第一篇：“手把手”教作文

“手把手”教作文

一、軍訓(xùn)

孩子上高中了，首先是艱苦的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)是入學(xué)的第一堂課，應(yīng)該把它記錄下來寫成作文，但孩子大多記流水賬：第一天，穿軍裝集合站隊(duì)跑步，第二天，穿軍裝集合站隊(duì)跑步。第三天還是穿軍裝集合站隊(duì)跑步，軍訓(xùn)什么目的？孩子想過沒有？軍訓(xùn)有沒有教育意義？孩子想過沒有？到了第五天，還是重復(fù)著單調(diào)的訓(xùn)練，恰巧中途下起了雨，孩子以為要收場了，哪知教官首先是一頓訓(xùn)話，然后是更加殘酷的訓(xùn)練，這才是真正的軍事訓(xùn)練：風(fēng)雨無阻，軍訓(xùn)教你如何面對艱難困苦，這是人生重要一課，應(yīng)該讓孩子有所感悟。

五天的軍訓(xùn)一轉(zhuǎn)眼接近尾聲，而我們的訓(xùn)練還在重復(fù)這些動(dòng)作：稍息、立正、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、原地踏步??單調(diào)、乏味，全沒了開始的新鮮感，真覺得太沒意思了，我就不明白了，這些我們都很熟悉的小學(xué)體育老師經(jīng)常教的，為什么還要重復(fù)練？為什么一個(gè)左轉(zhuǎn)一個(gè)右轉(zhuǎn)要教官如此煞費(fèi)苦心地嘮叨不停，我真的受不了了！身體還挺得住，可精神快跨了！

孩子仍舊在記流水賬時(shí)，我開始手把手教她寫，一大堆軍訓(xùn)過程被濃縮成如下內(nèi)容，緊接著寫軍訓(xùn)遇雨過程，我把雨中訓(xùn)練的過程也簡化了，加進(jìn)了議論軍訓(xùn)的感悟：

下雨了，我們幾個(gè)來自同一學(xué)校的女生長長地舒了口氣，這折磨人的訓(xùn)練該收場了，情不自禁地歡呼起來，準(zhǔn)備離場。教官走到我們面前，板起面孔，很嚴(yán)肅地問：“如果現(xiàn)在在戰(zhàn)場上，下點(diǎn)小雨就要撤兵嗎？”全場啞然無聲，是啊，如果在戰(zhàn)場上，就是刀山火海，也得上，也要闖！何況風(fēng)雨雷電！我不禁陷入深思：進(jìn)入實(shí)驗(yàn)中學(xué)，絕不是進(jìn)了溫室，艱苦的學(xué)習(xí)才剛剛開始，今后的路還很長，很長！正如軍事訓(xùn)練，雖然軍訓(xùn)訓(xùn)練很累很苦很枯燥，但是軍訓(xùn)就是為了磨練我們的意志，鍛煉我們的身體，讓我們擁有一個(gè)更加強(qiáng)健的體魄。讓我們習(xí)慣平凡枯燥的學(xué)習(xí)和生活。我們這一代孩子?jì)缮鷳T養(yǎng)，吃不了一點(diǎn)苦，干不了一點(diǎn)重活，總是有人哄有人捧，長大了很難面對困難和挫折，人生不會(huì)一帆風(fēng)順，人生不會(huì)事事如意，人生不會(huì)全是歡笑而無淚水！艱苦、單調(diào)、枯燥的軍事訓(xùn)練給我們啟迪：我們無論遇到了什么，都要勇敢地去面對！

文章改好了，得到了老師的夸獎(jiǎng)。在常人看來，作文不算是孩子寫的，有什么值得驕傲的，但是在這個(gè)過程中，孩子的作文有了長足進(jìn)步，并開始形成比較成熟的思路，難道不值得欣慰？最重要的在寫的過程中孩子又受到了教育。

二、復(fù)習(xí)迎考

復(fù)習(xí)迎考階段，異常艱苦，孩子感到時(shí)間不夠用，我依舊陪在她身邊，手把手地教她學(xué)習(xí)，一篇老師布置的材料作文一下子把我吸引住了：一首歌，時(shí)間都去哪兒了？??還沒好好感受年輕就老了，還沒好好看你眼睛就花了??

我又開始手把手的開始教孩子寫作文，這個(gè)作文的題目就叫《時(shí)間都去哪兒了》。

我還是讓她寫個(gè)草稿，他一大段一大段寫時(shí)間不夠用，先做數(shù)學(xué)題，然后做語文，然后做英語，然后做物理，然后做化學(xué)，然后做政治??不知什么時(shí)候，迷迷糊糊睡著了，又被爸爸叫醒，我把這段濃縮成下面一句話：

“該做歷史歸納題目了?！卑职纸形摇Ｎ覐念畜@醒，又開始一門學(xué)科的復(fù)習(xí)。

接著寫：

雖然非常疲勞，但我暗暗發(fā)誓：我要堅(jiān)持！可我的眼皮還是不住的打架，我真的太困了！考試九門科目，按每門一個(gè)小時(shí)算要九個(gè)小時(shí)時(shí)間，已經(jīng)是深夜十二點(diǎn)了，我還有幾門學(xué)科沒有復(fù)習(xí)呢，我總不能不睡覺吧。我不由嘆息：時(shí)間都去哪兒了？是啊，時(shí)間怎么不夠用？一個(gè)月前我還在聽音樂，玩手機(jī)，或者蒙著頭大睡，不知受到什么靈感的啟示，幡然醒悟，一定要爭取好的排名，所以我不能再玩了，要抓緊時(shí)間好好學(xué)習(xí)，做最后的沖刺。

這一段既點(diǎn)題又暗指自己不好好用功，浪費(fèi)了大好時(shí)光。

時(shí)間為什么不夠用呢？原因很簡單，就是平時(shí)浪費(fèi)了時(shí)間，不是作業(yè)太多，不是識記的內(nèi)容太多，是擠出來的，不要怨天尤人。

人必須有正常的睡眠時(shí)間，何況青少年，可是對我來說，應(yīng)了一句老話：平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳。語文、英語、政治、歷史有大量的記背內(nèi)容，平時(shí)還要積累大量的閱讀是需要時(shí)間的，而數(shù)理化又必須做題目，特別是一些典型的題目，一個(gè)題目用十分鐘的話，一個(gè)晚上能做幾題？我真的感到時(shí)間不夠用，如果能讓時(shí)間倒流，讓我提前做好復(fù)習(xí)應(yīng)考準(zhǔn)備該有多好，我真的好后悔，我不是沒有時(shí)間，有很多的時(shí)間是因?yàn)槲覒卸瓒速M(fèi)在呼呼大睡之中；我不是沒有時(shí)間，有很多的時(shí)間在我玩樂的手縫之中溜走了！

亡羊補(bǔ)牢未為晚也，珍惜時(shí)間，從現(xiàn)在開始：

一個(gè)月的時(shí)間太少了，它無法彌補(bǔ)學(xué)習(xí)上太多的空缺，很多的知識來自于平時(shí)的日積月累，是打上了時(shí)間和汗水的烙印的！一個(gè)月前的醒悟也未免太遲了，一個(gè)月的時(shí)間是否能讓我實(shí)現(xiàn)上重點(diǎn)中學(xué)的夢想，不得而知，但我終于明白了時(shí)間的真諦：時(shí)間如流水，不會(huì)倒流，過去的就讓他過去吧，趁我們還年少，趁我們還有大好的光陰，從現(xiàn)在開始努力吧！

教子女寫作文時(shí)可以手把手教的，關(guān)鍵是方法，手把手教并不妨礙孩子的創(chuàng)造和發(fā)揮，相反卻促進(jìn)孩子有章法的寫作，手把手是為了更好的放手。

第二篇：手把手教會(huì)計(jì)新手如何做賬

（一）、到新成立的公司從事財(cái)務(wù)工作第一個(gè)月必須會(huì)處理的10個(gè)專業(yè)問題

1、到新成立的公司會(huì)計(jì)人員要考慮的第一件事是什么？

答：首先要考慮建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；然后，考慮新公司采用的會(huì)計(jì)制度、核算方法和涉及的稅種；最后，開始建賬。

2、新成立的公司要做的第一張記賬憑證是什么？

答：企業(yè)一設(shè)立的第一張記賬憑證肯定是：借：銀存存款/固定資產(chǎn)/存貨/無形資產(chǎn)/等 貸：實(shí)收資本。

3、第一個(gè)月作賬必須解決的一個(gè)小稅種？

答：

一、增值稅稅額計(jì)算；

二、計(jì)提地稅稅金按照稅法要求，企業(yè)在計(jì)算繳納增值稅的同時(shí)，還應(yīng)計(jì)提繳納部分地稅稅金，主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加，多數(shù)地區(qū)已開始計(jì)提地方教育費(fèi)附加；

三、其他稅種計(jì)算及繳納正常月份，企業(yè)只需考慮計(jì)算增值稅及計(jì)提的地稅稅金，但個(gè)別月份如季度、年末結(jié)束應(yīng)計(jì)算繳納所得稅；根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)要求按季度或半年繳納印花稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅等

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證、國稅、地稅的稅務(wù)登記證應(yīng)到哪兒辦理？辦理的程序是什么？ 答：

（一）有限公司應(yīng)當(dāng)辦理證件：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（正、副）本

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正、副）本

3、國稅、地稅登記證（正、副）本

4、公章、財(cái)務(wù)專用章、法人私章各一枚

5、驗(yàn)資報(bào)告（企業(yè)留低）

6、公司章程一份

（二）有限公司費(fèi)用

1、核名費(fèi)用30元

2、驗(yàn)資費(fèi)用1000元（此為50萬下，驗(yàn)資按注冊資本收?。?/p>

3、工商注冊費(fèi)0.08%（按注冊資本0.08%收?。?/p>

4、代碼證費(fèi)108元

5、國、地稅100元

6、刻章600元（各地區(qū)有差異）

（三）有限公司辦理程序：

1.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭稚暾埫Q預(yù)先核準(zhǔn)； 2.銀行開立驗(yàn)資臨時(shí)帳戶存錢驗(yàn)資；

3.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭洲k理工商營業(yè)執(zhí)照； 4.刻章公司刻章；(公安局批準(zhǔn)的企業(yè))5.當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證； 6.當(dāng)?shù)氐胤蕉悇?wù)局辦理地稅登記； 7.當(dāng)?shù)貒叶悇?wù)局辦理國稅登記； 8.銀行申請?jiān)O(shè)立基本戶；

5、如果公司只涉及地稅稅種，還要不要辦理國稅稅務(wù)登記？

答：按照《稅收征管法》的規(guī)定，新辦企業(yè)必須在領(lǐng)取工商執(zhí)照起30天內(nèi)辦理稅務(wù)登記。實(shí)際工作中，為了盡早取得發(fā)票開始經(jīng)營，應(yīng)在拿到組織機(jī)構(gòu)代碼證書后立即開始辦理稅務(wù)登記手續(xù)。國稅登記到辦事大廳國稅登記窗口辦理。合伙企業(yè)，如果沒有銷售行為，只是提供服務(wù)(不含修理、修配行業(yè))，不需要辦理國稅登記。

6、建賬時(shí)一般需要哪幾本賬？

答：第一，與企業(yè)相適應(yīng)。企業(yè)規(guī)模與業(yè)務(wù)量是成正比的，規(guī)模大的企業(yè)，業(yè)務(wù)量大，分工也復(fù)雜，會(huì)計(jì)賬簿需要的冊數(shù)也多。企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)量也小，有的企業(yè)，一個(gè)會(huì)計(jì)可以處理所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，設(shè)置賬簿時(shí)就沒有必要設(shè)許多賬，所有的明細(xì)賬可以合成一、兩本就可以了。

第二，依據(jù)企業(yè)管理需要。建立賬簿是為了滿足企業(yè)管理需要，為管理提供有用的會(huì)計(jì)信息，所以在建賬時(shí)以滿足管理需要為前提，避免重復(fù)設(shè)賬、記賬。

第三，依據(jù)賬務(wù)處理程序。企業(yè)業(yè)務(wù)量大小不同，所采用的賬務(wù)處理程序也不同。企業(yè)一旦選擇了賬務(wù)處理程序，也就選擇了賬簿的設(shè)置，如果企業(yè)采用的是記賬憑證賬務(wù)處理程序，企業(yè)的總賬就要根據(jù)記賬憑證序時(shí)登記，你就要準(zhǔn)備一本序時(shí)登記的總賬。

7、每月會(huì)計(jì)核算的流程是什么？

答：會(huì)計(jì)核算流程就是由做憑證開始到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一過程，也叫會(huì)計(jì)循環(huán)。簡單點(diǎn)說就是根據(jù)原始憑證做記賬憑證，再根據(jù)記賬憑證記明細(xì)賬，接著匯總，然后根據(jù)匯總表記總賬，最后依據(jù)總賬進(jìn)行報(bào)表。一個(gè)月的業(yè)務(wù)就結(jié)束了，接下來就是去報(bào)稅，納稅。

8、注冊資金未到位需解決的幾個(gè)問題？ 答：應(yīng)該在出資不到的范圍內(nèi)承擔(dān)民事責(zé)任.9、哪些稅種到地稅申報(bào)？哪些稅種到國稅申報(bào)？程序是什么？時(shí)間上有什么要求?

10、哪些稅種到地稅申報(bào)？哪些稅種到國稅申報(bào)？程序是什么？時(shí)間上有什么要求?

答：

1、在國稅繳納的稅種有增值稅、消費(fèi)稅、車輛購置稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅。每月1-10日向所在地主管國稅機(jī)關(guān)申報(bào)繳納稅款（其中：所得稅為1-15日；個(gè)人所得稅為1-7日）；增值稅的納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人，商業(yè)企業(yè)年銷售額達(dá)到180萬元、生產(chǎn)企業(yè)年?duì)I業(yè)額達(dá)到100萬元必須轉(zhuǎn)為一般納稅人，其余為小規(guī)模納稅人。消費(fèi)稅的納稅人為生產(chǎn)和銷售煙、酒、汽車、金銀首飾等消費(fèi)品單位和個(gè)人為消費(fèi)稅的納稅人；車輛購置稅在購買車輛時(shí)繳納；企業(yè)所得稅為金融企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、中央直屬企業(yè)和2002年1月1日以后新成立企業(yè)的所得稅在國稅繳納；個(gè)人所得稅為個(gè)人存款利息的個(gè)人所得稅在國稅繳納。

2、在地稅繳納的稅種有：營業(yè)稅、企業(yè)所得稅（除去在國稅繳納的部分）、資源稅、個(gè)人所得稅（除去存款利息繳納的個(gè)人所得稅外都在地稅繳納）土地增值稅、印花稅、城建稅、車船使用稅、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。每月1-10日向所在地主管地稅機(jī)關(guān)申報(bào)繳納稅款（其中：所得稅為1-15日；土地增值稅、個(gè)人所得稅為1-7日；車船使用稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅為每年的3、9月）。

3、具體業(yè)務(wù)還應(yīng)該買一些相關(guān)的書籍看一看。

后一部份的一些回復(fù)（個(gè)人看法）

（二）、到已成立且經(jīng)過一段經(jīng)營過程的公司從事財(cái)務(wù)工作必須會(huì)處理的專業(yè)問題

1、應(yīng)聘了出納崗位在交接過程應(yīng)注意的幾個(gè)問題。答：出納交接,一般由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人監(jiān)交,前任出納必須將手中未記帳的單據(jù)登記入帳.然后填寫一式三份的交接清單,內(nèi)容包括:

1、列明支票張數(shù)及支票號碼。

2、現(xiàn)金金額及票面額。

3、發(fā)票張數(shù)及號碼。

4、帳簿名稱及冊數(shù)。

5、印章及其他類物品。交接雙方核對無誤后，交、接雙方及監(jiān)交人三方簽字蓋章，各保留一份交接清單備查。

2、應(yīng)聘了會(huì)計(jì)崗位在交接過程應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

1。將尚未處理完畢的業(yè)務(wù)，處理完畢。一般將交接截至期放在月末，這就是說，將月底之前的憑證、帳簿、報(bào)表等編制登記完畢。

2.。整理保管的各種會(huì)計(jì)資料（如憑證、帳簿、報(bào)表等）和各種會(huì)計(jì)物品（如證件、發(fā)票、印章、電算化密碼等），并列示于交接清單上。

3。整理尚無法處理的業(yè)務(wù)，列示于交接清單上，注明已處理的程度、相關(guān)的憑證資料等。

4。交待其他相關(guān)事宜，比如相關(guān)工作聯(lián)系部門（包括企業(yè)內(nèi)部和外部）聯(lián)系人的聯(lián)系方式、相關(guān)會(huì)計(jì)處理的流程方法等等。這些內(nèi)容視你的具體情況而定，以將你工作的內(nèi)容交待清楚為準(zhǔn)。

打印交接清單，一式三份。按照交接清單交接工作，交接無誤后，由移交人、接交人、監(jiān)交人各自簽章，各執(zhí)一份交接清單。

會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)前，必須及時(shí)作好移交準(zhǔn)備

（一）已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)尚未填制會(huì)計(jì)憑證，應(yīng)當(dāng)填制完畢。

（二）尚未登記的帳目，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲戤?，并在最后一筆余額后加蓋經(jīng)辦人印章。

（三）整理應(yīng)該移交的各項(xiàng)資料，對未了事項(xiàng)寫出書面材料。

（四）編制移交清冊，列明應(yīng)當(dāng)移交的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、印章、現(xiàn)金、有價(jià)證券、支票簿、發(fā)票、文件、其它會(huì)計(jì)資料和物品；實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的單位，從事該項(xiàng)工作的移交人員還應(yīng)當(dāng)在移交清冊中列明會(huì)計(jì)軟件及密碼、會(huì)計(jì)軟件數(shù)據(jù)磁盤及有關(guān)資料、實(shí)物等內(nèi)容。

會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)時(shí)，必須專人負(fù)責(zé)監(jiān)交。移交人員在辦理移交時(shí)，要按移交清冊逐步移交，接替人員要逐項(xiàng)核對點(diǎn)收?，F(xiàn)金、有價(jià)證券必須與帳簿記錄保持一致，不一致時(shí)，移交人員必須限期查清。

會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須完整無缺。如有短缺，必須查清原因，并在移交清冊中注明，由移交人員負(fù)責(zé)。

銀行存款帳戶余額要與銀行對帳單核對，如不一致，應(yīng)該編制銀行存款帳戶余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)相符，各種財(cái)產(chǎn)物資和債權(quán)債務(wù)的明細(xì)帳戶余額要與總帳有關(guān)帳戶余額核對相符；必要時(shí)，要抽查個(gè)別帳戶的余額，與實(shí)物核對相符，或者與往來單位、個(gè)人核對清楚。

移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章和其它實(shí)物等，必須交接清楚；移交人員從事會(huì)計(jì)電算化工作的，要對有關(guān)電子數(shù)據(jù)在實(shí)際操作狀態(tài)下進(jìn)行交接。

移交清冊一般應(yīng)當(dāng)填制一式三份，交接雙方各執(zhí)一份，存檔一份。接替人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用移交的會(huì)計(jì)帳簿，不得自行另立新帳，以保持會(huì)計(jì)記錄的連續(xù)性。

3、哪些原始憑證可以入賬，哪些原始憑證不能入賬？ 答：《企業(yè)所得稅稅前扣除辦法》（國稅發(fā)[2000]84號）第三條規(guī)定：納稅人申報(bào)的扣除要真實(shí)、合法。真實(shí)是指能提供證明有關(guān)支出確屬已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的適當(dāng)憑據(jù)；合法是指符合國家稅收規(guī)定，其他法規(guī)規(guī)定與稅收法規(guī)規(guī)定不一致的，以稅收法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。

4、老板提出部分收入不入賬，以達(dá)到少交稅的目的該怎么辦？

答：對企業(yè)來講，如果想合理避稅的話，除了爭取稅法范圍之內(nèi)的優(yōu)惠政策，還要注意的，就是這些文件中的優(yōu)惠條款。如果把優(yōu)惠政策選對了，就很可能達(dá)到合理避稅的目的了。

5、固定資產(chǎn)四種計(jì)提折舊的方法都可以用嗎？

答：雙倍余額遞減折舊法和年數(shù)總和折舊法都屬遞減折舊法。采用這兩種折舊方法的理由，主要是考慮到固定資產(chǎn)在使用過程中，一方面它的效率或收益能力逐年下降，另一方面它的修理費(fèi)用要逐年增加。為了均衡固定資產(chǎn)在折舊年限內(nèi)各年的使用費(fèi)，固定資產(chǎn)在早期所提的折舊額應(yīng)大于后期所提的折舊額。

固定資產(chǎn)折舊年限和折舊方法一經(jīng)確定，一般不得隨意變更。需要變更的，由企業(yè)提出申請，并在變更前報(bào)主管財(cái)政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

6、低值易耗品的三種攤銷方法都可以用嗎？ 答首先是攤銷方法問題：

《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定的攤銷方法有“一次攤銷法”和“分次攤銷法”。這里的“分次攤銷法”包括“五五攤銷法”、“分期平均攤銷法”和“降等攤銷法”。

其次是攤銷核算的操作問題：

“分次攤銷法”下，要求在“低值易耗品”帳戶下設(shè)置“在庫低值易耗品”、“在用低值易耗品”和“低值易耗品攤銷”三個(gè)二級帳戶，分別核算庫存未用低值易耗品成本、使用中的低值易耗品的歷史成本和已用低值易耗品的價(jià)值攤銷額。再次是低值易耗品控制問題：

在“一次攤銷法”下，由于在低值易耗品初次投入使用時(shí)就一次性將其全部價(jià)值計(jì)入有關(guān)成本、費(fèi)用，帳面不再反映已投入使用的低值易耗品，因此在低值易耗品使用壽命期內(nèi)，已用而尚未報(bào)廢的低值易耗品就形成了帳外資產(chǎn)，這無疑增加了使用中的低值易耗品的管理難度。同時(shí)，“一次攤銷法”也不符合權(quán)責(zé)發(fā)生制原則的要求，尤其是對大額、耐用低值易耗品。而“分次攤銷法”則不會(huì)出現(xiàn)這種情況。最后是“五五攤銷法”問題：

在三種分次攤銷法中，“五五攤銷法”的會(huì)計(jì)核算操作最簡便，它既不需要象“分期平均攤銷法”那樣要求確定攤銷期限，也不需要象“降等攤銷法”那樣要求確定低值易耗品等級及各等級單位價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，只需在低值易耗品投入使用和報(bào)廢時(shí)各攤銷其價(jià)值的50%就行了。此外，與“一次攤銷法”相比，“五五攤銷法”下，不會(huì)形成帳外資產(chǎn)。

但，在低值易耗品使用壽命期的后半程，“五五攤銷法”會(huì)導(dǎo)致“資產(chǎn)負(fù)債表”中虛列資產(chǎn)。因?yàn)?，在低值易耗品使用壽命期的后半程，其?shí)際價(jià)值已低于其帳面價(jià)值（即：其實(shí)際價(jià)值已低于其原取得成本的50%），會(huì)導(dǎo)致這段時(shí)間少計(jì)成本、費(fèi)用，以致在“資產(chǎn)負(fù)債表”中虛列“存貨”金額以及在“損益表”中虛列利潤。這顯然不符合謹(jǐn)慎性原則要求?；蛟S這也正是新的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》下多數(shù)人不愿采用“五五攤銷法”的真正原因。

7、無形資產(chǎn)的攤銷年限在實(shí)際工作中怎樣執(zhí)行?對會(huì)計(jì)核算有什么影響？ 答：根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定：

無形資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)自取得當(dāng)月起在預(yù)計(jì)使用年限內(nèi)分期平均攤銷，計(jì)入損益。如預(yù)計(jì)使用年限超過了相關(guān)合同規(guī)定的受益年限或法律規(guī)定的有效年限，該無形資產(chǎn)的攤銷年限按如下原則確定：

(一)合同規(guī)定受益年限但法律沒有規(guī)定有效年限的，攤銷年限不應(yīng)超過合同規(guī)定的受益年限；

(二)合同沒有規(guī)定受益年限但法律規(guī)定有效年限的，攤銷年限不應(yīng)超過法律規(guī)定的有效年限；

(三)合同規(guī)定了受益年限，法律也規(guī)定了有效年限的，攤銷年限不應(yīng)超過受益年限和有效年限兩者之中較短者。

如果合同沒有規(guī)定受益年限，法律也沒有規(guī)定有效年限的，攤銷年限不應(yīng)超過10年。

攤銷無形資產(chǎn)價(jià)值時(shí)：

借：管理費(fèi)用——無形資產(chǎn)攤銷

貸：無形資產(chǎn)

8、企業(yè)所得稅的納稅調(diào)整是在季度末調(diào)，還是在年末調(diào)？ 答：年未調(diào)。

第三篇：手把手教您平安銀行如何貸款

手把手教您平安銀行如何貸款

平安銀行，即平安銀行股份有限公司。它是中國平安保險(xiǎn)股份有限公司控股的一家跨區(qū)域經(jīng)營的股份制商業(yè)銀行，也是中國大陸地區(qū)12家全國性股份制商業(yè)銀行之一。從創(chuàng)建到現(xiàn)在，在業(yè)界取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績。因此，很多人在考慮辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)想到平安銀行。今天，匯小貸的小編就來手把手教您如何在平安銀行辦理貸款。

首先，辦理貸款的申請人必須是在中國境內(nèi)有固定住所、當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口、具有完全民事行為能力的中國公民；同時(shí)要有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的收入來源，以及按時(shí)還本付息的能力；遵紀(jì)守法，資信狀況良好，沒有任何不良行為的記錄。

其次，滿足申請條件的個(gè)人可以攜帶本人身份證明、居住證明、工作證明、收入證明等其他相關(guān)個(gè)人資料到平安銀行的網(wǎng)點(diǎn)填寫申請表格并遞交申請資料。也可以登錄中國平安網(wǎng)上銀行輸入個(gè)人信息后進(jìn)入申請界面，預(yù)約申請。預(yù)約成功后，銀行的工作人員會(huì)及時(shí)和您取得聯(lián)系，按照他們的指導(dǎo)，再進(jìn)行下一步的工作。

一般來說，個(gè)人信用貸款額度起點(diǎn)為2000元，總金額不能超過借款人月平均工資的6倍，且不超過兩萬元。貸款期限控制在1年以下。貸款利率按照中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的貸款利率計(jì)算，在合理范圍內(nèi)上下浮動(dòng)。

如今，平安銀行在全國各地區(qū)已建立了21家分行，總資產(chǎn)接近13.7萬億元。這樣的規(guī)模和發(fā)展，對于想要在平安銀行辦理貸款業(yè)務(wù)的廣大客戶來說，無疑是個(gè)既方便又安全的選擇之一。

第四篇：手把手教餐飲領(lǐng)班打造快樂班組會(huì)

快樂員工的重要在于以下幾點(diǎn)：

快樂員工能帶來收入

快樂的員工帶來快樂的顧客，快樂的顧客是滿意+驚喜的顧客，滿意+驚喜的顧客是忠誠的顧客，忠誠的顧客帶給企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的收入?？鞓穯T工流失少

快樂的員工是穩(wěn)定的員工，是金錢挖不走的員工，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍才能提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)品牌的保障?？鞓穯T工省成本

快樂的員工是熱愛企業(yè)的員工，有愛才有感動(dòng)，有感動(dòng)才能長久，員工快樂利于塑造企業(yè)文化，貫徹各項(xiàng)制度，減少管理成本?？鞓穯T工是發(fā)展基礎(chǔ)

快樂的員工是有創(chuàng)造性的員工，有創(chuàng)造性與激情的員工是企業(yè)重要的人力資源基礎(chǔ)，有了人力資源的基礎(chǔ)，企業(yè)才能不斷地提升、發(fā)展、壯大。

快樂是情緒，快樂是力量，快樂是收入。快樂的員工是企業(yè)的根本，打造快樂的員工是企業(yè)能夠致勝的秘訣。

如何打造快樂員工？我們這里案例講述一個(gè)成本低、見效快又實(shí)用辦法：充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)班階層積極性，在店內(nèi)成立快樂班組會(huì)。內(nèi)容包括培訓(xùn)案例、培訓(xùn)內(nèi)容及考核方式。

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例 什么是快樂班組會(huì)？

一、什么是快樂班組會(huì)

以班組為單位利用開餐前十分鐘的時(shí)間組織的創(chuàng)意培訓(xùn)與快樂放松的集體活動(dòng)。適用于酒店各個(gè)崗位。

可以用一句話來形容快樂班組會(huì)：“天天制造快樂的加速器”。

快樂班組會(huì)有利于培養(yǎng)快樂的員工，不僅適應(yīng)于前廳，還適用于后廚。一個(gè)快樂的廚師，炒出來的菜的味道也是不一樣的；一個(gè)快樂的服務(wù)員的微笑，是能讓客人感受到的。

二、如何組織快樂班組會(huì) 組織單位：以班組為單位 舉行場地：店內(nèi) 組織時(shí)間：十分鐘 組織形式：利用開餐前十分鐘的時(shí)間，讓每一名服務(wù)員每天都在游戲中快樂地學(xué)習(xí)，體驗(yàn)創(chuàng)意培訓(xùn)，每天都享受放松與贊美的快樂。組織理念：寓教于樂 輕松游戲 簡單學(xué)習(xí)馬上見效

組織特點(diǎn)：不需要多昂貴的學(xué)費(fèi)，不需要多豪華的教學(xué)設(shè)備，不需要多深刻的培訓(xùn)內(nèi)容，不需要多高難的培訓(xùn)技巧。

不用罰款，不用強(qiáng)迫，員工天天快樂，天天學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步。培訓(xùn)者在進(jìn)步，員工也在進(jìn)步。這種投入成本小、效果顯著的方式，是很多餐飲老板夢想的一種境界。

組織要求：快樂班組會(huì)的日常組織者就是領(lǐng)班。對組織者本身具有要求：有善于把復(fù)雜問題簡單化的方法，有善于誨人不倦的愛心，有不用罰款不用強(qiáng)迫就能解決問題的智慧，有豐富的知識，有把理論實(shí)踐化的執(zhí)行能力，有創(chuàng)造能力。組織者本身應(yīng)該是快樂的。

組織機(jī)制：重視員工，以員工滿意為核心的管理機(jī)制是必要前提。組織效果：提高員工情緒與情商。

適用范圍：所有服務(wù)行業(yè)，有志于打造快樂員工的管理者。

案例：

某酒店領(lǐng)班組織屬下服務(wù)員開展快樂班組會(huì)，領(lǐng)班集合隊(duì)伍后發(fā)出開始口令。本次采用的是正反口令游戲，即動(dòng)作與口令必須相反，如喊“稍息”時(shí)做“立正”。做錯(cuò)動(dòng)作的依次出列，抽取問題并回答。問題涉及酒水常識、訂餐電話、促銷政策、特色菜品、企業(yè)文化等各個(gè)方面，約十道題。答對者獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。答錯(cuò)者，領(lǐng)班給予點(diǎn)評。目的是充分發(fā)揮個(gè)人的潛力與創(chuàng)造力。有一個(gè)問題是“本店投訴電話號碼是什么”，正好墻壁上貼著的投訴提示上有這個(gè)號碼，領(lǐng)班做出夸張的動(dòng)作去遮擋答案，惹得服務(wù)員都在開心地大笑，毫無拘束。直到最后，隊(duì)伍中有個(gè)頭腦特別清醒的，始終未做錯(cuò)一次，領(lǐng)班裝出極為認(rèn)真的樣子，用方言說“小樣兒，我不信整不倒你?！毙β曉俅伪铩Ｊ昼姾?，情緒高漲，班組會(huì)結(jié)束，進(jìn)入營業(yè)前狀態(tài)，服務(wù)員還十分興奮，把快樂掛在臉上。效果：

員工快樂起來，培訓(xùn)更有創(chuàng)意，促使領(lǐng)班不斷進(jìn)步，員工不斷成長。在某酒店快樂班組會(huì)實(shí)施過程中，領(lǐng)班感悟頗多，摘取部分如下： 1.原先覺著自己挺能“忽悠”的，但每天都要搞快樂班組會(huì)，不能老是做同一個(gè)游戲，時(shí)間常了，沒有新鮮感。自己需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地搜集。一有機(jī)會(huì)就在想怎么整出個(gè)新花樣兒來，讓弟兄姊妹們都高興。

２.給人一杯水，自身要有一桶水。培訓(xùn)內(nèi)容每天都要做，包含涉及的面廣，需要不斷的總結(jié)，也需要不斷地學(xué)習(xí)。

３.看著別的班組搞得很熱鬧，笑聲不斷，自己真得很急。４.在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有些員工很可愛，很有才華。

５.一些事情在游戲中，讓員工通過自己感悟來接受，溝通變得容易多了。比如針對最近經(jīng)常有不請假或臨時(shí)請假的現(xiàn)象，我就出了個(gè)題目“不請假算不算曠工”請大家討論。三下五除二，很快就把問題解決了。

三、快樂班組會(huì)的組織秘籍

（一）游戲集錦

1、正反口令

2、神奇的魔法師

3、誰是天使

4、超級訪問

5、兩人三條腿

6、默契比賽

7、深情擁抱

8、劃龍舟

（二）員工表演節(jié)目

1、唱歌

2、跳舞

3、太極拳

4、規(guī)定動(dòng)作

5、相聲、快板

（三）問答題（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

1、制度類

2、企業(yè)文化類等

（四）獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)品

1、抽象類

如：積分、紅花、紅旗、動(dòng)作、表情

2、物質(zhì)類

如：節(jié)日賀卡、節(jié)日禮物、自制禮品

（五）新鮮感保持

1、班組人員交換（新人融入）

2、領(lǐng)班交換（換新領(lǐng)導(dǎo)）

3、各店互換（空降兵）

4、**經(jīng)典游戲（以人名來命名經(jīng)典游戲）

（六）心情日記

創(chuàng)立一本共同記錄并可以共同分享的公開日記，叫“心情日記”。側(cè)重于讓員工記錄快樂、記錄痛苦、記錄感悟、分享快樂、分享經(jīng)驗(yàn)、分享知識。這種輔助方式，有利于管理者進(jìn)一步了解員工的心態(tài)與需求，從而在工作中做到有的放矢。

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例

快樂班組會(huì)創(chuàng)意游戲案例一：摸洋片

快樂班組會(huì)是一個(gè)充滿創(chuàng)意與快樂的活動(dòng)，在教具、游戲、活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容方面都充滿了智慧的創(chuàng)意。

活動(dòng)中可讓員工自制教具，利用酒店大量的廢棄材料，制作多樣化的教具，培養(yǎng)創(chuàng)意能力、動(dòng)手能力、集體意識、生態(tài)環(huán)保意識、節(jié)約意識?？鞓钒嘟M會(huì)自制教具列表

序號 教具名稱 用途 游戲名稱 游戲內(nèi)容 取材 制作

１ 洋片 26個(gè)字母卡片 摸洋片 抽字母聯(lián)想造句 白酒包裝盒 剪盒片寫字母 ２ 元寶 百家姓漢字 抽元寶 抽百家姓描述百名顧客 啤酒瓶蓋 集瓶蓋寫百家姓

３ 花朵 獎(jiǎng)勵(lì) 戴紅花 開心獎(jiǎng)勵(lì)戴紅花 POP紙或廢棄口布 疊或剪成花朵樣，可染色

４ 紅線 高速公路 修公路 我想修條高速路，將祖籍、夢想旅游地連接起來 廢棄條幅 剪布條

５ 答題卡 知識問答 超級訪問 員工手冊 應(yīng)知應(yīng)會(huì)

各項(xiàng)需要培訓(xùn)的內(nèi)容以問題的形式出現(xiàn) 過時(shí)的名片、訂餐卡、剩余的宣傳單頁、廢紙的反面、包裝紙等各種可以用于書寫一句話的紙質(zhì)材料 裁成小卡片 小紙條均可

摸洋片游戲方法：

采用26字母卡片聯(lián)想造句法啟發(fā)員工，即員工抽到字母后先組詞、再造句，不得與前者重復(fù)。培訓(xùn)內(nèi)容：

將員工的答案采用管理引導(dǎo)術(shù)，與現(xiàn)實(shí)經(jīng)營管理中的問題結(jié)合起來進(jìn)行點(diǎn)評。培訓(xùn)目的：

通過急智問題，一是培養(yǎng)定向思維；二是考察知識面；三是檢測平常接受培訓(xùn)后累積并轉(zhuǎn)化為自己知識的能力，對業(yè)務(wù)的熟悉程度；四是發(fā)現(xiàn)心理傾向，最近面臨或關(guān)注的問題等；五是引導(dǎo)其向管理者要求的方向努力。教育方法：

主要是采用即興教育的方法，由領(lǐng)班根據(jù)大家的發(fā)言，即興開展點(diǎn)評與教育，一句話就可。這是對培訓(xùn)者的自身素質(zhì)提出了較高的要求，必須有充分的準(zhǔn)備，有豐富的知識，可能關(guān)系到名詞、動(dòng)詞、詞組、成語，也可能是一個(gè)動(dòng)作，一種思維狀態(tài)，一種現(xiàn)象，一種心理趨勢，都要根據(jù)情況進(jìn)行判斷，準(zhǔn)確地解答及引導(dǎo)、巧妙的幽默與笑話結(jié)合起來。

比如某人抽到F，組詞是“飯菜”，造句是“中午的飯菜很一般”。領(lǐng)班可以問“大家都這樣覺得嗎？我會(huì)反映一下?！保w現(xiàn)對員工的關(guān)愛）；“另外請問××咱家飯菜的理念是什么？”（灌輸企業(yè)理念）；“××公司王總最愛吃的飯菜是什么呀？”（考察員工識記客戶，提供個(gè)性化服務(wù)的能力）。聯(lián)想造句引導(dǎo)模式圖：

例：由“數(shù)字”聯(lián)想造句并引導(dǎo)教育的思路如下：

數(shù)字，我們正處于數(shù)字信息時(shí)代，要善于對顧客消費(fèi)數(shù)字進(jìn)行分析，比如消費(fèi)次數(shù)、平均消費(fèi)水平、最喜愛的飯菜、酒水、意見條數(shù)等，可以幫助我們把服務(wù)做得更好。數(shù)字可以指導(dǎo)服務(wù)，我們要多看、多用管理系統(tǒng)中的數(shù)字，不斷提高自己的服務(wù)水平。

一部分常用的字母聯(lián)想組詞，簡單列舉如下： A 安全 安心 B 寶貝 伴侶 C 儲(chǔ)備 才華 D 定位 盯緊 E 義氣 一帆風(fēng)順 F 輔導(dǎo) 放心 飯菜 G 高興 關(guān)心

H 會(huì)議 回家 花朵 河流 海水 海洋 航空 杭州 湖南 I 愛心 愛護(hù) 愛人 愛情

J 及時(shí) 雞蛋 局部 酒水 家人 家庭 街道 教育 K 快樂 開心

L 了解 留心 理財(cái) 理順 M 矛盾 麻煩 馬上

N 暖心 耐心 拿來 挪動(dòng) 泥濘 您好 O 偶然 嘔吐 嘔心瀝血 P平安 跑步 普通 Q 錢 情 權(quán)

R 人文 燃燒 蠕動(dòng) 如果 S 壽星 數(shù)量 數(shù)理 數(shù)學(xué) 數(shù)字 數(shù)數(shù)

T 疼痛 徒弟 他人 特別 特點(diǎn) 特殊 頭腦 頭一回 U 憂慮 優(yōu)秀 V 維生素 為什么

W 衛(wèi)生 維護(hù) 維系 未來 問題 味道

X 休息 希望 喜歡習(xí)慣 虛心 需要 許愿 徐志摩 Y 月亮 月薪 約會(huì) 約束 要求 藥物

Z 知道 做到 足球 早晨 再見 砸破 沼澤 召喚 住宿 主張 主意 主義 豬肉

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例

快樂班組會(huì)創(chuàng)意游戲案例二：答題卡

游戲名稱釋義

答題卡是與各種游戲相結(jié)合的知識培訓(xùn)內(nèi)容的載體，問題只是一種形式，是傳播知識的一種巧妙方式。通過問答的互動(dòng)，讓服務(wù)員充滿興趣，增長知識與見聞。問題的內(nèi)容要豐富，涵蓋以下幾個(gè)方面：（１）制度類（２）企業(yè)文化類

（３）企業(yè)新聞與動(dòng)態(tài)類（４）專業(yè)技能類（５）酒水知識類（６）飯菜知識類（７）促銷類

（８）客戶檔案與信息類（９）客戶關(guān)系類（１０）個(gè)人素養(yǎng)類

（１１）其他需傳播的內(nèi)容 如果企業(yè)有成形的員工手冊，可以將知識點(diǎn)轉(zhuǎn)換為問題的形式，也可針對服務(wù)員常犯的錯(cuò)誤，進(jìn)行針對性的問答。讓員工自己說出答案，可以有效地提高糾錯(cuò)效果。除了企業(yè)的知識外，還有一些非常必要的文史政治知識、世界新聞、地理常識、體育、文藝熱點(diǎn)等。制作形式：

手寫問題于紙質(zhì)材料上，裁成小條或小卡片均可。問題列舉：

1.本店獲得××榮譽(yù)稱號的菜品是什么？ 2.企業(yè)的核心理念是什么？

3.本店總經(jīng)理全名是什么？手機(jī)號碼是多少？ 4.××菜的價(jià)格是多少？ 5.一個(gè)大餑餑的重量是多少？ 6.一樓大廳共有多少個(gè)座位？ 7.過生日吃得面叫什么面？ 8.一個(gè)月可請幾天事假？ 9.公司成立時(shí)間是哪一天？ 10.公司的郵政編碼是多少？ 11.網(wǎng)址是什么？

12.××酒共有多少個(gè)度數(shù)？

13.打開的葡萄酒能否辦理酒水寄存？ 14.啤酒的最佳飲用度數(shù)是多少？

15.蘿卜最好吃的是哪個(gè)部位？適合做什么菜？ 16.哪里的梭子蟹最好吃？

17.本企業(yè)標(biāo)志由幾個(gè)顏色構(gòu)成？ 18.請說出３種淡水魚的名字。19.本店的特色菜是什么？ 20.夜間值班電話是多少？ 21.常用報(bào)警電話是什么？

22.請說出兩位祖籍××的明星的名字。23.本店的訂餐電話是多少？

24.這個(gè)月過生日的人屬于什么星座？ 25.請列舉３００元以上的酒水。26.不請假離開工作崗位算不算曠工？ 27.北京與東京的時(shí)差是幾個(gè)小時(shí)？ 28.有利于降血壓的食物有哪些？ 29.奧運(yùn)會(huì)開幕式是哪一天？ 30.伊拉克人講什么語言？ 31.美語是英語嗎？

32.河南位于哪條河的南邊？ 33.洪洞縣位于哪個(gè)??？

34.平安夜是哪一天？今年的平安夜是星期幾？ 35.××（城）市新任市委書記的名字是什么？ 36.姚明的身高是多少？ 37.足球場上隊(duì)員共多少名？ 38.最新的電影大片叫什么名字？

39.今天的最高氣溫是多少？猜對了獎(jiǎng)勵(lì)一只冰棍。40.葡萄酒分哪幾類？ 41.香檳原產(chǎn)地是哪里？

42.本期促銷的特價(jià)菜是哪幾個(gè)？ 43.請列舉一道著名的北京菜？ 44.山東最東面的城市是哪里？ 45.天鵝蛋是不是天鵝的蛋呢？

46.蝦皮中含量最豐富的是什么元素？ 47.原漿啤酒最大的賣點(diǎn)是什么？ 48.上菜速度最慢的是哪幾道菜？ 49.婚宴必備的是哪幾道菜？ 50.海參的養(yǎng)生價(jià)值是什么？ 51.黃花魚有幾種做法？

52.×公司×總的外貌特征是什么？

53.價(jià)值１０００元以上的T恤衫牌子有哪些？ 54.最遠(yuǎn)的停車位到大門口有多少米？ 55.雨霧天能否開啟霓虹燈？ 56.最近有哪幾條路在修路？

57.磁懸浮列車是哪個(gè)國家發(fā)明的？

58.動(dòng)車組是指高速火車嗎？車速是多少？ 59.水溫多少度洗手最舒服？ ……

以上問題涉獵廣泛，趣味十足。既有最基本、最普通的常識，又有最熱門的新聞、流行趨勢，既關(guān)系到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，又涉及到興趣愛好，個(gè)人素養(yǎng)等，鞏固基礎(chǔ)與增長見識巧妙地結(jié)合在一起。一些看似無關(guān)的問題卻與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，有助于提高服務(wù)水平。比如超過１０００元的T恤牌子，這是教給服務(wù)員學(xué)會(huì)通過觀察顧客來增進(jìn)對顧客的了解，啟示她們進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的眼力。懂得欣賞與贊美，才能夠有話題與客人進(jìn)行簡單的交流或回應(yīng)。

我們應(yīng)該把服務(wù)員看作是一個(gè)全面發(fā)展的人，把培訓(xùn)看作是一個(gè)全面的素質(zhì)教育，而不僅僅功利性地著眼于眼前工作。我們關(guān)心他們的愛好，希望他們能夠知識全面，談吐不俗，讓他們感覺到自己是一個(gè)有知識、有情趣的人，而不是僅僅做簡單的工作。她（他）們實(shí)際上也是這樣一群年輕而有激情的、豐富而多彩的人，因此問題的設(shè)計(jì)要人性化、豐富而有趣，直接或間接地與工作及生活相關(guān)。以上列舉的這些問題，僅僅是作為一種啟迪，能夠使更多的服務(wù)業(yè)管理人員發(fā)揮智慧，結(jié)合崗位的基本要求和公司制度，結(jié)合當(dāng)前的一些問題和企業(yè)文化理念，用心總結(jié)，一般都可以總結(jié)出幾百道題目。這些問題能夠系統(tǒng)而細(xì)致地涵蓋服務(wù)員工作與生活，業(yè)務(wù)與修養(yǎng)的各個(gè)方面。在不斷的積累中制定出一套完整的適合自己企業(yè)的實(shí)際狀況的題庫。將這些題庫總結(jié)起來，就是非常細(xì)致的員工必問必答手冊。

總而言之，這些豐富的問題有助于服務(wù)員的提升：一是掌握必備的知識，避免犯一些初級的、低級的錯(cuò)誤。二是提升服務(wù)員全面的素質(zhì)。三是激發(fā)其學(xué)習(xí)的樂趣，四是可以展現(xiàn)不同的個(gè)人愛好。快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例

快樂班組會(huì)創(chuàng)意游戲案例三：抽元寶

游戲名稱釋義：

顧客就是元寶，元寶即是財(cái)富，瓶蓋代表顧客姓。所以抓帶有姓氏的瓶蓋就是抓元寶。

游戲玩法：

１.元寶，由員工任意抽取瓶蓋一只，根據(jù)瓶蓋上的姓氏，并按照要求舉例說出一位這個(gè)姓氏的客戶名字，客戶特征、愛好。如抽到相同的姓氏，后者所述人物不得與前者的重復(fù)。

２.領(lǐng)班也可以要求員工說出姓氏來源、舉出該姓氏的名人、說出該姓氏名人的一兩件軼事。每次舉一項(xiàng)或多項(xiàng)，試情況而定。培訓(xùn)目的：

通過這種方式，一是培養(yǎng)客戶意識，二是樹立正確的服務(wù)理念，三是熟悉客戶資料。

培訓(xùn)內(nèi)容： 以個(gè)性化服務(wù)、客戶關(guān)系處理技巧為主。引導(dǎo)員工關(guān)注每一位客人的需求并滿足。培訓(xùn)方法：

百家姓客戶關(guān)注教育法。

抽元寶實(shí)際上就是百家姓客戶識記教育、客戶關(guān)注教育的一種游戲表現(xiàn)形式?！栋偌倚铡肥俏覈餍凶铋L，流傳最廣的一種啟蒙教材，它的成書和普及要早于《三字經(jīng)》，本書在北宋初年問世。

《百家姓》采用四言體例，句句押韻，雖然它的內(nèi)容沒有文理，但讀來順口，易學(xué)好記，與《三字經(jīng)》、《千字文》相配合，成為我國古代教學(xué)中的固定教材，該書頗具實(shí)用性，熟悉它，于古于今都是有裨益的?！栋偌倚铡繁緛硎占陌僖皇粋€(gè)經(jīng)贈(zèng)補(bǔ)到五百零四個(gè)姓，其中單姓四百四十四個(gè)，復(fù)姓六十個(gè)。通過百家姓這種方式，引導(dǎo)員工關(guān)注客戶，其優(yōu)勢在于：

１.百家姓本身就是非常好的教育培訓(xùn)內(nèi)容；姓氏文化教育的重要性表現(xiàn)在：一是血脈承續(xù)，二是親人感受，三是中國文化，四是尋根情結(jié)。

２.過同姓認(rèn)知、起源故事、郡族始末、傳承變化等開始交流，十分有利于迅速打破陌生感，獲得認(rèn)可，增加親近的感覺。

３.通過把每位客人逐一熟記在心，達(dá)到對客戶特征與需求了然于胸的把握，把客人愛吃的飯菜記在電腦里，不如記在自己的腦子里。這樣的服務(wù)才是最用心的，最動(dòng)人的。教具準(zhǔn)備：

常用姓氏要放全；排名前幾位的大姓要多放，比如李是第一大姓。如客戶檔案中有少見姓氏，也要放入其中，比如冷、水、古等。常見姓氏與不常見姓氏結(jié)合，常見姓氏要多做幾個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)姓氏的客人也多一些，與實(shí)際客流情況相同，符合消費(fèi)規(guī)律。

組織案例：

服務(wù)員周念通抽元寶，抽到黃字瓶蓋。服務(wù)員回答：

“黃蓉，五十歲左右的老太太，身高一米五五，氣質(zhì)不錯(cuò)。喜歡挑剔食物，總愛點(diǎn)一些菜譜上沒有的菜，消費(fèi)高。愛猜謎，博學(xué)幽默。她是郭氏集團(tuán)總經(jīng)理。其配偶為郭靖，任集團(tuán)董事長，性情溫和，較節(jié)儉，消費(fèi)水平一般，每餐必點(diǎn)叫花雞，喝杏花村，懷舊情節(jié)嚴(yán)重。有一個(gè)女兒，比較喜歡服務(wù)員楊過。” 領(lǐng)班點(diǎn)評：

“周念通記得非常清楚、細(xì)致，值得表揚(yáng)。對黃總的服務(wù)要點(diǎn)是什么呢？不管她點(diǎn)什么菜，不管菜譜上有沒有，都要廚房去做，不管做幾次，直到她滿意為止。而且只收一份的錢，不要計(jì)較成本。下次來的時(shí)候，主動(dòng)給她點(diǎn)上這道特別的菜,且告訴她這叫黃氏響聲菜，包她滿意，下次還來。意見多的顧客，一旦她滿意一次,就會(huì)成為我們的老顧客。今天黃總預(yù)訂在８８８房間，郭董也要來?？礃幼涌腿送χ匾?，標(biāo)準(zhǔn)可以推薦得高一些。楊過今天負(fù)責(zé)服務(wù)。記住了嗎？” 服務(wù)員回答：

“記住了”。楊過、周念通聲極其洪亮，蓋過了其他人。領(lǐng)班補(bǔ)充：

“對了，黃總的菜上齊以后告訴我一聲，我要來送道菜?！?楊過回答：’ “沒問題”。

以這種方式引導(dǎo)的客戶檔案、服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)天服務(wù)要求、任務(wù)下達(dá)，是非常具體而明確的，對于服務(wù)的準(zhǔn)備非常充分、工作細(xì)節(jié)預(yù)計(jì)到位，只要現(xiàn)場服務(wù)及菜品無差錯(cuò)，客戶一般會(huì)非常滿意。

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例

快樂班組會(huì)核心執(zhí)行人是領(lǐng)班

在酒店層級管理中，誰對服務(wù)員影響最直接？是領(lǐng)班。

服務(wù)員離職有很大一部分是因?yàn)閷鶎庸芾砣藛T不滿造成的，其不滿主要集中在領(lǐng)班不注意聆聽員工心聲、教條、武斷、工作方式簡單粗暴等。這讓很多老板覺得不解：我對員工這么好，簡直就是掏出心來，怎么一個(gè)小領(lǐng)班的一點(diǎn)兒管理上的小問題，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)員辭職？為什么服務(wù)員就這么看不開呢？

其實(shí)不然，領(lǐng)班的影響力是非常直接的，是一線員工每天要面對的人，當(dāng)你每天面對一個(gè)人而不快樂的時(shí)候，自然要選擇離開。

現(xiàn)代酒店的領(lǐng)班，從管理層次來說，處于管理的最底層，直接面向員工和顧客，對員工進(jìn)行督導(dǎo)管理，起著承上啟下的作用，“官”微責(zé)任卻大。因此，一些管理學(xué)者賦予酒店督導(dǎo)者領(lǐng)班多元角色作用：是領(lǐng)袖，是信息傳達(dá)者，是導(dǎo)師，是裁判，是模范，是咨詢者。領(lǐng)班的現(xiàn)狀

目前的領(lǐng)班一般是經(jīng)驗(yàn)豐富，但知識系統(tǒng)性差，大局觀不強(qiáng)，自身也需要有很大的提高。同時(shí)服務(wù)員對領(lǐng)班又寄予了很多期望，要真才實(shí)干，要處事公正，不搞親疏，善于溝通，會(huì)協(xié)調(diào)，能夠理解上層的意思，頭腦靈活，正確貫徹，勇于承擔(dān)責(zé)任不推卸。這就說明，領(lǐng)班與員工需要共同成長，共同塑造一份良好而親密的關(guān)系。

快樂班組會(huì)的建立就會(huì)對領(lǐng)班有無形的提升，并與一線員工互動(dòng)交流起來。有助于領(lǐng)班自我學(xué)習(xí)與提高

快樂班組會(huì)這個(gè)體制中，領(lǐng)班是基層培訓(xùn)主管，教育作用顯得尤其突出。對領(lǐng)班在培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、提高、補(bǔ)救等方面的藝術(shù)要求非常高。給予別人一杯水，自己就要擁有一桶水，這就迫使領(lǐng)班對自己的工作自我加壓，對自己提出更高的要求：首先是以身作則，起到表率作用，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、各種服務(wù)流程，有過硬的技能；其次就是加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，因?yàn)榘嘟M會(huì)是天天做的，只抱著一種方法，一種模式，一點(diǎn)知識是不能持久的；第三是不斷調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更具有包容性、與同事的關(guān)系更融洽。

通過這種方式，使領(lǐng)班能夠變壓力為動(dòng)力，不斷地像海一樣吸收、提高。心態(tài)也在工作中不斷地調(diào)整，員工相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步融洽。在自身不斷提高的情況下，帶領(lǐng)員工不斷提高，整個(gè)過程又是輕松的、快樂的，達(dá)到一舉多得的目的。

有助于領(lǐng)班樹立良好的心態(tài) 自信自強(qiáng)自尊。領(lǐng)班在快樂班組會(huì)中處于非常重的位置，有利于領(lǐng)班樹立自信自強(qiáng)自尊的良好心態(tài)。

大姐大哥大人大度。領(lǐng)班在快樂班組會(huì)中處于“領(lǐng)頭羊”、“小大人”的地位。作為一個(gè)領(lǐng)班更需要的是關(guān)心和寬容，更需要把自己的下屬當(dāng)作自己的朋友和親人。不能當(dāng)乖寶寶，也不能當(dāng)“鄰家女孩兒”，應(yīng)該是一個(gè)大哥哥、大姐姐或小老師。既關(guān)心又體貼，既嚴(yán)格又寬容。快樂班組會(huì)就能在訓(xùn)練和配合中達(dá)到這種效果。學(xué)會(huì)溝通。這是領(lǐng)班的必修課目，把溝通做到位是管理的基礎(chǔ)與前提。把人管好，把事理順，就一定能成為合格的領(lǐng)班?？鞓钒嘟M會(huì)是一個(gè)融合了管理、溝通、服務(wù)、培訓(xùn)多位一體的機(jī)制。在自己快樂、大家快樂的氛圍中培訓(xùn)員工，是提高領(lǐng)班工作水平的重要方式，員工優(yōu)秀，自己自然輕松。

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例 如何培訓(xùn)快樂交流？

培訓(xùn)游戲是如何設(shè)計(jì)出來的呢？需要三個(gè)步驟，可以在快樂班組會(huì)上進(jìn)行培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)需求分析：

如果每個(gè)服務(wù)員都能有２個(gè)五星級（忠誠而滿意）的顧客，酒店就擁有一大批優(yōu)質(zhì)客戶。服務(wù)員與客人關(guān)系升級的過程，也是形成滿意顧客與忠誠顧客的過程，是酒店滿意而忠誠的客戶增加的過程，持續(xù)穩(wěn)定增長的客戶自然就能夠帶動(dòng)收入的增長。

2.培訓(xùn)游戲設(shè)計(jì)：

客戶關(guān)系升星排行榜：以排行榜的形式，在員工中開展比賽，看誰的五星級客戶多，可以幫助服務(wù)員在指定時(shí)間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)每人２個(gè)五星級顧客的基礎(chǔ)目標(biāo)。3.培訓(xùn)步驟分解：

客戶關(guān)系升星排行榜可以分解為五個(gè)步驟：啟迪引導(dǎo)――尋找偶像――準(zhǔn)備話題――交流促進(jìn)――關(guān)系提升（１）啟迪引導(dǎo)：

啟迪和引導(dǎo)員工對將要開展的工作目標(biāo)有一個(gè)正確的認(rèn)知，是做好工作的前提。首先要讓員工認(rèn)識到與客戶之間形成良好的關(guān)系，形成五星級的關(guān)系，這個(gè)目標(biāo)不難實(shí)現(xiàn)，就如同每個(gè)人都會(huì)有幾個(gè)朋友一樣，用心去做，一定能夠成功。第二要讓員工明白這樣做不是為了績效考核，不是單純地為了錢，而是多交一些朋友，交了一些對自己的成長有很多的益處的朋友，既可以有助于自身的提高，也能夠有助于人生的成功。當(dāng)員工認(rèn)同這種觀點(diǎn)的時(shí)候，才會(huì)萌發(fā)積極性，才能真正行動(dòng)起來。可以通過問員工如下幾個(gè)問題的方式來進(jìn)行啟迪工作： 你愿意和成功的人士成為朋友嗎？

你愿意學(xué)習(xí)他（她）們身上的閃光點(diǎn)嗎？ 你認(rèn)為自己能做到嗎？

你最喜歡的客人是什么樣子呢？ 你有幾個(gè)最好的朋友？

你能和１－２個(gè)客戶變成好朋友嗎？ 你應(yīng)該做些什么樣的準(zhǔn)備呢？（２）尋找偶像

找到自己的偶像并學(xué)習(xí)他（她）是釋放自己的夢想的一種方式，是邁向成功的開端。想做一名軍人，可以與一名軍人顧客多交流；想成為一名高管，多與高層管理人員、老板交流。只要是心中夢想的角色就可以了。

即使不是自己心中的偶像，通過交流，可以感悟不同的生活，開啟不同的視覺之窗。也是對另一種精彩的體驗(yàn)，何樂而不為呢？（３）準(zhǔn)備話題：

員工的層次與顧客相比，差異較大，所以要事先多做準(zhǔn)備才能做到有的放矢，不會(huì)到時(shí)候說不出話來。通過回答以下幾個(gè)問題來發(fā)現(xiàn)要準(zhǔn)備的話題是非常必要的：

這個(gè)職業(yè)的人喜歡什么？ 他具有什么樣的性格特點(diǎn)？ 交流什么能夠讓他感興趣？ 選擇什么時(shí)機(jī)交流最恰當(dāng)？ 交流多久？

如何讓他在短暫的時(shí)間內(nèi)記住我？

在有了答案以后，再次根據(jù)觀察分析，精心準(zhǔn)備介紹語、準(zhǔn)備幾個(gè)問題、準(zhǔn)備幾種贊美，就基本上進(jìn)入狀態(tài)了。（４）交流促進(jìn)：

酒店中與客人交流要受時(shí)間、話題、形式的限制，但只要在以下三個(gè)方面下功夫，就能收到良好的效果：第一是給人留下深刻的第一印象；第二是準(zhǔn)備幾個(gè)問題；激發(fā)顧客的溝通欲望；三是多多贊美，給顧客營造良好的感覺。員工自我介紹：

原則：心思巧妙，與眾不同、一下讓人記住。姓高長得也高（自身特點(diǎn)與姓氏聯(lián)想）

我是唐伯虎的哥哥，唐伯龍。（借名人效應(yīng)出位）我是美人痣（借外貌特征提示）

我是洪牛，渴了累了喝紅牛（借廣告語聯(lián)想）

香港有個(gè)著名的運(yùn)動(dòng)員叫黃金寶，胡錦濤在接見他的時(shí)候開了個(gè)玩笑，“比黃金還貴重的寶貝”，風(fēng)趣極了，一下子就讓人記住了。（形成比較句）準(zhǔn)備幾個(gè)問題：

你在哪里當(dāng)?shù)谋兀浚▽τ诋?dāng)過兵的人來說，這一問無異與打開了話匣子）你兒子幾歲了？（對于母親來說，這簡直就是一部電視連續(xù)劇剛剛開個(gè)頭兒）你喜歡××地方嗎？（對于居住過一段時(shí)間的人來說，感悟很多，總能說出一些理由與一些趣聞）準(zhǔn)備幾種贊美語言：

太有意思了，太好玩兒了，太新奇了，太開心了，太了不起了，太……（５）關(guān)系提升：

通過幾件能夠打動(dòng)顧客的行為來提升關(guān)系。

其原則就是超乎想象，出乎意料，滿意加驚喜。根據(jù)客人的實(shí)際情況及酒店的資源，靈活處理。

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例

如何設(shè)計(jì)服務(wù)員對客話題？ 很多酒店的服務(wù)是啞巴式服務(wù)，服務(wù)員只管忙著上菜倒酒，有時(shí)連換骨碟都照顧不過來。造成這種狀況的原因是什么呢？ 一個(gè)服務(wù)員服務(wù)８人臺，客人如果點(diǎn)菜較多，喝酒較快，酒水品種超過５個(gè)的話，席間服務(wù)非常忙碌，一個(gè)人盯臺難度很大。這邊只要一上菜，那邊客人就開始要酒，這邊剛倒上，那邊又干杯了。碰上能喝的，喝得快的，光倒酒都忙不過來，更何況還要撤換骨碟、煙缸，更換茶水，上餐巾，根本就顧不上與客人交流。再加上自己口才也不是多好，說錯(cuò)了還容易引起客人不滿，如果遭到投訴，還要罰款，更是得不償失了，不如不說。再說了，很多店都是２個(gè)人值一個(gè)臺，我自己一個(gè)人服務(wù)，手忙腳亂的。能順利完成就已經(jīng)很不錯(cuò)了。對客交流是一個(gè)非常重要的工作，如何改變這種狀況，又如何找到突破口呢？快樂班組會(huì)可以在餐前進(jìn)行培訓(xùn)。

對客交流不是漫無目的的交流，而是在限定范圍內(nèi)的有效交流。主要目的是：能夠展現(xiàn)自己的才華，給客人留下美好的印象。交流能讓喝酒的速度略停一下，控制一下進(jìn)行速度，有利于讓自己更加從容地服務(wù)。１.上菜時(shí)的交流設(shè)計(jì)

最佳交流時(shí)機(jī)之一是上菜的時(shí)候。以上菜為例來講解一下如何設(shè)計(jì)對客交流培訓(xùn)內(nèi)容。

服務(wù)員在席間服務(wù)時(shí)，開口講話最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)是在上菜的時(shí)候。上第一道熱菜時(shí)，主人會(huì)有意識地停頓一下，檢查是否所有人的杯中都有酒水，以便宣布晚宴開始，邀請大家共同舉杯。而客人一般客隨主便，會(huì)跟著主人的節(jié)奏進(jìn)行。這個(gè)時(shí)候自然就留下了幾秒鐘的時(shí)間。服務(wù)員可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，進(jìn)行恰當(dāng)而出色的表現(xiàn)。烘托宴會(huì)的氣氛。

每一道菜在上菜之時(shí)，都會(huì)引起關(guān)注。第一是上菜檔口左右兩側(cè)的客人，留神避讓，以免遭受不測，二是主人時(shí)刻留意上菜的順序與速度，以便控制和把握整體的進(jìn)展。三是客人都坐著，只有服務(wù)員站著，自然會(huì)更多地關(guān)注服務(wù)員的表現(xiàn)和動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候也是服務(wù)員可利用的最佳時(shí)機(jī)。

合理的流程是：上菜、報(bào)菜名、講解主要特點(diǎn)及健康價(jià)值，最后以祝福語結(jié)束。上菜四字要訣是“上報(bào)講?！薄?/p>

介紹菜品特點(diǎn)，會(huì)讓主人感覺有面子，客人感覺主人用心，酒店菜品有特色。賓主同歡。交流中介紹酒店的菜品有直接或潛在的銷售價(jià)值。祝福語，表達(dá)對客人的尊重，這是服務(wù)禮儀。

只上菜，不講解菜品特色，不祝?？腿?，工作就只做了三分之一，而且不容易引起客人的重視，無法與客人交流。

上菜與報(bào)菜名，是基本業(yè)務(wù)技能的內(nèi)容。第三四步，也是較為藝術(shù)和容易贏得顧客認(rèn)同的部分。

下面提供一部分上菜語言：（1）因菜生福

花生：花生又叫長生果，道教傳說吃了可以長生，因此得名?；ㄉ胸S富的不飽和脂肪酸，是健康食品，可以多吃一點(diǎn)兒。祝各位領(lǐng)導(dǎo)長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)，生意興隆，生活美滿。

技巧：藏頭字＋成語。

芹菜：芹菜清香脆嫩，含有豐富的粗纖維，有利于降血壓。祝各位嘉賓親如一家人，萬事手到擒來，成功幸福。技巧：諧音字

海參：情誼比海深（參），深深入我心。技巧：諧音＋接龍 咸魚：吃咸魚女人賢淑賢惠，男人賢能賢德。技巧：諧音＋贊美

魚：年年有余，年年吃魚，我們也能沾點(diǎn)兒光，跟著年年有余啊。技巧：諧音＋關(guān)聯(lián)關(guān)系 貝類：貝類的特點(diǎn)是堅(jiān)硬的外殼柔軟的心，就像某些外表堅(jiān)強(qiáng)而內(nèi)心溫柔的人一樣。好吃還得趁新鮮，請抓緊享用美味吧。技巧：明喻

特色菜：這是特色菜，口味××，很多客人非常喜歡，我這也是王婆賣瓜――自賣自夸。請各位貴賓品嘗。（如果服務(wù)員姓王，可達(dá)到更巧妙的氣氛，便于進(jìn)一步進(jìn)行交流）。

技巧：歇后語＋自我打趣（2）順口溜

還可以專門為特色菜編制一些順口溜，充分體現(xiàn)食文化的樂趣。

麥當(dāng)勞給自己的巨無霸編了一段順口溜：“雙層牛肉巨無霸，醬汁洋蔥夾青瓜，吉士生菜加芝麻，人人吃過笑哈哈。我就喜歡！”突出體現(xiàn)了巨無霸的原材料特點(diǎn)與麥當(dāng)勞快樂餐廳的理念。不需要深刻的文字、詩情畫意，而是形象、易懂、易記，這就是順口溜的特點(diǎn)。

“提起來像燈籠，放下去似菊花。輕輕提，慢慢移，先開窗，后喝湯?！?這是開封第一樓給灌湯包編的順口溜：巧妙地形容出吃灌湯包的四個(gè)程序：輕輕提——將包子從籠中輕輕提起，因?yàn)槠ず鼙?，所以要小心一點(diǎn)兒；慢慢移——移到自己跟前；先開窗——先將包子咬個(gè)小口；后喝湯——然后將包子中的湯吸掉。十分形象好記，讓人感覺有品位。在介紹過程中，客人不知不覺跟著做，趁熱吃下包子，感覺味道非常好，順勢再介紹一下不同的餡料品種，整個(gè)宴會(huì)期間，只要一上包子，服務(wù)開始介紹，就成了主角，主賓都停下喝酒與交談，開始把重點(diǎn)與重心轉(zhuǎn)向菜品。十分有利于促銷、提高顧客滿意度、加深顧客的印象。筆者為某膠東風(fēng)味酒店編制過若干段順口溜，現(xiàn)選取兩段如下： 膠東大包順口溜： 肚兒大大 能容天下 餡兒多多 多多益善 菜肉海鮮 營養(yǎng)齊全 提前預(yù)訂 晚了不管

這則順口溜把膠東大包個(gè)大、餡多、有肉有菜有海鮮的特點(diǎn)全部表現(xiàn)出來。有容乃大，多多益善，都是知名的成語，有夸獎(jiǎng)和勸善的作用。而“提前預(yù)訂、晚了不管”又強(qiáng)調(diào)了大包好賣，一般訂不上的特點(diǎn)，隱含著“好吃、暢銷”的意思，對消費(fèi)者有極大的促進(jìn)作用?？屯邳c(diǎn)菜時(shí)就預(yù)訂上大包子，不需要在席間另外征詢意見。疙瘩湯順口溜：

吃飯之前喝碗湯 健康長壽有希望 喝酒之前喝碗湯 護(hù)胃養(yǎng)生真叫棒 喝了咱家的疙瘩湯 祝您快樂又健康

這則順口溜把疙瘩湯的養(yǎng)生功效表現(xiàn)出來。站在維護(hù)客人健康的角度出發(fā)，容易讓客人感動(dòng)。把這碗免費(fèi)的疙瘩湯突出。讓客人感到這是一份情、一份愛、一種家人的關(guān)心，而不是一碗無所謂或不值錢的面湯，起到良好的感情促銷作用。以上兩則自編的順口溜，具有鮮明的企業(yè)文化特色。

練習(xí)方法是將原材料或菜名寫在卡邊上，抽取卡片，開展練習(xí)。在日常工作中，這些技巧的應(yīng)用分為三個(gè)階段，也可以稱為三種境界：第一階段是背誦現(xiàn)成的句子；第二階段是創(chuàng)意發(fā)揮個(gè)性十足的句子；第三階段是能運(yùn)用到出神入化、不假思索的地步。這些都要靠在日常工作中多加總結(jié)、創(chuàng)意發(fā)揮、反復(fù)練習(xí)、提高水平。最終達(dá)到對客交流嫻熟自如、出神入化的地步。

２.溝通技巧設(shè)計(jì)

溝通技巧是不能生搬硬套的，其他人用得再好的語言，到了自己嘴里都跟上了夾子似的，說不出口；別人用得很好的語言，到了自己嘴里都變了味兒，起不到相應(yīng)的效果。怎么進(jìn)行溝通呢？ 實(shí)例：

某總為一家連鎖餐飲的老顧客，辦有儲(chǔ)值卡，經(jīng)常在其中某分店消費(fèi)，偶爾到其他分店消費(fèi)后買單，收銀員認(rèn)識他，因而開玩笑問“你的卡里有錢嗎？”客人大怒，發(fā)誓再也不來了。收銀員十分委屈。因?yàn)橐郧耙娖淝皬d經(jīng)理總是這樣輕松地給客人開著玩笑，客人很受用的。怎么到了她這里就一切變得不同了。分析：

客我關(guān)系定位不準(zhǔn)確，溝通技巧不到位引起的。與客人的熟悉程度不夠，可能客人對她并無多少印象，或她與客人說話的表情、語氣達(dá)不到輕松開玩笑的效果，讓人產(chǎn)生誤解。解決方案：

通過對客我關(guān)系程度、溝通定位與溝通技巧的培訓(xùn)來解決。溝通定位星級劃分表

客我關(guān)系程度 溝通定位 溝通基調(diào)

★ 初次見面 打破陌生感 尊重、禮貌、大方

★★ 多次見面 增加印象力 尊重、熱情、不失親切

★★★ 較為熟悉 有趣的交流 親切、熱情、關(guān)注、趣味話題的簡單交流 ★★★★ 十分熟悉 打動(dòng)顧客 信任、關(guān)照、VIP、超越一般客人

★★★★★ 超越客戶關(guān)系 親上加親 無拘束、家人、朋友似的，略帶撒嬌、蠻橫型的，開開玩笑

客戶關(guān)系程度是雙方都能認(rèn)可的一種默契定位，并非單方面的感受。關(guān)系不到位，是不能隨便開玩笑或亂講話的。同一個(gè)客人，與酒店中不同的人員有不同的關(guān)系，有的達(dá)到五星級，有的卻只達(dá)到一星級。

上述案例中的收銀員如果能夠用二星級或三星級的溝通定位，與其溝通，則可以收到事半功倍的效果。先熱情稱呼對方，看對方反應(yīng)，是認(rèn)出自己了，還是沒有印象。而后自我介紹，對其大家贊美，禮貌而熱情地處理結(jié)賬，事情就會(huì)非常完美。

快樂班組會(huì)培訓(xùn)案例 如何考核快樂班組會(huì)? 考核是引導(dǎo)，是指明燈。考核的內(nèi)容，就是引導(dǎo)全體人員努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與方向。這對于管理工作是非常有益的?？己耸潜仨毜?，尤其是對快樂班組會(huì)這樣一個(gè)新鮮的培訓(xùn)形式，更需要考核，否則容易出現(xiàn)有頭無尾的現(xiàn)象。

建立考核機(jī)制，注意平時(shí)監(jiān)督，考核的內(nèi)容包括領(lǐng)班的提升，服務(wù)員的提升，顧客滿意度，是否積累了相當(dāng)數(shù)量的老客戶等。對考核得分、綜合評分、效益得分、顧客滿意得分進(jìn)行加權(quán)平均，這樣就形成一個(gè)較為完善的考核體系。

第五篇：手把手教您如何用word做個(gè)人簡歷

手把手教您用word修改、制作一個(gè)完整的個(gè)人簡歷

如果您自己不會(huì)設(shè)計(jì)模板，您可以自己到網(wǎng)上下載一個(gè)模板，但是一般情況下這個(gè)模板都不會(huì)太令人滿意，也許因?yàn)閮?nèi)容太少，也許因?yàn)榉饷骓摬粔蚯逍?。無論怎樣，您只需要選擇一個(gè)您喜歡的樣式就好，然后本文章會(huì)教您如何根據(jù)這個(gè)樣式將個(gè)人簡歷變成世界上獨(dú)一無二的簡歷。如果您自己心中已經(jīng)設(shè)想了一個(gè)漂亮的模板，但是對于某些word的技巧尚不能熟練掌握，那么這篇文章也可以幫助您。

現(xiàn)在，我以車輛工程專業(yè)為例，模擬一個(gè)學(xué)生制作個(gè)人簡歷的過程。

一、下載模板

注意問題：根據(jù)自己的專業(yè)性質(zhì)選擇適合的模板，一般都不能太花哨，此時(shí)您無需在意簡歷里面的內(nèi)容是否與你想要填寫的一致，也無需在意添加照片的位置是否剛好是一寸，也無需在意模板的封面頁是不是太丑。

假如您心中的模板（以下稱其為黑簡歷）應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

但是您下載的中意的模板（以下稱其為藍(lán)簡歷）卻是這樣的：

所以您需要修改的內(nèi)容包括：

1、將藍(lán)簡歷中基本信息對應(yīng)的表格進(jìn)行調(diào)整，并且加入放照片的框框

2、將藍(lán)簡歷中后面每一個(gè)表格的標(biāo)題更改成您希望的名稱

注意：更改表格行列數(shù)、添加文字不難，但是添加之后表格會(huì)跳行，會(huì)出現(xiàn)表格之間間距不同導(dǎo)致不美觀的問題，所以

您必須合理安排每個(gè)表格的大小以及表格內(nèi)文字的多少，使同一個(gè)表格盡量在一頁里面，必要時(shí)交換兩個(gè)表格的位置。

二、刪添模板內(nèi)容

1、先不管放照片的地方。因?yàn)楹诤啔v中個(gè)人信息有10項(xiàng)，所以我們先將藍(lán)簡歷的基本信息表格制作成5行4列的樣式，也就是刪除后四行。

藍(lán)簡歷變?yōu)椋?/p>

按住玫紅框框里的標(biāo)志，改變表格長寬，使其保持原來的長度，否則后面的表格會(huì)往上移，不美觀。

現(xiàn)在再解決照片的問題，首先要添加列，但是如果您現(xiàn)在右擊表格→插入→列（在右側(cè)），您會(huì)發(fā)現(xiàn)表格變得很亂，并且添加的不是一列而是兩列，原因是該表格最頂端還有一行（上圖黑框區(qū)域所圈），這一行在您看來是為了美觀，但它卻有四列，且與下面沒有對齊，導(dǎo)致添加列會(huì)出現(xiàn)異常，所以，建議刪除該行，以后再添加。刪除該行后再添加列，基本信息表格變?yōu)椋?/p>

點(diǎn)擊表格工具→合并單元格

現(xiàn)在存放照片的框框已經(jīng)有了，但問題是照片不是剛好能放進(jìn)去，如果您先添加圖片再來調(diào)整框框的大小，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣行不通，因?yàn)閳D片無法任意移動(dòng)。解決辦法是：添加一個(gè)一寸大小的矩形形狀，再將照片填充進(jìn)去，最后根據(jù)裝有照片的矩形的大小，來調(diào)整框框的大小，具體步驟：

插入→形狀→矩形→右擊矩形→設(shè)置對象格式

請看下圖，在大小一欄，高度設(shè)為49mm，寬度設(shè)為35mm（一寸照片的尺寸），如果您需要其他尺寸，百度一下你就知道。

接下來是添加您的一寸照片。

在顏色與線條一欄，選擇填充顏色時(shí)選擇“填充效果”

出現(xiàn)下圖中右邊的對話框，請選擇“圖片”，點(diǎn)擊“選擇圖片”，添加您的一寸照片（一定要標(biāo)準(zhǔn)，如果不是剛好為一寸，您可以用美圖秀秀裁剪）

添加后效果如下：

現(xiàn)在您可以隨意移動(dòng)照片（其實(shí)不是照片，而是填充了照片了的矩形圖形，但剛好是一寸），并且根據(jù)照片的大小調(diào)整單元格。調(diào)整后：

現(xiàn)在，將藍(lán)模板的所有藝術(shù)字重新編輯，改為您想要的文字，只需右擊藝術(shù)字→編輯即可。

但是在刪減時(shí)必須注意：

由于HR每天要看大量的簡歷，請您把重要信息往前放，不要啰嗦，比如主修課、輔修課、英語水平等就可以不單獨(dú)列出來，直接與基本信息放在一起，這樣還可以減少簡歷篇幅；其次，不要用列表形式列舉你所參加的各項(xiàng)實(shí)踐，對于HR來說，你在什么時(shí)間什么地點(diǎn)參加實(shí)踐他不重視，他只想知道你從中學(xué)到了什么，所以請用曾參加***，學(xué)到了&&&來表示，獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)方面亦是如此；最后，求職意向、自我評價(jià)等能省則省，請結(jié)合社會(huì)實(shí)踐這一項(xiàng)來表達(dá)您對自己的評價(jià)，因?yàn)樽晕以u價(jià)放在最后一般都很難被注意到，但是這一項(xiàng)提前又顯得突兀。

如果您要對表格的行列數(shù)進(jìn)行刪除、添加，請將鼠標(biāo)移到表格→表格工具→點(diǎn)擊刪除、繪制表格即可完成

基本信息的背景框被我刪了，因?yàn)楹苷嘉恢?，本專業(yè)更注重成績，所以我們盡量將個(gè)人簡歷控制在在一頁上。

三、添加文字

對于添加文字的技巧非常少，主要的問題是文字難以在單元格完全顯示，出現(xiàn)跳出單元格的情況，或者說分布得過擠的情況。所有這些可以用三個(gè)辦法來解決：

1、改變單元格對齊方式。右擊單元格就可以看到

2、改變行距。

如圖，對行距進(jìn)行調(diào)整，調(diào)為固定值后一般行距會(huì)很小，您可以改變的設(shè)置值將其增大。

3、改變文字大小

最后附加一個(gè)問題，如果您出現(xiàn)單元格長度無法調(diào)整的情況，按下面步驟進(jìn)行，馬上就可以解決：

右擊表格→設(shè)置表格屬性→行→尺寸設(shè)為固定值，現(xiàn)在就可以隨意調(diào)整了

四、添加封面頁

我希望將封面設(shè)為水印，又因?yàn)槲覀儗I(yè)的標(biāo)志物是動(dòng)車，所以我希望將動(dòng)車作為背景，而不是從網(wǎng)上隨意下載一個(gè)。這樣也可以體現(xiàn)我對本專業(yè)的熱愛。從網(wǎng)上下載的圖片如下：

這個(gè)圖片很清晰，但確實(shí)橫向的，無論怎么放都不漂亮，我建議去美圖秀秀進(jìn)行修改，那里有很多模板。做好后添加水印，插入時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)word的水印不能覆蓋整個(gè)頁面，如果你調(diào)整比例，圖案會(huì)變形，還會(huì)變模糊。此時(shí)才用一個(gè)簡便易行的方法，與添加照片時(shí)一樣，還是添加一個(gè)矩形，將它拖到跟頁面一樣大，再將你整理好的圖案填充進(jìn)去。最后一個(gè)步驟，右擊你添加的超大矩形→設(shè)置對象格式→顏色與線條→填充→加大透明度，這樣就會(huì)出現(xiàn)水印的效果。

五、添加頁眉頁腳

插入→頁眉頁腳，最好是在頁眉左邊添加自己學(xué)校的logo，右邊輸入###的個(gè)人簡歷就可以了。最后成型的個(gè)人簡歷為：