第一篇：論禮儀在酒店工作中的重要性

論禮儀在酒店工作中的重要性

禮儀是人與人之間相互溝通的重要橋梁。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以提高個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護(hù)和改善個(gè)人與群體形象，還可以增進(jìn)相互之間的理解和信任。飯店服務(wù)因其工作的特殊性具有其自身的特點(diǎn)和要求。作為飯店管理專業(yè)的學(xué)生，要想使自己成為優(yōu)秀的飯店服務(wù)人，不僅要了解禮儀學(xué)習(xí)的意義，熟知飯店服務(wù)禮儀基本知識(shí)，還必須掌握學(xué)習(xí)禮儀的方法，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高自己的禮儀素養(yǎng)。

所謂“飯店服務(wù)”是指飯店以各種飯店設(shè)備、設(shè)施等有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)或依托，通過飯店員工的勞動(dòng)而形成的，使客人的物質(zhì)需要和精神需要得到滿足的無形產(chǎn)品?？梢?，飯店服務(wù)首先指的是服務(wù)員為客人所做的工作，因此服務(wù)員的工作是飯店服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分。從形式上看，服務(wù)就是服務(wù)員所做的接待服務(wù)、解答疑難、清潔衛(wèi)生、美化環(huán)境等工作。但從實(shí)際上看，服務(wù)是服務(wù)員通過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)出的對(duì)服務(wù)對(duì)象的歡迎、尊重、關(guān)注、友好和幫助，同時(shí)體現(xiàn)出服務(wù)員本身嚴(yán)格認(rèn)真的服務(wù)精神、顧客至上的服務(wù)意識(shí)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識(shí)、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率等內(nèi)容，這些可以說是飯店服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容。在《中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》中，對(duì)飯店服務(wù)禮儀所下的定義是：飯店員工在崗服務(wù)全過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、見面常用禮儀規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范及不同崗位服務(wù)禮儀規(guī)范等。我們學(xué)習(xí)飯店服務(wù)禮儀的目的就是要將它很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高客人的滿意度，為飯店贏得良好的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。可見，加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)、促進(jìn)事業(yè)成功、美化服務(wù)過程、塑造企業(yè)形象以及構(gòu)建社會(huì)文明和諧都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、加強(qiáng)職業(yè)道德，提高自身修養(yǎng)

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在飯店服務(wù)中，禮儀往往是衡量一名服務(wù)人員修養(yǎng)程度的準(zhǔn)繩。人們通過服務(wù)人員對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，考查其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)，并由此來判斷飯店檔次的高低。一個(gè)有良好的職業(yè)道德的人對(duì)自己的本職工作是敬重的；一個(gè)有良好的職業(yè)道德的人對(duì)自己的本職工作是熱愛的；一個(gè)有良好的職業(yè)道德的人在做自己的本職工作時(shí)是勤奮的。飯店員工要摒棄那種服務(wù)工作“低人一等”的世俗偏見，把自己的榮辱與服務(wù)事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，在自己的職業(yè)崗位上竭盡全力學(xué)習(xí)禮儀、知曉禮儀、運(yùn)用禮儀，努力提高自己的服務(wù)技巧和技術(shù)水平，用高尚的精神塑造自己，提高個(gè)人的文明禮儀修養(yǎng)程度。這無論對(duì)飯店還是對(duì)個(gè)人的發(fā)展都有極其重要的意義。

二、完善服務(wù)形象，美化服務(wù)過程 服務(wù)形象是服務(wù)人員儀容、儀表、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)等的總和，而飯店服務(wù)禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。服務(wù)人員必須把外在的美與內(nèi)在的美結(jié)合起來，通過完善服務(wù)形象來美化服務(wù)過程。當(dāng)客人來到飯店時(shí)，看到每一位服務(wù)人員都彬彬有禮、操作規(guī)范，他所獲得的不僅是物質(zhì)的滿足，更多的是精神上的享受。這種禮儀的美化功能，是毋庸置疑的。

三、改善賓客關(guān)系，塑造飯店形象

俗話說：“禮多人不怪”。在服務(wù)中運(yùn)用禮儀，除了可以使服務(wù)人員充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠規(guī)范服務(wù)流程，更好地向服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任，同時(shí)也塑造了良好的飯店形象。塑造良好的形象是任何飯店都刻意追求的目標(biāo)，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就需要禮儀作為基礎(chǔ)。

四、凈化社會(huì)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧社會(huì)世界各國(guó)和各民族都十分重視禮貌禮節(jié)，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志。正如古人所說：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀作為立國(guó)精神要素之本。反過來說，遵守禮儀、運(yùn)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)精神文明的品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)和諧社會(huì)。飯店作為窗口行業(yè)，更應(yīng)該義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)重任，起到模范帶頭作用。

那么，作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)禮儀時(shí)應(yīng)注意哪些方法呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以注意： 一是要活學(xué)活用。禮儀的規(guī)范是具體的、嚴(yán)肅的，但決不是死板的、教條的。在學(xué)習(xí)時(shí)，既要掌握各種禮儀規(guī)定和禮儀細(xì)節(jié)，但也不能照搬照抄，要學(xué)會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象靈活地運(yùn)用禮儀知識(shí)。我們這里所說的“靈活”不僅僅表現(xiàn)為該不該運(yùn)用“禮”，更表現(xiàn)為應(yīng)該在什么情況下運(yùn)用什么“禮”。不同的國(guó)家、不同的民族、不同的地區(qū)、不同的人對(duì)于行為規(guī)范都有自己的理解和約定俗成，決不能生搬硬套、毫無區(qū)別地運(yùn)用“禮”。

二是要理實(shí)結(jié)合。禮儀本身就是一門應(yīng)用學(xué)科，學(xué)習(xí)禮儀不能一蹴而就，也不可能立竿見影，必須長(zhǎng)期實(shí)踐，堅(jiān)持“知”和“行”的統(tǒng)一。只有在實(shí)踐中不斷豐富禮儀知識(shí)，在禮儀知識(shí)基礎(chǔ)上不停地進(jìn)行實(shí)踐，才能更好地完善自身禮儀修養(yǎng)。并且，學(xué)習(xí)禮儀是一個(gè)漸進(jìn)的過程。對(duì)一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體驗(yàn)、持之以恒，才能真正掌握和領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵和要領(lǐng)。

三是要自律自省。也就是說，要自我監(jiān)督、持之以恒。古人強(qiáng)調(diào)，提高個(gè)人修養(yǎng)要注意反躬自省，“吾日三省吾身”。學(xué)習(xí)禮儀也應(yīng)進(jìn)行自我監(jiān)督，對(duì)自己既要在這方面有所要求，也要處處注意自我檢查。這樣，將有助于自己發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、找出不足，將學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀真正變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)和習(xí)慣做法。

四是要多頭并進(jìn)。在學(xué)習(xí)禮儀的同時(shí)，不應(yīng)將其孤立于其他學(xué)科，而是應(yīng)當(dāng)將這種學(xué)習(xí)與酒店專業(yè)的其他相關(guān)課程結(jié)合起來，比如飯店管理、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、飯店法規(guī)、旅游文化、民俗文化、飯店英語等，同時(shí)還要廣泛涉獵其他科學(xué)文化知識(shí)，不斷地豐富自己的學(xué)識(shí)。這樣做，不但可以全面提高個(gè)人素質(zhì)，而且還有助于自己更好地掌握禮儀、運(yùn)用禮儀。

第二篇：論社交禮儀在文秘工作中的重要性

畢

業(yè)

論

文

論社交禮儀在文秘工作中的重要性

章小婷

二○一○年 六 月

摘 要

通過學(xué)習(xí)社交禮儀，深刻了解到社交禮儀的作用。正確的運(yùn)用社交禮儀，不僅可以提高我們我們個(gè)人的素養(yǎng)和氣質(zhì)，同時(shí)，文秘的個(gè)人形象也是公眾了解企業(yè)組織的窗口，間接的反映了企業(yè)組織的整體形象。運(yùn)用社交禮儀，有利于化解工作中出現(xiàn)的矛盾，有利于工作信息的收集。社交禮儀，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是成功路上的鋪路石。

關(guān)鍵詞：社交禮儀；文秘；工作

在當(dāng)今社會(huì)，無論在生活中還是在工作中，社交禮儀都是至關(guān)重要的，起著不容忽視的作用。對(duì)于文秘工作而言，社交禮儀尤為重要。了解更多有關(guān)社交禮儀的知識(shí)，有利于我們以后更好的進(jìn)行工作。

一、社交禮儀的含義和內(nèi)容

社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。

社交禮儀是在道德上會(huì)約束人的言行，是以表示對(duì)他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。離開了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會(huì)失去一個(gè)準(zhǔn)則，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學(xué)習(xí)社交禮儀，運(yùn)用于生活中，才能是生活更加精彩。

社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。

二、社交禮儀的作用

（一）、社交禮儀能夠建立良好的個(gè)人公眾形象

良好的個(gè)人形象，是指一個(gè)人不論外在表現(xiàn)還是內(nèi)在氣質(zhì)，或者為人處事等眾多方面都能夠展現(xiàn)出較為得體的行為和態(tài)度。良好的個(gè)人形象是每一個(gè)文秘人員都努力追求的個(gè)人目標(biāo)。

1.社交禮儀能使個(gè)人行為恰如其分

工作中文秘人員日常的言談舉止要符合自己的身份、地位。恰如其分的表現(xiàn)能夠體現(xiàn)出一個(gè)人有教養(yǎng)，懂禮貌，容易與人親近。比如，“你這樣不行嗎？”、“你在質(zhì)疑我的能力嗎？”這樣話語用在日常工作中會(huì)引起上司的反感，顯得狂妄、無禮，在同事中也會(huì)招來厭惡，這是不明白自己地位的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)避免。

2.社交禮儀能提高親和力

親和力主要體現(xiàn)在一個(gè)人的舉止談吐。舉止得體，態(tài)度溫和，這樣使人感覺親切，容易與人親近。盡量避免把雙手交叉放在胸前這類動(dòng)作，這樣的動(dòng)作會(huì)拒人于千里之外，使人不容易親近。交談時(shí)盡量使用對(duì)方可以理解的方式，尊重對(duì)

方生活和個(gè)人習(xí)慣，彼此平等相待。此外，在公共場(chǎng)合要注意控制言談的音量，切勿大聲喧嘩，隨性而為。

3.社交禮儀能使儀表端莊得體

儀表能夠凸現(xiàn)一個(gè)人的性格內(nèi)涵，一個(gè)人有沒有良好的教養(yǎng)可以通過儀表表現(xiàn)出來。良好的個(gè)人形象要求我們要時(shí)時(shí)保持端莊得體的儀表、儀容、儀態(tài)，處處注意自己的禮貌。周恩來少年時(shí)就讀的南開中學(xué)的《鏡箴》說道：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴，勿??；顏色宜和，宜靜，宜莊?！保ㄕ?《南開四十年校慶紀(jì)念特刊》）

我們文秘人員在工作中也應(yīng)當(dāng)格外注重自己的儀容儀表。上班時(shí)化妝應(yīng)濃淡相適宜；衣著要與年齡、形體、環(huán)境場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，不宜過薄過短；選戴首飾要揚(yáng)長(zhǎng)避短，給人留下彬彬有禮溫文爾雅的美好印象。

（二）、社交禮儀能夠提高自身素質(zhì)修養(yǎng)

社交禮儀不僅可以豐富我們的禮儀知識(shí)，使行為舉止符合社會(huì)主義道德要求，同時(shí)可以使我們?cè)趯?shí)際生活中按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，從而真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形象有機(jī)地統(tǒng)一起來，真正成為有良好素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

1.社交禮儀能夠提高我們的思想道德素質(zhì)

在人際交往過程中，文秘人員應(yīng)當(dāng)始終遵守“敬人，自律，適度，真誠(chéng)”的原則，告別不文明言行，逐步提高自身的道德素質(zhì)。

社交禮儀告訴我們?cè)诮煌袘?yīng)當(dāng)禮貌待人，真誠(chéng)待人，經(jīng)常進(jìn)行自我對(duì)照，自我反省，避免妄自尊大，口是心非。還要在待人處事中適度得體，掌握分寸，切不可過度施之而造成過猶不及的結(jié)果。學(xué)習(xí)禮儀，從而進(jìn)一步提高我們的思想道德素質(zhì)，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。

2.社交禮儀能夠提高自身心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)使人在工作中能夠保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，工作中不如意之事十之八九，尤其是文秘工作。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，工作中受氣挨罵是難免的，這就需要我們秘書人員擁有一個(gè)良好的心理素質(zhì)和心理承受能力。在遇到問題時(shí)能夠沉著冷靜，采用最合理的方法化險(xiǎn)為夷。學(xué)習(xí)社交禮儀，懂得如何運(yùn)

用禮儀處理問題，如何調(diào)整自己的心理狀態(tài)和情緒，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)能力，提高自身心理素質(zhì)，才能在工作中如魚得水。

（三）、社交禮儀能夠增強(qiáng)自身社交能力

每個(gè)人都希望自己成功，不論是工作中，還是生活中。但很多人認(rèn)為只要努力工作就可以，卻忽視了在工作和生活中努力建立關(guān)系。作為秘書需要的是出色的社交能力。

1.時(shí)刻保持微笑

微笑是最具感染力的，容易拉近人與人之間的距離。即使完全陌生的兩個(gè)人，在首次接觸時(shí)，送上一個(gè)友善的微笑，可以迅速拉近彼此距離，為以后兩個(gè)人的友誼奠定基礎(chǔ)。

在文秘工作中，微笑有著不容忽視的作用。當(dāng)客戶來訪時(shí)，給客人送上一個(gè)得體的微笑，不但有利于這次工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也給自己打了一百分。在工作中時(shí)刻保持微笑，可以協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，也可以給自己一個(gè)滿意的工作狀態(tài)。

2.別讓壞情緒影響自己

情緒是可以傳染的，好的情緒可以使周圍的氣氛變得活躍，壞的情緒同時(shí)也會(huì)影響工作，所以在工作中要保持好的心情。如果在生活或者工作中遇到一些不順心的事，可以向朋友和家人傾訴來得到緩解，千萬不能把壞情緒帶到工作中，影響工作的順利進(jìn)行。

3.適宜地凸顯自己

在社交場(chǎng)合中，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表現(xiàn)出自己優(yōu)秀的一面，使周圍的人注意到自己，欣賞自己。不過切不可急于顯露自己的才能而刻意表現(xiàn)，這樣反而會(huì)弄巧成拙，使人感覺厭惡。聰明的做法是融入到周圍的環(huán)境中，然后不著痕跡地凸顯自己，謙恭的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

（四）、社交禮儀能夠?yàn)槠髽I(yè)塑造良好的形象

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)形象是一個(gè)企業(yè)組織向社會(huì)大眾介紹自己的最好名片。良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多的效益和聲譽(yù)。樹立良好的組織形象，對(duì)一個(gè)企業(yè)組織的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

1.秘書的衣帽服飾、舉止言行等符合社交禮儀的要求，在某種程度上代表其所在社會(huì)組織的形象。

秘書是社會(huì)公眾了解組織的“窗口”，通過秘書的一舉一動(dòng)，就可以了解到組織的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。秘書恰到好處的禮儀不僅可以使公眾產(chǎn)生信任和好感，也可使工作和諧與成功。相反，如果秘書人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，從而使組織的社會(huì)形象大打折扣。

一次，某藥品公司秘書接待一個(gè)合作商到工作車間參觀，等走到車間門口時(shí)，秘書側(cè)頭“呸”的吐了一口痰。合作商見狀便草草結(jié)束了此次參觀，取消了合作。可見，秘書的禮儀修養(yǎng)代表著組織的社會(huì)形象。

2.社交禮儀可以密切與外部公眾的聯(lián)系，獲得良好的社會(huì)評(píng)價(jià)，創(chuàng)造出有利于發(fā)展的環(huán)境。

在經(jīng)濟(jì)全球化成為潮流的現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織與外部公眾發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。在組織與外界的交往活動(dòng)中，社交禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。社交禮儀不但可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以拓展新的社會(huì)關(guān)系。

3.社交禮儀在某種程度上是對(duì)企業(yè)形象的一種宣傳

組織通過社交禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，提高組織在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）、社交禮儀有利于工作信息的收取

信息是財(cái)富，良好的社交禮儀則是收取這個(gè)財(cái)富的手段。文秘人員在工作中需要獲取大量的信息，但是僅憑個(gè)人能力是不能做到的，所以工作中需要的大多數(shù)信息是在文秘人員與他人打交道時(shí)獲取來的。比如，我們可以經(jīng)常參加一些宴會(huì)，邀請(qǐng)成功人士來開展講座等，可以從朋友的談話那里得到許多信息，諸如當(dāng)前市場(chǎng)需求，國(guó)家政策等。社交禮儀則在信息收取過程中起到了不可忽視的作用。良好的禮儀有利于信息資源的交流共享。

（六）、社交禮儀是工作中化解矛盾的催化劑

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間溝通的橋梁，在工作中遇到矛盾是在所難免的。要學(xué)會(huì)運(yùn)用社交禮儀來化解矛盾。如果是自己的錯(cuò)誤，要直面現(xiàn)實(shí)，誠(chéng)實(shí)自省，在

第一時(shí)間給對(duì)方道歉，可以送上一些對(duì)方喜歡的小禮物來化解矛盾；如果是對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方的處事方式令人跳腳，但也要保持禮貌，切不可言語相加，以牙還牙，要達(dá)到“不以物喜，不以己悲”的境界。

（七）、社交禮儀可以創(chuàng)造工作機(jī)遇

人們總會(huì)從社交活動(dòng)中捕捉到許多信息，而這些信息有可能便是成功的條件和因素。因此，成功人士總能在社交活動(dòng)中尋找到工作機(jī)遇。

美國(guó)機(jī)遇學(xué)大師卡爾·彼特說：“抓到機(jī)遇抓到命，摸到機(jī)遇摸到金。”要在社會(huì)中找尋機(jī)遇，靠的便是良好的禮儀修養(yǎng)和真正的實(shí)力。第一印象頗為關(guān)鍵，即便有再?gòu)?qiáng)的工作能力，給人的第一印象是蓬頭垢面，舉止粗俗，這樣的人如何讓別人接納，更別提機(jī)遇了，既是機(jī)遇擺在面前，也會(huì)失之交臂。

（八）、社交禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑

巧妙地運(yùn)用社交禮儀有利于創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以增進(jìn)人與人之間的距離，拓展人脈，為工作營(yíng)造良好的環(huán)境。

1.正確處理與領(lǐng)導(dǎo)，與同事的關(guān)系

社交禮儀要求我們做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)要盡力幫助，做到補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，幫忙而不幫閑。

同事是秘書工作環(huán)境的主要構(gòu)成，對(duì)待同事應(yīng)當(dāng)做到互相關(guān)心，互相幫助，寬以待人，有矛盾時(shí)要及時(shí)化解，否則不利于工作的正常開展

2.社交禮儀能夠拓展人脈

廣闊的人脈是取之不盡，用之不竭的資源。成功學(xué)大師卡耐基指出：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系與處世技巧?！鄙缃欢Y儀同時(shí)也教會(huì)了秘書人員在工作中如何拓展人脈。初次見面得體的言行舉止，如何向?qū)Ψ浇榻B自己，如何接受對(duì)方名片，平時(shí)在工作中如何接待賓客，這些都有利于秘書人員拓展人脈。

（九）、社交禮儀有利于促進(jìn)事業(yè)成功

成功不是一朝一夕的事情，也不是紙上談兵，需要堅(jiān)強(qiáng)的意志和踏實(shí)的工作。社交禮儀涵蓋了中國(guó)的文化和道德，使秘書人員具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和愛崗敬業(yè) 的工作態(tài)度，在工作中做到誠(chéng)實(shí)守信，做事踏實(shí)，辦事認(rèn)真，在長(zhǎng)期的工作中克服一切困難，一步一步的邁向成功。

歷史上劉備不惜冒著風(fēng)雪三顧諸葛亮的茅廬，最后建立了蜀漢皇朝；張良親自為老漢拾鞋，半夜在橋上等待老漢，獲得《太公兵法》，后來成了劉邦運(yùn)籌帷幄，決勝千里的軍師。這些事例都告訴我們社交禮儀在事業(yè)成功路上的重要性。

我們作為文秘工作人員，在工作中會(huì)與很多不同地位階層的人接觸，給對(duì)方留下良好的印象是非常重要的。學(xué)習(xí)社交禮儀，提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于個(gè)人的發(fā)展，對(duì)企業(yè)組織也是百利而無一害。因此，我們文秘人員應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)禮儀，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

致

謝

這次畢業(yè)論文能夠順利完成，離不開高學(xué)巍老師的指導(dǎo)，在論文的寫作與修改過程中，耗費(fèi)了高老師大量的時(shí)間與精力，在此謹(jǐn)向高老師致以誠(chéng)摯的謝意與崇高的敬意！

感謝在畢業(yè)設(shè)計(jì)中幫助過我的老師、同學(xué)和朋友們，感謝他們給與我無微不至的關(guān)懷與幫助。

感謝所有教授過我課程的石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師們，我現(xiàn)在的成績(jī)離不開你們的教育與培養(yǎng)。

參 考 文 獻(xiàn)：

1.金正昆編.社交禮儀教程.中國(guó)人民大學(xué)出版社出版.2009年05月 2.關(guān)彤編.社交禮儀.南海出版公司出版.2010年01月 3.公關(guān)與禮儀.北京高等教育出版社出版.2008年 4.社交禮儀網(wǎng) 004km.cn/

第三篇：論“保密”在檔案工作中的重要性

論如何在在檔案工作中“保密”

檔案保密工作是一項(xiàng)政治性、全局性和戰(zhàn)略性的工作。由其是在2010年10月1日起實(shí)施《保密法》以來，檔案部門與檔案工作人員需依照新《保密法》的規(guī)定重新審視檔案工作中的保密工作。檔案保密工作面臨新形勢(shì)、新情況，保密工作如何更好的為檔案服務(wù)，在保守國(guó)家秘密與信息資源的合理利用中尋找契合點(diǎn)，成為檔案保密工作中的重中之重。

一、檔案保管過程中的保密工作 

（一）檔案庫(kù)房管理中的保密工作

檔案的庫(kù)房管理是檔案保密的重點(diǎn)。

檔案庫(kù)房應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定單獨(dú)興建，從檔案保密的角度來看，不宜將庫(kù)房設(shè)在辦公樓的最底層，庫(kù)房門窗等應(yīng)專門加固，以防盜竊。做到庫(kù)房與辦公室、閱覽室分開。檔案庫(kù)房應(yīng)制定嚴(yán)格的庫(kù)房管理制度，指定專人負(fù)責(zé)管理，無關(guān)人員一律禁止入內(nèi)。實(shí)踐證明，檔案庫(kù)房的科學(xué)管理，是做好檔案保密、維護(hù)檔案安全的基本保障。

（二）絕密檔案的管理和保密

絕密檔案是黨和國(guó)家的核心秘密，它關(guān)系到黨和國(guó)家的安全，關(guān)系到國(guó)家的政治活動(dòng)、軍事活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成敗，關(guān)系到四化建設(shè)的進(jìn)程。因此絕密檔案應(yīng)與非絕密檔案分別 保管。要設(shè)保險(xiǎn)柜、保險(xiǎn)鎖、防盜器，從保管條件上確保絕密檔案的安全。



（三）涉密檔案人員的管理與職責(zé)

提高涉密檔案管理人員的素質(zhì)，檔案人員無論在什么場(chǎng)合，都應(yīng)做到守口如瓶，萬無一失，把保守國(guó)家秘密做為自己的神圣職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。涉密檔案的調(diào)閱、移出、銷毀等應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)辦理，必須經(jīng)指定領(lǐng)導(dǎo)人審批，認(rèn)真履行登記、簽字手續(xù)，任何人無權(quán)擅自調(diào)閱。涉密檔案使用完畢后應(yīng)及時(shí)清對(duì)、檢查，發(fā)現(xiàn)失密、泄密問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行補(bǔ)救。確保檔案的安全，為檔案保密工作提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（四）檔案涉密情況的變化

檔案在保管過程中，其密級(jí)是隨著時(shí)間的推移和文件貫徹的情況而變化的?；咀兓巧?、降密、解密。其中升密是極少數(shù)的，也是暫時(shí)的；大多數(shù)多為降密，直至解密。其變化原因有三：一是保密范圍的變化；二是密級(jí)文件作用的變化，原來的密級(jí)文件指導(dǎo)作用與現(xiàn)在工作不相適應(yīng)，已失去了指導(dǎo)作用，為此立檔單位廢掉了此類文件，密級(jí)自然消除了；三是保密時(shí)限的變化，已存檔案涉密文件，只標(biāo)有密級(jí)而沒有保密時(shí)限，多數(shù)都是超期服役，因此應(yīng)依據(jù)檔案涉密內(nèi)容的變化掌握劃密標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防密級(jí)偏高或偏低，密期偏長(zhǎng)或偏短。

二、檔案利用過程中的保密工作

（一）正確處理好檔案保密與利用的關(guān)系

保守國(guó)家機(jī)密是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是檔案管理工作人員的神圣職責(zé)。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革與對(duì)外開放帶來的國(guó)際環(huán)境改變、社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷、價(jià)值觀念沖擊與信息普及等無一不對(duì)國(guó)家的保密工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),政務(wù)信息公開、保障公民知情權(quán)的呼聲也日益高漲。但由于在傳統(tǒng)的保密觀念影響下，檔案工作普遍存在著重保輕用的現(xiàn)象。因此檔案部門改變傳統(tǒng)的觀念，在嚴(yán)格做好保密工作的同時(shí)，切實(shí)完善工作職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)勢(shì)在必行。機(jī)密檔案應(yīng)該保密，但保密的目的之一是為了利用，是有時(shí)間、地點(diǎn)、范圍限制的利用，保而不用只會(huì)失去保的意義，失去檔案的價(jià)值。當(dāng)然，利用必須是在保密基礎(chǔ)上的利用，無限制的利用會(huì)給黨和國(guó)家的安全和利益造成危害。所以，對(duì)檔案工作來說，保密與利用兩者都十分重要，決不可偏頗。

（三）進(jìn)一步做好檔案開放中的保密工作

一成不變地看待檔案的秘密性，無視其秘密性的時(shí)效和范圍，是不對(duì)的；但如果缺乏保密觀念，對(duì)涉密檔案無視其秘密性，無限地?cái)U(kuò)大開放利用范圍，也是錯(cuò)誤的。因此，在開放檔案為社會(huì)各界所利用的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的保密工作。

１、做好檔案的審查工作。審查工作是檔案開放前的一 項(xiàng)重要工作，也是開放檔案工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是科學(xué)而準(zhǔn)確地區(qū)分、判定檔案的開放與控制使用范圍。對(duì)這項(xiàng)工作可以分三步進(jìn)行：一是初審，檔案館工作人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開放期限內(nèi)的檔案逐件進(jìn)行審查，初步判定開放與控制使用范圍。二是中審，由具有較高政策水平和業(yè)務(wù)能力的同志，重點(diǎn)審查初審中沒能判定開放與控制使用的部分檔案，以確定其取舍。三是終審，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)初審和中審的情況，權(quán)衡利弊，進(jìn)行綜合分析、審查，最終決定與批準(zhǔn)檔案的開放與否。

２、做好檔案的解密工作。保密檔案是有等級(jí)的，其劃分等級(jí)是根據(jù)《保密法》規(guī)定，劃分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。確定檔案的密級(jí)，就是為了讓檔案工作人員根據(jù)不同的密級(jí)采取不同的管理措施，最大限度地提供利用檔案。但是秘密不是一成不變的，一旦秘密保管期限屆滿，便失去了它的保密價(jià)值，為此我們就不能按原有的保密文件管理，而應(yīng)該按照公開文件進(jìn)行管理。這就是檔案保密的時(shí)效性。向社會(huì)各界開放的檔案，必須是到了一定時(shí)限的檔案，要開放，必須先進(jìn)行劃密解密，把未解密的列入控制使用的范圍。過去，許多檔案館，對(duì)其所保管的注有密級(jí)的檔案，沒有定期解密，影響了檔案的開放利用。對(duì)劃密檔案進(jìn)行解密工作，應(yīng)當(dāng)遵循保密法的有關(guān)規(guī)定，即：“國(guó)家秘密事項(xiàng)在保密期限內(nèi)不需要繼續(xù)保密的，原確定密級(jí)和保密期限的機(jī)關(guān)、單位 或者其上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解密?！保煛吨腥A人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》第１６條。這也就是說，解密是由原確定密級(jí)的機(jī)關(guān)、單位或其上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行。

３、做好檔案開放前的基礎(chǔ)工作。開放檔案首先要做好檔案開放的基礎(chǔ)工作，即：一是提高開放檔案案卷的內(nèi)在質(zhì)量。利用原有基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)整理，達(dá)到分類科學(xué)、組卷合理、編目清楚、排列系統(tǒng)的要求。二是建立健全檔號(hào)。要適應(yīng)開放后檢索與管理的要求。三是編制檢索工具。一是基礎(chǔ)性檢索工具，如《開放檔案目錄》；二是骨干性檢索工具，如《開放檔案卡片目錄》；三是文字?jǐn)⑹鲂詸z索工具，如《開放檔案全宗介紹》、《全宗卷》等，使開放檔案的檢索工具逐步形成以骨干性檢索工具為主，以基礎(chǔ)性檢索工具為輔，以敘述性檢索工具為必要補(bǔ)充的檢索工具體系，實(shí)現(xiàn)檢索途徑的多元化。四是準(zhǔn)備好副本。對(duì)珍貴、重要的檔案，應(yīng)采取抄錄、復(fù)印、照相等形式進(jìn)行復(fù)制，搞好檔案副本。綜上所述，檔案工作的保密必能更加充分發(fā)揮作用，為我國(guó)檔案事業(yè)的發(fā)展寫下濃重的一筆!

第四篇：論職業(yè)道德在會(huì)計(jì)工作中的重要性

論我國(guó)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀

【摘要】 職業(yè)道德是職業(yè)品質(zhì)、工作作風(fēng)和工作紀(jì)律的綜合。會(huì)計(jì)職業(yè)道德是會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范，是會(huì)計(jì)行業(yè)的靈魂，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指南針。會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性可靠性決定了國(guó)家的宏觀調(diào)控和未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，這就要求會(huì)計(jì)從業(yè)人員不僅要有過硬的從業(yè)技能，還要有高尚的職業(yè)道德。本文著重分析了當(dāng)下我國(guó)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德現(xiàn)狀，同時(shí)提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 會(huì)計(jì)人員

職業(yè)道德

現(xiàn)狀

會(huì)計(jì)職業(yè)道德是在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中正確處理會(huì)計(jì)工作人員與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系行為規(guī)范。會(huì)計(jì)從業(yè)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、熟悉法律。

一、我國(guó)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，物質(zhì)與精神需求劇增的今天，世界經(jīng)濟(jì)正逐漸趨于統(tǒng)一。會(huì)計(jì)行業(yè)現(xiàn)階段面臨的問題已不是怎樣發(fā)展壯大，更重要的是如何抓住經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇，更好的融入世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，這項(xiàng)任務(wù)對(duì)于各國(guó)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)來說都是一項(xiàng)十分嚴(yán)峻的工作。同時(shí)，世界早已進(jìn)入到了21世紀(jì)，在這個(gè)不講擔(dān)待、惟求放縱的時(shí)代，是否還能保持潔身自好不受外界嘈雜之音的干擾？著實(shí)也是對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員心靈與精神上的莫大考驗(yàn)。所以，在會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)發(fā)展的過程中也避免不了一些缺陷和問題。

1.違背準(zhǔn)則，會(huì)計(jì)造假。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)信用越重要，作為通用商業(yè)語言的會(huì)計(jì)及會(huì)計(jì)工作在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮著巨大作用，其工作人員的誠(chéng)實(shí)與守信是決定會(huì)計(jì)職業(yè)生存與發(fā)展的一個(gè)重要道德標(biāo)準(zhǔn)，有著極其重要的作用。然而，一些會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德意識(shí)薄弱，不能堅(jiān)持原則，直接或間接參與偽造、變?cè)?、隱匿、銷毀會(huì)計(jì)資料，編造虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，對(duì)外提供虛假的會(huì)計(jì)信息和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，影響了政府的決策，嚴(yán)重危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。許多貪污受賄、偷稅漏稅、挪用公款等經(jīng)濟(jì)違法犯罪活動(dòng)，以及大量腐敗現(xiàn)象，幾乎都與財(cái)會(huì)人員的會(huì)計(jì)造假分不開。

2.違法亂紀(jì)，以權(quán)謀私。作為會(huì)計(jì)人員，整天都是與金錢打交道，這需要他們?cè)诠ぷ髦凶龅焦椒置?，廉潔自律，也就是常說的“常在河邊走，就是不濕鞋”。在現(xiàn)實(shí)中一些會(huì)計(jì)人員職業(yè)素質(zhì)底下，貪圖金錢和物質(zhì)上的享受，利用職務(wù)之便，自覺或不自覺地行貪。有的主動(dòng)索賄，有的貪污、挪用公款，有的監(jiān)守自盜，各種例子不勝枚舉。

3.服務(wù)意識(shí)差。強(qiáng)化服務(wù)是我國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容之一，要求會(huì)計(jì)人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。但是，在實(shí)際工作中，一些會(huì)計(jì)人員倚仗著自己的權(quán)力地位，對(duì)前來報(bào)銷的其他工作人員的態(tài)度十分傲慢。如果他們拿來報(bào)銷的憑證發(fā)票格式不正確或內(nèi)容不齊全，某些會(huì)計(jì)就直接冷著臉將他們打發(fā)走了，并沒有熱心解釋原因，做到平等待人。

二、解決對(duì)策分析

會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要抓好會(huì)計(jì)職業(yè)道德的建設(shè)，關(guān)鍵在于加強(qiáng)和改善會(huì)計(jì)職業(yè)道德的組織和領(lǐng)導(dǎo)，并做到貫徹落實(shí)，為我們的會(huì)計(jì)行業(yè)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。以下提出兩點(diǎn)改進(jìn)意見。

1.加強(qiáng)教育，建立和完善自律機(jī)制。會(huì)計(jì)人員道德素質(zhì)偏低，與教育不夠有很大關(guān)系。學(xué)校、行業(yè)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)通常是職業(yè)道德教育的組織者，由其對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員開展正面職業(yè)道德教育和灌輸，其具體應(yīng)當(dāng)包括崗前職業(yè)道德教育和崗位職業(yè)道德繼續(xù)教育。通過系統(tǒng)規(guī)范的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)將要從事會(huì)計(jì)職業(yè)的人員或在職人員自覺地用會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范指導(dǎo)和約束自身的行為，提高職業(yè)道德自律能力，最終形成良好的、穩(wěn)定的道德品行。

2.健全監(jiān)管機(jī)制，完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于忠于職守，堅(jiān)持準(zhǔn)則，做出顯著成績(jī)的會(huì)計(jì)人員，給予精神的或者物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，這是對(duì)他們工作的認(rèn)可與肯定，同時(shí)也起到弘揚(yáng)正氣、鞭策后進(jìn)的作用。另外，建議結(jié)合會(huì)計(jì)證的檢查，對(duì)全國(guó)的持證人員進(jìn)行注冊(cè)登記，建立會(huì)計(jì)人員誠(chéng)信檔案。對(duì)編制虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，提供虛假會(huì)計(jì)信息的人員，進(jìn)行量化記分，在會(huì)計(jì)證年檢時(shí)根據(jù)檔案記錄，采取相應(yīng)的懲罰措施。

第五篇：論禮儀的重要性

論禮儀的重要性 什么是社交禮儀？

社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以幫助你的事業(yè)成功，講禮儀可以提高自我的修養(yǎng)。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系

人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。

禮儀的主要功能，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

曾子避席

“曾子避席”出自《孝經(jīng)》，是一個(gè)非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身邊侍坐，孔子就問他：“以前的圣

賢之王有至高無上的德行，精要奧妙的理論，用來教導(dǎo)天下之人，人們就能和睦相處，君王和臣下之間也沒有不滿，你知道它們

是什么嗎？”曾子聽了，明白老師孔子是要指點(diǎn)他最深刻的道理，于是立刻從坐著的席子上站起來，走到席子外面，恭恭敬敬地

回答道：“我不夠聰明，哪里能知道，還請(qǐng)老師把這些道理教給我。” 在這里，“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到

老師要向他傳授時(shí)，他站起身來，走到席子外向老師請(qǐng)教，是為了表示他對(duì)老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后人傳誦，很多人

都向他學(xué)習(xí)。

九、如此吃相 在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)”。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪”。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。

四、老田雞“退二線” 某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長(zhǎng)，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。評(píng)析： 表面看起來，是這位新局長(zhǎng)沒有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對(duì)失意人談得意事?！?/p>

第一，以個(gè)人為支點(diǎn)。

個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成的，每一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個(gè)人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。從此意義看，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不僅是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。

第二，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)，而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠(chéng)于中”方能“行于外”，因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

第三，以尊敬為原則。

在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺按個(gè)人禮儀的諸項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則?！熬慈苏撸撕憔粗?，只有尊敬別人，才能贏得別人對(duì)你的尊敬。在社會(huì)主義條件下，個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。

第四，以美好為目標(biāo)。

遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，是為了更好地塑造個(gè)人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說，個(gè)人禮儀是以“美好”為目標(biāo)的。

第五，以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好，給社會(huì)以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

懂禮儀的人更受人們的喜愛和歡迎。運(yùn)用禮儀可以讓我們的人際交往更加密切。學(xué)習(xí)各國(guó)的禮儀更是了解了各國(guó)的文化歷史背景，得到思維的開闊，禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的生活部分。