第一篇：接待管理辦法（共）

XXX公司接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為進一步規(guī)范公司接待管理，厲行節(jié)約反對浪費，扎實抓好開源節(jié)流工作，根據(jù)國家的有關(guān)要求，結(jié)合公司實際情況，特制定《接待管理辦法》（以下簡稱“本辦法”）。

第二條 本辦法適用于XXXX公司的接待工作。

第三條 公司全員應(yīng)按照實際工作的需要和轉(zhuǎn)變作風的要求，嚴格控制接待費的支出，形成勤儉節(jié)約的良好風尚。

第二章 管理職責

第四條 總經(jīng)理職責：

負責對報銷接待費用單據(jù)進行匯簽。第五條 公司主管領(lǐng)導和部門領(lǐng)導職責：

（一）負責對報銷人接待的必要性、時間、地點的真實性和相關(guān)票據(jù)的有效性負責監(jiān)管核實。

（二）負責對接待費用報銷單進行簽批。第六條 財務(wù)部職責：

負責對接待費用報銷票據(jù)審簽。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時糾正，否則不予報銷費用。

第七條 辦公室職責：

負責將各部門每月接待費用報銷票據(jù)統(tǒng)一整理好，交總經(jīng)理匯簽。

第三章 管理內(nèi)容與要求

第八條 結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，根據(jù)接待對象和接待活動的不同，公司接待分為公務(wù)接待和商務(wù)接待兩類。

（一）公務(wù)接待范圍，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學習交流、新聞采訪、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動。

（二）商務(wù)接待范圍，是指公務(wù)接待范圍之外，與公司生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的商務(wù)活動。

第九條 接待工作應(yīng)遵循的原則

（一）統(tǒng)籌管理。

公司辦公室是公司接待工作的歸口管理部門，負責制定接待管理相關(guān)工作制度和流程，統(tǒng)籌組織并協(xié)調(diào)公司接待工作，統(tǒng)一執(zhí)行接待標準。

（二）規(guī)范操作。

1.預(yù)先報批。為保證接待工作質(zhì)量，原則上有需求的部門應(yīng)提前按要求報批（公務(wù)接待必須有對方出具的公函或公司分管領(lǐng)導簽批同意的接待報告，并同時附上接待申請；商務(wù)接待應(yīng)辦理接待申請）。若情況特殊或緊急，需求部門可電話預(yù)先向辦公室備案，接待后須及時按規(guī)定完善相應(yīng)報批手續(xù)。

2.過程控制。在接待過程中，要做到靈活應(yīng)變，如遇特殊情況接待行程發(fā)生改變的，責任部門應(yīng)及時告知辦公室負責接待的人員作出相應(yīng)調(diào)整，避免成本浪費。

3.完清資料。接待工作結(jié)束后，接待部門應(yīng)當如實填寫接待清單并經(jīng)接待部門相關(guān)負責人審簽。同時，應(yīng)將接待涉及的全部音像、圖片等資料移交辦公室。

（三）節(jié)儉高效。接待工作堅持以有利于公司經(jīng)營發(fā)展為前提，從實際出發(fā)，反對形式主義、弄虛作假和奢侈鋪張浪費；堅持接待資源共享，最大化降低接待服務(wù)成本。

（四）熱情周到。接待工作力求周密完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)尊重來賓的宗教、飲食、衣著、語言等風俗習慣和要求。

第十條 接待工作流程

（一）會務(wù)安排。有會務(wù)接待需要的，由需求部門以電話聯(lián)系或在OA辦公平臺填寫《會議室申請表》的申請方式提前報辦公室安排會議室。

（二）參觀安排。

1、商務(wù)參觀安排，由需求單位填寫《接待參觀申請》報分管領(lǐng)導審批、辦公室協(xié)助安排。

2、公務(wù)參觀考察的，需提前以單位名義來函或由對口接待部門書面報分管領(lǐng)導審批后,由辦公室安排。

3、政務(wù)參觀調(diào)研等按照省、市等上級接待辦通知要求安排。

（三）餐飲安排。

1、用餐標準。

根據(jù)接待需求的不同，設(shè)置接待餐和工作餐。遵循節(jié)儉原則，可以安排桌餐或者自助餐，供應(yīng)家常菜，不提供魚翅、燕窩、海鮮等高檔菜肴或用野生保護動物制作的菜肴，不提供香煙，不使用私人會所及高消費餐飲場所。

（1）接待餐標準。安排在公司外部餐飲點的費用控制在每人100元以內(nèi)，安排在公司內(nèi)部餐飲點的費用控制在每人70元以內(nèi)。

（2）工作餐標準。費用控制在每人25元以內(nèi)。按照公司倡導的餐飲“光盤”要求，針對就餐人員的實際情況，菜品或分量作適當調(diào)整，也可以采取零餐方式。

2、公司內(nèi)部餐飲點安排。

商務(wù)接待的工作餐，由責任單位辦理《接待用餐申請（內(nèi)部）》，經(jīng)辦公室審批后即可安排。屬于接待餐的，須分管領(lǐng)導簽批后交辦公室安排。

公務(wù)接待的內(nèi)部用餐，由責任單位將派出單位公函或公司邀請函或書面報告，經(jīng)分管領(lǐng)導簽批后，附上《接待用餐申請（內(nèi)部）》，交辦公室安排。

3、公司外部餐飲安排。

如因接待需要或者公司內(nèi)部餐飲點無法接待的情況下，可安排在公司外部餐飲接待，外部接待分為三類：重要客戶類、市場客戶類、一般來賓類，責任部門需提前辦理《接待用餐申請（外部）》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后執(zhí)行。

重要客戶類接待事前必須經(jīng)部門領(lǐng)導、公司分管領(lǐng)導核準，總經(jīng)理審批。

市場客戶類接待事前必須經(jīng)部門領(lǐng)導、公司分管領(lǐng)導核準，公司分管銷售領(lǐng)導審批，總經(jīng)理報備。

一般來賓類接待前必須經(jīng)部門領(lǐng)導核準、公司分管領(lǐng)導審批，公司分管接待領(lǐng)導審批。

第十一條 接待費用報銷

（一）商務(wù)接待費用報銷必須接待申請、原始票據(jù)（包括發(fā)票、菜單），財務(wù)部門方可報銷。

（二）依照上級部門規(guī)定，公務(wù)接待費用報銷必須公函或公司分管領(lǐng)導簽批同意的接待報告（含接待申請）、原始票據(jù)（包括發(fā)票、菜單）齊全，財務(wù)部門方可報銷。

（三）接待實行一事一結(jié)制度。每批接待活動結(jié)束后，應(yīng)當按規(guī)定及時結(jié)算，費用報銷手續(xù)均由責任單位自行辦理。

第十二條 接待工作要求

（一）接待工作要按照中央、省、市各級黨委、政府的有關(guān)規(guī)定，堅持“務(wù)求從簡、厲行節(jié)約”的原則，反對奢侈浪費。

（二）接待工作要加強統(tǒng)籌安排，保證質(zhì)量和時效，發(fā)揮好形象窗口的作用。

（三）接待工作要嚴格審批，合理控制公務(wù)接待范圍，嚴禁以下行為：

1、沒有實質(zhì)內(nèi)容的一般性學習交流、考察調(diào)研活動；

2、以各種名義和方式變相公款旅游；

3、用公款報銷或者支付應(yīng)當由個人負擔的費用；

4、接受超標準接待和高消費娛樂活動；

5、將非商務(wù)和公務(wù)活動納入接待范圍；

6、在接待費中列支應(yīng)由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用；

7、以舉辦會議、培訓等為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支；

8、向下級單位及其他單位、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用；

9、以任何名義贈送或者接受禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等；

10、上下級之間、部門之間借接待等名義用公款相互吃請；

11、其他與《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》相違背的行為。

（四）接待活動確需為接待對象安排車輛的，應(yīng)當做到輕車從簡，合理使用車型，集中統(tǒng)一乘車，嚴格控制隨行車輛。

（五）參觀、調(diào)研等公務(wù)接待工作不搞迎送活動和層層陪同，盡量減少陪同人員和隨行人員。因工作需要安排陪餐的，應(yīng)盡量控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不超過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不超過接待對象人數(shù)的三分之一。如公司各部門對于市場客戶類接待有特殊要求，需增加陪餐人數(shù)，需報公司領(lǐng)導審批后執(zhí)行。

第四章 費用管理考核

第十三條 為了降低公司經(jīng)營成本，公司年初將根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，下達各部門本年度接待費指標，進行承包制管理。財務(wù)部分部門建好各部門接待費用臺帳，公司每季度對各部門接待費用數(shù)據(jù)進行考核。

第十四條 各部門要有足夠的成本意識，如超過公司下達指標，視為超標。對在一季度內(nèi)有明顯超標的，由各部門負責人提交書面說明原因及下季度整改措施報公司領(lǐng)導和總經(jīng)理，如年度內(nèi)有明顯超標的，超出部分由各部門自行承擔。

如未超出各部門費用指標，為鼓勵各部門有節(jié)約成本意識，節(jié)余部分則按一定比例獎勵給節(jié)約部門或計入下一年費用指標。

第五章 監(jiān)督問責 第十五條 各部門要嚴格執(zhí)行公司接待管理辦法，不得超過規(guī)定標準，嚴禁公款報銷或者支付應(yīng)由個人負擔的費用，以及各種虛假列支費用的行為。相關(guān)財務(wù)人員等對接待費的報銷進行審核把關(guān)，確保票據(jù)來源合規(guī)、合法，內(nèi)容真實完整。

第十六條 對違反接待管理辦法相關(guān)規(guī)定的，對有關(guān)部門和責任人進行批評教育或通報處理；情節(jié)嚴重的，按公司有關(guān)規(guī)定給予行政或紀律處分；涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第六章 附 則

第十七條 本辦法由公司辦公室部制定并負責解釋。

第十八條 本辦法經(jīng)2016年X月X日總經(jīng)理辦公會審議通過后執(zhí)行。

第十九條 本辦法自2016年X月X日起執(zhí)行，原《接待管理辦法》同時廢止。

第二篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強集團有限公司（以下簡稱“集團”）接待工作規(guī)范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機構(gòu)及職責

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負有全面責任。市場管理部經(jīng)理對市場來客負有全面責任。各部門的來客部門領(lǐng)導負有全面責任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準備，定時進行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負責招待服務(wù)和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負責接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于集團指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于集團指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級領(lǐng)導必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

第十一條 住宿安排：一般在集團指定酒店。Ａ類：豪華間或標準間。Ｂ類、C類：標準間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導下進入車間參觀。

(二)來客進入車間進行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。

(六)未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論。

(七)參觀人員除特準者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點

(一)對于重要的領(lǐng)導或市場來客，主要領(lǐng)導在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進行迎接。

(二)接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準備

(一)通用備品：煙、打火機、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進行準備。第十五條 環(huán)境標準(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第三篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強對公司接待工作的管理，促進公司接待工作的加強，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團總部及各二級企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負責接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動配合。2.接待部門職責

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標準、接待規(guī)格和經(jīng)費預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準備、果盤/飲料的準備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設(shè)計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報等，并安排好相關(guān)匯報，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務(wù)高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權(quán)限對等、同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費，不重復(fù)宴請。宴請時主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導、外賓及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規(guī)格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業(yè)務(wù)需要實施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來，此類解答一般實施對等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標準和費用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領(lǐng)導，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計劃表》（見附表1），提前做好接待的相關(guān)準備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導指定酒店或處所就餐。接待地點可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領(lǐng)導辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導指定酒店等。A類接待標準及費用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導指示及要求辦理、事后列出費用明細、連同相關(guān)票據(jù)如實報銷，A類接待總費用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過2000元的，需報總部領(lǐng)導審批（費用由各單位自行承擔）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會議室或?qū)诮哟I(lǐng)導的辦公室進行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負責人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，按指定標準和規(guī)格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關(guān)領(lǐng)導，獲準后可事后補單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對口接待部門負責人填寫《接待申請有/安排計劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領(lǐng)導或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導批準，同意經(jīng)濟高規(guī)格接待的。其接待標準如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標準為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈送客人的紀念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報總部領(lǐng)導審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標準控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準可適當增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費用由客人自理：特殊情況需報總部領(lǐng)導審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過1000元的，需報總部領(lǐng)導審批（費用由各單位自行承擔）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標準為每人每餐不超過30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報銷標準，自行安排住宿。C類接待一般不予以報銷其他費用，特殊情況需領(lǐng)導審批。4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴控制，從嚴審批。嚴格遵照審批程序和接待標準執(zhí)行。未按程序和費用標準報批的，一律不予報銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

4.3報銷接待費用時，需把經(jīng)審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項的接待，均需填寫（接待申請有/安排計劃表）或《工作用餐申請/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導審批同意后，方可按規(guī)定標準安排接待。否則，費用不予報銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導審批的《接待申請/安排計劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算等，并報相關(guān)領(lǐng)導批準。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點：按抵達時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達后，安排有關(guān)領(lǐng)導或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級主管部門來檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進行時，須密切注意接待動態(tài)，確保解答過程銜接周密。客人到來后，接待人員應(yīng)主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報工作。客人離開時，值班保安、總臺文員應(yīng)點頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送?？腿藚⒂^或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)和來訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標準，請示相關(guān)領(lǐng)導同意后，安排適當接待地點（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）?？傊哟龍鏊?、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標準。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應(yīng)向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領(lǐng)導面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導無會見意圖時）。領(lǐng)導愿意會見的，則將客人引至約定地點等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領(lǐng)導介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀輕的人介紹給身分高、年紀大的：職務(wù)相同，先介紹年紀大的：一行來客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門：自己處于主陪同地位時，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮儀：若因故無法準時赴約，應(yīng)盡早通知對方，并以適當方式致歉。8.注意事項：接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負責制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實施。2.各二級公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。

第四篇：接待管理辦法

攀枝花星瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司

對外接待管理辦法（暫行）

為規(guī)范公司對外接待工作，嚴格控制經(jīng)費支出，防止鋪張浪費，根據(jù)公司項目開發(fā)管理實際，特制定本辦法。

一、接待原則

1、統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。

2、對口接待的原則：公司領(lǐng)導、各部門聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。

4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。

5、定點接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導或辦公室主任同意。

二、接待范圍

1、政府領(lǐng)導、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查指導工作的。

2、經(jīng)領(lǐng)導批準確需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。

1、接待來訪的客人，相關(guān)部門應(yīng)及時向公司領(lǐng)導報告，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導的指示，負責安排接待。

2、接待應(yīng)邀的客人，邀請部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導同

意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導的指示，負責安排接待。

3、公司領(lǐng)導接待客人，原則上由辦公室負責安排。

4、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導報告，并負責做好接待。

5、確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟膶ν饨哟毾蚬绢I(lǐng)導說明原因；接待工作結(jié)束后，由負責組織接待的部門或人員補辦審批手續(xù)。

四、接待標準

1、住宿標準

接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負責在定點賓館

（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住單間；其它客人安排住標間。收費標準按照辦公室與定點賓館（飯店）簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行。

2、工作餐標準

特別重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請標準

對外接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達或離去一餐。

特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標準的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請標準的須報董事長批準。嚴格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標準，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時，可適當增加陪餐人員。

宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發(fā)工作餐補貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補貼。

五、其他事項

1、因工作需要，確需贈送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請，報主要領(lǐng)導簽批后，由辦公室酌情置辦。

2、接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導簽批的接待內(nèi)容，對接待部門提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項逐一進行審核、登記，經(jīng)主任簽認財務(wù)審核后呈報公司領(lǐng)導簽字報銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷。

3、接待費開支使用情況定期向領(lǐng)導成員通報，并予以公示，接受監(jiān)督。

2014年7月5日

第五篇：前臺接待管理辦法

前臺管理制度

公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責任和效率，特制定本制度?！駱藴室?guī)范

一、迎客規(guī)范

1、客人走近時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“您好！”；

2、如客人進入時接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。

二、送客規(guī)范

1、客人離開時，應(yīng)起身作好送客準備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意；

2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走”。

三、電話規(guī)范

1、在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話；

2、接電話的規(guī)范用語為：“您好，××”；

3、若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說“您好，××已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”；如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人員可建議對方打所找人手機，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達；

4、認真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏；

5、通話時，應(yīng)使用標準普通話，口齒清晰，語氣溫和；

6、前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機狀態(tài)?！衿渌a充

1、考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；

2、前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進同事）的電話號碼，辦公位置；

3、前臺所有工作都要求細致和高品質(zhì)?！袢粘９ぷ饕?/p>

1、前臺上班時間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時間為一個小時；

2、上班時要保持正確的坐姿；

3、熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；

4、公司領(lǐng)導或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意；

5、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；

6、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；

7、謝絕推銷?！窬唧w工作內(nèi)容

一、領(lǐng)導接待

1、領(lǐng)導來時，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導，微笑致意：“×總好！”。

2、領(lǐng)導走時，應(yīng)立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“×總，慢走！” 目送領(lǐng)導離開。

二、來訪接待

1、有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預(yù)約嗎？”）；

2、明確受訪對象，并確認預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；

3、若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者稍作休息；

4、若等待時間過長，要主動關(guān)照來訪者并向其說明，不可置之不理；

5、若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用標準的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進入；

6、受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；

7、若來訪者明確受訪對象，但沒有預(yù)約，前臺要先詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是否方便接待。

三、應(yīng)聘接待

明確來訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。

四、電話接待

1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；

2、接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

3、在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；

4、接起電話首先要說：“您好，×××”，忌以“喂”開頭；

5、如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；

6、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的；

7、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理；

8、在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線；

五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作

1、發(fā)件：公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺存底以便查詢；

2、收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在登記表上簽字。