離現(xiàn)在時(shí)間近的先寫，離現(xiàn)在時(shí)間遠(yuǎn)的放在后面。有許多人因?yàn)榻逃尘捌狡綗o奇，或者因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷少，在做簡(jiǎn)歷時(shí)便在教育背景那一欄上作假，在工作經(jīng)驗(yàn)上那一欄上羅列課程，以此提高自己面試的機(jī)會(huì)，全然不知這樣做的后果只會(huì)適得其反。還有一些人在寫簡(jiǎn)歷時(shí)語言抽象、表達(dá)籠統(tǒng)，常將工作經(jīng)歷寫成崗位描述、工作職責(zé)，完全不懂得用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，讓自己的工作經(jīng)歷變得有血有肉。

小提示：簡(jiǎn)歷要做成什么樣子沒有定規(guī)，一般來說，簡(jiǎn)歷最好選用A4紙打印，做成整頁(yè)，如果沒有整頁(yè)，也應(yīng)占整張紙的三分之二。除此之外，求職者在制作簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)錯(cuò)別字，繁略得當(dāng)，內(nèi)容要盡量客觀、直觀、少說套話、不要弄得太花哨。避免將簡(jiǎn)歷

寫成小說。

簡(jiǎn)歷之突出重圍

有許多優(yōu)秀的因郵件標(biāo)題平平無奇，或以附件形式投遞，或因求職意向不明確而被企業(yè)拒之門外。更有甚者，一些人的簡(jiǎn)歷因文件名稱太過籠統(tǒng)而被淹沒在簡(jiǎn)歷的大海里，可謂“啞巴吃黃連，有苦說不出”。求職者要想提高簡(jiǎn)歷的相中率，可以參考以下幾點(diǎn)：

首先，簡(jiǎn)歷必須在開頭就注明求職意向、聯(lián)系方式、自身優(yōu)勢(shì)。其中求職意向要單一明確。

其次，學(xué)會(huì)使用關(guān)鍵詞，讓別人第一眼就看到你的優(yōu)勢(shì)。例如要應(yīng)聘的是外企單位，就應(yīng)該將自我評(píng)價(jià)放在比較靠前的位置，然后強(qiáng)調(diào)英語水平，學(xué)習(xí)與溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神等。

最后，學(xué)會(huì)通過朋友的關(guān)系搶到機(jī)會(huì)。讓應(yīng)聘單位的朋友幫忙投遞簡(jiǎn)歷，能大大提高簡(jiǎn)歷的命中率，但一定記得在文件名稱上注明基本信息，若名字、聯(lián)系方式有容易起誤會(huì)的地方，一定要加以說明，不要局限于格式。

小提示：要學(xué)會(huì)站在HR的角度考慮問題，“想人之所想，急人之所急”，這樣對(duì)方才會(huì)樂得在第一時(shí)間聯(lián)系你、幫助你。

簡(jiǎn)歷之錦上添花

找工作對(duì)于個(gè)人而言非常重要，求職者應(yīng)保持積極主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)的態(tài)度，并善于利用一切可資利用的資源。因此，如何在簡(jiǎn)歷中特別加“料”，做到差異化也是非常有講究。如別人都用文字作冗長(zhǎng)描述時(shí)，你可以用PPT、網(wǎng)頁(yè)等個(gè)性化手段來彰顯自己的創(chuàng)新能力、工作能力等，但要注意表現(xiàn)形式應(yīng)與自己的求職意向相契合，能為自己的簡(jiǎn)歷加分，而不是落入為了形式而形式的窠臼。此外，一些網(wǎng)站還會(huì)為求職者提供“求職信”功能，便于體現(xiàn)自己特色化的東西，快速實(shí)現(xiàn)差異化。需要提醒的是，雖然網(wǎng)上有許多幫助求職者寫求職信的范本，但千萬不要偷懶而照本宣科，因?yàn)榍艘幻娴拇蟊娀舐毿盘硬怀鯤R的“火眼金睛”，正確的做法應(yīng)該是消化其架構(gòu)后，把自己的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)融入其中，撰寫出屬于自己的獨(dú)一無二的求職信，然后根據(jù)不同求職意向做幾份針對(duì)性強(qiáng)的簡(jiǎn)歷，分別投給公司。

小提示：讓領(lǐng)導(dǎo)或者熟悉你又說得上話的人幫你寫封推薦信。若自己寫的話，最好針對(duì)簡(jiǎn)歷中沒法展開的話題來講，比如未來的規(guī)劃與目標(biāo)，這遠(yuǎn)比向自己新單位表

決心來得靠譜。

一

第四篇：你的養(yǎng)老院會(huì)做無廣告營(yíng)銷嗎？

你的養(yǎng)老院會(huì)做無廣告營(yíng)銷嗎？

（一）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念是什么？也許大家都知道，就是顧客需要什么？企業(yè)就生產(chǎn)什么？當(dāng)企業(yè)提供了市場(chǎng)上顧客本身就缺少、需要的東西之后，將之推廣到市場(chǎng)上，就不愁沒有顧客來購(gòu)買，也隨之就不需要再針對(duì)產(chǎn)品做宣傳、做廣告了，然而在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，同類、同質(zhì)性產(chǎn)品太多了，誰的產(chǎn)品能更加的貼近顧客的需求，誰能跟進(jìn)一步帶給顧客以方便，那么誰的產(chǎn)品就更受歡迎，其次不光是你的產(chǎn)品滿足了這些就夠了，還需要大量的利用各種傳媒手段去宣傳，因?yàn)閺漠a(chǎn)品的觀念來看，顧客永遠(yuǎn)喜歡高質(zhì)量高素質(zhì)的產(chǎn)品，在從顧客的角度來看，我們的產(chǎn)品需要挖掘更多的潛在的客戶群體，所以宣傳和廣告的投放就必不可少。一方面大量的廣告投放可以樹立品牌和增加品牌的知名度，另一方面可以增強(qiáng)產(chǎn)品在客戶心目中的影響力，滿足客戶追求高層次享受的愿望。然而過多的廣告投放依然是一種強(qiáng)迫式的宣貫，客戶的忠誠(chéng)度不高，在同類產(chǎn)品相互之間的廣告宣傳中，對(duì)客戶的購(gòu)買引導(dǎo)力不大，客戶可以選擇這類也可以選擇它類，反正相差不大。尤其是在在服務(wù)行業(yè)，在養(yǎng)老行業(yè)，過多的廣告宣傳實(shí)際上對(duì)養(yǎng)老院的入住率提高不會(huì)產(chǎn)生明顯的帶動(dòng)作用，過去我們有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，特別是一些高端養(yǎng)老項(xiàng)目，每年的廣告費(fèi)用基本上占據(jù)全年收入的百分之五以上，有些甚至都超過了10%，這種大量的廣告投入，給投資者帶來的巨大的成本壓力，收效并不明顯，導(dǎo)致很多項(xiàng)目投資人對(duì)廣告的投入產(chǎn)生了懷疑，以至于后來逐漸的取消了過多的廣告投放，到目前環(huán)顧全國(guó)的高端養(yǎng)老項(xiàng)目，依然在大量的做廣告宣傳的沒有幾家，基本上都是無廣告營(yíng)銷，但是真正的無廣告營(yíng)銷要怎么做？到現(xiàn)在我們依然沒有看到有那家做的非常好的，可以說現(xiàn)在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，入住率好回收現(xiàn)金快，依靠的都有自己獨(dú)特的看家武器，真正依靠營(yíng)銷來提高入住率和現(xiàn)金回收的，少之又少。那么作為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目無廣告營(yíng)銷究竟要怎么做？我們今天就來談?wù)勥@個(gè)問題。

我們說無廣告營(yíng)銷是擯棄了傳統(tǒng)的廣告宣傳滿天飛的做法，將體驗(yàn)做到極致，注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、顧問式營(yíng)銷、蜂鳴營(yíng)銷、圈層營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、事件公關(guān)活動(dòng)營(yíng)銷等方法，以上門服務(wù)、邀請(qǐng)客戶走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)園區(qū)體驗(yàn)間，來引導(dǎo)客戶享受服務(wù)、感受服務(wù)，并以此將服務(wù)口碑帶向社會(huì)，通過口碑傳播帶動(dòng)品牌的傳播。放棄傳統(tǒng)的向客戶灌輸品牌思想的營(yíng)銷方法，采用事件公共活動(dòng)、口碑傳播等形式，讓老年人融入到品牌之中，以自身的體驗(yàn)、感受和收益，自發(fā)的向社會(huì)傳播品牌。事實(shí)上不存在絕對(duì)無廣告營(yíng)銷，我們所謂的無廣告營(yíng)銷可以理解為低成本營(yíng)銷，指企業(yè)不做大量硬廣告的投放，而選擇低成本的新聞事件公關(guān)，制造新聞炒作，利用炒作帶動(dòng)口碑和品牌的傳播；比如長(zhǎng)春某養(yǎng)老項(xiàng)目就采用長(zhǎng)春市“十大好人”之一的企業(yè)負(fù)責(zé)人做形象代言人，利用代言人好人好事的影響力，在消費(fèi)者心中樹立養(yǎng)老項(xiàng)目是一個(gè)好項(xiàng)目、好服務(wù)、好工程等形象。宣傳了一個(gè)人就等于宣傳了整個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目。

其次從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合及各種資源計(jì)劃方面入手，先確定項(xiàng)目的定位，再確定市場(chǎng)定位，由市場(chǎng)定位確定產(chǎn)品的定位，必須制定目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，且定位準(zhǔn)確清晰，關(guān)鍵是易懂，能讓關(guān)鍵受眾群體明了項(xiàng)目及產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象，從而對(duì)服務(wù)及體驗(yàn)更加期待。產(chǎn)品組合簡(jiǎn)單，配合產(chǎn)品的相關(guān)資源較多，銷售政策利好，讓老年人可以選擇的空間和余地較多?，F(xiàn)代整合營(yíng)銷要求圍繞產(chǎn)品與市場(chǎng)之間所關(guān)聯(lián)的一切都納入到營(yíng)銷實(shí)際工作中來，比如直銷、促銷、廣告、互聯(lián)網(wǎng)線上、包裝、拉贊助、事件活動(dòng)等；在產(chǎn)品組合與資源計(jì)劃中需要列明產(chǎn)品的幾種組合形式如何與市場(chǎng)宣傳口語相統(tǒng)一；還應(yīng)該從營(yíng)銷方法上整理出本項(xiàng)目已有的可以利用的資源優(yōu)勢(shì)，比如項(xiàng)目網(wǎng)站的介紹、項(xiàng)目的公眾微信平臺(tái)介紹、項(xiàng)目營(yíng)銷人員的特長(zhǎng)以及項(xiàng)目其他的獨(dú)特的資源，即可以用于宣傳的亮點(diǎn)等。

再次從項(xiàng)目的收費(fèi)模式與定價(jià)體系方面考慮，多種收費(fèi)模式，既能有效地選 擇目標(biāo)客群，又能給老人以多種選擇，豐富了產(chǎn)品類型；定價(jià)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確，有明顯的高低之分，讓老年人以自身能力來有效選擇，不能計(jì)算過于復(fù)雜，容易給客戶留下太多的顧慮。最好是分類列表，表明基本產(chǎn)品收費(fèi)模式、促銷收費(fèi)模式、投資理財(cái)產(chǎn)品的收費(fèi)模式等，更加要詳細(xì)的說明每種收費(fèi)模式的背后需要的人員配置、時(shí)間周期及相關(guān)成本測(cè)算，還需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的收入測(cè)算，表明在某一個(gè)階段的預(yù)計(jì)收入、成本及利潤(rùn)，以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制等。定價(jià)體系中首先要依據(jù)產(chǎn)品及市場(chǎng)定位，作為定價(jià)的依據(jù)和思路，要表明采用多種定價(jià)模式相配合的方式，表明項(xiàng)目中的固定價(jià)格及浮動(dòng)價(jià)格，比如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的床位和餐飲屬于固定收費(fèi)，而護(hù)理需要根據(jù)老人身體條件來定不同的收費(fèi)區(qū)間，而且身體條件還會(huì)隨著時(shí)間的改變而改變，所以說護(hù)理費(fèi)用是浮動(dòng)價(jià)格。

本期先講到這里，下一期我們?cè)購(gòu)目蛻舻男枨罄斫?、客戶的溝通以及?xiàng)目如何分階段營(yíng)銷等幾個(gè)方面來講解如何執(zhí)行無廣告營(yíng)銷，同時(shí)我們還會(huì)講解一些常用的養(yǎng)老項(xiàng)目營(yíng)銷方式，他們之間如何相互配合，如何與業(yè)務(wù)人員相結(jié)合等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注！

你的養(yǎng)老院會(huì)做無廣告營(yíng)銷嗎？

（二）上一期我們從養(yǎng)老項(xiàng)目的體驗(yàn)營(yíng)銷、產(chǎn)品定位等方面重點(diǎn)談了無廣告營(yíng)銷的一些常見做法，可以說這些都是修煉了內(nèi)功，內(nèi)功深厚是成為高手的先決條件，大凡武林高手一般情況下都是內(nèi)力深厚，因?yàn)榇蜩F還需自身硬，產(chǎn)品與品牌是一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目的根本，產(chǎn)品定位不明確，那么客群定位一定就不明確；品牌樹立不起來多半是因?yàn)榭诒畨焊筒缓茫诶习傩漳X子里沒有什么概念。我過去所服務(wù)過的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目，很多成功的案例都是轉(zhuǎn)介紹成交的，口碑也是在轉(zhuǎn)介紹過程中逐漸梳理起來的，這也是扎堆效應(yīng)，一群人看好的項(xiàng)目，會(huì)逐漸吸引更大的人群來關(guān)注的。

細(xì)分客群市場(chǎng)

現(xiàn)在我們?cè)購(gòu)氖袌?chǎng)角度出發(fā)，來討論一下無廣告營(yíng)銷怎么來操作。我們說從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，首先應(yīng)該是先研究客群，潛在客群對(duì)項(xiàng)目的要求和對(duì)產(chǎn)品的理解是存在很大差異的，我們無法做到面面俱到，但是我么可以做到細(xì)分，就是對(duì)客群進(jìn)行細(xì)分，到底該賺誰的錢？是我們必須明確的，否則就是眉毛胡子一把抓，結(jié)果是啥也沒抓到。首先要建立客戶資源庫(kù)，其次根據(jù)客群的各類屬性采用從年齡、身體狀況、家庭結(jié)構(gòu)、家庭或個(gè)人收入等12種維度進(jìn)行分類，指定每種客群的具體需求分析，相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品組合形式，基本上要做到不用培訓(xùn)，讓銷售人員一看就明白那類客群是自己需要開發(fā)的客戶，再根據(jù)具體客戶的需求找尋相應(yīng)的產(chǎn)品組合，貫穿全過程以至成交。

拓展銷售渠道

當(dāng)我們研究了我們的目標(biāo)客群，明白了我們的潛在客戶之后，我們要如何才能快速的找到這些客群呢？這里就有一個(gè)如何快速開發(fā)、拓展銷售渠道的問題。與傳統(tǒng)的銷售渠道類似，通過渠道將服務(wù)和口碑滲透到老年人群體中，不管終端客戶是否來住，是否最終成為我們的潛在客戶，但是只要能替我們宣傳、能帶動(dòng)我們品牌的傳播，就要開發(fā)；醫(yī)院、四老關(guān)系、老年社會(huì)組織、社區(qū)等渠道都要開發(fā)，要明確每種渠道的具體開發(fā)方式和注意事項(xiàng)。

傳統(tǒng)的銷售渠道開發(fā)要立足于4P和4C之間即可，也就是圍繞在產(chǎn)品與市場(chǎng)的周邊，通過整合營(yíng)銷取得產(chǎn)品與市場(chǎng)、客戶之間的的共鳴；要對(duì)銷售渠道進(jìn)行明確的分類，比如可以分為醫(yī)院渠道、四老關(guān)系渠道、老年團(tuán)體組織渠道、社區(qū)與公園渠道、互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷渠道等，在不同的開發(fā)渠道中以實(shí)際走訪、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為主要方法，相關(guān)技巧也是在現(xiàn)實(shí)中逐漸總結(jié)出來的，因?yàn)椴煌匿N售環(huán)境和對(duì)象，不確定因素很多，需要營(yíng)銷人員用心、用腦、勤快。

有效客戶溝通

當(dāng)我們拓開了銷售渠道，找到了潛在客群之后，面臨的問題就是與客戶的溝通，當(dāng)我們沒有投放大量的廣告，沒有在廣告中想寫宣傳我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和各種優(yōu)惠措施的時(shí)候，客戶并不知道我們的產(chǎn)品，不知道我們的價(jià)格，當(dāng)然更加不知道我們的現(xiàn)時(shí)優(yōu)惠措施，這就需要我們通過大量的溝通，來向客戶傳遞這些。事實(shí)上現(xiàn)代市場(chǎng)整合營(yíng)銷的核心就是如何快速有效的與客戶溝通，溝通就是要調(diào)動(dòng)每個(gè)營(yíng)銷人員的愛心，把養(yǎng)老作為事業(yè)來做，真心實(shí)意的想為面前的老年人服務(wù)，這是溝通的基礎(chǔ)，其次要注意方法，要學(xué)會(huì)察言觀色，要掌握三大原則，要有耐心、同情心、同理心，還要以詢問的方式與老人溝通，切忌命令、猜測(cè)等不尊重的語言和心態(tài)。

溝通的要點(diǎn)是要學(xué)會(huì)換位思考，要做到身臨其境、感同身受，想象自己在家與父母、爺爺奶奶是怎么交流的，不要把面前的老人當(dāng)成客戶去對(duì)待，要把他當(dāng)成自己的服務(wù)對(duì)象、當(dāng)成自己的親人去看待；一定要學(xué)會(huì)區(qū)分老人的有效、合理需求。

敬請(qǐng)期待下一期！

下一期我們將從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何有效快速組織開展事件公關(guān)活動(dòng)以及在不同階段，營(yíng)銷工作的重點(diǎn)都有哪些等方面展開討論！

你的養(yǎng)老院會(huì)做無廣告營(yíng)銷嗎？

（三）連續(xù)兩期介紹了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目如何操作無廣告營(yíng)銷，有點(diǎn)繁瑣但是從實(shí)際的角度來看，可操作性肯定是有的，因?yàn)槲覀冊(cè)谶^去一段時(shí)間，在我們自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目上，我們這樣實(shí)際操作過，我們做過放棄硬廣的推廣和宣傳，走出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，走進(jìn)終端客群的生活中，依靠溝通來推廣我們的產(chǎn)品特點(diǎn)，利用更多的優(yōu)惠條件和多方面有效的打造樣板體驗(yàn)間，來吸引更多的客群入住體驗(yàn)，在體驗(yàn)中我們不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，盡最大化的在客群中形成良好的口碑，依靠更多的轉(zhuǎn)介紹來提高我們的入住率。

放棄了大量的廣告投放，我們更多的依賴就是多開展事件公關(guān)活動(dòng)，比如說在項(xiàng)目地實(shí)施的會(huì)銷模式，深入到社區(qū)配合醫(yī)療基礎(chǔ)服務(wù)開展公益活動(dòng)，深入城市繁華街道，邀請(qǐng)已經(jīng)入住老人開展各類表演，吸引更多的社會(huì)老人來參與，最終宣傳我們的品牌，提高知名度。實(shí)際上全年我們可執(zhí)行的、可操作的事件公關(guān)活動(dòng)很多，列表制定全年事件公共活動(dòng)的具體安排，非常重要的一點(diǎn)是要將每一次的事件公關(guān)活動(dòng)的主題思想、預(yù)期目標(biāo)、相關(guān)預(yù)算以及相關(guān)負(fù)責(zé)人等幾個(gè)因素給明確清楚，讓項(xiàng)目組的人一看就知道這個(gè)事件活動(dòng)的意義和執(zhí)行的必要性。事件公關(guān)活動(dòng)同時(shí)還要有組織的安排在項(xiàng)目營(yíng)銷的不同階段，和項(xiàng)目階段相配合，才能明確項(xiàng)目在不同階段，公關(guān)活動(dòng)主要會(huì)起到什么作用。

一般來講項(xiàng)目分蓄客期、體驗(yàn)期、試運(yùn)營(yíng)期、持續(xù)運(yùn)營(yíng)銷售期等四個(gè)階段，每個(gè)階段的具體工作計(jì)劃和內(nèi)容安排，制定明確了之后就相當(dāng)于一個(gè)項(xiàng)目銷售倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表。

項(xiàng)目的蓄客期，以基礎(chǔ)工作為主，對(duì)外宣傳可以采用市場(chǎng)調(diào)研的方式，讓營(yíng)銷人員走向市場(chǎng)一線，和老人溝通，向老人了解對(duì)產(chǎn)品的了解程度、接受程度等，既做了市場(chǎng)調(diào)研，匯總了數(shù)據(jù)，又宣傳了企業(yè)品牌和產(chǎn)品內(nèi)容，同時(shí)也豐富了自身的客戶資源庫(kù)，需要做好分類，可以每周組織一次這樣的活動(dòng)，按照不同的渠道進(jìn)行不同的宣傳，當(dāng)然宣傳口語也要按照不同的渠道類別進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)；在方案中需要明確具體的執(zhí)行計(jì)劃以及項(xiàng)目上的具體工作內(nèi)容，市調(diào)僅僅是一種蓄客方法而已，別的方法還有項(xiàng)目奠基、封頂?shù)涠Y、制作項(xiàng)目周邊的視覺形象系統(tǒng)、項(xiàng)目的整體外包裝系統(tǒng)、參加省內(nèi)市內(nèi)的養(yǎng)老項(xiàng)目會(huì)議等多種方式；

項(xiàng)目體驗(yàn)期重在樣板間參觀、服務(wù)體驗(yàn)，以客戶的親身感受來滿足其對(duì)養(yǎng)老的需求，即便是老人不住，也能通過口碑傳播把信息傳播出去。這個(gè)時(shí)期的我們強(qiáng)烈建議甲方制作樣板間，建設(shè)體驗(yàn)區(qū)；建議投資方選定500平方內(nèi)環(huán)境制作聲光電一體化的體驗(yàn)、樣板間，盡量把全區(qū)的所有功能與服務(wù)能濃縮在這個(gè)有限的區(qū)域環(huán)境中，體驗(yàn)出高大上的感受，讓老人有一種進(jìn)入五星級(jí)服務(wù)環(huán)境中的直觀感受，這個(gè)時(shí)期要的就是感受，如果沒有感受，那項(xiàng)目后期的開業(yè)就非常的被動(dòng)。我們會(huì)借鑒國(guó)內(nèi)的泰康—粵園等類似養(yǎng)老體驗(yàn)區(qū)的制作效果，把設(shè)計(jì)、規(guī)劃、功能分區(qū)、體驗(yàn)展示動(dòng)線、講解內(nèi)容及方式等詳細(xì)體現(xiàn)在方案中。

項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)期就是免費(fèi)試住一周，讓客戶直接感受到五星級(jí)的服務(wù)，免費(fèi)試住一周，不滿意退園，重點(diǎn)希望老人能對(duì)我們的樣板、體驗(yàn)提出相關(guān)改進(jìn)意見，以方便我們及時(shí)的修改，提供更好的服務(wù)來接待下一輪客群。我們可以向社會(huì)招募第一批20名免費(fèi)試住一周的老人，讓老人提出相關(guān)居住意見，并在這些老人中通過評(píng)論評(píng)選出第一、二、三等獎(jiǎng)，讓老人把消息傳播出去，把我們的專業(yè)態(tài)度傳播出去。

項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)營(yíng)銷售期有一個(gè)重要的分水嶺就是項(xiàng)目的開業(yè)典禮，我們需要非常重視這個(gè)開業(yè)典禮，要在方案中重點(diǎn)突出典禮前一個(gè)月內(nèi)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作、工作計(jì)劃、工作目標(biāo)及工作責(zé)任人，以及相關(guān)政府官員的邀請(qǐng)計(jì)劃。同時(shí)需要制定相關(guān)迎開業(yè)促銷計(jì)劃，做好促銷的成本核算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。開業(yè)促銷是為了短期內(nèi)提高入住率，造成項(xiàng)目落地運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，給市場(chǎng)一個(gè)信心，以便快速塑造項(xiàng)目自身品牌，擴(kuò)大影響力。

綜上所述，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目的市場(chǎng)無廣告營(yíng)銷，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是一種趨勢(shì)，優(yōu)勢(shì)一種必然，并市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是來自項(xiàng)目的軟實(shí)力，那個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)體系、組織架構(gòu)體系等完善并趨于人性化，那個(gè)項(xiàng)目就更受到市場(chǎng)的青睞和客群的關(guān)愛，“金杯銀杯沒有老北行的口碑”嘛！廣告做的好沒有正兒八經(jīng)的服務(wù)好，投放再多的廣告也是徒勞！體驗(yàn)和轉(zhuǎn)介紹才是王牌！

第五篇：你會(huì)溝通嗎

你會(huì)溝通嗎？(深度好文)2016-11-17佛語禪心

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！?/p>

溝通，很重要！

然而，在憤怒的情緒驅(qū)使下，怎么能先停下來 真誠(chéng)地溝通？ 所以，我想說 良好的情緒和氛圍，也是必不可缺。

兩個(gè)人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。情緒不對(duì)，內(nèi)容就會(huì)被扭曲。

縱有一肚子的情愫，沒有良好的情緒，說得再多也只是發(fā)泄。

心里想著溝通，語調(diào)卻陰陽(yáng)怪氣，不知道是溝通還是挑釁。

嘴上喊著溝通，脾氣卻比誰都大，不知道是溝通還是吵架。

要溝通，就誠(chéng)心實(shí)意。

平和的情緒，誠(chéng)懇的語氣。

治得了你脾氣的，是你愛的人； 受得了你脾氣的，是愛你的人?？刂频昧饲榫w，你就是主動(dòng)的人； 被情緒所控制，你就注定是被動(dòng)。

學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，學(xué)會(huì)控制脾氣。千萬不要，把最壞的情緒 給最愛你的人！